Resposta rápida: a melhor alternativa ao Tidio depende de onde seus clientes realmente começam a falar com você. Se a bolha de chat do site ainda é a porta de entrada, Crisp, LiveChat e tawk.to são as trocas mais próximas, e o Intercom é a escolha para um agente de IA forte com orçamento maior. Se a maioria dos clientes já chega pelo WhatsApp e pelo Instagram, e uma boa conversa precisa terminar em um agendamento, um pagamento ou uma tarefa com responsável, a Zoye se encaixa melhor, porque a conversa vive na mesma ficha que o negócio e o acompanhamento.
Principais pontos (outubro de 2026)
- O Tidio lista Free (50 conversas faturáveis), Starter a 24,17 dólares por mês (100), Growth a partir de 49,17 dólares (250 ou mais) e Plus a partir de 300 dólares por mês mais uso.
- O Lyro AI Agent é uma linha separada: a partir de 32,50 dólares por mês para 50 conversas de IA, com limites de autoatendimento de 50 a 1.000 conversas por mês.
- Os Flows, as automações do Tidio, também são medidos: a partir de 24,17 dólares por mês para 2.000 visitantes alcançados.
- O Intercom cobra 0,99 dólar por resultado do Fin além dos assentos; o LiveChat inclui 10 resoluções de IA no Essential e 200 no Growth; o Crisp custa um valor fixo por espaço de trabalho a partir de 45 dólares por mês.
- A Zoye cobra por plano e tamanho da equipe: o Growth custa 59 dólares por mês (47 no anual) para até 20 membros e inclui as automações de WhatsApp e Meta, sem medidor de IA por conversa.
Por que equipes pequenas procuram uma alternativa ao Tidio
Equipes pequenas costumam deixar o Tidio por um de três motivos: a conta se divide em três medidores (conversas humanas, conversas de IA e alcance dos Flows), a cota de IA é pequena nos planos de entrada, e o produto é construído em torno de um widget de site enquanto cada vez mais clientes começam no WhatsApp e no Instagram. Nada disso faz do Tidio uma ferramenta ruim. Faz dele uma ferramenta para um trabalho específico.
Eis o que as próprias páginas do Tidio mostravam em outubro de 2026.
Três medidores em vez de um preço. Os planos do Tidio são cobrados por conversas faturáveis, que a página de preços define como um chat ao vivo, um ticket, um e-mail ou uma conversa em rede social com uma mensagem de um atendente humano. Mensagens de visitantes sem resposta não contam, e as respostas dos Flows e do Lyro ficam de fora. O Lyro e os Flows têm então suas próprias cobranças mensais. Uma equipe que orçou a linha Starter de 24,17 dólares e depois ligou o agente de IA e algumas automações está, na prática, pagando três produtos.
Uma cota de IA pequena nos planos de entrada. O plano Free recebe as primeiras 50 conversas do Lyro uma única vez, por toda a vida da conta. O Starter inclui 50 conversas do Lyro de uma vez só, e o FAQ da página de preços diz que é preciso o plano Lyro AI Agent para renovar a cota todo mês. A linha do Lyro sozinha começa em 32,50 dólares por mês para 50 conversas, ou 0,65 dólar cada uma nesse degrau, e os planos de autoatendimento param em 1.000 conversas por mês. Acima disso, entra-se no Plus ou no Premium, e o Premium começa em 3.000 conversas do Lyro com cobrança por resolução.
Como uma conversa do Lyro é contada. O Tidio conta uma conversa do Lyro para qualquer interação do cliente com pelo menos uma resposta da IA, e uma visita de retorno ou várias respostas continuam sendo uma só. É uma definição justa. Também significa que uma semana cheia de perguntas como "vocês entregam em...?" consome a cota rápido, porque até uma resposta de IA de uma linha é uma conversa inteira no medidor.
Degraus de recursos entre os planos. O Starter tem análises básicas e não permite remover a marca do Tidio. O Growth adiciona análises avançadas e permissões de usuário, e remover a marca é ali um complemento de 16,67 dólares por mês. Um gerente de sucesso dedicado chega com o Plus, que começa em 300 dólares por mês mais uso.
