A legjobb Tidio alternatívák: 7 chat- és AI-eszköz kis csapatoknak (2026)

Röviden: a jó Tidio alternatíva attól függ, hol kezdenek el valójában beszélni önnel az ügyfelei. Ha még mindig a weboldal chatbuborékja a bejárat, a Crisp, a LiveChat és a tawk.to a legközelebbi csere, az Intercom pedig akkor jó választás, ha erős AI-ügynök kell és nagyobb a keret. Ha az ügyfelek többsége ma már WhatsAppról és Instagramról érkezik, és egy jó beszélgetésnek időponttal, fizetéssel vagy felelőshöz rendelt feladattal kell végződnie, a Zoye jobban illik, mert a beszélgetés ugyanazon az adatlapon él, mint az üzlet és a követés.

A lényeg (2026. október)

• A Tidio ezeket listázza: Free (50 számlázott beszélgetés), Starter havi 24,17 dollárért (100), Growth 49,17 dollártól (250 vagy több) és Plus havi 300 dollártól plusz használat.
• A Lyro AI Agent külön sor: havi 32,50 dollártól 50 AI-beszélgetésre, önkiszolgáló korlátokkal havi 50 és 1 000 beszélgetés között.
• A Flows, a Tidio automatizálásai, szintén mérve vannak: havi 24,17 dollártól 2 000 elért látogatóra.
• Az Intercom Fin-eredményenként 0,99 dollárt kér a helyeken felül; a LiveChat az Essentialben 10, a Growth-ban 200 AI-megoldást tartalmaz; a Crisp munkaterületenként fix ár havi 45 dollártól.
• A Zoye csomag és csapatméret szerint áraz: a Growth havi 59 dollár (éves számlázással 47) legfeljebb 20 tagra, a WhatsApp- és Meta-automatizációkkal, beszélgetésenkénti AI-mérő nélkül.

Miért keresnek a kis csapatok Tidio alternatívát?

A kis csapatok általában három ok egyike miatt hagyják el a Tidiót: a számla három mérőre oszlik (emberi beszélgetések, AI-beszélgetések és a Flows elérése), a belépő csomagokban kicsi az AI-keret, és a termék egy weboldal-widget köré épül, miközben egyre több ügyfél WhatsAppon és Instagramon kezd. Ettől a Tidio nem rossz eszköz. Csak egy konkrét feladatra szabott eszköz.

Ezt mutatták a Tidio saját oldalai 2026 októberében.

Három mérő egy ár helyett. A Tidio csomagjai számlázott beszélgetések szerint áraznak; az árazási oldal szerint ez olyan élő chat, jegy, e-mail vagy közösségi beszélgetés, amelyben van emberi ügyintézőtől érkező üzenet. A megválaszolatlan látogatói üzenetek nem számítanak, és a Flows meg a Lyro válaszai sem. A Lyrónak és a Flowsnak ezután saját havidíja van. Az a csapat, amely a 24,17 dolláros Starterrel számolt, aztán bekapcsolta az AI-ügynököt és néhány automatizálást, valójában három termékért fizet.

Kicsi AI-keret a belépő csomagokban. A Free csomag az első 50 Lyro-beszélgetést egyszer kapja meg, a fiók teljes élettartamára. A Starter egyszeri 50 Lyro-beszélgetést tartalmaz, és az árazási oldal GYIK-je szerint a havi megújuláshoz a Lyro AI Agent csomag kell. A külön Lyro-sor havi 32,50 dollárnál indul 50 beszélgetésre, ami ezen a lépcsőn darabonként 0,65 dollár, az önkiszolgáló csomagok pedig havi 1 000 beszélgetésnél véget érnek. E felett Plus vagy Premium jön, ahol a Premium 3 000 Lyro-beszélgetéstől indul, megoldásonkénti számlázással.

