Kort antwoord: een goed klantenservice-bericht op WhatsApp is een paar regels lang, zegt wie er schrijft, lost de vraag op of noemt een precies tijdstip, en eindigt met de volgende stap. Hieronder vind je 40 kant-en-klare antwoorden voor negen dagelijkse situaties (eerste contact, wachten, buiten openingstijden, bestelstatus, betaling, klacht, opvolging, feedback en afscheid), een gespreksscript in zes stappen en een simpele toets voor wat je kunt automatiseren.
De kern (oktober 2026)
- Meta opent met elk bericht van de klant een servicevenster van 24 uur; daarbuiten mag een bedrijf op het WhatsApp Business Platform alleen schrijven met een goedgekeurde template.
- Sinds 1 oktober 2026 krijgt elk nummer op het platform 1.000 gratis servicegesprekken per maand, en utility-templates binnen het venster kosten weer geld, volgens de prijspagina van Meta.
- De app WhatsApp Business bewaart tot 50 snelle antwoorden en 20 labels, volgens het WhatsApp Helpcentrum.
- De app werkt op één telefoon plus tot 4 gekoppelde apparaten, en iedereen ziet alle chats, dus drie mensen kunnen dezelfde klant twee keer antwoorden zonder het te merken.
- Bij aankopen op afstand geldt een bedenktijd: 14 dagen in de EU volgens de richtlijn consumentenrechten, 7 dagen in Brazilië volgens artikel 49 van het consumentenwetboek daar. Je retourbericht volgt de regel van het land waar je verkoopt.
Op WhatsApp vraagt een klant naar de prijs, stuurt een betaalbewijs, klaagt over een vertraging en bedankt, vaak in dezelfde chat. Wie antwoordt, typt dezelfde antwoorden tientallen keren per dag, elke keer net anders. Kant-en-klare antwoorden nemen het herhalende deel over en houden je aandacht vrij voor wat die echt nodig heeft.
Dit is geen lijst met begroetingen en geen handleiding voor templates van Meta; daarvoor zijn onze gidsen over WhatsApp-begroetingsberichten en WhatsApp-berichttemplates. Dit is de set voor de dagelijkse klantenservice. Wil je eerst zien wat automatisch kan lopen, dan laat de pagina WhatsApp-automatiseringen de zes automatiseringen van Zoye zien.
Wat een klantenservice-bericht op WhatsApp is
Een klantenservice-bericht op WhatsApp is elk antwoord dat een bedrijf stuurt om de vraag, het verzoek of het probleem van een klant op te lossen: een bestelling bevestigen, openingstijden noemen, om een moment vragen, betaalgegevens sturen, een klacht afhandelen. Anders dan een marketingbericht reageert het op iets wat de klant zelf begon.
Het verschil zit niet alleen in de toon. Op het WhatsApp Business Platform is een vrij antwoord binnen het venster van 24 uur een servicegesprek; een update die het bedrijf de volgende dag zelf start, zoals "je bestelling is onderweg", moet een goedgekeurde utility-template zijn; een aanbieding is marketing. In de app zie je daar niets van, maar de logica blijft: klanten waarderen wat hun vraag beantwoordt en hebben weinig geduld met wat ongevraagd binnenkomt.
Kant-en-klare antwoorden vervangen het gesprek niet. Ze zorgen dat het voorspelbare deel goed, snel en met één stem de deur uit gaat, wie er ook dienst heeft: de openingstijden worden een sneltoets van twee tikken, het retourbeleid is voor iedereen gelijk en betaalgegevens worden niet meer haastig met een verkeerd cijfer getypt.
De 5 regels van een goed klantenservice-bericht
Een goed klantenservice-bericht op WhatsApp is kort, persoonlijk, concreet, bevat een echt tijdstip en eindigt met een duidelijke volgende stap. Breekt een kant-en-klaar antwoord een van deze vijf regels, dan merkt de klant dat hij gekopieerde tekst leest en koelt het gesprek af, ook als de informatie klopt.
