Röviden: egy jó WhatsApp ügyfélszolgálati üzenet néhány soros, elmondja, ki ír, megoldja a gondot vagy pontos időpontot ad, és a következő lépéssel zárul. Alább 40 kész választ találsz kilenc hétköznapi helyzetre (első kapcsolat, várakozás, nyitvatartáson kívül, rendelés állapota, fizetés, panasz, utánkövetés, visszajelzés és elköszönés), egy hatlépéses ügyfélszolgálati forgatókönyvet, és egy egyszerű tesztet arra, mit érdemes automatizálni.
A lényeg (2026. október)
- A Meta az ügyfél minden üzenetével 24 órás ügyfélszolgálati ablakot nyit; ezen kívül a WhatsApp Business Platformon lévő vállalkozás csak jóváhagyott sablonnal írhat.
-
- október 1. óta a platformon minden szám havi 1000 ingyenes szolgáltatási üzenetet kap, az ablakon belül küldött utility sablonok pedig ismét fizetősek a Meta árazási oldala szerint.
- A WhatsApp Business alkalmazás legfeljebb 50 gyors választ és 20 címkét tárol a WhatsApp Súgóközpontja szerint.
- Az alkalmazás egy telefonon és legfeljebb 4 társított eszközön fut, és mindenki minden csevegést lát, így három munkatárs úgy válaszolhat kétszer ugyanannak az ügyfélnek, hogy észre sem veszi.
- Távolról vásárolt termékeknél elállási idő jár: az EU-ban 14 nap a fogyasztói jogokról szóló irányelv szerint, Brazíliában 7 nap a fogyasztóvédelmi törvénykönyv 49. cikke szerint. A visszaküldési üzeneted igazodjon annak az országnak a szabályához, ahol értékesítesz.
WhatsAppon az ügyfél megkérdezi az árat, elküldi az átutalás igazolását, panaszkodik a késésre és megköszöni, gyakran egyetlen beszélgetésben. Aki válaszol, naponta tucatszor gépeli be ugyanazokat a válaszokat, és mindig kicsit másképp. A kész válaszok elvégzik az ismétlődő részt, és meghagyják a figyelmedet annak, aminek tényleg szüksége van rá.
Ez nem üdvözlőüzenet-gyűjtemény és nem kézikönyv a Meta sablonjairól; ezekről szól a WhatsApp üdvözlőüzenetek és a WhatsApp üzenetsablonok útmutatónk. Ez a mindennapi ügyfélszolgálat készlete. Ha előbb azt néznéd meg, mi futhat automatikusan, a WhatsApp automatizálások oldal bemutatja a Zoye hat automatizálását.
Mi az a WhatsApp ügyfélszolgálati üzenet
A WhatsApp ügyfélszolgálati üzenet minden olyan válasz, amelyet egy vállalkozás azért küld, hogy megoldja az ügyfél kérdését, kérését vagy problémáját: visszaigazol egy rendelést, megadja a nyitvatartást, kér egy percet, elküldi a fizetési adatokat, kezel egy panaszt. A marketingüzenettel szemben olyasmire válaszol, amit maga az ügyfél kezdett.
A különbség nem csak a hangnemben van. A WhatsApp Business Platformon a 24 órás ablakon belüli szabad válasz szolgáltatási üzenet; a vállalkozás által másnap kezdeményezett értesítésnek, például „a rendelésed úton van”, jóváhagyott utility sablonnak kell lennie; egy ajánlat marketing. Az alkalmazásban ebből semmi nem látszik, de a logika ugyanaz: az ügyfél szívesen fogadja, ami a kérdésére válaszol, és kevés türelme van ahhoz, amit nem kért.
A kész válaszok nem helyettesítik a beszélgetést. Azt biztosítják, hogy a kiszámítható rész pontosan, gyorsan és egy hangon menjen ki, bárki is van szolgálatban: a nyitvatartás kétkoppintásos rövidítés lesz, a visszaküldési szabály mindenkinek ugyanaz, a fizetési adatokat pedig nem kell sietve, elírt számjeggyel begépelni.
A jó ügyfélszolgálati üzenet 5 szabálya
Egy jó WhatsApp ügyfélszolgálati üzenet rövid, személyes, konkrét, valódi időpontot tartalmaz, és világos következő lépéssel zárul. Ha egy kész válasz megszegi az öt szabály egyikét, az ügyfél érzi, hogy bemásolt szöveget olvas, és a beszélgetés kihűl, még ha az információ helyes is.
