החלופות הטובות ל-Tidio: 7 כלי צ'אט ו-AI לצוותים קטנים (2026)

התשובה הקצרה: החלופה הנכונה ל-Tidio תלויה במקום שבו הלקוחות שלכם באמת מתחילים לדבר איתכם. אם בועת הצ'אט באתר היא עדיין הדלת הראשית, Crisp, LiveChat ו-tawk.to הן ההחלפה הקרובה ביותר, ו-Intercom היא הבחירה לסוכן AI חזק בתקציב גדול יותר. אם רוב הלקוחות מגיעים היום מוואטסאפ ומאינסטגרם, וצ'אט טוב צריך להסתיים בתור, בתשלום או במשימה עם אחראי, Zoye מתאימה יותר, כי השיחה יושבת על אותו כרטיס כמו העסקה והמעקב.

עיקרי הדברים (אוקטובר 2026)

• Tidio מציגה Free (50 שיחות לחיוב), Starter ב-24.17 דולר בחודש (100), Growth החל מ-49.17 דולר (250 ומעלה) ו-Plus החל מ-300 דולר בחודש בתוספת שימוש.
• Lyro AI Agent הוא שורה נפרדת בחשבון: החל מ-32.50 דולר בחודש ל-50 שיחות AI, עם מגבלות בשירות עצמי של 50 עד 1,000 שיחות בחודש.
• גם Flows, האוטומציות של Tidio, נמדדות: החל מ-24.17 דולר בחודש ל-2,000 מבקרים שהגיעו אליהם.
• Intercom גובה 0.99 דולר לכל תוצאה של Fin מעל המושבים; LiveChat כוללת 10 פתרונות AI ב-Essential ו-200 ב-Growth; Crisp עולה מחיר קבוע לסביבת עבודה החל מ-45 דולר בחודש.
• Zoye מתמחרת לפי מסלול וגודל צוות: Growth עולה 59 דולר בחודש (47 בחיוב שנתי) לעד 20 חברי צוות וכולל את האוטומציות של וואטסאפ ו-Meta, בלי מונה AI לפי שיחה.

למה צוותים קטנים מחפשים חלופה ל-Tidio

צוותים קטנים עוזבים את Tidio בדרך כלל מאחת משלוש סיבות: החשבון מתפצל לשלושה מונים (שיחות אנושיות, שיחות AI והגעה של Flows), מכסת ה-AI קטנה במסלולי הכניסה, והמוצר בנוי סביב ווידג'ט לאתר בזמן שיותר ויותר לקוחות מתחילים בוואטסאפ ובאינסטגרם. כל זה לא הופך את Tidio לכלי גרוע. זה הופך אותו לכלי עם ייעוד ספציפי.

זה מה שהעמודים של Tidio עצמה הראו באוקטובר 2026.

שלושה מונים במקום מחיר אחד. המסלולים של Tidio מתומחרים לפי שיחות לחיוב, ועמוד התמחור מגדיר שיחה כזו כצ'אט חי, פנייה, מייל או שיחה ברשת חברתית שיש בה הודעה מנציג אנושי. הודעות של מבקרים שלא נענו לא נספרות, ותשובות של Flows ושל Lyro לא נכללות. ל-Lyro ול-Flows יש חיוב חודשי משלהם. צוות שתקצב את שורת ה-Starter של 24.17 דולר ואחר כך הפעיל את סוכן ה-AI וכמה אוטומציות משלם בפועל על שלושה מוצרים.

מכסת AI קטנה במסלולי הכניסה. מסלול Free מקבל את 50 שיחות Lyro הראשונות פעם אחת, לכל חיי החשבון. ב-Starter כלולות 50 שיחות Lyro חד-פעמיות, והשאלות הנפוצות בעמוד התמחור אומרות שכדי לחדש את המכסה כל חודש צריך את מסלול Lyro AI Agent. שורת Lyro הנפרדת מתחילה ב-32.50 דולר בחודש ל-50 שיחות, כלומר 0.65 דולר לשיחה במדרגה הזו, ומסלולי השירות העצמי נעצרים ב-1,000 שיחות בחודש. מעבר לזה נכנסים לתחום של Plus או Premium, כש-Premium מתחיל מ-3,000 שיחות Lyro עם חיוב לפי פתרון.

