Krótka odpowiedź: dobra wiadomość do obsługi klienta na WhatsAppie ma kilka linijek, mówi, kto pisze, rozwiązuje sprawę albo podaje konkretną godzinę i kończy się kolejnym krokiem. Poniżej znajdziesz 40 gotowych odpowiedzi na dziewięć codziennych sytuacji (pierwszy kontakt, czekanie, poza godzinami, status zamówienia, płatność, reklamacja, przypomnienie, opinia i pożegnanie), sześcioetapowy skrypt obsługi i prosty test, co warto zautomatyzować.
Najważniejsze (październik 2026)
- Meta otwiera 24-godzinne okno obsługi przy każdej wiadomości klienta; poza nim firma na platformie WhatsApp Business może pisać tylko zatwierdzonym szablonem.
- Od 1 października 2026 roku każdy numer na platformie dostaje 1000 darmowych wiadomości serwisowych miesięcznie, a szablony użytkowe wysłane w oknie znowu są płatne, według strony cennika Meta.
- Aplikacja WhatsApp Business przechowuje do 50 szybkich odpowiedzi i do 20 etykiet, według Centrum pomocy WhatsApp.
- Aplikacja działa na jednym telefonie i do 4 połączonych urządzeniach, a wszyscy widzą wszystkie czaty, więc trzy osoby mogą odpowiedzieć temu samemu klientowi dwa razy i tego nie zauważyć.
- Przy zakupie na odległość klientowi przysługuje czas na odstąpienie: 14 dni w UE zgodnie z dyrektywą w sprawie praw konsumentów, 7 dni w Brazylii zgodnie z art. 49 tamtejszego kodeksu ochrony konsumentów. Wiadomość o zwrotach powinna odpowiadać przepisom kraju, w którym sprzedajesz.
Na WhatsAppie klient pyta o cenę, wysyła potwierdzenie przelewu, narzeka na opóźnienie i dziękuje, często w jednym wątku. Osoba, która odpowiada, wpisuje te same odpowiedzi dziesiątki razy dziennie, za każdym razem trochę inaczej. Gotowe odpowiedzi biorą na siebie powtarzalną część i zostawiają Twoją uwagę na to, co jej naprawdę potrzebuje.
To nie jest zbiór powitań ani instrukcja szablonów Meta; od tego są nasze poradniki o wiadomościach powitalnych na WhatsAppie i szablonach wiadomości WhatsApp. Tu jest zestaw do codziennej obsługi. Jeśli najpierw chcesz zobaczyć, co może działać automatycznie, strona automatyzacje WhatsApp pokazuje sześć automatyzacji Zoye.
Czym jest wiadomość do obsługi klienta na WhatsAppie
Wiadomość do obsługi klienta na WhatsAppie to każda odpowiedź, którą firma wysyła, by rozwiązać pytanie, prośbę lub problem klienta: potwierdzić zamówienie, podać godziny otwarcia, poprosić o chwilę, wysłać dane do płatności, obsłużyć reklamację. W odróżnieniu od wiadomości marketingowej odpowiada na coś, co zaczął sam klient.
Różnica nie dotyczy tylko tonu. Na platformie WhatsApp Business swobodna odpowiedź w 24-godzinnym oknie to wiadomość serwisowa; powiadomienie, które firma wysyła następnego dnia z własnej inicjatywy, na przykład „Twoje zamówienie jest w drodze”, musi być zatwierdzonym szablonem użytkowym; oferta to marketing. W aplikacji nic z tego nie widać, ale logika jest ta sama: klient chętnie czyta to, co odpowiada na jego pytanie, i ma mało cierpliwości do tego, o co nie prosił.
Gotowe odpowiedzi nie zastępują rozmowy. Dbają o to, żeby przewidywalna część wychodziła poprawnie, szybko i jednym głosem, niezależnie od tego, kto ma dyżur: godziny otwarcia stają się skrótem na dwa dotknięcia, zasady zwrotów są takie same dla wszystkich, a danych do płatności nikt nie wpisuje w pośpiechu z pomyloną cyfrą.
5 zasad dobrej wiadomości do klienta
Dobra wiadomość do obsługi klienta na WhatsAppie jest krótka, osobista, konkretna, zawiera prawdziwą godzinę i kończy się jasnym kolejnym krokiem. Gdy gotowa odpowiedź łamie jedną z tych pięciu zasad, klient czuje, że czyta skopiowany tekst, i rozmowa stygnie, nawet jeśli informacja jest prawidłowa.
