CRM para distribuidores: 7 mejores opciones para pedidos recurrentes (2026)

Respuesta rápida: el mejor CRM para un distribuidor es el que sabe cuándo debería volver a pedir cada cliente, avisa al vendedor correcto antes de que el pedido se retrase y guarda en una sola ficha los mensajes de WhatsApp, las cotizaciones y las listas de precios de cada tendero. Para una distribuidora o un mayorista de hasta 20 personas, Zoye lo hace con una asistente de IA que se encarga del seguimiento, con Growth a 59 $ al mes (47 $ en anual) para hasta 20 miembros, el plan que incluye las automatizaciones de flujos de trabajo y de WhatsApp. El inventario, las compras y el EDI siguen en tu ERP o tu sistema de inventario.

Claves (octubre de 2026)

• Los mayoristas de Estados Unidos tenían un inventario estimado de 965.700 millones de dólares a finales de agosto de 2026, un 6,6 % más que un año antes, según el informe anticipado del Census Bureau del 30 de septiembre de 2026. Con tanto dinero inmovilizado, cada reposición perdida cuesta más.
• La investigación B2B Pulse de McKinsey concluye que los compradores reparten su tiempo más o menos en tercios entre reuniones presenciales, contacto a distancia y autoservicio digital, y que el 41 % sigue prefiriendo el trato en persona con un proveedor nuevo. Las visitas y WhatsApp importan por igual.
• De los seis rivales analizados, Repsly no publica ningún precio y pide un contrato de 12 meses pagado por adelantado; los precios de entrada por puesto van de 14 $ (Zoho CRM, Pipedrive) a 25 $ (Salesforce Starter Suite).
• Los recordatorios de reposición funcionan mejor como tareas con fecha creadas al registrar cada pedido, con intervalos según el nivel del cliente.
• Zoye no es un sistema de inventario, ERP ni EDI. Gestiona cuentas, reposiciones, visitas, cotizaciones, listas de precios y conversaciones de WhatsApp junto al sistema que guarda tu stock.

Cómo vende un distribuidor y dónde se pierden las reposiciones

La facturación de un distribuidor es sobre todo recurrente: los mismos pocos cientos de puntos de venta pidiendo las mismas referencias cada semana o cada mes. Se gana estando en el momento justo, con el precio correcto y por el canal que usa el comprador. Se pierde cuando un cliente deja de pedir en silencio y nadie lo nota en seis semanas.

Esa es la diferencia entre un distribuidor y la mayoría de las empresas que compran un CRM. Una consultora o una agencia sale sobre todo a cazar clientes nuevos. Un distribuidor sobre todo cultiva una cartera que ya tiene: tiendas, restaurantes, talleres, instaladores, clínicas o revendedores que ya te compran y podrían comprarte más, o irse con un competidor que pasa más a menudo. Las cuentas nuevas importan, pero un desgaste pequeño y constante de las reposiciones en toda la cartera suele costar más que un mes flojo de prospección.

El dinero detrás de ese desgaste es grande. El informe anticipado de indicadores económicos del Census Bureau de Estados Unidos para agosto de 2026 situó el inventario de los mayoristas a fin de mes en 965.700 millones de dólares, un 0,7 % más que en julio y un 6,6 % más que en agosto de 2025. Cuando se compra stock antes de la demanda, el cliente que deja de pedir deja esa mercancía en tus estanterías.

Los compradores también han cambiado su forma de querer ser atendidos. La investigación B2B Pulse de McKinsey describe una «regla de los tercios»: los compradores profesionales reparten su tiempo a partes iguales entre reuniones presenciales, contacto remoto como llamadas y mensajería, y autoservicio digital. El mismo trabajo encontró que el 41 % prefiere canales presenciales con un proveedor nuevo y el 40 % cuando compra algo por primera vez. En la práctica, un distribuidor necesita vendedores que visiten, un teléfono que conteste y un canal escrito rápido, que para muchos tenderos es WhatsApp.