- Kort. Drie of vier regels op een telefoonscherm. Is er meer nodig, verdeel het over twee berichten of stuur een link.
- Met namen aan beide kanten. Spreek de klant met naam aan en zeg wie er antwoordt. "Met Sanne van [Bedrijf]" verandert de toon van elk standaardantwoord.
- Concreet. "Binnenkort" is geen tijdstip; "voor 15.00 uur" wel.
- Met een volgende stap. Zeg wat er nu gebeurt, wie het doet en wanneer. Een gesloten vraag helpt: "Zal ik het voor je apart leggen?"
- In de toon van de klant. Schrijft iemand losjes, antwoord dan losjes. Maximaal één emoji per bericht, en geen bij een klacht.
Nog een regel weegt zwaar op WhatsApp: veel mensen sturen liever spraakberichten. Neem het spraakbericht aan, maar beantwoord alles wat informatie is (bedrag, termijn, adres, betaalgegevens) op schrift, want tekst kan de klant teruglezen en doorsturen naar wie betaalt.
Gespreksscript voor klantenservice op WhatsApp: 6 stappen
Een gespreksscript voor klantenservice op WhatsApp is de volgorde die je team in elk gesprek volgt: begroeten, begrijpen, bevestigen, oplossen of een termijn noemen, controleren en afsluiten. Het schrijft geen precieze woorden voor. Het legt de volgorde vast, zodat geen gesprek eindigt zonder antwoord, afspraak of notitie.
| Stap | Wat te doen | Berichten in deze gids |
|---|---|---|
| 1. Begroeten | Snel antwoorden, jezelf voorstellen, laten zien dat een mens het las | 1 tot 5 |
| 2. Begrijpen | Eén vraag tegelijk tot duidelijk is wat de klant wil | 3 en 5 |
| 3. Bevestigen | De vraag in één regel herhalen voordat je iets doet | 6 en 15 |
| 4. Oplossen of termijn noemen | Antwoorden, of precies zeggen wanneer | 6 tot 9, 15 tot 24 |
| 5. Controleren | Vragen of alles in orde is | 18 en 30 |
| 6. Afsluiten en vastleggen | Afscheid nemen en de uitkomst op de klantkaart noteren | 37 tot 40 |
Stap 3 wordt het vaakst overgeslagen. De vraag herhalen ("dus twee keer [product], bezorgd op het vaste adres, klopt dat?") voelt als bureaucratie, maar de klant verbetert de fout voordat die een pakket wordt. Stap 6 volgt op de voet: als niemand de afspraak noteert, vraagt de volgende collega alles opnieuw. Antwoorden er meer mensen, spreek dan ook af dat wie het eerst antwoordde de klant tot het eind houdt, en dat elke overdracht naar een ander team met een samenvatting van één regel komt.
40 kant-en-klare klantenservice-berichten per situatie
De 40 berichten hieronder dekken negen situaties in de klantenservice via WhatsApp. Vervang wat tussen vierkante haken staat door je eigen gegevens. Velden als {naam} worden automatisch ingevuld door tools die de klantkaart lezen; in de app typ je de naam zelf.
Eerste contact
1. Antwoord op het eerste "hoi"
Hoi {naam}! Met [jouw naam] van [Bedrijf]. Ik heb je bericht. Waarmee kan ik je vandaag helpen?
2. Als de klant de vraag al stelde
Hoi {naam}, bedankt voor je bericht. Ik zie je vraag over [onderwerp] en geef je zo een goed antwoord.
3. Om de vraag te begrijpen
Zodat ik je sneller kan helpen: zoek je [optie A] of [optie B]? Gaat het om iets anders, vertel het in je eigen woorden.
4. Terugkerende klant
Leuk om weer van je te horen, {naam}! Vorige keer had je [product of dienst]. Gaat het daarover, of over iets nieuws?
5. Klant via een advertentie of bericht
Hoi {naam}! Ik zie dat je via onze [advertentie of post] over [aanbod] komt. Zal ik je meteen prijzen en levertijden sturen?
