Beste Tidio alternatieven: 7 chat- en AI-tools voor kleine teams (2026)

Kort antwoord: het juiste Tidio alternatief hangt af van waar je klanten echt beginnen met praten. Is de chatbubbel op de website nog steeds de voordeur, dan zijn Crisp, LiveChat en tawk.to de dichtstbijzijnde vervangers, en Intercom is de keuze voor een sterke AI-agent met een groter budget. Komen de meeste klanten inmiddels via WhatsApp en Instagram, en moet een goed gesprek eindigen in een afspraak, een betaling of een taak met een eigenaar, dan past Zoye beter, omdat het gesprek op dezelfde kaart staat als de deal en de opvolging.

Belangrijkste punten (oktober 2026)

• Tidio vermeldt Free (50 factureerbare gesprekken), Starter voor 24,17 dollar per maand (100), Growth vanaf 49,17 dollar (250 of meer) en Plus vanaf 300 dollar per maand plus gebruik.
• Lyro AI Agent is een aparte post: vanaf 32,50 dollar per maand voor 50 AI-gesprekken, met selfservicelimieten van 50 tot 1.000 gesprekken per maand.
• Ook Flows, de automatiseringen van Tidio, lopen via een teller: vanaf 24,17 dollar per maand voor 2.000 bereikte bezoekers.
• Intercom rekent 0,99 dollar per Fin-resultaat bovenop de plekken; LiveChat bevat 10 AI-oplossingen in Essential en 200 in Growth; Crisp kost een vast bedrag per werkruimte vanaf 45 dollar per maand.
• Zoye rekent per abonnement en teamgrootte: Growth kost 59 dollar per maand (47 bij jaarlijkse betaling) voor maximaal 20 teamleden en bevat de WhatsApp- en Meta-automatiseringen, zonder AI-teller per gesprek.

Waarom kleine teams een Tidio alternatief zoeken

Kleine teams verlaten Tidio meestal om een van drie redenen: de rekening is verdeeld over drie tellers (gesprekken met mensen, AI-gesprekken en het bereik van Flows), de AI-bundel is klein in de instapabonnementen, en het product is gebouwd rond een websitewidget terwijl steeds meer klanten op WhatsApp en Instagram beginnen. Niets daarvan maakt Tidio een slechte tool. Het maakt Tidio een tool voor een specifieke taak.

Dit lieten de eigen pagina's van Tidio in oktober 2026 zien.

Drie tellers in plaats van één prijs. De abonnementen van Tidio rekenen in factureerbare gesprekken, die de prijspagina omschrijft als een livechat, ticket, e-mail of socialmediagesprek met een bericht van een menselijke medewerker. Bezoekersberichten zonder antwoord tellen niet mee, en antwoorden van Flows en Lyro ook niet. Lyro en Flows hebben vervolgens hun eigen maandbedrag. Een team dat begrootte op de Starter-regel van 24,17 dollar en daarna de AI-agent en een paar automatiseringen aanzette, betaalt in feite voor drie producten.

Een kleine AI-bundel in de instapabonnementen. Het Free-abonnement krijgt de eerste 50 Lyro-gesprekken één keer, voor de hele levensduur van het account. Starter bevat eenmalig 50 Lyro-gesprekken, en volgens de FAQ op de prijspagina heb je het Lyro AI Agent-abonnement nodig om de bundel maandelijks te vernieuwen. De losse Lyro-regel begint bij 32,50 dollar per maand voor 50 gesprekken, oftewel 0,65 dollar per gesprek op die trede, en de selfserviceabonnementen stoppen bij 1.000 gesprekken per maand. Daarboven kom je bij Plus of Premium, waarbij Premium begint vanaf 3.000 Lyro-gesprekken met afrekening per oplossing.

Hoe een Lyro-gesprek wordt geteld. Tidio telt één Lyro-gesprek voor elke klantinteractie met minstens één AI-antwoord, en een terugkerend bezoek of meerdere antwoorden blijven één gesprek. Dat is een eerlijke definitie. Het betekent ook dat een drukke week met vragen als "leveren jullie in...?" de bundel snel opmaakt, want zelfs een AI-antwoord van één regel is een volledig gesprek op de teller.

