La génération de leads WhatsApp consiste à offrir aux gens un moyen simple d'ouvrir une conversation avec votre entreprise, via des liens, des QR codes, des publicités, des formulaires, des boutons et des commentaires, puis à transformer chaque conversation en lead enregistré, avec une source, une réponse rapide, quelques réponses de qualification, un responsable et une relance. Les sources ouvrent les conversations. La couche de capture décide si elles deviennent du chiffre d'affaires.
Points clés (octobre 2026)
- WhatsApp compte plus de 3 milliards d'utilisateurs mensuels, selon le PDG de Meta lors de la présentation des résultats d'avril 2025 : la portée est rarement le goulot d'étranglement. Le suivi, si.
- Meta facture la WhatsApp Business Platform par message délivré. Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro professionnel dispose de 1 000 messages de service par mois avant que les réponses de service soient facturées.
- Une conversation lancée depuis une publicité click-to-WhatsApp ouvre une fenêtre de point d'entrée gratuit pouvant durer jusqu'à 7 jours, pendant laquelle Meta ne facture pas vos messages, selon la documentation développeurs de Meta.
- Hors de la fenêtre de service client de 24 heures, vous ne pouvez envoyer que des modèles approuvés, et uniquement aux personnes qui ont donné leur accord : les meilleures sources de leads se terminent donc toutes par une conversation ouverte par le client.
- Dans le tunnel chiffré plus bas (chiffres illustratifs), répondre en quelques minutes plutôt qu'en quelques heures double à peu près le nombre de clients obtenus à partir des mêmes 350 conversations.
La plupart des guides sur les leads WhatsApp parlent en réalité de trafic WhatsApp. Ils listent des façons de mettre votre numéro sous les yeux des gens et s'arrêtent là. Ensuite, les conversations arrivent sur un seul téléphone, reçoivent une réponse entre deux tâches, disparaissent de l'écran avant jeudi, et personne ne sait quel flyer, quelle publicité ou quel bouton a apporté les clients réellement signés.
Ce guide a deux parties. La première présente neuf sources de leads qui fonctionnent sur WhatsApp en 2026, avec la règle de Meta qui s'applique à chacune. La seconde traite de la couche de capture : ce qui doit se passer dans les premières minutes et les premiers jours après l'ouverture d'une conversation pour qu'elle devienne un lead que l'on peut compter. Notre page automatisations WhatsApp montre ce volet capture côté produit. Les règles et tarifs de Meta cités ci-dessous ont été vérifiés sur les pages développeurs de Meta en octobre 2026. Meta ne peut modifier ses prix que le premier jour d'un trimestre, mais ses politiques bougent plus souvent : vérifiez les pages à jour avant de bâtir sur une seule règle.
Ce qui compte comme un lead WhatsApp
Un lead WhatsApp est une personne précise qui a ouvert une conversation au sujet de quelque chose que vous vendez, à qui vous avez le droit d'écrire de nouveau, et dont les coordonnées et l'intérêt sont enregistrés là où votre équipe les verra demain. Une conversation sur un téléphone n'est pas encore un lead. Elle le devient quand elle a un nom, une source, un statut et un responsable.
WhatsApp donne l'impression d'être une machine à leads : les messages arrivent, les gens demandent des prix, quelqu'un envoie la photo de ce dont il a besoin. Mais un fil de discussion n'a ni champ source, ni étape, ni rappel, ni responsable. Les étiquettes et réponses rapides de l'application Business aident, mais l'historique reste dans un téléphone et une poignée d'appareils associés.
Chaque source de ce guide est donc jugée sur deux questions. Rend-elle le premier message facile à envoyer ? Et vous dit-elle d'où vient la personne ? Une source qui échoue sur la seconde paraîtra active et sera impossible à améliorer.
Les règles de Meta que toute source de leads rencontre
Quatre règles encadrent la génération de leads WhatsApp : les gens doivent vous écrire d'abord ou avoir donné leur accord ; vos réponses libres ne fonctionnent que dans une fenêtre de 24 heures après leur dernier message ; tout envoi hors de cette fenêtre exige un modèle approuvé ; et les nouveaux comptes ne peuvent ouvrir qu'un nombre limité de conversations par jour. Concevez chaque source autour d'une conversation ouverte par le client.