Om een moment vragen
6. Vraag bevestigen en om tijd vragen
Helder: je hebt [samenvatting van de vraag] nodig. Ik zoek het uit en laat het je voor [tijdstip] weten. Is dat goed?
7. Navragen bij een ander team
Het antwoord hangt af van ons team [afdeling]. Ik heb je vraag doorgezet en laat voor [dag en tijdstip] iets van me horen, ook als het alleen is om te zeggen dat we er nog mee bezig zijn.
8. Als het wachten langer duurt dan beloofd
{naam}, sorry voor het wachten. Een definitief antwoord over [onderwerp] heb ik nog niet, maar de nieuwe verwachting is [nieuwe termijn]. Ik ben je niet vergeten.
9. Druk
Het is nu erg druk, {naam}, en jouw chat is nummer [nummer] in de rij. Reken op ongeveer [tijd]. Wil je, zet dan nu alles op een rij, dan beantwoord ik het in één keer.
Buiten openingstijden
10. Bericht over openingstijden
Hoi! Ons team antwoordt [dagen] van [tijd] tot [tijd]. Je bericht is opgeslagen en we antwoorden op volgorde van binnenkomst zodra we open zijn.
11. Met een antwoordtijd
Bedankt voor je bericht aan [Bedrijf]. We zijn nu gesloten, maar morgen vanaf [tijd] antwoordt iemand van het team. Als het kan, laat alvast weten wat je nodig hebt.
12. Weekend en feestdagen
Vandaag is het [weekend of feestdag] en heeft het team vrij. We zijn [dag] om [tijd] terug. Bestellen kan altijd via [link].
13. Met een route voor spoed
We zijn nu gesloten. Is het dringend en gaat het om [soort spoed], bel dan [telefoonnummer]. Al het andere beantwoorden we vanaf [tijd] op [dag].
14. Pauze overdag
We hebben pauze tot [tijd]. Daarna beantwoorden we de berichten op volgorde van binnenkomst, en dat van jou staat al op de lijst.
Bestel- en leverstatus
15. Bestelling bevestigd
Bestelling bevestigd, {naam}! [aantal] x [product], totaal [bedrag]. Verwachte levering: [datum]. Verandert er iets, dan laat ik het hier weten.
16. Bestelling verzonden
Je bestelling is onderweg! Track-and-tracecode: [code]. Hij zou [dag of tijdvak] moeten aankomen.
17. Vertraging
{naam}, je bestelling is vertraagd en de nieuwe datum is [datum]. Ik weet dat dat vervelend is. Wil je liever annuleren of het artikel ruilen, laat het me weten en ik regel het meteen.
18. Bestelling bezorgd
Bij ons staat je bestelling als bezorgd. Is alles goed aangekomen? Mist er iets of klopt er iets niet, stuur me een foto en ik los het op.
19. Afspraak bevestigd, voor diensten
Je afspraak is bevestigd: [dag] om [tijd], [plek of link]. Een dag van tevoren stuur ik je een herinnering. Wil je verzetten? Antwoord gewoon hier.
Betaling
20. Betaalgegevens sturen
Het totaal is [bedrag]. Je kunt betalen via [betaalmethode] naar [betaalgegevens], ten name van [bedrijfsnaam]. Controleer die naam voordat je bevestigt en stuur me hier het betaalbewijs.
21. Betaallink of code
Hier is [de link of de code] om je bestelling te betalen, voor [bedrag]. Geldig tot [datum en tijd]. Laat het me even weten als je betaald hebt.
22. Betaalbewijs ontvangen
Je betaalbewijs is binnen, {naam}, dank je wel! Zodra de betaling op de rekening staat, bevestig ik en zet ik [bestelling of dienst] in gang.
23. Betaling nog niet zichtbaar
Ik zie de betaling van [bedrag] nog niet. Kun je controleren of die gelukt is en of de ontvanger [bedrijfsnaam] was? Is de betaling ingepland, dan komt die op de gekozen datum binnen.