- Krótko. Trzy, cztery linijki na ekranie telefonu. Jeśli trzeba więcej, podziel na dwie wiadomości albo wyślij link.
- Z imionami po obu stronach. Zwracaj się do klienta po imieniu i mów, kto odpowiada. „Tu Ania z [Firma]” zmienia ton każdej gotowej odpowiedzi.
- Konkretnie. „Wkrótce” to nie godzina; „do 15:00” to godzina.
- Z kolejnym krokiem. Powiedz, co dzieje się teraz, kto to robi i kiedy. Pomaga pytanie zamknięte: „Odłożyć dla Ciebie?”
- W tonie klienta. Jeśli pisze swobodnie, odpowiadaj swobodnie. Najwyżej jedno emoji w wiadomości i żadnego przy reklamacji.
Jeszcze jedna zasada bardzo się liczy na WhatsAppie: wiele osób woli wiadomości głosowe. Przyjmij nagranie, ale wszystko, co jest informacją (kwota, termin, adres, dane do płatności), podaj na piśmie, bo tekst klient może przeczytać jeszcze raz i przesłać osobie, która płaci.
Skrypt obsługi klienta na WhatsAppie: 6 kroków
Skrypt obsługi klienta na WhatsAppie to kolejność, którą zespół stosuje w każdej rozmowie: przywitanie, zrozumienie, potwierdzenie, rozwiązanie lub termin, sprawdzenie i zamknięcie. Nie narzuca dokładnych słów. Ustala kolejność, żeby żadna rozmowa nie skończyła się bez odpowiedzi, ustaleń czy notatki.
| Krok | Co zrobić | Wiadomości z tego poradnika |
|---|---|---|
| 1. Przywitanie | Szybko odpowiedzieć, przedstawić się, pokazać, że przeczytał człowiek | 1-5 |
| 2. Zrozumienie | Jedno pytanie naraz, aż będzie jasne, czego chce klient | 3 i 5 |
| 3. Potwierdzenie | Powtórzyć prośbę w jednej linijce przed działaniem | 6 i 15 |
| 4. Rozwiązanie lub termin | Odpowiedzieć albo dokładnie powiedzieć, kiedy | 6-9, 15-24 |
| 5. Sprawdzenie | Zapytać, czy wszystko jest w porządku | 18 i 30 |
| 6. Zamknięcie i notatka | Pożegnać się i zapisać wynik w karcie klienta | 37-40 |
Najczęściej wypada krok 3. Powtórzenie prośby („czyli dwie sztuki [produkt], dostawa na stały adres, zgadza się?”) wygląda na biurokrację, ale klient poprawia błąd, zanim zamieni się w paczkę. Tuż za nim jest krok 6: jeśli nikt nie zapisze ustaleń, kolejna osoba zapyta o wszystko od nowa. Gdy odpowiada kilka osób, ustalcie też, że kto odpowiedział pierwszy, prowadzi klienta do końca, a przekazanie do innego działu zawsze idzie z jednolinijkowym podsumowaniem.
40 gotowych wiadomości do obsługi klienta według sytuacji
Poniższe 40 wiadomości obejmuje dziewięć sytuacji w obsłudze klienta na WhatsAppie. Zamień to, co jest w nawiasach kwadratowych, na swoje dane. Pola takie jak {imię} wypełniają się automatycznie w narzędziach, które czytają kartę klienta; w aplikacji wpisz imię samodzielnie.
Pierwszy kontakt
1. Odpowiedź na pierwsze „cześć”
Cześć {imię}! Tu [Twoje imię] z [Firma]. Mam Twoją wiadomość. W czym mogę dziś pomóc?
2. Gdy klient już zadał pytanie
Cześć {imię}, dzięki za wiadomość. Widzę Twoje pytanie o [temat], za chwilę odpowiem dokładnie.
3. Żeby zrozumieć prośbę
Żebym mógł pomóc szybciej: szukasz [opcja A] czy [opcja B]? Jeśli chodzi o coś innego, opisz to swoimi słowami.
4. Powracający klient
Miło znów Cię słyszeć, {imię}! Ostatnio brałeś [produkt lub usługa]. Chodzi o to, czy o coś nowego?
5. Klient z reklamy lub posta
Cześć {imię}! Widzę, że trafiłeś do nas z [reklama lub post] o [oferta]. Wysłać Ci teraz ceny i terminy?
