Leadgeneratie via WhatsApp betekent dat je mensen een makkelijke manier geeft om een chat met je bedrijf te starten, via links, QR-codes, advertenties, formulieren, knoppen en reacties, en dat je daarna elke chat omzet in een vastgelegde lead met een bron, een snel antwoord, een paar kwalificatieantwoorden, een eigenaar en een opvolging. De bronnen starten gesprekken. De vastleglaag bepaalt of die gesprekken omzet worden.
De kern (oktober 2026)
- WhatsApp heeft meer dan 3 miljard maandelijkse gebruikers, volgens de CEO van Meta tijdens de kwartaalcijfers van april 2025, dus bereik is zelden het knelpunt. Opvolging meestal wel.
- Meta rekent het WhatsApp Business Platform af per afgeleverd bericht. Sinds 1 oktober 2026 krijgt elk zakelijk nummer 1.000 serviceberichten per maand voordat serviceantwoorden betaald worden.
- Een chat die begint met een click-to-WhatsApp-advertentie opent een gratis-instappuntvenster van maximaal 7 dagen waarin Meta je berichten niet in rekening brengt, volgens de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta.
- Buiten het klantenservicevenster van 24 uur mag je alleen goedgekeurde templates sturen, en alleen naar mensen die toestemming gaven, dus de sterkste leadbronnen eindigen allemaal in een chat die de klant start.
- In het rekenvoorbeeld hieronder (illustratieve cijfers) verdubbelt antwoorden binnen minuten in plaats van uren ongeveer het aantal klanten uit dezelfde 350 chats.
De meeste gidsen over WhatsApp-leads gaan eigenlijk over WhatsApp-verkeer. Ze sommen manieren op om je nummer voor mensen te krijgen en houden daar op. Daarna komen de chats binnen op één telefoon, worden ze tussen andere klussen door beantwoord, zijn ze donderdag van het scherm verdwenen en weet niemand welke flyer, advertentie of knop de klanten opleverde met wie je echt een deal sloot.
Deze gids bestaat uit twee delen. Het eerste behandelt negen leadbronnen die in 2026 werken op WhatsApp, met de Meta-regel die voor elke bron geldt. Het tweede gaat over de vastleglaag: wat er in de eerste minuten en dagen na de start van een chat moet gebeuren zodat hij verschijnt als een lead die je kunt tellen. Onze pagina over WhatsApp-automatiseringen laat die vastlegkant vanuit het product zien. De regels en prijzen van Meta hieronder zijn in oktober 2026 gecontroleerd op de ontwikkelaarspagina's van Meta. Meta mag prijzen alleen op de eerste dag van een kwartaal wijzigen, maar het beleid verandert vaker, dus controleer de actuele pagina's voordat je op één regel bouwt.
Wat telt als WhatsApp-lead
Een WhatsApp-lead is een specifieke persoon die een chat startte over iets wat je verkoopt, die je opnieuw mag berichten, en van wie de gegevens en interesse zijn opgeslagen op een plek waar je team ze morgen ziet. Een chat op een telefoon is nog geen lead. Dat wordt hij pas met een naam, een bron, een status en een eigenaar.
WhatsApp voelt als een leadmachine: berichten komen binnen, mensen vragen naar prijzen, iemand stuurt een foto van wat hij nodig heeft. Maar een chatgesprek heeft geen bronveld, geen fase, geen herinnering en geen eigenaar. De labels en snelle antwoorden van de Business-app helpen, maar het dossier leeft nog steeds op één telefoon en een handvol gekoppelde apparaten.
Daarom wordt elke bron hier beoordeeld op twee vragen. Maakt hij het eerste bericht makkelijk? En vertelt hij waar de persoon vandaan kwam? Een bron die op de tweede vraag zakt, lijkt druk en is onmogelijk te verbeteren.
De Meta-regels waar elke leadbron tegenaan loopt
Vier regels bepalen leadgeneratie via WhatsApp: mensen moeten jou eerst berichten of toestemming hebben gegeven; vrije antwoorden werken alleen binnen een venster van 24 uur na hun laatste bericht; alles buiten dat venster vraagt om een goedgekeurde template; en nieuwe accounts mogen per dag maar een beperkt aantal gesprekken starten. Ontwerp elke bron rond een chat die de klant start.