24. Veiligheidsherinnering
Een belangrijke herinnering: [Bedrijf] vraagt nooit om wachtwoorden, verificatiecodes of betaling naar een andere rekening dan [betaalgegevens]. Krijg je zoiets namens ons, check het dan eerst bij ons voordat je betaalt.
Klacht
25. Eerste antwoord
{naam}, wat vervelend, en bedankt dat je het laat weten. Ik wil het goed begrijpen: kun je vertellen wat er gebeurde en, als je die hebt, een foto sturen?
26. De fout erkennen
Je hebt gelijk, de fout ligt bij ons. Ik ben er al mee bezig en laat je voor [termijn] precies weten hoe we het oplossen.
27. Opties bieden
Om het goed te maken kan ik [optie 1, zoals ruilen of opnieuw sturen] of [optie 2, zoals terugbetalen]. Wat past jou het best?
28. Herroeping binnen de wettelijke termijn
Omdat je op afstand hebt gekocht, heb je vanaf de levering [aantal] dagen om je te bedenken. Laat me weten of je liever ruilt of je geld terug wilt, dan regel ik de rest.
29. Erg boze klant
Ik begrijp je ergernis, en die is terecht. Ik geef het gesprek door aan [naam], die hier meteen over kan beslissen. [Naam] ziet alles wat je al schreef, dus je hoeft niets te herhalen.
Opvolging
30. Na het oplossen van een probleem
Hoi {naam}! Even checken of [oplossing] gewerkt heeft. Is alles in orde?
31. Offerte zonder reactie
Hoi {naam}, de offerte voor [product of dienst] die ik stuurde, geldt tot [datum]. Heb je nog vragen die ik kan beantwoorden?
32. Halverwege gestopte bestelling
Ik zie dat je [product] koos maar niet afrekende. Ging er iets mis bij het betalen? Als je wilt, ronden we de bestelling hier af.
33. Nabestelling
{naam}, het is [periode] geleden dat je [product] nam. Raakt het op, dan leg ik het graag weer apart voor hetzelfde adres. Zal ik dat doen?
Feedback
34. Eenvoudig cijfer
Welk cijfer van 1 tot 5 geef je de service van vandaag? Antwoord gewoon met het getal. Het helpt ons echt om beter te worden.
35. Antwoord op een laag cijfer
Bedankt voor je eerlijkheid, {naam}. Wat hadden we anders kunnen doen? Ik lees het zelf en kom erop terug.
36. Openbare review
Fijn dat alles goed ging! Als je een review achterlaat op [link], help je anderen [Bedrijf] te leren kennen. Het kost minder dan een minuut.
Afscheid
37. Alles opgelost
Graag gedaan, {naam}! Ik sluit het gesprek nu, maar stuur ons gerust een bericht wanneer je wilt.
38. Geen reactie van de klant
Omdat ik niets meer van je hoorde, sluit ik deze vraag af. Heb je nog iets nodig over [onderwerp], antwoord dan op dit bericht en ik ga verder waar we gebleven waren.
39. Bedankt voor de aankoop
Bedankt voor je bestelling, {naam}! Vragen over [product]? We zijn er voor je. Veel plezier ermee!
40. Vraag om het nummer op te slaan
Fijn dat ik je kon helpen. Sla ons nummer op als [Bedrijf], dan belanden berichten over je bestellingen nooit tussen onbekende afzenders.
Lees elke zin hardop voordat je hem opslaat; klinkt hij als een brief van de bank, maak hem korter. Let er ook op dat de berichten 15 tot 19 en 31 tot 33 meestal op initiatief van het bedrijf vertrekken, soms dagen na het laatste bericht van de klant. In de app verandert dat niets; op het platform veranderen de regel en de kosten.
Wil je het in actie zien?
Zie hoe Zoye een nieuwe lead binnenhaalt, op WhatsApp antwoordt en de follow-up klaarzet, allemaal vanuit één bericht.
