Uma automação é "quando isto acontecer, faça aquilo". Você a descreve numa frase. Não há um quadro para ligar peças. Abra Automations na barra lateral esquerda (no celular, More > Automations). A disponibilidade depende do seu plano, veja os preços.
Do que ela é feita
- Trigger: o que a inicia, como um novo registro, uma mudança de etapa, a chegada de uma mensagem de WhatsApp ou um horário agendado.
- Condições: filtros opcionais, como só negócios acima de certo valor, ou só leads vindos de um cartão de visita.
- Passos: o que acontece, em ordem. Criar algo, enviar algo, avisar alguém ou esperar.
Vale conhecer dois tipos de passo. Um delay espera tempo de verdade, por exemplo um dia, antes do passo seguinte. Wait for a reply se divide conforme a pessoa respondeu ou não, e sempre vem por último.
Monte uma
- Diga o que você quer: "Toda vez que entrar um lead de um cartão de visita, espere um dia e crie uma tarefa de acompanhamento para mim."
- A assistente mostra um rascunho e uma prévia em linguagem simples de exatamente o que vai acontecer.
- Leia a prévia com atenção. É o momento de pegar um mal-entendido.
- Aprove. Ela é criada desligada.
- Ative quando estiver pronto.
Enquanto um rascunho está aberto, suas próximas mensagens alteram esse rascunho: "Faça a espera ser de dois dias." "Só para negócios acima de 10.000." Para mudar de assunto, diga "esqueça isso, sugira outra coisa".
Boas para começar
- Acompanhar cada cartão de visita.
- Cobrar um orçamento sem resposta depois de três dias.
- Lembrar as pessoas de um compromisso.
- Avisar você mesmo sobre um negócio grande.
- Reconquistar clientes que ficaram em silêncio.
Confira se funcionam
Pergunte à assistente: "Quais automações eu tenho?" ou "Por que aquela não rodou?" Cada execução fica registrada, então você recebe uma resposta de verdade. Se uma se comportar mal, pause em vez de excluir.
Dois cuidados
- Tudo o que envia mensagens a clientes continua seguindo as regras do WhatsApp sobre consentimento e modelos aprovados. Veja Consentimento e modelos de mensagem.
- Uma automação roda com as permissões de quem a criou.