Kurz gesagt: Die beste Help Scout Alternative hängt davon ab, wofür Ihr Postfach wirklich da ist. Wenn Sie eine Support-Warteschlange führen, bieten Freshdesk, Zendesk oder Front mehr Helpdesk. Wenn Sie in Gmail bleiben wollen, sehen Sie sich Hiver oder Missive an. Wenn Ihr kleines Team Kunden über WhatsApp und Instagram antwortet und danach verkaufen, buchen und abrechnen muss, ersetzt Zoye das Postfach und das CRM drumherum.
Das Wichtigste (Oktober 2026)
- Help Scout ist zur Abrechnung pro Nutzer zurückgekehrt: 25, 45 und 75 Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung (Standard, Plus, Pro), der kostenlose Tarif ist auf 5 Nutzer und 100 Kontakte im Monat begrenzt.
- Der KI-Agent Envoy ist ein Add-on für 0,75 Dollar pro Lösung, und Pro verlangt mindestens 10 Nutzer.
- Die Alternativen in dieser Liste kosten von 14 Dollar pro Nutzer (Missive Starter, jährlich) bis 115 Dollar pro Agent (Zendesk Suite Professional, jährlich).
- Help Scout hat 2026 WhatsApp ergänzt, sendet außerhalb des 24-Stunden-Fensters aber nur reine Text-Utility-Vorlagen ohne Variablen.
- Zoye berechnet den Arbeitsbereich, nicht den Platz: 59 Dollar im Monat für bis zu 20 Mitglieder (47 Dollar bei jährlicher Zahlung) mit Growth, inklusive WhatsApp- und Meta-Automatisierungen, Postfach, CRM, Deals, Aufgaben und Buchungen.
Was Help Scout gut macht und wer bleiben sollte
Help Scout ist ein ruhiger, E-Mail-ähnlicher Helpdesk mit geteilten Postfächern, der Wissensdatenbank Docs und dem Chat-Widget Beacon, und er ist schnell erlernt. Wenn Ihr Team vor allem per E-Mail antwortet, eine schlichte Oberfläche schätzt und ein Hilfecenter braucht, bleibt Help Scout im Oktober 2026 eine gute Wahl.
Gespräche sehen aus wie E-Mails, nicht wie nummerierte Tickets, und Kunden fühlen sich nicht abgefertigt. Gespeicherte Antworten, Tags, Workflows und Kollisionserkennung verhindern, dass zwei Personen dieselbe Nachricht beantworten. Docs liefert ein öffentliches Hilfecenter, Beacon bringt Chat und Self-Service auf die Website, und die Berichte versteht eine Teamleitung ohne Schulung. Dazu hat Help Scout weiterhin einen wirklich nutzbaren kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer, was kaum ein Wettbewerber noch bietet.
Bleiben Sie bei Help Scout, wenn das meiste davon zutrifft:
- Die meisten Kundengespräche kommen weiterhin per E-Mail.
- Sie veröffentlichen Hilfeartikel und wollen sie neben dem Postfach.
- Ihre Support-Leute machen nur Support, und der Vertrieb lebt in einem separaten CRM, das funktioniert.
- Ihnen ist ein planbarer Preis pro Nutzer wichtig, und weniger als 25 Personen antworten.
Suchen Sie etwas anderes, wenn Ihre Kunden zu WhatsApp und Instagram gewechselt sind, wenn dieselben drei Personen antworten, Angebote schreiben, Termine buchen und Zahlungen nachhalten, oder wenn die Zahl der Plätze steigt, weil alle das Gespräch sehen müssen.
Warum Teams 2026 nach Help Scout Alternativen suchen
Die meisten Teams verlassen Help Scout aus einem von vier dokumentierten Gründen: Platzkosten, die mit jedem Zugang steigen, nützliche Funktionen erst in Plus oder Pro, KI, die pro Lösung abgerechnet wird, und Messaging-Kanäle, die spät und mit Grenzen kamen. Das macht Help Scout nicht zu einem schlechten Produkt, nur zu einem, das nicht für jedes Team passt.
Alle Fakten unten stammen von der Preisseite und aus der Dokumentation von Help Scout, Stand Oktober 2026.
1. Die Platz-Rechnung. Jede Person, die antwortet, braucht einen bezahlten Platz: 25 Dollar im Monat in Standard, 45 in Plus und 75 in Pro, jährlich abgerechnet. Standard endet bei 25 Nutzern, Plus bei 50. Pro hat keine Obergrenze, aber mindestens 10 Nutzer, der Einstieg in Pro kostet also 750 Dollar im Monat.