Prośba o chwilę
6. Potwierdzenie prośby i prośba o czas
Jasne: potrzebujesz [streszczenie prośby]. Sprawdzę i odpiszę do [godzina]. Pasuje?
7. Konsultacja z innym działem
Odpowiedź zależy od naszego działu [dział]. Przekazałem im Twoje pytanie i odezwę się do [dzień i godzina], nawet jeśli tylko po to, by powiedzieć, że jeszcze nad tym pracujemy.
8. Gdy czekanie trwa dłużej niż obiecano
{imię}, przepraszam, że tyle to trwa. Ostatecznej odpowiedzi w sprawie [temat] jeszcze nie mam, ale nowy termin to [nowy termin]. Pamiętam o Tobie.
9. Duży ruch
Mamy teraz dużo wiadomości, {imię}, a Twoja rozmowa jest [numer] w kolejce. Odpowiemy za około [czas]. Jeśli chcesz, napisz od razu wszystko, a odpowiem na całość naraz.
Poza godzinami pracy
10. Wiadomość o godzinach otwarcia
Cześć! Odpowiadamy w [dni], od [godzina] do [godzina]. Twoja wiadomość jest zapisana, a po otwarciu odpowiemy według kolejności.
11. Z terminem odpowiedzi
Dziękujemy za wiadomość do [Firma]. Teraz jesteśmy nieczynni, ale jutro od [godzina] ktoś z zespołu odpowie. Jeśli możesz, napisz już teraz, czego potrzebujesz.
12. Weekendy i święta
Dziś [weekend lub święto] i zespół odpoczywa. Wracamy w [dzień] o [godzina]. Zamówienie złożysz o każdej porze pod linkiem [link].
13. Z drogą dla pilnych spraw
Teraz jesteśmy zamknięci. Jeśli to pilne i dotyczy [rodzaj pilnej sprawy], zadzwoń pod [telefon]. W pozostałych sprawach odpowiemy od [godzina] w [dzień].
14. Przerwa w ciągu dnia
Mamy przerwę do [godzina]. Po powrocie odpowiadamy według kolejności, a Twoja wiadomość już jest na liście.
Status zamówienia i dostawy
15. Zamówienie potwierdzone
Zamówienie potwierdzone, {imię}! [ilość] x [produkt], razem [kwota]. Przewidywana dostawa: [data]. Jeśli coś się zmieni, dam znać tutaj.
16. Zamówienie wysłane
Twoje zamówienie jest w drodze! Numer przesyłki: [kod]. Powinno dotrzeć [dzień lub przedział godzin].
17. Opóźnienie
{imię}, Twoje zamówienie się opóźnia, nowy termin to [data]. Wiem, że to kłopot. Jeśli wolisz anulować albo wymienić produkt, napisz, a od razu to załatwię.
18. Zamówienie dostarczone
U nas zamówienie ma status dostarczonego. Wszystko dotarło w porządku? Jeśli czegoś brakuje albo coś się nie zgadza, wyślij zdjęcie, a to naprawię.
19. Wizyta potwierdzona, dla usług
Twoja wizyta jest potwierdzona: [dzień], [godzina], [miejsce lub link]. Dzień wcześniej wyślę przypomnienie. Chcesz przełożyć? Po prostu odpisz tutaj.
Płatność
20. Wysłanie danych do płatności
Do zapłaty jest [kwota]. Możesz zapłacić przez [metoda płatności] na [dane do płatności], odbiorca: [nazwa firmy]. Sprawdź tę nazwę przed zatwierdzeniem i wyślij mi tutaj potwierdzenie.
21. Link lub kod do płatności
Oto [link lub kod] do płatności za zamówienie na kwotę [kwota]. Jest ważny do [data i godzina]. Po zapłacie daj mi znać.
22. Potwierdzenie otrzymane
Mam Twoje potwierdzenie, {imię}, dziękuję! Gdy tylko płatność pojawi się na koncie, potwierdzę i przekażę [zamówienie lub usługa] do realizacji.
23. Płatności jeszcze nie widać
Jeszcze nie widzę płatności na [kwota]. Możesz sprawdzić, czy przeszła i czy odbiorcą była [nazwa firmy]? Jeśli przelew jest zaplanowany, dotrze w ustalonym dniu.
