Лучшие альтернативы Tidio: 7 сервисов чата и ИИ для небольших команд (2026)

Коротко: правильная альтернатива Tidio зависит от того, где клиенты на самом деле начинают с вами разговор. Если главный вход по-прежнему кнопка чата на сайте, ближе всего Crisp, LiveChat и tawk.to, а Intercom стоит выбрать ради сильного ИИ-агента при большем бюджете. Если большинство клиентов теперь приходит из WhatsApp и Instagram, и хороший диалог должен закончиться записью, оплатой или задачей с ответственным, лучше подойдёт Zoye, потому что переписка живёт в той же карточке, что и сделка и следующий шаг.

Главное (октябрь 2026)

• Tidio показывает Free (50 платных диалогов), Starter за 24,17 доллара в месяц (100), Growth от 49,17 доллара (250 и больше) и Plus от 300 долларов в месяц плюс использование.
• Lyro AI Agent это отдельная строка счёта: от 32,50 доллара в месяц за 50 диалогов ИИ, лимиты самообслуживания от 50 до 1 000 диалогов в месяц.
• Flows, автоматизации Tidio, тоже считаются отдельно: от 24,17 доллара в месяц за 2 000 охваченных посетителей.
• Intercom берёт 0,99 доллара за каждый результат Fin сверх мест; LiveChat включает 10 решений ИИ в Essential и 200 в Growth; Crisp стоит фиксированно за рабочее пространство от 45 долларов в месяц.
• Zoye тарифицирует по плану и размеру команды: Growth стоит 59 долларов в месяц (47 при годовой оплате) до 20 участников и включает автоматизации WhatsApp и Meta, без счётчика ИИ за диалог.

Почему небольшие команды ищут альтернативу Tidio

Небольшие команды обычно уходят с Tidio по одной из трёх причин: счёт делится на три счётчика (диалоги с людьми, диалоги с ИИ и охват Flows), квота ИИ на начальных тарифах маленькая, а продукт построен вокруг виджета на сайте, тогда как всё больше клиентов начинают в WhatsApp и Instagram. Это не делает Tidio плохим сервисом. Это делает его сервисом под конкретную задачу.

Вот что показывали собственные страницы Tidio в октябре 2026 года.

Три счётчика вместо одной цены. Тарифы Tidio считаются в платных диалогах. Страница цен определяет такой диалог как онлайн-чат, тикет, письмо или переписку в соцсети, где есть сообщение от живого оператора. Сообщения посетителей без ответа не считаются, ответы Flows и Lyro тоже. При этом у Lyro и Flows свои ежемесячные платежи. Команда, которая заложила в бюджет строку Starter за 24,17 доллара, а потом включила ИИ-агента и пару автоматизаций, фактически платит за три продукта.

Маленькая квота ИИ на начальных тарифах. Тариф Free получает первые 50 диалогов Lyro один раз, на всё время жизни аккаунта. В Starter входит 50 диалогов Lyro разово, а в разделе вопросов на странице цен сказано, что для ежемесячного обновления квоты нужен тариф Lyro AI Agent. Отдельная строка Lyro начинается с 32,50 доллара в месяц за 50 диалогов, то есть 0,65 доллара за диалог на этой ступени, а тарифы самообслуживания заканчиваются на 1 000 диалогов в месяц. Дальше начинаются Plus или Premium, причём Premium стартует от 3 000 диалогов Lyro с оплатой за решённый вопрос.

Как считается диалог Lyro. Tidio считает один диалог Lyro на любое обращение клиента, где есть хотя бы один ответ ИИ, а повторный визит или несколько ответов всё равно остаются одним диалогом. Определение честное. Но оно же означает, что загруженная неделя с вопросами вроде «вы доставляете в...?» быстро съедает квоту: даже однострочный ответ ИИ это целый диалог на счётчике.