La fenêtre de service client de 24 heures. La documentation de Meta décrit un minuteur de 24 heures qui démarre quand une personne vous écrit ou vous appelle, et qui repart à zéro à chaque nouveau message. Pendant cette fenêtre, vous pouvez répondre avec tout contenu pertinent. En dehors, sur la Platform, vous ne pouvez envoyer que des modèles de message pré-approuvés.
Le consentement. Avant d'envoyer un message à l'initiative de l'entreprise, Meta exige un opt-in qui nomme clairement votre entreprise et indique que la personne accepte d'avoir de vos nouvelles. Il n'a pas besoin d'être recueilli sur WhatsApp. Meta cite un site web, le SMS, un parcours téléphonique et une signature papier comme méthodes acceptables.
Les limites d'envoi. Sur la Platform, le nombre de personnes uniques auxquelles vous pouvez écrire hors fenêtre de service, par période glissante de 24 heures, commence à 250 pour un nouveau portefeuille d'entreprise. La documentation développeurs de Meta indique les paliers suivants : 2 000, 10 000, 100 000 et illimité, et la vérification de l'entreprise est l'un des moyens d'atteindre 2 000. Les réponses envoyées dans une fenêtre ne comptent pas dans cette limite.
Les tarifs. Meta ne facture pas les messages que les gens vous envoient. Elle facture chaque message délivré selon la catégorie (marketing, utilitaire, authentification, service et Meta Business Agent) et le pays du destinataire. En octobre 2026, chaque numéro professionnel dispose de 1 000 messages de service par mois sans frais, et les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre ouverte sont de nouveau facturés. Les tarifs varient selon le pays : utilisez la grille tarifaire de Meta, pas un chiffre lu dans un article de blog.
L'IA. Depuis le 15 janvier 2026, les WhatsApp Business Solution Terms de Meta interdisent les chatbots d'IA généralistes, ceux dont l'IA est le produit lui-même. Une IA propre à l'entreprise, qui répond, qualifie et prend des rendez-vous pour vos propres clients, est autorisée. Notre guide sur les tarifs de la WhatsApp Business API détaille le volet coûts.
Les 9 sources en un coup d'œil
Neuf sources couvrent presque toutes les façons dont une petite entreprise obtient des leads WhatsApp. Cinq sont organiques et ne coûtent que votre temps, deux sont des publicités payantes, une (Flows) est une fonction de la Platform, et une s'appuie sur vos publications Facebook et Instagram. Le tableau compare qui ouvre la conversation, ce que Meta facture pour l'ouvrir et la limite principale.
| # | Source | Qui envoie le premier message | Coût Meta pour démarrer | Idéal pour | Limite principale |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Liens click to chat et QR codes | Le client | Aucun | Tous les emplacements que vous maîtrisez | Aucune statistique de clics chez Meta |
| 2 | Publicités click-to-WhatsApp | Le client | Budget pub ; fenêtre jusqu'à 7 jours sans frais de messages | Offres qui demandent une réponse | Il faut répondre en quelques minutes |
| 3 | Publicités à formulaire instantané | Vous, par modèle | Budget pub plus un modèle | Gros volumes, formulaires courts | Exige un opt-in et un modèle rapide |
| 4 | WhatsApp Flows | L'un ou l'autre | Repose sur un modèle ou un message de service | Capture structurée | Exige la Platform et la vérification de l'entreprise |
| 5 | Catalogue | Le client | Aucun | Produits et formules | Parcourir n'est pas acheter |
| 6 | Bouton sur le site | Le client | Aucun | Visiteurs avec des questions | Un bouton générique cache la source |
| 7 | Parrainage | Le client | Aucun | Clients satisfaits et partenaires | Il faut une raison de transférer |
| 8 | Signalétique hors ligne | Le client | Aucun | Boutiques, véhicules, événements, emballages | Ne vaut que par l'appel à l'action |
| 9 | Commentaires vers WhatsApp | Le client, après une réponse privée | Aucun | Publications et Reels commentés | Une réponse privée par commentaire |
Source 1 : liens click to chat et QR codes
Un lien click to chat ouvre une conversation WhatsApp avec votre numéro, un message déjà saisi dans la zone de texte, depuis n'importe quel site, e-mail, bio ou document. Transformé en QR code, le même lien fonctionne sur tout support imprimé. C'est la source de leads la moins chère sur WhatsApp et la base de la plupart des autres.