2. Funktionen in höheren Tarifen. Standard deckt die Grundlagen ab: mehrere Postfächer, Live-Chat, WhatsApp, Instagram und Messenger sowie einfache Workflows. Erweiterte Workflows, Round-Robin-Zuweisung, SLA-Richtlinien und die Integrationen mit Salesforce, Jira und HubSpot beginnen bei Plus. Unbegrenzte Workflows, SSO und HIPAA-Konformität gibt es in Pro. Ein Team, das eine einzige Plus-Funktion braucht, zahlt 20 Dollar mehr pro Person und Monat.
3. Grenzen bei Postfächern und Docs-Seiten. Standard enthält 2 Postfächer und 2 Docs-Seiten, Plus 5 und 3, Pro 10 und 5. Ein zusätzliches Postfach kostet 10 Dollar im Monat bei jährlicher Zahlung (12 monatlich), eine weitere Docs-Seite 20 Dollar (24).
4. KI nach Ergebnis. Envoy kostet in jedem Tarif 0,75 Dollar pro Lösung, mit 3 Monaten Testphase ab Kontoeröffnung. Ein monatliches Ausgabenlimit ist möglich, danach pausiert die KI bis zum nächsten Zyklus. Fair bei gelegentlicher Nutzung, ein offener Posten in einem vollen Monat.
5. Ein Preismodell, das sich bewegt hat. Help Scout hat eine Zeit lang nach den im Monat betreuten Kontakten statt nach Plätzen abgerechnet; die aktuelle Seite rechnet wieder pro Nutzer, mit unbegrenzten Kontakten in den bezahlten Tarifen und 100 im Monat im kostenlosen. Wer sich in dieser Phase angemeldet hat, sollte prüfen, nach welchem Modell das eigene Konto abgerechnet wird.
6. WhatsApp mit Einschränkungen. Laut Dokumentation kann jeder bezahlte Tarif WhatsApp verbinden, eine Nummer pro Postfach, ohne Teilen zwischen Postfächern. Im 24-Stunden-Servicefenster antworten Sie frei; danach gehen nur genehmigte Vorlagen raus, und Help Scout unterstützt nur Utility-Vorlagen aus reinem Text, ohne Variablen und Kopfzeilen, die im WhatsApp Manager von Meta angelegt werden.
7. Ein Helpdesk, kein Geschäftssystem. Help Scout speichert Kundenprofile und Eigenschaften, und Plus verbindet sich mit Salesforce und HubSpot. Deals, Angebote, Buchungen und Rechnungen führt es nicht. In einem kleinen Team, in dem die Person, die antwortet, auch den Verkauf abschließt, bedeutet das ein zweites System und eine zweite Rechnung.
Helpdesk oder geteiltes Postfach mit CRM: zuerst entscheiden
Ein Helpdesk misst, wie schnell Sie Fragen lösen; ein geteiltes Postfach mit CRM misst, was nach der Antwort mit dem Kunden passiert. Bevor Sie Tools vergleichen, klären Sie, was Ihr Team tatsächlich betreibt, denn die beste Alternative für das eine ist das falsche Werkzeug für das andere.
Öffnen Sie Ihre letzten 40 Gespräche und bilden Sie zwei Stapel. Stapel eins: „Frage beantwortet, erledigt" (Passwort, Liefertermin, Anleitung). Stapel zwei: „Gespräch, das irgendwohin führen sollte" (Preisanfrage, Buchung, Angebot, Beschwerde eines zahlenden Kunden, Nachbestellung).
- Vor allem Stapel eins: Sie betreiben einen Helpdesk. Tempo, SLA und Wissensdatenbank zählen. Freshdesk, Zendesk, Front oder bei Help Scout bleiben.
- Vor allem Stapel zwei: Sie führen ein Geschäft über Gespräche. Das Postfach muss Phase, Verantwortliche, offenen Deal, nächste Aufgabe und offene Rechnung kennen. Hier passt Zoye.
- Eine echte Mischung: Wählen Sie das System für den Stapel, der Geld bringt, und binden Sie den anderen an.
Auch der Kanal zählt. Helpdesks sind aus der E-Mail entstanden, und die meisten haben WhatsApp erst kürzlich ergänzt, mit Grenzen wie oben. Wenn Ihre Kunden zuerst über WhatsApp schreiben, testen Sie genau diese Seite jedes Tools.
