أفضل بدائل Tidio: 7 أدوات دردشة وذكاء اصطناعي للفرق الصغيرة (2026)

الإجابة السريعة: البديل المناسب لـ Tidio يعتمد على المكان الذي يبدأ فيه عملاؤك الحديث معك فعلًا. إذا كانت فقاعة الدردشة على الموقع لا تزال الباب الرئيسي، فإن Crisp وLiveChat وtawk.to هي الأقرب، وIntercom هي الخيار لوكيل ذكاء اصطناعي قوي بميزانية أكبر. أما إذا كان معظم عملائك يصلون اليوم عبر واتساب وإنستغرام، والمحادثة الجيدة يجب أن تنتهي بموعد أو دفعة أو مهمة لها مسؤول، فإن Zoye أنسب، لأن المحادثة تعيش على البطاقة نفسها التي تحمل الصفقة والمتابعة.

أهم النقاط (أكتوبر 2026)

• تعرض Tidio خطة Free (50 محادثة محتسبة) وStarter بسعر 24.17 دولارًا شهريًا (100) وGrowth ابتداءً من 49.17 دولارًا (250 أو أكثر) وPlus ابتداءً من 300 دولار شهريًا إضافة إلى الاستخدام.
• Lyro AI Agent بند منفصل: ابتداءً من 32.50 دولارًا شهريًا مقابل 50 محادثة ذكاء اصطناعي، مع حدود خدمة ذاتية من 50 إلى 1,000 محادثة شهريًا.
• Flows، وهي أتمتة Tidio، تُقاس أيضًا: ابتداءً من 24.17 دولارًا شهريًا مقابل 2,000 زائر تم الوصول إليهم.
• تتقاضى Intercom 0.99 دولار عن كل نتيجة من Fin فوق المقاعد؛ وتتضمن LiveChat 10 حلول ذكاء اصطناعي في Essential و200 في Growth؛ وتكلف Crisp سعرًا ثابتًا لكل مساحة عمل ابتداءً من 45 دولارًا شهريًا.
• تُسعّر Zoye حسب الخطة وحجم الفريق: Growth بسعر 59 دولارًا شهريًا (47 بالدفع السنوي) لما يصل إلى 20 عضوًا وتشمل أتمتة واتساب وMeta، من دون عدّاد ذكاء اصطناعي لكل محادثة.

لماذا تبحث الفرق الصغيرة عن بديل لـ Tidio

تترك الفرق الصغيرة Tidio عادةً لأحد ثلاثة أسباب: الفاتورة مقسمة على ثلاثة عدادات (محادثات بشرية ومحادثات ذكاء اصطناعي ووصول Flows)، وحصة الذكاء الاصطناعي صغيرة في خطط البداية، والمنتج مبني حول أداة دردشة على الموقع بينما يبدأ عدد متزايد من العملاء على واتساب وإنستغرام. لا شيء من هذا يجعل Tidio أداة سيئة. بل يجعلها أداة لمهمة محددة.

هذا ما أظهرته صفحات Tidio نفسها في أكتوبر 2026.

ثلاثة عدادات بدل سعر واحد. تُحتسب خطط Tidio بالمحادثات المحتسبة، وتعرّفها صفحة الأسعار بأنها دردشة مباشرة أو تذكرة أو بريد إلكتروني أو محادثة على الشبكات الاجتماعية فيها رسالة من موظف بشري. رسائل الزوار التي لا يُرد عليها لا تُحتسب، وكذلك ردود Flows وLyro. ثم إن لـ Lyro وFlows رسومًا شهرية خاصة بهما. والفريق الذي وضع ميزانيته على سطر Starter بقيمة 24.17 دولارًا ثم فعّل وكيل الذكاء الاصطناعي وبعض الأتمتة يدفع في الواقع ثمن ثلاثة منتجات.

حصة ذكاء اصطناعي صغيرة في خطط البداية. تحصل خطة Free على أول 50 محادثة Lyro مرة واحدة، طوال عمر الحساب. وتتضمن Starter خمسين محادثة Lyro لمرة واحدة، وتقول الأسئلة الشائعة في صفحة الأسعار إن تجديد الحصة شهريًا يحتاج إلى خطة Lyro AI Agent. يبدأ سطر Lyro المنفصل من 32.50 دولارًا شهريًا مقابل 50 محادثة، أي 0.65 دولار للمحادثة في هذه الدرجة، وتتوقف خطط الخدمة الذاتية عند 1,000 محادثة شهريًا. وما فوق ذلك يدخل في Plus أو Premium، حيث تبدأ Premium من 3,000 محادثة Lyro مع فوترة حسب كل حل.

