A legjobb Freshdesk-alternatívák: 8 lehetőség kis csapatoknak (2026)

Rövid válasz: hogy melyik a jó Freshdesk-alternatíva, az attól függ, mit jelent nálatok az ügyfélszolgálat. Ha jegysort kezeltek SLA-célokkal, a Zendesk, a Zoho Desk vagy a Help Scout a legközelebbi csere. Ha kis csapat vagytok, akiknek az ügyfelei WhatsAppon, Instagramon és e-mailben írnak, és minden válasznak időponttal, fizetéssel vagy következő lépéssel kell végződnie, a Zoye illik jobban, mert ezek a beszélgetések az ügyfél adatlapja, az üzlet és a feladatlista mellett élnek.

A lényeg (2026. október)

• A Freshdesk ügynökönként havi 19, 55 és 89 dollár éves számlázással; a Freshdesk Omni, az üzenetküldő kiadás, 29, 79 és 119 dollár.
• A Freddy AI Copilot ügynökönként havi 29 dollárral drágít a Pro és Enterprise csomagban, a Freddy AI Agent pedig 100 munkamenetenként 49 dollárt kér az első 500 után.
• A Freshworks 20% felárat tesz a Meta által számlázott WhatsApp-költségre, saját súgócikke szerint.
• Egy 5 fős csapat Freshdesk Pro csomagon Copilottal havi 420 dollárt fizet éves számlázással, még bármilyen AI Agent munkamenet előtt; ugyanez az 5 ember a Zoye Growth csomagban, amely tartalmazza a WhatsApp- és Meta-automatizálásokat, havi 47 dollárt fizet éves számlázással.
• A Freshworks árazási oldala már nem mutat ingyenes csomagot, csak 14 napos Enterprise próbaidőt.

Miért keresnek a kis csapatok Freshdesk-alternatívát

A legtöbb kis csapat három okból hagyja ott a Freshdesket: a számla ügynökönként nő, a mesterséges intelligenciát külön és használat alapján árulják, a termék pedig jegyekre épül, miközben az ügyfelek WhatsAppon és Instagramon beszélgetnek. Egyik ok sem teszi rossz helpdeskké a Freshdesket. Csak drága választássá teszik egy olyan csapatnak, ahol az ügyfélszolgálat csak egy feladat a sok közül.

Ezt mutatták a Freshworks saját oldalai 2026 októberében.

Ügynökönkénti ár minden szinten. A Freshdesk Growth ügynökönként havi 19 dollár, a Pro 55, az Enterprise 89, mind éves számlázással. Az oldalon van havi kapcsoló, és 20% megtakarítást ígér az éves fizetésre, vagyis havonta fizetve ezeknél többe kerül. Mindenkinek, aki ügyfeleknek válaszol, kell egy hely, és azok a funkciók, amelyeket a kis csapatok először szeretnének (több SLA-szabály, körbeforgó kiosztás, többnyelvű helpdesk), a Pro csomagnál kezdődnek, nem a Growthnál.

Két kiadás, két árlista. A Freshworks árulja a Freshdesket, amelyet a Growth szinten az árazási oldal MI-alapú „e-mailes” ügyfélszolgálatként ír le, és a Freshdesk Omnit, amely a „minden csatornán” zajló kiszolgálásra készült. Az Omni ügynökönként havi 29, 79 és 119 dollár éves számlázással. Ha egy csapat egy helyen akarja a WhatsAppot, a csevegést és az e-mailt, az Omnival kell számolnia, nem a 19 dolláros főcímmel.

Az MI mint második és harmadik számla. A Freddy AI Copilot, amely segít az ügynököknek megfogalmazni és összefoglalni, ügynökönként havi 29 dolláros kiegészítő éves számlázással, és csak a Pro és Enterprise csomagnál szerepel. A Freddy AI Agent, az ügyfeleknek válaszoló bot, tartalmazza az első 500 munkamenetet; az Omni árazási oldala szerint ez fiókonként egyszer jár, és minden további 100 munkamenet 49 dollár. Egy munkamenet egy ügyfél kapcsolata az AI Agenttel: egy csevegés kezdetétől 24 óra, vagy az ügyfél első e-mailjétől 72 óra.