Um produto centrado no site. A tabela comparativa do Tidio lista integrações com WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail em todos os planos, o que é generoso. Ainda assim, o centro do produto é o widget e a caixa de entrada por trás dele: conversas, tickets e um agente de IA que responde a partir do seu conteúdo de suporte. O que acontece depois do chat (o orçamento, o agendamento, a etapa do negócio, a tarefa de acompanhamento) costuma viver em outra ferramenta.
Quem deveria ficar no Tidio? Uma loja virtual ou um site de conteúdo com tráfego constante, perguntas principalmente antes da compra ou sobre pedidos, e uma equipe de uma a cinco pessoas que quer um widget simpático com um agente de IA que aprende com as páginas de ajuda. A página do Lyro afirma que os clientes chegam em média a 75% de resolução, e o teste de 7 dias sem cartão permite medir isso barato no seu próprio tráfego. Se esse é o seu perfil, o resto desta lista serve para comparar, não para fugir.
O que procurar em uma alternativa ao Tidio
Comece decidindo se você está trocando um widget de chat ou o lugar onde vivem as conversas com seus clientes. Um widget responde visitantes de um site. Um espaço de conversas guarda cada chat, de qualquer canal, na ficha do cliente, para que o próximo passo aconteça no mesmo lugar. Estas perguntas ajudam a filtrar rápido.
- De onde vieram as conversas do mês passado? Conte por canal: widget do site, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail. Se o widget fica abaixo de um terço, uma ferramenta centrada nele resolve o problema menor.
- Quantos medidores a conta tem? Assentos, conversas humanas, conversas ou resoluções de IA, alcance de automações, contatos e taxas do WhatsApp. Anote quais se aplicam e o que um mês cheio faz com cada um.
- Quanto custa a IA no seu volume? Calcule 300 conversas de IA por mês em cada ferramenta da sua lista curta. Cobrança por resultado, por resolução e por conversa pode dar valores bem distantes.
- O que acontece depois da resposta? Um chat que termina em "posso ir na quinta?" deve criar o agendamento, não uma anotação que alguém vai copiar para uma agenda depois.
- A IA pergunta antes de agir? Qualquer ferramenta que envia mensagens ou altera registros deve mostrar o que vai fazer e guardar um histórico do que fez.
- O WhatsApp é oficial? Ferramentas na plataforma oficial do WhatsApp Business são seguras para o seu número; as que automatizam o WhatsApp Web não são.
- Dá para sair? Contatos e histórico de conversas devem ser exportáveis em CSV.
Para o lado do WhatsApp em detalhe, nosso guia de WhatsApp no atendimento ao cliente cobre a janela de 24 horas, a passagem para uma pessoa e os tempos de resposta.
As 7 melhores alternativas ao Tidio em 2026
Estas sete opções cobrem os caminhos realistas para sair do Tidio: um espaço de conversas construído em torno de aplicativos de mensagem, uma plataforma de suporte centrada em IA, duas ferramentas de chat centradas no widget, um chat gratuito, um help desk completo e uma plataforma de automação do Instagram. Cada entrada começa pela contrapartida e depois traz o preço de outubro de 2026 da página do próprio fornecedor e a equipe para quem ele serve.
1. Zoye - para equipes cujos clientes escrevem no WhatsApp e no Instagram, não na bolha do site
Comecemos pelo que a Zoye não faz: ela não coloca um widget de chat ao vivo no seu site e não é um sistema de tickets com cronômetros de SLA, portal do cliente ou base de conhecimento. Se um widget que responde a partir dos seus artigos de ajuda é todo o trabalho, Crisp ou LiveChat, mais abaixo, ficam mais perto.
O que a Zoye faz no lugar: cuida do lado do cliente de um pequeno negócio a partir de um único espaço de trabalho. Ela é uma operadora de negócios com IA: o CRM, os negócios, as tarefas, a agenda, os documentos, as faturas, os relatórios, as automações de fluxo de trabalho, as automações do WhatsApp, Facebook e Instagram, o rastreamento de e-mails e o AI Notetaker já estão ligados entre si, e uma IA opera todos eles. Um chat no Tidio termina quando o visitante sai. Uma conversa na Zoye termina quando algo foi feito: um agendamento na agenda, um link de pagamento pago, uma tarefa com nome e data.