Het klantenservicevenster van 24 uur. De documentatie van Meta beschrijft een timer van 24 uur die start wanneer iemand je een bericht stuurt of belt, en die bij elk nieuw bericht opnieuw begint. Binnen dat venster mag je met elke relevante inhoud antwoorden. Daarbuiten mag je op het Platform alleen vooraf goedgekeurde berichttemplates sturen.
Toestemming. Voordat je een bericht op initiatief van het bedrijf stuurt, eist Meta een opt-in die je bedrijf duidelijk noemt en zegt dat de persoon berichten van je wil ontvangen. Die hoeft niet via WhatsApp verzameld te worden. Meta noemt een website, sms, een telefonisch proces en een handtekening op papier als geschikte methoden.
Berichtlimieten. Op het Platform begint het aantal unieke mensen dat je buiten een servicevenster per voortschrijdende 24 uur mag berichten, bij een nieuw bedrijfsportfolio op 250. De ontwikkelaarsdocumentatie van Meta noemt als volgende stappen 2.000, 10.000, 100.000 en onbeperkt, en bedrijfsverificatie is een van de manieren om 2.000 te bereiken. Antwoorden binnen een venster tellen niet mee.
Prijzen. Meta rekent niets voor berichten die mensen naar jou sturen. Er wordt per afgeleverd bericht gerekend naar categorie (marketing, utility, authenticatie, service en Meta Business Agent) en land van de ontvanger. Per oktober 2026 krijgt elk zakelijk nummer 1.000 serviceberichten per maand zonder kosten, en utility-templates binnen een open venster worden weer in rekening gebracht. Tarieven verschillen per land, dus gebruik de tarieflijst van Meta en geen getal uit een blog.
AI. Sinds 15 januari 2026 verbieden de WhatsApp Business Solution Terms van Meta algemene AI-chatbots, waarbij de AI zelf het product is. Bedrijfsspecifieke AI die voor je eigen klanten antwoordt, kwalificeert en afspraken boekt, is toegestaan. Onze gids over prijzen van de WhatsApp Business API gaat dieper in op de kosten.
De 9 bronnen in één oogopslag
Negen bronnen dekken bijna elke manier waarop een klein bedrijf WhatsApp-leads binnenhaalt. Vijf zijn organisch en kosten alleen je tijd, twee zijn betaalde advertenties, één (Flows) is een functie van het Platform en één leunt op je berichten op Facebook en Instagram. De tabel vergelijkt wie de chat start, wat Meta rekent voor de start en wat de belangrijkste beperking is.
| # | Bron | Wie stuurt het eerste bericht | Meta-kosten om te starten | Ideaal voor | Belangrijkste beperking |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Click-to-chat-links en QR-codes | De klant | Geen | Elke eigen plek | Geen klikdata van Meta |
| 2 | Click-to-WhatsApp-advertenties | De klant | Advertentiebudget; venster tot 7 dagen zonder berichtkosten | Aanbiedingen die uitleg vragen | Iemand moet binnen minuten antwoorden |
| 3 | Leadadvertenties met direct formulier | Jij, via template | Advertentiebudget plus een template | Groot volume, korte formulieren | Vraagt opt-in en een snelle template |
| 4 | WhatsApp Flows | Beide kanten | Loopt via een template of servicebericht | Gestructureerd vastleggen | Vraagt het Platform en bedrijfsverificatie |
| 5 | Catalogus | De klant | Geen | Producten en pakketten | Bladeren is geen koopintentie |
| 6 | Chatknop op de website | De klant | Geen | Bezoekers met vragen | Een algemene knop verbergt de bron |
| 7 | Doorverwijzingen | De klant | Geen | Tevreden klanten en partners | Er moet een reden zijn om door te sturen |
| 8 | Offline materiaal | De klant | Geen | Winkels, voertuigen, events, verpakkingen | Zo goed als de oproep tot actie |
| 9 | Reacties naar WhatsApp | De klant, na een privéantwoord | Geen | Berichten en Reels met reacties | Eén privéantwoord per reactie |
Bron 1: click-to-chat-links en QR-codes
Een click-to-chat-link opent een WhatsApp-chat met je nummer, met een bericht dat al in het tekstvak staat, vanaf elke website, e-mail, bio of elk document. Als QR-code werkt dezelfde link op alles wat gedrukt is. Het is de goedkoopste leadbron op WhatsApp en de basis van de meeste andere.
