الأتمتة هي «عندما يحدث هذا، افعل ذاك». تصفها بجملة واحدة، ولا توجد لوحة تحتاج إلى توصيلها. افتح Automations في الشريط الجانبي الأيسر (على الهاتف: More > Automations). التوفر يعتمد على خطتك، راجع الأسعار.
مما تتكوّن
- Trigger: ما يبدأها، مثل سجل جديد أو تغيّر مرحلة أو وصول رسالة WhatsApp أو جدول زمني.
- Conditions: مرشّحات اختيارية، مثل الصفقات فوق قيمة معينة فقط، أو العملاء القادمين من بطاقة عمل فقط.
- Steps: ما يحدث بالترتيب. إنشاء شيء، إرسال شيء، إشعار شخص، أو انتظار.
هناك نوعان من الخطوات يستحقان المعرفة. Delay ينتظر وقتا حقيقيا، مثل يوم، قبل الخطوة التالية. Wait for a reply يتفرع بحسب ردّ الشخص أو عدمه، وتكون دائما الأخيرة.
ابنِ واحدة
- قل ما تريد: «كلما وصل عميل جديد من بطاقة عمل، انتظري يوما ثم أنشئي لي مهمة متابعة».
- تعرض المساعدة مسودة ومعاينة بلغة بسيطة لما سيحدث بالضبط.
- اقرأ المعاينة بعناية. هذه لحظة اكتشاف أي سوء فهم.
- وافق عليها. تُنشأ وهي متوقفة.
- شغّلها عندما تكون جاهزا.
ما دامت المسودة مفتوحة، فرسائلك التالية تعدّلها: «اجعلي التأخير يومين». «فقط للصفقات فوق 10,000». لتغيير الموضوع قل «انسي هذا، اقترحي شيئا آخر».
أمثلة جيدة للبداية
- متابعة كل بطاقة عمل.
- ملاحقة عرض سعر لم يُردّ عليه بعد ثلاثة أيام.
- تذكير الناس بموعد.
- تنبيهك بصفقة كبيرة.
- استرجاع العملاء الذين صمتوا.
تأكد أنها تعمل
اسأل المساعدة: «ما الأتمتات التي عندي؟» أو «لماذا لم تعمل تلك؟» كل تشغيل مسجّل، فتحصل على جواب حقيقي. إذا أخطأت واحدة، أوقفها مؤقتا بدل حذفها.
تنبيهان
- أي شيء يراسل العملاء يلتزم بقواعد WhatsApp للموافقة والقوالب المعتمدة. راجع الموافقة والقوالب.
- تعمل الأتمتة بصلاحيات من أنشأها.