ManyChat vs Chatfuel: 7 отличий и реальные цены (2026)

Короткий ответ: ManyChat это визуальный конструктор сценариев для тех, кто хочет сам написать каждое сообщение кампании в Instagram или Messenger; Chatfuel превратился в ИИ-агента, который ведёт диалог за вас, и WhatsApp у него в центре. Берите ManyChat ради контроля над каждым шагом, Chatfuel ради меньшего объёма настройки и большего участия ИИ, а если главная проблема в том, что происходит с лидом после чата, присмотритесь к инструменту третьего типа.

Главное (октябрь 2026)

• ManyChat тарифицирует по активным контактам: бесплатный план на 25, затем от 14 долларов в месяц за 250, 29 долларов за 2 500, 69 долларов за 7 500 и 139 долларов за 25 000 при годовой оплате (17, 39, 99 и 199 долларов при помесячной), плюс доплата за каждый контакт сверх лимита.
• Chatfuel Business стоит 18 долларов в месяц при оплате за год (216 долларов в год) и включает 20 долларов ИИ-кредитов в месяц; Agency S стоит 90 долларов в месяц при годовой оплате и включает 100 долларов кредитов для 3 компаний максимум.
• По документации Chatfuel, его текущие продукты построены на ИИ-автоматизациях, а не на конструкторе сценариев; ManyChat по-прежнему строится вокруг холста.
• Правила Meta одинаковы для обоих: окно ответа 24 часа в Instagram и Messenger, до 7 дней после рекламы с призывом написать и один приватный ответ на комментарий в течение 7 дней.
• Какой бы сервис ни отправлял сообщения, Meta берёт плату за WhatsApp за доставку (с 1 июля 2025 года); с 1 октября 2026 года первые 1 000 сервисных сообщений в месяц на каждом бизнес-номере бесплатны.

Цифры Chatfuel взяты со страницы тарифов в октябре 2026 года. Цифры ManyChat взяты с его собственной страницы цен в октябре 2026 года и совпадают с нашим обзором сервисов автоматизации Instagram за октябрь 2026 года. Перед покупкой проверьте обе страницы.

ManyChat vs Chatfuel: коротко в таблице

ManyChat и Chatfuel автоматизируют переписку в каналах Meta, но в 2026 году отвечают на разные вопросы. ManyChat просит нарисовать диалог; Chatfuel спрашивает, какой результат вам нужен, и даёт ИИ написать диалог. В таблице они рядом, а Zoye как третий вариант разобрана в конце статьи.

Если читать только одну строку, читайте «Как собирается бот». Она влияет на вашу неделю сильнее, чем любая цена.

Что такое ManyChat и Chatfuel в 2026 году

ManyChat это платформа чат-маркетинга, построенная вокруг визуального холста и особенно сильная в кампаниях Instagram из комментария в директ. Chatfuel начинался как конструктор ботов на блоках и сменил позиционирование на ИИ-агента: в документации сказано, что новые автоматизации создаются описанием результата для Fuely AI, а не рисованием сценария. Категория та же, стиль работы другой.

ManyChat стал главным именем в автоматизации Instagram, сделав простой одну механику: человек пишет кодовое слово под Reels, получает в директ ссылку и попадает в список, которому можно снова написать в рамках правил Meta. Его сила в конструкторе и экосистеме вокруг: шаблоны, методики агентств, уроки почти для любого формата кампании. Маркетолог может взять схему, которая уже сработала у других, и адаптировать её за полдня.

Chatfuel пошёл другим путём. На главной странице теперь ИИ-агент, который «отвечает, квалифицирует, записывает и делает повторные касания в WhatsApp, Instagram и Facebook», а в анонсе апреля 2024 года Fuely AI был представлен как автономный агент на моделях OpenAI. В документации есть страница «Почему нет кнопки Flows», где объясняется, что это сделано намеренно и текущие продукты построены на ИИ-автоматизациях. Вы даёте Fuely AI базу знаний и инструкции для канала или публикации, а формулировки и ветвления он берёт на себя.

Это важно, потому что меняется распределение работы. В ManyChat вы автор каждой ветки. В Chatfuel вы скорее редактор: проверяете, что сказал ИИ, и правите инструкции.