Het openbare formaat is https://wa.me/NUMBER?text=MESSAGE. Het nummer staat in volledig internationaal formaat, alleen cijfers, zonder plusteken, spaties, haakjes of voorloopnullen. Het bericht wordt URL-gecodeerd: spaties worden %20, een komma wordt %2C. Een vooraf ingevulde tekst als "Hoi, ik zag jullie flyer en wil een offerte" wordt Hoi%2C%20ik%20zag%20jullie%20flyer%20en%20wil%20een%20offerte. De persoon kan het nog aanpassen voor het versturen, maar de meesten doen dat niet.
Op het Platform biedt Meta ook beheerde QR-codes en korte links. Volgens de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta kan één nummer er maximaal 2.000 hebben, past er in elk vooraf ingevuld bericht maximaal 140 tekens, kan dat bericht op elk moment worden aangepast of verwijderd, en wordt voor drukwerk SVG aangeraden. Dezelfde pagina zegt duidelijk dat er geen statistieken voor beschikbaar zijn.
Dat laatste punt is het belangrijkste van dit onderdeel. Wa.me-links en de QR-codes van Meta vertellen je geen van beide hoeveel mensen ze gebruikten. De oplossing: geef elke plek een eigen vooraf ingevulde tekst, "Hoi, ik zag jullie etalage" voor de ene, "Hoi, ik zag jullie flyer" voor de andere. Dan draagt het eerste bericht de bron, en alles wat het leest kan de lead goed indelen. Onze gids over click-to-WhatsApp-advertenties behandelt de advertentiekant van hetzelfde idee.
Bron 2: click-to-WhatsApp-advertenties
Een click-to-WhatsApp-advertentie op Facebook of Instagram heeft een knop die in plaats van een webpagina een chat met je bedrijf opent. Jij betaalt de advertentie, de klant stuurt het eerste bericht, en Meta behandelt het gesprek daarna royaler dan elk ander instappunt.
De prijsdocumentatie van Meta noemt dit een gratis instappunt. Als iemand je vanuit een click-to-WhatsApp-advertentie in de Android- of iOS-app een bericht stuurt en jij binnen 24 uur antwoordt, opent er een venster dat tot 7 dagen open kan blijven. Daarin rekent Meta niets voor marketing-, utility-, authenticatie- en serviceberichten; alleen berichten van Meta Business Agent worden betaald. Desktop- en webversies tellen niet mee.
Zeven dagen is genoeg om te antwoorden, te kwalificeren, een offerte te sturen en een afspraak te boeken zonder ook maar één template te betalen. Het addertje is het antwoord: als drie uur lang niemand reageert, heb je voor een gesprek betaald en het laten afkoelen. Onze volledige gids over click-to-WhatsApp-advertenties behandelt het welkomstbericht en de budgetfouten.
Bron 3: leadadvertenties met direct formulier die verdergaan op WhatsApp
Een leadadvertentie met direct formulier verzamelt naam, telefoonnummer en een paar antwoorden binnen Facebook of Instagram, zonder iemand naar een website te sturen. Om verder te gaan op WhatsApp heeft het formulier een duidelijke opt-in nodig voor berichten via dat kanaal, en je eerste bericht moet een goedgekeurde template zijn die binnen enkele minuten verstuurd wordt.
Een vooraf ingevuld formulier is met twee tikken verstuurd, dus deze route levert meestal meer leads op dan een click-to-WhatsApp-advertentie, en koudere, omdat de persoon er niet voor koos een chat te starten. Je bedrijf schrijft als eerste, buiten elk venster, dus het eerste bericht is een betaalde template en moet een antwoord verdienen: bevestig wat er gevraagd werd, zeg wie je bent en stel één makkelijke vraag.
Hier telt snelheid het zwaarst. Een formulier dat om 21:40 binnenkomt en de volgende middag wordt opgevolgd, voelt als spam voor iemand die al vergeten is dat hij het invulde. Voeg een toestemmingsvraag of -tekst toe die je bedrijf en WhatsApp noemt, en controleer de huidige opties in Advertentiebeheer, want Meta past de directe formulieren regelmatig aan. Onze gids over Facebook-leadadvertenties naar je CRM behandelt het koppelen van velden.
Wil je het in actie zien?
