ManyChat vs Chatfuel: 7 diferencias y precios reales (2026)

Respuesta rápida: ManyChat es un editor visual de flujos para quien quiere escribir cada mensaje de una campaña de Instagram o Messenger; Chatfuel se ha convertido en un agente de IA que lleva la conversación por ti, con WhatsApp en el centro. Elige ManyChat si quieres control sobre cada paso, Chatfuel si quieres construir menos y apoyarte más en la IA, y mira un tercer tipo de herramienta si el problema real es qué pasa con el cliente potencial después del chat.

Puntos clave (octubre de 2026)

• ManyChat cobra por contactos activos: un plan gratuito para 25 y después desde 14 dólares al mes para 250, 29 dólares para 2.500, 69 dólares para 7.500 y 139 dólares para 25.000 con facturación anual (17, 39, 99 y 199 dólares con facturación mensual), con un cargo por contacto por encima de cada límite.
• Chatfuel Business cuesta 18 dólares al mes con facturación anual (216 dólares al año) con 20 dólares en créditos de IA al mes; Agency S cuesta 90 dólares al mes en anual con 100 dólares en créditos para un máximo de 3 negocios.
• Según su documentación, Chatfuel basa sus productos actuales en automatizaciones de IA, no en el editor de flujos; ManyChat sigue centrado en el lienzo.
• Las reglas de Meta se aplican a los dos: una ventana de respuesta de 24 horas en Instagram y Messenger, hasta 7 días tras un anuncio que invita a escribir y una sola respuesta privada por comentario en 7 días.
• Envíe quien envíe, Meta cobra los mensajes de WhatsApp por entrega (desde el 1 de julio de 2025); desde el 1 de octubre de 2026, los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes no cuestan nada en cada número de empresa.

Las cifras de Chatfuel proceden de su página de precios en octubre de 2026. Las cifras de ManyChat proceden de su propia página de precios en octubre de 2026 y coinciden con nuestra revisión de octubre de 2026 de las herramientas de automatización de Instagram. Comprueba ambas páginas antes de comprar.

ManyChat vs Chatfuel de un vistazo

ManyChat y Chatfuel automatizan conversaciones en los canales de Meta, pero en 2026 responden a preguntas distintas. ManyChat te pide que dibujes la conversación; Chatfuel te pregunta qué resultado quieres y deja que la IA escriba la conversación. La tabla los pone uno al lado del otro, con Zoye como tercera opción que tratamos al final.

Si solo lees una fila, lee «Cómo se construye». Decide más sobre tu semana que cualquier precio.

Qué son ManyChat y Chatfuel en 2026

ManyChat es una plataforma de marketing conversacional construida alrededor de un lienzo visual, muy fuerte en campañas de Instagram de comentario a DM. Chatfuel empezó como constructor de bots por bloques y se ha reposicionado como agente de IA: su documentación explica que las automatizaciones nuevas se crean describiendo el resultado a Fuely AI en lugar de dibujar un flujo. Misma categoría, forma de trabajar distinta.

ManyChat se convirtió en el nombre de referencia en automatización de Instagram al hacer fácil una mecánica concreta: alguien comenta una palabra clave bajo un Reel, recibe un DM con un enlace y entra en una lista a la que puedes volver a escribir dentro de las reglas de Meta. Su fuerza es el editor y el ecosistema que lo rodea: plantillas, métodos de agencias y tutoriales para casi cualquier tipo de campaña. Un marketer puede copiar un patrón que ya funcionó a otra persona y adaptarlo en una tarde.

Chatfuel tomó otro camino. Su portada destaca un agente de IA que «responde, califica, agenda y hace seguimiento en WhatsApp, Instagram y Facebook», y su artículo de lanzamiento de abril de 2024 presentó Fuely AI como un agente autónomo basado en los modelos de OpenAI. La documentación va más allá: una página titulada «Por qué no hay botón Flows» explica que es intencionado y que los productos actuales se basan en automatizaciones de IA. Le das a Fuely AI una base de conocimiento e instrucciones por canal o por publicación, y él se encarga de la redacción y las ramificaciones.

Esa diferencia importa porque cambia quién hace el trabajo. En ManyChat escribes cada rama. En Chatfuel eres más bien editor: revisas lo que dijo la IA y ajustas las instrucciones.