Каналы: Instagram, Messenger, WhatsApp и остальные

Оба сервиса покрывают три канала Meta: Instagram, Messenger и WhatsApp. Для ManyChat дом это Instagram, а WhatsApp добавка; Chatfuel ставит WhatsApp ближе к центру, а в документации упоминает ещё TikTok и виджет чата для сайта. Что можно отправлять, решают правила Meta, а не сервис.

Instagram. Оба работают с директом, ответами по ключевым словам, механикой из комментария в директ и ответами на истории. Кампании с комментариями самая известная функция ManyChat; документация Chatfuel описывает автоматизацию директа, комментариев, Reels и ответов на истории через Fuely AI. В любом случае Meta требует аккаунт Instagram Business или Creator, связанный со Страницей Facebook через одобренное приложение, а на комментарий можно отправить только один приватный ответ в течение 7 дней, согласно политике платформы Messenger. Наш гид по автоматизации из комментария в директ в Instagram разбирает эту механику по шагам.

Messenger. Оба автоматизируют переписку в Messenger для Страницы Facebook. Стандартное окно Meta составляет 24 часа после последнего сообщения человека; после первого сообщения из рекламы click-to-Messenger окно может длиться до 7 дней. Чтобы понять, что Страница умеет с инструментами самой Meta до любых платежей, прочитайте наш гид по автоматизации Facebook Messenger.

WhatsApp. Здесь акценты расходятся сильнее всего. На странице тарифов Chatfuel указаны массовые рассылки в WhatsApp, передача конверсий WhatsApp в Meta Pixel и синхронизация WhatsApp с CRM, а сборы Meta списываются из того же кошелька, что и ИИ-кредиты, то есть счёт один. ManyChat поддерживает WhatsApp рядом с Instagram и Messenger, но его сильнейшие шаблоны по-прежнему сделаны для Instagram. У любого провайдера Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение с 1 июля 2025 года, тарифицирует каждый доставленный маркетинговый шаблон и с 1 октября 2026 года даёт каждому бизнес-номеру 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. Ставки зависят от страны, поэтому смотрите тарифную сетку Meta, а не отдельную цифру; наш разбор цен WhatsApp Business API объясняет категории.

Всё остальное. Документация Chatfuel упоминает ответы на комментарии и сообщения в TikTok и виджет чата для сайта. Сторонние обзоры 2026 года пишут, что ManyChat тоже подключает TikTok, Telegram, SMS и email, а число каналов зависит от плана, но сайт ManyChat заблокировал нашу проверку, поэтому уточните это на его странице тарифов, прежде чем на это рассчитывать.

Если кампании в Instagram это вся ваша работа, подойдут оба. Если клиенты реально покупают в WhatsApp, акцент Chatfuel ближе к вашей реальности, но стоит спросить себя, должна ли переписка в WhatsApp вообще заканчиваться в чат-сервисе. На странице автоматизаций Facebook и Instagram показано, как Zoye работает со стороной Meta.

Стиль сборки: холст, который рисуют, или результат, который описывают

ManyChat даёт визуальный холст, где каждое сообщение, кнопка и условие это блок, который вы ставите и соединяете. Chatfuel теперь просит описать, что вам нужно, и даёт Fuely AI выбрать слова и путь, оставив сценарии для существующих ботов и отдельных настроек. Первый даёт контроль и предсказуемость, второй скорость и меньше поддержки.

Холст ManyChat. Вы начинаете с триггера (кодовое слово, комментарий под конкретным постом, ответ на историю, ссылка) и добавляете блоки сообщений, кнопки, условия, задержки и действия вроде тега подписчику или заполнения поля. Результат полностью предсказуем: бот говорит ровно то, что вы написали, в нарисованном порядке. Поэтому его выбирают бренды с юридической проверкой текстов, розыгрыши со строгими правилами и точные воронки. Цена приходит позже: каждый новый вопрос клиента это новая ветка, каждое изменение цены требует открыть несколько сценариев, а команда с десятью кампаниями поддерживает маленький лабиринт.