A WhatsAppnak saját felára van. A Freshworks WhatsApp-szám csatlakoztatásáról szóló súgócikke, amelyet 2026 júliusában frissítettek, a Growth, Pro és Enterprise csomagot sorolja fel, és kimondja, hogy a Freshworks 20% felárat tesz a Meta által számlázott teljes WhatsApp-költségre. A Meta 2025. július 1. óta minden kézbesített üzenetért számláz, így ez a felár minden elküldött sablonnal nő.

Mérőórák a helyeken túl. Az árazási oldal napijegyeket is felsorol az alkalmi ügynököknek (jegyenként 2, 7 és 12 dollár a Freshdesknél; 5, 10 és 15 dollár az Omninál), összekötő alkalmazások feladatait 5 000-enként 80 dollárért, és további MCP-műveleteket 1 000-enként 15 dollárért.

Nincs ingyenes csomag az oldalon. Régebbi összehasonlítások, köztük néhány saját cikkünk is, ingyenes Freshdesk-szintet említenek. A 2026. októberi árazási oldal helyette 14 napos Enterprise próbaidőt mutat, és a GYIK szerint a fiókot felfüggesztik, ha nem választotok fizetős csomagot.

Kinek érdemes a Freshdesknél maradnia? Egy legalább 10 ügynökös ügyfélszolgálatnak, amely egész nap jegysorral dolgozik, SLA-célokkal, nyilvános tudásbázissal és ügynökönkénti riportokkal, valódi értéket ad. A Freshdesk érett jegykezelő rendszer automatizálásokkal, ügyfélportállal és jó elemzésekkel minden csomagban. A cikk többi része annak a csapatnak szól, amelyik nem ilyen.

Mit nézzetek egy Freshdesk-alternatívában

Mielőtt funkciólistákat hasonlítanátok, döntsétek el, milyen munkára veszitek fel az eszközt. A helpdesk jegyeket rendez, hogy egy ügyfélszolgálati csapat végigdolgozza őket. Egy beszélgetésekre épülő munkaterület minden csevegést az ügyfél adatlapján tart, hogy egy kis csapat ugyanonnan adjon el, foglaljon, számlázzon és kövessen. Ez a lista segít különbséget tenni.

1. Milyen csatornákat használnak valójában az ügyfeleitek? Számoljátok meg a múlt havi üzeneteket csatornánként. Ha a legtöbb WhatsAppon és Instagramon jön, egy eszköz, amely ezeket kiegészítőként kezeli, többe kerül és nehézkesebb lesz, mint egy köréjük épült eszköz.
2. Hogy néz ki a teljes számla a ti csapatméretetekkel? Szorozzátok meg a helyenkénti árat mindenkivel, aki válaszol, majd adjátok hozzá az MI-t, a WhatsApp-felárakat, a bevezetési díjakat és a havi fizetés többletét, ha nem akartok éves szerződést.
3. Hogyan árazzák az MI-t? Ügynökönként, munkamenetenként, megoldásonként, vagy benne van a csomagban? A használat alapú MI jó, ha a forgalom kiszámítható, és fáj, ha egy forgalmas hónap megduplázza.
4. Mi történik a válasz után? Egy beszélgetés, amely úgy végződik, hogy „szeretnék időpontot” vagy „küldjétek el újra a számlát”, ugyanott hozza létre az időpontot, a számlát vagy a feladatot, nem egy második eszközben.
5. Kérdez az MI, mielőtt cselekszik? Minden eszköznek, amely helyettetek üzenetet küld, meg kell mutatnia, mire készül, és naplóznia kell, mit tett.
6. Könnyű kilépni? Ellenőrizzétek, hogy a kapcsolatok és a beszélgetési előzmények CSV-ben exportálhatók.
7. A hivatalos WhatsApp Business platformon fut? A WhatsApp Webet vezérlő nem hivatalos eszközök veszélyeztetik a számotokat.

Ha mélyebben érdekel a WhatsAppos ügyfélszolgálat, a WhatsApp az ügyfélszolgálatban útmutatónk részletesen tárgyalja a válaszidőket, a 24 órás ablakot és az emberi átadást.