Las fugas, en una distribuidora ilustrativa de ocho personas

Imagina una distribuidora con tres vendedores de ruta, dos comerciales internos, un encargado de almacén, una responsable de oficina y un dueño que todavía lleva las cuentas grandes. Las fugas típicas se ven así:

• El cliente callado. Una tienda que pedía cada dos semanas lleva cinco sin pedir. El ERP muestra el hueco, pero solo si alguien saca el informe, y nadie lo hace hasta la revisión trimestral.
• El pedido en el móvil del vendedor. Un tendero manda a las 7 de la mañana por WhatsApp la foto de una lista escrita a mano. El vendedor va conduciendo, se le olvida, y la tienda le compra a la furgoneta que pasó a mediodía.
• La cotización que se quedó en silencio. Un grupo de restaurantes nuevo pidió precios de cuarenta referencias. La cotización salió por correo, se abrió dos veces y nadie llamó.
• La visita sin notas. Un vendedor oye que un cliente está molesto con los plazos de entrega, dice «lo comento» y la información muere en el coche.
• La lista de precios vieja. Un cliente pide desde un PDF con dos subidas de precio de retraso, y la factura acaba en disputa.

Ninguna de estas fugas es un problema de inventario. El ERP hizo su trabajo cada vez. Cada fuga ocurrió en la conversación alrededor del pedido, que es justo donde va un CRM.

ERP, inventario, EDI o CRM: qué hace cada sistema

El software de distribución se divide en cuatro familias. El ERP o el sistema de inventario guarda stock, compras, reglas de precios, pedidos y facturas. El EDI intercambia pedidos y facturas de forma electrónica con las grandes cadenas. El CRM guarda la relación: a quién llamar, qué cotizaciones siguen abiertas, qué se dijo y qué viene después. La mayoría de los distribuidores necesita primero un ERP y después un CRM.

Si los recuentos de stock fallan o los pedidos se cargan dos veces, arregla primero el ERP o el inventario; nuestra guía de software de inventario para pequeñas empresas cubre esa elección. Si el stock está controlado y la fuga está en reposiciones, cotizaciones y seguimiento, hay que mirar el CRM. Y si dudas entre una sola suite y dos herramientas, nuestra guía de alternativas a Odoo compara un ERP con un operador más ligero para el cliente.

Recordatorios de reposición: convertir el historial en calendario

Un recordatorio de reposición es una tarea con fecha que aparece antes del próximo pedido esperado de un cliente, no después de que se haya perdido. Fija el intervalo habitual de cada cliente con su historial, crea el recordatorio cada vez que se registra un pedido y avisa al responsable si la fecha pasa sin pedido. Ese solo hábito detecta la mayoría de los clientes callados.

Cómo montarlo en cualquier CRM:

1. Encuentra el ritmo de cada cliente. Exporta del ERP los últimos seis meses de pedidos por cliente y anota la separación habitual entre pedidos. Una cafetería puede pedir cada semana, una ferretería cada quince días y una clínica una vez al mes.
2. Guarda el intervalo en la cuenta. Un campo personalizado tipo «pide cada (días)» con valores como 7, 14, 30 o 60.
3. Registra la fecha del pedido. O el vendedor anota el pedido ganado en la cuenta, o una exportación semanal del ERP actualiza un campo «último pedido».
4. Crea el recordatorio a partir del pedido. Al registrar un pedido se crea una tarea para el responsable de la cuenta, uno o dos días antes del siguiente pedido esperado.
5. Escala el fallo. Si vence la fecha sin pedido nuevo, la tarea pasa a vencida y el responsable, o el director comercial en las cuentas clave, recibe una alerta.

Una cadencia que sirve a muchos distribuidores:

Dos ajustes lo mejoran. Primero, cuenta la reposición perdida desde el ritmo propio del cliente y no con 30 días fijos: un cliente semanal que se salta dos pedidos ya es un mes perdido. Segundo, anota por qué se saltó el pedido (cerrado por vacaciones, con stock de sobra, probando a un competidor, problemas de caja), porque «probando a un competidor» exige una respuesta muy distinta a «cerrado dos semanas».

Para redactar los mensajes, nuestra guía para automatizar seguimientos propone cadencias y plantillas que sirven casi sin cambios.

Niveles de clientes: decidir quién se lleva el tiempo de los vendedores

Los niveles de clientes deciden cuánta atención recibe cada uno. Ordena las cuentas por facturación y potencial, normalmente en A, B y C, y da a cada nivel su frecuencia de visita, su cadencia de recordatorios y su canal. Sin niveles, los vendedores pasan la semana con los clientes más simpáticos, no con los más valiosos.

Una segmentación sencilla para un distribuidor pequeño:

Estos pesos son un punto de partida habitual, no una regla: usa tus propios datos. Elijas el reparto que elijas, guarda el nivel como un campo de la cuenta para poder filtrar, informar y crear reglas con él. Revisa los niveles cada trimestre. Un cliente que crece debe subir y recibir más visitas; uno que se encoge debe bajar antes de comerse el martes de un vendedor.