Le format public est https://wa.me/NUMBER?text=MESSAGE. Le numéro s'écrit au format international complet, uniquement en chiffres, sans signe plus, espaces, parenthèses ni zéro initial. Le message est encodé pour l'URL : les espaces deviennent %20, une virgule %2C, et les lettres accentuées des codes plus longs. Un texte pré-rempli comme « Bonjour, j'ai vu votre flyer et je veux un devis » devient Bonjour%2C%20j%27ai%20vu%20votre%20flyer%20et%20je%20veux%20un%20devis. La personne peut encore le modifier avant d'envoyer, mais la plupart ne le font pas.
Sur la Platform, Meta propose aussi des QR codes et des liens courts gérés. D'après la documentation développeurs de Meta, un numéro peut en avoir jusqu'à 2 000, chaque message pré-rempli peut contenir jusqu'à 140 caractères, il peut être modifié ou supprimé à tout moment, et le format SVG est recommandé pour l'impression. La même page précise clairement qu'aucune statistique n'est disponible pour eux.
Ce dernier point est le plus important de la section. Ni les liens wa.me ni les QR codes de Meta ne vous disent combien de personnes les ont utilisés. La solution : donner à chaque emplacement son propre texte pré-rempli, « Bonjour, je vous ai découvert grâce à la vitrine » pour l'un, « Bonjour, j'ai vu votre flyer » pour l'autre. Le premier message porte alors la source, et tout outil qui le lit peut classer le lead correctement. Notre guide des publicités click-to-WhatsApp couvre le volet publicitaire de la même idée.
Source 2 : publicités click-to-WhatsApp
Une publicité click-to-WhatsApp sur Facebook ou Instagram comporte un bouton qui ouvre une conversation avec votre entreprise au lieu d'une page web. Vous payez la publicité, le client envoie le premier message, et Meta traite la conversation qui suit plus généreusement que n'importe quel autre point d'entrée.
La documentation tarifaire de Meta parle de point d'entrée gratuit. Lorsqu'une personne vous écrit depuis une publicité click-to-WhatsApp sur l'application Android ou iOS et que vous répondez sous 24 heures, une fenêtre s'ouvre et peut rester ouverte jusqu'à 7 jours. Pendant cette fenêtre, Meta ne facture pas les messages marketing, utilitaires, d'authentification ni de service ; seuls les messages Meta Business Agent sont facturés. Les versions ordinateur et web ne sont pas concernées.
Sept jours suffisent pour répondre, qualifier, chiffrer et réserver un créneau sans payer un seul modèle. Le piège, c'est la réponse : si personne ne répond pendant trois heures, vous avez payé une conversation et l'avez laissée refroidir. Notre guide complet des publicités click-to-WhatsApp traite du message d'accueil et des erreurs de budget.
Source 3 : publicités à formulaire instantané qui continuent sur WhatsApp
Une publicité à formulaire instantané recueille un nom, un numéro de téléphone et quelques réponses dans Facebook ou Instagram, sans envoyer la personne vers un site. Pour continuer sur WhatsApp, le formulaire doit contenir un opt-in clair pour recevoir vos messages sur ce canal, et votre premier message doit être un modèle approuvé envoyé en quelques minutes.
Un formulaire pré-rempli se valide en deux gestes : cette voie produit donc généralement plus de leads qu'une publicité click-to-WhatsApp, et des leads plus froids, car la personne n'a pas choisi d'ouvrir une conversation. C'est votre entreprise qui écrit en premier, hors de toute fenêtre : le premier message est un modèle facturé et doit mériter une réponse. Confirmez ce qui a été demandé, dites qui vous êtes, posez une question simple.
C'est ici que la vitesse compte le plus. Un formulaire envoyé à 21 h 40 et relancé le lendemain après-midi ressemble à du spam pour quelqu'un qui a oublié l'avoir rempli. Ajoutez une question ou une mention de consentement qui nomme votre entreprise et WhatsApp, et vérifiez les options actuelles dans le Gestionnaire de publicités, car Meta ajuste régulièrement les formulaires instantanés. Notre guide des publicités à formulaire Facebook vers le CRM couvre la correspondance des champs.