Hogyan számol a Tidio egy Lyro-beszélgetést. Minden olyan ügyfél-interakció egy Lyro-beszélgetés, amelyben legalább egy AI-válasz van, és a visszatérő látogatás vagy több válasz is egynek számít. Ez korrekt meghatározás. Azt is jelenti viszont, hogy egy forgalmas hét „szállítotok ide...?” típusú kérdésekkel gyorsan elviszi a keretet, mert egy egysoros AI-válasz is teljes beszélgetés a mérőn.

Funkciólépcsők a csomagok között. A Starterben alap elemzések vannak, és nem lehet eltávolítani a Tidio márkajelzését. A Growth fejlett elemzéseket és felhasználói jogosultságokat ad, a márkajelzés eltávolítása ott havi 16,67 dolláros kiegészítő. Dedikált ügyfélsiker-menedzser a Plus csomagtól jár, amely havi 300 dollártól indul plusz használat.

Weboldal-központú termék. A Tidio összehasonlító táblázata minden csomagnál felsorolja a WhatsApp, Instagram, Messenger és e-mail integrációt, ami nagyvonalú. A termék közepe mégis a widget és a mögötte álló postafiók: beszélgetések, jegyek és egy AI-ügynök, amely a támogatási tartalmaiból válaszol. Ami a chat után történik (az árajánlat, az időpont, az üzlet szakasza, a követő feladat), az általában egy másik eszközben él.

Kinek érdemes a Tidiónál maradnia? Egy webáruháznak vagy tartalmi oldalnak stabil forgalommal, főleg vásárlás előtti vagy rendelési kérdésekkel, és egy-öt fős csapattal, amely kellemes widgetet szeretne a súgóoldalakból tanuló AI-ügynökkel. A Lyro oldala szerint az ügyfeleknél átlagosan 75% a megoldási arány, és a 7 napos, kártya nélküli próba olcsón lehetővé teszi, hogy ezt a saját forgalmán mérje. Ha ez az ön helyzete, a lista többi része összehasonlításra való, nem menekülésre.

Mit keressen egy Tidio alternatívában?

Először döntse el, hogy egy chat-widgetet cserél, vagy azt a helyet, ahol az ügyfélbeszélgetései élnek. Egy widget a weboldal látogatóinak válaszol. Egy beszélgetési munkaterület minden chatet, bármely csatornáról, az ügyfél adatlapján tart, így a következő lépés ugyanott történik. Ezek a kérdések gyorsan szűrnek.

1. Honnan indultak a múlt havi beszélgetések? Számolja meg csatornánként: weboldal-widget, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail. Ha a widget egyharmad alatt van, egy widget-központú eszköz a kisebbik problémát oldja meg.
2. Hány mérő van a számlán? Helyek, emberi beszélgetések, AI-beszélgetések vagy -megoldások, automatizálási elérés, kontaktok és WhatsApp-díjak. Írja fel, melyek vonatkoznak önre, és mit tesz egy forgalmas hónap mindegyikkel.
3. Mennyibe kerül az AI az ön mennyiségénél? Számolja ki havi 300 AI-beszélgetés árát minden szűkített eszköznél. Az eredményenkénti, megoldásonkénti és beszélgetésenkénti árazás nagyon különböző összegeket adhat.
4. Mi történik a válasz után? Ha egy chat úgy végződik, hogy „jöhetek csütörtökön?”, akkor időpontnak kell létrejönnie, nem egy jegyzetnek, amit valaki később átmásol a naptárba.
5. Kérdez az AI, mielőtt cselekszik? Minden eszköznek, amely üzenetet küld vagy adatot módosít, meg kell mutatnia, mire készül, és naplóznia kell, mit tett.
6. Hivatalos a WhatsApp? A hivatalos WhatsApp Business Platformra épülő eszközök biztonságosak a számára; a WhatsApp Webet automatizálók nem.
7. El tud menni? A kontaktoknak és a beszélgetési előzményeknek CSV-be exportálhatónak kell lenniük.

A WhatsApp oldalt részletesen a WhatsApp az ügyfélszolgálatban útmutatónk tárgyalja: a 24 órás válaszablakot, az emberhez adást és a válaszidőket.