Zie hoe Zoye een nieuwe lead binnenhaalt, op WhatsApp antwoordt en de follow-up klaarzet, allemaal vanuit één bericht.
Zie hoe het werktBron 4: WhatsApp Flows
WhatsApp Flows zijn gestructureerde formulieren en schermen die in de chat openen, zodat iemand een dienst of datum kiest of gegevens invult zonder WhatsApp te verlaten. De ontwikkelaarsdocumentatie van Meta beschrijft Flows als een manier om gestructureerde interacties te bouwen voor zakelijke berichten en noemt onder de voorbeelden leads verzamelen, offerteaanvragen en koopintentie.
Een Flow wordt op twee manieren verstuurd: in een berichttemplate met een Flow-knop, waarmee je een gesprek kunt starten met een contact dat toestemming gaf, of als interactief bericht binnen een open servicevenster. In beide gevallen loopt hij via een gewoon bericht en wordt hij ook zo gerekend. De startgids van Meta noemt bedrijfsverificatie als voorwaarde, naast een goede berichtkwaliteit, dus Flows zijn een functie van het Platform en niet van de Business-app.
Flows passen bij een vaste intake: dezelfde vijf vragen bij elke offerte. Bij open gesprekken passen ze minder, want een formulier in een chat blijft als een formulier voelen. Het alternatief is de vragen in een gewoon gesprek stellen en de antwoorden in velden opslaan, en dat doet een WhatsApp-bot voor leadkwalificatie.
Bron 5: de WhatsApp-catalogus
Een WhatsApp-catalogus toont je producten of dienstenpakketten in je bedrijfsprofiel, met foto's, beschrijvingen en prijzen, zodat mensen kunnen bladeren en je daarna over een specifiek item berichten. Hij maakt van een vaag "wat kost het?" een lead die al zegt wat hij wil.
Wie vraagt naar het middelste pakket, heeft je met één tik zijn budget en behoefte verteld. De valkuil is elke catalogusvraag als warme lead behandelen, want veel vragen zijn alleen prijschecks. Beantwoord wat er gevraagd werd en vraag dan één ding dat de koper van de kijker scheidt: wanneer het nodig is, of waarmee het vergeleken wordt. Houd de catalogus kort en actueel, met de meest renderende items bovenaan.
Bron 6: de chatknop op je website
Een WhatsApp-knop op je website laat bezoekers van lezen naar vragen gaan zonder formulier. Meestal is het een zwevend icoon of een knop "Chat via WhatsApp" op de belangrijkste pagina's, gebouwd met dezelfde wa.me-link als bij bron 1. Op een telefoon opent één tik de app meteen in de chat met je bedrijf.
Eén algemene link op elke pagina stuurt elke bezoeker naar dezelfde lege chat, en je kunt niet zien of de lead van de prijspagina of uit een blogartikel kwam. Geef elke belangrijke pagina een eigen vooraf ingevuld bericht, zoals "Hoi, ik heb een vraag over jullie prijzen", en het eerste bericht draagt zowel bron als onderwerp. Zet de knop waar vragen ontstaan, naast de prijzen en onder je belangrijkste dienst, niet alleen in de footer.
Bron 7: doorverwijzingen
Een doorverwijzing via WhatsApp is een tevreden klant of partner die je link of contact doorstuurt naar iemand die je nodig heeft. Het levert de warmste leads van alle bronnen op, omdat de nieuwe persoon binnenkomt met geleend vertrouwen van iemand die hij kent, en WhatsApp het doorsturen van een link of contactkaart bijna moeiteloos maakt.
Doorverwijzingen komen als je er op het juiste moment om vraagt en het makkelijk maakt. Het juiste moment is vlak na een goed resultaat: de klus is af, de bestelling is aangekomen, de klant heeft bedankt. Stuur één kort bericht met een link die "Hoi, een kennis raadde jullie aan" vooraf invult. Die tekst geeft de nieuwe persoon een makkelijk eerste bericht en markeert de lead als doorverwijzing, zodat je ziet hoeveel van je pijplijn bestaande klanten aanbrengen.
Bron 8: borden, verpakkingen en drukwerk
Offline plekken zijn QR-codes en korte links op alles wat tastbaar is: de toonbank, een voertuig, een flyer, een verpakking, een kassabon, een stand op een evenement, een visitekaartje. Elk daarvan laat iemand die voor je staat of je product vasthoudt later een chat starten zonder je nummer te zoeken.