Zie hoe het werktBericht over openingstijden: zo stel je het in bij WhatsApp Business
In de app WhatsApp Business is het bericht over openingstijden het afwezigheidsbericht. Je vult je openingstijden in bij het profiel, zet het afwezigheidsbericht aan en kiest de planning "Buiten openingstijden". Vanaf dan krijgt iedereen die buiten die tijden schrijft automatisch jouw tekst.
Stap voor stap, volgens het WhatsApp Helpcentrum (namen en plaats van de menu's verschillen iets tussen Android, iPhone en app-versies):
- Open de Zakelijke tools: op Android via het menu met drie puntjes, op iPhone via Instellingen.
- Vul bij het Bedrijfsprofiel de openingstijden per dag in.
- Zet bij Afwezigheidsbericht het versturen aan en schrijf de tekst op basis van de berichten 10 tot 14.
- Kies bij Planning "Buiten openingstijden". Een eigen planning is handig voor een collectieve vakantie.
- Kies bij Ontvangers wie het krijgt: iedereen, wie niet in je contacten staat, iedereen behalve sommige contacten, of alleen sommige.
Drie functies ernaast maken de set compleet. Snelle antwoorden bewaren tot 50 zinnen, elk met een sneltoets als "/betaling" of "/retour", die je oproept door een schuine streep te typen in de chat. Het begroetingsbericht gaat naar wie voor het eerst schrijft of na 14 dagen zonder contact. En tot 20 labels, zoals "Wacht op betaling", "Betaald" en "Klacht", laten zien waar elke chat staat; filter aan het eind van de dag op "Wacht op betaling" en loop ze een voor een na.
De grens van de app merk je als het team groeit: één hoofdtelefoon en tot 4 gekoppelde apparaten, iedereen ziet alles en er is geen toewijzing, dus twee mensen antwoorden dezelfde klant, of niemand. Gaat je afwezigheidsbericht niet de deur uit, dan behandelt onze gids over het automatisch antwoord op WhatsApp de gebruikelijke oorzaken.
Welke berichten je automatiseert en welke je aan een mens laat
Automatiseer wat voorspelbaar en voor iedereen gelijk is: openingstijden, orderbevestiging, leverstatus, herinneringen, het sturen van betaalgegevens en het vragen om een review. Laat aan een mens wat oordeel of inlevingsvermogen vraagt: klachten, uitzonderingen, onderhandelen en boze klanten. De automatisering opent het gesprek en volgt het op; het gevoelige deel blijft bij iemand van het team.
| Situatie | Automatiseren? | Hoe |
|---|---|---|
| Eerste contact | Ja, het eerste antwoord | Begroeting in de app, of automatisch antwoord op het platform |
| Buiten openingstijden | Ja | Afwezigheidsbericht, of antwoord vanaf het platform |
| Veelgestelde vragen | Ja | Snelle antwoorden, of AI met de informatie van het bedrijf |
| Bestelstatus | Ja | Utility-template die vertrekt als de bestelling verandert |
| Betaling | Deels | Gegevens gaan automatisch, een mens controleert het geld |
| Klacht | Alleen het eerste antwoord | Een mens neemt het gesprek over |
| Opvolging | Ja, met mate | Eén of twee berichten, met makkelijk afmelden |
| Feedback | Ja | Een bericht na levering of afspraak |
| Afscheid | Deels | Een kant-en-klare zin van wie het gesprek voerde |
Of automatisering helpt, hangt af van de overdracht aan een mens. Leg drie triggers vast: de klant vraagt erom ("ik wil iemand spreken"), het onderwerp is gevoelig (klacht, annulering, hoog bedrag) of de automatisering weet het antwoord niet. In elk geval gaat het gesprek met de volledige geschiedenis naar iemand van het team, en hoort de klant dat in één regel, zoals in bericht 29.