Canales: Instagram, Messenger, WhatsApp y el resto

Las dos herramientas cubren los tres canales de Meta: Instagram, Messenger y WhatsApp. ManyChat tiene Instagram como casa y WhatsApp como añadido; Chatfuel pone WhatsApp cerca del centro y su documentación también menciona TikTok y un widget de chat web. Lo que se puede enviar lo deciden las reglas de Meta, no la herramienta.

Instagram. Ambas gestionan DM, respuestas por palabra clave, comentario a DM y respuestas a historias. Las campañas de comentarios son la función más conocida de ManyChat; la documentación de Chatfuel describe la automatización de DM, comentarios, Reels y respuestas a historias con Fuely AI. En cualquier caso, Meta exige una cuenta de Instagram Business o Creator vinculada a una Página de Facebook mediante una app aprobada, y un comentario solo puede recibir una respuesta privada, enviada en 7 días, según la política de la plataforma de Messenger. Nuestra guía de automatización de comentario a DM en Instagram explica esa mecánica paso a paso.

Messenger. Las dos automatizan conversaciones de Messenger en una Página de Facebook. La ventana estándar de Meta es de 24 horas tras el último mensaje de la persona; tras un primer mensaje que llega desde un anuncio click-to-Messenger, puede durar hasta 7 días. Para ver qué puede hacer una Página con las herramientas de Meta antes de pagar a nadie, lee nuestra guía de automatización de Facebook Messenger.

WhatsApp. Aquí es donde más cambia el enfoque. La página de precios de Chatfuel incluye campañas masivas de WhatsApp, seguimiento de conversiones de WhatsApp hacia el Meta Pixel y sincronización de WhatsApp con el CRM, y aclara que las tarifas de Meta salen de la misma cartera que los créditos de IA, con una sola factura. ManyChat admite WhatsApp junto a Instagram y Messenger, pero sus mejores plantillas siguen pensadas para Instagram. Con cualquier proveedor, Meta cobra por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025, cobra cada plantilla de marketing entregada y, desde el 1 de octubre de 2026, da a cada número de empresa 1.000 mensajes de servicio al mes sin coste. Las tarifas cambian según el país, así que consulta la tabla de Meta en lugar de una cifra suelta; nuestro artículo sobre los precios de la API de WhatsApp Business explica las categorías.

Todo lo demás. La documentación de Chatfuel menciona respuestas a comentarios y mensajes en TikTok y un widget de chat web. Reseñas de terceros de 2026 indican que ManyChat también conecta TikTok, Telegram, SMS y correo electrónico, con un número de canales que depende del plan, pero la web de ManyChat bloqueó nuestra comprobación: confírmalo en su página de precios antes de contar con ello.

Si las campañas de Instagram son todo tu trabajo, las dos te sirven. Si tus clientes compran de verdad por WhatsApp, el enfoque de Chatfuel se parece más a tu realidad, aunque conviene preguntarse si una conversación de WhatsApp debería terminar dentro de una herramienta de chat. Nuestra página de automatizaciones de Facebook e Instagram muestra cómo Zoye resuelve la parte de Meta.

Forma de construir: un lienzo que dibujas o un resultado que describes

ManyChat te da un lienzo visual donde cada mensaje, botón y condición es un bloque que colocas y conectas. Chatfuel te pide ahora que describas lo que quieres y deja que Fuely AI decida las palabras y el camino, reservando los flujos para bots existentes y algunas configuraciones. Uno da control y previsibilidad; el otro, rapidez y menos mantenimiento.

El lienzo de ManyChat. Empiezas con un disparador (una palabra clave, un comentario en una publicación concreta, una respuesta a una historia, un enlace) y añades bloques de mensaje, botones, condiciones, esperas y acciones como etiquetar a un suscriptor o rellenar un campo. El resultado es totalmente previsible: el bot dice exactamente lo que escribiste, en el orden que dibujaste. Por eso lo prefieren marcas con revisión legal, sorteos con bases estrictas o embudos muy precisos. El coste llega después: cada pregunta nueva de un cliente es una rama nueva, cada cambio de precio obliga a abrir varios flujos y un equipo con diez campañas acaba manteniendo un pequeño laberinto.