Functietreden tussen de abonnementen. Starter heeft basisstatistieken en laat je de Tidio-branding niet verwijderen. Growth voegt uitgebreide statistieken en gebruikersrechten toe, en branding verwijderen is daar een add-on van 16,67 dollar per maand. Een vaste customer success manager komt pas bij Plus, dat begint bij 300 dollar per maand plus gebruik.

Een product met de website als middelpunt. De vergelijkingstabel van Tidio noemt integraties met WhatsApp, Instagram, Messenger en e-mail in alle abonnementen, en dat is ruim. Toch blijft het hart van het product de widget en de inbox erachter: gesprekken, tickets en een AI-agent die antwoordt vanuit je supportcontent. Wat er na de chat gebeurt (de offerte, de afspraak, de dealfase, de vervolgtaak) staat meestal in een andere tool.

Wie kan beter bij Tidio blijven? Een webshop of contentsite met vast verkeer, vooral vragen voor de aankoop of over bestellingen, en een team van één tot vijf mensen dat een prettige widget wil met een AI-agent die leert van de helppagina's. De Lyro-pagina meldt dat klanten gemiddeld 75% van de vragen oplossen, en met de proefperiode van 7 dagen zonder creditcard meet je dat goedkoop op je eigen verkeer. Is dat jouw profiel, dan dient de rest van deze lijst om te vergelijken, niet om te vluchten.

Waar je op let bij een Tidio alternatief

Bepaal eerst of je een chatwidget vervangt of de plek waar je klantgesprekken leven. Een widget beantwoordt bezoekers van een website. Een gesprekswerkruimte bewaart elk gesprek, uit elk kanaal, op de kaart van de klant, zodat de volgende stap op dezelfde plek gebeurt. Deze vragen helpen je snel te sorteren.

1. Waar kwamen de gesprekken van vorige maand vandaan? Tel per kanaal: websitewidget, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail. Is de widget minder dan een derde, dan lost een widgetgerichte tool het kleinere probleem op.
2. Hoeveel tellers heeft de rekening? Plekken, gesprekken met mensen, AI-gesprekken of -oplossingen, bereik van automatiseringen, contacten en WhatsApp-kosten. Schrijf op welke voor jou gelden en wat een drukke maand met elk ervan doet.
3. Wat kost de AI bij jouw volume? Reken 300 AI-gesprekken per maand door in elke tool op je shortlist. Afrekenen per resultaat, per oplossing en per gesprek kan heel verschillende bedragen opleveren.
4. Wat gebeurt er na het antwoord? Een chat die eindigt met "kan ik donderdag langskomen?" moet de afspraak aanmaken, niet een notitie die iemand later in een agenda overtypt.
5. Vraagt de AI eerst voordat hij iets doet? Elke tool die berichten verstuurt of gegevens wijzigt, moet laten zien wat hij gaat doen en bijhouden wat hij gedaan heeft.
6. Is WhatsApp officieel? Tools op het officiële WhatsApp Business Platform zijn veilig voor je nummer; tools die WhatsApp Web automatiseren niet.
7. Kun je weg? Contacten en gespreksgeschiedenis moeten als CSV te exporteren zijn.

Voor de WhatsApp-kant in detail behandelt onze gids WhatsApp voor klantenservice het antwoordvenster van 24 uur, de overdracht aan een mens en de reactietijden.

De 7 beste Tidio alternatieven in 2026

Deze zeven opties dekken de realistische routes weg van Tidio: een gesprekswerkruimte rond berichtenapps, een AI-gericht supportplatform, twee widgetgerichte chattools, een gratis chat, een volledige helpdesk en een platform voor Instagram-automatisering. Elk item begint met het compromis, daarna volgen de prijs van oktober 2026 van de eigen pagina van de leverancier en het team waarvoor het geschikt is.

1. Zoye - voor teams van wie de klanten via WhatsApp en Instagram schrijven, niet in de websitebubbel

Eerst wat Zoye niet doet: Zoye plaatst geen livechatwidget op je website en is geen ticketsysteem met SLA-timers, klantportaal of kennisbank. Is een widget die antwoordt vanuit je helpartikelen de hele taak, dan liggen Crisp of LiveChat hieronder dichterbij.

