Respuesta rápida: la mejor alternativa a Help Scout depende de para qué sirve de verdad tu bandeja. Si llevas una cola de soporte, Freshdesk, Zendesk o Front te dan más help desk. Si quieres quedarte en Gmail, mira Hiver o Missive. Si tu equipo pequeño atiende por WhatsApp e Instagram y después tiene que vender, reservar y facturar, Zoye sustituye la bandeja y el CRM que la rodea.
Claves (octubre de 2026)
- Help Scout ha vuelto a cobrar por usuario: 25, 45 y 75 dólares por usuario al mes con pago anual (Standard, Plus, Pro), con un plan gratuito limitado a 5 usuarios y 100 contactos al mes.
- Su agente de IA, Envoy, es un complemento a 0,75 dólares por resolución, y Pro exige un mínimo de 10 usuarios.
- Las alternativas de esta lista van de 14 dólares por usuario (Missive Starter, anual) a 115 dólares por agente (Zendesk Suite Professional, anual).
- Help Scout añadió WhatsApp en 2026, pero fuera de la ventana de 24 horas solo envía plantillas de utilidad de solo texto, sin variables.
- Zoye cobra por espacio de trabajo, no por puesto: 59 dólares al mes para hasta 20 miembros (47 con pago anual) con Growth, con las automatizaciones de WhatsApp y Meta, bandeja, CRM, oportunidades, tareas y reservas en el mismo plan.
Lo que Help Scout hace bien y quién debería quedarse
Help Scout es un help desk tranquilo que se parece al email, con bandejas compartidas, una base de conocimiento llamada Docs y un widget de chat llamado Beacon, y sigue siendo fácil de aprender. Si tu equipo responde sobre todo por email, valora una interfaz sencilla y necesita un centro de ayuda, Help Scout sigue siendo una buena opción en octubre de 2026.
Las conversaciones parecen emails, no tickets numerados, y el cliente no se siente procesado en cadena. Respuestas guardadas, etiquetas, flujos y detección de colisiones evitan que dos personas contesten el mismo mensaje. Docs ofrece un centro de ayuda público, Beacon añade chat y autoservicio a la web y los informes se entienden sin formación. Además, Help Scout mantiene un plan gratuito realmente útil para hasta 5 usuarios, algo que pocos rivales ofrecen ya.
Quédate con Help Scout si casi todo esto es cierto:
- La mayoría de las conversaciones con clientes siguen llegando por email.
- Publicas artículos de ayuda y los quieres junto a la bandeja.
- Tu equipo de soporte solo hace soporte, y las ventas viven en un CRM aparte que funciona.
- Valoras un precio predecible por usuario y responden menos de 25 personas.
Busca otra cosa si tus clientes se han pasado a WhatsApp e Instagram, si las mismas tres personas atienden, presupuestan, reservan y persiguen pagos, o si los puestos no paran de subir porque todo el mundo necesita ver la conversación.
Por qué los equipos buscan alternativas a Help Scout en 2026
La mayoría deja Help Scout por uno de cuatro motivos documentados: un coste por puesto que crece con cada persona con acceso, funciones útiles reservadas a Plus o Pro, una IA que se cobra por resolución y canales de mensajería que llegaron tarde y con límites. Nada de esto lo convierte en un mal producto, solo en uno que no encaja con todos los equipos.
Todos los datos proceden de la página de precios y la documentación de Help Scout, en octubre de 2026.
1. La cuenta de los puestos. Cada persona que responde necesita un puesto de pago: 25 dólares al mes en Standard, 45 en Plus y 75 en Pro, con pago anual. Standard llega a 25 usuarios y Plus a 50. Pro no tiene tope pero sí un mínimo de 10 usuarios, así que entrar en Pro cuesta 750 dólares al mes antes de nada más.
2. Funciones en planes superiores. Standard cubre lo básico: varias bandejas, chat en vivo, WhatsApp, Instagram y Messenger, y flujos básicos. Flujos avanzados, asignación rotativa, políticas de SLA e integraciones con Salesforce, Jira y HubSpot empiezan en Plus. Flujos ilimitados, SSO y cumplimiento HIPAA están en Pro. Un equipo que necesita una sola función de Plus paga 20 dólares más por persona y mes.