איך נספרת שיחת Lyro. Tidio סופרת שיחת Lyro אחת לכל אינטראקציה של לקוח שיש בה לפחות תשובה אחת של ה-AI, וגם ביקור חוזר או כמה תשובות נספרים כשיחה אחת. זו הגדרה הוגנת. היא גם אומרת ששבוע עמוס של שאלות כמו "אתם שולחים ל...?" שורף את המכסה מהר, כי גם תשובת AI של שורה אחת היא שיחה שלמה במונה.

מדרגות יכולות בין המסלולים. ב-Starter יש אנליטיקה בסיסית ואין אפשרות להסיר את המיתוג של Tidio. Growth מוסיף אנליטיקה מתקדמת והרשאות משתמשים, והסרת המיתוג היא תוספת שם ב-16.67 דולר בחודש. מנהל הצלחה ייעודי מגיע ב-Plus, שמתחיל ב-300 דולר בחודש בתוספת שימוש.

מוצר שהאתר במרכזו. טבלת ההשוואה של Tidio מציגה חיבורים לוואטסאפ, לאינסטגרם, ל-Messenger ולמייל בכל המסלולים, וזה נדיב. ובכל זאת, מרכז המוצר הוא הווידג'ט והתיבה שמאחוריו: שיחות, פניות וסוכן AI שעונה מתוך תוכן התמיכה שלכם. מה שקורה אחרי הצ'אט (הצעת המחיר, התור, שלב העסקה, משימת המעקב) חי בדרך כלל בכלי אחר.

מי צריך להישאר ב-Tidio? חנות אונליין או אתר תוכן עם תנועה קבועה, שאלות שרובן לפני רכישה או על הזמנות, וצוות של אחד עד חמישה שרוצה ווידג'ט נעים עם סוכן AI שלומד מדפי העזרה. עמוד Lyro טוען שהלקוחות מגיעים בממוצע ל-75% פתרון, וניסיון של 7 ימים בלי כרטיס מאפשר למדוד את זה על התנועה שלכם בזול. אם זה הפרופיל שלכם, שאר הרשימה היא להשוואה, לא לבריחה.

מה לחפש בחלופה ל-Tidio

תתחילו בהחלטה אם אתם מחליפים ווידג'ט צ'אט או את המקום שבו חיות שיחות הלקוחות שלכם. ווידג'ט עונה למבקרים באתר. סביבת עבודה לשיחות שומרת כל צ'אט, מכל ערוץ, על כרטיס הלקוח, כך שהצעד הבא קורה באותו מקום. השאלות האלה עוזרות למיין את האפשרויות מהר.

1. מאיפה התחילו השיחות של החודש שעבר? ספרו לפי ערוץ: ווידג'ט באתר, וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל. אם הווידג'ט מתחת לשליש, כלי שבנוי סביב הווידג'ט פותר את הבעיה הקטנה יותר.
2. כמה מונים יש בחשבון? מושבים, שיחות אנושיות, שיחות או פתרונות AI, הגעה של אוטומציות, אנשי קשר ועמלות וואטסאפ. רשמו אילו מהם רלוונטיים ומה חודש עמוס עושה לכל אחד.
3. כמה עולה ה-AI בנפח שלכם? תמחרו 300 שיחות AI בחודש בכל כלי ברשימה הקצרה. תמחור לפי תוצאה, לפי פתרון ולפי שיחה יכול להגיע לסכומים רחוקים מאוד.
4. מה קורה אחרי התשובה? צ'אט שמסתיים ב"אפשר לקבוע ליום חמישי?" צריך ליצור את התור, לא הערה שמישהו יעתיק ליומן אחר כך.
5. האם ה-AI שואל לפני שהוא פועל? כל כלי ששולח הודעות או משנה רשומות צריך להראות מה הוא עומד לעשות ולשמור יומן של מה שעשה.
6. האם הוואטסאפ רשמי? כלים שבנויים על פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית בטוחים למספר שלכם; כלים שמפעילים אוטומטית את WhatsApp Web לא.
7. אפשר לעזוב? אנשי קשר והיסטוריית שיחות צריכים להיות ניתנים לייצוא כ-CSV.

לצד הוואטסאפ בפירוט, המדריך שלנו לוואטסאפ לשירות לקוחות עוסק בחלון התגובה של 24 שעות, בהעברה לנציג ובזמני תגובה.