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Voir comment ca marcheSource 4 : WhatsApp Flows
Les WhatsApp Flows sont des formulaires et des écrans structurés qui s'ouvrent dans la conversation : la personne choisit un service, une date ou remplit ses coordonnées sans quitter WhatsApp. La documentation développeurs de Meta les décrit comme un moyen de construire des interactions structurées pour la messagerie professionnelle, et cite parmi ses exemples la capture de leads, les demandes de devis et l'intention d'achat.
Un Flow s'envoie de deux façons : dans un modèle de message doté d'un bouton Flow, ce qui permet d'ouvrir la conversation avec un contact ayant donné son accord, ou comme message interactif dans une fenêtre de service ouverte. Dans les deux cas, il repose sur un message ordinaire et se facture comme tel. Le guide de démarrage de Meta exige la vérification de l'entreprise, ainsi qu'une bonne qualité des messages : les Flows sont donc une fonction de la Platform, pas de l'application Business.
Les Flows conviennent à une prise d'informations fixe : les cinq mêmes questions pour chaque devis. Ils conviennent moins aux échanges ouverts, car un formulaire dans une conversation reste un formulaire. L'alternative consiste à poser les questions de façon conversationnelle et à enregistrer les réponses dans des champs, ce que fait un bot de qualification de leads WhatsApp.
Source 5 : le catalogue WhatsApp
Un catalogue WhatsApp présente vos produits ou formules de service dans votre profil professionnel, avec photos, descriptions et prix : les gens parcourent, puis vous écrivent au sujet d'un article précis. Il transforme un vague « c'est combien ? » en lead qui nomme déjà ce qu'il veut.
Quelqu'un qui demande des précisions sur la formule intermédiaire vous a indiqué en un geste sa fourchette de budget et son besoin. Le piège est de traiter chaque question issue du catalogue comme un lead chaud, car beaucoup ne sont que des vérifications de prix. Répondez à la question posée, puis demandez une chose qui distingue l'acheteur du curieux : quand il en a besoin, ou à quoi il compare. Gardez un catalogue court et à jour, avec les articles les plus rentables en tête.
Source 6 : le bouton de chat sur votre site
Un bouton WhatsApp sur votre site permet aux visiteurs de passer de la lecture à la question sans remplir de formulaire. C'est souvent une icône flottante ou un bouton « Discuter sur WhatsApp » sur les pages clés, construit avec le même lien wa.me que la source 1. Sur mobile, un geste ouvre l'application directement dans la conversation avec votre entreprise.
Un lien générique sur toutes les pages envoie chaque visiteur vers la même conversation vide : impossible de savoir si le lead vient de la page tarifs ou d'un article de blog. Donnez à chaque page importante son propre message pré-rempli, par exemple « Bonjour, j'ai une question sur vos tarifs », et le premier message indiquera à la fois la source et le sujet. Placez le bouton là où naissent les questions, près des prix et sous votre service principal, pas seulement en pied de page.
Source 7 : le parrainage
Un parrainage sur WhatsApp, c'est un client satisfait ou un partenaire qui transfère votre lien ou votre contact à quelqu'un qui a besoin de vous. Ce sont les leads les plus chauds de toutes les sources, car la nouvelle personne arrive avec la confiance empruntée à quelqu'un qu'elle connaît, et WhatsApp rend le transfert d'un lien ou d'une fiche contact presque sans effort.
Les recommandations arrivent quand on les demande au bon moment et qu'on les facilite. Le bon moment se situe juste après un bon résultat : le travail est terminé, la commande est arrivée, le client a dit merci. Envoyez un court message avec un lien qui pré-remplit « Bonjour, un ami m'a recommandé votre entreprise ». Ce texte donne au nouveau contact un premier message facile et marque le lead comme parrainage, pour voir quelle part de votre pipeline vient de vos clients existants.