A 8 legjobb Freshdesk-alternatíva 2026-ban

Ez a nyolc lehetőség lefedi a reális választékot egy kis vagy közepes csapatnak: egy beszélgetésekre épülő munkaterületet, négy helpdesket, egy közös beérkező mappát, egy webáruházas helpdesket és egy elsősorban WhatsAppra épülő beérkező mappát. Minden bejegyzés a csapdával kezdődik, aztán megadja a szolgáltató saját oldaláról vett 2026. októberi árat és azt a csapatot, amelyiknek illik.

1. Zoye - ügyfélszolgálat, amely időponttal, fizetéssel vagy következő lépéssel zárul

A Zoye nem jegykezelő helpdesk-csomag, és nem is próbál az lenni. Nincsenek SLA-időzítők, nincsenek prioritásos, eszkalációs szintekkel ellátott jegysorok, és nincs nyilvános súgóközpont. Ha a csapatotoknak ez kell, ugorjatok lejjebb a Zendeskhez, a Zoho Deskhez vagy a Help Scouthoz.

Ami a Zoye valójában: MI-alapú üzleti operátor, egyetlen munkaterület, ahol a CRM, az üzletek, a feladatok, a naptár, a dokumentumok, a számlák, a riportok, az automatizálások, a WhatsApp, a Facebook és az Instagram, az e-mail-követés és az AI Notetaker már össze vannak kötve, és egy MI kezeli mindet. Egy kis csapatnál ez megváltoztatja, mit jelent az ügyfélszolgálat. Egy ügyfél kérdése szinte sosem csak kérdés. Egy érdeklődő, aki árat kérdez, egy ügyfél, aki át akarja tenni az időpontját, vagy valaki, akinek újra el kell küldeni a számlát. A Zoye-ban a válasz és a művelet ugyanazon az adatlapon történik.

Így működnek ma az egyes csatornák:

• Instagram és Facebook. A Chats egyetlen beérkező mappa az Instagram- és Facebook-üzeneteknek és -kommenteknek, valamint azoknak a WhatsApp-beszélgetéseknek, amelyeket a Zoye az érdeklődőitekkel folytat. Egy beszélgetést kioszthattok egy kollégának, hagyhattok csak a csapat számára látható jegyzetet, menthettek gyors válaszokat, és minden beszélgetés a kapcsolat adatlapján marad. Ha valaki üzenetet ír az oldalatoknak vagy az Instagram-fióknak, vagy reagál egy történetre, a Zoye azonnal válaszolhat gombokkal, fájllal vagy a márkátok hangján írt üzenettel, és amire nem neki kell felelnie, az a teljes beszélgetéssel együtt egy emberhez kerül. A Facebook- és Instagram-automatizálások oldala mutatja a beállítást.
• WhatsApp. A Zoye a hivatalos WhatsApp Business platformon fut. Válaszol, minősít, időpontot foglal és átad egy embernek, a beszélgetés pedig az érdeklődő adatlapján marad; fizetési linket is küldhet a csevegésben (Stripe, Izraelben Grow), és fizetés után továbbviszi az üzletet a következő szakaszba. A saját üzleti WhatsApp-szám csatlakoztatása hamarosan érkezik; addig a Zoye a platformon keresztül folytatja ezeket a beszélgetéseket az érdeklődőitekkel. Az ügynök a WhatsAppon oldal elmagyarázza, mit tesz értetek és az ügyfeleitekért.
• E-mail. Mindenki a saját Gmail- vagy Outlook-fiókját csatlakoztatja. A Zoye elolvassa a bejövő leveleket, hogy kiemelje a teendőket és összefoglalja a levélváltásokat, a ti hangotokon fogalmaz meg válaszokat, és csak akkor küld, ha kéritek; az e-mail-követés megmutatja, mit nyitottak meg. Egy közös support@ postafiókból nem csinál jegysort.

Amit egy helpdesk nem tud lemásolni, az a folytatás. Egy WhatsAppos kérdés a szabad időpontokról egyetlen Booking-listából foglalt időponttá válik, automatikus emlékeztetőkkel. Egy panasz feladattá válik felelőssel és határidővel. Egy „elküldenétek újra?” a számlává válik, ugyanabból a munkaterületből elküldve. Szeretnétek, ha ezek közül valamelyik lépés automatikusan történne? Mondjátok el a Zoye-nak, mit szeretnétek, az alkalmazásban, WhatsAppon vagy Slacken, és a szabály közérthetően megfogalmazva tér vissza, a jóváhagyásotokra várva. Minden futás naplózva van azzal, mi indult el és mi változott, és visszavonható. A törlések és a tömeges műveletek mindig megerősítést kérnek, és ha a Meta elutasít egy küldést, az okát halljátok, nem egy hamis visszaigazolást.

