Kurze Antwort: Welche Freshdesk-Alternative passt, hängt davon ab, was Kundenservice in Ihrem Unternehmen bedeutet. Betreiben Sie eine Ticket-Warteschlange mit SLA-Zielen, sind Zendesk, Zoho Desk oder Help Scout der naheliegendste Ersatz. Sind Sie ein kleines Team, dessen Kunden per WhatsApp, Instagram und E-Mail schreiben, und soll jede Antwort in einem Termin, einer Zahlung oder einem nächsten Schritt enden, passt Zoye besser, weil diese Gespräche direkt neben dem Kundendatensatz, dem Deal und der Aufgabenliste liegen.
Das Wichtigste (Oktober 2026)
- Freshdesk kostet 19, 55 und 89 Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung; Freshdesk Omni, die Messaging-Edition, kostet 29, 79 und 119 Dollar.
- Freddy AI Copilot kostet zusätzlich 29 Dollar pro Agent und Monat in Pro und Enterprise, und Freddy AI Agent berechnet 49 Dollar pro 100 Sessions nach den ersten 500.
- Freshworks schlägt laut eigenem Hilfeartikel 20 % auf die WhatsApp-Kosten auf, die Meta berechnet.
- Ein 5er-Team auf Freshdesk Pro mit Copilot zahlt 420 Dollar im Monat bei jährlicher Abrechnung, noch vor jeder AI-Agent-Session; dieselben 5 Personen zahlen bei Zoye Growth, dem Plan mit den WhatsApp- und Meta-Automatisierungen, 47 Dollar im Monat bei jährlicher Abrechnung.
- Die Preisseite von Freshworks zeigt keinen kostenlosen Plan mehr, nur eine 14-tägige Enterprise-Testphase.
Warum kleine Teams eine Freshdesk-Alternative suchen
Die meisten kleinen Teams verlassen Freshdesk aus drei Gründen: Die Rechnung wächst pro Agent, die KI wird separat und nach Verbrauch verkauft, und das Produkt ist um Tickets gebaut, während die Kunden über WhatsApp und Instagram schreiben. Keiner dieser Gründe macht Freshdesk zu einem schlechten Helpdesk. Sie machen es zu einer teuren Wahl für ein Team, in dem Kundenservice nur eine von vielen Aufgaben ist.
Das zeigten die eigenen Seiten von Freshworks im Oktober 2026.
Preise pro Agent auf jeder Stufe. Freshdesk Growth kostet 19 Dollar pro Agent und Monat, Pro 55 und Enterprise 89, jeweils bei jährlicher Abrechnung. Die Seite hat einen Monatsschalter und wirbt mit 20 % Ersparnis bei jährlicher Zahlung, monatlich zu zahlen kostet also mehr als diese Zahlen. Jede Person, die Kunden antwortet, braucht einen Platz, und die Funktionen, die kleine Teams zuerst wollen (mehrere SLA-Richtlinien, Zuweisung im Rotationsprinzip, mehrsprachiger Helpdesk), beginnen bei Pro, nicht bei Growth.
Zwei Editionen, zwei Preislisten. Freshworks verkauft Freshdesk, das die Preisseite auf der Growth-Stufe als KI-gestützten Service „per E-Mail“ beschreibt, und Freshdesk Omni, gebaut für Service „über alle Kanäle“. Omni kostet 29, 79 und 119 Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Ein Team, das WhatsApp, Chat und E-Mail an einem Ort will, sollte mit Omni rechnen, nicht mit der Schlagzeile von 19 Dollar.
KI als zweite und dritte Rechnung. Freddy AI Copilot, der Agenten beim Formulieren und Zusammenfassen hilft, ist ein Add-on für 29 Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und nur für Pro und Enterprise aufgeführt. Freddy AI Agent, der Bot, der Kunden antwortet, enthält die ersten 500 Sessions; laut Omni-Preisseite gibt es dieses Kontingent einmal pro Konto, und je 100 weitere Sessions kosten 49 Dollar. Eine Session ist der Austausch eines Kunden mit dem AI Agent: 24 Stunden ab Beginn eines Chats oder 72 Stunden ab der ersten E-Mail des Kunden.
WhatsApp hat einen eigenen Aufschlag. Der Hilfeartikel von Freshworks zum Verbinden einer WhatsApp-Nummer, aktualisiert im Juli 2026, nennt Growth, Pro und Enterprise und hält fest, dass Freshworks 20 % auf die gesamten von Meta berechneten WhatsApp-Kosten aufschlägt. Meta rechnet seit dem 1. Juli 2025 pro zugestellter Nachricht ab, dieser Aufschlag wächst also mit jeder versendeten Vorlage.