كيف تُحتسب محادثة Lyro. تحتسب Tidio محادثة Lyro واحدة لكل تفاعل عميل فيه رد واحد على الأقل من الذكاء الاصطناعي، والزيارة المتكررة أو الردود المتعددة تبقى محادثة واحدة. هذا تعريف منصف. لكنه يعني أيضًا أن أسبوعًا مزدحمًا بأسئلة مثل "هل توصلون إلى...؟" يستهلك الحصة بسرعة، لأن رد ذكاء اصطناعي من سطر واحد هو محادثة كاملة على العداد.

درجات من الميزات بين الخطط. في Starter تحليلات أساسية ولا يمكن إزالة علامة Tidio. وتضيف Growth تحليلات متقدمة وصلاحيات للمستخدمين، وإزالة العلامة فيها إضافة بسعر 16.67 دولارًا شهريًا. أما مدير نجاح العملاء المخصص فيأتي مع Plus التي تبدأ من 300 دولار شهريًا إضافة إلى الاستخدام.

منتج في قلبه الموقع. يسرد جدول المقارنة لدى Tidio تكاملات مع واتساب وإنستغرام وMessenger والبريد الإلكتروني في كل الخطط، وهذا كرم واضح. ومع ذلك يبقى قلب المنتج أداة الدردشة والصندوق خلفها: محادثات وتذاكر ووكيل ذكاء اصطناعي يجيب من محتوى الدعم لديك. أما ما يحدث بعد الدردشة (عرض السعر والموعد ومرحلة الصفقة ومهمة المتابعة) فيعيش عادة في أداة أخرى.

من الأفضل له البقاء على Tidio؟ متجر إلكتروني أو موقع محتوى بحركة زيارات ثابتة، وأسئلة معظمها قبل الشراء أو عن الطلبات، وفريق من شخص إلى خمسة أشخاص يريد أداة دردشة لطيفة مع وكيل ذكاء اصطناعي يتعلم من صفحات المساعدة. تذكر صفحة Lyro أن العملاء يحققون في المتوسط 75% من الحلول، وتجربة الأيام السبعة من دون بطاقة تسمح بقياس ذلك على زياراتك بتكلفة قليلة. إذا كان هذا وضعك، فبقية القائمة للمقارنة لا للهروب.

ما الذي تبحث عنه في بديل Tidio

ابدأ بتحديد ما إذا كنت تستبدل أداة دردشة أم المكان الذي تعيش فيه محادثاتك مع العملاء. أداة الدردشة تجيب زوار الموقع. ومساحة المحادثات تحفظ كل دردشة، من أي قناة، على بطاقة العميل، حتى تحدث الخطوة التالية في المكان نفسه. هذه الأسئلة تساعدك على الفرز بسرعة.

1. من أين جاءت محادثات الشهر الماضي؟ احسبها حسب القناة: أداة الموقع، واتساب، إنستغرام، فيسبوك، البريد الإلكتروني. إذا كانت أداة الموقع أقل من الثلث، فالأداة المبنية حولها تحل المشكلة الأصغر.
2. كم عدادًا في الفاتورة؟ المقاعد، والمحادثات البشرية، ومحادثات أو حلول الذكاء الاصطناعي، ووصول الأتمتة، وجهات الاتصال، ورسوم واتساب. دوّن ما ينطبق عليك وما يفعله شهر مزدحم بكل واحد منها.
3. كم يكلف الذكاء الاصطناعي بحجمك؟ احسب 300 محادثة ذكاء اصطناعي شهريًا في كل أداة على قائمتك القصيرة. التسعير حسب النتيجة أو الحل أو المحادثة قد يعطي أرقامًا متباعدة جدًا.
4. ماذا يحدث بعد الرد؟ الدردشة التي تنتهي بعبارة "هل يمكنني الحضور يوم الخميس؟" يجب أن تنشئ الموعد، لا ملاحظة سينقلها أحد لاحقًا إلى التقويم.
5. هل يسأل الذكاء الاصطناعي قبل أن يتصرف؟ أي أداة ترسل رسائل أو تغيّر السجلات يجب أن تعرض ما ستفعله وتحتفظ بسجل لما فعلته.
6. هل واتساب رسمي؟ الأدوات المبنية على منصة واتساب للأعمال الرسمية آمنة لرقمك؛ أما الأدوات التي تؤتمت واتساب ويب فليست كذلك.
7. هل يمكنك المغادرة؟ يجب أن تُصدَّر جهات الاتصال وسجل المحادثات بصيغة CSV.