Minden csevegésben tett ígéretből felelőssel ellátott feladat lesz, így semmi, amit az ügyfélnek mondtak, nem múlik senki emlékezetén.

Az őszinte korlátok: nincsenek SLA-szabályok, nincs ügyfélportál vagy tudásbázis, és nincs ügynökönkénti jegyelemzés. A Zoye hívóközponti eszköz sem. Ha a csapatotokat a jegyenkénti első válaszidő alapján mérik napi több száz megkeresésnél, a helpdesk a helyes vásárlás.

Árak (2026. október): a belépő csomag, az Almost Free, havi 5 dollár, éves fizetéssel havi 4 dollár; egy embernek szól az alapeszközökkel, havi 15 MI-kéréssel és a Google Naptárral, Gmaillel és Drive-val, automatizálások nélkül. A Starter havi 29 dollár (éves fizetéssel 23) legfeljebb 10 fős csapatnak 5 GB-tal, a Growth 59 dollár (47) legfeljebb 20 főnek 10 GB-tal, a Scale 119 dollár (95) legfeljebb 100 főnek 25 GB-tal, a Customize pedig árajánlat alapján. A Zoye csomag és csapatméret szerint számláz, nem ügynökönként, MI-munkamenetenként vagy megoldásonként. Az árazási oldal részletezi, mit tartalmaznak az egyes csomagok.

Kinek ajánlott: két-húsz fős csapatoknak, akiknek az ügyfelei WhatsAppon, Instagramon és e-mailben írnak, és azt szeretnék, hogy minden beszélgetés időponttal, fizetéssel vagy olyan következő lépéssel záruljon, amelynek van felelőse.

2. Zendesk - a legközelebbi helpdesk egy az egyben

A Zendesket hasonlítják leggyakrabban a Freshdeskhez, és a csapda ugyanolyan alakú, csak nagyobb számokkal: ügynökönkénti ár, üzenetküldő csatornák csak a Suite csomagokban, és megoldásonként számlázott MI.

2026 októberében a Zendesk árazási oldala a Support Team csomagot közösségi és üzleti üzenetküldő csatornák nélkül mutatja; a WhatsApp és más üzenetküldők a Suite Teammel érkeznek, és az oldal jelzi, hogy további WhatsApp-díjak vonatkoznak rájuk. A Copilot ügynökönként havi 50 dolláros kiegészítő éves számlázással, a Professional szinttől.

Árak (2026. október): Support Team ügynökönként havi 19 dollár éves számlázással (havi fizetéssel 25), Suite Team 55 (69), Suite Professional 115 (149), a Suite Enterprise pedig az értékesítésen keresztül. Az MI-ügynökök minden csomagban benne vannak, de automatikus megoldásonként számláznak: a Team csomagokban ügynökönként havonta 5, a Professionalben 10 jár, utána 1,50 dollár vállalással vagy 2,00 dollár használat szerint.

Kinek ajánlott: legalább 10 fős ügyfélszolgálatoknak, amelyek a legnagyobb alkalmazás- és integrációs ökoszisztémát akarják, és tudnak adminisztrátort biztosítani. A legjobb Zendesk-alternatívák útmutatónk a fordított irányt tárgyalja.

3. Help Scout - a legbarátságosabb közös beérkező mappa valódi ingyenes csomaggal

A Help Scout olyan, mint az e-mail, nem mint egy jegykezelő, ezért szeretik a kis csapatok. A csapda, hogy továbbra is e-mail-központú: a WhatsApp, az Instagram és a Messenger csak a fizetős Standard csomagtól érhető el, beérkező mappánként egy WhatsApp-számmal, az Envoy nevű MI-ügynöke pedig megoldásonként számláz.

