Die besten Tidio Alternativen: 7 Chat- und KI-Tools für kleine Teams (2026)

Kurze Antwort: die richtige Tidio Alternative hängt davon ab, wo Ihre Kunden tatsächlich anfangen, mit Ihnen zu sprechen. Ist die Chat-Blase auf der Website noch die Eingangstür, sind Crisp, LiveChat und tawk.to der nächste Ersatz, und Intercom ist die Wahl für einen starken KI-Agenten mit größerem Budget. Kommen die meisten Kunden inzwischen über WhatsApp und Instagram, und soll ein gutes Gespräch mit einem Termin, einer Zahlung oder einer Aufgabe mit klarer Zuständigkeit enden, passt Zoye besser, weil das Gespräch auf derselben Karte liegt wie der Deal und die Nachverfolgung.

Das Wichtigste (Oktober 2026)

• Tidio listet Free (50 abrechenbare Gespräche), Starter für 24,17 Dollar im Monat (100), Growth ab 49,17 Dollar (250 oder mehr) und Plus ab 300 Dollar im Monat plus Nutzung.
• Lyro AI Agent ist eine eigene Position: ab 32,50 Dollar im Monat für 50 KI-Gespräche, mit Self-Service-Limits von 50 bis 1.000 Gesprächen im Monat.
• Auch Flows, die Automatisierungen von Tidio, laufen über einen Zähler: ab 24,17 Dollar im Monat für 2.000 erreichte Besucher.
• Intercom berechnet 0,99 Dollar pro Fin-Ergebnis zusätzlich zu den Plätzen; LiveChat enthält 10 KI-Lösungen in Essential und 200 in Growth; Crisp kostet pauschal pro Workspace ab 45 Dollar im Monat.
• Zoye rechnet nach Plan und Teamgröße ab: Growth kostet 59 Dollar im Monat (47 bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 20 Mitglieder und enthält die WhatsApp- und Meta-Automatisierungen, ohne KI-Zähler pro Gespräch.

Warum kleine Teams eine Tidio Alternative suchen

Kleine Teams verlassen Tidio meist aus einem von drei Gründen: Die Rechnung verteilt sich auf drei Zähler (Gespräche mit Menschen, KI-Gespräche und Flows-Reichweite), das KI-Kontingent ist in den Einstiegsplänen klein, und das Produkt ist um ein Website-Widget gebaut, während immer mehr Kunden auf WhatsApp und Instagram anfangen. Nichts davon macht Tidio zu einem schlechten Tool. Es macht Tidio zu einem Tool für einen bestimmten Zweck.

Das zeigten die eigenen Seiten von Tidio im Oktober 2026.

Drei Zähler statt eines Preises. Die Pläne von Tidio werden nach abrechenbaren Gesprächen berechnet, die die Preisseite als Live-Chat, Ticket, E-Mail oder Social-Media-Gespräch mit einer Nachricht eines menschlichen Agenten definiert. Unbeantwortete Besuchernachrichten zählen nicht, Antworten von Flows und Lyro ebenfalls nicht. Lyro und Flows haben dann eigene Monatsgebühren. Ein Team, das mit der Starter-Zeile für 24,17 Dollar geplant und später den KI-Agenten und ein paar Automatisierungen eingeschaltet hat, bezahlt in Wahrheit drei Produkte.

Ein kleines KI-Kontingent in den Einstiegsplänen. Der Free-Plan erhält seine ersten 50 Lyro-Gespräche einmalig, für die gesamte Lebensdauer des Kontos. Starter enthält einmalig 50 Lyro-Gespräche, und laut FAQ der Preisseite braucht es den Lyro-AI-Agent-Plan, damit das Kontingent monatlich erneuert wird. Die eigene Lyro-Zeile beginnt bei 32,50 Dollar im Monat für 50 Gespräche, also 0,65 Dollar pro Gespräch auf dieser Stufe, und die Self-Service-Pläne enden bei 1.000 Gesprächen im Monat. Darüber beginnt Plus oder Premium, wobei Premium ab 3.000 Lyro-Gesprächen mit Abrechnung pro Lösung startet.