Zähler jenseits der Plätze. Die Preisseite listet außerdem Tagespässe für gelegentliche Agenten (2, 7 und 12 Dollar pro Pass bei Freshdesk; 5, 10 und 15 bei Omni), Aufgaben von Connector-Apps für 80 Dollar pro 5.000 und zusätzliche MCP-Aktionen für 15 Dollar pro 1.000.
Kein kostenloser Plan auf der Seite. Ältere Vergleiche, auch einige von uns, erwähnen einen kostenlosen Freshdesk-Tarif. Die Preisseite vom Oktober 2026 zeigt stattdessen eine 14-tägige Enterprise-Testphase, und laut FAQ wird das Konto gesperrt, wenn Sie keinen bezahlten Plan wählen.
Wer sollte bei Freshdesk bleiben? Ein Support-Team mit 10 oder mehr Agenten, das den ganzen Tag eine Warteschlange abarbeitet, mit SLA-Zielen, öffentlicher Wissensdatenbank und Berichten pro Agent, bekommt echten Gegenwert. Freshdesk ist ein ausgereiftes Ticketsystem mit Automatisierungen, Kundenportal und solider Analyse in jedem Plan. Der Rest dieses Artikels richtet sich an das Team, auf das das nicht zutrifft.
Worauf Sie bei einer Freshdesk-Alternative achten sollten
Bevor Sie Funktionslisten vergleichen, entscheiden Sie, für welche Aufgabe Sie das Tool einstellen. Ein Helpdesk ordnet Tickets, damit ein Support-Team sie abarbeitet. Ein Arbeitsbereich für Gespräche hält jede Unterhaltung am Kundendatensatz fest, damit ein kleines Team vom selben Ort aus verkauft, Termine vergibt, Rechnungen stellt und nachfasst. Diese Liste hilft, beides zu unterscheiden.
- Welche Kanäle nutzen Ihre Kunden wirklich? Zählen Sie die Nachrichten des letzten Monats nach Kanal. Kommen die meisten über WhatsApp und Instagram, wird ein Tool, das diese als Zusatz behandelt, teurer und umständlicher sein als eines, das um sie herum gebaut ist.
- Wie sieht die volle Rechnung bei Ihrer Teamgröße aus? Multiplizieren Sie den Preis pro Platz mit allen, die antworten, und addieren Sie KI, WhatsApp-Aufschläge, Einrichtungsgebühren und den Monatsaufschlag, falls Sie keinen Jahresvertrag wollen.
- Wie wird die KI berechnet? Pro Agent, pro Session, pro Lösung oder inklusive? Verbrauchsbasierte KI passt bei planbarem Volumen und tut weh, wenn ein voller Monat die Rechnung verdoppelt.
- Was passiert nach der Antwort? Ein Gespräch, das mit „Ich möchte einen Termin“ oder „Schicken Sie mir die Rechnung noch einmal“ endet, sollte Termin, Rechnung oder Aufgabe am selben Ort anlegen, nicht in einem zweiten Tool.
- Fragt die KI, bevor sie handelt? Jedes Tool, das in Ihrem Namen Nachrichten sendet, sollte zeigen, was es vorhat, und protokollieren, was es getan hat.
- Können Sie leicht wieder gehen? Prüfen Sie, ob sich Kontakte und Gesprächsverläufe als CSV exportieren lassen.
- Läuft es auf der offiziellen WhatsApp Business Platform? Inoffizielle Tools, die WhatsApp Web fernsteuern, gefährden Ihre Nummer.
Wenn Sie tiefer in die WhatsApp-Seite des Kundenservice einsteigen möchten, behandelt unser Leitfaden WhatsApp im Kundenservice Antwortzeiten, das 24-Stunden-Fenster und die Übergabe an einen Menschen.
Die 8 besten Freshdesk-Alternativen 2026
Diese acht decken die realistische Auswahl für ein kleines oder mittleres Team ab: einen Arbeitsbereich für Gespräche, vier Helpdesks, einen gemeinsamen Posteingang, einen Helpdesk für Onlineshops und einen Posteingang, der vor allem für WhatsApp gebaut ist. Jeder Eintrag beginnt mit dem Haken, nennt dann den Preis vom Oktober 2026 von der Seite des Anbieters und das Team, zu dem das Tool passt.
1. Zoye - Kundenservice, der mit einem Termin, einer Zahlung oder einem nächsten Schritt endet
Zoye ist keine Ticket-Suite und will auch keine sein. Sie hat keine SLA-Timer, keine Ticket-Warteschlangen mit Prioritäten und Eskalationsstufen und kein öffentliches Hilfecenter. Wenn Ihr Team genau das braucht, springen Sie weiter unten zu Zendesk, Zoho Desk oder Help Scout.