Source 8 : signalétique, emballages et imprimés
Les emplacements hors ligne sont des QR codes et des liens courts sur tout support physique : le comptoir, un véhicule, un flyer, un emballage, un ticket de caisse, un stand d'événement, une carte de visite. Chacun permet à quelqu'un qui se tient devant vous, ou qui tient votre produit, d'ouvrir une conversation plus tard sans chercher votre numéro.
C'est hors ligne que le suivi des sources se casse habituellement, et le message pré-rempli propre à chaque emplacement de la source 1 règle le problème : un QR code au comptoir qui ouvre « Bonjour, je suis passé en boutique aujourd'hui » et un QR code sur l'emballage qui ouvre « Bonjour, j'ai une question sur ma commande » produisent des conversations qui se classent automatiquement. La phrase à côté du code compte plus que le code. « Scannez pour discuter » n'offre rien ; « Scannez pour un prix en 10 minutes » donne une raison. Ne l'imprimez que si vous pouvez tenir la promesse.
Source 9 : commentaires Instagram et Facebook vers WhatsApp
Quand quelqu'un commente une publication ou un Reel, Meta autorise l'entreprise à lui envoyer une réponse privée. Ce message peut répondre à la question et proposer de continuer sur WhatsApp avec un lien, ce qui transforme un commentaire public en conversation privée et traçable avec une personne qui vient de montrer de l'intérêt.
La politique de la Messenger Platform de Meta, qui couvre aussi la messagerie Instagram, autorise une réponse privée par commentaire dans les 7 jours suivant le commentaire, et la personne voit que le message fait référence à ce qu'elle a écrit. Si elle répond, la fenêtre habituelle de 24 heures s'ouvre. Les réponses automatiques doivent arriver en 30 secondes et indiquer qu'elles sont automatisées là où la loi l'exige, ce que Meta recommande de faire systématiquement.
Un schéma simple : la publication invite à commenter un mot-clé, et la réponse privée livre ce qui était promis et ajoute « Vous préférez WhatsApp ? Touchez ici », avec un lien wa.me qui pré-remplit « Bonjour, je viens de votre publication Instagram ». Un bouton WhatsApp sur votre Page Facebook et sur votre profil professionnel Instagram offre aussi un accès direct aux visiteurs suivants. Notre guide sur l'automatisation commentaire vers DM sur Instagram couvre le volet Instagram.
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Explorer les fonctionnalitésLa couche de capture : de la conversation au lead compté
La couche de capture, ce sont cinq choses qui doivent arriver à chaque nouvelle conversation WhatsApp, quelle que soit sa source : l'enregistrer comme contact avec sa source, répondre en quelques minutes, poser quelques questions de qualification, lui donner un responsable et planifier la relance. Sautez une étape et les leads fuient, aussi bonnes que soient les sources.
1. Un contact avec sa source. Dès qu'une conversation démarre, la personne doit exister comme contact avec son numéro, son nom s'il est connu, et la source lue dans le message pré-rempli, la publicité, le formulaire ou le commentaire. Sans source, impossible de comparer un flyer à une publicité ; sans contact, le lead ne vit que dans un téléphone.
2. Une réponse immédiate. La première réponse doit arriver en quelques secondes ou minutes, pas en heures. Elle confirme qui la personne a contacté, ce qui se passe ensuite, et pose une question simple. Un seul message d'accueil par personne compte autant que la vitesse : un lead qui touche une publicité puis remplit un formulaire ne doit pas recevoir deux accueils identiques. Notre sélection de messages d'accueil WhatsApp propose des formulations à adapter.
3. La qualification. Deux à quatre questions, posées sur le ton de la conversation, dont les réponses sont enregistrées sur le contact au lieu de rester enfouies dans le fil : ce dont la personne a besoin, pour quand, et l'ampleur approximative. C'est ce qui permet de classer les leads et d'orienter vite les bons.
4. Un responsable. Chaque lead a besoin d'une personne nommée qui en répond. Dans l'application Business, tous ceux qui utilisent un appareil associé voient toutes les conversations et rien ne les attribue : le résultat habituel, c'est deux réponses ou aucune. Une équipe de trois personnes ou plus a besoin d'une vraie attribution, comme l'explique notre guide WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs.
