ManyChat vs Chatfuel: 7 diferenças e preços reais (2026)

Resposta rápida: o ManyChat é um editor visual de fluxos para quem quer escrever cada mensagem de uma campanha no Instagram ou no Messenger; o Chatfuel virou um agente de IA que conduz a conversa por você, com o WhatsApp no centro. Escolha o ManyChat para ter controle sobre cada passo, o Chatfuel para montar menos e confiar mais na IA, e olhe para um terceiro tipo de ferramenta se o problema real é o que acontece com o lead depois do chat.

Principais pontos (outubro de 2026)

• O ManyChat cobra por contatos ativos: um plano gratuito para 25, depois a partir de 14 dólares por mês para 250, 29 dólares para 2.500, 69 dólares para 7.500 e 139 dólares para 25.000 no plano anual (17, 39, 99 e 199 dólares no mensal), com cobrança por contato acima de cada limite.
• O Chatfuel Business custa 18 dólares por mês no plano anual (216 dólares por ano) com 20 dólares em créditos de IA por mês; o Agency S custa 90 dólares por mês no plano anual com 100 dólares em créditos para até 3 empresas.
• Segundo a documentação, o Chatfuel baseia seus produtos atuais em automações de IA, não no editor de fluxos; o ManyChat continua centrado na tela visual.
• As regras da Meta valem igual para os dois: janela de resposta de 24 horas no Instagram e no Messenger, até 7 dias depois de um anúncio que convida a mandar mensagem e uma única resposta privada por comentário em até 7 dias.
• Seja qual for a ferramenta, a Meta cobra as mensagens do WhatsApp por entrega (desde 1º de julho de 2025); desde 1º de outubro de 2026, as primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês em cada número comercial não custam nada.

Os números do Chatfuel vêm da página de preços em outubro de 2026. Os números do ManyChat vêm da própria página de preços dele em outubro de 2026 e batem com nossa análise de outubro de 2026 das ferramentas de automação para Instagram. Confira as duas páginas antes de comprar.

ManyChat vs Chatfuel em resumo

O ManyChat e o Chatfuel automatizam conversas nos canais da Meta, mas em 2026 respondem a perguntas diferentes. O ManyChat pede que você desenhe a conversa; o Chatfuel pergunta qual resultado você quer e deixa a IA escrever a conversa. A tabela coloca os dois lado a lado, com a Zoye como terceira opção apresentada no fim.

Se você ler só uma linha, leia "Como se monta". Ela pesa mais na sua semana do que qualquer preço.

O que são o ManyChat e o Chatfuel em 2026

O ManyChat é uma plataforma de marketing conversacional construída em torno de uma tela visual, muito forte em campanhas de comentário para direct no Instagram. O Chatfuel começou como construtor de bots em blocos e se reposicionou como agente de IA: a documentação diz que automações novas nascem descrevendo o resultado para a Fuely AI, em vez de desenhar um fluxo. Mesma categoria, jeito de trabalhar diferente.

O ManyChat virou o nome de referência em automação de Instagram ao facilitar uma mecânica específica: alguém comenta uma palavra-chave em um Reel, recebe um direct com um link e entra em uma lista que você pode contatar de novo dentro das regras da Meta. A força dele está no editor e no ecossistema em volta: modelos, métodos de agências e tutoriais para quase todo tipo de campanha. Um profissional de marketing pode copiar um padrão que já funcionou para outra pessoa e adaptar em uma tarde.

O Chatfuel seguiu outro caminho. A página inicial agora destaca um agente de IA que "responde, qualifica, agenda e faz follow-up no WhatsApp, no Instagram e no Facebook", e o post de lançamento de abril de 2024 apresentou a Fuely AI como um agente autônomo construído sobre os modelos da OpenAI. A documentação vai além: uma página chamada "Por que não existe botão Flows" explica que isso é intencional e que os produtos atuais se baseiam em automações de IA. Você entrega à Fuely AI uma base de conhecimento e instruções por canal ou por post, e a IA cuida da redação e das ramificações.

Essa diferença importa porque muda quem faz o trabalho. No ManyChat, você escreve cada ramo. No Chatfuel, você é mais um revisor: confere o que a IA disse e ajusta as instruções.