Wie ein Lyro-Gespräch gezählt wird. Tidio zählt ein Lyro-Gespräch für jede Kundeninteraktion mit mindestens einer KI-Antwort, und ein erneuter Besuch oder mehrere Antworten bleiben ein Gespräch. Das ist eine faire Definition. Es bedeutet aber auch, dass eine volle Woche mit Fragen wie „liefert ihr nach...?“ das Kontingent schnell aufbraucht, weil selbst eine einzeilige KI-Antwort ein ganzes Gespräch auf dem Zähler ist.

Funktionsstufen zwischen den Plänen. Starter hat Basis-Statistiken und erlaubt nicht, das Tidio-Branding zu entfernen. Growth ergänzt erweiterte Statistiken und Benutzerrechte, und das Entfernen des Brandings ist dort ein Add-on für 16,67 Dollar im Monat. Einen eigenen Customer-Success-Manager gibt es ab Plus, das bei 300 Dollar im Monat plus Nutzung beginnt.

Ein Produkt mit der Website im Mittelpunkt. Die Vergleichstabelle von Tidio listet Integrationen für WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail in allen Plänen, das ist großzügig. Der Kern des Produkts bleibt aber das Widget und das Postfach dahinter: Gespräche, Tickets und ein KI-Agent, der aus Ihren Support-Inhalten antwortet. Was nach dem Chat passiert (das Angebot, der Termin, die Deal-Phase, die Folgeaufgabe), liegt meist in einem anderen Tool.

Wer sollte bei Tidio bleiben? Ein Onlineshop oder eine Content-Website mit stetigem Traffic, überwiegend Fragen vor dem Kauf oder zu Bestellungen, und ein Team aus einer bis fünf Personen, das ein freundliches Widget mit einem KI-Agenten will, der aus den Hilfeseiten lernt. Die Lyro-Seite gibt an, dass Kunden im Schnitt 75 % der Anfragen lösen, und die 7-tägige Testphase ohne Karte macht es günstig, das mit dem eigenen Traffic zu messen. Wenn das Ihr Profil ist, dient der Rest dieser Liste dem Vergleich, nicht der Flucht.

Worauf Sie bei einer Tidio Alternative achten sollten

Entscheiden Sie zuerst, ob Sie ein Chat-Widget ersetzen oder den Ort, an dem Ihre Kundengespräche leben. Ein Widget beantwortet Besucher einer Website. Ein Gesprächs-Workspace hält jeden Chat, aus jedem Kanal, auf der Karte des Kunden, sodass der nächste Schritt am selben Ort passiert. Diese Fragen helfen beim schnellen Sortieren.

1. Woher kamen die Gespräche des letzten Monats? Zählen Sie nach Kanal: Website-Widget, WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail. Liegt das Widget unter einem Drittel, löst ein Widget-zentriertes Tool das kleinere Problem.
2. Wie viele Zähler hat die Rechnung? Plätze, Gespräche mit Menschen, KI-Gespräche oder -Lösungen, Automatisierungsreichweite, Kontakte und WhatsApp-Gebühren. Notieren Sie, welche gelten und was ein voller Monat mit jedem davon macht.
3. Was kostet die KI bei Ihrem Volumen? Rechnen Sie 300 KI-Gespräche im Monat in jedem Tool Ihrer Shortlist durch. Abrechnung pro Ergebnis, pro Lösung und pro Gespräch kann sehr unterschiedliche Beträge ergeben.
4. Was passiert nach der Antwort? Ein Chat, der mit „kann ich am Donnerstag kommen?“ endet, sollte den Termin anlegen, nicht eine Notiz, die später jemand in einen Kalender abtippt.
5. Fragt die KI, bevor sie handelt? Jedes Tool, das Nachrichten sendet oder Datensätze ändert, sollte zeigen, was es vorhat, und protokollieren, was es getan hat.
6. Ist WhatsApp offiziell? Tools auf der offiziellen WhatsApp Business Platform sind für Ihre Nummer sicher; Tools, die WhatsApp Web automatisieren, nicht.
7. Können Sie wieder gehen? Kontakte und Gesprächsverlauf sollten sich als CSV exportieren lassen.