3. Límites de bandejas y sitios Docs. Standard incluye 2 bandejas y 2 sitios Docs, Plus 5 y 3, Pro 10 y 5. Una bandeja extra cuesta 10 dólares al mes con pago anual (12 mensual) y un sitio Docs extra 20 (24).
4. IA por resultado. Envoy cuesta 0,75 dólares por resolución en todos los planes, con una prueba de 3 meses al abrir la cuenta. Puedes fijar un tope de gasto mensual, tras el cual la IA se detiene hasta el siguiente ciclo. Razonable para un uso ocasional, una línea abierta en un mes de mucho trabajo.
5. Un modelo de precios que ha cambiado. Help Scout pasó un periodo cobrando según los contactos atendidos cada mes en lugar de por puesto; la página actual vuelve a cobrar por usuario, con contactos ilimitados en los planes de pago y 100 al mes en el gratuito. Si te diste de alta en aquella etapa, comprueba con qué modelo se factura tu cuenta antes de comparar.
6. WhatsApp con límites. Según la documentación, cualquier plan de pago puede conectar WhatsApp, un número por bandeja, sin compartirlo entre bandejas. Dentro de la ventana de atención de 24 horas respondes con libertad; después solo salen plantillas aprobadas, y Help Scout solo admite plantillas de utilidad de solo texto, sin variables ni encabezados, que se crean en el WhatsApp Manager de Meta.
7. Es un help desk, no un sistema de negocio. Help Scout guarda perfiles y propiedades de clientes, y Plus se conecta con Salesforce y HubSpot. No gestiona oportunidades, presupuestos, reservas ni facturas. En un equipo pequeño donde quien responde también cierra la venta, eso significa un segundo sistema y una segunda factura.
Help desk o bandeja compartida con CRM: decide esto primero
Un help desk mide lo rápido que resuelves; una bandeja compartida con CRM mide lo que le pasa al cliente después de la respuesta. Antes de comparar herramientas, decide cuál de las dos lleva realmente tu equipo, porque la mejor alternativa para una es la herramienta equivocada para la otra.
Abre tus últimas 40 conversaciones y haz dos montones. Montón uno: «pregunta resuelta, listo» (contraseña, fecha de envío, cómo se hace). Montón dos: «conversación que debería llevar a algo» (petición de precio, reserva, presupuesto, queja de un cliente que paga, nuevo pedido).
- Sobre todo el montón uno: llevas un help desk. Velocidad, SLA y base de conocimiento importan. Freshdesk, Zendesk, Front o seguir en Help Scout.
- Sobre todo el montón dos: llevas un negocio a través de conversaciones. La bandeja tiene que conocer la etapa, el responsable, la oportunidad abierta, la siguiente tarea y la factura pendiente. Ahí entra Zoye.
- Una mezcla real: elige el sistema del montón que genera ingresos y conecta el otro.
El canal también cuenta. Los help desks nacieron en el email y la mayoría añadió WhatsApp hace poco, con límites como los de arriba. Si tus clientes escriben primero por WhatsApp, prueba ese lado de cada herramienta.
Qué buscar en una alternativa a Help Scout
Evalúa cada opción en ocho puntos: los canales que tus clientes usan de verdad, cómo crece la factura, qué funciones están en un plan superior, cómo se cobra la IA, qué permite WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas, si la conversación llega a una ficha de cliente, cómo entran y salen los datos, y para quién está hecha.
- Canales. Email, chat, WhatsApp, Instagram y Messenger, comprobados en el plan que vas a comprar.
- Crecimiento de la factura. Por usuario, agente, contacto activo, conversación, resolución de IA o espacio. Calcula con tu tamaño actual y con el doble.
- Funciones bloqueadas. Asignación rotativa, SLA, reglas e integraciones suelen estar un plan más arriba.
- Precio de la IA. Por resolución, por sesión, por puesto o incluida. Pide un tope mensual.
- Profundidad en WhatsApp. Plantillas con variables, mensajes proactivos, asignación y uso de la plataforma oficial WhatsApp Business. Las herramientas no oficiales ponen en riesgo el número.