Árak (2026. október): Free csomag legfeljebb 5 felhasználónak 1 beérkező mappával, 1 Docs-oldallal és havi 100 kapcsolattal. Standard felhasználónként havi 25 dollár (legfeljebb 25 felhasználó), Plus 45 (legfeljebb 50) és Pro 75 (legalább 10 felhasználó). Az oldal 16% megtakarítást ígér éves fizetésre. Az Envoy megoldásonként 0,75 dollár, 3 hónapos próbával. A további beérkező mappák havi 10 dollárba kerülnek éves fizetéssel.

Kinek ajánlott: három-húsz fős, főleg e-mailben dolgozó ügyfélszolgálatoknak, amelyek nyugodt beérkező mappát, súgóközpontot és jól tervezhető felhasználónkénti árat szeretnének.

4. Front - közös beérkező mappa e-mailben élő csapatoknak

A Front a csapat e-mailjeit, SMS-eit és csevegéseit közös, kiosztható beszélgetésekké alakítja, és erős az ügyfélkezelő csapatoknál, ahol többen dolgoznak egy válaszon. A csapda egy WhatsApp-nehéz csapatnak a csomagszerkezet: a Starter csak egyféle csatornát támogat, a natív WhatsApp pedig a Professionaltől fizetős kiegészítő.

Árak (2026. október): Starter helyenként havi 25 dollár éves számlázással (legfeljebb 10 hely), Professional 65 (legfeljebb 50 hely), Enterprise 105. A WhatsApp a Professional és Enterprise csomagban a Meta költsége plusz 20% kezelési díj. A Copilot helyenként havi 20 dollár a Starter és Professional csomagban, az Autopilot pedig beszélgetésenként 0,05 dollártól indul. Az oldal nem mutatott havi számlázású árakat.

Kinek ajánlott: olyan csapatoknak, amelyek ügyfélmunkája főleg többszereplős e-mail-láncokban zajlik, például ügyfélkezelésben vagy operációs pulton.

5. Zoho Desk - takarékos helpdesk mélységgel

A Zoho Desk teljes jegykezelő rendszer, a legtöbb piacon a Freshdesknél alacsonyabb listaárral, és természetesen illeszkedik, ha már használtok más Zoho-alkalmazásokat. A csapda: a WhatsApp és az azonnali üzenetküldés a Standard csomagnál kezdődik, a Zia, a Zoho MI-je pedig a Professionalnél.

Árak (2026. október): a Zoho régiónként helyi pénznemben mutatja az árakat, és az általunk betöltött oldal indiai rúpiában volt: Express ₹420, Standard ₹800, Professional ₹1 400 és Enterprise ₹2 400 felhasználónként havonta éves számlázással, valamint Free csomag 3 ügynöknek. A dolláros árakat nem tudtuk közvetlenül a Zoho oldaláról betölteni, ezért összehasonlítás előtt nézzétek meg az árat a saját pénznemetekben.

Kinek ajánlott: költségtudatos ügyfélszolgálatoknak, amelyek valódi helpdesket akarnak SLA-val, és vállalják a beállítást, különösen ha már Zoho CRM-et használnak.

6. HubSpot Service Hub - ügyfélszolgálat egy CRM-ben, amely talán már megvan

A Service Hub jegyeket, helpdesket és ügyfélportált tesz a HubSpot CRM-je fölé, így az ügyfélszolgálat ugyanazt az ügyféladatlapot látja, mint az értékesítés. A csapda a Professional csomagra ugrás, ahol a WhatsApp, az automatizálás és a helpdesk nagy része van, valamint az egyszeri bevezetési díj.

Árak (2026. október): ingyenes szint legfeljebb 2 felhasználónak; a Starter helyenként havi 7 és 20 dollárral szerepel a számlázás módjától függően; a Professional helyenként havi 90 dollár éves számlázással (havonta 100), plusz kötelező 1 500 dolláros bevezetés; az Enterprise helyenként havi 150 dollár, plusz 3 500 dolláros bevezetés. A WhatsApp-sor havi legfeljebb 1 000 üzenetet mutat a fizetős helpdesk-szinteken. A HubSpot és WhatsApp összekötése útmutatónk végigszámolja a teljes költséget.

Kinek ajánlott: olyan csapatoknak, amelyek már Professional szinten fizetnek a HubSpot Sales vagy Marketing Hubért, és a Service Hub hozzáadásával egy adatbázist tartanak meg.