Worauf Sie bei einer Help Scout Alternative achten sollten
Bewerten Sie jede Option nach acht Punkten: welche Kanäle Ihre Kunden wirklich nutzen, wie die Rechnung wächst, welche Funktionen in höheren Tarifen stecken, wie KI abgerechnet wird, was WhatsApp außerhalb des 24-Stunden-Fensters kann, ob das Gespräch auf einem Kundendatensatz landet, wie Daten hinein- und herauskommen und für wen das Tool gebaut ist.
- Kanäle. E-Mail, Chat, WhatsApp, Instagram und Messenger, geprüft im Tarif, den Sie kaufen.
- Wachstum der Rechnung. Pro Nutzer, Agent, aktivem Kontakt, Gespräch, KI-Lösung oder Arbeitsbereich. Rechnen Sie mit heutiger und doppelter Teamgröße.
- Gesperrte Funktionen. Round Robin, SLA, Regeln und Integrationen liegen oft einen Tarif höher.
- KI-Preis. Pro Lösung, pro Sitzung, pro Platz oder inklusive. Fragen Sie nach einem Monatslimit.
- WhatsApp-Tiefe. Vorlagen mit Variablen, proaktive Nachrichten, Zuweisung und die offizielle WhatsApp Business Platform. Inoffizielle Tools gefährden die Nummer.
- Kundendatensatz. Landet der Chat bei einem Kontakt mit Verlauf, Verantwortlichen, Phase und offenen Deals?
- Datenportabilität. Wie Sie Gespräche und Kunden exportieren und anderswo importieren.
- Passende Größe. Ein Team von 6 braucht keine Enterprise-Suite, ein Desk mit 60 Agenten sollte nicht auf einem Team-Postfach laufen.
Die 7 besten Help Scout Alternativen 2026
Diese sieben Optionen decken die realistischen Wege weg von Help Scout ab: ein Gesprächs-Arbeitsbereich mit CRM, drei geteilte Postfächer nah an der E-Mail, zwei vollständige Helpdesks und ein klassisches geteiltes Postfach, das heute unter einer KI-Marke läuft. Jeder Eintrag beginnt mit der Einschränkung, die Sie prüfen sollten, dann folgen Preis im Oktober 2026 und Zielgruppe.
1. Zoye - das Team-Postfach, das zugleich CRM, Buchungen und Rechnungen ist
Zoye ist die richtige Wahl, wenn Kunden betreuen und an sie verkaufen im selben Gespräch passieren. Zuerst die Grenze: Zoye ist keine Ticketing-Suite. Es gibt keine Ticketnummern, keine SLA, keine CSAT-Umfragen und kein öffentliches Hilfecenter, ein Team, das von Lösungszeit-Berichten lebt, sollte also einen Helpdesk behalten.
Was Zoye ist: ein AI Business Operator, ein Arbeitsbereich mit dreizehn Werkzeugen, die bereits miteinander verknüpft sind (CRM und Kontakte, Deals, Aufgaben, Kalender, Dokumente, Team, Budget und Rechnungen, Berichte, Workflow-Automationen, WhatsApp-Automationen, Facebook und Instagram, E-Mail-Tracking und AI Notetaker), plus eine KI, die sie für Sie bedient. Was ein Support-Team am meisten nutzt:
- Chats, ein einziges Team-Postfach. Instagram- und Messenger-Nachrichten, Kommentare unter Ihren Beiträgen, Story-Antworten und die WhatsApp-Gespräche, die Zoye mit Ihren Leads führt, landen in einer Live-Liste. Sie weisen einen Chat zu, hinterlassen Notizen nur fürs Team, speichern Schnellantworten, schieben auf oder schließen ab. Jeder Chat hängt an der Kontaktkarte, und wer erneut schreibt, wird ohne Duplikat erkannt. Details auf der Seite zum Team-Postfach.
- Der Datensatz rund um den Chat. Deal mit Phase und Wert, offene Aufgaben, Dateien, Buchungen und Rechnungen stehen auf der Karte. Fragt ein Kunde „Wo ist mein Angebot?", steht die Antwort auf demselben Bildschirm.
- Antworten, die etwas bewirken. Die WhatsApp-Automationen von Zoye (standardmäßig aus, alle mit Bestätigung vor dem Senden) umfassen eine automatische Nachricht an neue Leads je Quelle, einen Qualifizierungs-Bot, der Antworten in CRM-Felder schreibt, lebende Zielgruppen und geplante Broadcasts. Auf Facebook und Instagram bekommen Nachrichten und Story-Antworten sofort eine Antwort, und was nicht automatisiert werden soll, geht mit dem ganzen Chat auf der Lead-Karte an einen Menschen.