Canais: Instagram, Messenger, WhatsApp e o resto

As duas ferramentas cobrem os três canais da Meta: Instagram, Messenger e WhatsApp. O ManyChat tem o Instagram como casa e o WhatsApp como complemento; o Chatfuel põe o WhatsApp perto do centro, e a documentação dele também cita TikTok e um widget de chat para site. Quem decide o que pode ser enviado são as regras da Meta, não a ferramenta.

Instagram. As duas lidam com directs, respostas por palavra-chave, comentário para direct e respostas a stories. As campanhas de comentário são a função mais conhecida do ManyChat; a documentação do Chatfuel descreve a automação de directs, comentários, Reels e respostas a stories com a Fuely AI. Em qualquer caso, a Meta exige uma conta Instagram Business ou Creator ligada a uma Página do Facebook por um app aprovado, e um comentário só pode receber uma resposta privada, enviada em até 7 dias, segundo a política da plataforma do Messenger. Nosso guia de automação de comentário para direct no Instagram mostra essa mecânica passo a passo.

Messenger. As duas automatizam conversas do Messenger de uma Página do Facebook. A janela padrão da Meta é de 24 horas após a última mensagem da pessoa; depois de uma primeira mensagem vinda de um anúncio click-to-Messenger, ela pode durar até 7 dias. Para ver o que uma Página consegue fazer com as ferramentas da própria Meta antes de pagar alguém, leia nosso guia de automação do Facebook Messenger.

WhatsApp. É aqui que a ênfase mais muda. A página de preços do Chatfuel cita campanhas em massa no WhatsApp, rastreamento de conversões do WhatsApp para o Meta Pixel e sincronização do WhatsApp com o CRM, e diz que as tarifas da Meta saem da mesma carteira dos créditos de IA, numa única fatura. O ManyChat aceita o WhatsApp ao lado do Instagram e do Messenger, mas os melhores modelos dele ainda são pensados para o Instagram. Em qualquer fornecedor, a Meta cobra por mensagem entregue desde 1º de julho de 2025, cobra cada modelo de marketing entregue e, desde 1º de outubro de 2026, dá a cada número comercial 1.000 mensagens de serviço por mês sem custo. As tarifas variam por país, então consulte a tabela da Meta em vez de um número solto; nosso texto sobre os preços da API do WhatsApp Business explica as categorias.

Todo o resto. A documentação do Chatfuel cita respostas a comentários e mensagens no TikTok e um widget de chat para site. Análises de terceiros de 2026 dizem que o ManyChat também conecta TikTok, Telegram, SMS e e-mail, com o número de canais dependendo do plano, mas o site do ManyChat bloqueou nossa checagem, então confirme na página de preços antes de contar com isso.

Se campanhas de Instagram são todo o seu trabalho, as duas atendem. Se seus clientes compram de verdade pelo WhatsApp, a ênfase do Chatfuel está mais perto da sua realidade, mas vale perguntar se uma conversa no WhatsApp deveria terminar dentro de uma ferramenta de chat. Nossa página de automações para Facebook e Instagram mostra como a Zoye cuida do lado da Meta.

Jeito de montar: uma tela que você desenha ou um resultado que você descreve

O ManyChat dá uma tela visual onde cada mensagem, botão e condição é um bloco que você posiciona e conecta. O Chatfuel agora pede que você descreva o que quer e deixa a Fuely AI escolher as palavras e o caminho, mantendo os fluxos para bots existentes e algumas configurações. Um entrega controle e previsibilidade; o outro, velocidade e menos manutenção.

A tela do ManyChat. Você começa com um gatilho (uma palavra-chave, um comentário em um post específico, uma resposta a story, um link) e adiciona blocos de mensagem, botões, condições, esperas e ações como marcar um assinante com tag ou preencher um campo. O resultado é totalmente previsível: o bot diz exatamente o que você escreveu, na ordem que você desenhou. Por isso marcas com revisão jurídica, sorteios com regulamento rígido e funis muito precisos preferem o ManyChat. O custo vem depois: cada pergunta nova de cliente é um ramo novo, cada mudança de preço obriga a abrir vários fluxos, e uma equipe com dez campanhas acaba mantendo um pequeno labirinto.