24. Przypomnienie o bezpieczeństwie
Ważne przypomnienie: [Firma] nigdy nie prosi o hasła, kody weryfikacyjne ani o płatność na inne konto niż [dane do płatności]. Jeśli dostaniesz taką wiadomość w naszym imieniu, skontaktuj się z nami przed zapłatą.
Reklamacja
25. Pierwsza odpowiedź
{imię}, bardzo mi przykro i dziękuję, że dajesz znać. Chcę dobrze zrozumieć: opiszesz, co się stało, i jeśli masz, wyślesz zdjęcie?
26. Przyznanie się do błędu
Masz rację, to nasz błąd. Już się tym zajmuję i do [termin] powiem Ci dokładnie, jak to naprawimy.
27. Propozycja rozwiązań
Żeby to naprawić, mogę [opcja 1, na przykład wymienić lub wysłać ponownie] albo [opcja 2, na przykład zwrócić pieniądze]. Co Ci bardziej odpowiada?
28. Odstąpienie w ustawowym terminie
Ponieważ kupiłeś na odległość, masz [liczba] dni od dostawy, żeby zmienić zdanie. Napisz, czy wolisz wymianę, czy zwrot pieniędzy, a resztą zajmę się ja.
29. Bardzo zdenerwowany klient
Rozumiem Twoje zdenerwowanie i jest uzasadnione. Przekazuję rozmowę osobie, która może podjąć decyzję od razu: to [imię]. [Imię] widzi wszystko, co już napisałeś, więc nie musisz niczego powtarzać.
Przypomnienie
30. Po rozwiązaniu problemu
Cześć {imię}! Chciałem sprawdzić, czy [rozwiązanie] zadziałało. Wszystko w porządku?
31. Oferta bez odpowiedzi
Cześć {imię}, oferta na [produkt lub usługa], którą wysłałem, jest ważna do [data]. Masz jakieś pytania?
32. Niedokończone zamówienie
Widzę, że wybrałeś [produkt], ale nie dokończyłeś zamówienia. Coś poszło nie tak przy płatności? Jeśli chcesz, dokończymy je tutaj.
33. Ponowny zakup
{imię}, minęło [czas], odkąd masz [produkt]. Jeśli się kończy, mogę znów odłożyć na ten sam adres. Odłożyć?
Opinia
34. Prosta ocena
W skali od 1 do 5, jak oceniasz dzisiejszą obsługę? Wystarczy odpisać cyfrą. To naprawdę pomaga nam być lepszymi.
35. Odpowiedź na niską ocenę
Dziękuję za szczerość, {imię}. Co mogliśmy zrobić inaczej? Przeczytam to osobiście i odpiszę.
36. Opinia publiczna
Cieszę się, że wszystko się udało! Jeśli możesz zostawić opinię pod [link], pomożesz innym poznać [Firma]. Zajmie to mniej niż minutę.
Pożegnanie
37. Wszystko załatwione
Cieszę się, że mogłem pomóc, {imię}! Zamykam rozmowę, ale pisz, kiedy tylko chcesz.
38. Brak odpowiedzi klienta
Nie dostałem odpowiedzi, więc zamykam to zgłoszenie. Jeśli w sprawie [temat] jeszcze czegoś potrzebujesz, odpowiedz na tę wiadomość, a podejmę temat w tym samym miejscu.
39. Podziękowanie za zakup
Dziękujemy za zamówienie, {imię}! W razie pytań o [produkt] jesteśmy tutaj. Miłego korzystania!
40. Prośba o zapisanie numeru
Miło było pomóc. Zapisz nasz numer jako [Firma], żeby powiadomienia o Twoich zamówieniach nie trafiały między nieznanych nadawców.
Przeczytaj każde zdanie na głos przed zapisaniem; jeśli brzmi jak pismo z banku, skróć je. Zwróć też uwagę, że wiadomości 15-19 i 31-33 zwykle wychodzą z inicjatywy firmy, czasem kilka dni po ostatniej wiadomości klienta. W aplikacji to niczego nie zmienia; na platformie zmienia zasady i koszt. Zdania napisano w formie męskiej dla wygody; dopasuj je do osoby, która odpowiada, i do klienta.
Chcesz zobaczyć to w działaniu?
Zobacz, jak Zoye przechwytuje nowego leada, odpowiada na WhatsAppie i ustawia follow-up, wszystko z jednej wiadomości.