- Buchungen und Zahlungen im Chat. Termine kommen aus einer einzigen Booking-Liste mit automatischen Erinnerungen, und ein Zahlungslink kann direkt im WhatsApp-Chat rausgehen (Stripe, in Israel Grow). Ein Lead, der zahlt, wechselt automatisch die Phase.
- E-Mail dort, wo sie schon ist. Zoye liest, entwirft und sendet über Gmail, verbindet sich mit Outlook, und das E-Mail-Tracking zeigt Öffnungen und Klicks am Kontakt. Das ist persönliche E-Mail im Arbeitsbereich, keine geteilte E-Mail-Ticket-Warteschlange wie bei Help Scout.
- Eine Assistentin auf jedem Kanal. Fragen Sie „Welche Chats warten noch auf Antwort?" in der App, auf WhatsApp, per Sprachnachricht, in Slack oder in Claude, und Zoye antwortet aus Live-Daten und kann den Chat für Sie zuweisen.
Jedes Versprechen aus einem Chat wird zu einer Aufgabe mit Verantwortlichen, damit nichts davon abhängt, dass sich jemand an den Verlauf erinnert.
Automationen folgen einer Regel: Sie beschreiben in der App, auf WhatsApp oder in Slack, was passieren soll, und Zoye baut die Regel, zeigt sie in klaren Worten und wartet auf Ihre Freigabe. Jeder Lauf wird protokolliert und lässt sich rückgängig machen.
Zwei weitere ehrliche Grenzen. Das Verbinden Ihrer eigenen geschäftlichen WhatsApp-Nummer kommt bald; heute führt Zoye die WhatsApp-Gespräche mit Ihren Leads über die offizielle Plattform, und Chats deckt Instagram und Facebook vollständig ab. Und Zoye hat keine öffentliche Wissensdatenbank.
Preise (Oktober 2026): Almost Free kostet 5 Dollar im Monat (4 bei jährlicher Zahlung) für 1 Mitglied, mit den Kernwerkzeugen, 15 KI-Prompts im Monat und den Google-Integrationen, ohne Automationen. Starter 29 Dollar im Monat (23 jährlich) für bis zu 10 Mitglieder und 5 GB, Growth 59 (47) für bis zu 20 und 10 GB, Scale 119 (95) für bis zu 100 und 25 GB, Customize auf Anfrage. Der Preis folgt Tarif und Teamgröße, nicht Plätzen, Kontakten oder KI-Lösungen. Mehr auf der Preisseite.
Ideal für: Teams von 2 bis 20 Personen, deren Kunden über WhatsApp, Instagram und Facebook schreiben und bei denen jedes Gespräch in einer Buchung, einer Zahlung oder einem Follow-up mit Verantwortlichen enden soll.
2. Front - das gemeinsame Postfach für E-Mail-lastige Teams
Front ist der natürliche Schritt nach oben von Help Scout für Teams, die gemeinsam an E-Mail-Verläufen arbeiten, mit Kommentaren, geteilten Entwürfen und Regeln. Die Grenze liegt in den Tarifen: Starter unterstützt nur einen Kanaltyp, und natives WhatsApp ist ein kostenpflichtiges Add-on nur in Professional und Enterprise.
Preise (Oktober 2026, Preisseite von Front): Starter 25 Dollar pro Platz und Monat bei jährlicher Zahlung, bis zu 10 Plätze und ein Kanaltyp (E-Mail, Front Chat oder SMS). Professional 65 Dollar pro Platz, bis zu 50 Plätze, alle Kanäle. Enterprise 105 Dollar pro Platz. Jährliche Zahlung spart 24 Prozent, Monatspreise zeigte die Seite nicht. Natives WhatsApp kostet die Meta-Gebühren plus 20 Prozent Verwaltungsgebühr. Copilot kostet 20 Dollar pro Platz und Monat in Starter und Professional (in Enterprise enthalten), Autopilot beginnt bei 0,05 Dollar pro Gespräch.
Ideal für: Teams von 10 bis 50 Personen, deren Arbeit vor allem aus E-Mail-Verläufen mit mehreren Beteiligten besteht, WhatsApp ist Nebensache.
3. Freshdesk - mehr Helpdesk zu ähnlichem Einstiegspreis
Freshdesk passt, wenn Help Scout zu leicht wirkt: Ticketfelder, SLA, Automationen und ein großer Marktplatz. Die Grenze: Die nützliche KI kostet extra, und die Omnichannel-Ausgabe ist eine eigene Produktlinie (Freshdesk Omni) mit höherem Preis pro Agent.