El modelo de Chatfuel. Cargas una base de conocimiento (precios, horarios, condiciones, enlaces), defines instrucciones por canal, publicación o anuncio y le dices a la IA cómo es un buen resultado: una cita agendada, un teléfono recogido, una venta. La documentación de Chatfuel describe un AI Co-Worker que configura la automatización a partir de esa descripción; no puede crear ni editar flujos antiguos, y se pide al usuario que describa el resultado. La ventaja: una pregunta inesperada recibe respuesta en lugar de un callejón sin salida. La desventaja: menos certeza sobre las palabras exactas, así que las primeras semanas alguien debe leer las conversaciones.

En la práctica. Imagina una tienda online típica de 4 personas que lanza una promoción de temporada. En ManyChat, alguien dedica una tarde a dibujar el flujo de la palabra clave, el mensaje del descuento, el seguimiento a las 23 horas y la etiqueta de compradores, y la campaña se comporta igual con todo el mundo. En Chatfuel, la misma tienda escribe los detalles de la oferta en la base de conocimiento y pide a la IA que comparta el código y responda dudas de tallas: es más rápido de lanzar, pero exige revisiones puntuales de respuestas que se alejan de la oferta. Ninguno está mal; encajan con formas de trabajar distintas.

Funciones de IA: un paso de IA o un producto hecho de IA

ManyChat añade IA encima de sus flujos: un paso de IA puede responder o interpretar dentro de una conversación que tú diseñaste, incluido desde el plan Pro. Chatfuel es IA primero: Fuely AI lleva toda la conversación a partir de tu base de conocimiento e instrucciones, y el uso se mide con créditos mensuales. La diferencia es si la IA es una función de tu flujo o el flujo entero.

La IA de ManyChat. Nuestra revisión de octubre de 2026 de los agentes de IA para WhatsApp describe las funciones de IA de ManyChat, como un paso de IA dentro de los flujos, como parte de los planes de pago, y la página de precios de ManyChat aclara el detalle: en octubre de 2026 la IA viene incluida desde Pro sin complemento aparte, y Gratis y Essential no la incluyen. En el día a día, el paso de IA brilla al entender una respuesta libre y llevarla a la rama correcta, o al responder una pregunta imprevista antes de volver al guion.

La IA de Chatfuel. Todo en Chatfuel gira en torno a Fuely AI. Business incluye 20 dólares en créditos de IA al mes y Agency S 100 dólares, en octubre de 2026. Como las tarifas de WhatsApp salen de la misma cartera, un mes intenso gasta créditos en dos cosas a la vez: respuestas de IA y cargos por mensaje de Meta. La página de precios también avisa de que se aplican límites de uso y remite a una página aparte; léela antes de dimensionar una campaña. La portada cita resultados de clientes, como 8.000 clientes potenciales al mes para un negocio, pero son testimonios, no datos auditados.

La regla de IA de WhatsApp que ambos deben cumplir. Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de WhatsApp Business Solution de Meta prohíben en la plataforma empresarial los chatbots de IA de uso general, en los que la IA es el propio producto. La IA que atiende a los clientes de la propia empresa en soporte, reservas, ventas o calificación sigue permitida. ManyChat y Chatfuel están en el lado permitido cuando los usa una empresa, pero es buena razón para mantener tu bot centrado en tu oferta.

Transparencia. Meta recomienda avisar a las personas de que hablan con un sistema automatizado al inicio del chat, tras una pausa larga y al pasar de una persona al bot, y algunas leyes lo exigen. Esto vale sea cual sea la herramienta que escribe el mensaje.

Precios con 250, 2.500, 7.500 y 25.000 contactos

El precio de ManyChat sube con los contactos activos, de 14 dólares al mes para 250 a 139 dólares para 25.000 con facturación anual (de 17 a 199 dólares con facturación mensual) en octubre de 2026, más un cargo por contacto por encima de cada límite. El precio publicado de Chatfuel se queda en 18 dólares al mes en anual sea cual sea la audiencia, pero los créditos de IA y las tarifas de WhatsApp salen de una cartera, así que el coste real sigue al uso.

Algunas salvedades honestas detrás de la tabla.