- Ficha de cliente. ¿El chat llega a un contacto con historial, responsable, etapa y oportunidades abiertas?
- Portabilidad. Cómo exportar conversaciones y clientes e importarlos en otra herramienta.
- Encaje. Un equipo de 6 no necesita una suite empresarial y un desk de 60 agentes no debe vivir en una bandeja de equipo.
Las 7 mejores alternativas a Help Scout en 2026
Estas siete opciones cubren las salidas realistas: un espacio de conversaciones con CRM, tres bandejas compartidas cercanas al email, dos help desks completos y una bandeja clásica que ahora vive bajo una marca centrada en la IA. Cada ficha empieza por el límite que debes comprobar y sigue con el precio de octubre de 2026 y para quién es.
1. Zoye - la bandeja de equipo que también es CRM, reservas y facturas
Zoye es la opción correcta cuando atender a los clientes y venderles ocurre en la misma conversación. Primero su límite: Zoye no es una suite de tickets. No tiene números de ticket, SLA, encuestas CSAT ni centro de ayuda público, así que un equipo que vive de los tiempos de resolución debería mantener un help desk.
Lo que es Zoye: un AI Business Operator, un espacio de trabajo con trece herramientas ya conectadas entre sí (CRM y contactos, oportunidades, tareas, calendario, documentos, equipo, presupuesto y facturas, informes, automatizaciones, automatizaciones de WhatsApp, Facebook e Instagram, seguimiento de emails y AI Notetaker), más una IA que las maneja por ti. Las que más usa un equipo de atención:
- Chats, una sola bandeja de equipo. Mensajes de Instagram y Messenger, comentarios en tus publicaciones, respuestas a historias y las conversaciones de WhatsApp que Zoye mantiene con tus leads llegan a una lista en directo. Asignas un chat, dejas notas que solo ve el equipo, guardas respuestas rápidas, pospones o cierras. Cada chat queda vinculado a la ficha del contacto, y quien vuelve a escribir se reconoce sin duplicados. Más detalles en la página de la bandeja de equipo.
- La ficha alrededor del chat. La oportunidad con su etapa y valor, las tareas abiertas, los archivos, las reservas y las facturas están en la ficha. Cuando un cliente pregunta «¿dónde está mi presupuesto?», la respuesta está en la misma pantalla.
- Respuestas que hacen algo. Las automatizaciones de WhatsApp de Zoye (todas desactivadas por defecto y todas con confirmación antes de enviar) incluyen un mensaje automático por origen del lead, un bot de cualificación que rellena campos del CRM, audiencias vivas y difusiones programadas. En Facebook e Instagram, los mensajes y respuestas a historias reciben contestación al momento, y lo que no debe automatizarse pasa a una persona con todo el chat en la ficha.
- Reservas y pagos en el chat. Los horarios salen de una única lista Booking con recordatorios automáticos, y se puede enviar un enlace de pago por WhatsApp (Stripe, o Grow en Israel). Un lead que paga cambia de etapa automáticamente.
- El email donde ya está. Zoye lee, redacta y envía con Gmail, se conecta a Outlook y el seguimiento de emails muestra aperturas y clics en el contacto. Es email personal dentro del espacio, no una cola compartida de tickets como en Help Scout.
- Una asistente en cada canal. Pregunta «¿qué chats siguen esperando respuesta?» en la app, por WhatsApp, con una nota de voz, en Slack o en Claude, y Zoye responde con datos en vivo y puede asignar el chat por ti.
Cada promesa hecha en un chat se convierte en una tarea con responsable, así nada depende de que alguien se acuerde del hilo.
Las automatizaciones siguen una regla: describes lo que debe pasar en la app, por WhatsApp o en Slack, y Zoye construye la regla, te la muestra en lenguaje claro y espera tu aprobación. Cada ejecución queda registrada y se puede revertir.
Dos límites honestos más. Conectar tu propio número de WhatsApp Business llegará pronto; hoy Zoye mantiene las conversaciones de WhatsApp con tus leads en la plataforma oficial, y Chats cubre por completo Instagram y Facebook. Y Zoye no tiene base de conocimiento pública.