Was Zoye stattdessen ist: eine KI-gestützte Business-Operatorin, ein einziger Arbeitsbereich, in dem CRM, Deals, Aufgaben, Kalender, Dokumente, Rechnungen, Berichte, Automatisierungen, WhatsApp, Facebook und Instagram, E-Mail-Tracking und der AI Notetaker bereits miteinander verbunden sind, mit einer KI, die all das bedient. Für ein kleines Team verändert das, was Kundenservice bedeutet. Eine Kundenfrage ist fast nie nur eine Frage. Es ist ein Interessent, der nach dem Preis fragt, ein Kunde, der einen Termin verschieben will, oder jemand, dem eine Rechnung erneut geschickt werden muss. In Zoye passieren Antwort und Aktion am selben Datensatz.
So funktioniert jeder Kanal heute:
- Instagram und Facebook. Chats ist ein einziger Posteingang für Nachrichten und Kommentare von Instagram und Facebook, dazu die WhatsApp-Gespräche, die Zoye mit Ihren Leads führt. Sie weisen ein Gespräch einer Kollegin zu, hinterlassen Notizen, die nur das Team sieht, speichern Schnellantworten, und jedes Gespräch bleibt auf der Kontaktkarte. Wenn jemand Ihrer Seite oder Ihrem Instagram-Konto schreibt oder auf eine Story antwortet, kann Zoye sofort mit Buttons, einer Datei oder einer Antwort im Ton Ihrer Marke reagieren, und alles, worauf sie nicht antworten soll, geht mit dem ganzen Verlauf an einen Menschen. Die Seite zu den Facebook- und Instagram-Automatisierungen zeigt die Einrichtung.
- WhatsApp. Zoye läuft auf der offiziellen WhatsApp Business Platform. Sie antwortet, qualifiziert, bucht und übergibt an einen Menschen, mit dem Gespräch auf der Karte des Leads, und sie kann einen Zahlungslink im Chat schicken (Stripe, in Israel Grow) und die Deal-Phase weiterschieben, sobald bezahlt ist. Die eigene geschäftliche WhatsApp-Nummer zu verbinden ist bald möglich; bis dahin führt Zoye diese Gespräche mit Ihren Leads über die Plattform. Die Seite zur Agentin auf WhatsApp erklärt, was sie für Sie und Ihre Kunden erledigt.
- E-Mail. Jede Person verbindet ihr eigenes Gmail oder Outlook. Zoye liest eingehende Mails, um offene Punkte sichtbar zu machen und Verläufe zusammenzufassen, entwirft Antworten in Ihrem Ton und sendet nur auf Ihre Bitte, und das E-Mail-Tracking zeigt, was geöffnet wurde. Ein gemeinsames support@-Postfach macht sie nicht zur Ticket-Warteschlange.
Was ein Helpdesk nicht kopieren kann, ist das, was danach kommt. Eine WhatsApp-Frage nach freien Zeiten wird zu einem Termin aus einer einzigen Booking-Liste, mit automatischen Erinnerungen. Eine Beschwerde wird zu einer Aufgabe mit Verantwortlicher und Fälligkeit. Ein „Können Sie mir das noch einmal schicken?“ wird zur Rechnung, verschickt aus demselben Arbeitsbereich. Soll einer dieser Schritte automatisch passieren? Sagen Sie Zoye, was Sie vorhaben, in der App, auf WhatsApp oder in Slack, und die Regel kommt in klarer Sprache formuliert zurück und wartet auf Ihre Freigabe. Jeder Lauf wird mit Auslöser und Änderungen protokolliert und lässt sich rückgängig machen. Löschungen und Massenaktionen fragen immer zuerst nach, und wenn Meta einen Versand ablehnt, erfahren Sie den Grund statt einer falschen Bestätigung.
Jedes Versprechen aus einem Chat wird zu einer Aufgabe mit verantwortlicher Person, damit nichts, was einem Kunden gesagt wurde, vom Gedächtnis eines Einzelnen abhängt.
Die ehrlichen Grenzen: keine SLA-Richtlinien, kein Kundenportal oder Wissensdatenbank, keine Ticket-Auswertung pro Agent. Zoye ist auch kein Callcenter-Tool. Wird Ihr Team an der Erstantwortzeit pro Ticket bei Hunderten Anfragen am Tag gemessen, ist ein Helpdesk der richtige Kauf.