5. La relance. La plupart des leads ne se décident pas lors du premier échange. Le contact suivant doit figurer à une date dans la liste de tâches de quelqu'un, pas dans sa mémoire, et tout envoi après la fermeture de la fenêtre de 24 heures doit être un modèle approuvé. Notre guide de la séquence de relance WhatsApp précise combien de relances et à quel intervalle.
Un tunnel de leads WhatsApp chiffré (illustratif)
Les chiffres de cette section sont des hypothèses illustratives, pas des références ni des résultats d'étude. Ils montrent comment la couche de capture change le résultat des mêmes sources de leads, et comment les règles tarifaires de Meta s'appliquent à un mois réaliste pour une petite entreprise. Remplacez chaque hypothèse par vos propres chiffres après votre premier mois de suivi.
Prenons un mois où 1 000 personnes atteignent l'un de vos points de départ de conversation : clics sur une publicité, scans de QR code, clics sur un lien ou un bouton. Supposons que 35 % d'entre elles envoient le premier message. Deux entreprises reçoivent les mêmes 350 conversations. L'entreprise A répond en cinq minutes et qualifie chaque conversation. L'entreprise B répond en trois ou quatre heures, sans série de questions définie.
| Étape (illustratif) | Entreprise A : réponse en minutes | Entreprise B : réponse en heures |
|---|---|---|
| Personnes qui atteignent un point de départ | 1 000 | 1 000 |
| Conversations ouvertes (35 %) | 350 | 350 |
| Réponse à la première question (A 60 %, B 30 %) | 210 | 105 |
| Qualifiées comme pertinentes (40 %) | 84 | 42 |
| Réservent un appel ou un rendez-vous (50 %) | 42 | 21 |
| Deviennent clientes (30 %) | environ 13 | environ 6 |
Chaque taux après le premier message est identique pour les deux entreprises, sauf un : le nombre de personnes qui répondent à la première question. Cette seule hypothèse, liée à la vitesse de réponse, double le résultat. C'est l'amélioration la moins coûteuse de la génération de leads WhatsApp, et aucune nouvelle source ne l'apporte.
Passons au côté Meta, pour l'entreprise A sur la Platform. Les messages envoyés par les 350 personnes ne coûtent rien. Supposons que 150 conversations viennent de publicités click-to-WhatsApp : les réponses envoyées dans ces fenêtres de point d'entrée gratuit ne sont pas facturées pendant 7 jours au maximum. Supposons que les 200 autres conversations demandent chacune environ six réponses de service, soit 1 200 messages de service. Les 1 000 premiers du mois sont couverts par l'allocation mensuelle de Meta, et les 200 restants sont facturés au tarif de service de votre pays. Ajoutez les modèles de relance envoyés après la fermeture des fenêtres, au tarif de la grille de Meta, et la facture de messages d'un tel mois reste généralement modeste face au budget publicitaire. Vérifiez vos propres chiffres sur la grille tarifaire en vigueur avant de budgéter.
Les erreurs qui font perdre des leads ou mettent le numéro en danger
Les erreurs qui nuisent le plus à la génération de leads WhatsApp ne concernent pas les sources. Ce sont l'achat ou l'aspiration de numéros, l'envoi de modèles à des personnes qui n'ont jamais donné leur accord, les réponses avec des heures de retard, et les outils non officiels qui automatisent un compte personnel ou un compte de l'application Business. Les deux premières dégradent votre note de qualité, la dernière peut faire bannir un numéro.
Écrire à des personnes sans opt-in. Cela enfreint la politique de Meta et provoque blocages et signalements, qui font baisser votre note de qualité et ralentissent la progression de votre limite d'envoi. Un plafond de départ de 250 personnes par jour rappelle que WhatsApp n'a pas été conçu pour la prospection à froid.
L'automatisation non officielle. Les extensions de navigateur et les API non officielles qui pilotent l'application WhatsApp hors de la Platform officielle sont la cause la plus fréquente de perte de numéro pour les petites entreprises. Utilisez l'application Business à la main, ou un logiciel construit sur la Cloud API de Meta.
Aucune règle d'arrêt. Une relance qui ignore « pas intéressé » ou « stop » vous fait bloquer. Respectez la désinscription sur chaque numéro et chaque automatisation.