Preise (Oktober 2026, Preisseite von Freshworks): Growth 19 Dollar pro Agent und Monat, Pro 55 und Enterprise 89, jährlich abgerechnet. Einen kostenlosen Tarif gibt es nicht; bei der Anmeldung erhalten Sie 14 Tage Enterprise zum Testen. Freddy AI Copilot kostet 29 Dollar pro Agent und Monat in Pro und Enterprise. Freddy AI Agent enthält einmalig 500 Sitzungen pro Konto, danach 49 Dollar je 100 Sitzungen. Freshdesk Omni kostet 29, 79 und 119 Dollar pro Agent jährlich. Die geprüften Seiten nannten keine WhatsApp-Kosten, fragen Sie bei Freshworks nach.
Ideal für: Support-Teams von 5 bis 50 Personen, die ein vollwertiges Ticketsystem mit SLA wollen und KI separat bezahlen. Unser Ratgeber zu Freshdesk Alternativen beschreibt den umgekehrten Weg.
4. Zendesk - der Helpdesk auf Enterprise-Niveau
Zendesk bietet den tiefsten Funktionsumfang und das reichste Ökosystem der Liste. Für ein kleines Team liegt die Grenze bei Kosten und Einrichtung: Messaging-Kanäle, auch WhatsApp, beginnen mit den Suite-Tarifen samt zusätzlichen WhatsApp-Gebühren, und KI wird oberhalb eines kleinen Kontingents pro automatisierter Lösung abgerechnet.
Preise (Oktober 2026, Preisseite von Zendesk): Support Team 19 Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung (25 monatlich), ohne Messaging-Kanäle. Suite Team 55 (69), Suite Professional 115 (149), Suite Enterprise über den Vertrieb. Automatisierte Lösungen: 5 pro Agent und Monat in Team und 10 in Professional inklusive, danach 1,50 Dollar mit Zusage oder 2,00 Dollar nach Verbrauch. Copilot ist ein Add-on für 50 Dollar pro Agent und Monat, jährlich, ab Professional.
Ideal für: Support-Organisationen ab 15 Agenten mit einer Administration. Siehe unsere Zendesk Alternativen.
5. Missive - der günstigste Platz in einem persönlich wirkenden geteilten Postfach
Missive verbindet einen persönlichen Mail-Client mit Team-Postfächern, Kommentaren in Verläufen und Aufgaben und bedient auch SMS, WhatsApp und Social-Konten. Die Grenze ist Starter: höchstens 5 Nutzer, ohne Regeln, Integrationen und API, die erst mit Productive kommen.
Preise (Oktober 2026, Preisseite und Abrechnungsdokumentation von Missive): Starter 14 Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung (18 monatlich), bis zu 5 Nutzer. Productive 24 (30), bis zu 50, mit Regeln, Integrationen, Analysen und API. Business 36 (45), unbegrenzt, mit SSO. Laut Dokumentation gibt es keinen kostenlosen Tarif; neue Teams testen Productive 30 Tage. Die WhatsApp-Dokumentation sagt, dass Missive sich direkt mit der WhatsApp Business Platform verbindet und keine zusätzlichen Gebühren für WhatsApp berechnet, Sie zahlen also nur Meta.
Ideal für: kleine Teams von 3 bis 15 Personen, die E-Mail, WhatsApp und SMS in einem Client zu einem niedrigen Platzpreis wollen und kein Hilfecenter brauchen.
6. Hiver - der Helpdesk, der in Gmail wohnt
Hiver macht aus geteilten Gmail-Labels einen Helpdesk mit Zuweisung, sodass niemand Gmail verlassen muss. Die Grenze ist Gmail selbst: Ein Team auf Outlook gewinnt wenig, und WhatsApp stand nicht auf der Preisseite, die wir im Oktober 2026 geöffnet haben.
Preise (Oktober 2026, Preisseite von Hiver): Hiver in Gmail nennt Growth mit 25 Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung (35 monatlich), Pro mit 55 (65) und Elite mit 85 (95). KI-Agenten sind in jedem Tarif enthalten. Pro ergänzt SLA, CSAT-Umfragen und ein Kundenportal; Elite ergänzt KI-Qualitätsprüfung und Kundenanalysen. Voice ist ein Add-on ohne angezeigten Preis. Einen kostenlosen Tarif haben wir auf der Seite nicht gesehen.
Ideal für: Google-Workspace-Teams von 5 bis 30 Personen, die Gmail nicht verlassen und vor allem E-Mail bearbeiten.