Zobacz, jak to działaWiadomość o godzinach otwarcia: jak ją ustawić w WhatsApp Business
W aplikacji WhatsApp Business wiadomość o godzinach otwarcia to wiadomość o nieobecności. Wpisujesz godziny otwarcia w profilu, włączasz wiadomość o nieobecności i wybierasz harmonogram „Poza godzinami pracy”. Od tej chwili każdy, kto napisze poza tymi godzinami, automatycznie dostaje Twój tekst.
Krok po kroku, według Centrum pomocy WhatsApp (nazwy i położenie menu różnią się nieco na Androidzie, iPhonie i w różnych wersjach aplikacji):
- Otwórz Narzędzia biznesowe: na Androidzie z menu z trzema kropkami, na iPhonie w Ustawieniach.
- W profilu firmy wpisz godziny otwarcia dla każdego dnia.
- W Wiadomości o nieobecności włącz wysyłanie i napisz tekst na podstawie wiadomości 10-14.
- W Harmonogramie wybierz „Poza godzinami pracy”. Własny harmonogram przyda się na urlop całego zespołu.
- W Odbiorcach wybierz, kto ją dostaje: wszyscy, osoby spoza książki adresowej, wszyscy oprócz wybranych lub tylko wybrani.
Zestaw uzupełniają trzy sąsiednie funkcje. Szybkie odpowiedzi przechowują do 50 zdań, każde ze skrótem typu „/platnosc” albo „/zwrot”, który wywołujesz ukośnikiem w czacie. Wiadomość powitalna trafia do osób piszących pierwszy raz albo po 14 dniach bez kontaktu. A do 20 etykiet, na przykład „Czeka na płatność”, „Opłacone” i „Reklamacja”, pokazuje, na jakim etapie jest każdy czat; pod koniec dnia przefiltruj „Czeka na płatność” i sprawdź po kolei.
Ograniczenia aplikacji widać, gdy zespół rośnie: jeden główny telefon i do 4 połączonych urządzeń, wszyscy widzą wszystko i nie ma przypisywania, więc dwie osoby odpowiadają temu samemu klientowi albo nikt. Jeśli wiadomość o nieobecności nie wychodzi, nasz poradnik o automatycznej odpowiedzi na WhatsAppie omawia częste przyczyny.
Które wiadomości automatyzować, a które zostawić człowiekowi
Automatyzuj to, co przewidywalne i takie samo dla wszystkich: godziny otwarcia, potwierdzenie zamówienia, status dostawy, przypomnienia, wysyłkę danych do płatności i prośbę o opinię. Zostaw człowiekowi to, co wymaga oceny lub empatii: reklamacje, wyjątki, negocjacje i zdenerwowanych klientów. Automatyzacja otwiera rozmowę i ją prowadzi dalej; delikatna część zostaje przy kimś z zespołu.
| Sytuacja | Automatyzować? | Jak |
|---|---|---|
| Pierwszy kontakt | Tak, pierwszą odpowiedź | Powitanie w aplikacji albo automatyczna odpowiedź na platformie |
| Poza godzinami | Tak | Wiadomość o nieobecności albo odpowiedź z platformy |
| Częste pytania | Tak | Szybkie odpowiedzi albo AI oparta na danych firmy |
| Status zamówienia | Tak | Szablon użytkowy wysyłany przy zmianie zamówienia |
| Płatność | Częściowo | Dane wysyłane automatycznie, pieniądze sprawdza człowiek |
| Reklamacja | Tylko pierwszą odpowiedź | Rozmowę przejmuje osoba z zespołu |
| Przypomnienie | Tak, z umiarem | Jedna, dwie wiadomości z łatwym wypisem |
| Opinia | Tak | Wiadomość po dostawie lub wizycie |
| Pożegnanie | Częściowo | Gotowe zdanie od osoby, która prowadziła rozmowę |
O tym, czy automatyzacja pomaga, decyduje przekazanie człowiekowi. Ustal trzy wyzwalacze: klient prosi („chcę porozmawiać z kimś”), temat jest delikatny (reklamacja, anulowanie, wysoka kwota) albo automatyzacja nie zna odpowiedzi. W każdym z nich rozmowa przechodzi do osoby z zespołu z całą historią, a klient dowiaduje się o tym z jednej linijki, jak w wiadomości 29.
