Migliori alternative a Tidio: 7 strumenti di chat e IA (2026)

Risposta breve: la giusta alternativa a Tidio dipende da dove i tuoi clienti iniziano davvero a parlarti. Se la bolla della chat sul sito è ancora la porta d'ingresso, Crisp, LiveChat e tawk.to sono i sostituti più vicini, e Intercom è la scelta per un agente IA potente con un budget più alto. Se ormai la maggior parte dei clienti arriva da WhatsApp e Instagram, e una buona conversazione deve finire con un appuntamento, un pagamento o un'attività con un responsabile, Zoye è più adatta, perché la conversazione vive sulla stessa scheda della trattativa e del seguito.

Punti chiave (ottobre 2026)

• Tidio indica Free (50 conversazioni fatturabili), Starter a 24,17 dollari al mese (100), Growth da 49,17 dollari (250 o più) e Plus da 300 dollari al mese più l'utilizzo.
• Lyro AI Agent è una voce separata: da 32,50 dollari al mese per 50 conversazioni IA, con limiti in self-service da 50 a 1.000 conversazioni al mese.
• Anche i Flows, le automazioni di Tidio, sono a consumo: da 24,17 dollari al mese per 2.000 visitatori raggiunti.
• Intercom chiede 0,99 dollari per ogni risultato di Fin oltre alle postazioni; LiveChat include 10 risoluzioni IA in Essential e 200 in Growth; Crisp costa un prezzo fisso per spazio di lavoro da 45 dollari al mese.
• Zoye si paga per piano e dimensione del team: Growth costa 59 dollari al mese (47 con fatturazione annuale) per un massimo di 20 membri e include le automazioni WhatsApp e Meta, senza contatore IA a conversazione.

Perché i piccoli team cercano un'alternativa a Tidio

I piccoli team lasciano Tidio di solito per uno di tre motivi: il conto si divide su tre contatori (conversazioni con persone, conversazioni IA e portata dei Flows), la quota di IA nei piani d'ingresso è piccola, e il prodotto è costruito attorno a un widget per il sito mentre sempre più clienti iniziano su WhatsApp e Instagram. Niente di tutto questo fa di Tidio un cattivo strumento. Ne fa uno strumento per un compito preciso.

Ecco cosa mostravano le pagine di Tidio a ottobre 2026.

Tre contatori invece di un prezzo. I piani di Tidio si pagano in conversazioni fatturabili, che la pagina prezzi definisce come una live chat, un ticket, un'email o una conversazione social con un messaggio di un operatore umano. I messaggi dei visitatori senza risposta non contano, e nemmeno le risposte di Flows e Lyro. Lyro e Flows hanno poi i loro costi mensili. Un team che ha messo a budget la riga Starter da 24,17 dollari e poi ha attivato l'agente IA e qualche automazione sta di fatto pagando tre prodotti.

Una quota di IA piccola nei piani d'ingresso. Il piano Free riceve le prime 50 conversazioni Lyro una sola volta, per tutta la vita dell'account. Starter include 50 conversazioni Lyro una tantum, e le FAQ della pagina prezzi spiegano che per rinnovare la quota ogni mese serve il piano Lyro AI Agent. La voce Lyro separata parte da 32,50 dollari al mese per 50 conversazioni, cioè 0,65 dollari l'una a quel gradino, e i piani self-service si fermano a 1.000 conversazioni al mese. Oltre si passa a Plus o Premium, dove Premium parte da 3.000 conversazioni Lyro con fatturazione per risoluzione.

Come si conta una conversazione Lyro. Tidio conta una conversazione Lyro per ogni interazione del cliente con almeno una risposta dell'IA, e una visita di ritorno o più risposte restano una sola conversazione. È una definizione onesta. Significa anche che una settimana piena di domande come "spedite a...?" consuma la quota in fretta, perché anche una risposta IA di una riga è una conversazione intera sul contatore.