Ступени возможностей между тарифами. В Starter базовая аналитика и нельзя убрать брендинг Tidio. Growth добавляет расширенную аналитику и права пользователей, а удаление брендинга там стоит 16,67 доллара в месяц как дополнение. Персональный менеджер по успеху появляется в Plus, который стоит от 300 долларов в месяц плюс использование.

Продукт с сайтом в центре. Сравнительная таблица Tidio перечисляет интеграции с WhatsApp, Instagram, Messenger и почтой на всех тарифах, и это щедро. Но в центре продукта всё равно виджет и ящик за ним: диалоги, тикеты и ИИ-агент, который отвечает по вашим справочным материалам. То, что происходит после чата (коммерческое предложение, запись, этап сделки, задача на следующий шаг), обычно живёт в другом сервисе.

Кому стоит остаться на Tidio? Интернет-магазину или контентному сайту со стабильным трафиком, где вопросы в основном до покупки или о заказах, и команде из одного-пяти человек, которой нужен приятный виджет с ИИ-агентом, обучающимся на справочных страницах. Страница Lyro заявляет, что клиенты в среднем получают 75 % решённых вопросов, а 7-дневный пробный период без карты позволяет недорого проверить это на своём трафике. Если это ваш случай, остальной список нужен для сравнения, а не для бегства.

На что смотреть в альтернативе Tidio

Сначала решите, что вы меняете: виджет чата или место, где живут разговоры с клиентами. Виджет отвечает посетителям сайта. Рабочее пространство для переписки хранит каждый диалог из любого канала в карточке клиента, чтобы следующий шаг происходил там же. Эти вопросы помогут быстро отсеять лишнее.

1. Откуда пришли диалоги прошлого месяца? Посчитайте по каналам: виджет сайта, WhatsApp, Instagram, Facebook, почта. Если на виджет приходится меньше трети, сервис вокруг виджета решает меньшую проблему.
2. Сколько счётчиков в счёте? Места, диалоги с людьми, диалоги или решения ИИ, охват автоматизаций, контакты и сборы за WhatsApp. Запишите, какие из них касаются вас и что загруженный месяц делает с каждым.
3. Сколько стоит ИИ при вашем объёме? Посчитайте 300 диалогов ИИ в месяц в каждом сервисе из короткого списка. Оплата за результат, за решение и за диалог может давать очень разные суммы.
4. Что происходит после ответа? Чат, который заканчивается фразой «можно в четверг?», должен создать запись, а не заметку, которую кто-то потом перенесёт в календарь.
5. Спрашивает ли ИИ перед действием? Любой сервис, который отправляет сообщения или меняет записи, должен показывать, что собирается сделать, и вести журнал того, что сделал.
6. Официальный ли WhatsApp? Сервисы на официальной платформе WhatsApp Business безопасны для вашего номера; сервисы, автоматизирующие WhatsApp Web, нет.
7. Можно ли уйти? Контакты и история переписки должны выгружаться в CSV.

Подробнее о стороне WhatsApp рассказывает наше руководство WhatsApp для поддержки клиентов: окно ответа 24 часа, передача человеку и скорость ответа.

7 лучших альтернатив Tidio в 2026 году

Эти семь вариантов покрывают реальные пути ухода с Tidio: рабочее пространство для переписки, построенное вокруг мессенджеров, платформа поддержки с ИИ в центре, два чат-сервиса с виджетом в центре, бесплатный чат, полноценный хелпдеск и платформа автоматизации Instagram. Каждый раздел начинается с компромисса, затем идут цена на октябрь 2026 года со страницы самого поставщика и команда, которой он подходит.

1. Zoye - для команд, чьи клиенты пишут в WhatsApp и Instagram, а не в окно чата на сайте

Начнём с того, чего Zoye не делает: она не ставит виджет онлайн-чата на ваш сайт и не является системой тикетов с таймерами SLA, клиентским порталом или базой знаний. Если вся задача это виджет, который отвечает по справочным статьям, ниже Crisp или LiveChat будут ближе.