Die WhatsApp-Seite im Detail behandelt unser Leitfaden WhatsApp im Kundenservice: das 24-Stunden-Antwortfenster, die Übergabe an Menschen und Antwortzeiten.

Die 7 besten Tidio Alternativen 2026

Diese sieben Optionen decken die realistischen Wege weg von Tidio ab: ein Gesprächs-Workspace rund um Messenger, eine KI-zentrierte Support-Plattform, zwei Widget-zentrierte Chat-Tools, ein kostenloser Chat, ein vollständiger Helpdesk und eine Plattform für Instagram-Automatisierung. Jeder Eintrag beginnt mit dem Kompromiss, dann folgen der Preis von Oktober 2026 von der Seite des Anbieters selbst und das Team, zu dem er passt.

1. Zoye - für Teams, deren Kunden über WhatsApp und Instagram schreiben, nicht in der Website-Blase

Beginnen wir mit dem, was Zoye nicht tut: Sie setzt kein Live-Chat-Widget auf Ihre Website und ist kein Ticketsystem mit SLA-Timern, Kundenportal oder Wissensdatenbank. Ist ein Widget, das aus Ihren Hilfeartikeln antwortet, die ganze Aufgabe, liegen Crisp oder LiveChat weiter unten näher.

Was Zoye stattdessen tut: Sie führt die Kundenseite eines kleinen Unternehmens aus einem einzigen Workspace. Zoye ist eine KI-gestützte Business-Operatorin: CRM, Deals, Aufgaben, Kalender, Dokumente, Rechnungen, Berichte, Workflow-Automatisierungen, WhatsApp-Automatisierungen, Facebook und Instagram, E-Mail-Tracking und der AI Notetaker sind bereits miteinander verknüpft, und eine KI bedient sie alle. Ein Tidio-Chat endet, wenn der Besucher geht. Ein Zoye-Gespräch endet, wenn etwas erledigt ist: ein Termin im Kalender, ein bezahlter Zahlungslink, eine Aufgabe mit Namen und Datum.

So funktionieren die Kanäle heute:

• Von der Website zu WhatsApp. Ein Click-to-Chat-Button und ein QR-Code auf Ihrer Website machen jeden, der sie antippt, zu einem nachverfolgten Lead mit Willkommensnachricht. Website-Formulare zählen ebenfalls als Quelle, die Nachricht an neue Leads hat einen eigenen Schalter pro Quelle (Anzeigen, Formulare, Website, API, manuell) und geht an jede Person nur einmal. Zoye läuft auf der offiziellen WhatsApp Business Platform und führt diese Gespräche mit Ihren Leads dort; das Verbinden Ihrer eigenen geschäftlichen WhatsApp-Nummer kommt bald.
• Auf WhatsApp. Sechs WhatsApp-Automatisierungen, alle standardmäßig aus und alle mit Bestätigung vor dem Senden: die Nachricht an neue Leads, ein Qualifizierungs-Bot, der Antworten direkt in die Felder des Kontakts schreibt, live aktualisierte Smart Audiences, geplante Broadcasts mit gesteuertem Tempo, die Vorlagenfreigabe, die für Sie erledigt wird, und Click-to-Chat-Erfassung. Zoye antwortet, qualifiziert, bucht aus einer einzigen Booking-Liste mit Erinnerungen und kann im Chat einen Zahlungslink senden (Stripe, in Israel Grow) und den Deal nach der Zahlung weiterschieben. Was sie nicht beantworten sollte, geht an einen Menschen, mit dem ganzen Chat auf der Karte des Leads. Die Seite Agentin auf WhatsApp zeigt beide Seiten, für Sie und für Ihre Kunden.
• Auf Instagram und Facebook. Chats ist ein Postfach für Nachrichten und Kommentare von Instagram und Facebook plus die WhatsApp-Gespräche mit Ihren Leads, mit Zuweisung, Notizen nur für das Team und Schnellantworten, und jeder Chat bleibt auf der Kontaktkarte. Zoye beantwortet DMs und Story-Antworten sofort mit Buttons, einer Datei oder einer Nachricht im Ton der Marke und kann eine öffentliche Antwort plus eine private DM senden, wenn jemand ein Stichwort kommentiert. Lead-Formulare aus Anzeigen kommen als Kontakte mit Kampagnen- und Anzeigennamen an.