- Rövid. Három-négy sor a telefon képernyőjén. Ha több kell, bontsd két üzenetre vagy küldj linket.
- Nevekkel mindkét oldalon. Szólítsd nevén az ügyfelet, és mondd meg, ki válaszol. Az „Anna vagyok a [Vállalkozás] csapatából” bármelyik kész válasz hangnemét megváltoztatja.
- Konkrét. A „hamarosan” nem időpont; a „15 óráig” igen.
- Következő lépéssel. Mondd meg, mi történik most, ki csinálja és mikor. Egy zárt kérdés segít: „Félretegyem neked?”
- Az ügyfél hangnemében. Ha lazán ír, válaszolj lazán. Legfeljebb egy emoji üzenetenként, panasznál egy sem.
Még egy szabály sokat számít WhatsAppon: sokan szívesebben küldenek hangüzenetet. Fogadd el a hangüzenetet, de minden információt írásban válaszolj meg (összeg, határidő, cím, fizetési adat), mert a szöveget tudja az ügyfél újraolvasni és továbbküldeni annak, aki fizet.
WhatsApp ügyfélszolgálati forgatókönyv: 6 lépés
A WhatsApp ügyfélszolgálati forgatókönyv az a sorrend, amelyet a csapatod minden beszélgetésben követ: köszönés, megértés, visszaigazolás, megoldás vagy határidő, ellenőrzés és lezárás. Nem diktál pontos szavakat. A sorrendet rögzíti, hogy egyetlen beszélgetés se érjen véget válasz, megállapodás vagy feljegyzés nélkül.
| Lépés | Teendő | Üzenetek ebben az útmutatóban |
|---|---|---|
| 1. Köszönés | Gyors válasz, bemutatkozás, jelezni, hogy ember olvasta | 1-5 |
| 2. Megértés | Egyszerre egy kérdés, amíg világos, mit szeretne az ügyfél | 3 és 5 |
| 3. Visszaigazolás | A kérés megismétlése egy sorban, mielőtt cselekszel | 6 és 15 |
| 4. Megoldás vagy határidő | Válasz, vagy pontosan megmondani, mikor jön | 6-9, 15-24 |
| 5. Ellenőrzés | Rákérdezni, hogy minden rendben van-e | 18 és 30 |
| 6. Lezárás és feljegyzés | Elköszönni és feljegyezni az eredményt az ügyfél adatlapján | 37-40 |
A 3. lépés az, ami kimarad. A kérés megismétlése („akkor két darab [termék], a szokásos címre, ugye?”) bürokráciának tűnik, de az ügyfél még azelőtt kijavítja a hibát, hogy csomag lenne belőle. A 6. lépés szorosan követi: ha senki nem jegyzi fel a megállapodást, a következő munkatárs mindent újra megkérdez. Ha többen válaszoltok, abban is egyezzetek meg, hogy aki elsőként válaszolt, az viszi végig az ügyfelet, és egy másik részlegnek való átadás mindig egysoros összefoglalóval érkezik.
40 kész ügyfélszolgálati üzenet helyzetek szerint
Az alábbi 40 üzenet kilenc helyzetet fed le a WhatsAppos ügyfélszolgálatban. A szögletes zárójelben lévő részeket cseréld a saját adataidra. Az olyan mezők, mint a {név}, automatikusan kitöltődnek az ügyféladatlapot olvasó eszközökben; az alkalmazásban gépeld be a nevet magad.
Első kapcsolat
1. Válasz az első „sziá”-ra
Szia {név}! [A neved] vagyok a [Vállalkozás] csapatából. Megkaptam az üzenetedet. Miben segíthetek ma?
2. Ha az ügyfél már feltette a kérdést
Szia {név}, köszönöm, hogy írtál. Látom a kérdésedet a(z) [téma] kapcsán, egy pillanat, és rendesen válaszolok.
3. A kérés megértéséhez
Hogy gyorsabban tudjak segíteni: [A lehetőség] vagy [B lehetőség] érdekel? Ha valami más, írd le a saját szavaiddal.
4. Visszatérő ügyfél
Jó újra hallani felőled, {név}! Legutóbb [termék vagy szolgáltatás] volt nálad. Erről van szó, vagy valami újról?