7 החלופות הטובות ל-Tidio ב-2026

שבע האפשרויות האלה מכסות את הדרכים הריאליות לצאת מ-Tidio: סביבת עבודה לשיחות שבנויה סביב אפליקציות מסרים, פלטפורמת תמיכה שה-AI במרכזה, שני כלי צ'אט שהווידג'ט במרכזם, כלי צ'אט חינמי, הלפדסק מלא ופלטפורמת אוטומציה לאינסטגרם. כל רשומה נפתחת בפשרה, ואחריה המחיר מאוקטובר 2026 מהעמוד של הספק עצמו והצוות שהיא מתאימה לו.

1. Zoye - לצוותים שהלקוחות שלהם כותבים בוואטסאפ ובאינסטגרם, לא בבועה באתר

נתחיל במה ש-Zoye לא עושה: היא לא מציבה ווידג'ט צ'אט חי באתר שלכם, והיא לא מערכת טיקטים עם טיימרים של SLA, פורטל לקוחות או מאגר ידע. אם ווידג'ט שעונה מתוך מאמרי העזרה הוא כל העבודה, Crisp או LiveChat בהמשך הן החלפה קרובה יותר.

מה Zoye עושה במקום זה: מנהלת את הצד של הלקוחות בעסק קטן מסביבת עבודה אחת. היא מפעילה עסקית מבוססת AI: ה-CRM, העסקאות, המשימות, היומן, המסמכים, החשבוניות, הדוחות, אוטומציות התהליכים, אוטומציות הוואטסאפ, פייסבוק ואינסטגרם, מעקב המיילים וה-AI Notetaker כבר מקושרים זה לזה, ו-AI אחד מפעיל את כולם. צ'אט ב-Tidio נגמר כשהמבקר יוצא. שיחה ב-Zoye נגמרת כשמשהו נעשה: תור ביומן, קישור תשלום ששולם, משימה עם שם ותאריך.

איך הערוצים עובדים היום:

• מהאתר לוואטסאפ. כפתור click-to-chat וקוד QR באתר הופכים כל מי שלוחץ עליהם לליד במעקב עם הודעת פתיחה. גם טפסים באתר נחשבים מקור לידים, והודעת הליד החדש מקבלת מתג נפרד לכל מקור (מודעות, טפסים, אתר, API, ידני) ונשלחת פעם אחת לכל אדם. Zoye עובדת על פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית ומנהלת שם את השיחות עם הלידים שלכם; חיבור המספר העסקי שלכם לוואטסאפ יגיע בקרוב.
• בוואטסאפ. שש אוטומציות וואטסאפ, כולן כבויות כברירת מחדל וכולן מבקשות אישור לפני שליחה: הודעת הליד החדש, בוט סינון שכותב את התשובות ישר לשדות של איש הקשר, קהלים חכמים שמתעדכנים בזמן אמת, הודעות תפוצה מתוזמנות בקצב מבוקר, אישור תבניות שמטופל בשבילכם, ולכידת click-to-chat. Zoye עונה, מסננת, קובעת תורים מרשימת Booking אחת עם תזכורות, ויכולה לשלוח קישור תשלום בצ'אט (Stripe, או Grow בישראל) ולהזיז את העסקה כשהתשלום עובר. מה שהיא לא אמורה לענות עליו עובר לאדם, עם כל הצ'אט בכרטיס של הליד. עמוד הסוכנת בוואטסאפ מראה את שני הצדדים, בשבילכם ובשביל הלקוחות.
• באינסטגרם ובפייסבוק. Chats היא תיבה אחת להודעות ולתגובות מאינסטגרם ומפייסבוק, יחד עם שיחות הוואטסאפ עם הלידים שלכם, עם שיוך, הערות שרק הצוות רואה ותשובות מהירות, וכל צ'אט נשמר בכרטיס איש הקשר. Zoye עונה מיד להודעות ולתגובות לסטוריז עם כפתורים, קובץ או הודעה בקול של המותג, ויכולה לשלוח תגובה פומבית והודעה פרטית כשמישהו מגיב במילת מפתח. טפסי מודעות לידים מגיעים כאנשי קשר עם שם הקמפיין והמודעה.