Der Unterschied zu einem Widget ist der Datensatz hinter dem Chat. Fragt ein Lead auf Instagram nach dem Preis, landen die Antwort, die Qualifizierungsantworten, die Deal-Phase und die Folgeaufgabe auf einem Kontakt, und wer übernimmt, sieht alles. Soll sich ein Schritt jedes Mal wiederholen? Beschreiben Sie, was passieren soll, in der App, auf WhatsApp oder in Slack, und Zoye baut die Regel, zeigt sie Ihnen und wartet auf Ihre Freigabe, bevor sie läuft. Jeder Lauf wird protokolliert und lässt sich rückgängig machen, Löschungen und Massenänderungen fragen immer zuerst, und wenn Meta einen Versand ablehnt, erfahren Sie den Grund statt eines falschen „gesendet“.

Die Übersicht stellt die Gespräche der Woche neben die Deals und Aufgaben, die daraus entstanden sind, damit die Nachverfolgung sichtbar ist, bevor jemand danach fragen muss.

Die ehrlichen Grenzen: kein Chat-Widget für die Website, kein Hilfecenter und keine Wissensdatenbank zur Entlastung, keine SLA-Berichte pro Agent, und Zoye schaltet keine Anzeigen (sie erfasst und bearbeitet die Leads, die Anzeigen bringen). Ihre eigene WhatsApp-Nummer kommt bald und ist heute noch nicht verfügbar.

Preise (Stand Oktober 2026): Almost Free kostet 5 Dollar im Monat, oder 4 Dollar im Monat bei jährlicher Zahlung, für 1 Mitglied mit den Kernwerkzeugen, 15 KI-Anfragen im Monat und den Google-Integrationen, ohne Automatisierungen. Starter kostet 29 Dollar im Monat (23 jährlich) für bis zu 10 Mitglieder mit 5 GB, Growth 59 Dollar (47) für bis zu 20 mit 10 GB, Scale 119 Dollar (95) für bis zu 100 mit 25 GB, und Customize gibt es auf Angebot. Es gibt keinen KI-Zähler pro Gespräch oder pro Lösung; die Pläne richten sich nach den Personen im Team. Die Preisseite zeigt, was jeder Plan enthält.

Ideal für: Teams von zwei bis zwanzig Personen, deren Kunden mehr über WhatsApp, Instagram und Facebook schreiben als in der Website-Blase und die wollen, dass jeder Chat mit einem Termin, einer Zahlung oder einer Nachverfolgung endet.

2. Intercom - die KI-zentrierte Support-Plattform mit Preis pro Platz

Viele Teams schauen zu Intercom, wenn sie einen stärkeren KI-Agenten als Lyro wollen. Fin antwortet aus Ihren Hilfeinhalten und kann Workflows ausführen. Der Kompromiss: Sie zahlen doppelt, pro Platz und pro Ergebnis, und die Rechnung bewegt sich mit beidem.

Preise (Stand Oktober 2026): Essential steht mit 29 Dollar pro Platz und Monat auf der Seite und wird Neukunden für 19 Dollar angezeigt, mit beworbenen 35 % Ersparnis. Advanced kostet 85 Dollar und Expert 132 Dollar pro Platz und Monat, mit 20 beziehungsweise 50 kostenlosen Lite-Plätzen. Fin kostet in allen Plänen 0,99 Dollar pro Ergebnis, und wird Fin mit einem anderen Helpdesk genutzt, gilt ein monatliches Minimum (die Seite nennt beispielhaft 50 Ergebnisse). Copilot kostet 29 Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher oder 35 Dollar bei monatlicher Zahlung, und jeder Agent erhält 10 kostenlose Copilot-Gespräche im Monat. WhatsApp wird nutzungsbasiert pro Gespräch berechnet, Instagram wird auf der Preisseite nicht erwähnt. Es gibt eine 14-tägige Testphase ohne Karte.

Ideal für: Support-Teams ab fünf Personen mit einem guten Hilfecenter, bei denen eine hohe KI-Lösungsquote die Zahlung pro Ergebnis wert ist. Unser Vergleich der besten Intercom Alternativen behandelt die Gegenrichtung.