Модель Chatfuel. Вы загружаете базу знаний (цены, часы работы, условия, ссылки), задаёте инструкции для канала, поста или объявления и объясняете ИИ, как выглядит хороший результат: запись на звонок, собранный номер телефона, продажа. Документация Chatfuel описывает AI Co-Worker, который настраивает автоматизацию по этому описанию; создавать или менять старые сценарии он не может, и пользователю предлагают описать результат. Плюс: неожиданный вопрос получает ответ, а не тупик. Минус: меньше уверенности в точных формулировках, поэтому в первые недели кто-то должен читать переписки.

Как это выглядит на практике. Представьте типичный интернет-магазин из 4 человек, который запускает сезонную акцию. В ManyChat кто-то полдня рисует сценарий с кодовым словом, сообщение со скидкой, напоминание через 23 часа и тег покупателя, и дальше кампания ведёт себя одинаково со всеми. В Chatfuel тот же магазин вносит условия акции в базу знаний и просит ИИ делиться промокодом и отвечать на вопросы о размерах: запускать быстрее, но нужны выборочные проверки ответов, которые уходят от условий. Ни один подход не ошибочен; они подходят разным темпераментам.

Функции ИИ: ИИ-шаг или продукт, построенный на ИИ

ManyChat добавляет ИИ поверх сценариев: ИИ-шаг может ответить или понять реплику внутри диалога, который вы спроектировали, начиная с плана Pro. Chatfuel построен на ИИ: Fuely AI ведёт весь диалог по вашей базе знаний и инструкциям, а расход считается в ежемесячных кредитах. Разница в том, является ли ИИ функцией сценария или самим сценарием.

ИИ в ManyChat. Наш обзор ИИ-агентов для WhatsApp за октябрь 2026 года описывает ИИ-функции ManyChat, например ИИ-шаг внутри сценариев, как часть платных планов, а страница цен ManyChat снимает вопрос: на октябрь 2026 года ИИ включён начиная с Pro без отдельного дополнения, а в Free и Essential его нет. В работе ИИ-шаг лучше всего понимает свободный ответ и направляет его в нужную ветку или отвечает на непредвиденный вопрос перед возвратом к сценарию.

ИИ в Chatfuel. Всё в Chatfuel построено вокруг Fuely AI. Business включает 20 долларов ИИ-кредитов в месяц, Agency S 100 долларов, на октябрь 2026 года. Поскольку сборы WhatsApp списываются из того же кошелька, в загруженный месяц кредиты уходят сразу на две вещи: ответы ИИ и плату Meta за сообщения. На странице тарифов также сказано, что действуют лимиты использования, со ссылкой на отдельную страницу; прочитайте её, прежде чем планировать кампанию. Главная страница приводит результаты клиентов, например 8 000 лидов в месяц у одной компании, но это отзывы, а не проверенные данные.

Правило ИИ в WhatsApp, обязательное для обоих. С 15 января 2026 года условия WhatsApp Business Solution от Meta запрещают на бизнес-платформе универсальных ИИ-чат-ботов, где сам ИИ является продуктом. ИИ, который обслуживает клиентов самой компании (поддержка, запись, продажи, квалификация), разрешён. ManyChat и Chatfuel находятся на разрешённой стороне, когда их использует бизнес, но это хороший повод держать бота в рамках вашего предложения.

Раскрытие. Meta рекомендует сообщать людям, что они общаются с автоматической системой, в начале чата, после долгой паузы и при переходе от человека обратно к боту, а некоторые законы это требуют. Это касается любого сервиса, который пишет сообщение.

Цены при 250, 2 500, 7 500 и 25 000 контактах

Цена ManyChat растёт с числом активных контактов: от 14 долларов в месяц за 250 до 139 долларов за 25 000 при годовой оплате (от 17 до 199 долларов при помесячной) на октябрь 2026 года, плюс доплата за каждый контакт сверх лимита. Опубликованная цена Chatfuel остаётся 18 долларов в месяц при годовой оплате при любом размере аудитории, но ИИ-кредиты и сборы WhatsApp идут из одного кошелька, так что реальные расходы следуют за использованием.

За таблицей стоят честные оговорки.