Preise (Stand Oktober 2026): Der Einstiegsplan Almost Free kostet 5 Dollar im Monat oder 4 Dollar im Monat bei jährlicher Zahlung; er deckt eine Person mit den Kernwerkzeugen, 15 KI-Anfragen im Monat sowie Google Kalender, Gmail und Drive ab, ohne Automatisierungen. Starter kostet 29 Dollar im Monat (23 bei jährlicher Zahlung) für ein Team von bis zu 10 Personen mit 5 GB, Growth 59 Dollar (47) für bis zu 20 mit 10 GB, Scale 119 Dollar (95) für bis zu 100 mit 25 GB, und Customize gibt es auf Anfrage. Zoye rechnet nach Plan und Teamgröße ab, nicht pro Agent, KI-Session oder Lösung. Die Preisseite zeigt, was jeder Plan enthält.
Am besten für: Teams von zwei bis zwanzig Personen, deren Kunden per WhatsApp, Instagram und E-Mail schreiben und die wollen, dass jedes Gespräch mit einem Termin, einer Zahlung oder einem nächsten Schritt mit klarer Verantwortung endet.
2. Zendesk - der ähnlichste Helpdesk im direkten Tausch
Zendesk wird am häufigsten mit Freshdesk verglichen, und der Haken hat dieselbe Form mit größeren Zahlen: Preis pro Agent, Messaging-Kanäle nur in den Suite-Plänen und KI, die pro automatisierter Lösung abgerechnet wird.
Im Oktober 2026 zeigt die Preisseite von Zendesk Support Team ohne soziale und geschäftliche Messaging-Kanäle; WhatsApp und andere Messenger kommen mit Suite Team, und die Seite weist darauf hin, dass zusätzliche WhatsApp-Gebühren anfallen. Copilot ist ein Add-on für 50 Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, ab Professional.
Preise (Stand Oktober 2026): Support Team für 19 Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (25 monatlich), Suite Team für 55 (69), Suite Professional für 115 (149) und Suite Enterprise über den Vertrieb. KI-Agenten sind in jedem Plan enthalten, werden aber pro automatisierter Lösung berechnet: 5 pro Agent und Monat sind in den Team-Plänen enthalten, 10 in Professional, danach 1,50 Dollar pro Lösung mit Zusage oder 2,00 Dollar nach Verbrauch.
Am besten für: Support-Teams ab 10 Personen, die das größte Ökosystem an Apps und Integrationen wollen und eine Administration stellen können. Unser Leitfaden zu den besten Zendesk-Alternativen behandelt die umgekehrte Richtung.
3. Help Scout - der freundlichste gemeinsame Posteingang mit echtem Gratis-Plan
Help Scout fühlt sich wie E-Mail an, nicht wie ein Ticketsystem, und deshalb mögen kleine Teams es. Der Haken: Es bleibt E-Mail-zentriert. WhatsApp, Instagram und Messenger gibt es erst ab dem kostenpflichtigen Standard-Plan, mit einer WhatsApp-Nummer pro Posteingang, und der KI-Agent Envoy wird pro Lösung abgerechnet.
Preise (Stand Oktober 2026): ein Free-Plan für bis zu 5 Nutzer mit 1 Posteingang, 1 Docs-Seite und 100 Kontakten im Monat. Standard für 25 Dollar pro Nutzer und Monat (bis 25 Nutzer), Plus für 45 (bis 50) und Pro für 75 (mindestens 10 Nutzer). Die Seite wirbt mit 16 % Ersparnis bei jährlicher Zahlung. Envoy kostet 0,75 Dollar pro Lösung, mit 3 Monaten Testphase. Zusätzliche Posteingänge kosten 10 Dollar im Monat bei jährlicher Zahlung.
Am besten für: E-Mail-geprägte Support-Teams von drei bis zwanzig Personen, die einen ruhigen Posteingang, ein Hilfecenter und einen gut planbaren Preis pro Nutzer wollen.
4. Front - der gemeinsame Posteingang für Teams, die in der E-Mail leben
Front macht aus Team-E-Mails, SMS und Chat gemeinsame, zuweisbare Gespräche und ist stark in Kundenbetreuungsteams, die Antworten gemeinsam verfassen. Der Haken für ein WhatsApp-lastiges Team ist die Planstruktur: Starter unterstützt nur einen Kanaltyp, und natives WhatsApp ist ab Professional ein kostenpflichtiges Add-on.