A 7 legjobb Tidio alternatíva 2026-ban

Ez a hét lehetőség lefedi a reális utakat a Tidióból kifelé: egy üzenetküldő alkalmazások köré épülő beszélgetési munkaterületet, egy AI-központú támogatási platformot, két widget-központú chateszközt, egy ingyenes chatet, egy teljes helpdesket és egy Instagram-automatizálási platformot. Minden bejegyzés a kompromisszummal kezdődik, utána jön a 2026. októberi ár a szolgáltató saját oldaláról, és hogy milyen csapatnak való.

1. Zoye - csapatoknak, akiknek ügyfelei WhatsAppon és Instagramon írnak, nem a weboldal buborékjában

Kezdjük azzal, amit a Zoye nem csinál: nem tesz élő chat-widgetet a weboldalára, és nem SLA-időzítős, ügyfélportálos vagy tudásbázisos jegykezelő rendszer. Ha egy súgócikkekből válaszoló widget az egész feladat, lent a Crisp vagy a LiveChat közelebb áll hozzá.

Amit a Zoye helyette csinál: egyetlen munkaterületről viszi egy kisvállalkozás ügyféloldalát. AI-alapú üzleti operátor: a CRM, az üzletek, a feladatok, a naptár, a dokumentumok, a számlák, a riportok, a munkafolyamat-automatizálások, a WhatsApp-automatizálások, a Facebook és Instagram, az e-mail követés és az AI Notetaker már össze vannak kötve, és egy AI kezeli mindet. Egy Tidio-chat akkor ér véget, amikor a látogató elmegy. Egy Zoye-beszélgetés akkor ér véget, amikor valami elkészült: egy időpont a naptárban, egy kifizetett fizetési link, egy feladat névvel és dátummal.

Így működnek ma a csatornák:

• A weboldalról a WhatsAppra. Egy click-to-chat gomb és egy QR-kód a weboldalon mindenkit, aki rákoppint, követett érdeklődővé tesz üdvözlő üzenettel. A weboldal űrlapjai is forrásnak számítanak, az új érdeklődőnek szóló üzenetnek forrásonként külön kapcsolója van (hirdetések, űrlapok, weboldal, API, kézi), és személyenként egyszer megy ki. A Zoye a hivatalos WhatsApp Business Platformon fut, és ott folytatja ezeket a beszélgetéseket az érdeklődőivel; a saját üzleti WhatsApp-szám összekapcsolása hamarosan érkezik.
• WhatsAppon. Hat WhatsApp-automatizálás, mind alapból kikapcsolva és mind küldés előtti megerősítéssel: az új érdeklődő üzenete, egy minősítő bot, amely a válaszokat egyenesen a kontakt mezőibe írja, élőben frissülő okos célközönségek, ütemezett körüzenetek szabályozott tempóval, a sablonjóváhagyás, amit elintéznek ön helyett, és a click-to-chat rögzítés. A Zoye válaszol, minősít, egyetlen Booking listából foglal emlékeztetőkkel, és fizetési linket küldhet a chatben (Stripe, Izraelben Grow), majd fizetés után továbblépteti az üzletet. Amire nem kellene válaszolnia, az emberhez kerül, a teljes chattel az érdeklődő adatlapján. Az ügynöknő a WhatsAppon oldal mindkét oldalt bemutatja, önnek és az ügyfeleinek.
• Instagramon és Facebookon. A Chats egyetlen postafiók az Instagram és Facebook üzeneteinek és kommentjeinek, valamint az érdeklődőkkel folytatott WhatsApp-beszélgetéseknek, kiosztással, csak a csapat által látható jegyzetekkel és gyors válaszokkal, és minden chat a kontakt adatlapján marad. A Zoye azonnal válaszol a DM-ekre és a sztorikra adott válaszokra gombokkal, fájllal vagy a márka hangján írt üzenettel, és nyilvános választ plusz privát DM-et küldhet, ha valaki kulcsszót kommentel. A leadhirdetések űrlapjai kontaktként érkeznek, a kampány és a hirdetés nevével.