ההבדל מווידג'ט צ'אט הוא הרשומה שמאחורי הצ'אט. כשליד שואל על מחיר באינסטגרם, התשובה, תשובות הסינון, שלב העסקה ומשימת המעקב נוחתים כולם על איש קשר אחד, ומי שממשיך את הטיפול רואה הכל. רוצים שצעד יחזור על עצמו בכל פעם? תארו מה צריך לקרות, מהאפליקציה, מוואטסאפ או מ-Slack, ו-Zoye בונה את הכלל, מציגה לכם אותו ומחכה לאישור שלכם לפני שהוא רץ. כל הרצה נרשמת ואפשר לבטל אותה, מחיקות ושינויים גורפים תמיד מבקשים אישור קודם, ואם מטא דוחה שליחה, אומרים לכם למה במקום להציג "נשלח" שגוי.

הסקירה מניחה את השיחות של השבוע ליד העסקאות והמשימות שנוצרו מהן, כך שהמעקב גלוי לפני שמישהו צריך לשאול.

המגבלות בכנות: אין ווידג'ט צ'אט לאתר, אין מרכז עזרה או מאגר ידע שמסיט פניות, אין דוחות SLA לפי נציג, ו-Zoye לא מריצה מודעות (היא לוכדת ומטפלת בלידים שהמודעות מביאות). המספר העסקי שלכם בוואטסאפ יגיע בקרוב, הוא עוד לא זמין היום.

תמחור (נכון לאוקטובר 2026): Almost Free עולה 5 דולר בחודש, או 4 דולר בחודש בחיוב שנתי, לחבר צוות אחד עם הכלים המרכזיים, 15 פקודות AI בחודש וחיבורי Google, בלי אוטומציות. Starter עולה 29 דולר בחודש (23 בשנתי) לעד 10 חברי צוות עם 5GB, Growth עולה 59 דולר (47) לעד 20 עם 10GB, Scale עולה 119 דולר (95) לעד 100 עם 25GB, ו-Customize לפי הצעת מחיר. אין מונה AI לפי שיחה או לפי פתרון; המסלולים נקבעים לפי האנשים בצוות. עמוד התמחור מפרט מה כלול בכל מסלול.

מתאימה ל: צוותים של שניים עד עשרים שהלקוחות שלהם כותבים בוואטסאפ, באינסטגרם ובפייסבוק יותר מאשר בבועה באתר, ורוצים שכל צ'אט יסתיים בתור, בתשלום או במעקב.

2. Intercom - פלטפורמת תמיכה שה-AI במרכזה, עם תמחור לפי מושב

הרבה צוותים מסתכלים על Intercom כשהם רוצים סוכן AI חזק יותר מ-Lyro. Fin עונה מתוך תוכן העזרה שלכם ויכול להריץ תהליכים. הפשרה היא שמשלמים פעמיים: פעם לפי מושב ופעם לפי תוצאה, והחשבון זז עם שניהם.

תמחור (נכון לאוקטובר 2026): Essential מופיע ב-29 דולר למושב לחודש ומוצג ב-19 דולר ללקוחות חדשים, עם חיסכון מוצהר של 35%. Advanced עולה 85 דולר ו-Expert עולה 132 דולר למושב לחודש, עם 20 ו-50 מושבי Lite חינם בהתאמה. Fin עולה 0.99 דולר לתוצאה בכל המסלולים, וכשמשתמשים בו עם הלפדסק אחר יש מינימום חודשי (העמוד נותן 50 תוצאות כדוגמה). Copilot עולה 29 דולר לנציג לחודש בחיוב שנתי או 35 דולר בחודשי, וכל נציג מקבל 10 שיחות Copilot חינם בחודש. וואטסאפ מחויב לפי שימוש לפי שיחה, ואינסטגרם לא מוזכר בעמוד התמחור. יש ניסיון של 14 יום בלי כרטיס.

מתאימה ל: צוותי תמיכה של חמישה ומעלה עם מרכז עזרה מסודר, שבהם שיעור פתרון גבוה של ה-AI שווה תשלום לפי תוצאה. הסקירה שלנו של החלופות הטובות ל-Intercom מכסה את הכיוון ההפוך.