O modelo do Chatfuel. Você carrega uma base de conhecimento (preços, horários, políticas, links), define instruções por canal, post ou anúncio e diz à IA como é um bom resultado: uma conversa agendada, um telefone coletado, uma venda. A documentação do Chatfuel descreve um AI Co-Worker que configura a automação a partir dessa descrição; ele não consegue criar nem editar fluxos antigos, e o usuário é orientado a descrever o resultado. A vantagem: uma pergunta inesperada recebe resposta em vez de beco sem saída. A desvantagem: menos certeza sobre as palavras exatas, então nas primeiras semanas alguém precisa ler as conversas.

Na prática. Imagine uma loja online típica de 4 pessoas lançando uma promoção de temporada. No ManyChat, alguém passa uma tarde desenhando o fluxo da palavra-chave, a mensagem do desconto, o lembrete depois de 23 horas e a tag de compradores, e a campanha se comporta igual com todo mundo. No Chatfuel, a mesma loja escreve os detalhes da oferta na base de conhecimento e pede à IA que compartilhe o cupom e responda dúvidas de tamanho: sai mais rápido, mas exige checagens pontuais das respostas que fogem da oferta. Nenhum dos dois está errado; eles combinam com jeitos de trabalhar diferentes.

Recursos de IA: uma etapa de IA ou um produto feito de IA

O ManyChat adiciona IA por cima dos fluxos: uma etapa de IA pode responder ou interpretar dentro de uma conversa que você desenhou, incluída a partir do plano Pro. O Chatfuel é IA em primeiro lugar: a Fuely AI conduz a conversa inteira com base na sua base de conhecimento e nas suas instruções, e o uso é medido em créditos mensais. A diferença é se a IA é um recurso do seu fluxo ou o próprio fluxo.

A IA do ManyChat. Nossa análise de outubro de 2026 dos agentes de IA para WhatsApp descreve os recursos de IA do ManyChat, como uma etapa de IA dentro dos fluxos, como parte dos planos pagos, e a página de preços do ManyChat resolve o detalhe: em outubro de 2026 a IA vem incluída a partir do Pro, sem complemento à parte, e o Free e o Essential não a incluem. No dia a dia, a etapa de IA brilha ao entender uma resposta livre e levá-la ao ramo certo, ou ao responder uma pergunta imprevista antes de voltar ao roteiro.

A IA do Chatfuel. Tudo no Chatfuel gira em torno da Fuely AI. O Business inclui 20 dólares em créditos de IA por mês e o Agency S 100 dólares, em outubro de 2026. Como as tarifas do WhatsApp saem da mesma carteira, um mês movimentado gasta créditos em duas coisas ao mesmo tempo: respostas da IA e cobranças da Meta por mensagem. A página de preços também avisa que há limites de uso e aponta para uma página separada; leia antes de dimensionar uma campanha. A página inicial cita resultados de clientes, como 8.000 leads por mês em uma empresa, mas são depoimentos, não dados auditados.

A regra de IA do WhatsApp que os dois precisam seguir. Desde 15 de janeiro de 2026, os termos do WhatsApp Business Solution da Meta vetam na plataforma empresarial os chatbots de IA genéricos, aqueles cujo produto é a própria IA. Já uma IA a serviço dos clientes de uma empresa, para tirar dúvidas, marcar horários, vender ou qualificar leads, segue liberada. O ManyChat e o Chatfuel estão do lado permitido quando usados por uma empresa, mas é um bom motivo para manter o bot focado na sua oferta.

Transparência. A Meta recomenda avisar as pessoas de que estão falando com um sistema automatizado no início do chat, depois de uma pausa longa e quando se volta de uma pessoa para o bot, e algumas leis exigem isso. Isso vale para qualquer ferramenta que escreva a mensagem.

Preços com 250, 2.500, 7.500 e 25.000 contatos

O preço do ManyChat sobe com os contatos ativos, de 14 dólares por mês para 250 a 139 dólares para 25.000 no plano anual (de 17 a 199 dólares no mensal) em outubro de 2026, mais uma cobrança por contato acima de cada limite. O preço publicado do Chatfuel fica em 18 dólares por mês no plano anual seja qual for o público, mas créditos de IA e tarifas do WhatsApp saem de uma carteira só, então o custo real acompanha o uso.

Algumas ressalvas honestas por trás da tabela.