3. Crisp - Pauschalpreis pro Workspace mit echtem Omnichannel-Postfach

Crisp ist der naheliegendste Ersatz für Tidio-Nutzer, die das Widget mögen und WhatsApp und Instagram im selben Postfach wollen. Der Preis gilt pro Workspace, nicht pro Gespräch, deshalb bleiben volle Monate planbar. Der Kompromiss: Das Omnichannel-Postfach beginnt beim Plan für 95 Dollar, und die KI läuft über Guthaben, das es in den kleineren Plänen nur in kleinen Mengen gibt.

Preise (Stand Oktober 2026): Free mit 2 Agenten, 100 Kundenprofilen und ohne KI-Guthaben. Mini kostet 45 Dollar im Monat für 4 Agenten mit 5 Dollar KI-Guthaben, das laut Crisp für rund 90 automatisierte Gespräche reicht. Essentials kostet 95 Dollar im Monat für 10 Agenten mit 25 Dollar Guthaben (rund 450 Gespräche), 50.000 Profilen und dem Omnichannel-Postfach für WhatsApp Business, Instagram-DMs, SMS, Line und Viber. Plus kostet 295 Dollar im Monat für 20 oder mehr Agenten mit 75 Dollar Guthaben (rund 1.350 Gespräche). Zusätzliche Agenten sind mit 10 Dollar im Monat angegeben.

Ideal für: kleine Teams, die ein Postfach für Website und Messenger zu einem festen Monatspreis wollen.

4. LiveChat - eigenständiger Chat mit klarem Preis pro Nutzer

LiveChat ist ein ausgereiftes, poliertes Chat-Tool mit gutem Agenten-Arbeitsplatz und einem KI-Agenten in jedem Plan. Der Kompromiss für ein Messenger-lastiges Team: Jede Person, die antwortet, braucht einen Platz, und WhatsApp und Instagram tauchen auf der Preisseite als Marketplace-Integrationen auf, nicht in der Plantabelle.

Preise (Stand Oktober 2026): Essential kostet 19 Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher oder 25 Dollar bei monatlicher Zahlung, mit 1 KI-Agenten und 10 KI-Lösungen im Monat. Growth kostet 79 Dollar pro Nutzer und Monat jährlich oder 99 Dollar monatlich, mit 10 KI-Agenten und 200 KI-Lösungen. Zusätzliche Lösungen kosten 49,50 Dollar pro 50er-Paket. Enterprise gibt es nach einem Vertriebsgespräch auf Angebot. Die Plantabelle listet Website, In-App, Chatseite, Messenger, Shopify und SMS über Twilio. Essential und Growth haben eine 14-tägige Testphase ohne Karte.

Ideal für: Teams von zwei bis zehn Personen, die den Website-Chat zu Geschäftszeiten betreuen und einen ruhigen, schnellen Agenten-Arbeitsplatz wollen.

5. tawk.to - kostenloser Live-Chat mit bezahlten Extras

tawk.to ist die Antwort auf die Frage „können wir aufhören, für Chat zu bezahlen?“. Live-Chat, Ticketing, Chatseiten und Wissensdatenbank sind kostenlos. Der Kompromiss: Das Geschäftsmodell steckt in den Extras, und Messenger sind weiterhin als „bald“ angekündigt.

Preise (Stand Oktober 2026): Das Kernprodukt ist kostenlos mit dem Hinweis „Powered by tawk.to“. Das Branding zu entfernen kostet 29 Dollar im Monat. AI Assist hat eine kostenlose Stufe für wenig Chatvolumen und bezahlte Pläne ab 29 Dollar im Monat. Gebuchte menschliche Chat-Agenten werden für 1 Dollar pro Stunde angeboten. Ein Messaging-Produkt ist als Beta und „bald“ mit Facebook, Google RCS, Telegram und SMS markiert; WhatsApp und Instagram werden auf der Preisseite nicht genannt.

Ideal für: sehr kleine Websites, die ein Widget und ein einfaches Hilfecenter ohne Budget brauchen.

