Kort antwoord: het beste Help Scout alternatief hangt af van waar je inbox echt voor dient. Run je een supportwachtrij, dan geven Freshdesk, Zendesk of Front je meer helpdesk. Wil je in Gmail blijven, kijk dan naar Hiver of Missive. Beantwoordt je kleine team klanten via WhatsApp en Instagram en moet het daarna verkopen, boeken en factureren, dan vervangt Zoye de inbox en het CRM eromheen.
De kern (oktober 2026)
- Help Scout rekent weer per gebruiker: 25, 45 en 75 dollar per gebruiker per maand bij jaarbetaling (Standard, Plus, Pro), met een gratis abonnement tot 5 gebruikers en 100 contacten per maand.
- De AI-agent Envoy is een add-on van 0,75 dollar per oplossing, en Pro vraagt minimaal 10 gebruikers.
- De alternatieven in deze lijst kosten van 14 dollar per gebruiker (Missive Starter, jaarlijks) tot 115 dollar per agent (Zendesk Suite Professional, jaarlijks).
- Help Scout kreeg in 2026 WhatsApp, maar buiten het venster van 24 uur gaan alleen utility-sjablonen met alleen tekst, zonder variabelen de deur uit.
- Zoye prijst de werkruimte, niet de plek: 59 dollar per maand voor tot 20 leden (47 dollar bij jaarbetaling) met Growth, inclusief de WhatsApp- en Meta-automatiseringen, inbox, CRM, deals, taken en boekingen.
Waar Help Scout goed in is, en wie moet blijven
Help Scout is een rustige helpdesk die aanvoelt als e-mail, met gedeelde inboxen, de kennisbank Docs en de chatwidget Beacon, en hij is snel te leren. Als je team vooral per e-mail antwoordt, een eenvoudige interface wil en een helpcentrum nodig heeft, blijft Help Scout in oktober 2026 een goede keuze.
Gesprekken lijken op e-mails, niet op genummerde tickets, dus klanten voelen zich niet afgehandeld. Opgeslagen antwoorden, tags, workflows en botsingsdetectie voorkomen dat twee mensen hetzelfde bericht beantwoorden. Docs geeft een openbaar helpcentrum, Beacon zet chat en selfservice op de website, en de rapporten zijn zonder training te lezen. Daarnaast heeft Help Scout nog steeds een echt bruikbaar gratis abonnement voor maximaal 5 gebruikers, iets wat weinig concurrenten nog bieden.
Blijf bij Help Scout als het meeste hiervan klopt:
- De meeste klantgesprekken komen nog altijd per e-mail binnen.
- Je publiceert helpartikelen en wilt die naast de inbox.
- Je supportmensen doen alleen support, en verkoop leeft in een apart CRM dat werkt.
- Je hecht aan een voorspelbare prijs per gebruiker, en minder dan 25 mensen beantwoorden berichten.
Zoek iets anders als je klanten naar WhatsApp en Instagram zijn verhuisd, als dezelfde drie mensen antwoorden, offertes maken, afspraken boeken en betalingen najagen, of als het aantal plekken blijft stijgen omdat iedereen het gesprek moet zien.
Waarom teams in 2026 Help Scout alternatieven zoeken
De meeste teams verlaten Help Scout om een van vier gedocumenteerde redenen: plekkosten die stijgen met elke toegang, handige functies pas in Plus of Pro, AI die per oplossing wordt gefactureerd, en berichtenkanalen die laat en met grenzen kwamen. Dat maakt Help Scout geen slecht product, wel een dat niet bij elk team past.
Alle feiten hieronder komen van de prijspagina en de documentatie van Help Scout, stand oktober 2026.
1. De rekensom van plekken. Iedereen die antwoordt heeft een betaalde plek nodig: 25 dollar per maand in Standard, 45 in Plus en 75 in Pro, bij jaarbetaling. Standard stopt bij 25 gebruikers, Plus bij 50. Pro heeft geen plafond, maar wel een minimum van 10 gebruikers, dus instappen in Pro kost 750 dollar per maand.