Wat Zoye in plaats daarvan doet: de klantkant van een klein bedrijf runnen vanuit één werkruimte. Zoye is een AI-gestuurde bedrijfsoperator: de CRM, deals, taken, agenda, documenten, facturen, rapporten, workflowautomatiseringen, WhatsApp-automatiseringen, Facebook en Instagram, e-mailtracking en de AI Notetaker zijn al met elkaar verbonden, en één AI bedient ze allemaal. Een Tidio-chat eindigt als de bezoeker vertrekt. Een Zoye-gesprek eindigt als er iets gedaan is: een afspraak in de agenda, een betaalde betaallink, een taak met een naam en een datum.

Zo werken de kanalen vandaag:

• Van de website naar WhatsApp. Een click-to-chat-knop en een QR-code op je website maken van iedereen die erop tikt een gevolgde lead met een welkomstbericht. Websiteformulieren tellen ook als bron, en het bericht aan nieuwe leads heeft per bron een eigen schakelaar (advertenties, formulieren, website, API, handmatig) en gaat maar één keer naar elke persoon. Zoye draait op het officiële WhatsApp Business Platform en voert daar deze gesprekken met je leads; je eigen zakelijke WhatsApp-nummer koppelen komt binnenkort.
• Op WhatsApp. Zes WhatsApp-automatiseringen, allemaal standaard uit en allemaal met bevestiging voor verzending: het bericht aan nieuwe leads, een kwalificatiebot die antwoorden direct in de velden van het contact zet, slimme doelgroepen die live bijwerken, geplande broadcasts in een gecontroleerd tempo, sjabloongoedkeuring die voor je geregeld wordt, en click-to-chat-registratie. Zoye antwoordt, kwalificeert, boekt vanuit één Booking-lijst met herinneringen en kan een betaallink in de chat sturen (Stripe, of Grow in Israël) en de deal verplaatsen zodra er betaald is. Waar Zoye niet op hoort te antwoorden, gaat naar een mens, met het hele gesprek op de kaart van de lead. De pagina de agent op WhatsApp laat beide kanten zien, voor jou en voor je klanten.
• Op Instagram en Facebook. Chats is één inbox voor berichten en reacties van Instagram en Facebook plus de WhatsApp-gesprekken met je leads, met toewijzing, notities die alleen het team ziet en snelle antwoorden, en elk gesprek blijft op de contactkaart staan. Zoye beantwoordt DM's en reacties op stories meteen met knoppen, een bestand of een bericht in de toon van het merk, en kan een openbaar antwoord plus een privé-DM sturen als iemand een trefwoord als reactie plaatst. Formulieren van leadadvertenties komen binnen als contacten, met de naam van de campagne en de advertentie.

Het verschil met een widget is de kaart achter de chat. Vraagt een lead op Instagram naar de prijs, dan komen het antwoord, de kwalificatieantwoorden, de dealfase en de vervolgtaak allemaal op één contact terecht, en wie het daarna oppakt, ziet alles. Wil je dat een stap elke keer terugkomt? Beschrijf wat er moet gebeuren, vanuit de app, WhatsApp of Slack, en Zoye bouwt de regel, laat hem zien en wacht op je goedkeuring voordat hij draait. Elke uitvoering wordt gelogd en kan worden teruggedraaid, verwijderingen en bulkwijzigingen vragen altijd eerst, en als Meta een verzending weigert, hoor je waarom in plaats van een vals "verzonden".

Het overzicht zet de gesprekken van deze week naast de deals en taken die eruit voortkwamen, zodat de opvolging zichtbaar is voordat iemand ernaar hoeft te vragen.

De eerlijke grenzen: geen chatwidget voor de website, geen helpcentrum of kennisbank die vragen afvangt, geen SLA-rapporten per medewerker, en Zoye draait geen advertenties (Zoye vangt en verwerkt de leads die advertenties opleveren). Je eigen WhatsApp-nummer komt binnenkort en is vandaag nog niet beschikbaar.

Prijzen (stand oktober 2026): Almost Free kost 5 dollar per maand, of 4 dollar per maand bij jaarlijkse betaling, voor 1 lid met de kerntools, 15 AI-opdrachten per maand en de Google-integraties, zonder automatiseringen. Starter kost 29 dollar per maand (23 per jaar) voor maximaal 10 leden met 5 GB, Growth 59 dollar (47) voor maximaal 20 met 10 GB, Scale 119 dollar (95) voor maximaal 100 met 25 GB, en Customize op offerte. Er is geen AI-teller per gesprek of per oplossing; abonnementen volgen het aantal mensen in je team. De prijspagina laat zien wat elk abonnement bevat.