Os números do ManyChat são preços "a partir de". São os preços no plano anual que a página do ManyChat mostra em outubro de 2026; no mensal, os mesmos planos custam 17, 39, 99 e 199 dólares. Passar de um limite gera cobrança por contato extra, de 0,10 dólar no Essential a 0,004 dólar no Advanced no mensal, e a linha de planos mudou ao longo de 2026.

Os números do Chatfuel são anuais. A página mostra o Business a 18 dólares por mês cobrados como 216 dólares por ano e o Agency S a 90 dólares por mês cobrados como 1.080 dólares por ano, sem preço mensal separado. Não há plano gratuito; todo plano começa com um teste grátis. Limites de contatos e conversas não aparecem na própria página de preços.

As tarifas da Meta vêm por fora nos dois. Instagram e Messenger não têm cobrança por mensagem da Meta. O WhatsApp tem: modelos de marketing, utilidade e autenticação são cobrados por entrega conforme o país, mensagens de serviço acima das 1.000 gratuitas por número por mês são cobradas desde 1º de outubro de 2026, e modelos de utilidade enviados dentro de uma janela de atendimento aberta voltaram a ser cobrados a partir dessa data. Ainda existe um caminho sem custo: se a conversa começa por um anúncio click-to-WhatsApp aberto no celular (Android ou iOS) e a resposta sai dentro do prazo, por até 7 dias a Meta não cobra nenhuma dessas quatro categorias de mensagem.

Dois orçamentos de exemplo. Um criador independente cujos Reels trazem cerca de 2.000 pessoas engajadas por mês ficaria no ManyChat Pro, a 29 dólares por mês no plano anual (39 dólares no mensal), ou no Chatfuel Business a 18 dólares por mês no anual, se os 20 dólares em créditos cobrirem as respostas da IA. Uma loja típica de 8 pessoas que vende pelo WhatsApp e alcança umas 6.000 pessoas por mês com uma oferta semanal olharia para o ManyChat Business a partir de 69 dólares por mês no plano anual (99 dólares no mensal) mais as tarifas de modelos da Meta, ou para o Chatfuel Business com recargas de crédito e as mesmas tarifas saindo da carteira. No segundo caso, o número decisivo não é o preço do plano, e sim quantos modelos você envia.

Nosso guia das melhores alternativas ao ManyChat traz mais ferramentas se a cobrança por contato é o seu principal motivo para comparar.

Para onde vai o lead depois do chat

O ManyChat guarda cada pessoa como assinante com tags e campos personalizados, e a maioria das equipes conecta a um CRM por integração. O Chatfuel agora traz CRM próprio, quadro Kanban de leads, atribuição de chats e integrações com Google Sheets, Zapier e Stripe. Nos dois, a conversa é o centro; follow-up comercial, faturas e agenda costumam ficar em outro software.

É a pergunta que os compradores fazem por último e de que se arrependem primeiro. Uma campanha de comentários que coleta 600 e-mails é uma vitória de marketing. Transformar essas 600 pessoas em reuniões, orçamentos, pagamentos e pedidos recorrentes é trabalho de operação, e acontece no sistema que a sua equipe abre de verdade toda manhã.

O ManyChat mantém um registro de assinante por pessoa com tags, campos personalizados e a conversa. Para muitos criadores isso basta, porque a venda acontece em uma página de pagamento. Para uma empresa com etapa comercial, o assinante precisa ir para um CRM por integração, e alguém precisa manter essa conexão quando os campos mudam.

O Chatfuel se aproximou da venda. Todo plano inclui caixa de entrada compartilhada e CRM, a documentação descreve atribuição de chats e quadro Kanban, e a página de preços cita pontuação automática de leads, venda dentro do chat e agendamento automático de reuniões. Isso cobre mais do caminho do que o ManyChat de fábrica. Mesmo assim, continua sendo antes de tudo uma plataforma de chat, então negócios, tarefas, faturas e o resto da operação costumam ficar em outro lugar.

Se o seu negócio termina em "mandar o link", qualquer uma das duas está completa. Se termina em "alguém faz follow-up, manda orçamento e recebe", coloque esse segundo sistema na comparação.