Gradini di funzioni tra i piani. Starter ha statistiche di base e non permette di togliere il marchio Tidio. Growth aggiunge statistiche avanzate e permessi utente, e togliere il marchio è lì un componente aggiuntivo da 16,67 dollari al mese. Un responsabile del successo cliente dedicato arriva con Plus, che parte da 300 dollari al mese più l'utilizzo.

Un prodotto con il sito al centro. La tabella comparativa di Tidio elenca integrazioni con WhatsApp, Instagram, Messenger ed email in tutti i piani, ed è generoso. Il cuore del prodotto resta però il widget e la casella dietro di esso: conversazioni, ticket e un agente IA che risponde a partire dai tuoi contenuti di supporto. Quello che succede dopo la chat (il preventivo, l'appuntamento, la fase della trattativa, l'attività di follow-up) di solito vive in un altro strumento.

Chi dovrebbe restare su Tidio? Un negozio online o un sito di contenuti con traffico costante, domande soprattutto prima dell'acquisto o sugli ordini, e un team da una a cinque persone che vuole un widget gradevole con un agente IA che impara dalle pagine di aiuto. La pagina di Lyro dichiara che i clienti raggiungono in media il 75% di risoluzioni, e la prova di 7 giorni senza carta permette di misurarlo a basso costo sul proprio traffico. Se questo è il tuo profilo, il resto della lista serve a confrontare, non a scappare.

Cosa cercare in un'alternativa a Tidio

Decidi prima se stai sostituendo un widget di chat o il luogo in cui vivono le conversazioni con i clienti. Un widget risponde ai visitatori di un sito. Uno spazio di conversazione tiene ogni chat, da qualsiasi canale, sulla scheda del cliente, così il passo successivo avviene nello stesso posto. Queste domande aiutano a scremare in fretta.

1. Da dove arrivavano le conversazioni del mese scorso? Contale per canale: widget del sito, WhatsApp, Instagram, Facebook, email. Se il widget è sotto un terzo, uno strumento centrato sul widget risolve il problema più piccolo.
2. Quanti contatori ha il conto? Postazioni, conversazioni con persone, conversazioni o risoluzioni IA, portata delle automazioni, contatti e costi WhatsApp. Annota quali ti riguardano e cosa fa un mese pieno a ciascuno.
3. Quanto costa l'IA al tuo volume? Calcola 300 conversazioni IA al mese su ogni strumento della tua lista corta. Pagare per risultato, per risoluzione o per conversazione può dare cifre molto diverse.
4. Cosa succede dopo la risposta? Una chat che finisce con "posso venire giovedì?" deve creare l'appuntamento, non una nota che qualcuno ricopierà più tardi in un calendario.
5. L'IA chiede prima di agire? Ogni strumento che invia messaggi o modifica dati deve mostrare cosa sta per fare e tenere un registro di ciò che ha fatto.
6. WhatsApp è ufficiale? Gli strumenti sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business sono sicuri per il tuo numero; quelli che automatizzano WhatsApp Web no.
7. Puoi andartene? Contatti e storico delle conversazioni devono essere esportabili in CSV.

Per il lato WhatsApp nel dettaglio, la nostra guida a WhatsApp per l'assistenza clienti copre la finestra di 24 ore, il passaggio a una persona e i tempi di risposta.

Le 7 migliori alternative a Tidio nel 2026

Queste sette opzioni coprono le strade realistiche per uscire da Tidio: uno spazio di conversazione costruito attorno alle app di messaggistica, una piattaforma di supporto centrata sull'IA, due strumenti di chat centrati sul widget, una chat gratuita, un help desk completo e una piattaforma di automazione per Instagram. Ogni voce parte dal compromesso, poi riporta il prezzo di ottobre 2026 dalla pagina del fornitore stesso e il team per cui è adatta.

1. Zoye - per i team i cui clienti scrivono su WhatsApp e Instagram, non nella bolla del sito

Partiamo da ciò che Zoye non fa: non mette un widget di live chat sul tuo sito e non è un sistema di ticket con timer SLA, portale clienti o knowledge base. Se un widget che risponde dai tuoi articoli di aiuto è tutto il lavoro, Crisp o LiveChat più sotto sono più vicini.