Geschikt voor: teams van twee tot twintig mensen van wie de klanten meer via WhatsApp, Instagram en Facebook schrijven dan in de websitebubbel, en die willen dat elk gesprek eindigt in een afspraak, een betaling of een opvolging.

2. Intercom - het AI-gerichte supportplatform met prijs per plek

Veel teams kijken naar Intercom als ze een sterkere AI-agent willen dan Lyro. Fin antwoordt vanuit je helpcontent en kan workflows uitvoeren. Het compromis: je betaalt twee keer, per plek en per resultaat, en de rekening beweegt met allebei.

Prijzen (stand oktober 2026): Essential staat voor 29 dollar per plek per maand en wordt nieuwe klanten getoond voor 19 dollar, met een aangekondigde besparing van 35%. Advanced kost 85 dollar en Expert 132 dollar per plek per maand, met respectievelijk 20 en 50 gratis Lite-plekken. Fin kost 0,99 dollar per resultaat in alle abonnementen, en wie Fin met een andere helpdesk gebruikt, heeft een maandelijks minimum (de pagina noemt 50 resultaten als voorbeeld). Copilot kost 29 dollar per medewerker per maand bij jaarbetaling of 35 dollar maandelijks, en elke medewerker krijgt 10 gratis Copilot-gesprekken per maand. WhatsApp wordt per gebruik afgerekend, per gesprek, en Instagram staat niet op de prijspagina. Er is een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard.

Geschikt voor: supportteams van vijf mensen of meer met een goed helpcentrum, voor wie een hoge AI-oplossingsgraad betalen per resultaat waard is. Ons overzicht van de beste Intercom alternatieven behandelt de andere richting.

3. Crisp - vaste prijs per werkruimte met een echte omnichannel-inbox

Crisp is de meest directe vervanger voor wie Tidio gebruikt, de widget prettig vindt en WhatsApp en Instagram in dezelfde inbox wil. De prijs geldt per werkruimte, niet per gesprek, dus drukke maanden blijven voorspelbaar. Het compromis: de omnichannel-inbox begint bij het abonnement van 95 dollar, en de AI draait op tegoed dat in de kleinere abonnementen maar in kleine hoeveelheden komt.

Prijzen (stand oktober 2026): Free met 2 medewerkers, 100 klantprofielen en geen AI-tegoed. Mini kost 45 dollar per maand voor 4 medewerkers met 5 dollar AI-tegoed, volgens Crisp goed voor ongeveer 90 geautomatiseerde gesprekken. Essentials kost 95 dollar per maand voor 10 medewerkers met 25 dollar tegoed (ongeveer 450 gesprekken), 50.000 profielen en de omnichannel-inbox voor WhatsApp Business, Instagram-DM's, sms, Line en Viber. Plus kost 295 dollar per maand voor 20 of meer medewerkers met 75 dollar tegoed (ongeveer 1.350 gesprekken). Extra medewerkers staan voor 10 dollar per maand vermeld.

Geschikt voor: kleine teams die één inbox willen voor de website en berichtenapps tegen een vaste maandprijs.

4. LiveChat - een aparte chat met een heldere prijs per gebruiker

LiveChat is een volwassen, verzorgde chattool met een goede werkplek voor medewerkers en een AI-agent in elk abonnement. Het compromis voor een team dat veel via berichtenapps werkt: iedereen die antwoordt heeft een plek nodig, en WhatsApp en Instagram staan op de prijspagina als marketplace-integraties, niet in de abonnementstabel.

Prijzen (stand oktober 2026): Essential kost 19 dollar per gebruiker per maand bij jaarbetaling of 25 dollar maandelijks, met 1 AI-agent en 10 AI-oplossingen per maand. Growth kost 79 dollar per gebruiker per maand jaarlijks of 99 dollar maandelijks, met 10 AI-agents en 200 AI-oplossingen. Extra oplossingen kosten 49,50 dollar per pakket van 50. Enterprise is op offerte na een salesgesprek. De abonnementstabel noemt website, in-app, chatpagina, Messenger, Shopify en sms via Twilio. Essential en Growth hebben een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard.