2. Functies in hogere abonnementen. Standard dekt de basis: meerdere inboxen, livechat, WhatsApp, Instagram en Messenger en eenvoudige workflows. Geavanceerde workflows, round-robin toewijzing, SLA-regels en de koppelingen met Salesforce, Jira en HubSpot beginnen bij Plus. Onbeperkte workflows, SSO en HIPAA-naleving zitten in Pro. Een team dat één Plus-functie nodig heeft, betaalt 20 dollar meer per persoon per maand.
3. Grenzen aan inboxen en Docs-sites. Standard bevat 2 inboxen en 2 Docs-sites, Plus 5 en 3, Pro 10 en 5. Een extra inbox kost 10 dollar per maand bij jaarbetaling (12 maandelijks), een extra Docs-site 20 dollar (24).
4. AI per resultaat. Envoy kost in elk abonnement 0,75 dollar per oplossing, met 3 maanden proefperiode bij het openen van een account. Je kunt een maandelijks bestedingsplafond instellen, daarna stopt de AI tot de volgende cyclus. Eerlijk bij incidenteel gebruik, een open post in een drukke maand.
5. Een prijsmodel dat is verschoven. Help Scout heeft een tijd gerekend op basis van het aantal geholpen contacten per maand in plaats van plekken; de huidige pagina rekent weer per gebruiker, met onbeperkte contacten in de betaalde abonnementen en 100 per maand in het gratis abonnement. Heb je je in die periode aangemeld, controleer dan op welk model je account wordt gefactureerd.
6. WhatsApp met beperkingen. Volgens de documentatie kan elk betaald abonnement WhatsApp koppelen, één nummer per inbox, zonder delen tussen inboxen. Binnen het servicevenster van 24 uur antwoord je vrij; daarna gaan alleen goedgekeurde sjablonen uit, en Help Scout ondersteunt alleen utility-sjablonen met alleen tekst, zonder variabelen of kopteksten, die je aanmaakt in Meta's WhatsApp Manager.
7. Een helpdesk, geen bedrijfssysteem. Help Scout bewaart klantprofielen en eigenschappen, en Plus koppelt met Salesforce en HubSpot. Deals, offertes, boekingen en facturen beheert het niet. In een klein team waar wie de vraag beantwoordt ook de verkoop sluit, betekent dat een tweede systeem en een tweede rekening.
Helpdesk of gedeelde inbox met CRM: beslis dit eerst
Een helpdesk meet hoe snel je vragen oplost; een gedeelde inbox met CRM meet wat er na het antwoord met de klant gebeurt. Bepaal voordat je tools vergelijkt welke van de twee je team echt draait, want het beste alternatief voor de ene is het verkeerde gereedschap voor de andere.
Open je laatste 40 gesprekken en maak twee stapels. Stapel één: "vraag beantwoord, klaar" (wachtwoord, leverdatum, uitleg). Stapel twee: "gesprek dat ergens toe moet leiden" (prijsaanvraag, boeking, offerte, klacht van een betalende klant, nabestelling).
- Vooral stapel één: je runt een helpdesk. Snelheid, SLA en kennisbank tellen. Freshdesk, Zendesk, Front of bij Help Scout blijven.
- Vooral stapel twee: je runt een bedrijf via gesprekken. De inbox moet de fase, de eigenaar, de open deal, de volgende taak en de openstaande factuur kennen. Hier past Zoye.
- Echt een mix: kies het systeem voor de stapel die geld oplevert en koppel de andere.
Ook het kanaal telt. Helpdesks zijn ontstaan uit e-mail en de meeste voegden WhatsApp pas onlangs toe, met grenzen zoals hierboven. Schrijven je klanten eerst via WhatsApp, test dan juist die kant van elke tool.