As regras da Meta valem do mesmo jeito para os dois

Nenhuma ferramenta contorna a política de mensagens da Meta, então o ManyChat e o Chatfuel têm os mesmos limites: respostas dentro de uma janela de 24 horas, até 7 dias depois de um anúncio que convida a mandar mensagem, uma resposta privada por comentário em até 7 dias, nada de abordagem fria e uma tag Human Agent reservada para pessoas, não para bots.

• Nada de mensagem fria. Um bot só pode escrever para quem escreveu para você, comentou, respondeu a um story ou clicou em um anúncio. Comprar uma lista e mandar mensagem para ela não é possível na plataforma oficial.
• A janela de 24 horas. Depois da última mensagem de uma pessoa, você pode responder livremente, inclusive com conteúdo promocional, por 24 horas. Depois de um anúncio click-to-Messenger ou click-to-Instagram, essa janela pode durar até 7 dias.
• Tag Human Agent. Permite que uma pessoa, e não um bot, responda em um período separado de 7 dias, exige o App Review da Meta e não é brecha para automação.
• Tags aposentadas. A maioria das tags de mensagem antigas foi aposentada, então mandar atualizações fora da janela é mais limitado do que os tutoriais antigos dizem.
• Tempo de resposta e transparência. A política da Meta espera que bots respondam em até 30 segundos e recomenda avisar que se trata de automação.
• Ferramentas não oficiais. Automação por navegador e bots não oficiais correm risco de bloqueio de ações e restrição da conta. O ManyChat e o Chatfuel usam a plataforma oficial da Meta, e esse é o principal motivo para pagar por eles em vez de um script barato.

Quem deve escolher o ManyChat e quem deve escolher o Chatfuel

Escolha o ManyChat se você quer controle exato sobre cada mensagem, se campanhas de comentário no Instagram são seu principal motor de crescimento e se você valoriza uma biblioteca enorme de modelos e tutoriais. Escolha o Chatfuel se prefere descrever resultados em vez de desenhar fluxos, vende pelo WhatsApp ou cuida de várias contas de clientes e quer uma IA que responda perguntas que você não roteirizou.

Escolha o ManyChat se:

• Campanhas de comentário para direct e stories no Instagram são o coração do seu marketing.
• Cada mensagem precisa de aprovação palavra por palavra, por motivos de marca, jurídicos ou de regulamento de sorteio.
• Você gosta de copiar funis testados a partir de modelos e métodos de agências.
• Seu público é pequeno o bastante para as faixas de contatos continuarem confortáveis, ou a receita por contato justifica as faixas maiores.

Escolha o Chatfuel se:

• Você não quer manter uma tela cheia de ramos e prefere supervisionar uma IA.
• O WhatsApp é um canal de vendas principal e você quer campanhas em massa e tarifas da Meta numa fatura só.
• Você é uma agência com até 3 empresas clientes e quer o Agency S com gerente de conta dedicado.
• Você também precisa de respostas no TikTok ou de um widget de chat para site na mesma ferramenta.

Considere uma terceira opção se:

• O chat é só o começo e o trabalho de verdade é follow-up, orçamento, agendamento e pagamento.
• Várias pessoas da equipe trabalham os leads que o bot coleta.
• Você prefere pagar pela equipe e não pelo tamanho do público.

A terceira opção: Zoye, onde o chat vira um lead com que dá para trabalhar

A Zoye não é mais uma tela de fluxos. Você descreve o que deve acontecer no Instagram, no Facebook ou no WhatsApp, a Zoye monta a regra, mostra em palavras simples e espera sua aprovação antes de qualquer coisa rodar. Cada pessoa que comenta, manda mensagem ou preenche um formulário vira um contato no mesmo espaço de trabalho onde estão seus negócios, tarefas, faturas e agenda.

Escolher entre ManyChat e Chatfuel é, no fundo, escolher como montar conversas. Os dois deixam uma segunda pergunta em aberto: o que acontece com a pessoa quando o chat termina? A Zoye começa por essa segunda pergunta.