3. Crisp - מחיר קבוע לסביבת עבודה עם תיבה רב-ערוצית אמיתית

Crisp היא ההחלפה הקרובה ביותר למשתמש Tidio שאוהב את הווידג'ט ורוצה וואטסאפ ואינסטגרם באותה תיבה. התמחור הוא לפי סביבת עבודה ולא לפי שיחה, וזה הופך חודשים עמוסים לצפויים. הפשרה היא שהתיבה הרב-ערוצית מתחילה במסלול של 95 דולר, וה-AI עובד על קרדיטים שמגיעים בכמויות קטנות במסלולים הנמוכים.

תמחור (נכון לאוקטובר 2026): Free עם 2 נציגים, 100 פרופילי לקוחות ובלי קרדיטים ל-AI. Mini עולה 45 דולר בחודש ל-4 נציגים עם 5 דולר של קרדיטי AI, ש-Crisp אומרת שמכסים בערך 90 שיחות אוטומטיות. Essentials עולה 95 דולר בחודש ל-10 נציגים עם 25 דולר של קרדיטים (בערך 450 שיחות), 50,000 פרופילים והתיבה הרב-ערוצית ל-WhatsApp Business, להודעות אינסטגרם, ל-SMS, ל-Line ול-Viber. Plus עולה 295 דולר בחודש ל-20 נציגים ומעלה עם 75 דולר של קרדיטים (בערך 1,350 שיחות). נציגים נוספים מופיעים ב-10 דולר בחודש.

מתאימה ל: צוותים קטנים שרוצים תיבה אחת לאתר ולאפליקציות המסרים במחיר חודשי קבוע.

4. LiveChat - צ'אט ייעודי עם תמחור ברור לפי משתמש

LiveChat הוא כלי צ'אט בוגר ומלוטש, עם סביבת עבודה נוחה לנציגים וסוכן AI שכלול בכל מסלול. הפשרה לצוות שעובד הרבה במסרים היא שכל מי שעונה צריך מושב, ווואטסאפ ואינסטגרם מופיעים בעמוד התמחור כחיבורים מהמרקטפלייס ולא בטבלת המסלולים.

תמחור (נכון לאוקטובר 2026): Essential עולה 19 דולר למשתמש לחודש בחיוב שנתי או 25 דולר בחודשי, עם סוכן AI אחד ו-10 פתרונות AI בחודש. Growth עולה 79 דולר למשתמש לחודש בשנתי או 99 דולר בחודשי, עם 10 סוכני AI ו-200 פתרונות AI. פתרונות נוספים עולים 49.50 דולר לחבילה של 50. Enterprise לפי הצעת מחיר אחרי שיחת מכירה. טבלת המסלולים מציגה אתר, צ'אט בתוך אפליקציה, עמוד צ'אט, Messenger, Shopify ו-SMS דרך Twilio. ל-Essential ול-Growth יש ניסיון של 14 יום בלי כרטיס.

מתאימה ל: צוותים של שניים עד עשרה שמאיישים צ'אט באתר בשעות העבודה ורוצים סביבת עבודה רגועה ומהירה לנציגים.

5. tawk.to - צ'אט חי חינמי עם תוספות בתשלום

tawk.to היא התשובה כשהשאלה היא "אפשר להפסיק לשלם על צ'אט?". הצ'אט החי, מערכת הפניות, עמודי הצ'אט ומאגר הידע חינמיים. הפשרה היא שהמודל העסקי יושב בתוספות, ואפליקציות המסרים עדיין מסומנות כ"בקרוב".

תמחור (נכון לאוקטובר 2026): המוצר המרכזי חינמי עם התווית "Powered by tawk.to". הסרת המיתוג עולה 29 דולר בחודש. ל-AI Assist יש מסלול חינמי לנפח צ'אט נמוך ומסלולים בתשלום החל מ-29 דולר בחודש. נציגי צ'אט אנושיים להשכרה מוצעים ב-1 דולר לשעה. מוצר Messaging מסומן כבטא ו"בקרוב" עם פייסבוק, Google RCS, טלגרם ו-SMS; וואטסאפ ואינסטגרם לא מוזכרים בעמוד התמחור.

מתאימה ל: אתרים קטנים מאוד שצריכים ווידג'ט ומרכז עזרה פשוט בתקציב אפס.

6. Zendesk - הלפדסק מלא כשהצ'אט הופך למחלקת תמיכה

Zendesk היא הצעד הבא כשהתמיכה גדלה מעבר לכלי צ'אט וצריכה טיקטים, מדיניות SLA, ניתוב ודוחות לפי נציג. הפשרה היא משקל ומחיר: חיוב לפי נציג, ערוצי מסרים רק במסלולי Suite, ו-AI שמחויב לפי פתרון אוטומטי.