Waar je op let bij een Help Scout alternatief
Beoordeel elke optie op acht punten: welke kanalen je klanten echt gebruiken, hoe de rekening groeit, welke functies in een hoger abonnement zitten, hoe AI wordt gefactureerd, wat WhatsApp buiten het venster van 24 uur kan, of het gesprek op een klantrecord belandt, hoe data in en uit gaat en voor wie de tool gemaakt is.
- Kanalen. E-mail, chat, WhatsApp, Instagram en Messenger, gecontroleerd in het abonnement dat je koopt.
- Groei van de rekening. Per gebruiker, agent, actief contact, gesprek, AI-oplossing of werkruimte. Reken met je huidige en dubbele teamgrootte.
- Afgeschermde functies. Round robin, SLA, regels en koppelingen zitten vaak een abonnement hoger.
- AI-prijs. Per oplossing, per sessie, per plek of inbegrepen. Vraag om een maandplafond.
- WhatsApp-diepgang. Sjablonen met variabelen, proactieve berichten, toewijzing en het officiële WhatsApp Business Platform. Onofficiële tools brengen het nummer in gevaar.
- Klantrecord. Komt de chat op een contact met historie, eigenaar, fase en open deals?
- Dataportabiliteit. Hoe je gesprekken en klanten exporteert en elders importeert.
- Schaal. Een team van 6 heeft geen enterprisesuite nodig, een desk van 60 agents hoort niet op een teaminbox te draaien.
De 7 beste Help Scout alternatieven in 2026
Deze zeven opties dekken de realistische routes weg van Help Scout: een gesprekswerkruimte met CRM, drie gedeelde inboxen dicht bij e-mail, twee volledige helpdesks en een klassieke gedeelde inbox die nu onder een AI-merk valt. Elke beschrijving begint met de beperking om te controleren, gevolgd door de prijs in oktober 2026 en voor wie het is.
1. Zoye - de teaminbox die ook CRM, boekingen en facturen is
Zoye is de juiste keuze wanneer klanten helpen en aan ze verkopen in hetzelfde gesprek gebeuren. Eerst de beperking: Zoye is geen ticketingsuite. Er zijn geen ticketnummers, SLA, CSAT-enquêtes of een openbaar helpcentrum, dus een team dat stuurt op oplostijd houdt beter een helpdesk.
Wat Zoye wel is: een AI Business Operator, één werkruimte met dertien tools die al met elkaar verbonden zijn (CRM en contacten, deals, taken, agenda, documenten, team, budget en facturen, rapporten, workflowautomatiseringen, WhatsApp-automatiseringen, Facebook en Instagram, e-mailtracking en AI Notetaker), plus een AI die ze voor je bedient. Wat een supportteam het meest gebruikt:
- Chats, één teaminbox. Instagram- en Messenger-berichten, reacties op je posts, antwoorden op stories en de WhatsApp-gesprekken die Zoye met je leads voert, komen in één live lijst. Je wijst een chat toe, laat notities achter die alleen het team ziet, bewaart snelle antwoorden, zet een chat op later of sluit hem af. Elke chat hangt aan de contactkaart, en wie opnieuw schrijft wordt herkend zonder dubbel record. Meer op de pagina over de teaminbox.
- Het record rond de chat. De deal met fase en waarde, open taken, bestanden, boekingen en facturen staan op de kaart. Vraagt een klant "waar blijft mijn offerte?", dan staat het antwoord op hetzelfde scherm.
- Antwoorden die iets doen. De WhatsApp-automatiseringen van Zoye (standaard uit, allemaal met bevestiging voor verzending) omvatten een automatisch bericht aan nieuwe leads per bron, een kwalificatiebot die antwoorden in CRM-velden zet, live doelgroepen en geplande broadcasts. Op Facebook en Instagram krijgen berichten en story-antwoorden direct antwoord, en wat niet geautomatiseerd moet worden gaat naar een mens met het hele gesprek op de leadkaart.
- Boeken en betalen in de chat. Tijden komen uit één Booking-lijst met automatische herinneringen, en een betaallink kan in de WhatsApp-chat worden verstuurd (Stripe, in Israël Grow). Een lead die betaalt schuift automatisch door naar de volgende fase.