6. Zendesk - der vollständige Helpdesk, wenn aus dem Chat eine Support-Abteilung wird

Zendesk ist der nächste Schritt, wenn der Support einem Chat-Tool entwachsen ist und Tickets, SLA-Regeln, Routing und Berichte pro Agent braucht. Der Kompromiss sind Gewicht und Preis: Abrechnung pro Agent, Messenger-Kanäle nur in den Suite-Plänen und KI, die pro automatisierter Lösung berechnet wird.

Preise (Stand Oktober 2026): Support Team für 19 Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung (25 monatlich), Suite Team für 55 Dollar (69), Suite Professional für 115 Dollar (149) und Suite Enterprise über den Vertrieb. KI-Agenten enthalten 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat in den Team-Plänen und 10 in Professional, danach 1,50 Dollar pro Stück mit Zusage oder 2,00 Dollar nach Nutzung. Copilot kostet 50 Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, ab Professional. WhatsApp und die anderen Social-Kanäle kommen mit den Suite-Plänen, mit Hinweis auf zusätzliche Gebühren.

Ideal für: Support-Teams ab zehn Agenten, die den ganzen Tag eine Warteschlange abarbeiten. Unser Leitfaden zu den besten Zendesk Alternativen hilft, wenn Sie Zendesk mit leichteren Tools vergleichen.

7. ManyChat - Instagram- und Messenger-Automatisierung für das Marketing

ManyChat ist kein Website-Chat, landet aber oft auf Tidio-Shortlists, weil das eigentliche Ziel die Automatisierung von Instagram-DMs und -Kommentaren ist. Sein Flow-Editor ist der bekannteste der Kategorie. Der Kompromiss: Der Preis folgt den aktiven Kontakten, ein erfolgreicher Post erhöht also die Rechnung, und der entstehende Abonnent ist eine Chat-Identität mit Tags, keine Kundenkarte.

Preise (Stand Oktober 2026): Die Preisseite von ManyChat nennt dieselben Zahlen wie unser Überblick der Instagram-Automatisierungstools vom Oktober 2026: eine kostenlose Stufe für 25 aktive Kontakte, Essential ab 14 Dollar im Monat bei jährlicher Abrechnung (17 Dollar bei monatlicher) für 250, Pro ab 29 Dollar (39 Dollar) für 2.500, Business ab 69 Dollar (99 Dollar) für 7.500 und Advanced ab 139 Dollar (199 Dollar) für 25.000, jeweils mit einer Gebühr pro Kontakt über dem Kontingent. KI ist ab Pro enthalten. Prüfen Sie die Live-Seite, bevor Sie budgetieren.

Ideal für: Creator und Marketing-Teams, die Kommentar-zu-DM-Kampagnen in großem Umfang fahren. Unser Leitfaden zu den besten ManyChat Alternativen zeigt, was zu tun ist, wenn aus Kontakten Kunden werden sollen.

Tidio Alternativen im direkten Vergleich

Die Tabelle stellt die sieben Alternativen neben Tidio bei dem, was die Rechnung und die tägliche Arbeit verändert: Einstiegspreis, Abrechnung der KI, was die Rechnung wachsen lässt und ob WhatsApp und Instagram Teil des Plans sind. Preise von der Seite des jeweiligen Anbieters, Stand Oktober 2026.

Was 300 KI-Gespräche im Monat kosten: ein Rechenbeispiel

KI wirkt pro Gespräch günstig und summiert sich pro Monat. Nehmen wir ein kleines Unternehmen mit drei Personen, die antworten, 300 Chats im Monat, die die KI übernimmt, und rund 150, die einen Menschen brauchen, Stand Oktober 2026. Das sind Listenpreise von den Seiten der Anbieter; die Gebühren von Meta pro WhatsApp-Nachricht, die seit dem 1. Juli 2025 berechnet werden, kommen bei jedem WhatsApp-Tool hinzu.