7. Gorgias - helpdesk webáruházaknak

A Gorgias e-kereskedelemre készült: behúzza a rendeléseket a Shopifyból, a BigCommerce-ből, a Magentóból és a WooCommerce-ből a jegybe, így az ügynök visszatéríthet vagy módosíthat egy rendelést anélkül, hogy kilépne a beszélgetésből. A csapda: az ár a számlázható jegyek számát követi, nem a helyekét, az MI pedig automatizált interakciónként fizetős.

Árak (2026. október): Starter havi 10 dollár (csak havi számlázás, 50 jegy), Basic 50 dollár éves vagy 60 dollár havi számlázással (300 jegy), Pro 300 vagy 360 dollár (2 000 jegy), Advanced 750 vagy 900 dollár (5 000 jegy), Enterprise árajánlat alapján. A további jegyek darabja 0,36 és 0,40 dollár között van. Az AI Agent automatizált interakciónként 0,90 dollár éves szerződéssel és 1,00 dollár havival. A Gorgias oldalának adataiban ellenőrzéskor egy második, ellentmondó árkészlet is szerepelt, ezért regisztrációkor erősítsétek meg.

Kinek ajánlott: Shopify- és WooCommerce-boltoknak, ahol a legtöbb kérdés rendelésekről, visszaküldésekről és szállításról szól.

8. respond.io - elsősorban WhatsAppra épülő beszélgetésmappa

A respond.io üzenetküldő alkalmazások köré épül, nem az e-mail köré: WhatsApp, Instagram, Messenger, webes csevegés és más csatornák egy mappában, útválasztással és munkafolyamatokkal. A csapda: a számla a felhasználók mellett a havi aktív kapcsolatokat is követi, így egy forgalmas hónap többe kerül.

Árak (2026. október): Starter havi 79 dollár éves vagy 99 dollár havi számlázással (5 felhasználó), Growth 159 vagy 199 (10 felhasználó, MI-ügynökökkel), Advanced 279 vagy 349 (10 felhasználó), Enterprise egyedi. A további felhasználók csomagtól függően havi 12, 20 vagy 24 dollárba kerülnek, a Starter korlátlan havi aktív kapcsolatot ad meg, a Growth és az Advanced keretei pedig 1 000-től indulnak. Hogy hogyan skálázódik ez a modell, a legjobb respond.io-alternatívák cikkünkben olvashatjátok.

Kinek ajánlott: legalább öt fős csapatoknak, amelyek egész nap több csevegőalkalmazásban kezelnek üzenetmappát.

A Freshdesk-alternatívák egymás mellett

A táblázat a nyolc alternatívát a Freshdesk mellé teszi aszerint, ami a számlát és a napi munkát változtatja: belépő ár, mitől nő a számla, hogyan árazzák az MI-t, és része-e a csomagnak a WhatsApp. Minden ár 2026. októberi, a szolgáltatók saját oldaláról, éves számlázással, ha másként nem jelöltük.

Mennyibe kerül 5 ember az egyes eszközökben: számolt példa

A helyenkénti ár emberenként kicsinek, csapatra nézve nagynak tűnik. Vegyünk egy tipikus 5 fős vállalkozást, ahol mindenki az idő egy részében ügyfeleknek válaszol, éves számlázással, 2026 októberi állapot szerint. A számok a szolgáltatók listaárai, a Meta üzenetenkénti díjai nélkül, amelyek minden WhatsApp-eszközre vonatkoznak.