7. Groove - das klassische geteilte Postfach, heute unter Helply
Groove war lange eine der einfachsten Help Scout Alternativen. Die Grenze ist die Richtung: groovehq.com leitet heute auf Helply weiter, eine neue KI-zentrierte Support-Plattform, und die Groove-FAQ sagt, dass bestehende Konten unverändert weiterlaufen, ohne zu klären, ob neue Kunden sich noch für das klassische Produkt anmelden können.
Preise (Oktober 2026, Abrechnungs-FAQ von Groove): Standard 35 Dollar pro Nutzer und Monat bei monatlicher Zahlung oder 28 jährlich, Plus 55 oder 44, Pro 80 oder 64. Die FAQ erwähnt kein WhatsApp, nur E-Mail, Live-Chat, Messenger und Instagram. Helply rechnet nach KI-Credits ab, ab 49 Dollar im Monat mit unbegrenzten Nutzern und 14 Tagen Testphase.
Ideal für: bestehende Groove-Kunden, die überlegen, ob sie bleiben, und B2B-Softwarefirmen, die ein KI-Credit-Modell interessiert.
Möchten Sie es in Aktion sehen?
Sehen Sie, wie Zoye einen neuen Lead erfasst, auf WhatsApp antwortet und das Follow-up einrichtet, alles aus einer einzigen Nachricht.
So funktioniert esHelp Scout Alternativen im direkten Vergleich
Die Tabelle stellt Help Scout den sieben Alternativen gegenüber, nach dem, was Rechnung und Arbeitsalltag verändert. Alle Preise Stand Oktober 2026, von der Preisseite oder aus der Dokumentation des jeweiligen Anbieters, jährlich abgerechnet, sofern nicht anders angegeben, ohne Metas Gebühren pro WhatsApp-Nachricht.
| Tool | Gebaut für | Erster bezahlter Preis | Rechnung wächst mit | KI-Preis | Kundendatensatz | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Help Scout | E-Mail-zentrierter Support | 25 $/Nutzer (Standard) | Nutzern | Envoy 0,75 $ pro Lösung | Alle bezahlten Tarife, nur Utility-Vorlagen | Profil, CRM per Integration |
| Zoye | Gespräche verknüpft mit CRM, Buchungen, Rechnungen | 59 $/Monat Growth, bis 20 Mitglieder | Tarif und Teamgröße | Im Tarif enthalten | Lead-Chats heute, eigene Nummer bald | Kontakt, Deal, Aufgaben, Rechnungen |
| Front | Gemeinsame E-Mail | 25 $/Platz (Starter) | Plätzen | Copilot 20 $/Platz, Autopilot ab 0,05 $ | Ab Professional, Meta + 20 % | Kontakt, CRM per Integration |
| Freshdesk | Ticket-Warteschlangen | 19 $/Agent (Growth) | Agenten, KI-Sitzungen | Copilot 29 $/Agent, 49 $ je 100 Sitzungen | Beim Anbieter erfragen | Kontakt und Firma |
| Zendesk | Große Helpdesks | 19 $/Agent (Support Team) | Agenten, Lösungen | 1,50 bis 2,00 $ pro Lösung, Copilot 50 $ | Suite-Tarife, Zusatzgebühren | Kontakt und Organisation |
| Missive | Persönliche und Team-E-Mail | 14 $/Nutzer (Starter, max. 5) | Nutzern | Kein Preis auf der Seite | Nativ, ohne Missive-Gebühr | Kontakt, CRM per Integration |
| Hiver | Helpdesk in Gmail | 25 $/Nutzer (Growth) | Nutzern | In den Tarifen enthalten | Nicht auf der Preisseite | Gmail-Kontakte |
| Groove | Klassisches geteiltes Postfach | 28 $/Nutzer (Standard) | Nutzern | Helply-Credits separat | Nicht erwähnt | Kundenprofil |
Was 6 Personen in jedem Tool kosten: ein Rechenbeispiel
Ein Preis pro Nutzer wirkt in der Preistabelle klein und auf der Rechnung groß. Nehmen wir zur Veranschaulichung ein Unternehmen mit 6 Personen, in dem alle einen Teil des Tages Kunden antworten, jährliche Abrechnung, Oktober 2026. Listenpreise der Anbieter, ohne Steuern und Meta-Gebühren.
- Help Scout Standard: 6 x 25 = 150 Dollar im Monat. Wechsel zu Plus wegen Round Robin: 6 x 45 = 270. Löst Envoy in einem Monat 200 Gespräche, kommen 200 x 0,75 = 150 Dollar dazu.