Preise (Stand Oktober 2026): Starter für 25 Dollar pro Platz und Monat bei jährlicher Abrechnung (bis 10 Plätze), Professional für 65 (bis 50 Plätze), Enterprise für 105. WhatsApp in Professional und Enterprise wird zu Metas Kosten plus 20 % Verwaltungsgebühr berechnet. Copilot kostet zusätzlich 20 Dollar pro Platz und Monat in Starter und Professional, und Autopilot beginnt bei 0,05 Dollar pro Gespräch. Die Seite zeigte keine Preise bei monatlicher Abrechnung.
Am besten für: Teams, deren Kundenarbeit vor allem in E-Mail-Verläufen mit mehreren Beteiligten stattfindet, etwa in der Kundenbetreuung oder im Operations-Desk.
Möchten Sie es in Aktion sehen?
Sehen Sie, wie Zoye einen neuen Lead erfasst, auf WhatsApp antwortet und das Follow-up einrichtet, alles aus einer einzigen Nachricht.
So funktioniert es5. Zoho Desk - der sparsame Helpdesk mit Tiefe
Zoho Desk ist ein vollwertiges Ticketsystem mit einem Listenpreis unter dem von Freshdesk in den meisten Märkten und passt naturgemäß, wenn Sie schon andere Zoho-Apps nutzen. Der Haken: WhatsApp und Instant Messaging beginnen bei Standard, Zia, die KI von Zoho, bei Professional.
Preise (Stand Oktober 2026): Zoho zeigt Preise je nach Region in lokaler Währung, und die von uns geladene Seite war in indischen Rupien: Express für ₹420, Standard für ₹800, Professional für ₹1.400 und Enterprise für ₹2.400 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, dazu ein Free-Plan für 3 Agenten. Die Dollarpreise konnten wir nicht direkt von Zohos Seite laden, prüfen Sie den Preis also in Ihrer Währung, bevor Sie vergleichen.
Am besten für: kostenbewusste Support-Teams, die einen echten Helpdesk mit SLA wollen und bereit sind, ihn einzurichten, besonders wenn sie bereits Zoho CRM nutzen.
6. HubSpot Service Hub - Support in einem CRM, das Sie vielleicht schon haben
Service Hub setzt Tickets, Helpdesk und Kundenportal auf das CRM von HubSpot, sodass der Support denselben Kundendatensatz sieht wie der Vertrieb. Der Haken ist der Sprung zu Professional, wo WhatsApp, Automatisierung und der größte Teil des Helpdesks liegen, plus die einmalige Onboarding-Gebühr.
Preise (Stand Oktober 2026): eine kostenlose Stufe für bis zu 2 Nutzer; Starter wird je nach Abrechnung mit 7 und 20 Dollar pro Platz und Monat angezeigt; Professional für 90 Dollar pro Platz und Monat bei jährlicher Abrechnung (100 monatlich) plus verpflichtendes Onboarding für 1.500 Dollar; Enterprise für 150 Dollar pro Platz und Monat plus 3.500 Dollar Onboarding. Die WhatsApp-Zeile zeigt bis zu 1.000 Nachrichten im Monat auf den bezahlten Helpdesk-Stufen. Unser Leitfaden zur WhatsApp-Integration in HubSpot rechnet die vollen Kosten durch.
Am besten für: Teams, die bereits HubSpot Sales oder Marketing Hub auf Professional-Niveau bezahlen und mit Service Hub eine einzige Datenbank behalten.
7. Gorgias - der Helpdesk für Onlineshops
Gorgias ist für E-Commerce gebaut: Es holt Bestellungen aus Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce ins Ticket, damit ein Agent erstatten oder eine Bestellung ändern kann, ohne das Gespräch zu verlassen. Der Haken: Der Preis folgt den abrechenbaren Tickets statt den Plätzen, und KI wird pro automatisierter Interaktion bezahlt.
Preise (Stand Oktober 2026): Starter für 10 Dollar im Monat (nur monatliche Abrechnung, 50 Tickets), Basic für 50 Dollar jährlich oder 60 monatlich (300 Tickets), Pro für 300 oder 360 Dollar (2.000 Tickets), Advanced für 750 oder 900 Dollar (5.000 Tickets), Enterprise auf Anfrage. Zusätzliche Tickets kosten 0,36 bis 0,40 Dollar pro Stück. Der AI Agent kostet 0,90 Dollar pro automatisierter Interaktion bei Jahresvertrag und 1,00 Dollar monatlich. Die Seitendaten von Gorgias enthielten bei unserer Prüfung zusätzlich einen zweiten, widersprüchlichen Preissatz, bestätigen Sie die Zahlen also bei der Anmeldung.
Am besten für: Shopify- und WooCommerce-Shops, in denen die meisten Fragen Bestellungen, Retouren und Versand betreffen.