Quello che Zoye fa invece: gestisce il lato cliente di una piccola impresa da un unico spazio di lavoro. È un'operatrice aziendale basata sull'IA: CRM, trattative, attività, calendario, documenti, fatture, report, automazioni dei flussi di lavoro, automazioni WhatsApp, Facebook e Instagram, tracciamento delle email e AI Notetaker sono già collegati tra loro, e un'IA li gestisce tutti. Una chat su Tidio finisce quando il visitatore se ne va. Una conversazione su Zoye finisce quando qualcosa è stato fatto: un appuntamento in calendario, un link di pagamento saldato, un'attività con un nome e una data.

Come funzionano oggi i canali:

• Dal sito a WhatsApp. Un pulsante click-to-chat e un codice QR sul sito trasformano chi li tocca in un contatto tracciato con un messaggio di benvenuto. Anche i moduli del sito contano come fonte, e il messaggio al nuovo contatto ha un interruttore per ogni fonte (annunci, moduli, sito, API, manuale) e parte una sola volta per persona. Zoye funziona sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business e porta avanti lì queste conversazioni con i tuoi contatti; collegare il tuo numero WhatsApp aziendale arriverà presto.
• Su WhatsApp. Sei automazioni WhatsApp, tutte spente per impostazione predefinita e tutte con conferma prima dell'invio: il messaggio al nuovo contatto, un bot di qualificazione che scrive le risposte direttamente nei campi del contatto, pubblici intelligenti aggiornati in tempo reale, invii programmati a ritmo controllato, l'approvazione dei modelli gestita per te e la cattura click-to-chat. Zoye risponde, qualifica, prenota da un'unica lista Booking con promemoria e può inviare un link di pagamento in chat (Stripe, o Grow in Israele), spostando la trattativa quando è pagata. Ciò a cui non deve rispondere passa a una persona, con l'intera chat sulla scheda del contatto. La pagina dell'agente su WhatsApp mostra entrambi i lati, per te e per i tuoi clienti.
• Su Instagram e Facebook. Chats è un'unica casella per messaggi e commenti di Instagram e Facebook, più le conversazioni WhatsApp con i tuoi contatti, con assegnazione, note visibili solo al team e risposte rapide, e ogni chat resta sulla scheda del contatto. Zoye risponde subito ai DM e alle risposte alle storie con pulsanti, un file o un messaggio con la voce del marchio, e può pubblicare una risposta pubblica più un DM privato quando qualcuno commenta con una parola chiave. I moduli degli annunci per contatti arrivano come contatti con il nome della campagna e dell'annuncio.

La differenza rispetto a un widget è la scheda dietro la chat. Quando un contatto chiede un prezzo su Instagram, la risposta, le risposte di qualificazione, la fase della trattativa e l'attività di follow-up finiscono tutte su un solo contatto, e chi prende in mano la pratica dopo vede tutto. Vuoi che un passaggio si ripeta ogni volta? Descrivi cosa deve succedere, dall'app, da WhatsApp o da Slack, e Zoye costruisce la regola, te la mostra e aspetta la tua approvazione prima di avviarla. Ogni esecuzione è registrata e si può annullare, eliminazioni e modifiche in blocco chiedono sempre prima, e se Meta rifiuta un invio ti viene detto il motivo invece di un falso "inviato".

La panoramica mette le conversazioni della settimana accanto alle trattative e alle attività che hanno generato, così il seguito è visibile prima che qualcuno debba chiederlo.

I limiti, detti onestamente: nessun widget di chat per il sito, nessun centro assistenza o knowledge base che devii le richieste, nessun report SLA per operatore, e Zoye non gestisce annunci (raccoglie e lavora i contatti che gli annunci portano). Il tuo numero WhatsApp arriverà presto, oggi non è ancora disponibile.