Como os canais funcionam hoje:
- Do site para o WhatsApp. Um botão click-to-chat e um QR code no seu site transformam quem toca neles em um lead rastreado com mensagem de boas-vindas. Formulários do site também contam como origem, e a mensagem para o novo lead tem um interruptor por origem (anúncios, formulários, site, API, manual) e é enviada uma única vez por pessoa. A Zoye roda na plataforma oficial do WhatsApp Business e mantém ali essas conversas com seus leads; conectar o seu próprio número comercial do WhatsApp chega em breve.
- No WhatsApp. Seis automações do WhatsApp, todas desligadas por padrão e todas com confirmação antes de enviar: a mensagem para o novo lead, um bot de qualificação que grava as respostas direto nos campos do contato, públicos inteligentes que se atualizam ao vivo, transmissões programadas com ritmo controlado, a aprovação de modelos resolvida para você e a captura via click-to-chat. A Zoye responde, qualifica, agenda a partir de uma única lista Booking com lembretes e pode enviar um link de pagamento no chat (Stripe, ou Grow em Israel), movendo o negócio quando é pago. O que ela não deve responder vai para uma pessoa, com toda a conversa na ficha do lead. A página da agente no WhatsApp mostra os dois lados, para você e para seus clientes.
- No Instagram e no Facebook. Chats é uma única caixa para mensagens e comentários do Instagram e do Facebook, mais as conversas do WhatsApp com seus leads, com atribuição, notas visíveis só para a equipe e respostas rápidas, e cada conversa fica guardada na ficha do contato. A Zoye responde na hora a DMs e respostas a stories com botões, um arquivo ou uma mensagem na voz da marca, e pode publicar uma resposta pública mais uma DM privada quando alguém comenta uma palavra-chave. Formulários de anúncios de leads chegam como contatos com o nome da campanha e do anúncio.
A diferença em relação a um widget é a ficha por trás da conversa. Quando um lead pergunta um preço no Instagram, a resposta, as respostas de qualificação, a etapa do negócio e a tarefa de acompanhamento caem todas em um só contato, e quem pegar o atendimento em seguida vê tudo. Quer que um passo se repita sempre? Descreva o que deve acontecer, pelo aplicativo, WhatsApp ou Slack, e a Zoye monta a regra, mostra para você e espera sua aprovação antes de colocá-la para rodar. Cada execução fica registrada e pode ser desfeita, exclusões e mudanças em massa sempre perguntam antes, e se a Meta recusar um envio você fica sabendo o motivo em vez de ver um falso "enviado".
O painel coloca as conversas da semana ao lado dos negócios e tarefas que elas geraram, para que o acompanhamento apareça antes que alguém precise perguntar.
Os limites, com honestidade: não há widget de chat para o site, nem central de ajuda ou base de conhecimento que desvie dúvidas, nem relatórios de SLA por atendente, e a Zoye não roda anúncios (ela capta e trabalha os leads que os anúncios trazem). O seu próprio número de WhatsApp chega em breve, ainda não está disponível.
Preços (em outubro de 2026): o Almost Free custa 5 dólares por mês, ou 4 dólares por mês no plano anual, para 1 membro com as ferramentas principais, 15 comandos de IA por mês e as integrações do Google, sem automações. O Starter custa 29 dólares por mês (23 no anual) para até 10 membros com 5 GB, o Growth 59 dólares (47) para até 20 com 10 GB, o Scale 119 dólares (95) para até 100 com 25 GB, e o Customize é sob orçamento. Não há medidor de IA por conversa nem por resolução; os planos acompanham o número de pessoas da equipe. A página de preços detalha o que cada plano inclui.
Ideal para: equipes de duas a vinte pessoas cujos clientes escrevem mais no WhatsApp, Instagram e Facebook do que na bolha do site, e que querem que cada conversa termine em um agendamento, um pagamento ou um acompanhamento.
2. Intercom - a plataforma de suporte centrada em IA, com preço por assento
Muitas equipes olham para o Intercom quando querem um agente de IA mais forte que o Lyro. O Fin responde a partir do seu conteúdo de ajuda e pode executar fluxos. A contrapartida é que você paga duas vezes, por assento e por resultado, e a conta acompanha os dois.