• Tidio: Growth beginnt bei 49,17 Dollar im Monat für 250 Gespräche mit Menschen, 150 passen also hinein. Lyro kostet auf der Einstiegsstufe 0,65 Dollar pro Gespräch, und die Lyro-Seite nennt einen Startpreis von 0,50 Dollar, sodass 300 KI-Gespräche ungefähr zwischen 150 und 195 Dollar im Monat liegen. Gesamt: rund 200 bis 245 Dollar, ohne Flows.
• Intercom Essential: 3 Plätze zum Listenpreis von 29 Dollar sind 87 Dollar im Monat, plus 300 Fin-Ergebnisse zu 0,99 Dollar, also 297 Dollar, wenn jedes Gespräch als Ergebnis zählt. Gesamt: bis zu rund 384 Dollar.
• LiveChat Growth: 3 Nutzer zu 79 Dollar sind 237 Dollar im Monat mit 200 enthaltenen Lösungen; 100 weitere sind zwei Pakete zu 49,50 Dollar. Gesamt: rund 336 Dollar.
• Crisp Essentials: 95 Dollar im Monat für bis zu 10 Agenten mit Guthaben für rund 450 automatisierte Gespräche. Gesamt: 95 Dollar.
• Zendesk Suite Team: 3 Agenten zu 55 Dollar sind 165 Dollar im Monat mit 15 enthaltenen Lösungen; die übrigen 285 zu 1,50 bis 2,00 Dollar kommen mit 428 bis 570 Dollar dazu.
• Zoye Growth: 59 Dollar im Monat (47 bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 20 Mitglieder, der Tarif mit den WhatsApp- und Meta-Automatisierungen, mit CRM, Terminen, Zahlungslinks und Aufgaben im selben Plan.

Lesen Sie die Summen mit Vorsicht. Lösung, Ergebnis und Gespräch zählt jeder Anbieter anders, es sind also Spannen, keine Angebote. Und der Preis ist nur die halbe Prüfung: Intercoms Fin löst vielleicht mehr Fragen als ein günstigerer Agent, und ein Helpdesk liefert Berichte pro Agent, die Zoye nicht liefert. Die nützliche Erkenntnis ist, wie stark der Zähler und nicht der Platz die Monatsrechnung bestimmt.

Chat-Widget oder Gesprächs-Workspace: Was brauchen Sie?

Wählen Sie ein Chat-Widget, wenn Käufer sich auf der Website entscheiden; wählen Sie einen Gesprächs-Workspace, wenn der Chat der Anfang eines Verkaufs oder Termins ist, den ein kleines Team abschließen muss. Am schnellsten finden Sie es heraus, wenn Sie Ihre letzten 50 Gespräche lesen und zählen, wie viele mit einer Antwort und wie viele mit einer Aktion endeten.

Ein Widget-zentriertes Tool (Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to) ist richtig, wenn:

• Die meisten Gespräche auf der Website beginnen, von einer Produktseite oder aus dem Warenkorb.
• Fragen sich wiederholen und Ihre Hilfeseiten sie schon beantworten.
• Wer antwortet, nicht verkauft, Termine vergibt oder Rechnungen stellt.
• Ihnen die Antwortzeit auf der Website am wichtigsten ist.

Ein Gesprächs-Workspace wie Zoye ist richtig, wenn:

• Kunden eher über Instagram-Posts, Lead-Anzeigen und WhatsApp-Links kommen als über die Website.
• Eine gute Antwort zu einem Angebot, einem Termin, einem Zahlungslink oder einer Folgeaufgabe führt.
• Dieselben wenigen Personen verkaufen, liefern und antworten.
• Die KI die Kundenkarte und den Deal aktualisieren soll, nicht nur antworten.

Manche Teams nutzen beides: ein Widget im Shop für Bestellfragen und einen Workspace für Leads und Kunden, die eine persönliche Beziehung brauchen. Das funktioniert, wenn Sie festlegen, welches Gespräch wohin gehört. Zum Unterschied zwischen KI-Agenten und Skript-Bots lesen Sie KI-Agent oder Chatbot.

So wechseln Sie von Tidio

Ein kleines Team kann Tidio in wenigen Tagen verlassen, wenn zuerst die Daten umziehen und die Kanäle zuletzt. Exportieren Sie die Kontakte, sichern Sie das Wissen, mit dem der KI-Agent gearbeitet hat, bauen Sie die wenigen Automatisierungen neu, die sich lohnen, und ziehen Sie dann einen Kanal nach dem anderen um, damit keine Nachricht in einem Postfach landet, auf das niemand schaut.