Prezzi (a ottobre 2026): Almost Free costa 5 dollari al mese, o 4 dollari al mese con fatturazione annuale, per 1 membro con gli strumenti principali, 15 richieste IA al mese e le integrazioni Google, senza automazioni. Starter costa 29 dollari al mese (23 annuale) per un massimo di 10 membri con 5 GB, Growth 59 dollari (47) per un massimo di 20 con 10 GB, Scale 119 dollari (95) per un massimo di 100 con 25 GB, e Customize è su preventivo. Non c'è un contatore IA per conversazione o per risoluzione; i piani seguono il numero di persone nel team. La pagina prezzi mostra cosa include ogni piano.

Ideale per: team da due a venti persone i cui clienti scrivono più su WhatsApp, Instagram e Facebook che nella bolla del sito, e che vogliono che ogni chat finisca con un appuntamento, un pagamento o un seguito.

2. Intercom - la piattaforma di supporto centrata sull'IA, con prezzo per postazione

Molti team guardano a Intercom quando vogliono un agente IA più forte di Lyro. Fin risponde dai tuoi contenuti di aiuto e può eseguire flussi. Il compromesso è che paghi due volte, per postazione e per risultato, e il conto si muove con entrambi.

Prezzi (a ottobre 2026): Essential è indicato a 29 dollari per postazione al mese e mostrato a 19 dollari per i nuovi clienti, con un risparmio dichiarato del 35%. Advanced costa 85 dollari ed Expert 132 dollari per postazione al mese, con rispettivamente 20 e 50 postazioni Lite gratuite. Fin costa 0,99 dollari per risultato in tutti i piani, e se si usa Fin con un altro help desk vale un minimo mensile (la pagina cita 50 risultati come esempio). Copilot costa 29 dollari per operatore al mese con fatturazione annuale o 35 dollari mensile, e ogni operatore riceve 10 conversazioni Copilot gratuite al mese. WhatsApp si paga a consumo, per conversazione, e Instagram non compare nella pagina prezzi. C'è una prova di 14 giorni senza carta.

Ideale per: team di supporto da cinque persone in su con un buon centro assistenza, per cui un alto tasso di risoluzione IA vale il pagamento per risultato. La nostra analisi delle migliori alternative a Intercom copre la direzione opposta.

3. Crisp - prezzo fisso per spazio di lavoro con una vera casella omnicanale

Crisp è il sostituto più diretto per chi usa Tidio, apprezza il widget e vuole WhatsApp e Instagram nella stessa casella. Il prezzo è per spazio di lavoro e non per conversazione, quindi i mesi pieni restano prevedibili. Il compromesso: la casella omnicanale parte dal piano da 95 dollari, e l'IA funziona a crediti che nei piani bassi arrivano in quantità ridotte.

Prezzi (a ottobre 2026): Free con 2 operatori, 100 profili cliente e nessun credito IA. Mini costa 45 dollari al mese per 4 operatori con 5 dollari di crediti IA, che secondo Crisp coprono circa 90 conversazioni automatizzate. Essentials costa 95 dollari al mese per 10 operatori con 25 dollari di crediti (circa 450 conversazioni), 50.000 profili e la casella omnicanale per WhatsApp Business, DM di Instagram, SMS, Line e Viber. Plus costa 295 dollari al mese per 20 o più operatori con 75 dollari di crediti (circa 1.350 conversazioni). Gli operatori aggiuntivi sono indicati a 10 dollari al mese.

Ideale per: piccoli team che vogliono un'unica casella per il sito e le app di messaggistica a un prezzo mensile fisso.

4. LiveChat - chat dedicata con prezzo chiaro per utente

LiveChat è uno strumento di chat maturo e curato, con una buona postazione per gli operatori e un agente IA incluso in ogni piano. Il compromesso per un team che vive nelle app di messaggistica: ogni persona che risponde ha bisogno di una postazione, e WhatsApp e Instagram compaiono nella pagina prezzi come integrazioni del marketplace, non nella tabella dei piani.

Prezzi (a ottobre 2026): Essential costa 19 dollari per utente al mese con fatturazione annuale o 25 dollari mensile, con 1 agente IA e 10 risoluzioni IA al mese. Growth costa 79 dollari per utente al mese annuale o 99 dollari mensile, con 10 agenti IA e 200 risoluzioni IA. Le risoluzioni extra costano 49,50 dollari per pacchetto da 50. Enterprise è su preventivo dopo una chiamata commerciale. La tabella dei piani elenca sito, in-app, pagina di chat, Messenger, Shopify e SMS tramite Twilio. Essential e Growth hanno una prova di 14 giorni senza carta.