Las cifras de ManyChat son precios «desde». Son los precios con facturación anual que muestra la página de ManyChat en octubre de 2026; con facturación mensual, los mismos planes cuestan 17, 39, 99 y 199 dólares. Pasar un límite añade un cargo por contacto adicional, de 0,10 dólares en Essential a 0,004 dólares en Advanced con facturación mensual, y la gama cambió durante 2026.

Las cifras de Chatfuel son anuales. La página muestra Business a 18 dólares al mes facturados 216 dólares al año y Agency S a 90 dólares al mes facturados 1.080 dólares al año, sin precio mensual aparte. No hay plan gratuito; cada plan empieza con una prueba gratuita. Los límites de contactos y conversaciones no aparecen en la propia página de precios.

Los cargos de Meta van aparte en los dos. Instagram y Messenger no tienen tarifa por mensaje de Meta. WhatsApp sí: las plantillas de marketing, utilidad y autenticación se cobran por entrega según el país, los mensajes de servicio que superan los 1.000 gratuitos por número y mes se cobran desde el 1 de octubre de 2026, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de servicio abierta vuelven a cobrarse desde esa fecha. Sigue habiendo una vía sin coste: si la conversación nace de un anuncio click-to-WhatsApp abierto desde el móvil (Android o iOS) y contestas dentro de plazo, durante un máximo de 7 días Meta no factura ninguna de esas cuatro categorías de mensajes.

Dos presupuestos de ejemplo. Un creador independiente cuyos Reels atraen a unas 2.000 personas comprometidas al mes estaría en ManyChat Pro, 29 dólares al mes con facturación anual (39 dólares con facturación mensual), o en Chatfuel Business a 18 dólares al mes en anual si los 20 dólares en créditos cubren las respuestas de IA. Una tienda típica de 8 personas que vende por WhatsApp y llega a unas 6.000 personas al mes con una oferta semanal miraría ManyChat Business desde 69 dólares al mes con facturación anual (99 dólares con facturación mensual) más las tarifas de plantillas de Meta, o Chatfuel Business con recargas de créditos y las mismas tarifas descontadas de la cartera. En el segundo caso, la cifra decisiva no es el precio del plan sino cuántas plantillas envías.

Nuestra guía de las mejores alternativas a ManyChat cubre más herramientas si el precio por contacto es tu principal motivo para comparar.

Adónde va el cliente potencial después del chat

ManyChat guarda a cada persona como suscriptor con etiquetas y campos personalizados, y la mayoría de los equipos lo conectan a un CRM mediante una integración. Chatfuel ya incluye su propio CRM, un tablero Kanban de clientes potenciales, asignación de chats e integraciones con Google Sheets, Zapier y Stripe. En los dos, la conversación es el centro; el seguimiento comercial, las facturas y el calendario suelen vivir en otro software.

Es la pregunta que los compradores hacen al final y de la que se arrepienten primero. Una campaña de comentarios que reúne 600 correos es un éxito de marketing. Convertir a esas 600 personas en citas, presupuestos, pagos y pedidos repetidos es trabajo de operaciones, y ocurre en el sistema que tu equipo abre de verdad cada mañana.

ManyChat guarda una ficha de suscriptor por persona con etiquetas, campos personalizados y la conversación. A muchos creadores les basta, porque la venta sucede en una página de pago. Para un negocio con una fase comercial, el suscriptor tiene que viajar a un CRM con una integración, y alguien debe mantener esa conexión cuando cambian los campos.

Chatfuel se ha acercado a la venta. Cada plan incluye una bandeja compartida y un CRM, la documentación describe la asignación de chats y un tablero Kanban, y la página de precios menciona la puntuación automática de clientes potenciales, la venta dentro del chat y la reserva automática de reuniones. Eso cubre más del recorrido que ManyChat de serie. Sigue siendo ante todo una plataforma de chat, así que los negocios, las tareas, las facturas y el resto de la operación suelen estar en otro sitio.

Si tu negocio termina en «enviar el enlace», cualquiera de las dos está completa. Si termina en «alguien hace seguimiento, envía un presupuesto y cobra», incluye ese segundo sistema en la comparación.