Preços (em outubro de 2026): o Essential aparece a 29 dólares por assento por mês e é mostrado a 19 dólares para novos clientes, com economia anunciada de 35%. O Advanced custa 85 dólares e o Expert 132 dólares por assento por mês, com 20 e 50 assentos Lite gratuitos, respectivamente. O Fin custa 0,99 dólar por resultado em todos os planos, e quando usado com outro help desk há um mínimo mensal (a página cita 50 resultados como exemplo). O Copilot custa 29 dólares por atendente por mês no anual ou 35 dólares no mensal, e cada atendente ganha 10 conversas do Copilot grátis por mês. O WhatsApp é cobrado por uso, por conversa, e o Instagram não aparece na página de preços. Há teste de 14 dias sem cartão.
Ideal para: equipes de suporte com cinco pessoas ou mais e uma boa central de ajuda, para quem uma taxa alta de resolução por IA compensa pagar por resultado. Nossa análise das melhores alternativas ao Intercom cobre o caminho inverso.
3. Crisp - preço fixo por espaço de trabalho com uma caixa omnichannel de verdade
O Crisp é a troca mais direta para quem usa o Tidio, gosta do widget e quer WhatsApp e Instagram na mesma caixa. O preço é por espaço de trabalho, não por conversa, o que deixa os meses cheios previsíveis. A contrapartida é que a caixa omnichannel começa no plano de 95 dólares, e a IA funciona com créditos que vêm em quantidades pequenas nos planos menores.
Preços (em outubro de 2026): Free com 2 atendentes, 100 perfis de cliente e sem créditos de IA. O Mini custa 45 dólares por mês para 4 atendentes com 5 dólares em créditos de IA, que segundo o Crisp cobrem cerca de 90 conversas automatizadas. O Essentials custa 95 dólares por mês para 10 atendentes com 25 dólares em créditos (cerca de 450 conversas), 50.000 perfis e a caixa omnichannel para WhatsApp Business, DMs do Instagram, SMS, Line e Viber. O Plus custa 295 dólares por mês para 20 atendentes ou mais com 75 dólares em créditos (cerca de 1.350 conversas). Atendentes extras aparecem a 10 dólares por mês.
Ideal para: equipes pequenas que querem uma única caixa para o site e os aplicativos de mensagem com preço mensal fixo.
Quer ver na prática?
Veja a Zoye captar um novo lead, responder no WhatsApp e deixar o follow-up pronto, tudo a partir de uma única mensagem.
Veja como funciona4. LiveChat - chat dedicado com preço claro por usuário
O LiveChat é uma ferramenta de chat madura e bem acabada, com um bom espaço de trabalho para atendentes e um agente de IA incluído em cada plano. A contrapartida para uma equipe que vive em aplicativos de mensagem: cada pessoa que responde precisa de um assento, e WhatsApp e Instagram aparecem na página de preços como integrações do marketplace, não na tabela de planos.
Preços (em outubro de 2026): o Essential custa 19 dólares por usuário por mês no anual ou 25 dólares no mensal, com 1 agente de IA e 10 resoluções de IA por mês. O Growth custa 79 dólares por usuário por mês no anual ou 99 dólares no mensal, com 10 agentes de IA e 200 resoluções. Resoluções extras custam 49,50 dólares o pacote de 50. O Enterprise é sob orçamento depois de uma conversa com vendas. A tabela de planos lista site, in-app, página de chat, Messenger, Shopify e SMS via Twilio. Essential e Growth têm teste de 14 dias sem cartão.
Ideal para: equipes de duas a dez pessoas que atendem o chat do site em horário comercial e querem um espaço de atendimento calmo e rápido.
5. tawk.to - chat ao vivo gratuito com extras pagos
O tawk.to é a resposta quando a pergunta é "dá para parar de pagar pelo chat?". O chat ao vivo, os tickets, as páginas de chat e a base de conhecimento são gratuitos. A contrapartida é que o modelo de negócio está nos extras, e os aplicativos de mensagem continuam anunciados como "em breve".
Preços (em outubro de 2026): o produto principal é gratuito com o selo "Powered by tawk.to". Remover a marca custa 29 dólares por mês. O AI Assist tem um nível gratuito para pouco volume de chat e planos pagos a partir de 29 dólares por mês. Atendentes humanos de chat contratados saem a 1 dólar por hora. Um produto Messaging está marcado como beta e "em breve" com Facebook, Google RCS, Telegram e SMS; WhatsApp e Instagram não são citados na página de preços.