ولتفاصيل جانب واتساب، يغطي دليلنا عن واتساب لخدمة العملاء نافذة الرد البالغة 24 ساعة والتحويل إلى شخص وأوقات الاستجابة.

أفضل 7 بدائل لـ Tidio في 2026

تغطي هذه الخيارات السبعة الطرق الواقعية للخروج من Tidio: مساحة محادثات مبنية حول تطبيقات المراسلة، ومنصة دعم في قلبها الذكاء الاصطناعي، وأداتا دردشة محورهما أداة الموقع، ودردشة مجانية، ومكتب مساعدة كامل، ومنصة لأتمتة إنستغرام. يبدأ كل إدخال بالمقايضة، ثم يذكر سعر أكتوبر 2026 من صفحة المورّد نفسه والفريق الذي يناسبه.

1. Zoye - للفرق التي يكتب عملاؤها عبر واتساب وإنستغرام، لا في فقاعة الموقع

لنبدأ بما لا تفعله Zoye: هي لا تضع أداة دردشة مباشرة على موقعك، وليست نظام تذاكر بمؤقتات SLA أو بوابة عملاء أو قاعدة معرفة. إذا كانت أداة تجيب من مقالات المساعدة هي كل المهمة، فإن Crisp أو LiveChat في الأسفل أقرب إليك.

ما تفعله Zoye بدلًا من ذلك: تدير جانب العملاء في شركة صغيرة من مساحة عمل واحدة. هي مشغّلة أعمال بالذكاء الاصطناعي: إدارة علاقات العملاء والصفقات والمهام والتقويم والمستندات والفواتير والتقارير وأتمتة سير العمل وأتمتة واتساب وفيسبوك وإنستغرام وتتبع البريد الإلكتروني وAI Notetaker كلها مترابطة أصلًا، وذكاء اصطناعي واحد يشغّلها جميعًا. الدردشة في Tidio تنتهي حين يغادر الزائر. والمحادثة في Zoye تنتهي حين يُنجز شيء: موعد في التقويم، أو رابط دفع مدفوع، أو مهمة باسم وتاريخ.

كيف تعمل القنوات اليوم:

• من الموقع إلى واتساب. زر click-to-chat ورمز QR على موقعك يحوّلان كل من ينقر عليهما إلى عميل محتمل متتبَّع برسالة ترحيب. نماذج الموقع تُحتسب مصدرًا أيضًا، ورسالة العميل المحتمل الجديد لها مفتاح منفصل لكل مصدر (الإعلانات، النماذج، الموقع، API، يدوي) وتُرسل مرة واحدة لكل شخص. تعمل Zoye على منصة واتساب للأعمال الرسمية وتدير هناك هذه المحادثات مع عملائك المحتملين؛ أما ربط رقم واتساب التجاري الخاص بك فسيتوفر قريبًا.
• على واتساب. ست أتمتات لواتساب، كلها متوقفة افتراضيًا وكلها تطلب تأكيدًا قبل الإرسال: رسالة العميل المحتمل الجديد، وروبوت تأهيل يكتب الإجابات مباشرة في حقول جهة الاتصال، وجماهير ذكية تتحدث مباشرة، ورسائل جماعية مجدولة بوتيرة منضبطة، واعتماد القوالب الذي يُدار نيابة عنك، والتقاط click-to-chat. تجيب Zoye وتؤهّل وتحجز من قائمة Booking واحدة مع تذكيرات، ويمكنها إرسال رابط دفع في الدردشة (Stripe، أو Grow في إسرائيل) ونقل الصفقة عند الدفع. وما لا ينبغي لها أن تجيب عنه يذهب إلى شخص، مع الدردشة كاملة على بطاقة العميل المحتمل. وتعرض صفحة الوكيلة على واتساب الجانبين، لك ولعملائك.
• على إنستغرام وفيسبوك. Chats صندوق واحد لرسائل وتعليقات إنستغرام وفيسبوك، إضافة إلى محادثات واتساب مع عملائك المحتملين، مع إسناد المحادثات وملاحظات لا يراها إلا الفريق وردود سريعة، وتُحفظ كل دردشة على بطاقة جهة الاتصال. ترد Zoye فورًا على الرسائل الخاصة والردود على القصص بأزرار أو ملف أو رسالة بصوت العلامة التجارية، ويمكنها نشر رد علني وإرسال رسالة خاصة حين يعلّق أحدهم بكلمة مفتاحية. وتصل نماذج إعلانات العملاء المحتملين كجهات اتصال مع اسم الحملة والإعلان.