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CommencerComment Zoye capte et traite les leads WhatsApp
Zoye est un AI Business Operator : un espace de travail unique avec des outils déjà reliés entre eux, plus une assistante qui les fait fonctionner pour vous. WhatsApp y est intégré sur la WhatsApp Business Platform officielle, et son rôle dans ce guide est la couche de capture : chaque conversation, quelle que soit sa source, devient un lead que l'on voit, auquel on répond et que l'on compte.
Chaque conversation WhatsApp arrive comme un contact avec sa source : le tableau de bord montre quels liens, publicités et formulaires apportent de vrais leads, et quelles relances sont prévues aujourd'hui.
La capture click to chat enregistre chaque nouvelle conversation comme contact avec sa source. Le message automatique pour nouveau lead envoie la première réponse, avec des réglages séparés pour les publicités, les formulaires, le site, l'API et les leads ajoutés à la main, et un seul message par personne. Le bot de qualification pose vos questions dans une conversation normale et écrit les réponses dans les champs du contact. Les leads Facebook et Instagram, y compris les formulaires instantanés avec le nom de la campagne et de la publicité, arrivent comme des leads Zoye ordinaires : le même accueil, la même qualification et la même attribution s'appliquent.
Ensuite, le lead est un enregistrement normal avec un responsable, une étape, des tâches et des notes, et votre équipe reprend la conversation dans Chats, aux côtés des messages et commentaires Instagram et Facebook, avec attribution, notes d'équipe et un passage de relais visible sur le contact. La connexion de votre propre numéro professionnel arrive bientôt. L'agent IA répond aux questions des clients, propose des créneaux depuis votre liste de réservations, envoie un lien de paiement dans la conversation (Stripe, ou Grow en Israël), et transmet la conversation à une personne, avec tout l'historique sur la fiche du lead, quand il ne doit pas répondre.
Chaque automatisation WhatsApp est désactivée par défaut et confirme le consentement avant d'envoyer. Les premiers messages, et tout envoi plus de 24 heures après la dernière réponse du client, utilisent automatiquement un modèle approuvé, et Zoye gère l'approbation des modèles auprès de Meta. La désinscription est proposée dans chaque message sortant, un STOP est respecté dans tout l'espace de travail, et si Meta refuse un envoi, vous en connaissez la raison. Pour modifier quoi que ce soit, dites à l'assistante ce qui doit se passer, depuis l'application, WhatsApp ou Slack ; Zoye construit la règle, vous la montre et attend votre validation.
Soyons clairs sur les limites : Zoye ne gère pas vos publicités, ce n'est ni un outil d'envoi en masse ni un revendeur BSP, et elle ne remplace pas les frais de messages de Meta, qui s'ajoutent comme chez tout fournisseur. Elle garantit que chaque personne envoyée par vos sources reçoit une réponse, est enregistrée et est relancée.
Tarifs : Almost Free à 5 $ par mois ou 4 $ par mois en facturation annuelle (1 membre, 1 Go, outils de base, 15 requêtes IA par mois et intégrations Google, sans automatisations), puis Starter jusqu'à 10 membres et 5 Go pour 29 $ par mois (23 $ en annuel), Growth jusqu'à 20 membres et 10 Go pour 59 $ (47 $ en annuel), Scale jusqu'à 100 membres et 25 Go pour 119 $ (95 $ en annuel), et enfin Customize, chiffré sur demande.
Commencez par une source et la couche de capture
Le moyen le plus rapide d'augmenter vos leads WhatsApp est rarement une dixième source. Choisissez une ou deux sources qui correspondent à la façon dont vos clients vous trouvent déjà, donnez à chaque emplacement son propre message pré-rempli, et assurez-vous que chaque conversation reçoive un contact, une réponse en quelques minutes, quelques questions de qualification, un responsable et une relance datée. Faites tourner ce dispositif un mois, lisez les sources dans votre liste de contacts, et seulement ensuite ajoutez la suivante.
Découvrez le volet capture sur notre page automatisations WhatsApp, et comparez les formules sur la page tarifs.
À lire aussi
Pour aller plus loin, consultez nos guides sur les publicités click-to-WhatsApp, le bot de qualification de leads WhatsApp, comment obtenir des leads sur Instagram et comment connecter WhatsApp à un CRM.