Цифры ManyChat это цены «от». Это цены при годовой оплате, которые страница ManyChat показывает в октябре 2026 года; при помесячной оплате те же планы стоят 17, 39, 99 и 199 долларов. Превышение лимита добавляет плату за каждый лишний контакт, при помесячной оплате от 0,10 доллара на Essential до 0,004 доллара на Advanced, а линейка менялась в течение 2026 года.

Цифры Chatfuel годовые. Страница показывает Business за 18 долларов в месяц со списанием 216 долларов в год и Agency S за 90 долларов в месяц со списанием 1 080 долларов в год, без отдельной помесячной цены. Бесплатного плана нет; каждый план начинается с пробного периода. Лимиты по контактам и диалогам на самой странице тарифов не указаны.

Сборы Meta идут сверху у обоих. За сообщения в Instagram и Messenger Meta не берёт плату за сообщение. В WhatsApp берёт: маркетинговые, служебные и аутентификационные шаблоны оплачиваются за доставку в зависимости от страны, сервисные сообщения сверх 1 000 бесплатных на номер в месяц платные с 1 октября 2026 года, а служебные шаблоны, отправленные в открытом окне обслуживания, с этой даты снова платные. Остался один бесплатный вход: когда человек нажимает на рекламу click-to-WhatsApp в приложении для Android или iOS и вы вовремя отвечаете, Meta открывает окно до 7 дней, в котором маркетинговые, служебные, аутентификационные и сервисные сообщения не тарифицируются.

Два примерных бюджета. Независимый автор, чьи Reels приводят около 2 000 вовлечённых людей в месяц, окажется на ManyChat Pro за 29 долларов в месяц при годовой оплате (39 долларов при помесячной) или на Chatfuel Business за 18 долларов в месяц при годовой оплате, если 20 долларов кредитов хватит на ответы ИИ. Типичный магазин из 8 человек, который продаёт через WhatsApp и охватывает около 6 000 человек в месяц еженедельным предложением, будет смотреть на ManyChat Business от 69 долларов в месяц при годовой оплате (99 долларов при помесячной) плюс сборы Meta за шаблоны или на Chatfuel Business с пополнениями кредитов и теми же сборами из кошелька. Во втором случае решающая цифра не цена плана, а число отправленных шаблонов.

Наш гид по лучшим альтернативам ManyChat охватывает больше сервисов, если основная причина сравнения в оплате за контакты.

Куда попадает лид после чата

ManyChat хранит каждого человека как подписчика с тегами и пользовательскими полями, и большинство команд подключают его к CRM через интеграцию. В Chatfuel теперь есть своя CRM, канбан-доска лидов, распределение чатов и интеграции с Google Sheets, Zapier и Stripe. В обоих случаях центр это переписка; продажи, счета и календарь обычно живут в другом софте.

Этот вопрос покупатели задают последним, а жалеют о нём первым. Кампания с комментариями, собравшая 600 email-адресов, это маркетинговая победа. Превратить этих 600 человек в встречи, коммерческие предложения, оплаты и повторные заказы это операционная работа, и она идёт в той системе, которую команда реально открывает каждое утро.

ManyChat хранит запись подписчика с тегами, пользовательскими полями и перепиской. Многим авторам этого достаточно, ведь продажа происходит на странице оплаты. Бизнесу с этапом продаж приходится переносить подписчика в CRM через интеграцию, и кто-то должен поддерживать эту связь при изменении полей.

Chatfuel приблизился к продаже. В каждом плане есть общий почтовый ящик команды и CRM, документация описывает назначение чатов и канбан-доску, а страница тарифов упоминает автоматический скоринг лидов, продажи прямо в чате и автоматическую запись на встречи. Это закрывает большую часть пути, чем ManyChat из коробки. Но это всё ещё прежде всего чат-платформа, поэтому сделки, задачи, счета и остальная операционка обычно находятся в другом месте.

Если ваш бизнес заканчивается на «отправить ссылку», любой из двух сервисов закрывает задачу. Если он заканчивается на «кто-то связывается, отправляет предложение и получает оплату», добавьте вторую систему в сравнение.