Ideale per: team da due a dieci persone che presidiano la chat del sito in orario di lavoro e vogliono una postazione operatore calma e veloce.

5. tawk.to - live chat gratuita con extra a pagamento

tawk.to è la risposta quando la domanda è "possiamo smettere di pagare per la chat?". Live chat, ticket, pagine di chat e knowledge base sono gratuiti. Il compromesso: il modello di business sta negli extra, e le app di messaggistica sono ancora annunciate come "in arrivo".

Prezzi (a ottobre 2026): il prodotto principale è gratuito con la dicitura "Powered by tawk.to". Togliere il marchio costa 29 dollari al mese. AI Assist ha un livello gratuito per bassi volumi di chat e piani a pagamento da 29 dollari al mese. Operatori di chat umani a noleggio sono offerti a 1 dollaro l'ora. Un prodotto Messaging è segnato come beta e "in arrivo" con Facebook, Google RCS, Telegram e SMS; WhatsApp e Instagram non sono citati nella pagina prezzi.

Ideale per: siti molto piccoli che hanno bisogno di un widget e di un semplice centro assistenza a budget zero.

6. Zendesk - l'help desk completo quando la chat diventa un reparto di supporto

Zendesk è il passo successivo quando il supporto ha superato lo strumento di chat e ha bisogno di ticket, regole SLA, smistamento e report per operatore. Il compromesso sta nel peso e nel prezzo: fatturazione per operatore, canali di messaggistica solo nei piani Suite e IA pagata per ogni risoluzione automatizzata.

Prezzi (a ottobre 2026): Support Team a 19 dollari per operatore al mese con fatturazione annuale (25 mensile), Suite Team a 55 dollari (69), Suite Professional a 115 dollari (149) e Suite Enterprise tramite il commerciale. Gli agenti IA includono 5 risoluzioni automatizzate per operatore al mese nei piani Team e 10 in Professional, poi 1,50 dollari l'una con impegno o 2,00 dollari a consumo. Copilot costa 50 dollari per operatore al mese con fatturazione annuale, da Professional. WhatsApp e gli altri canali social arrivano con i piani Suite, con l'indicazione di costi aggiuntivi.

Ideale per: team di supporto da dieci operatori in su che lavorano una coda tutto il giorno. La nostra guida alle migliori alternative a Zendesk aiuta se lo stai confrontando con strumenti più leggeri.

7. ManyChat - automazione di Instagram e Messenger per il marketing

ManyChat non è una chat per il sito, ma compare spesso nelle liste di alternative a Tidio perché l'obiettivo vero è automatizzare DM e commenti su Instagram. Il suo editor di flussi è il più noto della categoria. Il compromesso: il prezzo segue i contatti attivi, quindi un post che va bene alza il conto, e l'iscritto che si crea è un'identità di chat con etichette, non una scheda cliente.

Prezzi (a ottobre 2026): la pagina prezzi di ManyChat riporta le stesse cifre della nostra analisi di ottobre 2026 degli strumenti di automazione per Instagram: un livello gratuito per 25 contatti attivi, Essential da 14 dollari al mese con fatturazione annuale (17 dollari con fatturazione mensile) per 250, Pro da 29 dollari (39 dollari) per 2.500, Business da 69 dollari (99 dollari) per 7.500 e Advanced da 139 dollari (199 dollari) per 25.000, ognuno con un costo per contatto oltre la quota. L'IA è inclusa da Pro. Verifica sulla pagina aggiornata prima di mettere a budget.

Ideale per: creator e team marketing che gestiscono campagne commento-DM su larga scala. La nostra guida alle migliori alternative a ManyChat spiega cosa fare quando i contatti devono diventare clienti.