Precios (octubre de 2026): Almost Free cuesta 5 dólares al mes (4 con pago anual) para 1 miembro, con las herramientas básicas, 15 prompts de IA al mes y las integraciones de Google, sin automatizaciones. Starter 29 dólares al mes (23 anual) para hasta 10 miembros y 5 GB, Growth 59 (47) para hasta 20 y 10 GB, Scale 119 (95) para hasta 100 y 25 GB, y Customize bajo presupuesto. El precio sigue al plan y al tamaño del equipo, no al puesto, al contacto ni a la resolución de IA. Consulta la página de precios.
Ideal para: equipos de 2 a 20 cuyos clientes escriben por WhatsApp, Instagram y Facebook, y donde cada conversación debe acabar en una reserva, un pago o un seguimiento con responsable.
2. Front - la bandeja colaborativa para equipos de email
Front es el paso natural hacia arriba para equipos que trabajan juntos en hilos de email, con comentarios, borradores compartidos y reglas. El límite está en los planes: Starter solo admite un tipo de canal, y WhatsApp nativo es un complemento de pago solo en Professional y Enterprise.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Front): Starter 25 dólares por puesto al mes con pago anual, hasta 10 puestos y un tipo de canal (email, Front Chat o SMS). Professional 65 por puesto, hasta 50, omnicanal. Enterprise 105 por puesto. El pago anual ahorra un 24 % y la página no mostraba precios mensuales. WhatsApp nativo cuesta lo que cobra Meta más un 20 % de gestión. Copilot cuesta 20 dólares por puesto al mes en Starter y Professional (incluido en Enterprise) y Autopilot empieza en 0,05 dólares por conversación.
Ideal para: equipos de 10 a 50 cuyo trabajo son sobre todo hilos de email con varias personas, con WhatsApp en segundo plano.
3. Freshdesk - más help desk por un precio de entrada parecido
Freshdesk encaja cuando Help Scout se queda corto: campos de ticket, SLA, automatizaciones y un gran marketplace. El límite es que la IA útil se paga aparte y la edición omnicanal es otra línea de producto (Freshdesk Omni) más cara por agente.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Freshworks): Growth 19 dólares por agente al mes, Pro 55 y Enterprise 89, con pago anual. No hay plan gratuito; al registrarte tienes 14 días de prueba de Enterprise. Freddy AI Copilot cuesta 29 dólares por agente al mes en Pro y Enterprise. Freddy AI Agent incluye 500 sesiones una sola vez por cuenta y luego 49 dólares por cada 100 sesiones. Freshdesk Omni cuesta 29, 79 y 119 dólares por agente con pago anual. Las páginas consultadas no detallaban el coste de WhatsApp, así que pregúntalo a Freshworks.
Ideal para: equipos de soporte de 5 a 50 que quieren un ticketing completo con SLA y aceptan pagar la IA aparte. Nuestra guía de alternativas a Freshdesk cubre el camino inverso.
4. Zendesk - el help desk de nivel empresa
Zendesk tiene el conjunto de funciones y el ecosistema más profundos de la lista. Para un equipo pequeño, el límite es coste y configuración: los canales de mensajería, WhatsApp incluido, empiezan en los planes Suite con tarifas de WhatsApp adicionales, y la IA se cobra por resolución automatizada tras una pequeña cuota.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Zendesk): Support Team 19 dólares por agente al mes con pago anual (25 mensual), sin canales de mensajería. Suite Team 55 (69), Suite Professional 115 (149), Suite Enterprise a través de ventas. Resoluciones automatizadas: 5 por agente al mes incluidas en Team y 10 en Professional, luego 1,50 dólares con compromiso o 2,00 dólares por uso. Copilot es un complemento de 50 dólares por agente al mes, pago anual, desde Professional.
Ideal para: organizaciones de soporte de 15 agentes o más con un administrador. Mira nuestras alternativas a Zendesk.
5. Missive - el puesto más barato para una bandeja compartida con aire personal
Missive combina cliente de email personal, bandejas de equipo, comentarios en los hilos y tareas, y también gestiona SMS, WhatsApp y cuentas sociales. El límite es Starter: tope de 5 usuarios y sin reglas, integraciones ni API, que llegan con Productive.