- E-mail waar het al is. Zoye leest, schrijft concepten en verstuurt via Gmail, koppelt met Outlook, en e-mailtracking toont opens en klikken op het contact. Dat is persoonlijke e-mail in de werkruimte, geen gedeelde e-mailticketwachtrij zoals bij Help Scout.
- Een assistent op elk kanaal. Vraag "welke chats wachten nog op antwoord?" in de app, via WhatsApp, met een spraakbericht, in Slack of in Claude, en Zoye antwoordt uit live data en kan de chat voor je toewijzen.
Elke belofte uit een chat wordt een taak met een eigenaar, zodat niets afhangt van iemand die het gesprek moet onthouden.
Automatiseringen volgen één regel: je beschrijft in de app, via WhatsApp of in Slack wat er moet gebeuren, en Zoye bouwt de regel, toont die in gewone taal en wacht op je goedkeuring. Elke uitvoering wordt gelogd en is terug te draaien.
Nog twee eerlijke beperkingen. Je eigen zakelijke WhatsApp-nummer koppelen komt binnenkort; vandaag voert Zoye de WhatsApp-gesprekken met je leads via het officiële platform, en Chats dekt Instagram en Facebook volledig. En Zoye heeft geen openbare kennisbank.
Prijzen (oktober 2026): Almost Free kost 5 dollar per maand (4 bij jaarbetaling) voor 1 lid, met de kerntools, 15 AI-prompts per maand en de Google-koppelingen, zonder automatiseringen. Starter 29 dollar per maand (23 jaarlijks) voor tot 10 leden en 5 GB, Growth 59 (47) voor tot 20 leden en 10 GB, Scale 119 (95) voor tot 100 leden en 25 GB, Customize op offerte. De prijs volgt het abonnement en de teamgrootte, niet plekken, contacten of AI-oplossingen. Zie de prijspagina.
Het best voor: teams van 2 tot 20 mensen waarvan de klanten via WhatsApp, Instagram en Facebook schrijven, en waar elk gesprek moet eindigen in een boeking, een betaling of een follow-up met een eigenaar.
2. Front - de samenwerkingsinbox voor e-mailteams
Front is de natuurlijke stap omhoog vanaf Help Scout voor teams die samen aan e-mailthreads werken, met opmerkingen, gedeelde concepten en regels. De beperking zit in de abonnementen: Starter ondersteunt één kanaaltype, en native WhatsApp is een betaalde add-on alleen in Professional en Enterprise.
Prijzen (oktober 2026, prijspagina van Front): Starter 25 dollar per plek per maand bij jaarbetaling, tot 10 plekken en één kanaaltype (e-mail, Front Chat of sms). Professional 65 dollar per plek, tot 50 plekken, alle kanalen. Enterprise 105 dollar per plek. Jaarbetaling bespaart 24 procent; maandprijzen toonde de pagina niet. Native WhatsApp kost wat Meta rekent plus 20 procent beheerkosten. Copilot kost 20 dollar per plek per maand in Starter en Professional (inbegrepen in Enterprise), Autopilot begint bij 0,05 dollar per gesprek.
Het best voor: teams van 10 tot 50 mensen wier werk vooral bestaat uit e-mailthreads met meerdere betrokkenen, met WhatsApp op de achtergrond.
3. Freshdesk - meer helpdesk voor een vergelijkbare instapprijs
Freshdesk past wanneer Help Scout te licht voelt: ticketvelden, SLA, automatiseringen en een grote marketplace. De beperking: de nuttige AI kost apart, en de omnichannel-editie is een eigen productlijn (Freshdesk Omni) met een hogere prijs per agent.