الفرق عن أداة الدردشة هو البطاقة خلف المحادثة. حين يسأل عميل محتمل عن السعر على إنستغرام، يقع الرد وإجابات التأهيل ومرحلة الصفقة ومهمة المتابعة كلها على جهة اتصال واحدة، ومن يتسلّم الأمر بعدها يرى كل شيء. تريد أن تتكرر خطوة ما في كل مرة؟ صِف ما يجب أن يحدث، من التطبيق أو واتساب أو Slack، فتبني Zoye القاعدة وتعرضها عليك وتنتظر موافقتك قبل تشغيلها. كل تشغيل يُسجَّل ويمكن التراجع عنه، والحذف والتغييرات الجماعية تسأل دائمًا أولًا، وإذا رفضت Meta عملية إرسال تعرف السبب بدلًا من رؤية "تم الإرسال" غير صحيحة.

تضع النظرة العامة محادثات هذا الأسبوع بجانب الصفقات والمهام التي نتجت عنها، فتظهر المتابعة قبل أن يضطر أحد إلى السؤال عنها.

الحدود بصراحة: لا توجد أداة دردشة للموقع، ولا مركز مساعدة أو قاعدة معرفة تخفف الأسئلة، ولا تقارير SLA لكل موظف، وZoye لا تدير الإعلانات (بل تلتقط العملاء المحتملين الذين تجلبهم الإعلانات وتعمل عليهم). ورقم واتساب الخاص بك سيتوفر قريبًا، وليس متاحًا اليوم.

الأسعار (حتى أكتوبر 2026): Almost Free بسعر 5 دولارات شهريًا، أو 4 دولارات شهريًا مع الفوترة السنوية، لعضو واحد مع الأدوات الأساسية و15 طلب ذكاء اصطناعي شهريًا وتكاملات Google، من دون أتمتة. Starter بسعر 29 دولارًا شهريًا (23 سنويًا) لما يصل إلى 10 أعضاء مع 5 غيغابايت، وGrowth بسعر 59 دولارًا (47) لما يصل إلى 20 مع 10 غيغابايت، وScale بسعر 119 دولارًا (95) لما يصل إلى 100 مع 25 غيغابايت، وCustomize بعرض سعر. لا يوجد عدّاد ذكاء اصطناعي لكل محادثة أو لكل حل؛ الخطط تتبع عدد الأشخاص في فريقك. وتعرض صفحة الأسعار ما تتضمنه كل خطة.

الأنسب لـ: فرق من شخصين إلى عشرين يكتب عملاؤها عبر واتساب وإنستغرام وفيسبوك أكثر من فقاعة الموقع، وتريد أن تنتهي كل دردشة بموعد أو دفعة أو متابعة.

2. Intercom - منصة دعم في قلبها الذكاء الاصطناعي، بتسعير لكل مقعد

تتجه فرق كثيرة إلى Intercom حين تريد وكيل ذكاء اصطناعي أقوى من Lyro. يجيب Fin من محتوى المساعدة لديك ويمكنه تشغيل سير عمل. والمقايضة أنك تدفع مرتين: لكل مقعد ولكل نتيجة، والفاتورة تتحرك مع الاثنين.

الأسعار (حتى أكتوبر 2026): تظهر Essential بسعر 29 دولارًا للمقعد شهريًا، وتُعرض بسعر 19 دولارًا للعملاء الجدد مع توفير معلن بنسبة 35%. وAdvanced بسعر 85 دولارًا وExpert بسعر 132 دولارًا للمقعد شهريًا، مع 20 و50 مقعد Lite مجانًا على التوالي. يكلف Fin مبلغ 0.99 دولار لكل نتيجة في كل الخطط، وعند استخدامه مع مكتب مساعدة آخر يوجد حد أدنى شهري (تذكر الصفحة 50 نتيجة مثالًا). ويكلف Copilot مبلغ 29 دولارًا لكل موظف شهريًا مع الفوترة السنوية أو 35 دولارًا شهريًا، ويحصل كل موظف على 10 محادثات Copilot مجانية شهريًا. يُدفع واتساب حسب الاستخدام لكل محادثة، ولا يظهر إنستغرام في صفحة الأسعار. وهناك تجربة لمدة 14 يومًا من دون بطاقة.

الأنسب لـ: فرق الدعم من خمسة أشخاص فأكثر لديها مركز مساعدة جيد، حيث يستحق ارتفاع نسبة حلول الذكاء الاصطناعي الدفع لكل نتيجة. وتغطي مراجعتنا لـ أفضل بدائل Intercom الاتجاه المعاكس.