A különbség egy widgethez képest a chat mögötti adatlap. Ha egy érdeklődő árat kérdez Instagramon, a válasz, a minősítő válaszok, az üzlet szakasza és a követő feladat mind egyetlen kontaktra kerül, és aki legközelebb átveszi, mindent lát. Szeretné, hogy egy lépés mindig ismétlődjön? Írja le, minek kell történnie, az alkalmazásból, WhatsAppról vagy Slackből, és a Zoye megépíti a szabályt, megmutatja, és az ön jóváhagyására vár, mielőtt elindítja. Minden futás naplózva van és visszafordítható, a törlések és tömeges módosítások mindig előbb kérdeznek, és ha a Meta elutasít egy küldést, megtudja az okát hamis „elküldve” helyett.

Az áttekintés a heti beszélgetéseket az általuk létrehozott üzletek és feladatok mellé teszi, így a követés látszik, mielőtt bárkinek rá kellene kérdeznie.

Az őszinte korlátok: nincs weboldal-chat-widget, nincs súgóközpont vagy kérdéseket eltérítő tudásbázis, nincs ügyintézőnkénti SLA-riport, és a Zoye nem futtat hirdetéseket (a hirdetésekből érkező érdeklődőket gyűjti és dolgozza fel). A saját WhatsApp-szám hamarosan érkezik, ma még nem érhető el.

Árazás (2026 októberében): az Almost Free havi 5 dollár, vagy éves számlázással havi 4 dollár, 1 tagra az alapeszközökkel, havi 15 AI-kéréssel és a Google-integrációkkal, automatizálások nélkül. A Starter havi 29 dollár (évesen 23) legfeljebb 10 tagra 5 GB-tal, a Growth 59 dollár (47) legfeljebb 20 tagra 10 GB-tal, a Scale 119 dollár (95) legfeljebb 100 tagra 25 GB-tal, a Customize egyedi ajánlat. Nincs beszélgetésenkénti vagy megoldásonkénti AI-mérő; a csomag a csapat létszámához igazodik. Az árazási oldal részletezi, mit tartalmaz az egyes csomag.

Kinek ajánlott: két-húsz fős csapatoknak, akiknek ügyfelei többet írnak WhatsAppon, Instagramon és Facebookon, mint a weboldal buborékjában, és akik azt szeretnék, hogy minden chat időponttal, fizetéssel vagy követéssel záruljon.

2. Intercom - AI-központú támogatási platform helyenkénti árazással

Sok csapat akkor néz az Intercom felé, amikor a Lyrónál erősebb AI-ügynök kell. A Fin a súgótartalmaiból válaszol, és munkafolyamatokat is futtathat. A kompromisszum: kétszer fizet, helyenként és eredményenként, és a számla mindkettővel együtt mozog.

Árazás (2026 októberében): az Essential helyenként havi 29 dollárral szerepel, új ügyfeleknek 19 dollárral mutatva, 35%-os megtakarítást hirdetve. Az Advanced 85, az Expert 132 dollár helyenként havonta, 20, illetve 50 ingyenes Lite hellyel. A Fin minden csomagban eredményenként 0,99 dollár, és ha a Fint egy másik helpdeskkel használja, havi minimum érvényes (az oldal példaként 50 eredményt említ). A Copilot ügyintézőnként havi 29 dollár éves vagy 35 dollár havi számlázással, és minden ügyintéző havi 10 ingyenes Copilot-beszélgetést kap. A WhatsApp használat szerint, beszélgetésenként fizetendő, az Instagram nem szerepel az árazási oldalon. 14 napos próba van, kártya nélkül.

Kinek ajánlott: legalább öt fős támogatási csapatoknak jó súgóközponttal, ahol a magas AI-megoldási arány megéri az eredményenkénti díjat. A legjobb Intercom alternatívák áttekintésünk a fordított irányt mutatja.

3. Crisp - fix ár munkaterületenként, valódi omnichannel postafiókkal

A Crisp a legközelebbi csere annak a Tidio-felhasználónak, aki szereti a widgetet, és WhatsAppot meg Instagramot szeretne ugyanabban a postafiókban. Az ár munkaterületenként számít, nem beszélgetésenként, így a forgalmas hónapok kiszámíthatók. A kompromisszum: az omnichannel postafiók a 95 dolláros csomagnál kezdődik, és az AI kreditekből fut, amelyekből az alsóbb csomagokban kevés jár.