Ideal para: sites muito pequenos que precisam de um widget e de uma central de ajuda simples com orçamento zero.
6. Zendesk - o help desk completo quando o chat vira um departamento de suporte
O Zendesk é o passo seguinte quando o suporte passou da ferramenta de chat e precisa de tickets, políticas de SLA, roteamento e relatórios por atendente. A contrapartida é peso e preço: cobrança por atendente, canais de mensagem só nos planos Suite e IA cobrada por resolução automatizada.
Preços (em outubro de 2026): Support Team a 19 dólares por atendente por mês no anual (25 no mensal), Suite Team a 55 dólares (69), Suite Professional a 115 dólares (149) e Suite Enterprise via vendas. Os agentes de IA incluem 5 resoluções automatizadas por atendente por mês nos planos Team e 10 no Professional; depois, 1,50 dólar cada com compromisso ou 2,00 dólares por uso. O Copilot custa 50 dólares por atendente por mês no anual, a partir do Professional. WhatsApp e os demais canais sociais vêm com os planos Suite, com aviso de taxas adicionais.
Ideal para: equipes de suporte com dez atendentes ou mais trabalhando uma fila o dia inteiro. Nosso guia das melhores alternativas ao Zendesk ajuda se você o compara com ferramentas mais leves.
7. ManyChat - automação de Instagram e Messenger para marketing
O ManyChat não é um chat de site, mas aparece com frequência nas listas de alternativas ao Tidio porque o objetivo real é automatizar DMs e comentários do Instagram. O editor de fluxos dele é o mais conhecido da categoria. A contrapartida é que o preço acompanha os contatos ativos, então um post que performa bem aumenta a conta, e o assinante criado é uma identidade de chat com etiquetas, não uma ficha de cliente.
Preços (em outubro de 2026): a página de preços do ManyChat mostra os mesmos números da nossa análise de outubro de 2026 das ferramentas de automação do Instagram: um nível gratuito para 25 contatos ativos, Essential a partir de 14 dólares por mês no plano anual (17 dólares no mensal) para 250, Pro a partir de 29 dólares (39 dólares) para 2.500, Business a partir de 69 dólares (99 dólares) para 7.500 e Advanced a partir de 139 dólares (199 dólares) para 25.000, cada um com cobrança por contato acima da cota. A IA vem incluída a partir do Pro. Confirme na página ao vivo antes de orçar.
Ideal para: criadores e equipes de marketing que rodam campanhas de comentário para DM em grande escala. Nosso guia das melhores alternativas ao ManyChat mostra o que fazer quando os contatos precisam virar clientes.
As alternativas ao Tidio lado a lado
A tabela coloca as sete alternativas ao lado do Tidio no que muda a conta e o trabalho do dia a dia: preço de entrada, como a IA é cobrada, o que faz a conta crescer e se WhatsApp e Instagram fazem parte do plano. Preços da página de cada fornecedor, em outubro de 2026.
| Ferramenta | Construída em torno de | Preço pago de entrada | IA cobrada por | A conta cresce com | WhatsApp e Instagram |
|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | Widget do site e caixa de entrada | US$ 24,17/mês Starter (100 conversas) | Lyro a partir de US$ 32,50/mês para 50 conversas | Conversas humanas, Lyro, Flows | Em todos os planos |
| Zoye | Conversas ligadas ao CRM, agendamentos e pagamentos | US$ 59/mês Growth para até 20 membros | Cota incluída no plano | Plano e tamanho da equipe | Plataforma oficial do WhatsApp (número próprio em breve); Instagram e Facebook no Chats |
| Intercom | Plataforma de suporte com IA | US$ 29/assento Essential (US$ 19 para novos clientes) | US$ 0,99 por resultado do Fin | Assentos, resultados | WhatsApp por uso; Instagram não listado |
| Crisp | Caixa omnichannel com preço fixo | US$ 45/mês Mini por espaço | Créditos de IA por plano | Nível do plano, atendentes extras | A partir do Essentials (US$ 95/mês) |
| LiveChat | Chat de site | US$ 19/usuário/mês no anual | 10 ou 200 resoluções, depois US$ 49,50 por 50 | Assentos, resoluções | Integrações do marketplace |
| tawk.to | Chat de site gratuito | Grátis; US$ 29/mês sem a marca | AI Assist a partir de US$ 29/mês | Extras | Não citados; mensagens em beta |
| Zendesk | Help desk com tickets | US$ 19/atendente Support Team | US$ 1,50 a 2,00 por resolução | Atendentes, resoluções | Planos Suite, taxas extras |
| ManyChat | Fluxos de Instagram e Messenger | A partir de US$ 14/mês no anual, US$ 17 no mensal (250 contatos) | Incluída a partir do Pro, sem complemento | Contatos ativos | Canais principais |
Quanto custam 300 conversas de IA por mês: um exemplo com números
A IA parece barata por conversa e se acumula no mês. Pense em um pequeno negócio com três pessoas respondendo, 300 chats por mês atendidos pela IA e cerca de 150 que precisam de uma pessoa, em outubro de 2026. São preços de tabela da página de cada fornecedor; as taxas da Meta por mensagem de WhatsApp, cobradas desde 1º de julho de 2025, entram por cima em qualquer ferramenta de WhatsApp.