8. respond.io - der Gesprächs-Posteingang, der zuerst für WhatsApp gebaut ist
respond.io ist um Messenger gebaut, nicht um E-Mail: WhatsApp, Instagram, Messenger, Website-Chat und mehr in einem Posteingang mit Routing und Workflows. Der Haken: Die Rechnung folgt neben den Nutzern auch den monatlich aktiven Kontakten, ein voller Monat kostet also mehr.
Preise (Stand Oktober 2026): Starter für 79 Dollar im Monat bei jährlicher Abrechnung oder 99 monatlich (5 Nutzer), Growth für 159 oder 199 (10 Nutzer, mit KI-Agenten), Advanced für 279 oder 349 (10 Nutzer), Enterprise individuell. Zusätzliche Nutzer kosten je nach Plan 12, 20 oder 24 Dollar im Monat, und Starter nennt unbegrenzt viele monatlich aktive Kontakte, während Growth und Advanced bei 1.000 beginnen. Wie dieses Modell wächst, zeigen unsere besten respond.io-Alternativen.
Am besten für: Teams ab fünf Personen, die den ganzen Tag einen Messaging-Posteingang über mehrere Chat-Apps betreuen.
Freshdesk-Alternativen im direkten Vergleich
Die Tabelle stellt die acht Alternativen neben Freshdesk und vergleicht, was Rechnung und Arbeitsalltag verändert: Einstiegspreis, wovon die Rechnung wächst, wie KI abgerechnet wird und ob WhatsApp zum Plan gehört. Alle Preise stammen vom Oktober 2026 von der Seite des jeweiligen Anbieters, bei jährlicher Abrechnung, sofern nicht anders angegeben.
| Tool | Gebaut für | Erster bezahlter Preis | Rechnung wächst mit | KI-Preis | |
|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | Ticket-Warteschlangen | 19 $/Agent (Growth) | Agenten, KI-Sessions | Copilot 29 $/Agent; AI Agent 49 $ pro 100 Sessions | Ja, Meta-Kosten + 20 % |
| Freshdesk Omni | Mehrkanal-Tickets | 29 $/Agent (Growth) | Agenten, KI-Sessions | Wie Freshdesk | Ja, Meta-Kosten + 20 % |
| Zoye | Gespräche verbunden mit CRM, Terminen und Rechnungen | 59 $/Monat Growth für 20 Mitglieder | Plan und Teamgröße | Im Plan enthalten | Ja, offizielle Plattform (eigene Nummer bald) |
| Zendesk | Große Helpdesks | 19 $/Agent (Support Team) | Agenten, Lösungen | Copilot 50 $/Agent; 1,50 bis 2,00 $ pro Lösung | Suite-Pläne, mit Zusatzgebühren |
| Help Scout | E-Mail-zentrierter Support | 25 $/Nutzer (Standard) | Nutzer | Envoy 0,75 $ pro Lösung | Ab Standard, eine Nummer pro Posteingang |
| Front | Gemeinsamer E-Mail-Posteingang | 25 $/Platz (Starter) | Plätze | Copilot 20 $/Platz; Autopilot ab 0,05 $ pro Gespräch | Ab Professional, Meta-Kosten + 20 % |
| Zoho Desk | Sparsamer Helpdesk | Lokale Währung, Free für 3 Agenten | Agenten | Zia ab Professional | Ab Standard |
| HubSpot Service Hub | Support im HubSpot-CRM | 90 $/Platz Pro + 1.500 $ Onboarding | Plätze | HubSpot-Credits | Pro und Enterprise |
| Gorgias | Onlineshops | 10 $/Monat (50 Tickets) | Tickets, KI-Interaktionen | 0,90 bis 1,00 $ pro Interaktion | Beim Anbieter prüfen |
| respond.io | Messaging-zentrierter Posteingang | 79 $/Monat (5 Nutzer) | Nutzer, aktive Kontakte | KI-Agenten ab Growth | Ja, Hauptkanal |
Was 5 Personen in jedem Tool kosten: ein Rechenbeispiel
Preise pro Platz wirken pro Person klein und pro Team groß. Nehmen wir ein typisches Unternehmen mit 5 Personen, in dem alle einen Teil der Zeit Kunden antworten, bei jährlicher Abrechnung, Stand Oktober 2026. Die Beträge sind Listenpreise der Anbieter, ohne Metas Gebühren pro Nachricht, die bei jedem WhatsApp-Tool anfallen.
- Freshdesk Pro: 5 x 55 $ = 275 $ im Monat. Mit Copilot für alle fünf (5 x 29 $ = 145 $) sind es 420 $. Bearbeitet der AI Agent in einem Monat 1.000 Sessions, nachdem die ersten 500 verbraucht sind, kommen 10 x 49 $ = 490 $ hinzu.