Precios (octubre de 2026, página de precios y documentación de facturación de Missive): Starter 14 dólares por usuario al mes con pago anual (18 mensual), hasta 5 usuarios. Productive 24 (30), hasta 50, con reglas, integraciones, analítica y API. Business 36 (45), ilimitado, con SSO. Según su documentación no hay plan gratuito; los equipos nuevos tienen 30 días de prueba de Productive. Su documentación de WhatsApp indica conexión directa a la WhatsApp Business Platform y que Missive no cobra tarifas adicionales por WhatsApp, así que solo pagas a Meta.
Ideal para: equipos pequeños de 3 a 15 que quieren email, WhatsApp y SMS en un solo cliente con un precio por puesto bajo y no necesitan centro de ayuda.
6. Hiver - el help desk que vive dentro de Gmail
Hiver convierte etiquetas compartidas de Gmail en un help desk con asignaciones, sin salir de Gmail. El límite es el propio Gmail: un equipo en Outlook gana poco, y WhatsApp no aparecía en la página de precios que consultamos en octubre de 2026.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Hiver): Hiver in Gmail muestra Growth a 25 dólares por usuario al mes con pago anual (35 mensual), Pro a 55 (65) y Elite a 85 (95). Los agentes de IA están en todos los planes. Pro añade SLA, encuestas CSAT y portal de clientes; Elite añade control de calidad con IA y análisis de clientes. La voz es un complemento sin precio visible. No vimos plan gratuito.
Ideal para: equipos de Google Workspace de 5 a 30 que no van a dejar Gmail y gestionan sobre todo email.
7. Groove - la bandeja compartida clásica, ahora bajo Helply
Groove fue durante años una de las alternativas más sencillas a Help Scout. El límite es el rumbo: groovehq.com redirige ahora a Helply, una nueva plataforma de soporte centrada en la IA, y las preguntas frecuentes de Groove dicen que las cuentas existentes siguen sin cambios, sin aclarar si los nuevos clientes pueden darse de alta en el producto clásico.
Precios (octubre de 2026, FAQ de facturación de Groove): Standard 35 dólares por usuario al mes en mensual o 28 en anual, Plus 55 o 44, Pro 80 o 64. Esas preguntas frecuentes no mencionan WhatsApp, solo email, chat en vivo, Messenger e Instagram. Helply se cobra por créditos de IA desde 49 dólares al mes, con usuarios ilimitados y 14 días de prueba.
Ideal para: clientes actuales de Groove que dudan si quedarse y empresas de software B2B curiosas por un modelo de créditos de IA.
Quieres verlo en accion?
Mira cómo Zoye capta un nuevo lead, responde por WhatsApp y deja listo el seguimiento, todo con un solo mensaje.
Ver como funcionaLas alternativas a Help Scout, lado a lado
La tabla pone a Help Scout junto a las siete alternativas en lo que cambia la factura y el trabajo diario. Todos los precios son de octubre de 2026, de la página de precios o la documentación de cada proveedor, con pago anual salvo indicación, sin las tarifas de Meta por mensaje de WhatsApp.
| Herramienta | Pensada para | Primer precio de pago | La factura crece con | Precio de la IA | Ficha de cliente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Help Scout | Soporte centrado en email | 25 $/usuario (Standard) | Usuarios | Envoy 0,75 $ por resolución | Todos los planes de pago, solo plantillas de utilidad | Perfil, CRM por integración |
| Zoye | Conversaciones unidas a CRM, reservas y facturas | 59 $/mes Growth, hasta 20 miembros | Plan y tamaño del equipo | Incluida en el plan | Chats con leads hoy, número propio pronto | Contacto, oportunidad, tareas, facturas |
| Front | Email colaborativo | 25 $/puesto (Starter) | Puestos | Copilot 20 $/puesto, Autopilot desde 0,05 $ | Desde Professional, Meta + 20 % | Contacto, CRM por integración |
| Freshdesk | Colas de tickets | 19 $/agente (Growth) | Agentes, sesiones de IA | Copilot 29 $/agente, 49 $ cada 100 sesiones | Consultar al proveedor | Contacto y empresa |
| Zendesk | Help desks grandes | 19 $/agente (Support Team) | Agentes, resoluciones | 1,50 a 2,00 $ por resolución, Copilot 50 $ | Planes Suite, tarifas extra | Contacto y organización |
| Missive | Email personal y de equipo | 14 $/usuario (Starter, máx. 5) | Usuarios | Sin precio en la página | Nativo, sin tarifa de Missive | Contacto, CRM por integración |
| Hiver | Help desk dentro de Gmail | 25 $/usuario (Growth) | Usuarios | Incluida en los planes | No aparece en la página de precios | Contactos de Gmail |
| Groove | Bandeja compartida clásica | 28 $/usuario (Standard) | Usuarios | Créditos de Helply aparte | No mencionado | Perfil de cliente |
Cuánto cuestan 6 personas en cada herramienta: un ejemplo
Un precio por usuario parece pequeño en la tabla de precios y grande en la factura. Tomemos, como ejemplo ilustrativo, un negocio de 6 personas donde todos atienden clientes parte del día, con pago anual, en octubre de 2026. Son precios de lista de cada proveedor, sin impuestos ni tarifas de Meta.