- Tidio: o Growth começa em 49,17 dólares por mês para 250 conversas humanas, então 150 cabem. O Lyro no degrau de entrada sai a 0,65 dólar por conversa e a página do Lyro fala em a partir de 0,50 dólar, então 300 conversas de IA ficam entre cerca de 150 e 195 dólares por mês. Total: cerca de 200 a 245 dólares, antes dos Flows.
- Intercom Essential: 3 assentos ao preço de tabela de 29 dólares dão 87 dólares por mês, mais 300 resultados do Fin a 0,99 dólar, ou 297 dólares se cada conversa contar como resultado. Total: até cerca de 384 dólares.
- LiveChat Growth: 3 usuários a 79 dólares dão 237 dólares por mês com 200 resoluções incluídas; mais 100 são dois pacotes de 49,50 dólares. Total: cerca de 336 dólares.
- Crisp Essentials: 95 dólares por mês para até 10 atendentes, com créditos para cerca de 450 conversas automatizadas. Total: 95 dólares.
- Zendesk Suite Team: 3 atendentes a 55 dólares dão 165 dólares por mês com 15 resoluções incluídas; as outras 285 a 1,50 a 2,00 dólares somam de 428 a 570 dólares.
- Zoye Growth: 59 dólares por mês (47 no anual) para até 20 membros, o plano que inclui as automações de WhatsApp e Meta, com o CRM, os agendamentos, os links de pagamento e as tarefas no mesmo plano.
Leia os totais com cuidado. Resolução, resultado e conversa são contados de forma diferente por cada fornecedor, então são faixas, não orçamentos. E o preço é só metade do teste: o Fin do Intercom pode resolver mais perguntas que um agente mais barato, e um help desk gera relatórios por atendente que a Zoye não gera. A lição útil é o quanto o medidor, mais que o assento, decide a conta do mês.
Veja o que a Zoye pode fazer por você
CRM, negócios, tarefas e suas automações de Instagram, Facebook e WhatsApp em um só espaço de trabalho. É só pedir à Zoye e ela configura tudo para você.
Explorar recursosWidget de chat ou espaço de conversas: do que você precisa?
Escolha um widget quando o site é onde os compradores se decidem; escolha um espaço de conversas quando o chat é o começo de uma venda ou de um agendamento que uma equipe pequena precisa fechar. O jeito mais rápido de saber é ler suas últimas 50 conversas e contar quantas terminaram em uma resposta e quantas em uma ação.
Uma ferramenta centrada no widget (Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to) é a certa quando:
- A maioria das conversas começa no site, a partir de uma página de produto ou do carrinho.
- As perguntas se repetem e suas páginas de ajuda já respondem a elas.
- Quem responde não é quem vende, agenda ou cobra.
- O que mais importa é o tempo de resposta no site.
Um espaço de conversas como a Zoye é o certo quando:
- Os clientes chegam mais por posts do Instagram, anúncios de leads e links do WhatsApp do que pelo site.
- Uma boa resposta leva a um orçamento, um agendamento, um link de pagamento ou uma tarefa de acompanhamento.
- As mesmas poucas pessoas vendem, entregam e respondem.