5. Hirdetésből vagy posztból érkező ügyfél
Szia {név}! Látom, a [hirdetés vagy poszt] alapján jöttél, ami a(z) [ajánlat] ajánlatról szól. Elküldjem most az árakat és a határidőket?
Egy perc türelem
6. A kérés visszaigazolása és idő kérése
Értem: [a kérés összefoglalása] kellene. Utánanézek, és [időpont]-ig válaszolok. Így jó?
7. Egyeztetés másik részleggel
Erre a [részleg] csapatunk tud válaszolni. Továbbítottam nekik a kérdésedet, és [nap és időpont]-ig jelentkezem, akkor is, ha csak annyit, hogy még dolgozunk rajta.
8. Ha a várakozás túlnyúlt az ígérten
{név}, elnézést a várakozásért. A végleges válasz a(z) [téma] ügyében még nincs meg, de az új becslés [új határidő]. Nem felejtettelek el.
9. Sok üzenet egyszerre
Most sok üzenet érkezik, {név}, a beszélgetésed a(z) [szám]. a sorban. Nagyjából [idő] múlva válaszolunk. Ha szeretnéd, írj le most mindent, és egyben válaszolok.
Nyitvatartáson kívül
10. Nyitvatartási üzenet
Szia! Csapatunk [napokon] [óra] és [óra] között válaszol. Az üzeneted megvan, és nyitáskor érkezési sorrendben válaszolunk.
11. Válaszidővel
Köszönjük, hogy a [Vállalkozás] csapatának írtál. Most zárva vagyunk, de holnap [óra]-tól valaki a csapatból válaszol. Ha tudod, írd meg már most, mire van szükséged.
12. Hétvége és ünnepnap
Ma [hétvége vagy ünnepnap] van, a csapat pihen. [Nap] [óra]-kor jövünk vissza. Rendelni a(z) [link] linken bármikor lehet.
13. Sürgős esetekre
Most zárva vagyunk. Ha sürgős, és [a sürgősség típusa] ügyében keresel, hívd a [telefonszám] számot. Minden másra [nap] [óra]-tól válaszolunk.
14. Napközbeni szünet
[Óra]-ig szünetet tartunk. Utána beérkezési sorrendben válaszolunk, a te üzeneted már a listán van.
Rendelés és szállítás állapota
15. Rendelés visszaigazolva
Visszaigazoltuk a rendelésed, {név}! [mennyiség] x [termék], összesen [összeg]. Várható szállítás: [dátum]. Ha bármi változik, itt szólok.
16. A rendelés elindult
A rendelésed úton van! Csomagkövetési szám: [kód]. Várhatóan [nap vagy idősáv] érkezik.
17. Késés
{név}, a rendelésed késik, az új dátum [dátum]. Tudom, hogy ez bosszantó. Ha inkább lemondanád vagy cserélnéd a terméket, írj, és most elintézem.
18. A rendelés kézbesítve
Nálunk a rendelésed kézbesítettként szerepel. Minden rendben megérkezett? Ha valami hiányzik vagy eltér, küldj egy fotót, és megoldom.
19. Időpont visszaigazolva, szolgáltatásokhoz
Az időpontod visszaigazolva: [nap], [óra], helyszín: [hely vagy link]. Előző nap küldök emlékeztetőt. Módosítanád? Csak válaszolj itt.
Fizetés
20. A fizetési adatok elküldése
A végösszeg [összeg]. Fizethetsz [fizetési mód] útján, ide: [fizetési adatok], kedvezményezett: [cégnév]. Jóváhagyás előtt ellenőrizd ezt a nevet, és küldd el ide az igazolást.
21. Fizetési link vagy kód
Itt a fizetési [link vagy kód] a rendelésedhez, [összeg] összegben. [Dátum és időpont]-ig érvényes. Ha fizettél, csak szólj.
22. Igazolás megérkezett
Megkaptam az igazolást, {név}, köszönöm! Amint a fizetés megjelenik a számlán, visszaigazolom és elindítom a(z) [rendelés vagy szolgáltatás] teljesítését.
23. A fizetés még nem látszik
Még nem látom a(z) [összeg] összegű fizetést. Megnéznéd, hogy sikeres volt-e, és hogy a kedvezményezett [cégnév] volt-e? Ha ütemezett utalás, a megadott napon érkezik.