3. Crisp - سعر ثابت لكل مساحة عمل مع صندوق متعدد القنوات حقيقي

تُعد Crisp البديل الأقرب لمستخدم Tidio الذي يحب أداة الدردشة ويريد واتساب وإنستغرام في الصندوق نفسه. السعر لكل مساحة عمل لا لكل محادثة، لذلك تبقى الأشهر المزدحمة متوقعة. والمقايضة أن الصندوق متعدد القنوات يبدأ من خطة 95 دولارًا، وأن الذكاء الاصطناعي يعمل بأرصدة تأتي بكميات صغيرة في الخطط الأدنى.

الأسعار (حتى أكتوبر 2026): Free بموظفَين اثنين و100 ملف عميل ومن دون أرصدة ذكاء اصطناعي. Mini بسعر 45 دولارًا شهريًا لأربعة موظفين مع رصيد ذكاء اصطناعي بقيمة 5 دولارات، يكفي بحسب Crisp لنحو 90 محادثة مؤتمتة. Essentials بسعر 95 دولارًا شهريًا لعشرة موظفين مع رصيد بقيمة 25 دولارًا (نحو 450 محادثة) و50,000 ملف والصندوق متعدد القنوات لواتساب للأعمال ورسائل إنستغرام والرسائل النصية وLine وViber. Plus بسعر 295 دولارًا شهريًا لعشرين موظفًا فأكثر مع رصيد بقيمة 75 دولارًا (نحو 1,350 محادثة). ويظهر سعر الموظف الإضافي بـ 10 دولارات شهريًا.

الأنسب لـ: الفرق الصغيرة التي تريد صندوقًا واحدًا للموقع وتطبيقات المراسلة بسعر شهري ثابت.

4. LiveChat - دردشة مخصصة بسعر واضح لكل مستخدم

LiveChat أداة دردشة ناضجة ومصقولة، بمساحة عمل مريحة للموظفين ووكيل ذكاء اصطناعي في كل خطة. والمقايضة لفريق يعيش في تطبيقات المراسلة: كل من يرد يحتاج إلى مقعد، ويظهر واتساب وإنستغرام في صفحة الأسعار كتكاملات من السوق لا في جدول الخطط.

الأسعار (حتى أكتوبر 2026): Essential بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية أو 25 دولارًا شهريًا، مع وكيل ذكاء اصطناعي واحد و10 حلول ذكاء اصطناعي شهريًا. Growth بسعر 79 دولارًا لكل مستخدم شهريًا سنويًا أو 99 دولارًا شهريًا، مع 10 وكلاء ذكاء اصطناعي و200 حل. والحلول الإضافية بسعر 49.50 دولارًا لكل حزمة من 50. وEnterprise بعرض سعر بعد مكالمة مبيعات. ويسرد جدول الخطط الموقع والدردشة داخل التطبيق وصفحة الدردشة وMessenger وShopify والرسائل النصية عبر Twilio. ولخطتي Essential وGrowth تجربة لمدة 14 يومًا من دون بطاقة.

الأنسب لـ: فرق من شخصين إلى عشرة تتولى دردشة الموقع في ساعات العمل وتريد مساحة عمل هادئة وسريعة.

5. tawk.to - دردشة مباشرة مجانية مع إضافات مدفوعة

tawk.to هي الإجابة حين يكون السؤال "هل يمكننا التوقف عن الدفع مقابل الدردشة؟". الدردشة المباشرة والتذاكر وصفحات الدردشة وقاعدة المعرفة مجانية. والمقايضة أن نموذج العمل قائم على الإضافات، وأن تطبيقات المراسلة لا تزال معلنة على أنها "قريبًا".

الأسعار (حتى أكتوبر 2026): المنتج الأساسي مجاني مع عبارة "Powered by tawk.to". إزالة العلامة التجارية بسعر 29 دولارًا شهريًا. ولـ AI Assist مستوى مجاني لحجم دردشة منخفض وخطط مدفوعة ابتداءً من 29 دولارًا شهريًا. ويُعرض موظفو دردشة بشريون للتوظيف بسعر دولار واحد في الساعة. ومنتج Messaging موسوم بأنه تجريبي و"قريبًا" مع فيسبوك وGoogle RCS وتيليغرام والرسائل النصية؛ ولا يُذكر واتساب ولا إنستغرام في صفحة الأسعار.

الأنسب لـ: المواقع الصغيرة جدًا التي تحتاج أداة دردشة ومركز مساعدة بسيطًا بميزانية صفر.