Geschikt voor: teams van twee tot tien mensen die de websitechat tijdens kantooruren bemannen en een rustige, snelle werkplek willen.

5. tawk.to - gratis livechat met betaalde extra's

tawk.to is het antwoord op de vraag "kunnen we stoppen met betalen voor chat?". Livechat, tickets, chatpagina's en de kennisbank zijn gratis. Het compromis: het verdienmodel zit in de extra's, en berichtenapps staan nog steeds als "binnenkort" aangekondigd.

Prijzen (stand oktober 2026): het kernproduct is gratis met de vermelding "Powered by tawk.to". Branding verwijderen kost 29 dollar per maand. AI Assist heeft een gratis niveau voor weinig chatvolume en betaalde abonnementen vanaf 29 dollar per maand. Ingehuurde menselijke chatmedewerkers worden aangeboden voor 1 dollar per uur. Een Messaging-product staat als bèta en "binnenkort" met Facebook, Google RCS, Telegram en sms; WhatsApp en Instagram worden niet genoemd op de prijspagina.

Geschikt voor: heel kleine websites die een widget en een eenvoudig helpcentrum nodig hebben zonder budget.

6. Zendesk - de volledige helpdesk als de chat een supportafdeling wordt

Zendesk is de volgende stap als support een chattool is ontgroeid en tickets, SLA-regels, routering en rapporten per medewerker nodig heeft. Het compromis zit in gewicht en prijs: afrekenen per medewerker, berichtenkanalen alleen in de Suite-abonnementen en AI die per geautomatiseerde oplossing wordt gerekend.

Prijzen (stand oktober 2026): Support Team voor 19 dollar per medewerker per maand bij jaarbetaling (25 maandelijks), Suite Team voor 55 dollar (69), Suite Professional voor 115 dollar (149) en Suite Enterprise via sales. AI-agents bevatten 5 geautomatiseerde oplossingen per medewerker per maand in de Team-abonnementen en 10 in Professional, daarna 1,50 dollar per stuk met toezegging of 2,00 dollar naar gebruik. Copilot kost 50 dollar per medewerker per maand bij jaarbetaling, vanaf Professional. WhatsApp en de andere sociale kanalen komen met de Suite-abonnementen, met een vermelding van extra kosten.

Geschikt voor: supportteams van tien medewerkers of meer die de hele dag een wachtrij wegwerken. Onze gids met de beste Zendesk alternatieven helpt als je Zendesk met lichtere tools vergelijkt.

7. ManyChat - Instagram- en Messenger-automatisering voor marketing

ManyChat is geen websitechat, maar staat vaak op Tidio-shortlists omdat het eigenlijke doel het automatiseren van Instagram-DM's en -reacties is. De flow-editor is de bekendste in de categorie. Het compromis: de prijs volgt het aantal actieve contacten, dus een post die goed loopt verhoogt de rekening, en de abonnee die ontstaat is een chatidentiteit met labels, geen klantkaart.

Prijzen (stand oktober 2026): de prijspagina van ManyChat noemt dezelfde cijfers als ons overzicht van Instagram-automatiseringstools van oktober 2026: een gratis niveau voor 25 actieve contacten, Essential vanaf 14 dollar per maand bij jaarbetaling (17 dollar bij maandbetaling) voor 250, Pro vanaf 29 dollar (39 dollar) voor 2.500, Business vanaf 69 dollar (99 dollar) voor 7.500 en Advanced vanaf 139 dollar (199 dollar) voor 25.000, elk met kosten per contact boven de bundel. AI is vanaf Pro inbegrepen. Controleer de live pagina voordat je begroot.

Geschikt voor: makers en marketingteams die op grote schaal reactie-naar-DM-campagnes draaien. Onze gids met de beste ManyChat alternatieven legt uit wat je doet als contacten klanten moeten worden.

Tidio alternatieven naast elkaar

De tabel zet de zeven alternatieven naast Tidio op wat de rekening en het dagelijkse werk verandert: instapprijs, hoe AI wordt afgerekend, waardoor de rekening groeit en of WhatsApp en Instagram in het abonnement zitten. Prijzen van de pagina van elke leverancier, stand oktober 2026.