O AI: od 15 stycznia 2026 roku warunki Meta zabraniają na platformie ogólnych chatbotów AI, w których sama AI jest produktem. AI, która obsługuje klientów Twojej firmy, odpowiada, kwalifikuje i umawia, nadal jest dozwolona. Mów klientowi, kiedy rozmawia z automatycznym asystentem. Nasz poradnik o zautomatyzowanej obsłudze klienta na WhatsAppie opisuje poszczególne warstwy.
Zobacz, co Zoye może zrobić dla Ciebie
CRM, transakcje, zadania i automatyzacje Instagrama, Facebooka i WhatsAppa w jednej przestrzeni. Po prostu poproś Zoye, a ustawi wszystko za Ciebie.
Poznaj funkcjeZasady Meta, gdy obsługa wychodzi poza aplikację
Na platformie WhatsApp Business odpowiadasz swobodnie przez 24 godziny po każdej wiadomości klienta, poza tym oknem tylko zatwierdzonymi szablonami, a Meta pobiera opłatę za każdą dostarczoną wiadomość według kategorii i kraju klienta. Za wiadomości wysyłane przez klientów Meta nie pobiera opłat. Zasady sprawdziliśmy na stronach Meta w październiku 2026 roku:
- Wiadomości serwisowe. Swobodne odpowiedzi w oknie, na przykład wiadomości 1-14, 20-30 i 34-40. Od 1 października 2026 roku każdy numer ma 1000 takich wiadomości miesięcznie za darmo, bez przenoszenia; powyżej są płatne.
- Szablony użytkowe. Potwierdzenia zamówień, powiadomienia o wysyłce, przypomnienia i potwierdzenia płatności wysyłane z inicjatywy firmy, na przykład wiadomości 15-19 poza oknem. Są płatne za dostarczenie, a od 1 października 2026 roku także w otwartym oknie (od lipca 2025 do 30 września 2026 roku takie wysyłki w oknie były darmowe).
- Marketing. Przypomnienie z promocją, na przykład wiadomości 31-33 z ofertą, zwykle trafia do kategorii marketingowej, która jest zawsze płatna.
- Stawki. Opłaty za wiadomość obowiązują od 1 lipca 2025 roku, a Meta zmienia stawki tylko pierwszego dnia kwartału. Stawki zależą od kraju, więc sprawdzaj cennik Meta; nasz poradnik o cenach WhatsApp Business API wyjaśnia kategorie.
- Darmowe okno wejścia. Gdy ktoś pisze z reklamy kierującej do WhatsAppa, otwartej w aplikacji na Androidzie lub iOS, a Ty odpowiesz na czas, otwiera się okno do 7 dni bez opłat. Komputer i wersja webowa się nie liczą.
- Limity wysyłki. Wiadomości inicjowane przez firmę mają limit unikalnych odbiorców w ruchomych 24 godzinach: zaczyna się od 250 i rośnie do 2000, 10 000, 100 000 i bez limitu, zależnie od jakości i weryfikacji.
- Zgoda. Pisz pierwszy tylko do osób, które podały Ci numer i zgodziły się na wiadomości. RODO wymaga jasnego celu, więc zapisuj w karcie, kiedy i gdzie klient wyraził zgodę.
W praktyce potwierdzaj wszystko, póki okno jest otwarte (wiadomość 6, a potem 15 w tym samym czacie), zamiast wysyłać potwierdzenie następnego dnia jako szablon.
Jak sprawdzić, czy Twoje wiadomości działają
Śledź cztery liczby: czas do pierwszej odpowiedzi człowieka, rozmowy rozwiązane bez zmiany osoby, rozmowy otwierane ponownie z tego samego powodu w ciągu 7 dni i średnią ocenę z wiadomości 34. Jeśli gotowe zdanie raz po raz pojawia się tuż przed reklamacją albo ciszą, problem leży w zdaniu. Potraktuj zwykły tydzień jako punkt wyjścia, co tydzień czytaj dziesięć losowych rozmów i zmieniaj naraz dwa, trzy zdania, żeby wiedzieć, co zrobiło różnicę.
Gotowy zrzucić z głowy czarną robotę?
Zoye łączy CRM z AI, zarządzanie zadaniami i automatyzacje w jednej przestrzeni pracy.
Zacznij terazJak Zoye obsługuje wiadomości do klientów na WhatsAppie
Zoye łączy rozmowę, kartę klienta i automatyzacje w jednym miejscu. Rozmowy na WhatsAppie z Twoimi leadami oraz wiadomości i komentarze z Instagrama i Facebooka trafiają do jednej skrzynki, Chats, a każda rozmowa zostaje zapisana przy kontakcie. AI w Zoye odpowiada, kwalifikuje i proponuje terminy; gdy trzeba, wchodzi człowiek.