• Freshdesk Pro: 5 x 55 $ = havi 275 $. Adjatok hozzá Copilotot mind az öt embernek (5 x 29 $ = 145 $), és 420 $ lesz. Ha az AI Agent egy hónapban 1 000 munkamenetet kezel az első 500 elhasználása után, az további 10 x 49 $ = 490 $.
• Freshdesk Omni Pro: 5 x 79 $ = havi 395 $, Copilottal 540 $, plusz 20% a Meta által számlázott WhatsApp-költségre.
• Zendesk Suite Team: 5 x 55 $ = havi 275 $, a benne foglalt 25 feletti automatikus megoldások darabonként 1,50-2,00 $.
• Help Scout Standard: 5 x 25 $ = havi 125 $, az Envoy-megoldások előtt, darabonként 0,75 $.
• Front Professional: 5 x 65 $ = havi 325 $, plusz WhatsApp a Meta költségén és 20% díj.
• HubSpot Service Hub Professional: 5 x 90 $ = havi 450 $, plusz egyszer 1 500 $.
• respond.io Starter: havi 79 $ 5 felhasználónak, a Starterben korlátlan havi aktív kapcsolattal.
• Zoye Growth: havi 47 $ éves számlázással (havi számlázással 59 $) legfeljebb 20 tagnak, a WhatsApp- és Meta-automatizálásokkal, a CRM-mel, időpontokkal, számlákkal és feladatokkal ugyanabban a csomagban.

A lényeg nem az, hogy a legolcsóbb sor nyer. Egy 25 ügynökös helpdesk valóban hiányolná a Zoye-ból az SLA-eszközöket, és a Freshdesk ügynökönkénti ára tisztességes ahhoz képest, amit nyújt. A lényeg az, hogy egy 5 fős vállalkozás, amely havi 420 $-t fizet egy jegykezelőért, és mellette külön eszközöket a CRM-re, az időpontokra és a számlákra, kétszer fizet ugyanazért az ügyfélért.

Helpdesk vagy beszélgetési munkaterület: mire van szükségetek?

Válasszatok helpdesket, ha az ügyfélszolgálat egy osztály; válasszatok beszélgetési munkaterületet, ha az ügyfélszolgálat egyike azoknak a dolgoknak, amelyeket egy kis csapat egész nap csinál. A leggyorsabb próba: nézzétek végig az utolsó 50 ügyfélbeszélgetést, és számoljátok meg, hány zárult megoldott jeggyel, és hány időponttal, árajánlattal, fizetéssel vagy következő lépéssel.

Valószínűleg helpdeskre van szükségetek (Freshdesk, Zendesk, Zoho Desk, Help Scout), ha:

• Három vagy több ember semmi mást nem csinál, csak ügyfeleknek válaszol.
• Ügynökönként riportoljátok az első válaszidőt, a megoldási időt és az SLA-túllépéseket.
• Nyilvános tudásbázist működtettek, amely a kérdések nagy részét kiváltja.
• A beszélgetések főleg egy már eladott termék használatáról szólnak.

Valószínűleg egy olyan beszélgetési munkaterületre van szükségetek, mint a Zoye, ha:

• Ugyanaz a néhány ember ad el, teljesít, számláz és válaszol.
• Az üzenetek többsége WhatsAppon és Instagramon érkezik, nem webes űrlapon.
• Egy jó válaszból általában művelet lesz: időpont, számla, feladat, szakaszváltás.
• Olyan MI-t szeretnétek, amely válaszol az ügyfeleknek és frissíti az adatlapot is, nem olyat, amely csak piszkozatot ír.

Néhány vállalkozásnak mindkettő kell: helpdesk a termékes ügyfélszolgálatra és munkaterület a kereskedelmi oldalra. Ez jó felállás, ha világos, melyik beszélgetés hová megy. A WhatsAppos ügyféloldal automatizálásához az automatizált WhatsApp-ügyfélszolgálat útmutatónk lépésről lépésre halad.

Hogyan váltsatok a Freshdeskről

Egy kis csapatnak a váltás egy hétvége, ha előbb az adatokat költöztetitek, a csatornákat pedig utoljára. Exportáljatok mindent, importáljátok a kapcsolatokat az új eszközbe, építsétek újra a mentett válaszokat és az automatizálásokat, aztán csatornánként váltsatok, hogy egyetlen ügyfélüzenet se kössön ki olyan eszközben, amelyet senki sem figyel.