1. Kontakte exportieren. Laden Sie Ihre Kontaktliste aus Tidio als CSV herunter und behalten Sie eine Kopie als Archiv.
2. Lyros Wissen sichern. Lyro antwortet aus Ihren Support-Inhalten. Behalten Sie die Hilfeseiten und die Frage-Antwort-Liste, die Sie Lyro gegeben haben, denn das nächste Tool braucht dasselbe Material.
3. Funktionierende Flows auflisten. Prüfen Sie, welche Flows in den letzten drei Monaten Leads oder Bestellungen gebracht haben. Die meisten Teams finden zwei oder drei, die einen Neuaufbau wert sind.
4. In Zoye importieren. Laden Sie die Tabelle hoch, oder schicken Sie die CSV, ein PDF oder sogar einen Screenshot an die Assistentin, die die Kontakte erkennt und Ihnen vor dem Speichern zeigt. Zoye importiert auch aus Trello und Monday.com, falls Ihr Team dort gearbeitet hat. Importe aus Jira, Notion und ClickUp folgen in Kürze.
5. Behaltene Automatisierungen neu aufbauen. Beschreiben Sie jede, zum Beispiel: „wenn jemand PREIS unter einen Post kommentiert, antworte öffentlich, schick die Preisliste per DM und lege eine Folgeaufgabe für die zuständige Person an“. Zoye zeigt die Regel, und nichts läuft, bevor Sie zustimmen.
6. Kanäle einzeln umziehen. Verbinden Sie zuerst Ihre Facebook-Seite und Ihr Instagram-Konto, fügen Sie den Click-to-Chat-Button und den QR-Code auf der Website hinzu und entfernen Sie erst dann das Tidio-Widget. Lassen Sie Tidio ein paar Wochen nur lesend offen, damit späte Antworten nicht verloren gehen.

Wenn Sie auch Kommentar-Automatisierung planen, erklärt unser Leitfaden zur Instagram-Kommentar-zu-DM-Automatisierung die Regel von Meta, eine private Antwort pro Kommentar und die 7-Tage-Frist, bevor Sie etwas bauen.

Welche Tidio Alternative sollten Sie wählen?

Wählen Sie danach, wo Gespräche beginnen und was danach passieren muss, nicht nach der längsten Funktionsliste. Ein Shop, der von seiner Website lebt, sollte beim Widget bleiben, eine Support-Abteilung sollte zu einem Helpdesk wechseln, und ein kleines Team, das in WhatsApp- und Instagram-Chats verkauft, sollte das Tool wählen, in dem Chat und Kundenkarte dasselbe sind.

• Ein Dienstleister mit 3 Personen, dessen Leads über Instagram und WhatsApp kommen und zu Terminen werden: Zoye Growth, 59 Dollar im Monat (47 bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 20 Mitglieder, der Tarif mit den WhatsApp- und Meta-Automatisierungen.
• Ein Shop, der ein Widget plus WhatsApp und Instagram zum Festpreis will: Crisp Essentials für 95 Dollar im Monat.
• Ein Support-Team mit starkem Hilfecenter, das die höchste KI-Lösungsquote will: Intercom, budgetiert pro Fin-Ergebnis.
• Ein Team, das tagsüber den Website-Chat betreut: LiveChat Essential oder Growth.
• Eine kleine Website ohne Budget: tawk.to.
• Eine Support-Abteilung mit SLAs: Zendesk Suite.
• Ein Creator mit Instagram-Kommentarkampagnen: ManyChat, nach aktiven Kontakten.

Was auch immer auf Ihrer Shortlist steht, machen Sie denselben Zwei-Wochen-Test: Leiten Sie einen echten Kanal in jedes Tool, beantworten Sie alles von dort aus und zählen Sie am Ende, was erledigt wurde. Nicht geschlossene Chats, sondern gebuchte Termine, eingegangene Zahlungen und Nachverfolgungen mit einer zuständigen Person. Diese Zahl zeigt, welches Tool die Arbeit wirklich macht.

Wenn Ihre Kunden Ihnen schon auf WhatsApp und Instagram schreiben, buchen Sie eine Zoye-Demo und bringen Sie eine Woche echter Gespräche mit, um sie daran auszuprobieren.

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