6. Zendesk - مكتب المساعدة الكامل حين تتحول الدردشة إلى قسم دعم

Zendesk هي الخطوة التالية حين يتجاوز الدعم أداة الدردشة ويحتاج إلى تذاكر وسياسات SLA وتوجيه وتقارير لكل موظف. والمقايضة هي الثقل والسعر: فوترة لكل موظف، وقنوات المراسلة في خطط Suite فقط، وذكاء اصطناعي يُحتسب لكل حل مؤتمت.

الأسعار (حتى أكتوبر 2026): Support Team بسعر 19 دولارًا لكل موظف شهريًا مع الفوترة السنوية (25 شهريًا)، وSuite Team بسعر 55 دولارًا (69)، وSuite Professional بسعر 115 دولارًا (149)، وSuite Enterprise عبر فريق المبيعات. يتضمن وكلاء الذكاء الاصطناعي 5 حلول مؤتمتة لكل موظف شهريًا في خطط Team و10 في Professional، ثم 1.50 دولار لكل حل مع الالتزام أو 2.00 دولار حسب الاستخدام. ويكلف Copilot مبلغ 50 دولارًا لكل موظف شهريًا مع الفوترة السنوية، بدءًا من Professional. ويأتي واتساب وبقية القنوات الاجتماعية مع خطط Suite، مع إشارة إلى رسوم إضافية.

الأنسب لـ: فرق الدعم من عشرة موظفين فأكثر تعمل على قائمة انتظار طوال اليوم. ويساعدك دليلنا عن أفضل بدائل Zendesk إذا كنت تقارنها بأدوات أخف.

7. ManyChat - أتمتة إنستغرام وMessenger لفرق التسويق

ManyChat ليست دردشة للموقع، لكنها تظهر كثيرًا في قوائم بدائل Tidio لأن الهدف الحقيقي هو أتمتة رسائل وتعليقات إنستغرام. محرر المسارات لديها هو الأشهر في فئته. والمقايضة أن السعر يتبع جهات الاتصال النشطة، فالمنشور الناجح يرفع الفاتورة، والمشترك الذي يُنشأ هو هوية دردشة بوسوم لا بطاقة عميل.

الأسعار (حتى أكتوبر 2026): تعرض صفحة أسعار ManyChat الأرقام نفسها الواردة في مراجعتنا في أكتوبر 2026 لـ أدوات أتمتة إنستغرام: مستوى مجاني لـ 25 جهة اتصال نشطة، وEssential ابتداءً من 14 دولارًا شهريًا بالدفع السنوي (17 دولارًا بالدفع الشهري) لـ 250، وPro ابتداءً من 29 دولارًا (39 دولارًا) لـ 2,500، وBusiness ابتداءً من 69 دولارًا (99 دولارًا) لـ 7,500، وAdvanced ابتداءً من 139 دولارًا (199 دولارًا) لـ 25,000، ولكل منها رسوم لكل جهة اتصال فوق الحصة. الذكاء الاصطناعي مشمول من Pro. تحقق من الصفحة الحالية قبل وضع الميزانية.

الأنسب لـ: صناع المحتوى وفرق التسويق التي تدير حملات من التعليق إلى الرسائل الخاصة على نطاق واسع. ويشرح دليلنا عن أفضل بدائل ManyChat ما العمل حين يجب أن تصبح جهات الاتصال عملاء.

بدائل Tidio جنبًا إلى جنب

يضع الجدول البدائل السبعة بجانب Tidio في ما يغيّر الفاتورة والعمل اليومي: سعر البداية، وطريقة احتساب الذكاء الاصطناعي، وما الذي يكبّر الفاتورة، وهل واتساب وإنستغرام جزء من الخطة. الأسعار من صفحة كل مورّد، حتى أكتوبر 2026.

كم تكلف 300 محادثة ذكاء اصطناعي شهريًا: مثال محسوب

يبدو الذكاء الاصطناعي رخيصًا لكل محادثة ثم يتراكم في الشهر. خذ شركة صغيرة فيها ثلاثة أشخاص يردون، و300 دردشة شهريًا يتولاها الذكاء الاصطناعي، ونحو 150 تحتاج إلى شخص، حتى أكتوبر 2026. هذه أسعار القوائم من صفحات المورّدين؛ وتُضاف رسوم Meta على كل رسالة واتساب، المطبقة منذ 1 يوليو 2025، في كل أداة تعمل مع واتساب.