Árazás (2026 októberében): Free 2 ügyintézővel, 100 ügyfélprofillal és AI-kredit nélkül. A Mini havi 45 dollár 4 ügyintézőre 5 dollárnyi AI-kredittel, ami a Crisp szerint nagyjából 90 automatikus beszélgetésre elég. Az Essentials havi 95 dollár 10 ügyintézőre 25 dollárnyi kredittel (kb. 450 beszélgetés), 50 000 profillal és az omnichannel postafiókkal WhatsApp Businesshez, Instagram DM-ekhez, SMS-hez, Line-hoz és Viberhez. A Plus havi 295 dollár legalább 20 ügyintézőre 75 dollárnyi kredittel (kb. 1 350 beszélgetés). További ügyintézők havi 10 dollárért szerepelnek.

Kinek ajánlott: kis csapatoknak, akik egy postafiókot szeretnének a weboldalra és az üzenetküldőkre, fix havi áron.

4. LiveChat - dedikált chat, világos felhasználónkénti árral

A LiveChat érett, kidolgozott chateszköz jó ügyintézői felülettel és minden csomagban AI-ügynökkel. A kompromisszum egy üzenetküldő-központú csapatnak: mindenkinek, aki válaszol, hely kell, a WhatsApp és az Instagram pedig az árazási oldalon piactéri integrációként jelenik meg, nem a csomagtáblázatban.

Árazás (2026 októberében): az Essential felhasználónként havi 19 dollár éves vagy 25 dollár havi számlázással, 1 AI-ügynökkel és havi 10 AI-megoldással. A Growth felhasználónként havi 79 dollár évesen vagy 99 dollár havonta, 10 AI-ügynökkel és 200 AI-megoldással. A további megoldások 50-es csomagja 49,50 dollár. Az Enterprise értékesítési hívás után egyedi ár. A csomagtáblázat a weboldalt, az alkalmazáson belüli chatet, a chatoldalt, a Messengert, a Shopifyt és a Twilión keresztüli SMS-t sorolja fel. Az Essentialhez és a Growth-hoz 14 napos, kártya nélküli próba jár.

Kinek ajánlott: két-tíz fős csapatoknak, akik munkaidőben ügyelnek a weboldal chatjén, és nyugodt, gyors ügyintézői felületet szeretnének.

5. tawk.to - ingyenes élő chat fizetős kiegészítőkkel

A tawk.to a válasz arra a kérdésre, hogy „abbahagyhatjuk a chatért való fizetést?”. Az élő chat, a jegykezelés, a chatoldalak és a tudásbázis ingyenesek. A kompromisszum: az üzleti modell a kiegészítőkben van, és az üzenetküldő alkalmazások még mindig „hamarosan” jelzésűek.

Árazás (2026 októberében): az alaptermék ingyenes a „Powered by tawk.to” felirattal. A márkajelzés eltávolítása havi 29 dollár. Az AI Assistnek van ingyenes szintje alacsony chatforgalomra, és fizetős csomagjai havi 29 dollártól. Bérelhető emberi chat-ügyintézőket óránként 1 dollárért kínálnak. Egy Messaging termék béta és „hamarosan” jelzést kapott Facebookkal, Google RCS-sel, Telegrammal és SMS-sel; a WhatsApp és az Instagram nem szerepel az árazási oldalon.

Kinek ajánlott: nagyon kis weboldalaknak, amelyeknek widget és egyszerű súgóközpont kell nulla kerettel.

6. Zendesk - teljes helpdesk, amikor a chatből támogatási osztály lesz

A Zendesk a következő lépés, amikor a támogatás kinőtte a chateszközt, és jegyek, SLA-szabályok, irányítás és ügyintézőnkénti riportok kellenek. A kompromisszum súly és ár: ügyintézőnkénti díj, üzenetküldő csatornák csak a Suite csomagokban, és automatikus megoldásonként számlázott AI.