Los niveles también hacen más seguros los envíos masivos. Una lista de precios nueva, un calendario de reparto en festivos o la retirada de un producto deben llegar a las cuentas correctas, y solo a ellas. Una lista construida con un filtro vivo sobre el campo de nivel sigue siendo correcta cuando los clientes cambian de nivel, algo que una hoja de cálculo con teléfonos no consigue.

Rutinas de visita que dejan rastro

Una visita comercial solo vale si la siguiente persona puede ver qué pasó. Planifica las visitas según los niveles, registra cada una con tres datos (qué se pidió o prometió, qué planteó el cliente, cuál es el siguiente paso) y convierte cada promesa en una tarea con fecha. Una visita sin registro es un gasto sin memoria.

Una rutina semanal para un vendedor de ruta:

• Lunes: planificar la semana. Sacar las cuentas A y B a las que toca visitar, más cualquier cliente con la reposición vencida. Agruparlas por zona en tu herramienta de mapas o rutas; el CRM muestra a quién hay que ver, y la optimización de rutas es otra herramienta.
• En cada visita: tres datos. Pedido o promesa, problemas planteados, siguiente paso. Una nota de voz en el coche basta si el CRM la convierte en notas y tareas.
• El mismo día: confirmar por escrito. Mandar al tendero un mensaje corto con lo acordado, para que el pedido y cada promesa queden registrados para ambas partes.
• Viernes: cerrar el círculo. Cada promesa de la semana está cumplida o tiene fecha nueva. Las reposiciones vencidas reciben una llamada.

Lo que un director comercial debería ver sin preguntar: visitas por vendedor y semana, cuentas sin visitar al ritmo de su nivel, reposiciones vencidas por vendedor y motivos de los pedidos saltados. Si para tener esas cifras hace falta una reunión, la rutina no está registrada.

Pedidos por WhatsApp de los tenderos

Muchos tenderos ya piden por WhatsApp: la foto de una lista escrita a mano, una nota de voz desde el mostrador, un mensaje reenviado con cantidades. El pedido es real, pero vive en el móvil de un solo vendedor. La solución es llevar cada mensaje de pedido a la ficha del cliente, confirmarlo por escrito y cargarlo en el sistema de pedidos el mismo día.

Una rutina de recepción que funciona:

1. Un solo lugar para los mensajes de pedido. Los mensajes de los clientes llegan donde todo el equipo los ve, vinculados a la cuenta, no solo a un móvil personal.
2. Leer y ordenar. Una foto o una nota de voz se convierte en una lista de referencias y cantidades que una persona revisa antes de cargar nada.
3. Cargar el pedido donde corresponde. El ERP o el sistema de inventario recibe el pedido; el CRM registra que se hizo, su importe y la fecha de la próxima reposición.
4. Confirmar de vuelta. El tendero recibe una confirmación breve por escrito con las referencias, el día de entrega y lo que falte en stock.
5. Pasar las excepciones. Disputas de precio, quejas y dudas de crédito van a una persona con nombre, con toda la conversación a la vista.

Las reglas de Meta para WhatsApp marcan cómo funciona esto. Según la documentación para desarrolladores de Meta, a octubre de 2026 una empresa puede responder libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; fuera de esa ventana solo se pueden enviar plantillas de mensaje aprobadas. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, los mensajes de servicio por encima de esa cifra se cobran, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención abierta vuelven a cobrarse. Las tarifas cambian según el país, así que consulta la tabla de Meta y no una cifra de segunda mano. En la app WhatsApp Business, las listas de difusión tienen un tope de 256 contactos y solo llegan a quien guardó tu número. Nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business explica las categorías.

Dos reglas prácticas para distribuidores: pide a los clientes su consentimiento antes de enviar listas de precios o recordatorios, y da en cada mensaje saliente una forma fácil de darse de baja. Nuestra guía para conectar WhatsApp a un CRM repasa las opciones de configuración.

Cotizaciones y listas de precios sin lío de versiones

En un distribuidor, una cotización suele ser una lista de referencias, cantidades y precios para un cliente nuevo o un pedido grande. Trata cada cotización como una oportunidad con importe y fecha de seguimiento, adjunta el documento y mantén una sola lista de precios vigente por nivel. La mayoría de las disputas empiezan con un PDF viejo.