- Help Scout Standard: 6 x 25 = 150 dólares al mes. Pasar a Plus por la asignación rotativa: 6 x 45 = 270. Si Envoy resuelve 200 conversaciones en el mes, suma 200 x 0,75 = 150 dólares.
- Front Professional (necesario para más de un tipo de canal y WhatsApp nativo): 6 x 65 = 390 dólares al mes, más Meta y el 20 % de gestión.
- Freshdesk Pro: 6 x 55 = 330 dólares al mes, o 504 con Copilot para los seis.
- Zendesk Suite Team: 6 x 55 = 330 dólares al mes, con 30 resoluciones automatizadas incluidas y luego 1,50 a 2,00 dólares cada una.
- Missive Productive (Starter se queda en 5): 6 x 24 = 144 dólares al mes.
- Hiver Growth: 6 x 25 = 150 dólares al mes.
- Groove Standard: 6 x 28 = 168 dólares al mes.
- Zoye Growth: 47 dólares al mes con pago anual (59 mensual) para hasta 20 miembros, con las automatizaciones de WhatsApp y Meta, CRM, oportunidades, tareas, reservas y facturas.
La línea más barata no es necesariamente la correcta. Un desk que revisa SLA cada semana echará de menos lo que Zoye no tiene, y Help Scout Standard a 150 dólares es un precio justo para soporte por email. La comparación cambia cuando esas seis personas pagan además un CRM, una herramienta de reservas y una app de facturación: entonces pagas varias veces por el mismo cliente.
Descubre lo que Zoye puede hacer por ti
CRM, negocios, tareas y tus automatizaciones de Instagram, Facebook y WhatsApp en un solo espacio de trabajo. Solo pídeselo a Zoye y lo configura por ti.
Explorar funcionesLa cuestión de WhatsApp: las reglas que valen para todos
Toda herramienta de esta lista que envía WhatsApp lo hace a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, así que las mismas reglas aplican a todas. En octubre de 2026, Meta cobra por mensaje entregado, abre una ventana de atención de 24 horas cuando escribe un cliente y fuera de ella solo permite plantillas aprobadas.
Según la documentación para desarrolladores de Meta, en octubre de 2026:
- Cobro por mensaje desde el 1 de julio de 2025, según la categoría y el país del destinatario. Los mensajes que te envían los clientes no se cobran. Para cifras, usa la tabla de tarifas vigente de Meta.
- Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, sin acumulación, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana abierta vuelven a cobrarse.
- La ventana de 24 horas empieza con el último mensaje del cliente. Dentro, sale cualquier respuesta; fuera, solo una plantilla aprobada reabre la conversación.
- Los anuncios click-to-WhatsApp abiertos en la app de WhatsApp en Android o iOS pueden abrir una ventana gratuita de hasta 7 días si respondes a tiempo. Los clics desde ordenador o web no cuentan.
- IA en WhatsApp: desde el 15 de enero de 2026, los términos de Meta excluyen los chatbots de IA de propósito general de la plataforma, mientras que la IA al servicio de los clientes de la empresa (soporte, reservas, ventas, cualificación) sigue permitida.