Что Zoye делает вместо этого: ведёт всю клиентскую сторону небольшого бизнеса из одного рабочего пространства. Это бизнес-операторка на основе ИИ: CRM, сделки, задачи, календарь, документы, счета, отчёты, автоматизации процессов, автоматизации WhatsApp, Facebook и Instagram, отслеживание писем и AI Notetaker уже связаны между собой, и один ИИ управляет всем этим. Чат в Tidio заканчивается, когда посетитель уходит. Разговор в Zoye заканчивается, когда что-то сделано: запись в календаре, оплаченная ссылка, задача с именем и датой.

Как каналы работают сегодня:

• С сайта в WhatsApp. Кнопка click-to-chat и QR-код на сайте превращают каждого, кто на них нажал, в отслеживаемый лид с приветственным сообщением. Формы на сайте тоже считаются источником, а приветствие новому лиду включается отдельно для каждого источника (реклама, формы, сайт, API, вручную) и уходит одному человеку один раз. Zoye работает на официальной платформе WhatsApp Business и ведёт там эти разговоры с вашими лидами; подключение собственного бизнес-номера WhatsApp появится скоро.
• В WhatsApp. Шесть автоматизаций WhatsApp, все выключены по умолчанию и все просят подтверждения перед отправкой: сообщение новому лиду, бот квалификации, который записывает ответы прямо в поля контакта, умные аудитории, обновляющиеся в реальном времени, запланированные рассылки с контролем темпа, согласование шаблонов, которое берут на себя за вас, и захват click-to-chat. Zoye отвечает, квалифицирует, записывает из единого списка Booking с напоминаниями и может отправить в чат ссылку на оплату (Stripe, или Grow в Израиле), а после оплаты передвинуть сделку. То, на что ей не следует отвечать, уходит человеку вместе со всей перепиской в карточке лида. Страница агентки в WhatsApp показывает обе стороны: для вас и для ваших клиентов.
• В Instagram и Facebook. Chats это один ящик для сообщений и комментариев из Instagram и Facebook, плюс разговоры в WhatsApp с вашими лидами: с назначением ответственного, заметками только для команды и быстрыми ответами, а каждый чат сохраняется в карточке контакта. Zoye сразу отвечает на сообщения в директ и ответы на сторис кнопками, файлом или текстом в голосе бренда и может оставить публичный ответ и отправить личное сообщение, когда кто-то пишет ключевое слово в комментарии. Заявки из лид-форм приходят контактами с названием кампании и объявления.

Отличие от виджета в записи за чатом. Когда лид спрашивает цену в Instagram, ответ, ответы на квалификацию, этап сделки и задача на следующий шаг попадают в один контакт, и тот, кто подхватит его следующим, видит всё. Хотите, чтобы шаг повторялся каждый раз? Опишите, что должно происходить, из приложения, WhatsApp или Slack, и Zoye соберёт правило, покажет его и дождётся вашего подтверждения, прежде чем запускать. Каждый запуск записывается в журнал и может быть отменён, удаления и массовые изменения всегда сначала спрашивают, а если Meta отклоняет отправку, вам скажут причину вместо ложного «отправлено».

Обзор ставит разговоры этой недели рядом со сделками и задачами, которые из них возникли, так что следующий шаг виден до того, как кому-то придётся о нём спросить.

Честные ограничения: нет виджета чата для сайта, нет справочного центра или базы знаний для разгрузки, нет отчётов SLA по операторам, и Zoye не запускает рекламу (она собирает и обрабатывает лиды, которые приносит реклама). Собственный номер WhatsApp появится скоро, сегодня он ещё недоступен.

Цены (на октябрь 2026): Almost Free стоит 5 долларов в месяц, или 4 доллара в месяц при оплате за год, для 1 участника с основными инструментами, 15 запросами к ИИ в месяц и интеграциями Google, без автоматизаций. Starter стоит 29 долларов в месяц (23 при годовой оплате) до 10 участников с 5 ГБ, Growth 59 долларов (47) до 20 с 10 ГБ, Scale 119 долларов (95) до 100 с 25 ГБ, а Customize рассчитывается индивидуально. Счётчика ИИ за диалог или за решение нет; тариф зависит от числа людей в команде. Что входит в каждый тариф, показано на странице цен.