Offline gaat het bijhouden van de bron meestal mis, en het eigen vooraf ingevulde bericht uit bron 1 lost dat op: een QR-code bij de kassa die "Hoi, ik was vandaag in de winkel" opent en een QR-code op de verpakking die "Hoi, ik heb een vraag over mijn bestelling" opent, leveren chats op die automatisch gesorteerd worden. De zin naast de code telt meer dan de code. "Scan om te chatten" biedt niets; "Scan en krijg binnen 10 minuten een prijs" geeft een reden, dus druk dat alleen als je het kunt waarmaken.
Bron 9: reacties op Instagram en Facebook naar WhatsApp
Als iemand reageert op een bericht of Reel, mag het bedrijf van Meta één privéantwoord sturen. Dat bericht kan de vraag beantwoorden en aanbieden om via een link op WhatsApp verder te gaan, zodat een openbare reactie een privé, traceerbare chat wordt met iemand die net interesse toonde.
Het Messenger Platform-beleid van Meta, dat ook voor berichten op Instagram geldt, staat één privéantwoord per reactie toe binnen 7 dagen na de reactie, en de persoon ziet dat het bericht verwijst naar wat hij schreef. Als hij antwoordt, opent het normale venster van 24 uur. Van automatische antwoorden wordt verwacht dat ze binnen 30 seconden reageren en melden dat ze geautomatiseerd zijn waar de wet dat vereist, en Meta raadt aan dat altijd te doen.
Een eenvoudig patroon: het bericht nodigt uit om met een trefwoord te reageren, het privéantwoord levert wat beloofd was en voegt toe "Liever via WhatsApp? Tik hier", met een wa.me-link die "Hoi, ik kom van jullie Instagram-bericht" vooraf invult. Een WhatsApp-knop op je Facebook-pagina en je zakelijke Instagram-profiel geeft ook latere bezoekers een directe route. Onze gids over automatisering van reactie naar DM op Instagram behandelt de Instagram-kant.
Zie wat Zoye voor je kan doen
CRM, deals, taken en je automatiseringen voor Instagram, Facebook en WhatsApp in één workspace. Vraag het Zoye gewoon en ze regelt alles voor je.
Ontdek functiesDe vastleglaag: van chat naar getelde lead
De vastleglaag bestaat uit vijf dingen die met elke nieuwe WhatsApp-chat moeten gebeuren, uit welke bron ook: opslaan als contact met bron, binnen minuten antwoorden, een paar kwalificatievragen stellen, een eigenaar toewijzen en de opvolging plannen. Sla er één over en leads lekken weg, hoe goed de bronnen ook zijn.
1. Contact met bron. Zodra een chat start, moet de persoon bestaan als contact met telefoonnummer, naam als die bekend is, en de bron uit het vooraf ingevulde bericht, de advertentie, het formulier of de reactie. Zonder bron kun je een flyer niet met een advertentie vergelijken, en zonder contact leeft de lead alleen op een telefoon.
2. Direct antwoord. Het eerste antwoord moet binnen seconden of minuten komen, niet na uren. Het bevestigt wie de persoon bereikte, wat er nu gebeurt, en stelt één makkelijke vraag. Eén welkomstbericht per persoon is net zo belangrijk als snelheid: een lead die op een advertentie tikt en daarna een formulier invult, moet geen twee identieke begroetingen krijgen. Onze verzameling WhatsApp-welkomstberichten heeft teksten die je kunt aanpassen.
3. Kwalificatie. Twee tot vier vragen in gesprekstoon, met de antwoorden opgeslagen bij het contact in plaats van begraven in de chat: wat er nodig is, wanneer, en ongeveer hoe groot. Zo kun je leads rangschikken en de goede snel doorsturen.
4. Eigenaar. Elke lead heeft één persoon met een naam nodig die verantwoordelijk is. In de Business-app ziet iedereen op een gekoppeld apparaat elke chat en wijst niets ze toe, dus het gewone resultaat is twee antwoorden of geen. Een team vanaf drie mensen heeft echte toewijzing nodig, zoals onze gids over WhatsApp Business met meerdere gebruikers uitlegt.