Las reglas de Meta se aplican igual a los dos

Ninguna herramienta puede saltarse la política de mensajería de Meta, así que ManyChat y Chatfuel tienen los mismos límites: respuestas dentro de una ventana de 24 horas, hasta 7 días tras un anuncio que invita a escribir, una respuesta privada por comentario en 7 días, nada de contacto en frío y una etiqueta Human Agent reservada a personas, no a bots.

• Nada de mensajes en frío. Un bot solo puede escribir a quien te escribió, comentó, respondió a una historia o hizo clic en un anuncio. Comprar una lista y escribirle no es posible en la plataforma oficial.
• La ventana de 24 horas. Tras el último mensaje de una persona puedes responder con libertad, incluido contenido promocional, durante 24 horas. Tras un anuncio click-to-Messenger o click-to-Instagram, esa ventana puede durar hasta 7 días.
• Etiqueta Human Agent. Permite que una persona, no un bot, responda en un periodo aparte de 7 días, requiere la App Review de Meta y no es un atajo para automatizar.
• Etiquetas retiradas. La mayoría de las etiquetas de mensaje antiguas se han retirado, así que enviar novedades fuera de la ventana es más limitado de lo que dicen los tutoriales viejos.
• Tiempo de respuesta y transparencia. La política de Meta espera que los bots respondan en 30 segundos y recomienda indicar que se trata de una automatización.
• Herramientas no oficiales. La automatización por navegador y los bots no oficiales se arriesgan a bloqueos de acciones y restricciones de cuenta. ManyChat y Chatfuel usan la plataforma oficial de Meta, y esa es la razón principal para pagarlos en lugar de un script barato.

Quién debería elegir ManyChat y quién Chatfuel

Elige ManyChat si quieres control exacto sobre cada mensaje, haces de las campañas de comentarios de Instagram tu motor de crecimiento y valoras una enorme biblioteca de plantillas y tutoriales. Elige Chatfuel si prefieres describir resultados en lugar de dibujar flujos, vendes por WhatsApp o gestionas varias cuentas de clientes y quieres una IA que responda preguntas que no guionizaste.

Elige ManyChat si:

• Las campañas de comentario a DM y de historias de Instagram son el núcleo de tu marketing.
• Cada mensaje necesita aprobación palabra por palabra, por marca, motivos legales o bases de un sorteo.
• Te gusta copiar embudos probados a partir de plantillas y métodos de agencias.
• Tu audiencia es lo bastante pequeña para que los tramos de contactos sigan siendo cómodos, o el ingreso por contacto justifica los tramos grandes.

Elige Chatfuel si:

• No quieres mantener un lienzo de ramas y prefieres supervisar una IA.
• WhatsApp es un canal de venta principal y quieres campañas masivas y tarifas de Meta en una sola factura.
• Eres una agencia con hasta 3 negocios clientes y quieres Agency S con un gestor de cuenta dedicado.
• También necesitas respuestas en TikTok o un widget de chat web en la misma herramienta.

Mira una tercera opción si:

• El chat es solo el principio y el trabajo de verdad es el seguimiento, los presupuestos, las citas y los cobros.
• Varias personas del equipo trabajan los clientes potenciales que recoge el bot.
• Prefieres pagar por tu equipo y no por el tamaño de tu audiencia.

La tercera opción: Zoye, donde el chat se convierte en un cliente potencial con el que trabajar

Zoye no es otro lienzo de flujos. Describes lo que debe pasar en Instagram, Facebook o WhatsApp, Zoye construye la regla, te la muestra en palabras sencillas y espera tu aprobación antes de que nada se ejecute. Cada persona que comenta, escribe o rellena un formulario se convierte en un contacto en el mismo espacio de trabajo donde viven tus negocios, tareas, facturas y calendario.

Elegir entre ManyChat y Chatfuel es, en el fondo, elegir cómo construir conversaciones. Los dos dejan abierta una segunda pregunta: ¿qué pasa con la persona cuando termina el chat? Zoye empieza por esa segunda pregunta.