- Front Professional (nötig für mehrere Kanaltypen und natives WhatsApp): 6 x 65 = 390 Dollar im Monat, plus Meta und 20 Prozent Gebühr.
- Freshdesk Pro: 6 x 55 = 330 Dollar im Monat, mit Copilot für alle sechs 504.
- Zendesk Suite Team: 6 x 55 = 330 Dollar im Monat, 30 automatisierte Lösungen inklusive, danach 1,50 bis 2,00 Dollar pro Stück.
- Missive Productive (Starter endet bei 5): 6 x 24 = 144 Dollar im Monat.
- Hiver Growth: 6 x 25 = 150 Dollar im Monat.
- Groove Standard: 6 x 28 = 168 Dollar im Monat.
- Zoye Growth: 47 Dollar im Monat bei jährlicher Zahlung (59 monatlich) für bis zu 20 Mitglieder, mit WhatsApp- und Meta-Automatisierungen, CRM, Deals, Aufgaben, Buchungen und Rechnungen.
Die günstigste Zeile ist nicht automatisch die richtige. Ein Desk, der jede Woche SLA auswertet, wird vermissen, was Zoye nicht hat, und Help Scout Standard für 150 Dollar ist ein fairer Preis für E-Mail-Support. Die Rechnung ändert sich, wenn dieselben sechs Personen zusätzlich für ein CRM, ein Buchungstool und eine Rechnungs-App zahlen: Dann bezahlen Sie mehrfach für denselben Kunden.
Sehen Sie, was Zoye für Sie tun kann
CRM, Deals, Aufgaben und Ihre Automatisierungen für Instagram, Facebook und WhatsApp in einem Workspace. Fragen Sie einfach Zoye, und Zoye richtet alles für Sie ein.
Funktionen entdeckenDie WhatsApp-Frage: Regeln, die für alle gelten
Jedes Tool in dieser Liste, das WhatsApp sendet, tut das über Metas WhatsApp Business Platform, also gelten Metas Regeln für alle gleich. Im Oktober 2026 berechnet Meta jede zugestellte Nachricht, öffnet ein 24-Stunden-Servicefenster, wenn ein Kunde schreibt, und erlaubt außerhalb davon nur genehmigte Vorlagen.
Laut Metas Entwicklerdokumentation, Stand Oktober 2026:
- Abrechnung pro Nachricht gilt seit dem 1. Juli 2025, nach Kategorie und Land des Empfängers. Nachrichten, die Kunden Ihnen schicken, kosten nichts. Für Beträge nutzen Sie Metas aktuelle Preistabelle.
- Seit dem 1. Oktober 2026 erhält jede Geschäftsnummer 1.000 kostenlose Servicenachrichten im Monat, ohne Übertrag, und Utility-Vorlagen innerhalb eines offenen Fensters werden wieder berechnet.
- Das 24-Stunden-Fenster beginnt mit der letzten Nachricht des Kunden. Darin geht jede Antwort raus, außerhalb startet nur eine genehmigte Vorlage das Gespräch neu.
- Click-to-WhatsApp-Anzeigen, die in der WhatsApp-App auf Android oder iOS geöffnet werden, können ein kostenloses Fenster von bis zu 7 Tagen öffnen, wenn Sie rechtzeitig antworten. Klicks am Desktop oder im Web zählen nicht.
- KI auf WhatsApp: Seit dem 15. Januar 2026 schließen Metas Bedingungen allgemeine KI-Chatbots von der Plattform aus, während KI im Dienst der eigenen Kunden eines Unternehmens (Support, Buchungen, Vertrieb, Qualifizierung) erlaubt bleibt.
Darum zählt das Detail der Vorlagen. Ein Helpdesk, der nur Utility-Vorlagen aus reinem Text ohne Variablen kann, wie Help Scout heute, kann einen Fall nachverfolgen, aber keine persönliche Erinnerung oder Marketingnachricht senden. Ein Team, das nie zuerst schreibt, merkt das nicht. Ein Team, das auch verkauft, schon.
So wechseln Sie von Help Scout, ohne Verlauf zu verlieren
Ein sauberer Wechsel dauert für ein kleines Team ein bis drei Wochen: Kunden und aktuelle Gespräche exportieren, entscheiden, welcher Verlauf wirklich nötig ist, Kontakte importieren, Kanäle einzeln neu verbinden und beide Tools parallel nutzen, bis das alte Postfach ruhig ist. Kündigen Sie Help Scout erst, wenn jeder Kanal am neuen Ort antwortet.