- Freshdesk Omni Pro: 5 x 79 $ = 395 $ im Monat, oder 540 $ mit Copilot, plus 20 % auf die von Meta berechneten WhatsApp-Kosten.
- Zendesk Suite Team: 5 x 55 $ = 275 $ im Monat, automatisierte Lösungen über die 25 enthaltenen hinaus zu je 1,50 bis 2,00 $.
- Help Scout Standard: 5 x 25 $ = 125 $ im Monat, vor Envoy-Lösungen zu je 0,75 $.
- Front Professional: 5 x 65 $ = 325 $ im Monat, plus WhatsApp zu Metas Kosten und 20 % Gebühr.
- HubSpot Service Hub Professional: 5 x 90 $ = 450 $ im Monat, plus einmalig 1.500 $.
- respond.io Starter: 79 $ im Monat für 5 Nutzer, mit unbegrenzt vielen monatlich aktiven Kontakten in Starter.
- Zoye Growth: 47 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung (59 $ monatlich) für bis zu 20 Mitglieder, der Plan mit den WhatsApp- und Meta-Automatisierungen, mit CRM, Terminen, Rechnungen und Aufgaben im selben Plan.
Es geht nicht darum, dass die günstigste Zeile gewinnt. Ein Helpdesk mit 25 Agenten wird die fehlenden SLA-Werkzeuge in Zoye deutlich spüren, und der Preis pro Agent von Freshdesk ist für das, was es leistet, fair. Es geht darum, dass ein 5-Personen-Unternehmen, das 420 $ im Monat für ein Ticketsystem zahlt und dazu separate Tools für CRM, Termine und Rechnungen, zweimal für denselben Kunden bezahlt.
Sehen Sie, was Zoye für Sie tun kann
CRM, Deals, Aufgaben und Ihre Automatisierungen für Instagram, Facebook und WhatsApp in einem Workspace. Fragen Sie einfach Zoye, und Zoye richtet alles für Sie ein.
Funktionen entdeckenHelpdesk oder Gesprächs-Arbeitsbereich: Was brauchen Sie?
Wählen Sie einen Helpdesk, wenn Kundenservice eine Abteilung ist; wählen Sie einen Gesprächs-Arbeitsbereich, wenn Kundenservice eines der Dinge ist, die ein kleines Team den ganzen Tag tut. Der schnellste Test: Gehen Sie Ihre letzten 50 Kundengespräche durch und zählen Sie, wie viele mit einem gelösten Ticket endeten und wie viele mit einem Termin, einem Angebot, einer Zahlung oder einem nächsten Schritt.
Sie brauchen wahrscheinlich einen Helpdesk (Freshdesk, Zendesk, Zoho Desk, Help Scout), wenn:
- drei oder mehr Personen nichts anderes tun, als Kunden zu antworten.
- Sie Erstantwortzeit, Lösungszeit und SLA-Verstöße pro Agent berichten.
- Sie eine öffentliche Wissensdatenbank betreiben, die einen großen Teil der Fragen abfängt.
- es in den Gesprächen vor allem um die Nutzung eines bereits verkauften Produkts geht.
Sie brauchen wahrscheinlich einen Gesprächs-Arbeitsbereich wie Zoye, wenn:
- dieselben wenigen Personen verkaufen, liefern, abrechnen und antworten.
- die meisten Nachrichten über WhatsApp und Instagram kommen, nicht über ein Webformular.
- eine gute Antwort meist zu einer Aktion führt: Termin, Rechnung, Aufgabe, Phasenwechsel.
- Sie eine KI wollen, die Kunden antwortet und den Datensatz aktualisiert, statt nur Entwürfe zu schreiben.
Manche Unternehmen brauchen beides: einen Helpdesk für den Produktsupport und einen Arbeitsbereich für die kaufmännische Seite. Das ist ein gutes Setup, wenn klar ist, welches Gespräch wohin gehört. Wie Sie die Kundenseite auf WhatsApp automatisieren, erklärt unser Leitfaden zum automatisierten WhatsApp-Kundenservice Schritt für Schritt.
So wechseln Sie von Freshdesk
Für ein kleines Team ist der Wechsel ein Wochenendprojekt, wenn Sie zuerst die Daten umziehen und die Kanäle zuletzt. Exportieren Sie alles, importieren Sie die Kontakte ins neue Tool, bauen Sie gespeicherte Antworten und Automatisierungen neu auf und stellen Sie dann einen Kanal nach dem anderen um, damit keine Kundennachricht in einem Tool landet, auf das niemand schaut.