תמחור (נכון לאוקטובר 2026): Support Team ב-19 דולר לנציג לחודש בחיוב שנתי (25 בחודשי), Suite Team ב-55 דולר (69), Suite Professional ב-115 דולר (149), ו-Suite Enterprise דרך המכירות. סוכני ה-AI כוללים 5 פתרונות אוטומטיים לנציג לחודש במסלולי Team ו-10 ב-Professional, ואחר כך 1.50 דולר לכל אחד בהתחייבות או 2.00 דולר לפי שימוש. Copilot עולה 50 דולר לנציג לחודש בחיוב שנתי, החל מ-Professional. וואטסאפ ושאר הערוצים החברתיים מגיעים עם מסלולי Suite, עם הערה על עמלות נוספות.

מתאימה ל: צוותי תמיכה של עשרה נציגים ומעלה שעובדים על תור כל היום. המדריך שלנו לחלופות הטובות ל-Zendesk עוזר אם אתם משווים אותה לכלים קלים יותר.

7. ManyChat - אוטומציה לאינסטגרם ול-Messenger לאנשי שיווק

ManyChat הוא לא כלי צ'אט לאתר, אבל הוא מופיע הרבה ברשימות קצרות של חלופות ל-Tidio כי המטרה האמיתית היא אוטומציה של הודעות ותגובות באינסטגרם. בונה התהליכים שלו הוא המוכר ביותר בקטגוריה. הפשרה היא שהתמחור הולך לפי אנשי קשר פעילים, כך שפוסט שמצליח מעלה את החשבון, והמנוי שנוצר הוא זהות צ'אט עם תגיות ולא כרטיס לקוח.

תמחור (נכון לאוקטובר 2026): עמוד התמחור של ManyChat מציג את אותם מספרים כמו הסקירה שלנו מאוקטובר 2026 של כלי אוטומציה לאינסטגרם: מסלול חינמי ל-25 אנשי קשר פעילים, Essential החל מ-14 דולר בחודש בחיוב שנתי (17 דולר בחיוב חודשי) ל-250, Pro החל מ-29 דולר (39 דולר) ל-2,500, Business החל מ-69 דולר (99 דולר) ל-7,500 ו-Advanced החל מ-139 דולר (199 דולר) ל-25,000, כל אחד עם חיוב לאיש קשר מעל המכסה. ה-AI כלול מ-Pro. ודאו בעמוד החי לפני שאתם מתקצבים.

מתאימה ל: יוצרי תוכן וצוותי שיווק שמריצים קמפיינים של תגובה-להודעה בנפח גבוה. המדריך שלנו לחלופות הטובות ל-ManyChat בודק מה עושים כשאנשי הקשר צריכים להפוך ללקוחות.

השוואה של החלופות ל-Tidio זו לצד זו

הטבלה מציבה את שבע החלופות ליד Tidio בדברים שמשנים את החשבון ואת העבודה היומיומית: מחיר כניסה, איך ה-AI מחויב, מה מגדיל את החשבון והאם וואטסאפ ואינסטגרם חלק מהמסלול. המחירים מהעמוד של כל ספק, נכון לאוקטובר 2026.

כמה עולות 300 שיחות AI בחודש: דוגמה מחושבת

תמחור AI נראה קטן לשיחה ומצטבר לחודש. קחו עסק קטן עם שלושה אנשים שעונים, 300 צ'אטים בחודש שה-AI מטפל בהם ובערך 150 שצריכים אדם, נכון לאוקטובר 2026. אלה מחירי מחירון מהעמוד של כל ספק; החיובים של מטא לפי הודעת וואטסאפ, שקיימים מאז 1 ביולי 2025, מתווספים בכל כלי וואטסאפ.