Como funciona do lado da Meta. Uma única conexão de Página cobre Facebook e Instagram. Um comentário pode disparar uma resposta pública e um direct privado em segundos, por palavra-chave, em um post ou em todos os comentários. Mensagens diretas e respostas a stories também recebem retorno imediato: botões para tocar, um arquivo anexo como um cardápio ou um folheto, ou uma resposta escrita com a cara da sua marca. Perguntas de que a Zoye não deve cuidar passam para alguém da equipe, com a conversa inteira na ficha do lead. Anúncios com formulário instantâneo chegam como contatos com os campos mapeados e o nome da campanha e do anúncio salvos, e quem comenta de novo é ligado ao contato existente em vez de virar duplicata.

Como se monta. Você diz à Zoye o que quer, no app, no WhatsApp, no Slack ou pelo conector do Claude, por exemplo: "quando alguém comentar PREÇO no post novo, responda em público, mande a tabela de preços por direct e crie uma tarefa de follow-up para o responsável". A Zoye transforma isso em um gatilho real com condições e ações, mostra a regra pronta e nada roda até você aprovar. Existe um editor visual se você quiser ajustar detalhes, mas você nunca é obrigado a abrir. A configuração segue quatro etapas guiadas: conectar a Página, direcionar os leads para um espaço de trabalho, montar o direct automático e testar comentando no seu próprio post.

O que acontece depois do chat. O lead é um contato comum na Zoye, então o follow-up acontece no mesmo lugar: um responsável, uma etapa, uma tarefa com data, um agendamento, uma fatura. A caixa Chats reúne mensagens e comentários do Instagram e do Facebook e as conversas de WhatsApp com seus leads, com atribuição, notas da equipe e respostas rápidas, e cada chat fica salvo no contato. Se a Meta recusa um envio ou uma Página perde uma permissão, você fica sabendo o motivo em vez de receber uma confirmação falsa. No WhatsApp, a Zoye roda na plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta; conectar seu próprio número comercial chega em breve.

A visão geral mostra os novos leads vindos de comentários e directs ao lado dos negócios e tarefas que eles geraram, para o follow-up nunca ficar em outra ferramenta.

Preços. Os planos da Zoye em outubro de 2026: o Almost Free, a 5 dólares por mês ou 4 dólares no plano anual, dá a 1 membro as ferramentas essenciais, 15 prompts de IA por mês e as integrações com o Google; ele não inclui automações, então os recursos de comentário e direct descritos aqui não fazem parte dele. O Starter custa 29 dólares por mês (23 no anual) para até 10 membros, o Growth 59 dólares (47) para até 20, o Scale 119 dólares (95) para até 100, e o Customize é sob orçamento. A Zoye cobra pela sua equipe, não por quantas pessoas comentaram neste mês. A página de preços mostra o que cada plano inclui.

Limites honestos. A Zoye não é uma tela de fluxos no estilo ManyChat para desenhar dezenas de ramos aninhados, nem uma ferramenta de agendamento de posts, e ela não roda anúncios; ela capta e trabalha os leads que seus posts e anúncios geram. Ela não cobre TikTok nem widget de chat para site. Se o seu negócio é um funil de criador que termina em um link de pagamento, o ManyChat ou o Chatfuel será a escolha mais leve.

O veredito

O ManyChat e o Chatfuel não são mais o mesmo produto com outra logo. O ManyChat é o editor para quem quer escrever cada mensagem, com o Instagram como casa. O Chatfuel é o agente de IA para quem quer resultado sem desenhar fluxos, com o WhatsApp no centro. As diferenças de preço são pequenas no começo e depois dependem dos contatos ou do uso de IA.

Decida em três passos. Primeiro, você quer escrever a conversa ou supervisioná-la? Isso costuma escolher a ferramenta. Depois, calcule o seu mês real, não o plano de entrada: conte contatos engajados no ManyChat, conversas de IA e envios de modelos do WhatsApp no Chatfuel, e some as tarifas da Meta para WhatsApp nos dois. Por fim, siga um lead além do chat. Se o caminho termina em um link, pronto. Se passa por orçamento, agendamento, tarefa e fatura, a ferramenta de chat é só metade do sistema.

Se os seus leads precisam virar clientes que a sua equipe acompanha em um só lugar, agende uma demo da Zoye e traga uma campanha real: montamos a regra com você, mostramos, e você aprova antes de ela rodar.

Leituras relacionadas

• As melhores alternativas ao ManyChat
• As melhores ferramentas de automação para Instagram
• Automação de comentário para direct no Instagram
• Agente de IA vs chatbot