Over AI: sinds 15 januari 2026 verbieden de voorwaarden van Meta op het platform algemene AI-chatbots, waarbij de AI zelf het product is. AI die de klanten van je eigen bedrijf helpt, door te antwoorden, te kwalificeren en afspraken te maken, blijft toegestaan. Vertel klanten wanneer ze met een automatische assistent praten. Onze gids over geautomatiseerde klantenservice op WhatsApp gaat dieper in op de lagen.
Zie wat Zoye voor je kan doen
CRM, deals, taken en je automatiseringen voor Instagram, Facebook en WhatsApp in één workspace. Vraag het Zoye gewoon en ze regelt alles voor je.
Ontdek functiesDe regels van Meta als klantenservice de app verlaat
Op het WhatsApp Business Platform antwoord je na elk bericht van de klant 24 uur lang vrij, daarbuiten alleen met goedgekeurde templates, en Meta rekent per afgeleverd bericht op basis van categorie en het land van de klant. Berichten die klanten jou sturen, rekent Meta niet. De regels zijn in oktober 2026 gecontroleerd op de eigen pagina's van Meta:
- Servicegesprekken. Vrije antwoorden binnen het venster, zoals de berichten 1 tot 14, 20 tot 30 en 34 tot 40. Sinds 1 oktober 2026 krijgt elk nummer er 1.000 per maand gratis, zonder overdracht; daarboven betaal je.
- Utility-templates. Orderbevestigingen, verzendberichten, herinneringen en betalingsbevestigingen die het bedrijf zelf start, zoals de berichten 15 tot 19 buiten het venster. Ze worden per aflevering betaald en sinds 1 oktober 2026 ook binnen een open venster (van juli 2025 tot 30 september 2026 waren zulke berichten binnen het venster gratis).
- Marketing. Een opvolging met een actie, zoals de berichten 31 tot 33 met een aanbod, valt meestal onder marketing en is altijd betaald.
- Tarieven. Betalen per bericht geldt sinds 1 juli 2025, en Meta wijzigt tarieven alleen op de eerste dag van een kwartaal. De bedragen verschillen per land, dus kijk in de tarieventabel van Meta; onze gids over de prijzen van de WhatsApp Business API legt de categorieën uit.
- Gratis instapvenster. Schrijft iemand via een click-to-WhatsApp-advertentie die in de Android- of iOS-app werd geopend, en antwoord je op tijd, dan opent een venster van maximaal 7 dagen zonder kosten. Desktop en web tellen niet mee.
- Verzendlimieten. Berichten die het bedrijf start, hebben een plafond aan unieke ontvangers per voortschrijdende 24 uur: dat begint bij 250 en stijgt met kwaliteit en verificatie naar 2.000, 10.000, 100.000 en onbeperkt.
- Toestemming. Schrijf alleen als eerste naar mensen die je hun nummer gaven en ermee instemden berichten te krijgen. De AVG vraagt om een duidelijk doel, dus noteer op de klantkaart wanneer en waar de klant toestemming gaf.
In de praktijk: bevestig alles zolang het venster open is (bericht 6 en daarna 15 in dezelfde chat), in plaats van de bevestiging de volgende dag als template te sturen.
Zo zie je of je berichten werken
Volg vier cijfers: de tijd tot het eerste menselijke antwoord, gesprekken die zonder wisseling van behandelaar zijn opgelost, gesprekken die binnen 7 dagen om dezelfde reden terugkomen, en het gemiddelde cijfer uit bericht 34. Duikt een standaardzin steeds op vlak voor een klacht of een stilte, dan zit het probleem in de zin. Neem een normale week als vertrekpunt, lees elke week tien willekeurige gesprekken en pas telkens twee of drie zinnen aan, zodat je weet wat het verschil maakte.
Klaar om het saaie werk uit handen te geven?
Zoye brengt AI-gedreven CRM, taakbeheer en automatisering samen in één werkruimte.