5. Opvolging. De meeste leads beslissen niet in het eerste gesprek. Het volgende contact hoort op een datum in iemands takenlijst, niet in iemands geheugen, en alles wat na het sluiten van het venster van 24 uur verstuurd wordt, moet een goedgekeurde template zijn. Onze gids over een WhatsApp-opvolgreeks legt uit hoeveel contactmomenten en met welke tussenpozen.
Een doorgerekende WhatsApp-leadfunnel (illustratief)
De cijfers in dit onderdeel zijn illustratieve aannames, geen benchmarks en geen onderzoeksresultaten. Ze laten zien hoe de vastleglaag de uitkomst van dezelfde leadbronnen verandert en hoe de prijsregels van Meta uitpakken in een realistische maand voor een klein bedrijf. Vervang elke aanname door je eigen cijfers na je eerste maand bijhouden.
Stel een maand waarin 1.000 mensen een van je chatstartpunten bereiken: tikken op advertenties, QR-scans, klikken op links en knoppen. Stel dat 35% van hen het eerste bericht stuurt. Twee bedrijven krijgen dezelfde 350 chats. Bedrijf A antwoordt binnen vijf minuten en kwalificeert elke chat. Bedrijf B antwoordt na drie tot vier uur, zonder vaste vragenset.
| Stap (illustratief) | A: antwoord binnen minuten | B: antwoord na uren |
|---|---|---|
| Mensen die een chatstartpunt bereiken | 1.000 | 1.000 |
| Gestarte chats (35%) | 350 | 350 |
| Beantwoorden de eerste vraag (A 60%, B 30%) | 210 | 105 |
| Gekwalificeerd als passend (40%) | 84 | 42 |
| Boeken een gesprek of bezoek (50%) | 42 | 21 |
| Worden klant (30%) | ongeveer 13 | ongeveer 6 |
Elk percentage na het eerste bericht is voor beide bedrijven gelijk, op één na: hoeveel mensen de eerste vraag beantwoorden. Die ene aanname, die afhangt van de reactiesnelheid, verdubbelt de uitkomst. Het is de goedkoopste verbetering in leadgeneratie via WhatsApp, en geen enkele nieuwe bron levert die.
Nu de kant van Meta, voor bedrijf A op het Platform. De berichten die de 350 mensen sturen, kosten niets. Stel dat 150 chats uit click-to-WhatsApp-advertenties kwamen: antwoorden binnen die gratis-instappuntvensters worden tot 7 dagen niet in rekening gebracht. Stel dat de andere 200 chats elk ongeveer zes serviceantwoorden nodig hebben, dus 1.200 serviceberichten. De eerste 1.000 per maand vallen onder het maandelijkse tegoed van Meta en de overige 200 worden gerekend tegen het servicetarief van jouw land. Tel de opvolgtemplates erbij die na gesloten vensters verstuurd worden, volgens de tarieflijst van Meta, en de berichtenrekening voor zo'n maand is meestal klein naast het advertentiebudget. Controleer je eigen cijfers met de actuele tarieflijst voordat je begroot.
Fouten die leads kosten of je nummer in gevaar brengen
De fouten die leadgeneratie via WhatsApp het meest schaden, gaan niet over bronnen. Het zijn nummers kopen of scrapen, templates sturen naar mensen die nooit toestemming gaven, uren te laat antwoorden en onofficiële tools die een persoonlijk account of een account van de Business-app automatiseren. De eerste twee schaden je kwaliteitsbeoordeling, de laatste kan je nummer laten blokkeren.
Berichten zonder toestemming. Dat is in strijd met het beleid van Meta en leidt tot blokkades en meldingen, die je kwaliteitsbeoordeling verlagen en de groei van je berichtlimiet afremmen. Een startplafond van 250 mensen per dag herinnert eraan dat WhatsApp niet gebouwd is voor koude acquisitie.
Onofficiële automatisering. Browserextensies en onofficiële API's die de WhatsApp-app buiten het officiële Platform om aansturen, zijn de meest voorkomende reden dat kleine bedrijven een nummer kwijtraken. Gebruik de Business-app met de hand, of software die gebouwd is op de Cloud API van Meta.
Geen stopregel. Opvolging die "geen interesse" of "stop" negeert, leidt tot blokkering. Respecteer afmeldingen op elk nummer en in elke automatisering.
Klaar om het saaie werk uit handen te geven?