24. Biztonsági emlékeztető
Fontos emlékeztető: a [Vállalkozás] soha nem kér jelszót, ellenőrző kódot, és nem kér fizetést más számlára, mint [fizetési adatok]. Ha a nevünkben ilyen üzenetet kapsz, fizetés előtt egyeztess velünk.
Panasz
25. Első válasz
{név}, nagyon sajnálom, és köszönöm, hogy szóltál. Szeretném pontosan megérteni: elmondanád, mi történt, és ha van, küldenél egy fotót?
26. A hiba vállalása
Igazad van, a mi hibánk. Már foglalkozom vele, és [határidő]-ig pontosan megírom, hogyan javítjuk.
27. Lehetőségek felajánlása
A megoldáshoz tudok [1. lehetőség, például csere vagy újraküldés] vagy [2. lehetőség, például visszatérítés]. Melyik jobb neked?
28. Elállás a törvényes határidőn belül
Mivel távolról vásároltál, a kézbesítéstől számítva [szám] napod van meggondolni magad. Írd meg, cserét vagy pénzvisszatérítést szeretnél, és a többit intézem.
29. Nagyon elégedetlen ügyfél
Értem, miért vagy bosszús, és jogos. Átadom a beszélgetést [név] kollégámnak, aki most azonnal dönthet erről. [Név] látja mindazt, amit eddig írtál, így semmit nem kell megismételned.
Utánkövetés
30. Egy probléma megoldása után
Szia {név}! Csak rákérdezek, hogy a(z) [megoldás] működött-e. Minden rendben?
31. Válasz nélküli árajánlat
Szia {név}, a(z) [termék vagy szolgáltatás] árajánlata, amit küldtem, [dátum]-ig érvényes. Van kérdésed, amire válaszolhatok?
32. Félbemaradt rendelés
Láttam, hogy kiválasztottad a(z) [termék] terméket, de nem fejezted be. Valami gond volt a fizetésnél? Ha szeretnéd, itt befejezzük a rendelést.
33. Újrarendelés
{név}, már [idő] telt el, mióta a(z) [termék] nálad van. Ha fogyóban van, újra félreteszem ugyanarra a címre. Kéred?
Visszajelzés
34. Egyszerű értékelés
1-től 5-ig hányasra értékelnéd a mai kiszolgálást? Elég a számmal válaszolni. Sokat segít, hogy jobbak legyünk.
35. Válasz alacsony értékelésre
Köszönöm az őszinteséget, {név}. Mit csinálhattunk volna másképp? Személyesen elolvasom, és válaszolok.
36. Nyilvános értékelés
Örülök, hogy minden rendben ment! Ha írnál egy értékelést itt: [link], azzal segítesz másoknak megismerni a [Vállalkozás] csapatát. Kevesebb mint egy perc.
Elköszönés
37. Minden megoldva
Örömmel segítettem, {név}! Most lezárom a beszélgetést, de bármikor írhatsz.
38. Az ügyfél nem válaszolt
Mivel nem kaptam választ, lezárom ezt az ügyet. Ha a(z) [téma] kapcsán még szükséged van valamire, válaszolj erre az üzenetre, és ott folytatom, ahol abbahagytuk.
39. Köszönet a vásárlásért
Köszönjük a rendelést, {név}! Ha kérdésed van a(z) [termék] kapcsán, itt vagyunk. Jó használatot!
40. Kérés a szám elmentésére
Öröm volt segíteni. Mentsd el a számunkat [Vállalkozás] néven, hogy a rendeléseidről szóló értesítések ne az ismeretlen feladók közé kerüljenek.
Mentés előtt olvasd fel hangosan mindegyik mondatot; ha banki levélnek hangzik, rövidítsd. Figyelj arra is, hogy a 15-19. és a 31-33. üzenet általában a vállalkozás kezdeményezésére megy ki, néha napokkal az ügyfél utolsó üzenete után. Az alkalmazásban ez nem változtat semmin; a platformon a szabályt és a költséget is megváltoztatja.
Szeretné akcióban látni?
Nézze meg, ahogy Zoye fogad egy új leadet, válaszol WhatsAppon és beállítja a követést, mindezt egyetlen üzenetből.
Lássa, hogyan működikNyitvatartási üzenet: beállítás a WhatsApp Businessben
A WhatsApp Business alkalmazásban a nyitvatartási üzenet a távolléti üzenet. Megadod a nyitvatartást a profilban, bekapcsolod a távolléti üzenetet, és a „Nyitvatartási időn kívül” ütemezést választod. Ettől kezdve aki nyitvatartáson kívül ír, automatikusan megkapja a szövegedet.