En la parte de Meta. Una sola conexión de Página cubre Facebook e Instagram. Un comentario puede activar una respuesta pública más un DM privado en segundos, por palabra clave, en una publicación o en todos los comentarios. Los mensajes directos y las respuestas a historias también reciben respuesta inmediata: botones para tocar, un archivo adjunto como una carta o un folleto, o una respuesta escrita que suena a tu marca. Las preguntas que Zoye no debe atender pasan a alguien del equipo, con toda la conversación en la ficha del cliente potencial. Los anuncios con formulario instantáneo llegan como contactos con los campos asignados y el nombre de la campaña y del anuncio guardados, y quien comenta de nuevo se vincula a su contacto existente en lugar de duplicarse.

Cómo se construye. Le dices a Zoye lo que quieres, en la app, en WhatsApp, en Slack o con el conector de Claude, por ejemplo «cuando alguien comente PRECIO en la nueva publicación, responde en público, envía la lista de precios por DM y crea una tarea de seguimiento para el responsable». Zoye lo convierte en un disparador real con condiciones y acciones, te muestra la regla terminada y nada se ejecuta hasta que la apruebas. Hay un editor visual si quieres ajustar detalles, pero nunca estás obligado a abrirlo. La configuración sigue cuatro pasos guiados: conectar la Página, dirigir los clientes potenciales a un espacio de trabajo, crear el DM automático y probarlo comentando tu propia publicación.

Después del chat. El cliente potencial es un contacto normal de Zoye, así que el seguimiento ocurre en el mismo sitio: un responsable, una etapa, una tarea con fecha, una cita, una factura. La bandeja Chats reúne mensajes y comentarios de Instagram y Facebook junto con las conversaciones de WhatsApp con tus clientes potenciales, con asignación, notas del equipo y respuestas rápidas, y cada chat queda guardado en el contacto. Si Meta rechaza un envío o una Página pierde un permiso, conoces el motivo en lugar de recibir una confirmación falsa. En WhatsApp, Zoye funciona sobre la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta; conectar tu propio número de empresa llegará pronto.

La vista general muestra los nuevos clientes potenciales de comentarios y DM junto a los negocios y tareas que generaron, para que el seguimiento nunca esté en otra herramienta.

Precios. Los planes de Zoye en octubre de 2026: Almost Free, a 5 dólares al mes o 4 dólares con pago anual, da a 1 miembro las herramientas básicas, 15 prompts de IA al mes y las integraciones de Google; no incluye automatizaciones, así que las funciones de comentarios y DM descritas aquí no forman parte de él. Starter cuesta 29 dólares al mes (23 en anual) para hasta 10 miembros, Growth 59 dólares (47) para hasta 20, Scale 119 dólares (95) para hasta 100, y Customize se presupuesta. Zoye cobra por tu equipo, no por cuántas personas comentaron este mes. La página de precios muestra qué incluye cada plan.

Límites honestos. Zoye no es un lienzo de flujos al estilo de ManyChat para diseñar decenas de ramas anidadas, ni una herramienta para programar publicaciones, y no gestiona anuncios; capta y trabaja los clientes potenciales que generan tus publicaciones y anuncios. No cubre TikTok ni un widget de chat web. Si tu negocio es un embudo de creador que termina en un enlace de pago, ManyChat o Chatfuel será la opción más ligera.

El veredicto

ManyChat y Chatfuel ya no son el mismo producto con otro logo. ManyChat es el editor para quien quiere escribir cada mensaje, con Instagram como casa. Chatfuel es el agente de IA para quien quiere resultados sin dibujar flujos, con WhatsApp en el centro. Las diferencias de precio son pequeñas al principio y luego dependen de los contactos o del uso de IA.

Decide en tres pasos. Primero, ¿quieres escribir la conversación o supervisarla? Eso suele elegir la herramienta. Después, calcula tu mes real, no el plan de entrada: cuenta contactos comprometidos para ManyChat, conversaciones de IA y envíos de plantillas de WhatsApp para Chatfuel, y suma las tarifas de Meta para WhatsApp en ambos. Por último, sigue a un cliente potencial más allá del chat. Si el camino acaba en un enlace, ya está. Si pasa por un presupuesto, una cita, una tarea y una factura, la herramienta de chat es solo la mitad del sistema.

Si tus clientes potenciales deben convertirse en clientes a los que tu equipo hace seguimiento en un solo lugar, reserva una demo de Zoye y trae una campaña real: construimos la regla contigo, te la mostramos y la apruebas antes de que se ejecute.

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