• Tidio: Growth מתחיל ב-49.17 דולר בחודש ל-250 שיחות אנושיות, כך ש-150 נכנסות. Lyro במדרגת הכניסה עולה 0.65 דולר לשיחה ועמוד Lyro אומר ששיחות מתחילות מ-0.50 דולר, כך ש-300 שיחות AI יעלו בערך בין 150 ל-195 דולר בחודש. סך הכל: בערך 200 עד 245 דולר, לפני Flows.
• Intercom Essential: 3 מושבים במחיר המחירון של 29 דולר הם 87 דולר בחודש, ועוד 300 תוצאות Fin ב-0.99 דולר, כלומר 297 דולר אם כל שיחה נספרת כתוצאה. סך הכל: עד בערך 384 דולר.
• LiveChat Growth: 3 משתמשים ב-79 דולר הם 237 דולר בחודש עם 200 פתרונות כלולים; 100 נוספים הם שתי חבילות של 49.50 דולר. סך הכל: בערך 336 דולר.
• Crisp Essentials: 95 דולר בחודש לעד 10 נציגים עם קרדיטים לבערך 450 שיחות אוטומטיות. סך הכל: 95 דולר.
• Zendesk Suite Team: 3 נציגים ב-55 דולר הם 165 דולר בחודש עם 15 פתרונות כלולים; 285 הנותרים ב-1.50 עד 2.00 דולר מוסיפים 428 עד 570 דולר.
• Zoye Growth: 59 דולר בחודש (47 בחיוב שנתי) לעד 20 חברי צוות, המסלול שכולל את האוטומציות של וואטסאפ ו-Meta, עם ה-CRM, התורים, קישורי התשלום והמשימות באותו מסלול.

קראו את הסכומים בזהירות. פתרון, תוצאה ושיחה נספרים אחרת אצל כל ספק, אז אלה טווחים, לא הצעות מחיר. והמחיר הוא רק חצי מהמבחן: ייתכן ש-Fin של Intercom יפתור יותר שאלות מסוכן זול יותר, והלפדסק ידווח על נציגים בדרכים ש-Zoye לא מדווחת. המסקנה השימושית היא כמה המונה, ולא המושב, קובע את החשבון החודשי.

ווידג'ט צ'אט או סביבת עבודה לשיחות: מה אתם צריכים?

בחרו ווידג'ט צ'אט כשהאתר הוא המקום שבו קונים מחליטים; בחרו סביבת עבודה לשיחות כשהצ'אט הוא תחילת מכירה או תור שצוות קטן צריך לסגור. הדרך המהירה לדעת היא לקרוא את 50 השיחות האחרונות שלכם ולספור כמה הסתיימו בתשובה וכמה בפעולה.

כלי שהווידג'ט במרכזו (Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to) נכון כש:

• רוב השיחות מתחילות באתר, מעמוד מוצר או מהקופה.
• השאלות חוזרות ודפי העזרה שלכם כבר עונים עליהן.
• מי שעונה הוא לא מי שמוכר, קובע תורים או מוציא חשבון.
• הכי חשוב לכם זמן התגובה באתר.

סביבת עבודה לשיחות כמו Zoye נכונה כש:

• לקוחות מגיעים מפוסטים באינסטגרם, ממודעות לידים ומקישורי וואטסאפ יותר מאשר מהאתר.
• תשובה טובה מובילה להצעת מחיר, לתור, לקישור תשלום או למשימת מעקב.
• אותם אנשים ספורים מוכרים, מספקים ועונים.
• אתם רוצים שה-AI יעדכן את כרטיס הלקוח ואת העסקה, לא רק יענה.

חלק מהצוותים משתמשים בשניהם: ווידג'ט בחנות לשאלות על הזמנות, וסביבת עבודה ללידים וללקוחות שצריכים קשר אישי. זה עובד אם מחליטים מראש איזו שיחה הולכת לאן. על ההבדל בין סוכני AI לבוטים עם תסריט, ראו סוכן AI מול צ'אטבוט.

איך עוברים מ-Tidio

צוות קטן יכול לעזוב את Tidio בתוך כמה ימים אם הרשומות עוברות ראשונות והערוצים אחרונים. מייצאים אנשי קשר, שומרים את הידע שסוכן ה-AI השתמש בו, בונים מחדש את האוטומציות המעטות שמצדיקות את עצמן, ואז מעבירים ערוץ אחד בכל פעם, כך שאף הודעה לא נוחתת בתיבה שאף אחד לא בודק.