1. Export a Freshdeskből. Az adminisztrációs beállításokban exportáljátok a kapcsolatokat, cégeket és jegyeket CSV-be. A tudásbázis cikkeit, ha vannak, külön exportáljátok. Őrizzétek meg a fájlokat: ez az archívumotok.
2. Import a Zoye-ba. Töltsétek fel a kapcsolatok és cégek táblázatát, vagy küldjétek el az asszisztensnek a CSV-t, egy PDF-et vagy akár egy képernyőképet: kinyeri a rekordokat, és mentés előtt megmutatja őket. A Zoye a Trellóból és a Monday.comból is importál, ha ott vezettétek a munkát. A Jira, a Notion és a ClickUp importálása hamarosan érkezik.
3. Alakítsátok a sablonválaszokat gyors válaszokká. Kezdjétek a tíz leggyakrabban használttal. A legtöbb csapat rájön, hogy a régiek fele már nem kell.
4. Építsétek újra a fontos automatizálásokat. Írjátok le mindegyiket az asszisztensnek, például: „ha új érdeklődő jön Instagramról, küldd el az üdvözlő üzenetet, és hozz létre utánkövetési feladatot a felelősnek”. A Zoye olvasható szabályt csinál belőle, és semmi sem fut, amíg jóvá nem hagyjátok.
5. Csatornánként váltsatok. Először a Facebook-oldalt és az Instagram-fiókot kössétek be, aztán a WhatsAppos belépési pontokat és az e-mailt. Hagyjátok a Freshdesket néhány hétig csak olvasható módban, hogy a régi jegyekre érkező késői válaszok ne vesszenek el.
6. Mondjátok meg a csapatnak, ki miért felel. A kiosztás és a jegyzetek csak akkor segítenek, ha mindenki ismeri a szabályt, ki veszi át a beszélgetést.

Ha több eszközt hasonlítotok össze, a WhatsAppos közös beérkező mappák és az Intercom-alternatívák összeállításaink mélyebben tárgyalják a beérkező mappára épülő lehetőségeket.

Melyik Freshdesk-alternatívát válasszátok?

A csapat felépítése szerint válasszatok, ne a funkciólista hossza szerint. Egy dedikált ügyfélszolgálatnak helpdesknél érdemes maradnia, egy kis csapatnak pedig, amely ugyanazokban a csevegésekben ad el és szolgál ki, azt az eszközt érdemes választania, ahol a beszélgetés és az ügyfél adatlapja ugyanaz.

• Egy 3 fős szolgáltató vállalkozás, amely WhatsAppon és Instagramon válaszol, és ahol a kérdésekből időpontok és számlák lesznek: Zoye Growth, havi 59 dollár (éves számlázással 47 dollár) legfeljebb 20 tagnak; ez a csomag tartalmazza a WhatsApp- és Meta-automatizálásokat.
• Egy 15 ügynökös ügyfélszolgálat SLA-val és tudásbázissal: Zendesk Suite vagy Zoho Desk, az MI-megoldásokkal a költségtervben.
• Egy öt fős, főleg e-mailben dolgozó csapat, amely valami nyugodtat és egyszerűt szeretne: Help Scout Standard.
• Egy ügyfélkezelő csapat közös e-mail-láncokkal: Front Professional.
• Egy cég, amely már HubSpot Professionalt használ: Service Hub, hogy az ügyfélszolgálat és az értékesítés egy adatbázison osztozzon.
• Egy Shopify- vagy WooCommerce-bolt: Gorgias, a jegyforgalomhoz méretezve.
• Egy csapat, amely több alkalmazásban kezel forgalmas üzenetmappát: respond.io.

Bármelyik kettőt-hármat teszitek is a szűkített listára, két hétig futtassátok ugyanazt a próbát: kössetek be egy valódi csatornát mindegyikbe, minden üzenetre az eszközön belülről válaszoljatok, és a végén számoljátok meg, mi maradt. Nem a lezárt jegyeket, hanem a lefoglalt időpontokat, a kifizetett számlákat és a névvel ellátott következő lépéseket. Ez a szám mondja meg, melyik eszköz végzi el a munkát.

Ha az ügyfeleitek már most WhatsAppon, Instagramon és e-mailben beszélnek veletek, és azt szeretnétek, hogy minden beszélgetés valami elvégzett dologgal záruljon, foglaljatok Zoye-bemutatót, és hozzatok egy hétnyi valódi ügyfélüzenetet, hogy azokon próbáljátok ki.

Kapcsolódó olvasnivaló

• A legjobb Zendesk-alternatívák
• WhatsApp az ügyfélszolgálatban
• A legjobb közös WhatsApp-beérkező mappák
• A WhatsApp Business API árazása érthetően