Zoye to AI Business Operator: trzynaście narzędzi już ze sobą połączonych, takich jak kontakty, zadania, transakcje, kalendarz i faktury, oraz asystentka AI, która obsługuje je za Ciebie w aplikacji webowej, na WhatsAppie, w Slacku i przez konektor Claude.
Skrypt obsługi i zatwierdzone odpowiedzi są we wspólnym dokumencie w Notatkach, żeby cały zespół odpowiadał tak samo.
- Skrzynka z opiekunami. W Chats każdą rozmowę można przypisać do osoby, zespół zostawia wewnętrzne notatki, których klient nie widzi, a szybkie odpowiedzi przechowują zdania z tego poradnika.
- Pierwsza odpowiedź od razu. Automatyczna wiadomość do nowych leadów ma przełącznik dla każdego źródła (reklamy, formularze, strona, API, ręczne dodanie) i wysyła jednej osobie tylko jedną wiadomość.
- Pytania, które stają się danymi. Bot kwalifikujący zapisuje odpowiedzi prosto w polach karty.
- Terminy i płatności w czacie. Zoye proponuje godziny z Twojej listy rezerwacji z automatycznymi przypomnieniami i wysyła link do płatności przez Stripe: pieniądze trafiają na Twoje własne konto, a lead po opłaceniu przechodzi do kolejnego etapu. Jeśli Twoi klienci wolą inną metodę płatności, wiadomości 20-24 nadal się przydadzą.
- Przekazanie bez powtarzania. To, na co Zoye nie powinna odpowiadać, trafia do osoby z zespołu z całą rozmową w karcie leada.
- Zasady Meta załatwione. Zoye zajmuje się zatwierdzaniem szablonów i automatycznie używa zatwierdzonego szablonu przy pierwszej wiadomości lub po 24 godzinach bez odpowiedzi. Każda wysyłka ma opcję wypisu, STOP działa w całym obszarze roboczym, a gdy Meta odrzuci wiadomość, poznajesz powód.
- Ty opisujesz, Zoye buduje. Napisz asystentce na przykład: „gdy zamówienie zostanie oznaczone jako wysłane, wyślij klientowi wiadomość z numerem przesyłki”. Zoye buduje regułę, pokazuje, jak będzie działać, i czeka na Twoją akceptację. Sześć automatyzacji WhatsApp startuje wyłączonych i prosi o potwierdzenie przed wysyłką.
Szczerze o ograniczeniach. Zoye działa na oficjalnej platformie WhatsApp Business (Cloud API). Podłączenie własnego numeru firmy pojawi się wkrótce, czeka na zatwierdzenie przez WhatsApp. Zoye nie jest systemem zgłoszeń dla helpdesku ani narzędziem do masowej wysyłki, Notatki są wciąż stopniowo udostępniane, a opłaty Meta za wiadomości są rozliczane osobno.
Ceny (październik 2026): Almost Free kosztuje 5 $ miesięcznie lub 4 $ przy płatności rocznej, dla 1 członka zespołu i 1 GB, z podstawowymi narzędziami, 15 zapytaniami do AI miesięcznie i integracjami Google, bez automatyzacji. Starter kosztuje 29 $ (23 $ rocznie) dla 10 członków i 5 GB; Growth 59 $ (47 $) dla 20 członków i 10 GB; Scale 119 $ (95 $) dla 100 członków i 25 GB; Customize według wyceny. Szczegóły na stronie cennik.
Zacznij od 10 odpowiedzi, które piszesz najczęściej
Nie potrzebujesz od razu wszystkich 40 wiadomości. Otwórz czaty z zeszłego tygodnia, zaznacz dziesięć odpowiedzi, które wpisywałeś najczęściej, i przepisz każdą według pięciu zasad. Zapisz je jako szybkie odpowiedzi, ustaw wiadomość o godzinach otwarcia i uzgodnij z zespołem sześcioetapowy skrypt. Gdy pierwsza odpowiedź jest już szybka, a rozmowy wciąż się zacinają, zautomatyzuj przewidywalne wiadomości i zostaw zespołowi te, które wymagają człowieka. To dobry moment, by zajrzeć do cennika Zoye.