- Você quer que a IA atualize a ficha do cliente e o negócio, não só responda.
Algumas equipes usam os dois: um widget na loja para dúvidas sobre pedidos e um espaço de trabalho para os leads e clientes que precisam de uma relação humana. Funciona se você definir qual conversa vai para onde. Para a diferença entre agentes de IA e bots com roteiro, veja agente de IA ou chatbot.
Como sair do Tidio
Uma equipe pequena consegue sair do Tidio em poucos dias se mover primeiro os registros e por último os canais. Exporte os contatos, guarde o conhecimento que o agente de IA usava, reconstrua as poucas automações que se pagam e depois mova um canal por vez, para que nenhuma mensagem caia em uma caixa que ninguém olha.
- Exporte seus contatos. Baixe sua lista de contatos do Tidio em CSV e guarde uma cópia como arquivo.
- Guarde o conhecimento do Lyro. O Lyro responde a partir do seu conteúdo de suporte. Mantenha as páginas de ajuda e a lista de perguntas e respostas que você deu a ele, porque a próxima ferramenta vai precisar do mesmo material.
- Liste os Flows que funcionam. Veja quais Flows trouxeram leads ou pedidos nos últimos três meses. A maioria das equipes encontra dois ou três que valem a reconstrução.
- Importe na Zoye. Envie a planilha, ou mande o CSV, um PDF ou até um print de tela para a assistente, que extrai os contatos e mostra para você antes de salvar. A Zoye também importa do Trello e Monday.com, se sua equipe organizava o trabalho lá. A importação do Jira, do Notion e do ClickUp chega em breve.
- Reconstrua as automações que ficaram. Descreva cada uma, por exemplo: "quando alguém comentar PREÇO em um post, responda em público, mande a tabela de preços por DM e crie uma tarefa de acompanhamento para o responsável". A Zoye mostra a regra e nada roda até você aprovar.
- Mova os canais um a um. Conecte primeiro sua página do Facebook e sua conta do Instagram, coloque o botão click-to-chat e o QR code no site e só então tire o widget do Tidio. Deixe o Tidio aberto só para leitura por algumas semanas, para não perder respostas atrasadas.
Se você também pensa em automatizar comentários, nosso guia de automação de comentário para DM no Instagram explica a regra da Meta, uma única resposta privada por comentário e um prazo de 7 dias, antes de construir qualquer coisa.
Pronto para se livrar das tarefas repetitivas?
A Zoye reúne CRM com IA, gestão de tarefas e automação em um só espaço de trabalho.
Começar agoraQual alternativa ao Tidio escolher?
Escolha pelo lugar onde as conversas começam e pelo que precisa acontecer depois delas, não pela lista de recursos mais longa. Uma loja que vive do site deve ficar com um widget, um departamento de suporte deve passar para um help desk, e uma equipe pequena que vende em conversas de WhatsApp e Instagram deve escolher a ferramenta em que o chat e a ficha do cliente são a mesma coisa.
- Um negócio de serviços com 3 pessoas cujos leads vêm do Instagram e do WhatsApp e viram agendamentos: Zoye Growth, 59 dólares por mês (47 no anual) para até 20 membros, o plano que inclui as automações de WhatsApp e Meta.
- Uma loja que quer um widget mais WhatsApp e Instagram com preço fixo: Crisp Essentials a 95 dólares por mês.
- Uma equipe de suporte com uma central de ajuda forte que busca a maior taxa de resolução por IA: Intercom, com orçamento por resultado do Fin.
- Uma equipe que atende o chat do site durante o dia: LiveChat Essential ou Growth.
- Um site pequeno com orçamento zero: tawk.to.
- Um departamento de suporte com SLA: Zendesk Suite.
- Um criador com campanhas de comentários no Instagram: ManyChat, por contatos ativos.
Seja qual for sua lista curta, faça o mesmo teste de duas semanas: ligue um canal real em cada ferramenta, responda tudo de dentro dela e, no fim, conte o que foi feito. Não chats encerrados, mas agendamentos marcados, pagamentos recebidos e acompanhamentos com responsável. Esse número mostra qual ferramenta realmente faz o trabalho.
Se seus clientes já escrevem para você no WhatsApp e no Instagram, agende uma demo da Zoye e traga uma semana de conversas reais para testar nelas.