1. ייצוא אנשי הקשר. הורידו את רשימת אנשי הקשר מ-Tidio כקובץ CSV ושמרו עותק כארכיון.
2. שמירת הידע של Lyro. Lyro עונה מתוך תוכן התמיכה שלכם. שמרו את דפי העזרה ואת רשימת השאלות והתשובות שנתתם לו, כי הכלי הבא יצטרך את אותו חומר.
3. רשימת ה-Flows שעובדים. בדקו אילו Flows הביאו לידים או הזמנות בשלושת החודשים האחרונים. רוב הצוותים מגלים שרק שניים או שלושה שווים בנייה מחדש.
4. ייבוא ל-Zoye. העלו את הגיליון, או שלחו את ה-CSV, קובץ PDF או אפילו צילום מסך לעוזרת, שמחלצת את אנשי הקשר ומציגה לכם אותם לפני השמירה. Zoye מייבאת גם מ-Trello ומ-Monday.com אם הצוות ניהל שם עבודה. ייבוא מ-Jira, Notion ו-ClickUp יגיע בקרוב.
5. בנייה מחדש של האוטומציות ששמרתם. תארו כל אחת, למשל "כשמישהו מגיב PRICE על פוסט, עני בפומבי, שלחי את המחירון בהודעה פרטית וצרי משימת מעקב לאחראי". Zoye מציגה את הכלל ושום דבר לא רץ עד שאתם מאשרים.
6. העברת הערוצים אחד אחד. חברו קודם את עמוד הפייסבוק ואת חשבון האינסטגרם, הוסיפו לאתר את כפתור ה-click-to-chat ואת קוד ה-QR, ורק אז הסירו את הווידג'ט של Tidio. השאירו את Tidio פתוחה לקריאה בלבד לשבועיים כדי שתשובות מאוחרות לא ילכו לאיבוד.

אם אתם שוקלים גם אוטומציה לתגובות, המדריך שלנו לאוטומציה של תגובה להודעה באינסטגרם מסביר את הכלל של מטא, תשובה פרטית אחת לכל תגובה ומגבלת 7 הימים, לפני שבונים משהו.

איזו חלופה ל-Tidio כדאי לבחור?

בחרו לפי המקום שבו שיחות מתחילות ולפי מה שצריך לקרות אחריהן, לא לפי רשימת היכולות הארוכה ביותר. חנות שהאתר מוביל בה צריכה להישאר עם ווידג'ט, מחלקת תמיכה צריכה לעבור להלפדסק, וצוות קטן שמוכר בצ'אטים של וואטסאפ ואינסטגרם צריך לבחור בכלי שבו הצ'אט וכרטיס הלקוח הם אותו דבר.

• עסק שירות של 3 אנשים שהלידים שלו מגיעים מאינסטגרם ומוואטסאפ והופכים לתורים: Zoye Growth, 59 דולר בחודש (47 בחיוב שנתי) לעד 20 חברי צוות, המסלול שכולל את האוטומציות של וואטסאפ ו-Meta.
• חנות שרוצה ווידג'ט ועוד וואטסאפ ואינסטגרם במחיר קבוע: Crisp Essentials ב-95 דולר בחודש.
• צוות תמיכה עם מרכז עזרה חזק שרוצה את שיעור הפתרון הגבוה ביותר של AI: Intercom, בתקציב לפי תוצאת Fin.
• צוות שמאייש צ'אט באתר במהלך היום: LiveChat Essential או Growth.
• אתר קטן בתקציב אפס: tawk.to.
• מחלקת תמיכה עם SLA: Zendesk Suite.
• יוצר תוכן שמריץ קמפיינים של תגובות באינסטגרם: ManyChat, לפי אנשי קשר פעילים.

מה שלא תכניסו לרשימה הקצרה, הריצו את אותו מבחן של שבועיים: נתבו ערוץ אמיתי אחד לכל כלי, ענו על הכל מתוכו, ובסוף ספרו מה נעשה. לא צ'אטים שנסגרו, אלא תורים שנקבעו, תשלומים שהתקבלו ומעקבים שיש להם אחראי. המספר הזה מראה איזה כלי באמת עושה את העבודה.

אם הלקוחות שלכם כבר כותבים לכם בוואטסאפ ובאינסטגרם, קבעו הדגמה של Zoye והביאו שבוע של שיחות אמיתיות כדי לנסות עליהן.

קריאה נוספת

• החלופות הטובות ל-Intercom
• החלופות הטובות ל-ManyChat
• וואטסאפ לשירות לקוחות
• החלופות הטובות ל-Freshdesk