Prijzen (oktober 2026, prijspagina van Freshworks): Growth 19 dollar per agent per maand, Pro 55 en Enterprise 89, jaarlijks gefactureerd. Er is geen gratis abonnement; bij aanmelding krijg je 14 dagen Enterprise op proef. Freddy AI Copilot kost 29 dollar per agent per maand in Pro en Enterprise. Freddy AI Agent bevat eenmalig 500 sessies per account, daarna 49 dollar per 100 sessies. Freshdesk Omni kost 29, 79 en 119 dollar per agent per jaar. De bekeken pagina's noemden geen WhatsApp-kosten, vraag die na bij Freshworks.
Het best voor: supportteams van 5 tot 50 mensen die een volwaardig ticketsysteem met SLA willen en AI apart willen betalen. Onze gids met Freshdesk alternatieven beschrijft de omgekeerde route.
4. Zendesk - de helpdesk op enterpriseniveau
Zendesk heeft de diepste functieset en het rijkste ecosysteem van de lijst. Voor een klein team liggen de grenzen bij kosten en inrichting: berichtenkanalen, ook WhatsApp, beginnen bij de Suite-abonnementen met extra WhatsApp-kosten, en AI wordt boven een klein tegoed per geautomatiseerde oplossing gefactureerd.
Prijzen (oktober 2026, prijspagina van Zendesk): Support Team 19 dollar per agent per maand bij jaarbetaling (25 maandelijks), zonder berichtenkanalen. Suite Team 55 (69), Suite Professional 115 (149), Suite Enterprise via sales. Geautomatiseerde oplossingen: 5 per agent per maand in Team en 10 in Professional inbegrepen, daarna 1,50 dollar met toezegging of 2,00 dollar op verbruik. Copilot is een add-on van 50 dollar per agent per maand, jaarlijks, vanaf Professional.
Het best voor: supportorganisaties vanaf 15 agents met een beheerder. Zie onze Zendesk alternatieven.
5. Missive - de goedkoopste plek in een persoonlijk aanvoelende gedeelde inbox
Missive combineert een persoonlijke mailclient met teaminboxen, opmerkingen in threads en taken, en verwerkt ook sms, WhatsApp en social accounts. De beperking is Starter: maximaal 5 gebruikers, zonder regels, koppelingen en API, die pas met Productive komen.
Prijzen (oktober 2026, prijspagina en factuurdocumentatie van Missive): Starter 14 dollar per gebruiker per maand bij jaarbetaling (18 maandelijks), tot 5 gebruikers. Productive 24 (30), tot 50, met regels, koppelingen, analyses en API. Business 36 (45), onbeperkt, met SSO. Volgens de documentatie is er geen gratis abonnement; nieuwe teams krijgen 30 dagen Productive op proef. De WhatsApp-documentatie zegt dat Missive rechtstreeks met het WhatsApp Business Platform verbindt en geen extra kosten voor WhatsApp rekent, dus je betaalt alleen Meta.
Het best voor: kleine teams van 3 tot 15 mensen die e-mail, WhatsApp en sms in één client willen tegen een lage plekprijs en geen helpcentrum nodig hebben.
6. Hiver - de helpdesk die in Gmail woont
Hiver maakt van gedeelde Gmail-labels een helpdesk met toewijzing, zodat niemand Gmail hoeft te verlaten. De beperking is Gmail zelf: een team op Outlook wint weinig, en WhatsApp stond niet op de prijspagina die we in oktober 2026 openden.
Prijzen (oktober 2026, prijspagina van Hiver): Hiver in Gmail toont Growth voor 25 dollar per gebruiker per maand bij jaarbetaling (35 maandelijks), Pro voor 55 (65) en Elite voor 85 (95). AI-agents zitten in elk abonnement. Pro voegt SLA, CSAT-enquêtes en een klantportaal toe; Elite voegt AI-kwaliteitscontrole en klantinzichten toe. Voice is een add-on zonder getoonde prijs. Een gratis abonnement zagen we niet.
Het best voor: Google Workspace-teams van 5 tot 30 mensen die Gmail niet verlaten en vooral e-mail verwerken.