Правила Meta одинаковы для обоих

Ни один сервис не обходит политику сообщений Meta, поэтому у ManyChat и Chatfuel одинаковые ограничения: ответы в окне 24 часа, до 7 дней после рекламы с призывом написать, один приватный ответ на комментарий в течение 7 дней, никаких холодных рассылок и тег Human Agent только для людей, а не для ботов.

• Никаких холодных сообщений. Бот может писать только тем, кто написал вам, оставил комментарий, ответил на историю или нажал на рекламу. Купить базу и написать по ней на официальной платформе нельзя.
• Окно 24 часа. После последнего сообщения человека можно свободно отвечать, в том числе с рекламным содержанием, в течение 24 часов. После рекламы click-to-Messenger или click-to-Instagram окно может длиться до 7 дней.
• Тег Human Agent. Позволяет человеку, а не боту, ответить в отдельный 7-дневный период, требует App Review от Meta и не является лазейкой для автоматизации.
• Отменённые теги. Большинство старых тегов сообщений отменены, поэтому отправка обновлений вне окна ограничена сильнее, чем пишут старые инструкции.
• Время ответа и раскрытие. Политика Meta ожидает, что боты отвечают в течение 30 секунд, и рекомендует сообщать об автоматизации.
• Неофициальные инструменты. Автоматизация через браузер и неофициальные боты рискуют блокировками действий и ограничениями аккаунта. ManyChat и Chatfuel работают через официальную платформу Meta, и это главная причина платить за них, а не за дешёвый скрипт.

Кому выбрать ManyChat, а кому Chatfuel

Выбирайте ManyChat, если вам нужен точный контроль над каждым сообщением, кампании с комментариями в Instagram ваш главный источник роста и вы цените огромную библиотеку шаблонов и уроков. Выбирайте Chatfuel, если вы предпочитаете описывать результат, а не рисовать сценарии, продаёте через WhatsApp или ведёте несколько клиентских аккаунтов и хотите, чтобы ИИ отвечал на непредусмотренные вопросы.

Выбирайте ManyChat, если:

• Кампании из комментария в директ и истории в Instagram составляют основу вашего маркетинга.
• Каждое сообщение нужно согласовывать дословно из-за бренда, юристов или правил розыгрыша.
• Вам нравится повторять проверенные воронки по шаблонам и методикам агентств.
• Ваша аудитория достаточно мала, чтобы уровни по контактам оставались комфортными, или доход с контакта оправдывает старшие уровни.

Выбирайте Chatfuel, если:

• Вы не хотите поддерживать холст с ветками и готовы вместо этого контролировать ИИ.
• WhatsApp ваш основной канал продаж, и вы хотите массовые рассылки и сборы Meta в одном счёте.
• Вы агентство с 3 клиентскими компаниями максимум и хотите Agency S с персональным менеджером.
• Вам нужны также ответы в TikTok или виджет чата для сайта в одном сервисе.

Посмотрите на третий вариант, если:

• Чат это только начало, а настоящая работа это повторные касания, предложения, записи и оплаты.
• С лидами, которых собирает бот, работают несколько человек из команды.
• Вы предпочитаете платить за команду, а не за размер аудитории.

Третий вариант: Zoye, где чат становится лидом, с которым можно работать

Zoye не ещё один холст сценариев. Вы описываете, что должно происходить в Instagram, Facebook или WhatsApp, а Zoye собирает правило, показывает его простыми словами и ждёт вашего одобрения, прежде чем что-либо запустится. Каждый, кто оставил комментарий, написал или заполнил лид-форму, становится контактом в том же рабочем пространстве, где живут ваши сделки, задачи, счета и календарь.

Выбор между ManyChat и Chatfuel по сути выбор способа строить диалоги. Оба оставляют открытым второй вопрос: что происходит с человеком, когда чат закончился? Zoye начинает именно с него.

Как это работает со стороной Meta. Одно подключение Страницы охватывает Facebook и Instagram. Комментарий может запустить публичный ответ и приватное сообщение в директ за секунды, по ключевому слову, под одним постом или под всеми. Личные сообщения и ответы на истории тоже получают мгновенный ответ: кнопки, вложенный файл вроде меню или буклета или текст, который звучит как ваш бренд. Вопросы, которыми Zoye заниматься не должна, переходят к сотруднику, а вся переписка остаётся в карточке лида. Заявки из лид-форм Instant Form приходят контактами с сопоставленными полями и сохранёнными названиями кампании и объявления, а повторный комментатор привязывается к существующему контакту вместо дубля.