Кому подходит: командам от двух до двадцати человек, чьи клиенты пишут в WhatsApp, Instagram и Facebook чаще, чем в окно на сайте, и которым нужно, чтобы каждый диалог заканчивался записью, оплатой или следующим шагом.

2. Intercom - платформа поддержки с ИИ в центре и оплатой за места

Многие команды смотрят на Intercom, когда им нужен ИИ-агент сильнее Lyro. Fin отвечает по вашим справочным материалам и умеет запускать сценарии. Компромисс в том, что платить приходится дважды: за места и за результаты, и счёт растёт вместе с обоими.

Цены (на октябрь 2026): Essential указан за 29 долларов за место в месяц и показан за 19 долларов для новых клиентов с заявленной экономией 35 %. Advanced стоит 85 долларов, Expert 132 доллара за место в месяц, с 20 и 50 бесплатными местами Lite соответственно. Fin стоит 0,99 доллара за результат на всех тарифах, а при использовании Fin с другим хелпдеском действует месячный минимум (на странице пример 50 результатов). Copilot стоит 29 долларов за оператора в месяц при годовой оплате или 35 долларов при помесячной, и каждый оператор получает 10 бесплатных диалогов Copilot в месяц. WhatsApp оплачивается по факту за разговор, а Instagram на странице цен не упоминается. Есть 14-дневный пробный период без карты.

Кому подходит: командам поддержки от пяти человек с хорошим справочным центром, где высокий процент решений ИИ оправдывает оплату за результат. Наш обзор лучших альтернатив Intercom рассматривает обратное направление.

3. Crisp - фиксированная цена за рабочее пространство и настоящий омниканальный ящик

Crisp ближе всего пользователю Tidio, которому нравится виджет и нужны WhatsApp и Instagram в том же ящике. Цена считается за рабочее пространство, а не за диалог, поэтому загруженные месяцы предсказуемы. Компромисс: омниканальный ящик начинается с тарифа за 95 долларов, а ИИ работает на кредитах, которых на младших тарифах немного.

Цены (на октябрь 2026): Free с 2 операторами, 100 профилями клиентов и без кредитов ИИ. Mini стоит 45 долларов в месяц за 4 операторов с кредитами ИИ на 5 долларов, что, по словам Crisp, покрывает около 90 автоматических диалогов. Essentials стоит 95 долларов в месяц за 10 операторов с кредитами на 25 долларов (около 450 диалогов), 50 000 профилями и омниканальным ящиком для WhatsApp Business, директа Instagram, SMS, Line и Viber. Plus стоит 295 долларов в месяц за 20 операторов и больше с кредитами на 75 долларов (около 1 350 диалогов). Дополнительные операторы указаны по 10 долларов в месяц.

Кому подходит: небольшим командам, которым нужен один ящик для сайта и мессенджеров по фиксированной месячной цене.

4. LiveChat - отдельный чат с понятной ценой за пользователя

LiveChat это зрелый и аккуратный чат-сервис с удобным рабочим местом оператора и ИИ-агентом в каждом тарифе. Компромисс для команды, живущей в мессенджерах: каждому, кто отвечает, нужно место, а WhatsApp и Instagram на странице цен значатся как интеграции из маркетплейса, а не в таблице тарифов.

Цены (на октябрь 2026): Essential стоит 19 долларов за пользователя в месяц при годовой оплате или 25 долларов помесячно, с 1 ИИ-агентом и 10 решениями ИИ в месяц. Growth стоит 79 долларов за пользователя в месяц при годовой оплате или 99 долларов помесячно, с 10 ИИ-агентами и 200 решениями ИИ. Дополнительные решения стоят 49,50 доллара за пакет из 50. Enterprise рассчитывается после звонка с отделом продаж. Таблица тарифов перечисляет сайт, чат в приложении, страницу чата, Messenger, Shopify и SMS через Twilio. У Essential и Growth есть 14-дневный пробный период без карты.