7. Groove - de klassieke gedeelde inbox, nu onder Helply
Groove was lang een van de eenvoudigste Help Scout alternatieven. De beperking is de richting: groovehq.com stuurt nu door naar Helply, een nieuw AI-gericht supportplatform, en de FAQ van Groove zegt dat bestaande accounts ongewijzigd doorlopen, zonder te zeggen of nieuwe klanten zich nog voor het klassieke product kunnen aanmelden.
Prijzen (oktober 2026, factuur-FAQ van Groove): Standard 35 dollar per gebruiker per maand bij maandbetaling of 28 jaarlijks, Plus 55 of 44, Pro 80 of 64. De FAQ noemt geen WhatsApp, alleen e-mail, livechat, Messenger en Instagram. Helply rekent in AI-credits vanaf 49 dollar per maand, met onbeperkte gebruikers en 14 dagen proef.
Het best voor: bestaande Groove-klanten die twijfelen of ze blijven, en B2B-softwarebedrijven die nieuwsgierig zijn naar een AI-creditmodel.
Wil je het in actie zien?
Zie hoe Zoye een nieuwe lead binnenhaalt, op WhatsApp antwoordt en de follow-up klaarzet, allemaal vanuit één bericht.
Zie hoe het werktHelp Scout alternatieven naast elkaar
De tabel zet Help Scout naast de zeven alternatieven op wat de rekening en het dagelijkse werk verandert. Alle prijzen per oktober 2026, van de prijspagina of documentatie van elke leverancier, jaarlijks gefactureerd tenzij anders vermeld, zonder Meta's kosten per WhatsApp-bericht.
| Tool | Gemaakt voor | Eerste betaalde prijs | Rekening groeit met | AI-prijs | Klantrecord | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Help Scout | E-mailgerichte support | $25/gebruiker (Standard) | Gebruikers | Envoy $0,75 per oplossing | Alle betaalde abonnementen, alleen utility-sjablonen | Profiel, CRM via koppeling |
| Zoye | Gesprekken gekoppeld aan CRM, boekingen, facturen | $59/maand Growth, tot 20 leden | Abonnement en teamgrootte | Inbegrepen | Leadchats nu, eigen nummer binnenkort | Contact, deal, taken, facturen |
| Front | Samenwerkende e-mail | $25/plek (Starter) | Plekken | Copilot $20/plek, Autopilot vanaf $0,05 | Vanaf Professional, Meta + 20% | Contact, CRM via koppeling |
| Freshdesk | Ticketwachtrijen | $19/agent (Growth) | Agents, AI-sessies | Copilot $29/agent, $49 per 100 sessies | Navragen bij leverancier | Contact en bedrijf |
| Zendesk | Grote helpdesks | $19/agent (Support Team) | Agents, oplossingen | $1,50 tot $2,00 per oplossing, Copilot $50 | Suite-abonnementen, extra kosten | Contact en organisatie |
| Missive | Persoonlijke en team-e-mail | $14/gebruiker (Starter, max. 5) | Gebruikers | Geen prijs op de pagina | Native, zonder Missive-kosten | Contact, CRM via koppeling |
| Hiver | Helpdesk in Gmail | $25/gebruiker (Growth) | Gebruikers | Inbegrepen in abonnementen | Niet op de prijspagina | Gmail-contacten |
| Groove | Klassieke gedeelde inbox | $28/gebruiker (Standard) | Gebruikers | Helply-credits apart | Niet genoemd | Klantprofiel |
Wat 6 mensen kosten in elke tool: een rekenvoorbeeld
Een prijs per gebruiker oogt klein op de prijskaart en groot op de factuur. Neem ter illustratie een bedrijf van 6 mensen waarin iedereen een deel van de dag klanten antwoordt, jaarbetaling, oktober 2026. Lijstprijzen van de leveranciers, zonder btw en Meta-kosten.
- Help Scout Standard: 6 x 25 = 150 dollar per maand. Overstappen naar Plus voor round robin: 6 x 45 = 270. Lost Envoy in een maand 200 gesprekken op, dan komt er 200 x 0,75 = 150 dollar bij.