Lépésről lépésre, a WhatsApp Súgóközpontja alapján (a menük neve és helye kicsit eltér Androidon, iPhone-on és az egyes alkalmazásverziókban):
- Nyisd meg az Üzleti eszközöket: Androidon a hárompontos menüből, iPhone-on a Beállításokból.
- A vállalkozási profilban add meg minden nap nyitvatartását.
- A Távolléti üzenet menüben kapcsold be a küldést, és írd meg a szöveget a 10-14. üzenet alapján.
- Az Ütemezésnél válaszd a „Nyitvatartási időn kívül” lehetőséget. Az egyéni ütemezés közös szabadsághoz jó.
- A Címzetteknél válaszd ki, ki kapja: mindenki, aki nincs a névjegyeid között, mindenki néhány kivétellel, vagy csak néhányan.
Három szomszédos funkció teszi teljessé a készletet. A gyors válaszok legfeljebb 50 mondatot tárolnak, mindegyiket egy rövidítéssel, például „/fizetes” vagy „/csere”, amelyet perjellel hívsz elő a csevegésben. Az üdvözlőüzenet annak megy, aki először ír, vagy 14 nap csend után jelentkezik. Legfeljebb 20 címke, például „Fizetésre vár”, „Fizetve” és „Panasz”, mutatja, hol tart egy csevegés; a nap végén szűrj a „Fizetésre vár” címkére, és nézd át egyenként.
Az alkalmazás korlátja akkor látszik, amikor nő a csapat: egy fő telefon és legfeljebb 4 társított eszköz, mindenki mindent lát, és nincs felelős kijelölés, így ketten válaszolnak ugyanannak az ügyfélnek, vagy senki. Ha a távolléti üzenet nem megy ki, a WhatsApp automatikus válasz útmutatónk sorra veszi a gyakori okokat.
Mely üzeneteket érdemes automatizálni, és melyeket hagyni egy emberre
Automatizáld, ami kiszámítható és mindenkinek ugyanaz: nyitvatartás, rendelés-visszaigazolás, szállítási állapot, emlékeztetők, fizetési adatok küldése és értékeléskérés. Hagyd emberre, ami ítélőképességet vagy empátiát kíván: panaszok, kivételek, alku és dühös ügyfelek. Az automatizálás megnyitja és követi a beszélgetést; a kényes rész egy kollégánál marad.
| Helyzet | Automatizálni? | Hogyan |
|---|---|---|
| Első kapcsolat | Igen, az első választ | Üdvözlőüzenet az alkalmazásban, vagy automatikus válasz a platformon |
| Nyitvatartáson kívül | Igen | Távolléti üzenet, vagy válasz a platformról |
| Gyakori kérdések | Igen | Gyors válaszok, vagy a vállalkozás adataiból tanult MI |
| Rendelés állapota | Igen | Utility sablon, amely a rendelés változásakor megy ki |
| Fizetés | Részben | Az adatok automatikusan mennek, a pénzt ember ellenőrzi |
| Panasz | Csak az első választ | Egy kolléga átveszi a beszélgetést |
| Utánkövetés | Igen, mértékkel | Egy-két üzenet, könnyű leiratkozással |
| Visszajelzés | Igen | Üzenet a kézbesítés vagy az időpont után |
| Elköszönés | Részben | Kész mondat attól, aki a beszélgetést vitte |
Az átadás dönti el, hogy az automatizálás segít-e. Állíts be három kiváltó okot: az ügyfél kéri („emberrel szeretnék beszélni”), a téma érzékeny (panasz, lemondás, nagy összeg), vagy az automatizálás nem tudja a választ. Bármelyik esetben a beszélgetés a teljes előzménnyel egy kollégához kerül, és az ügyfél ezt egy sorban megtudja, mint a 29. üzenetben.
Az MI-ről: 2026. január 15. óta a Meta feltételei tiltják a platformon az általános célú MI-chatbotokat, amelyeknél maga az MI a termék. A saját vállalkozásod ügyfeleit kiszolgáló MI, amely válaszol, minősít és időpontot foglal, továbbra is megengedett. Mondd meg az ügyfélnek, ha automatikus asszisztenssel beszél. Az automatizált WhatsApp ügyfélszolgálat útmutatónk részletesen bemutatja a rétegeket.