Кому подходит: командам от двух до десяти человек, которые дежурят в чате сайта в рабочее время и хотят спокойное и быстрое рабочее место оператора.

5. tawk.to - бесплатный онлайн-чат с платными дополнениями

tawk.to это ответ на вопрос «можно ли перестать платить за чат?». Онлайн-чат, тикеты, страницы чата и база знаний бесплатны. Компромисс: бизнес-модель держится на дополнениях, а мессенджеры всё ещё обещаны «скоро».

Цены (на октябрь 2026): основной продукт бесплатен с подписью «Powered by tawk.to». Удаление брендинга стоит 29 долларов в месяц. У AI Assist есть бесплатный уровень для небольшого объёма чатов и платные тарифы от 29 долларов в месяц. Нанятые живые операторы чата предлагаются за 1 доллар в час. Продукт Messaging отмечен как бета и «скоро» с Facebook, Google RCS, Telegram и SMS; WhatsApp и Instagram на странице цен не названы.

Кому подходит: совсем небольшим сайтам, которым нужен виджет и простой справочный центр при нулевом бюджете.

6. Zendesk - полноценный хелпдеск, когда чат превращается в отдел поддержки

Zendesk это следующий шаг, когда поддержка переросла чат-сервис и ей нужны тикеты, правила SLA, маршрутизация и отчёты по операторам. Компромисс в весе и цене: оплата за оператора, каналы мессенджеров только в тарифах Suite и ИИ, который оплачивается за каждое автоматическое решение.

Цены (на октябрь 2026): Support Team за 19 долларов за оператора в месяц при годовой оплате (25 помесячно), Suite Team за 55 долларов (69), Suite Professional за 115 долларов (149), Suite Enterprise через отдел продаж. ИИ-агенты включают 5 автоматических решений на оператора в месяц в тарифах Team и 10 в Professional, далее 1,50 доллара за каждое с обязательством или 2,00 доллара по факту. Copilot стоит 50 долларов за оператора в месяц при годовой оплате, начиная с Professional. WhatsApp и другие соцканалы входят в тарифы Suite, с пометкой о дополнительных сборах.

Кому подходит: командам поддержки от десяти операторов, которые весь день разбирают очередь. Наше руководство по лучшим альтернативам Zendesk поможет, если вы сравниваете его с более лёгкими сервисами.

7. ManyChat - автоматизация Instagram и Messenger для маркетологов

ManyChat не чат для сайта, но часто попадает в списки альтернатив Tidio, потому что настоящая цель это автоматизация директа и комментариев в Instagram. Его конструктор сценариев самый известный в категории. Компромисс: цена зависит от активных контактов, так что удачный пост поднимает счёт, а подписчик, которого он создаёт, это чат-идентичность с тегами, а не карточка клиента.

Цены (на октябрь 2026): страница цен ManyChat показывает те же цифры, что и наш обзор сервисов автоматизации Instagram за октябрь 2026 года: бесплатный уровень на 25 активных контактов, Essential от 14 долларов в месяц при годовой оплате (17 долларов при помесячной) за 250, Pro от 29 долларов (39 долларов) за 2 500, Business от 69 долларов (99 долларов) за 7 500 и Advanced от 139 долларов (199 долларов) за 25 000, у каждого доплата за контакт сверх лимита. ИИ включён начиная с Pro. Перед планированием бюджета проверьте живую страницу.

Кому подходит: авторам и маркетинговым командам, которые массово запускают кампании «комментарий в директ». Наше руководство по лучшим альтернативам ManyChat объясняет, что делать, когда контакты должны стать клиентами.