Zoye brengt AI-gedreven CRM, taakbeheer en automatisering samen in één werkruimte.
Aan de slagHoe Zoye WhatsApp-leads vastlegt en opvolgt
Zoye is een AI Business Operator: één werkruimte met tools die al aan elkaar gekoppeld zijn, plus een assistent die ze voor je bedient. WhatsApp is ingebouwd op het officiële WhatsApp Business Platform, en de taak ervan in deze gids is de vastleglaag: elke chat uit elke bron wordt een lead die je kunt zien, beantwoorden en tellen.
Elke WhatsApp-chat komt binnen als contact met bron, zodat het dashboard laat zien welke links, advertenties en formulieren echte leads opleveren en welke opvolgingen vandaag op de planning staan.
Click-to-chat-vastlegging slaat elke nieuwe chat op als contact met bron. Het automatische bericht voor nieuwe leads stuurt het eerste antwoord, met aparte schakelaars voor advertenties, formulieren, website, API en handmatig toegevoegde leads, en één bericht per persoon. De kwalificatiebot stelt je vragen in een gewoon gesprek en schrijft de antwoorden in velden van het contact. Leads uit Facebook en Instagram, inclusief directe formulieren met campagne- en advertentienaam, komen binnen als gewone Zoye-leads, dus hetzelfde welkom, dezelfde kwalificatie en dezelfde toewijzing gelden voor ze.
Daarna is de lead een gewoon dossier met eigenaar, fase, taken en notities, en pakt je team het gesprek op in Chats, naast berichten en reacties van Instagram en Facebook, met toewijzing, teamnotities en de overdracht zichtbaar op het contact. Je eigen zakelijke nummer koppelen komt binnenkort. De AI-agent beantwoordt vragen van klanten, biedt tijden aan uit je boekingslijst, stuurt een betaallink in de chat (Stripe, of Grow in Israël) en draagt de chat over aan een mens, met het hele gesprek op de leadkaart, als hij niet zou moeten antwoorden.
Elke WhatsApp-automatisering staat standaard uit en bevestigt de toestemming voordat er iets verstuurd wordt. Eerste berichten, en alles wat meer dan 24 uur na het laatste antwoord van de klant uitgaat, gebruiken automatisch een goedgekeurde template, en Zoye regelt de goedkeuring van templates bij Meta. Elke uitgaande boodschap biedt een afmeldoptie, STOP geldt in de hele werkruimte, en als Meta een verzending weigert, hoor je de reden. Wil je iets veranderen, vertel de assistent dan wat er moet gebeuren, vanuit de app, WhatsApp of Slack; Zoye bouwt de regel, laat hem zien en wacht op je goedkeuring.
Om de grenzen helder te maken: Zoye draait je advertenties niet, is geen bulkverzender en geen BSP-reseller, en vervangt de berichtkosten van Meta niet, die net als bij elke aanbieder bovenop komen. Zoye zorgt ervoor dat iedereen die je bronnen sturen een antwoord krijgt, wordt vastgelegd en wordt opgevolgd.
Prijzen: Almost Free voor $5 per maand of $4 per maand bij jaarlijkse betaling (1 teamlid, 1 GB, kerntools, 15 AI-vragen per maand en Google-integraties, geen automatiseringen), Starter voor $29 of $23 (10 teamleden, 5 GB), Growth voor $59 of $47 (20 teamleden, 10 GB), Scale voor $119 of $95 (100 teamleden, 25 GB) en Customize op offerte.
Begin met één bron en de vastleglaag
De snelste manier om meer WhatsApp-leads te krijgen is zelden een tiende bron. Kies één of twee bronnen die passen bij hoe klanten je nu al vinden, geef elke plek een eigen vooraf ingevuld bericht en zorg dat elke chat een contact, een antwoord binnen minuten, een paar kwalificatievragen, een eigenaar en een gedateerde opvolging krijgt. Doe dat een maand, lees de bronnen af uit je contactenlijst en voeg pas daarna de volgende toe.
Bekijk hoe de vastlegkant werkt op onze pagina over WhatsApp-automatiseringen en vergelijk de abonnementen op de prijspagina.
Verder lezen
Meer achtergrond in onze gidsen over click-to-WhatsApp-advertenties, de WhatsApp-bot voor leadkwalificatie, leads halen uit Instagram en WhatsApp koppelen aan een CRM.