Le alternative a Tidio a confronto

La tabella mette le sette alternative accanto a Tidio su ciò che cambia il conto e il lavoro quotidiano: prezzo d'ingresso, come si paga l'IA, cosa fa crescere il conto e se WhatsApp e Instagram sono nel piano. Prezzi dalla pagina di ogni fornitore, a ottobre 2026.

Quanto costano 300 conversazioni IA al mese: un esempio con i numeri

L'IA sembra economica a conversazione e si somma nel mese. Prendi una piccola impresa con tre persone che rispondono, 300 chat al mese gestite dall'IA e circa 150 che richiedono una persona, a ottobre 2026. Sono prezzi di listino dalle pagine dei fornitori; i costi di Meta per ogni messaggio WhatsApp, applicati dal 1° luglio 2025, si aggiungono in ogni strumento con WhatsApp.

• Tidio: Growth parte da 49,17 dollari al mese per 250 conversazioni con persone, quindi 150 ci stanno. Lyro al gradino d'ingresso costa 0,65 dollari a conversazione e la pagina di Lyro indica un prezzo da 0,50 dollari, quindi 300 conversazioni IA costano grosso modo tra 150 e 195 dollari al mese. Totale: circa 200-245 dollari, Flows esclusi.
• Intercom Essential: 3 postazioni al listino di 29 dollari fanno 87 dollari al mese, più 300 risultati Fin a 0,99 dollari, cioè 297 dollari se ogni conversazione conta come risultato. Totale: fino a circa 384 dollari.
• LiveChat Growth: 3 utenti a 79 dollari fanno 237 dollari al mese con 200 risoluzioni incluse; altre 100 sono due pacchetti da 49,50 dollari. Totale: circa 336 dollari.
• Crisp Essentials: 95 dollari al mese per un massimo di 10 operatori, con crediti per circa 450 conversazioni automatizzate. Totale: 95 dollari.
• Zendesk Suite Team: 3 operatori a 55 dollari fanno 165 dollari al mese con 15 risoluzioni incluse; le altre 285 a 1,50-2,00 dollari aggiungono da 428 a 570 dollari.
• Zoye Growth: 59 dollari al mese (47 con fatturazione annuale) per un massimo di 20 membri, il piano che include le automazioni WhatsApp e Meta, con CRM, appuntamenti, link di pagamento e attività nello stesso piano.

Leggi i totali con cautela. Una risoluzione, un risultato e una conversazione si contano in modo diverso da fornitore a fornitore, quindi sono intervalli, non preventivi. E il prezzo è solo metà della prova: Fin di Intercom può risolvere più domande di un agente più economico, e un help desk produce report per operatore che Zoye non fa. La lezione utile è quanto sia il contatore, più della postazione, a decidere il conto mensile.

Widget di chat o spazio di conversazione: di cosa hai bisogno?

Scegli un widget quando è sul sito che i clienti decidono; scegli uno spazio di conversazione quando la chat è l'inizio di una vendita o di un appuntamento che un piccolo team deve chiudere. Il modo più rapido per capirlo è rileggere le ultime 50 conversazioni e contare quante sono finite con una risposta e quante con un'azione.

Uno strumento centrato sul widget (Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to) è quello giusto quando:

• La maggior parte delle conversazioni inizia sul sito, da una pagina prodotto o dal carrello.
• Le domande si ripetono e le tue pagine di aiuto già rispondono.
• Chi risponde non è chi vende, fissa appuntamenti o fattura.
• Ti interessa soprattutto il tempo di risposta sul sito.

Uno spazio di conversazione come Zoye è quello giusto quando:

• I clienti arrivano più dai post di Instagram, dagli annunci per contatti e dai link WhatsApp che dal sito.
• Una buona risposta porta a un preventivo, un appuntamento, un link di pagamento o un'attività di follow-up.
• Le stesse poche persone vendono, consegnano e rispondono.
• Vuoi che l'IA aggiorni la scheda del cliente e la trattativa, non solo che risponda.

Alcuni team usano entrambi: un widget nel negozio per le domande sugli ordini e uno spazio di lavoro per i contatti e i clienti che hanno bisogno di un rapporto umano. Funziona se decidi quale conversazione va dove. Per la differenza tra agenti IA e bot con copione, leggi agente IA o chatbot.