• Tidio: تبدأ Growth من 49.17 دولارًا شهريًا لـ 250 محادثة بشرية، فتتسع للـ 150. ويكلف Lyro في درجة البداية 0.65 دولار للمحادثة، وتذكر صفحة Lyro سعرًا يبدأ من 0.50 دولار، فتقع 300 محادثة ذكاء اصطناعي تقريبًا بين 150 و195 دولارًا شهريًا. المجموع: نحو 200 إلى 245 دولارًا، قبل Flows.
• Intercom Essential: ثلاثة مقاعد بسعر القائمة 29 دولارًا تساوي 87 دولارًا شهريًا، إضافة إلى 300 نتيجة Fin بسعر 0.99 دولار، أي 297 دولارًا إذا احتُسبت كل محادثة نتيجة. المجموع: حتى نحو 384 دولارًا.
• LiveChat Growth: ثلاثة مستخدمين بسعر 79 دولارًا تساوي 237 دولارًا شهريًا مع 200 حل مشمول؛ و100 إضافية تعني حزمتين بسعر 49.50 دولارًا. المجموع: نحو 336 دولارًا.
• Crisp Essentials: 95 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 10 موظفين مع رصيد يكفي لنحو 450 محادثة مؤتمتة. المجموع: 95 دولارًا.
• Zendesk Suite Team: ثلاثة موظفين بسعر 55 دولارًا تساوي 165 دولارًا شهريًا مع 15 حلًا مشمولًا؛ والـ 285 الباقية بسعر 1.50 إلى 2.00 دولار تضيف من 428 إلى 570 دولارًا.
• Zoye Growth: 59 دولارًا شهريًا (47 بالدفع السنوي) لما يصل إلى 20 عضوًا، وهي الخطة التي تشمل أتمتة واتساب وMeta، مع إدارة العملاء والمواعيد وروابط الدفع والمهام في الخطة نفسها.

اقرأ هذه المجاميع بحذر. فالحل والنتيجة والمحادثة تُحتسب بطريقة مختلفة لدى كل مورّد، لذا هي نطاقات لا عروض أسعار. والسعر نصف الاختبار فقط: قد يحل Fin من Intercom أسئلة أكثر من وكيل أرخص، ومكتب المساعدة يقدم تقارير لكل موظف لا تقدمها Zoye. والدرس المفيد هو أن العدّاد، أكثر من المقعد، هو ما يحدد فاتورة الشهر.

أداة دردشة أم مساحة محادثات: ماذا تحتاج؟

اختر أداة دردشة حين يكون الموقع هو المكان الذي يقرر فيه المشترون؛ واختر مساحة محادثات حين تكون الدردشة بداية بيع أو موعد يجب على فريق صغير إتمامه. وأسرع طريقة للمعرفة أن تقرأ آخر 50 محادثة وتحسب كم منها انتهى بإجابة وكم انتهى بإجراء.

الأداة التي محورها أداة الموقع (Tidio وCrisp وLiveChat وtawk.to) هي الصحيحة حين:

• تبدأ معظم المحادثات على الموقع، من صفحة منتج أو من سلة الشراء.
• تتكرر الأسئلة وتجيب عنها صفحات المساعدة لديك أصلًا.
• يكون من يرد ليس هو من يبيع أو يحجز أو يصدر الفواتير.
• يكون وقت الرد على الموقع هو الأهم لديك.

مساحة محادثات مثل Zoye هي الصحيحة حين:

• يصل العملاء من منشورات إنستغرام وإعلانات العملاء المحتملين وروابط واتساب أكثر من الموقع.
• تقود الإجابة الجيدة إلى عرض سعر أو موعد أو رابط دفع أو مهمة متابعة.
• يتولى الأشخاص القلائل أنفسهم البيع والتنفيذ والرد.
• تريد أن يحدّث الذكاء الاصطناعي بطاقة العميل والصفقة، لا أن يرد فقط.

بعض الفرق تستخدم الاثنين: أداة دردشة في المتجر لأسئلة الطلبات، ومساحة عمل للعملاء المحتملين والعملاء الذين يحتاجون إلى علاقة إنسانية. وينجح ذلك إذا حددت أي محادثة تذهب إلى أين. وللفرق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والروبوتات ذات السيناريو، اقرأ وكيل الذكاء الاصطناعي أم روبوت الدردشة.

كيف تنتقل من Tidio

يستطيع فريق صغير مغادرة Tidio في أيام قليلة إذا نقل السجلات أولًا والقنوات أخيرًا. صدّر جهات الاتصال، واحفظ المعرفة التي اعتمد عليها وكيل الذكاء الاصطناعي، وأعد بناء الأتمتات القليلة التي تستحق مكانها، ثم انقل قناة واحدة في كل مرة حتى لا تقع أي رسالة في صندوق لا يراقبه أحد.