Wat 300 AI-gesprekken per maand kosten: een rekenvoorbeeld

AI lijkt goedkoop per gesprek en telt per maand op. Neem een klein bedrijf met drie mensen die antwoorden, 300 chats per maand die de AI afhandelt en zo'n 150 die een mens nodig hebben, stand oktober 2026. Dit zijn lijstprijzen van de pagina's van de leveranciers; de kosten van Meta per WhatsApp-bericht, gerekend sinds 1 juli 2025, komen daar bij elke WhatsApp-tool bovenop.

• Tidio: Growth begint bij 49,17 dollar per maand voor 250 gesprekken met mensen, dus 150 past. Lyro kost op de instaptrede 0,65 dollar per gesprek en de Lyro-pagina noemt een startprijs van 0,50 dollar, dus 300 AI-gesprekken komen ruwweg uit tussen 150 en 195 dollar per maand. Totaal: ongeveer 200 tot 245 dollar, zonder Flows.
• Intercom Essential: 3 plekken tegen de lijstprijs van 29 dollar zijn 87 dollar per maand, plus 300 Fin-resultaten van 0,99 dollar, dus 297 dollar als elk gesprek als resultaat telt. Totaal: tot ongeveer 384 dollar.
• LiveChat Growth: 3 gebruikers van 79 dollar zijn 237 dollar per maand met 200 inbegrepen oplossingen; 100 extra zijn twee pakketten van 49,50 dollar. Totaal: ongeveer 336 dollar.
• Crisp Essentials: 95 dollar per maand voor maximaal 10 medewerkers met tegoed voor ongeveer 450 geautomatiseerde gesprekken. Totaal: 95 dollar.
• Zendesk Suite Team: 3 medewerkers van 55 dollar zijn 165 dollar per maand met 15 inbegrepen oplossingen; de overige 285 van 1,50 tot 2,00 dollar voegen 428 tot 570 dollar toe.
• Zoye Growth: 59 dollar per maand (47 bij jaarlijkse betaling) voor maximaal 20 leden, het plan met de WhatsApp- en Meta-automatiseringen, met de CRM, afspraken, betaallinks en taken in hetzelfde abonnement.

Lees de totalen voorzichtig. Een oplossing, een resultaat en een gesprek worden bij elke leverancier anders geteld, dus dit zijn bandbreedtes, geen offertes. En prijs is maar de helft van de test: Intercoms Fin lost misschien meer vragen op dan een goedkopere agent, en een helpdesk levert rapporten per medewerker die Zoye niet levert. De bruikbare les is hoezeer de teller, meer dan de plek, de maandrekening bepaalt.

Chatwidget of gesprekswerkruimte: wat heb je nodig?

Kies een chatwidget als kopers op de website beslissen; kies een gesprekswerkruimte als de chat het begin is van een verkoop of afspraak die een klein team moet afronden. Je weet het het snelst door je laatste 50 gesprekken te lezen en te tellen hoeveel eindigden met een antwoord en hoeveel met een actie.

Een widgetgerichte tool (Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to) is de juiste keuze als:

• De meeste gesprekken op de website beginnen, vanaf een productpagina of de winkelwagen.
• Vragen zich herhalen en je helppagina's ze al beantwoorden.
• Wie antwoordt niet degene is die verkoopt, inplant of factureert.
• De reactietijd op de website voor jou het belangrijkst is.

Een gesprekswerkruimte zoals Zoye is de juiste keuze als:

• Klanten vaker binnenkomen via Instagram-posts, leadadvertenties en WhatsApp-links dan via de website.
• Een goed antwoord leidt tot een offerte, een afspraak, een betaallink of een vervolgtaak.
• Dezelfde paar mensen verkopen, leveren en antwoorden.
• Je wilt dat de AI de klantkaart en de deal bijwerkt, niet alleen antwoordt.

Sommige teams gebruiken beide: een widget in de webshop voor bestelvragen en een werkruimte voor leads en klanten die een persoonlijke relatie nodig hebben. Dat werkt als je vastlegt welk gesprek waar hoort. Voor het verschil tussen AI-agents en bots met een script, lees AI-agent of chatbot.