Árazás (2026 októberében): Support Team ügyintézőnként havi 19 dollár éves számlázással (havonta 25), Suite Team 55 dollár (69), Suite Professional 115 dollár (149), a Suite Enterprise értékesítésen keresztül. Az AI-ügynökök a Team csomagokban ügyintézőnként havi 5, a Professionalben 10 automatikus megoldást tartalmaznak, utána darabonként 1,50 dollár elköteleződéssel vagy 2,00 dollár használat szerint. A Copilot ügyintézőnként havi 50 dollár éves számlázással, a Professionaltől. A WhatsApp és a többi közösségi csatorna a Suite csomagokkal jár, további díjakra vonatkozó megjegyzéssel.

Kinek ajánlott: legalább tíz ügyintézős támogatási csapatoknak, akik egész nap sort dolgoznak fel. A legjobb Zendesk alternatívák útmutatónk segít, ha könnyebb eszközökkel veti össze.

7. ManyChat - Instagram- és Messenger-automatizálás marketingeseknek

A ManyChat nem weboldal-chat, mégis gyakran felkerül a Tidio-alternatívák listájára, mert a valódi cél az Instagram DM-ek és kommentek automatizálása. A folyamatszerkesztője a kategória legismertebbje. A kompromisszum: az ár az aktív kontaktokat követi, így egy jól teljesítő poszt megemeli a számlát, és a létrejövő feliratkozó címkézett chat-identitás, nem ügyféladatlap.

Árazás (2026 októberében): a ManyChat árazási oldala ugyanazokat a számokat mutatja, mint az Instagram-automatizálási eszközökről szóló 2026 októberi áttekintésünk: ingyenes szint 25 aktív kontaktig, Essential havi 14 dollártól éves számlázással (havi számlázással 17 dollár) 250-re, Pro 29 dollártól (39 dollár) 2 500-ra, Business 69 dollártól (99 dollár) 7 500-ra és Advanced 139 dollártól (199 dollár) 25 000-re, mindegyiknél kontaktonkénti díjjal a keret felett. Az AI a Prótól benne van. Költségvetés előtt ellenőrizze az élő oldalt.

Kinek ajánlott: alkotóknak és marketingcsapatoknak, akik nagy volumenben futtatnak komment-DM kampányokat. A legjobb ManyChat alternatívák útmutatónk azt mutatja meg, mi a teendő, ha a kontaktokból ügyfeleknek kell lenniük.

A Tidio alternatívák egymás mellett

A táblázat a hét alternatívát a Tidio mellé teszi abban, ami a számlát és a napi munkát megváltoztatja: belépő ár, az AI elszámolása, mitől nő a számla, és része-e a WhatsApp és az Instagram a csomagnak. Az árak minden szolgáltató saját oldaláról származnak, 2026 októberi állapot szerint.

Mennyibe kerül havi 300 AI-beszélgetés: számolt példa

Az AI beszélgetésenként olcsónak tűnik, havonta viszont összeadódik. Vegyünk egy kisvállalkozást, ahol hárman válaszolnak, havi 300 chatet az AI kezel, és nagyjából 150-hez ember kell, 2026 októberi árakon. Ezek listaárak a szolgáltatók oldaláról; a Meta WhatsApp-üzenetenkénti díjai, amelyeket 2025. július 1. óta számláz, minden WhatsApp-eszköznél hozzáadódnak.