Aan de slagHoe Zoye klantenservice-berichten op WhatsApp afhandelt
Zoye brengt het gesprek, de klantkaart en de automatiseringen op één plek samen. WhatsApp-gesprekken met je leads en berichten en reacties van Instagram en Facebook komen in één inbox, Chats, en elk gesprek wordt bij het contact bewaard. De AI van Zoye antwoordt, kwalificeert en stelt tijden voor; een mens neemt het over wanneer dat nodig is.
Zoye is een AI Business Operator: dertien tools die al met elkaar verbonden zijn, zoals contacten, taken, deals, agenda en facturen, plus een AI-assistent die ze voor je bedient in de webapp, op WhatsApp, in Slack en via de Claude-connector.
Het gespreksscript en de goedgekeurde antwoorden staan in een gedeeld document in Notities, zodat het hele team op dezelfde manier antwoordt.
- Een inbox met eigenaars. In Chats kun je elk gesprek aan iemand toewijzen, laat het team interne notities achter die de klant niet ziet, en bewaren snelle antwoorden de zinnen uit deze gids.
- Meteen een eerste antwoord. Het automatische bericht aan nieuwe leads heeft een schakelaar per bron (advertenties, formulieren, website, API, handmatige invoer) en stuurt één bericht per persoon.
- Vragen die data worden. De kwalificatiebot schrijft de antwoorden direct in de velden van de klantkaart.
- Afspraken en betalingen in de chat. Zoye stelt tijden voor uit je boekingslijst, met automatische herinneringen, en stuurt een betaallink via Stripe: het geld komt op je eigen rekening en de lead schuift door naar de volgende fase zodra er betaald is. Betalen je klanten liever op een andere manier, dan blijven de berichten 20 tot 24 bruikbaar.
- Overdracht zonder herhalen. Wat Zoye niet hoort te beantwoorden, gaat met het hele gesprek op de leadkaart naar iemand van het team.
- De regels van Meta geregeld. Zoye regelt de goedkeuring van templates en gebruikt automatisch een goedgekeurde template voor het eerste bericht of na 24 uur zonder antwoord. Elk bericht heeft een afmeldoptie, een STOP geldt voor de hele werkruimte, en weigert Meta een bericht, dan hoor je de reden.
- Jij beschrijft het, Zoye bouwt het. Schrijf de assistent bijvoorbeeld: "als een bestelling als verzonden wordt gemarkeerd, stuur de klant het bericht met de track-and-tracecode". Zoye bouwt de regel, laat zien hoe die gaat werken en wacht op je goedkeuring. De zes WhatsApp-automatiseringen staan standaard uit en vragen om bevestiging voordat er iets wordt verstuurd.
Eerlijk gezegd. Zoye draait op het officiële WhatsApp Business Platform (Cloud API). Je eigen zakelijke nummer koppelen komt binnenkort, in afwachting van goedkeuring door WhatsApp. Zoye is geen ticketsysteem voor een helpdesk en geen tool voor massaverzending, Notities wordt nog stap voor stap uitgerold, en de berichtkosten van Meta worden apart gerekend.
Prijzen (oktober 2026): Almost Free kost $5 per maand, of $4 bij jaarbetaling, voor 1 teamlid en 1 GB, met de kerntools, 15 AI-verzoeken per maand en Google-integraties, zonder automatiseringen. Starter kost $29 ($23 per jaar) voor 10 leden en 5 GB; Growth $59 ($47) voor 20 leden en 10 GB; Scale $119 ($95) voor 100 leden en 25 GB; Customize op offerte. Details op de pagina prijzen.
Begin met de 10 antwoorden die je het vaakst typt
Je hoeft niet alle 40 berichten tegelijk in te voeren. Open de chats van vorige week, markeer de tien antwoorden die je het vaakst typte en herschrijf ze volgens de vijf regels. Sla ze op als snelle antwoorden, stel het bericht over openingstijden in en spreek het script van zes stappen af met het team. Is het eerste antwoord al snel maar lopen gesprekken nog vast, automatiseer dan de voorspelbare berichten en laat het team de berichten doen die een mens nodig hebben. Dat is het moment om naar de prijzen van Zoye te kijken.