- Front Professional (nodig voor meerdere kanaaltypen en native WhatsApp): 6 x 65 = 390 dollar per maand, plus Meta en 20 procent kosten.
- Freshdesk Pro: 6 x 55 = 330 dollar per maand, of 504 met Copilot voor alle zes.
- Zendesk Suite Team: 6 x 55 = 330 dollar per maand, met 30 geautomatiseerde oplossingen inbegrepen en daarna 1,50 tot 2,00 dollar per stuk.
- Missive Productive (Starter stopt bij 5): 6 x 24 = 144 dollar per maand.
- Hiver Growth: 6 x 25 = 150 dollar per maand.
- Groove Standard: 6 x 28 = 168 dollar per maand.
- Zoye Growth: 47 dollar per maand bij jaarbetaling (59 maandelijks) voor tot 20 leden, met de WhatsApp- en Meta-automatiseringen, CRM, deals, taken, boekingen en facturen.
De goedkoopste regel is niet automatisch de juiste. Een desk die elke week SLA bekijkt, mist wat Zoye niet heeft, en Help Scout Standard voor 150 dollar is een eerlijke prijs voor e-mailsupport. De rekensom verandert wanneer dezelfde zes mensen ook betalen voor een CRM, een boekingstool en een factuurapp naast de helpdesk: dan betaal je meerdere keren voor dezelfde klant.
Zie wat Zoye voor je kan doen
CRM, deals, taken en je automatiseringen voor Instagram, Facebook en WhatsApp in één workspace. Vraag het Zoye gewoon en ze regelt alles voor je.
Ontdek functiesDe WhatsApp-vraag: regels die voor iedereen gelden
Elke tool in deze lijst die WhatsApp verstuurt, doet dat via Meta's WhatsApp Business Platform, dus Meta's regels gelden voor allemaal gelijk. In oktober 2026 rekent Meta per afgeleverd bericht, opent het een servicevenster van 24 uur wanneer een klant schrijft en staat het daarbuiten alleen goedgekeurde sjablonen toe.
Volgens Meta's ontwikkelaarsdocumentatie, stand oktober 2026:
- Facturering per bericht geldt sinds 1 juli 2025, per categorie en land van de ontvanger. Berichten die klanten jou sturen zijn gratis. Gebruik voor bedragen Meta's actuele tarieftabel.
- Sinds 1 oktober 2026 krijgt elk zakelijk nummer 1.000 gratis serviceberichten per maand, zonder overdracht, en utility-sjablonen binnen een open venster worden weer gefactureerd.
- Het venster van 24 uur begint bij het laatste bericht van de klant. Daarbinnen gaat elk antwoord uit, daarbuiten opent alleen een goedgekeurd sjabloon het gesprek opnieuw.
- Click-to-WhatsApp-advertenties die in de WhatsApp-app op Android of iOS worden geopend, kunnen een gratis venster tot 7 dagen openen als je op tijd antwoordt. Klikken op desktop of web tellen niet.
- AI op WhatsApp: sinds 15 januari 2026 sluiten Meta's voorwaarden algemene AI-chatbots uit van het platform, terwijl AI die de eigen klanten van een bedrijf helpt (support, boekingen, verkoop, kwalificatie) toegestaan blijft.
Daarom doet het detail van de sjablonen ertoe. Een helpdesk die alleen utility-sjablonen met alleen tekst zonder variabelen ondersteunt, zoals Help Scout nu, kan een zaak opvolgen maar geen persoonlijke herinnering of marketingbericht sturen. Een team dat nooit als eerste schrijft, merkt dat niet. Een team dat ook verkoopt wel.
Overstappen van Help Scout zonder historie te verliezen
Een nette overstap duurt voor een klein team één tot drie weken: klanten en recente gesprekken exporteren, bepalen welke historie echt nodig is, contacten importeren, kanalen één voor één opnieuw koppelen en beide tools parallel gebruiken tot de oude inbox stil is. Zeg Help Scout pas op wanneer elk kanaal op de nieuwe plek antwoordt.