• Tidio: a Growth havi 49,17 dollárnál indul 250 emberi beszélgetésre, így a 150 belefér. A Lyro a belépő lépcsőn beszélgetésenként 0,65 dollár, a Lyro oldala pedig 0,50 dolláros kezdőárat említ, így 300 AI-beszélgetés nagyjából havi 150 és 195 dollár közé esik. Összesen: kb. 200-245 dollár, Flows nélkül.
• Intercom Essential: 3 hely a 29 dolláros listaáron havi 87 dollár, plusz 300 Fin-eredmény 0,99 dollárral, azaz 297 dollár, ha minden beszélgetés eredménynek számít. Összesen: legfeljebb kb. 384 dollár.
• LiveChat Growth: 3 felhasználó 79 dollárral havi 237 dollár 200 benne foglalt megoldással; további 100 két 49,50 dolláros csomag. Összesen: kb. 336 dollár.
• Crisp Essentials: havi 95 dollár legfeljebb 10 ügyintézőre, nagyjából 450 automatikus beszélgetésre elég kredittel. Összesen: 95 dollár.
• Zendesk Suite Team: 3 ügyintéző 55 dollárral havi 165 dollár 15 benne foglalt megoldással; a maradék 285 darabonként 1,50-2,00 dollárral 428-570 dollárt ad hozzá.
• Zoye Growth: havi 59 dollár (éves számlázással 47) legfeljebb 20 tagra, a WhatsApp- és Meta-automatizációkkal, a CRM-mel, időpontokkal, fizetési linkekkel és feladatokkal ugyanabban a csomagban.

Óvatosan olvassa az összegeket. A megoldást, az eredményt és a beszélgetést minden szolgáltató másképp számolja, ezért ezek sávok, nem árajánlatok. Az ár pedig csak a próba fele: az Intercom Fin-je több kérdést oldhat meg, mint egy olcsóbb ügynök, és egy helpdesk olyan ügyintézői riportokat ad, amilyet a Zoye nem. A hasznos tanulság az, hogy a havi számlát inkább a mérő dönti el, mint a hely.

Chat-widget vagy beszélgetési munkaterület: melyikre van szüksége?

Válasszon widgetet, ha a vásárlók a weboldalon döntenek; válasszon beszélgetési munkaterületet, ha a chat egy eladás vagy időpont kezdete, amelyet egy kis csapatnak kell lezárnia. A leggyorsabb próba: olvassa el az utolsó 50 beszélgetését, és számolja meg, hány végződött válasszal és hány cselekvéssel.

Egy widget-központú eszköz (Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to) akkor jó, ha:

• A beszélgetések többsége a weboldalon indul, egy termékoldalról vagy a kosárból.
• A kérdések ismétlődnek, és a súgóoldalai már megválaszolják őket.
• Aki válaszol, nem az, aki elad, időpontot foglal vagy számláz.
• A weboldali válaszidő a legfontosabb.

Egy olyan beszélgetési munkaterület, mint a Zoye, akkor jó, ha:

• Az ügyfelek inkább Instagram-posztokból, leadhirdetésekből és WhatsApp-linkekről érkeznek, mint a weboldalról.
• Egy jó válasz árajánlathoz, időponthoz, fizetési linkhez vagy követő feladathoz vezet.
• Ugyanaz a néhány ember ad el, teljesít és válaszol.
• Azt szeretné, hogy az AI frissítse az ügyfél adatlapját és az üzletet, ne csak válaszoljon.

Egyes csapatok mindkettőt használják: widgetet a webáruházban a rendelési kérdésekre, és munkaterületet azoknak az érdeklődőknek és ügyfeleknek, akiknek személyes kapcsolat kell. Ez működik, ha eldönti, melyik beszélgetés hová tartozik. Az AI-ügynökök és a forgatókönyves botok különbségéről az AI-ügynök vagy chatbot cikkben olvashat.

Hogyan váltson a Tidióról?

Egy kis csapat néhány nap alatt elköltözhet a Tidióról, ha először az adatokat viszi, és a csatornákat a végén. Exportálja a kontaktokat, mentse el a tudást, amelyből az AI-ügynök dolgozott, építse újra azt a néhány automatizálást, amely megéri, majd csatornánként költözzön, hogy egyetlen üzenet se landoljon olyan postafiókban, amelyet senki sem figyel.