Lássa, mit tud a Zoye Önnek nyújtani
CRM, üzletek, feladatok és az Instagram-, Facebook- és WhatsApp-automatizálások egy munkaterületen. Csak kérje meg Zoye-t, és mindent beállít Önnek.
Funkciók megtekintéseA Meta szabályai, amikor az ügyfélszolgálat kilép az alkalmazásból
A WhatsApp Business Platformon az ügyfél minden üzenete után 24 órán át szabadon válaszolhatsz, azon kívül csak jóváhagyott sablonnal, a Meta pedig minden kézbesített üzenetért díjat számol kategória és az ügyfél országa szerint. Az ügyfelek által küldött üzenetekért a Meta nem számol fel díjat. A szabályokat 2026 októberében ellenőriztük a Meta oldalain:
- Szolgáltatási üzenetek. Az ablakon belüli szabad válaszok, például az 1-14., 20-30. és 34-40. üzenet. 2026. október 1. óta minden szám havonta 1000 ilyet kap ingyen, átvitel nélkül; ezen felül díjkötelesek.
- Utility sablonok. A vállalkozás által kezdeményezett rendelés-visszaigazolások, szállítási értesítések, emlékeztetők és fizetési visszaigazolások, például a 15-19. üzenet az ablakon kívül. Kézbesítésenként fizetősek, és 2026. október 1. óta nyitott ablakon belül is (2025 júliusától 2026. szeptember 30-ig ezek az ablakon belüli küldések ingyenesek voltak).
- Marketing. Egy akciós utánkövetés, például a 31-33. üzenet ajánlattal, jellemzően marketingnek számít, ami mindig fizetős.
- Díjak. Az üzenetenkénti díjazás 2025. július 1. óta érvényes, és a Meta csak egy negyedév első napján módosít díjat. A díjak országonként eltérnek, ezért nézd meg a Meta díjtáblázatát; a WhatsApp Business API árazás útmutatónk elmagyarázza a kategóriákat.
- Ingyenes belépési ablak. Ha valaki az Android vagy iOS alkalmazásban megnyitott, WhatsAppra mutató hirdetésből ír, és időben válaszolsz, legfeljebb 7 napos díjmentes ablak nyílik. Számítógép és web nem számít.
- Küldési korlátok. A vállalkozás által kezdeményezett üzenetekre gördülő 24 órás felső határ vonatkozik az egyedi címzettekre: 250-ről indul, és a minőség és az ellenőrzés függvényében 2000, 10 000, 100 000, majd korlátlan lesz.
- Hozzájárulás. Csak annak írj elsőként, aki megadta a számát, és beleegyezett az üzenetekbe. A GDPR egyértelmű célt vár, ezért jegyezd fel az adatlapon, mikor és hol egyezett bele az ügyfél.
A gyakorlatban mindent igazolj vissza, amíg az ablak nyitva van (6. üzenet, majd 15. ugyanabban a csevegésben), ahelyett hogy másnap sablonként küldenéd a visszaigazolást.
Honnan tudod, hogy működnek az üzeneteid
Kövess négy számot: az első emberi válaszig eltelt időt, a gazdacsere nélkül megoldott beszélgetéseket, az azonos okból 7 napon belül újranyitott beszélgetéseket, és a 34. üzenetre adott átlagos értékelést. Ha egy kész mondat újra és újra panasz vagy csend előtt bukkan fel, a mondattal van a gond. Egy átlagos hetet vegyél kiindulópontnak, hetente olvass el tíz véletlenszerű beszélgetést, és egyszerre két-három mondatot változtass, hogy tudd, mi hozta a különbséget.
Készen áll, hogy megszabaduljon a robotmunkától?
A Zoye egyetlen munkaterületen egyesíti az MI-alapú CRM-et, a feladatkezelést és az automatizálást.
KezdésHogyan kezeli a Zoye az ügyfélszolgálati üzeneteket WhatsAppon
A Zoye egy helyre teszi a beszélgetést, az ügyféladatlapot és az automatizálásokat. A leadjeiddel folytatott WhatsApp-beszélgetések, valamint az Instagram- és Facebook-üzenetek és -hozzászólások egyetlen postaládába, a Chatsbe érkeznek, és minden beszélgetés a kontaktnál marad. A Zoye MI-je válaszol, minősít és időpontokat ajánl; ha kell, ember veszi át.