Come lasciare Tidio

Un piccolo team può lasciare Tidio in pochi giorni se sposta prima i dati e per ultimi i canali. Esporta i contatti, conserva le conoscenze che usava l'agente IA, ricostruisci le poche automazioni che rendono, poi sposta un canale alla volta, così nessun messaggio finisce in una casella che nessuno guarda.

1. Esporta i contatti. Scarica l'elenco contatti da Tidio in CSV e tienine una copia come archivio.
2. Conserva le conoscenze di Lyro. Lyro risponde dai tuoi contenuti di supporto. Tieni le pagine di aiuto e l'elenco di domande e risposte che gli avevi dato, perché il prossimo strumento avrà bisogno dello stesso materiale.
3. Elenca i Flows che funzionano. Controlla quali Flows hanno portato contatti od ordini negli ultimi tre mesi. La maggior parte dei team ne trova due o tre che vale la pena ricostruire.
4. Importa in Zoye. Carica il foglio di calcolo, oppure invia il CSV, un PDF o anche uno screenshot all'assistente, che estrae i contatti e te li mostra prima di salvarli. Zoye importa anche da Trello e Monday.com se il tuo team lavorava lì. L'importazione da Jira, Notion e ClickUp arriverà a breve.
5. Ricostruisci le automazioni che tieni. Descrivile una per una, per esempio: "quando qualcuno commenta PREZZO sotto un post, rispondi pubblicamente, invia il listino in DM e crea un'attività di follow-up per il responsabile". Zoye mostra la regola e nulla parte finché non la approvi.
6. Sposta i canali uno alla volta. Collega prima la tua pagina Facebook e il tuo account Instagram, aggiungi al sito il pulsante click-to-chat e il codice QR e solo dopo togli il widget di Tidio. Lascia Tidio aperto in sola lettura per qualche settimana, così le risposte in ritardo non vanno perse.

Se stai pensando anche di automatizzare i commenti, la nostra guida all'automazione commento-DM su Instagram spiega la regola di Meta, una sola risposta privata per commento e un limite di 7 giorni, prima di costruire qualsiasi cosa.

Quale alternativa a Tidio scegliere?

Scegli in base a dove iniziano le conversazioni e a cosa deve succedere dopo, non in base alla lista di funzioni più lunga. Un negozio che vive del suo sito dovrebbe tenersi un widget, un reparto di supporto dovrebbe passare a un help desk, e un piccolo team che vende nelle chat di WhatsApp e Instagram dovrebbe scegliere lo strumento in cui la chat e la scheda cliente sono la stessa cosa.

• Un'attività di servizi di 3 persone i cui contatti arrivano da Instagram e WhatsApp e diventano appuntamenti: Zoye Growth, 59 dollari al mese (47 con fatturazione annuale) per un massimo di 20 membri, il piano che include le automazioni WhatsApp e Meta.
• Un negozio che vuole un widget più WhatsApp e Instagram a prezzo fisso: Crisp Essentials a 95 dollari al mese.
• Un team di supporto con un centro assistenza solido che cerca il tasso di risoluzione IA più alto: Intercom, con budget per risultato Fin.
• Un team che presidia la chat del sito durante il giorno: LiveChat Essential o Growth.
• Un piccolo sito a budget zero: tawk.to.
• Un reparto di supporto con SLA: Zendesk Suite.
• Un creator con campagne di commenti su Instagram: ManyChat, in base ai contatti attivi.

Qualunque sia la tua lista corta, fai la stessa prova di due settimane: porta un canale reale in ogni strumento, rispondi a tutto da lì dentro e alla fine conta cosa è stato fatto. Non chat chiuse, ma appuntamenti fissati, pagamenti ricevuti e seguiti con un responsabile. Quel numero mostra quale strumento fa davvero il lavoro.

Se i tuoi clienti ti scrivono già su WhatsApp e Instagram, prenota una demo di Zoye e porta una settimana di conversazioni reali per provarla.

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