1. Exportálja a kontaktokat. Töltse le a kontaktlistát a Tidióból CSV-ben, és tartson meg egy másolatot archívumként.
2. Mentse el a Lyro tudását. A Lyro a támogatási tartalmaiból válaszol. Őrizze meg a súgóoldalakat és a kérdés-válasz listát, amelyet adott neki, mert a következő eszköznek ugyanerre lesz szüksége.
3. Írja össze a működő Flow-kat. Nézze meg, mely Flow-k hoztak érdeklődőt vagy rendelést az elmúlt három hónapban. A legtöbb csapat kettőt-hármat talál, amelyet érdemes újraépíteni.
4. Importáljon a Zoye-ba. Töltse fel a táblázatot, vagy küldje el a CSV-t, egy PDF-et vagy akár egy képernyőképet az asszisztensnek, aki kinyeri a kontaktokat, és mentés előtt megmutatja őket. A Zoye a Trellóból és Monday.comból is importál, ha a csapat ott vezette a munkát. A Jira, a Notion és a ClickUp importálása hamarosan érkezik.
5. Építse újra a megtartott automatizálásokat. Írja le mindegyiket, például: „ha valaki azt kommenteli egy poszt alá, hogy ÁR, válaszolj nyilvánosan, küldd el az árlistát DM-ben, és hozz létre követő feladatot a felelősnek”. A Zoye megmutatja a szabályt, és semmi sem fut, amíg jóvá nem hagyja.
6. Költöztesse a csatornákat egyenként. Először a Facebook-oldalát és az Instagram-fiókját kösse be, tegye ki a weboldalra a click-to-chat gombot és a QR-kódot, és csak utána vegye le a Tidio widgetet. Hagyja a Tidiót néhány hétig csak olvasható módban, hogy a késői válaszok ne vesszenek el.

Ha a kommentek automatizálását is fontolgatja, az Instagram komment-DM automatizálásról szóló útmutatónk elmagyarázza a Meta szabályát, kommentenként egy privát választ és a 7 napos határidőt, mielőtt bármit építene.

Melyik Tidio alternatívát válassza?

Aszerint válasszon, hol kezdődnek a beszélgetések és minek kell utánuk történnie, ne a leghosszabb funkciólista szerint. A weboldalra épülő webáruház maradjon widgetnél, a támogatási osztály váltson helpdeskre, a WhatsApp- és Instagram-chatekben értékesítő kis csapat pedig azt az eszközt válassza, ahol a chat és az ügyféladatlap ugyanaz.

• Egy 3 fős szolgáltató vállalkozás, amelynek érdeklődői Instagramról és WhatsAppról jönnek és időponttá válnak: Zoye Growth, havi 59 dollár (éves számlázással 47) legfeljebb 20 tagra, a WhatsApp- és Meta-automatizációkat tartalmazó csomag.
• Egy webáruház, amely widgetet plusz WhatsAppot és Instagramot szeretne fix áron: Crisp Essentials havi 95 dollárért.
• Egy erős súgóközponttal rendelkező támogatási csapat, amely a legmagasabb AI-megoldási arányt keresi: Intercom, Fin-eredményekre tervezett kerettel.
• Egy csapat, amely napközben a weboldal chatjén ügyel: LiveChat Essential vagy Growth.
• Egy kis weboldal nulla kerettel: tawk.to.
• Egy SLA-kkal dolgozó támogatási osztály: Zendesk Suite.
• Egy alkotó, aki Instagram-kommentkampányokat futtat: ManyChat, aktív kontaktok szerint.

Bármi kerül a szűkített listára, futtassa ugyanazt a kéthetes próbát: vezessen egy valós csatornát minden eszközbe, mindenre onnan válaszoljon, és a végén számolja meg, mi készült el. Nem a lezárt chateket, hanem a lefoglalt időpontokat, a beérkezett fizetéseket és a felelőshöz rendelt követéseket. Ez a szám mutatja meg, melyik eszköz végzi valóban a munkát.

Ha az ügyfelei már WhatsAppon és Instagramon írnak önnek, foglaljon Zoye-bemutatót, és hozzon egy hétnyi valós beszélgetést, hogy azokon próbálja ki.

Kapcsolódó olvasnivaló

• A legjobb Intercom alternatívák
• A legjobb ManyChat alternatívák
• WhatsApp az ügyfélszolgálatban
• A legjobb Freshdesk alternatívák