Альтернативы Tidio бок о бок

Таблица ставит семь альтернатив рядом с Tidio по тому, что меняет счёт и ежедневную работу: начальная цена, как оплачивается ИИ, от чего растёт счёт и входят ли WhatsApp и Instagram в тариф. Цены со страницы каждого поставщика на октябрь 2026 года.

Сколько стоят 300 диалогов ИИ в месяц: расчёт на примере

ИИ кажется дешёвым за диалог и быстро набегает за месяц. Возьмём небольшой бизнес, где отвечают три человека, ИИ обрабатывает 300 чатов в месяц и ещё около 150 требуют человека, по данным на октябрь 2026 года. Это прайсовые цены со страниц поставщиков; сборы Meta за каждое сообщение WhatsApp, действующие с 1 июля 2025 года, добавляются в любом сервисе с WhatsApp.

• Tidio: Growth начинается с 49,17 доллара в месяц за 250 диалогов с людьми, так что 150 помещаются. Lyro на начальной ступени стоит 0,65 доллара за диалог, а страница Lyro называет минимум 0,50 доллара, поэтому 300 диалогов ИИ обойдутся примерно в 150-195 долларов в месяц. Итого: примерно 200-245 долларов, без Flows.
• Intercom Essential: 3 места по прайсовым 29 долларов это 87 долларов в месяц, плюс 300 результатов Fin по 0,99 доллара, то есть 297 долларов, если каждый диалог засчитан как результат. Итого: до примерно 384 долларов.
• LiveChat Growth: 3 пользователя по 79 долларов это 237 долларов в месяц с 200 включёнными решениями; ещё 100 это два пакета по 49,50 доллара. Итого: около 336 долларов.
• Crisp Essentials: 95 долларов в месяц до 10 операторов с кредитами примерно на 450 автоматических диалогов. Итого: 95 долларов.
• Zendesk Suite Team: 3 оператора по 55 долларов это 165 долларов в месяц с 15 включёнными решениями; остальные 285 по 1,50-2,00 доллара добавляют 428-570 долларов.
• Zoye Growth: 59 долларов в месяц (47 при годовой оплате) до 20 участников, тариф с автоматизациями WhatsApp и Meta, с CRM, записями, ссылками на оплату и задачами в том же тарифе.

Читайте эти итоги осторожно. Решение, результат и диалог каждый поставщик считает по-своему, поэтому это диапазоны, а не коммерческие предложения. И цена лишь половина проверки: Fin от Intercom может решать больше вопросов, чем более дешёвый агент, а хелпдеск даёт отчёты по операторам, которых нет в Zoye. Полезный вывод в другом: месячный счёт определяет скорее счётчик, чем место.

Виджет чата или рабочее пространство для переписки: что вам нужно?

Выбирайте виджет, если покупатели принимают решение на сайте; выбирайте рабочее пространство для переписки, если чат это начало продажи или записи, которую небольшой команде нужно довести до конца. Самый быстрый способ понять: перечитайте последние 50 разговоров и посчитайте, сколько закончились ответом, а сколько действием.

Сервис с виджетом в центре (Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to) подходит, когда:

• Большинство разговоров начинается на сайте, со страницы товара или из корзины.
• Вопросы повторяются, и ваши справочные страницы уже на них отвечают.
• Тот, кто отвечает, не продаёт, не записывает и не выставляет счета.
• Важнее всего скорость ответа на сайте.

Рабочее пространство вроде Zoye подходит, когда:

• Клиенты приходят из постов в Instagram, лид-форм и ссылок на WhatsApp чаще, чем с сайта.
• Хороший ответ ведёт к коммерческому предложению, записи, ссылке на оплату или задаче.
• Одни и те же несколько человек продают, выполняют работу и отвечают.
• Вы хотите, чтобы ИИ обновлял карточку клиента и сделку, а не только отвечал.

Некоторые команды используют оба варианта: виджет в магазине для вопросов о заказах и рабочее пространство для лидов и клиентов, которым нужен живой контакт. Это работает, если заранее решить, какой разговор куда идёт. О разнице между ИИ-агентами и скриптовыми ботами читайте в статье ИИ-агент или чат-бот.