A Zoye egy AI Business Operator: tizenhárom, egymással már összekötött eszköz, például kontaktok, feladatok, üzletek, naptár és számlák, valamint egy MI-asszisztens, amely helyetted kezeli őket a webes alkalmazásban, WhatsAppon, Slackben és a Claude-csatlakozón keresztül.
Az ügyfélszolgálati forgatókönyv és a jóváhagyott válaszok egy közös Jegyzetek-dokumentumban élnek, hogy az egész csapat ugyanúgy válaszoljon.
- Postaláda felelősökkel. A Chatsben minden beszélgetés kiosztható egy munkatársnak, a csapat belső jegyzeteket hagy, amelyeket az ügyfél nem lát, a gyors válaszok pedig ennek az útmutatónak a mondatait tárolják.
- Első válasz azonnal. Az új leadeknek szóló automatikus üzenet forrásonként kapcsolható (hirdetések, űrlapok, weboldal, API, kézi felvétel), és személyenként csak egy üzenetet küld.
- Kérdésekből adatok. A minősítő bot a válaszokat egyenesen az adatlap mezőibe írja.
- Időpont és fizetés a csevegésben. A Zoye a foglalási listádból ajánl időpontokat automatikus emlékeztetőkkel, és fizetési linket küld a Stripe-on keresztül: a pénz a saját számládra érkezik, a lead pedig fizetéskor a következő szakaszba lép. Ha az ügyfeleid más fizetési módot szeretnek, a 20-24. üzenet továbbra is jól jön.
- Átadás ismétlés nélkül. Amire a Zoye-nak nem kell válaszolnia, az a teljes beszélgetéssel együtt egy kollégához kerül a lead adatlapján.
- A Meta szabályai rendezve. A Zoye intézi a sablonok jóváhagyását, és első üzenetnél vagy 24 óra válasz nélküli idő után automatikusan jóváhagyott sablont használ. Minden küldésben van leiratkozási lehetőség, a STOP az egész munkaterületre érvényes, és ha a Meta elutasít egy üzenetet, megtudod az okát.
- Te leírod, a Zoye megépíti. Írj az asszisztensnek valami ilyesmit: „amikor egy rendelés feladottra vált, küldd el az ügyfélnek a csomagkövetési üzenetet”. A Zoye megépíti a szabályt, megmutatja, hogyan fog működni, és vár a jóváhagyásodra. A hat WhatsApp-automatizálás kikapcsolva indul, és küldés előtt megerősítést kér.
Őszintén a korlátokról. A Zoye a hivatalos WhatsApp Business Platformon (Cloud API) fut. A saját céges szám csatlakoztatása hamarosan érkezik, a WhatsApp jóváhagyására vár. A Zoye nem ügyfélszolgálati jegykezelő rendszer és nem tömeges küldőeszköz, a Jegyzetek fokozatosan érhetők el, a Meta üzenetdíjait pedig külön számlázzák.
Árak (2026. október): az Almost Free havi 5 $, éves fizetéssel 4 $, 1 csapattagnak és 1 GB tárhellyel, az alapeszközökkel, havi 15 MI-kéréssel és Google-integrációkkal, automatizálások nélkül. A Starter ára 29 $, éves fizetéssel 23 $, ez 10 tagot és 5 GB-ot jelent; a Growth 59 $ vagy évesen 47 $, 20 taggal és 10 GB-tal; a Scale 119 $ vagy évesen 95 $, 100 taggal és 25 GB-tal; a Customize ára egyedi ajánlat szerint alakul. Részletek az árak oldalon.
Kezdd azzal a 10 válasszal, amit a legtöbbször gépelsz
Nem kell egyszerre mind a 40 üzenet. Nyisd meg a múlt heti csevegéseket, jelöld meg azt a tíz választ, amelyet a legtöbbször gépeltél, és írd át mindegyiket az öt szabály szerint. Mentsd el őket gyors válaszként, állítsd be a nyitvatartási üzenetet, és egyeztesd a csapattal a hatlépéses forgatókönyvet. Ha az első válasz már gyors, de a beszélgetések még mindig elakadnak, automatizáld a kiszámítható üzeneteket, és hagyd a csapatra azokat, amelyekhez ember kell. Ekkor érdemes megnézni a Zoye árait.