Zo stap je over van Tidio

Een klein team kan in een paar dagen van Tidio af als eerst de gegevens verhuizen en de kanalen als laatste. Exporteer de contacten, bewaar de kennis waar de AI-agent mee werkte, bouw de paar automatiseringen opnieuw die hun plek verdienen, en verhuis daarna één kanaal tegelijk, zodat geen enkel bericht in een inbox belandt waar niemand naar kijkt.

1. Exporteer je contacten. Download je contactlijst uit Tidio als CSV en bewaar een kopie als archief.
2. Bewaar de kennis van Lyro. Lyro antwoordt vanuit je supportcontent. Houd de helppagina's en de lijst met vragen en antwoorden die je Lyro gaf, want de volgende tool heeft hetzelfde materiaal nodig.
3. Maak een lijst van de Flows die werken. Kijk welke Flows de afgelopen drie maanden leads of bestellingen opleverden. De meeste teams vinden er twee of drie die het herbouwen waard zijn.
4. Importeer in Zoye. Upload de spreadsheet, of stuur de CSV, een pdf of zelfs een screenshot naar de assistent, die de contacten eruit haalt en je laat zien voordat ze worden opgeslagen. Zoye importeert ook uit Trello en Monday.com als je team daar werkte. Importeren vanuit Jira, Notion en ClickUp volgt binnenkort.
5. Bouw de automatiseringen die je houdt opnieuw. Beschrijf ze stuk voor stuk, bijvoorbeeld: "als iemand PRIJS reageert onder een post, antwoord openbaar, stuur de prijslijst per DM en maak een vervolgtaak voor de eigenaar". Zoye laat de regel zien en niets draait voordat jij akkoord geeft.
6. Verhuis de kanalen een voor een. Koppel eerst je Facebookpagina en Instagram-account, zet de click-to-chat-knop en de QR-code op je website en haal pas dan de Tidio-widget weg. Laat Tidio een paar weken alleen-lezen openstaan, zodat late antwoorden niet verloren gaan.

Denk je ook aan het automatiseren van reacties, dan legt onze gids over reactie-naar-DM-automatisering op Instagram de regel van Meta uit, één privéantwoord per reactie en een termijn van 7 dagen, voordat je iets bouwt.

Welk Tidio alternatief moet je kiezen?

Kies op basis van waar gesprekken beginnen en wat er daarna moet gebeuren, niet op de langste functielijst. Een webshop die op zijn website draait, houdt een widget, een supportafdeling stapt over naar een helpdesk, en een klein team dat verkoopt in WhatsApp- en Instagram-gesprekken kiest de tool waarin de chat en de klantkaart hetzelfde zijn.

• Een dienstverlener met 3 mensen van wie de leads via Instagram en WhatsApp binnenkomen en afspraken worden: Zoye Growth, 59 dollar per maand (47 bij jaarlijkse betaling) voor maximaal 20 leden, het plan met de WhatsApp- en Meta-automatiseringen.
• Een webshop die een widget plus WhatsApp en Instagram wil tegen een vaste prijs: Crisp Essentials voor 95 dollar per maand.
• Een supportteam met een sterk helpcentrum dat de hoogste AI-oplossingsgraad wil: Intercom, begroot per Fin-resultaat.
• Een team dat overdag de websitechat bemant: LiveChat Essential of Growth.
• Een kleine website zonder budget: tawk.to.
• Een supportafdeling met SLA's: Zendesk Suite.
• Een maker met reactiecampagnes op Instagram: ManyChat, naar actieve contacten.

Wat er ook op je shortlist staat, doe dezelfde test van twee weken: leid één echt kanaal naar elke tool, beantwoord alles van daaruit en tel aan het eind wat er gedaan is. Geen afgesloten chats, maar geboekte afspraken, ontvangen betalingen en opvolgingen met een eigenaar. Dat getal laat zien welke tool het werk echt doet.

Schrijven je klanten je al via WhatsApp en Instagram, plan dan een Zoye-demo en neem een week aan echte gesprekken mee om het op uit te proberen.

Verder lezen

• Beste Intercom alternatieven
• Beste ManyChat alternatieven
• WhatsApp voor klantenservice
• Beste Freshdesk alternatieven