- Inventaris. Noteer inboxen, Docs-sites, Beacon, WhatsApp-nummers, opgeslagen antwoorden, tags en workflows.
- Export. Haal de klantenlijst en de benodigde historie op. De documentatie en API van Help Scout (limieten van 200, 400 of 800 aanroepen per minuut op de prijspagina) beschrijven wat exporteerbaar is; controleer de opties voor je abonnement.
- Opschonen. Verwijder dubbelingen, voeg bedrijven samen en kies velden. 3.000 schone contacten zijn beter dan 9.000 rommelige.
- Import. In Zoye importeer je een spreadsheet of data uit Trello of Monday.com. Importeren vanuit Jira, Notion en ClickUp volgt binnenkort. Je kunt Zoye ook een CSV, pdf of screenshot sturen, en Zoye haalt er de records uit ter goedkeuring.
- Kanalen. Koppel de Facebook-pagina en het daaraan gekoppelde Instagram-account, en stuur formulieren en advertenties naar Zoye. Bij WhatsApp gelden Meta's regels voor het verhuizen van een nummer voor elke tool; de chatgeschiedenis verhuist meestal niet mee, check dat bij je provider.
- De belangrijke regels opnieuw maken. Beschrijf ze in Zoye ("wijs nieuwe Instagram-berichten toe aan Sanne en herinner haar als na twee uur niemand heeft geantwoord"), controleer de regel die Zoye toont en keur hem goed.
- Een week parallel, daarna het supportadres omleiden en de oude inboxen sluiten.
Leunt je support op WhatsApp, dan behandelt onze gids over klantenservice via WhatsApp reactietijden, sjablonen en de overdracht aan een mens.
Klaar om het saaie werk uit handen te geven?
Zoye brengt AI-gedreven CRM, taakbeheer en automatisering samen in één werkruimte.
Aan de slagWelk Help Scout alternatief kies je?
Kies op basis van het werk van je inbox. Helpdesk met SLA: Freshdesk of Zendesk. Samenwerkende e-mail: Front. Goedkope persoonlijke en team-e-mail: Missive. Trouw aan Gmail: Hiver. Antwoordt je kleine team via WhatsApp en Instagram en moet het vanuit hetzelfde gesprek verkopen, boeken en factureren, begin dan met Zoye.
- Een studio van 4 mensen waarvan de klanten via Instagram en WhatsApp naar prijzen vragen en afspraken maken: Zoye Growth, voor 59 dollar per maand (47 dollar bij jaarbetaling) voor tot 20 leden, omdat chat, boeking, betaallink en follow-up op één contact staan.
- Een softwarebedrijf van 12 mensen met e-mailsupport en een openbare kennisbank: bij Help Scout blijven, of naar Freshdesk als je goedkopere SLA nodig hebt.
- Een operationeel team van 25 met lange klantthreads: Front Professional.
- Een team van 5 dat een goedkope gedeelde inbox wil voor e-mail, sms en WhatsApp: Missive Starter, zonder regels.
- Een bedrijf op Google Workspace dat Gmail niet verlaat: Hiver.
- Een desk van 40 agents met een eigen beheerder: Zendesk Suite.
Wat je ook kiest, doe een test van twee weken met echte gesprekken: koppel één kanaal, beantwoord alles vanuit de nieuwe tool en tel aan het eind hoeveel gesprekken een volgende stap met een eigenaar opleverden, zoals een boeking, een offerte, een betaalde factuur of een taak met datum. Een tool die de klant na het antwoord verder helpt, is meer waard dan een tool die alleen de thread sneller sluit.
Praten je klanten al met je via WhatsApp en Instagram, plan dan een Zoye-demo en neem een week echte chats mee: we laten zien waar elke chat zou landen en wat er daarna zou gebeuren.