- Export aus Freshdesk. Exportieren Sie in den Admin-Einstellungen Kontakte, Unternehmen und Tickets als CSV. Wissensdatenbank-Artikel exportieren Sie separat, falls vorhanden. Bewahren Sie die Dateien auf: Sie sind Ihr Archiv.
- Import in Zoye. Laden Sie die Tabelle mit Kontakten und Unternehmen hoch, oder schicken Sie der Assistentin die CSV, ein PDF oder sogar einen Screenshot: Sie liest die Datensätze heraus und zeigt sie vor dem Speichern. Zoye importiert auch aus Trello und Monday.com, falls Ihr Team dort gearbeitet hat. Importe aus Jira, Notion und ClickUp folgen in Kürze.
- Textbausteine zu Schnellantworten machen. Beginnen Sie mit den zehn meistgenutzten. Die meisten Teams stellen fest, dass die Hälfte der alten nicht mehr gebraucht wird.
- Die wichtigen Automatisierungen neu anlegen. Beschreiben Sie jede der Assistentin, zum Beispiel: „Wenn ein neuer Lead über Instagram kommt, schick die Begrüßung und leg eine Nachfass-Aufgabe für die zuständige Person an.“ Zoye macht daraus eine lesbare Regel, und nichts läuft, bevor Sie zustimmen.
- Einen Kanal nach dem anderen umstellen. Verbinden Sie zuerst Ihre Facebook-Seite und Ihr Instagram-Konto, dann Ihre WhatsApp-Einstiegspunkte und die E-Mail. Lassen Sie Freshdesk ein paar Wochen schreibgeschützt laufen, damit späte Antworten auf alte Tickets nicht verloren gehen.
- Dem Team sagen, wer wofür zuständig ist. Zuweisungen und Notizen helfen nur, wenn alle die Regel kennen, wer ein Gespräch übernimmt.
Wenn Sie mehrere Tools vergleichen, gehen unsere Übersichten zu WhatsApp-Team-Posteingängen und zu Intercom-Alternativen tiefer auf Posteingang-zentrierte Optionen ein.
Bereit, die lästige Routinearbeit abzugeben?
Zoye vereint KI-gestütztes CRM, Aufgabenverwaltung und Automatisierung in einem Workspace.
Jetzt startenWelche Freshdesk-Alternative sollten Sie wählen?
Wählen Sie nach der Form Ihres Teams, nicht nach der Länge der Funktionsliste. Eine eigene Support-Abteilung sollte bei einem Helpdesk bleiben, und ein kleines Team, das in denselben Chats verkauft und betreut, sollte das Tool wählen, in dem Gespräch und Kundendatensatz dasselbe sind.
- Ein Dienstleister mit 3 Personen, der auf WhatsApp und Instagram antwortet und bei dem aus Fragen Termine und Rechnungen werden: Zoye Growth, 59 Dollar im Monat (47 Dollar bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 20 Mitglieder, der Plan mit den WhatsApp- und Meta-Automatisierungen.
- Ein Support-Team mit 15 Agenten, SLA und Wissensdatenbank: Zendesk Suite oder Zoho Desk, mit den KI-Lösungen im Budget.
- Ein E-Mail-geprägtes Fünferteam, das etwas Ruhiges und Einfaches will: Help Scout Standard.
- Ein Kundenbetreuungsteam mit gemeinsamen E-Mail-Verläufen: Front Professional.
- Ein Unternehmen, das schon HubSpot Professional nutzt: Service Hub, damit Support und Vertrieb eine Datenbank teilen.
- Ein Shopify- oder WooCommerce-Shop: Gorgias, passend zum Ticketvolumen.
- Ein Team, das einen vollen Messaging-Posteingang über mehrere Apps betreut: respond.io.
Welche zwei oder drei Sie auch in die engere Wahl nehmen, führen Sie zwei Wochen lang denselben Test durch: Leiten Sie jeweils einen echten Kanal in jedes Tool, beantworten Sie jede Nachricht aus dem Tool heraus und zählen Sie am Ende, was übrig ist. Nicht geschlossene Tickets, sondern gebuchte Termine, bezahlte Rechnungen und nächste Schritte mit einem Namen daran. Diese Zahl zeigt Ihnen, welches Tool die Arbeit erledigt.
Wenn Ihre Kunden schon heute per WhatsApp, Instagram und E-Mail mit Ihnen sprechen und jedes Gespräch mit etwas Erledigtem enden soll, buchen Sie eine Zoye-Demo und bringen Sie eine Woche echter Kundennachrichten mit, um es daran auszuprobieren.