Por eso importa el detalle de las plantillas. Un help desk que solo admite plantillas de utilidad de solo texto sin variables, como Help Scout hoy, puede dar seguimiento a un caso pero no enviar un recordatorio personalizado ni un mensaje comercial. Un equipo que nunca escribe primero no lo notará. Uno que también vende, sí.
Cómo salir de Help Scout sin perder el historial
Una migración limpia lleva de una a tres semanas en un equipo pequeño: exportar clientes y conversaciones recientes, decidir qué historial necesitas, importar contactos, reconectar los canales uno a uno y usar ambas herramientas en paralelo hasta que la bandeja antigua quede en silencio. No canceles Help Scout hasta que cada canal responda en el nuevo sitio.
- Inventario. Apunta cada bandeja, sitio Docs, Beacon, número de WhatsApp, respuesta guardada, etiqueta y flujo.
- Exportación. Saca la lista de clientes y el historial que necesitas. La documentación y la API de Help Scout (límites de 200, 400 u 800 llamadas por minuto en la página de precios) explican qué se puede exportar; revisa las opciones de tu plan.
- Limpieza. Quita duplicados, une empresas y decide los campos. 3.000 contactos limpios valen más que 9.000 desordenados.
- Importación. En Zoye importas desde una hoja de cálculo, o desde Trello o Monday.com. La importación desde Jira, Notion y ClickUp llegará pronto. También puedes enviar a la asistente un CSV, un PDF o una captura de pantalla y ella extrae los registros para que los apruebes.
- Canales. Conecta la página de Facebook y la cuenta de Instagram vinculada, y dirige formularios y anuncios a Zoye. En WhatsApp, las reglas de Meta para trasladar un número valen para todas las herramientas; el historial de chats normalmente no viaja con el número, confírmalo con tu proveedor.
- Reglas importantes. En Zoye describe cada una («asigna los nuevos mensajes de Instagram a Lucía y avísale si nadie responde en dos horas»), revisa la regla que muestra Zoye y apruébala.
- Una semana en paralelo, y después redirige el email de soporte y cierra las bandejas antiguas.
Si tu soporte depende de WhatsApp, nuestra guía de atención al cliente por WhatsApp cubre tiempos de respuesta, plantillas y traspaso a una persona.
¿Listo para olvidarte de las tareas repetitivas?
Zoye reúne CRM con IA, gestión de tareas y automatización en un solo espacio de trabajo.
Empezar ahora¿Qué alternativa a Help Scout elegir?
Elige según el trabajo de tu bandeja. Help desk con SLA: Freshdesk o Zendesk. Email colaborativo: Front. Email personal y de equipo barato: Missive. Fieles a Gmail: Hiver. Si tu equipo pequeño atiende por WhatsApp e Instagram y tiene que vender, reservar y facturar desde la misma conversación, empieza por Zoye.
- Un estudio de 4 personas cuyos clientes escriben por Instagram y WhatsApp para pedir precio y reservar: Zoye Growth, a 59 dólares al mes (47 con pago anual) para hasta 20 miembros, porque chat, reserva, enlace de pago y tarea de seguimiento viven en un solo contacto.
- Una empresa de software de 12 personas con soporte por email y base de conocimiento pública: quedarse en Help Scout, o pasar a Freshdesk si necesita SLA con menor precio de entrada.
- Un equipo de operaciones de 25 que trabaja hilos largos con clientes: Front Professional.
- Un equipo de 5 que quiere una bandeja barata para email, SMS y WhatsApp: Missive Starter, sin reglas.
- Una empresa en Google Workspace que no dejará Gmail: Hiver.
- Un desk de 40 agentes con administrador dedicado: Zendesk Suite.
Elijas lo que elijas, haz una prueba de dos semanas con conversaciones reales: conecta un canal, responde todo desde la nueva herramienta y al final cuenta cuántas conversaciones dejaron un siguiente paso con responsable, como una reserva, un presupuesto, una factura pagada o una tarea con fecha. Una herramienta que mueve al cliente después de la respuesta vale más que una que solo cierra el hilo antes.
Si tus clientes ya te hablan por WhatsApp e Instagram, reserva una demo de Zoye y trae una semana de chats reales: te enseñaremos dónde acabaría cada uno y qué pasaría después.