1. صدّر جهات الاتصال. نزّل قائمة جهات الاتصال من Tidio بصيغة CSV واحتفظ بنسخة أرشيفًا.
2. احفظ معرفة Lyro. يجيب Lyro من محتوى الدعم لديك. احتفظ بصفحات المساعدة وقائمة الأسئلة والأجوبة التي أعطيته إياها، لأن الأداة التالية ستحتاج المادة نفسها.
3. دوّن Flows التي تعمل. راجع أي Flows جلبت عملاء محتملين أو طلبات في الأشهر الثلاثة الأخيرة. تجد معظم الفرق اثنين أو ثلاثة تستحق إعادة البناء.
4. استورد إلى Zoye. ارفع جدول البيانات، أو أرسل ملف CSV أو PDF أو حتى لقطة شاشة إلى المساعدة، التي تستخرج جهات الاتصال وتعرضها عليك قبل الحفظ. وتستورد Zoye أيضًا من Trello وMonday.com إذا كان فريقك يدير عمله هناك. الاستيراد من Jira وNotion وClickUp قادم قريبًا.
5. أعد بناء الأتمتة التي أبقيتها. صِف كل واحدة، مثلًا: "حين يعلّق أحدهم بكلمة السعر على منشور، ردّي علنًا، وأرسلي قائمة الأسعار في رسالة خاصة، وأنشئي مهمة متابعة للمسؤول". تعرض Zoye القاعدة ولا يعمل شيء حتى توافق.
6. انقل القنوات واحدة تلو الأخرى. اربط صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام أولًا، وأضف زر click-to-chat ورمز QR إلى موقعك، ثم أزل أداة Tidio. واترك Tidio مفتوحة للقراءة فقط لبضعة أسابيع حتى لا تضيع الردود المتأخرة.

وإذا كنت تفكر أيضًا في أتمتة التعليقات، فإن دليلنا عن أتمتة التعليق إلى رسالة خاصة على إنستغرام يشرح قاعدة Meta، رد خاص واحد لكل تعليق ومهلة 7 أيام، قبل أن تبني أي شيء.

أي بديل لـ Tidio تختار؟

اختر حسب المكان الذي تبدأ فيه المحادثات وما يجب أن يحدث بعدها، لا حسب أطول قائمة ميزات. المتجر الذي يعيش على موقعه يحتفظ بأداة دردشة، وقسم الدعم ينتقل إلى مكتب مساعدة، والفريق الصغير الذي يبيع في محادثات واتساب وإنستغرام يختار الأداة التي تكون فيها الدردشة وبطاقة العميل شيئًا واحدًا.

• شركة خدمات من 3 أشخاص يأتي عملاؤها المحتملون من إنستغرام وواتساب ويتحولون إلى مواعيد: Zoye Growth، بسعر 59 دولارًا شهريًا (47 بالدفع السنوي) لما يصل إلى 20 عضوًا، وهي الخطة التي تشمل أتمتة واتساب وMeta.
• متجر يريد أداة دردشة مع واتساب وإنستغرام بسعر ثابت: Crisp Essentials بسعر 95 دولارًا شهريًا.
• فريق دعم لديه مركز مساعدة قوي ويبحث عن أعلى نسبة حلول بالذكاء الاصطناعي: Intercom، بميزانية لكل نتيجة Fin.
• فريق يتولى دردشة الموقع خلال النهار: LiveChat Essential أو Growth.
• موقع صغير بميزانية صفر: tawk.to.
• قسم دعم يعمل باتفاقيات SLA: Zendesk Suite.
• صانع محتوى يدير حملات تعليقات على إنستغرام: ManyChat، حسب جهات الاتصال النشطة.

أيًّا كانت قائمتك القصيرة، أجرِ الاختبار نفسه لأسبوعين: وجّه قناة حقيقية واحدة إلى كل أداة، وأجب عن كل شيء من داخلها، وفي النهاية احسب ما أُنجز. لا الدردشات المغلقة، بل المواعيد المحجوزة والمدفوعات المستلمة والمتابعات التي لها مسؤول. هذا الرقم يبيّن أي أداة تقوم بالعمل فعلًا.

إذا كان عملاؤك يكتبون إليك بالفعل على واتساب وإنستغرام، فاحجز عرضًا توضيحيًا لـ Zoye وأحضر أسبوعًا من المحادثات الحقيقية لتجربتها عليه.

قراءات ذات صلة

• أفضل بدائل Intercom
• أفضل بدائل ManyChat
• واتساب لخدمة العملاء
• أفضل بدائل Freshdesk