Как уйти с Tidio

Небольшая команда может уйти с Tidio за несколько дней, если сначала переносит записи, а каналы в последнюю очередь. Выгрузите контакты, сохраните знания, на которые опирался ИИ-агент, восстановите те немногие автоматизации, что окупаются, и переносите по одному каналу, чтобы ни одно сообщение не попало в ящик, который никто не смотрит.

1. Выгрузите контакты. Скачайте список контактов из Tidio в CSV и сохраните копию как архив.
2. Сохраните знания Lyro. Lyro отвечает по вашим справочным материалам. Сохраните справочные страницы и список вопросов и ответов, который вы ему давали: следующему сервису понадобится тот же материал.
3. Составьте список работающих Flows. Проверьте, какие Flows приносили лиды или заказы за последние три месяца. Большинство команд находят два-три, которые стоит восстановить.
4. Загрузите данные в Zoye. Загрузите таблицу или отправьте CSV, PDF и даже скриншот ассистентке, которая извлечёт контакты и покажет их до сохранения. Zoye также импортирует данные из Trello и Monday.com, если команда вела работу там. Импорт из Jira, Notion и ClickUp появится совсем скоро.
5. Восстановите оставленные автоматизации. Опишите каждую, например: «когда кто-то пишет ЦЕНА в комментарии к посту, ответь публично, отправь прайс в директ и создай задачу для ответственного». Zoye покажет правило, и ничего не запустится до вашего подтверждения.
6. Переносите каналы по одному. Сначала подключите страницу Facebook и аккаунт Instagram, добавьте на сайт кнопку click-to-chat и QR-код, и только потом уберите виджет Tidio. Оставьте Tidio открытым только для чтения на пару недель, чтобы не потерять поздние ответы.

Если вы также думаете об автоматизации комментариев, наше руководство по автоматизации «комментарий в директ» в Instagram объясняет правило Meta: один личный ответ на комментарий и срок 7 дней, до того как что-то строить.

Какую альтернативу Tidio выбрать?

Выбирайте по тому, где начинаются разговоры и что должно произойти после них, а не по самому длинному списку функций. Магазину, который живёт сайтом, стоит оставить виджет, отделу поддержки перейти на хелпдеск, а небольшой команде, которая продаёт в чатах WhatsApp и Instagram, выбрать сервис, где чат и карточка клиента это одно и то же.

• Сервисный бизнес из 3 человек, чьи лиды приходят из Instagram и WhatsApp и становятся записями: Zoye Growth, 59 долларов в месяц (47 при годовой оплате) до 20 участников, тариф с автоматизациями WhatsApp и Meta.
• Магазин, которому нужен виджет плюс WhatsApp и Instagram по фиксированной цене: Crisp Essentials за 95 долларов в месяц.
• Команда поддержки с сильным справочным центром, которой нужен максимальный процент решений ИИ: Intercom с бюджетом на результаты Fin.
• Команда, которая дежурит в чате сайта днём: LiveChat Essential или Growth.
• Небольшой сайт с нулевым бюджетом: tawk.to.
• Отдел поддержки с SLA: Zendesk Suite.
• Автор, который запускает кампании с комментариями в Instagram: ManyChat, по числу активных контактов.

Что бы ни попало в короткий список, проведите одинаковый двухнедельный тест: заведите в каждый сервис один реальный канал, отвечайте на всё изнутри и в конце посчитайте, что сделано. Не закрытые чаты, а записи, полученные оплаты и следующие шаги с ответственным. Это число покажет, какой сервис действительно делает работу.

Если клиенты уже пишут вам в WhatsApp и Instagram, запишитесь на демо Zoye и принесите неделю реальных переписок, чтобы попробовать на них.

Читайте также

• Лучшие альтернативы Intercom
• Лучшие альтернативы ManyChat
• WhatsApp для поддержки клиентов
• Лучшие альтернативы Freshdesk