Как это собирается. Вы говорите Zoye, что вам нужно, в приложении, в WhatsApp, в Slack или через коннектор Claude, например: «когда кто-то пишет ЦЕНА под новым постом, ответь публично, пришли прайс в директ и создай задачу на повторное касание для ответственного». Zoye превращает это в настоящий триггер с условиями и действиями, показывает готовое правило, и ничего не запускается до вашего одобрения. Визуальный конструктор есть, если хочется поправить детали, но открывать его не обязательно. Настройка проходит в четыре шага: подключить Страницу, направить лиды в рабочее пространство, собрать автоматическое сообщение и проверить его комментарием под своим постом.

Что происходит после чата. Лид это обычный контакт в Zoye, поэтому продолжение идёт там же: ответственный, этап, задача с датой, запись, счёт. Входящие Chats объединяют сообщения и комментарии из Instagram и Facebook и переписку в WhatsApp с вашими лидами, с назначением, заметками команды и быстрыми ответами, и каждый чат сохраняется в контакте. Если Meta отклоняет отправку или Страница теряет разрешение, вы видите причину, а не ложное подтверждение. В WhatsApp Zoye работает на официальной платформе WhatsApp Business от Meta; подключение собственного бизнес-номера скоро появится.

Обзор показывает новых лидов из комментариев и директа рядом со сделками и задачами, которые из них выросли, поэтому повторное касание никогда не живёт в отдельном сервисе.

Цены. Тарифы Zoye на октябрь 2026 года: Almost Free за 5 долларов в месяц или 4 доллара при годовой оплате даёт 1 участнику базовые инструменты, 15 ИИ-запросов в месяц и интеграции Google; автоматизаций в нём нет, поэтому описанные здесь функции для комментариев и директа в него не входят. Starter стоит 29 долларов в месяц (23 при годовой оплате) для команды до 10 человек, Growth 59 долларов (47) до 20, Scale 119 долларов (95) до 100, а Customize рассчитывается индивидуально. Zoye берёт плату за вашу команду, а не за число людей, оставивших комментарий в этом месяце. На странице тарифов указано, что входит в каждый план.

Честные ограничения. Zoye не является холстом сценариев в духе ManyChat для проектирования десятков вложенных веток, не планировщик публикаций и не запускает рекламу; она собирает и обрабатывает лиды, которые приносят ваши посты и реклама. TikTok и виджет чата для сайта она не охватывает. Если ваш бизнес это воронка автора, которая заканчивается ссылкой на оплату, ManyChat или Chatfuel будут более лёгким выбором.

Итог

ManyChat и Chatfuel больше не один продукт с разными логотипами. ManyChat это конструктор для тех, кто хочет сам написать каждое сообщение, и его дом в Instagram. Chatfuel это ИИ-агент для тех, кому нужен результат без рисования сценариев, с WhatsApp в центре. Разница в ценах на старте невелика, а дальше зависит от контактов или расхода ИИ.

Примите решение в три шага. Сначала решите, хотите ли вы писать диалог или контролировать его; обычно одно это уже выбирает сервис. Затем посчитайте реальный месяц, а не входной план: вовлечённые контакты для ManyChat, ИИ-диалоги и отправки шаблонов WhatsApp для Chatfuel, плюс сборы Meta за WhatsApp в обоих случаях. Наконец, проследите один лид за пределами чата. Если путь заканчивается ссылкой, всё готово. Если он проходит через предложение, запись, задачу и счёт, чат-сервис это только половина системы.

Если ваши лиды должны становиться клиентами, с которыми команда работает в одном месте, запишитесь на демо Zoye и принесите одну реальную кампанию: мы соберём правило вместе с вами, покажем его, и вы одобрите его до запуска.

Что почитать дальше

• Лучшие альтернативы ManyChat
• Лучшие сервисы автоматизации Instagram
• Автоматизация из комментария в директ в Instagram
• ИИ-агент или чат-бот