- Bestandsaufnahme. Listen Sie Postfächer, Docs-Seiten, Beacon, WhatsApp-Nummern, gespeicherte Antworten, Tags und Workflows auf.
- Export. Holen Sie Kundenliste und benötigten Verlauf heraus. Dokumentation und API von Help Scout (Limits von 200, 400 oder 800 Aufrufen pro Minute auf der Preisseite) beschreiben, was exportierbar ist; prüfen Sie die Optionen Ihres Tarifs.
- Bereinigung. Duplikate entfernen, Firmen zusammenführen, Felder festlegen. 3.000 saubere Kontakte sind besser als 9.000 unordentliche.
- Import. In Zoye importieren Sie eine Tabelle oder Daten aus Trello oder Monday.com. Importe aus Jira, Notion und ClickUp folgen in Kürze. Sie können Zoye auch eine CSV-Datei, ein PDF oder einen Screenshot schicken, und sie liest die Datensätze zur Freigabe aus.
- Kanäle. Verbinden Sie die Facebook-Seite und das damit verknüpfte Instagram-Konto, dann leiten Sie Formulare und Anzeigen auf Zoye. Bei WhatsApp gelten Metas Regeln zum Umzug einer Nummer für jedes Tool; der Chatverlauf zieht in der Regel nicht mit um, klären Sie das mit Ihrem Anbieter.
- Die wichtigen Regeln neu anlegen. Beschreiben Sie jede in Zoye („neue Instagram-Nachrichten Lena zuweisen und sie erinnern, wenn nach zwei Stunden niemand geantwortet hat"), prüfen Sie die Regel, die Zoye zeigt, und geben Sie sie frei.
- Eine Woche parallel, dann die Support-Adresse umleiten und die alten Postfächer schließen.
Wenn Ihr Support stark auf WhatsApp setzt, behandelt unser Ratgeber Kundenservice über WhatsApp Antwortzeiten, Vorlagen und die Übergabe an einen Menschen.
Bereit, die lästige Routinearbeit abzugeben?
Zoye vereint KI-gestütztes CRM, Aufgabenverwaltung und Automatisierung in einem Workspace.
Jetzt startenWelche Help Scout Alternative sollten Sie wählen?
Wählen Sie nach der Aufgabe Ihres Postfachs. Helpdesk mit SLA: Freshdesk oder Zendesk. Gemeinsame E-Mail: Front. Günstige persönliche und Team-E-Mail: Missive. Gmail-Treue: Hiver. Wenn Ihr kleines Team über WhatsApp und Instagram antwortet und aus demselben Gespräch verkaufen, buchen und abrechnen muss, beginnen Sie mit Zoye.
- Ein Studio mit 4 Personen, dessen Kunden über Instagram und WhatsApp nach Preisen fragen und Termine buchen: Zoye Growth für 59 Dollar im Monat (47 Dollar bei jährlicher Zahlung) mit bis zu 20 Mitgliedern, weil Chat, Buchung, Zahlungslink und Follow-up auf einem Kontakt liegen.
- Ein Softwareunternehmen mit 12 Personen mit E-Mail-Support und öffentlicher Wissensdatenbank: bei Help Scout bleiben oder zu Freshdesk wechseln, wenn günstigere SLA nötig sind.
- Ein Operations-Team mit 25 Personen und langen Kundenverläufen: Front Professional.
- Ein Team mit 5 Personen, das ein günstiges geteiltes Postfach für E-Mail, SMS und WhatsApp sucht: Missive Starter, ohne Regeln.
- Ein Unternehmen auf Google Workspace, das Gmail nicht verlässt: Hiver.
- Ein Desk mit 40 Agenten und eigener Administration: Zendesk Suite.
Egal, was Sie wählen: Machen Sie einen zweiwöchigen Test mit echten Gesprächen. Verbinden Sie einen Kanal, beantworten Sie alles im neuen Tool und zählen Sie am Ende, wie viele Gespräche einen nächsten Schritt mit Verantwortlichen hatten, etwa eine Buchung, ein Angebot, eine bezahlte Rechnung oder eine datierte Aufgabe. Ein Tool, das den Kunden nach der Antwort weiterbringt, ist mehr wert als eines, das nur den Verlauf schneller schließt.
Wenn Ihre Kunden schon über WhatsApp und Instagram mit Ihnen sprechen, buchen Sie eine Zoye-Demo und bringen Sie eine Woche echter Chats mit: Wir zeigen Ihnen, wo jeder landen würde und was danach passieren würde.