Lo que hay que tener en orden:

• Los precios viven en el ERP. Tarifas por nivel, precios especiales por cliente y promociones son reglas del sistema de pedidos. El CRM registra qué lista recibe cada cuenta y cuándo se envió, no el precio de cada referencia.
• Un solo archivo vigente por lista. Cuando cambian los precios, el archivo nuevo sustituye al viejo en la ficha, con su fecha. Los vendedores envían desde la ficha, nunca desde su carpeta de descargas.
• Cada cotización es una oportunidad. Importe, resumen de referencias, fecha de decisión, responsable. Una cotización sin fecha de seguimiento es una cotización olvidada.
• Seguimiento con cadencia. Día 2: confirmar que llegó. Día 7: resolver dudas o ajustar cantidades. Día 14: ofrecer un pedido de prueba pequeño. Día 30: cerrar con un motivo.
• Mirar las aperturas. Si el correo de la cotización se abrió cuatro veces esta mañana, llama esta tarde.

Las subidas de precio merecen su propio plan: avisa en persona a las cuentas A, envía a los niveles B y C un aviso con fecha a la lista creada con su nivel y anota las objeciones en la cuenta para que la siguiente visita las trate.

Mayoristas y fabricantes: el mismo CRM, otros puntos de presión

Mayoristas, distribuidores y fabricantes que venden directo comparten la misma necesidad de fondo: pedidos recurrentes de una cartera conocida. La diferencia está en dónde aprieta. Los mayoristas compiten en precio y rapidez, los distribuidores en cobertura y servicio, y los fabricantes en cotizaciones largas, muestras y redes de distribuidores.

• Un CRM para mayoristas debe ser ágil con muchas cuentas de poco contacto: filtros por nivel, mensajes programados a un nivel entero, confirmaciones de pedido rápidas y una vista clara de quién se ha quedado callado. El comprador mayorista suele pedir desde el móvil entre una tarea y otra.
• Un CRM para distribuidores añade vendedores de ruta, rutinas de visita, informes para las marcas que representas y más preguntas de producto. Los niveles y los registros de visita pesan más.
• Un CRM para fabricantes que venden a distribuidores o a clientes profesionales se apoya en cotizaciones, muestras, preguntas técnicas y decisiones más largas. Cada oportunidad suele implicar a ingeniería o producción, así que las tareas compartidas importan tanto como el embudo. La planificación de producción y las listas de materiales se quedan en el sistema de fabricación o el ERP.

La lista de comprobación siguiente cubre los tres casos. Pondera cada punto según dónde pierdes más.

Qué debe hacer un CRM para distribuidores: 10 puntos de control

Prueba cada herramienta con estos diez puntos antes de una demo. Una herramienta que falle en tres devolverá a tus vendedores al móvil y a una hoja de cálculo en menos de un trimestre.

1. Cuentas con niveles, como campo que se pueda filtrar, usar en informes y en reglas.
2. Recordatorios de reposición creados a partir de pedidos registrados, con intervalo por cliente.
3. Visitas registradas con notas, siguientes pasos y fechas, desde el móvil.
4. WhatsApp y correo en la ficha del cliente, visibles para el equipo.
5. Cotizaciones como oportunidades, con importe, documentos, fecha de decisión y seguimiento.
6. Listas de precios guardadas por nivel, enviadas desde la ficha, con seguimiento de aperturas.
7. Mensajes a un nivel entero, con consentimiento y baja resueltos.
8. Informes de reposiciones vencidas, visitas por vendedor y tasa de cotizaciones ganadas.
9. Importaciones desde la exportación del ERP o una hoja de cálculo, sin consultor.
10. Coste previsible para el equipo actual y con tres vendedores más.

Si tu respuesta a «¿dónde viven los pedidos?» es «todavía en ningún sitio», añade un punto once: primero necesitas un sistema de pedidos e inventario, y Zoye no lo es.

Los 7 mejores CRM para distribuidores en 2026

Estas siete opciones cubren las elecciones realistas para una distribuidora pequeña o mediana: una operadora con IA para el lado del cliente, cuatro CRM generalistas, una plataforma de ejecución en tienda para equipos de campo y un CRM integrado en un ERP. Cada ficha empieza por su límite y sigue con el precio de octubre de 2026 tomado de la web del proveedor.

1. Zoye: la operadora de reposiciones, visitas y pedidos por WhatsApp

Primero el límite: Zoye no es un sistema de inventario, ERP ni EDI. No controla niveles de stock ni almacenes, no emite órdenes de compra, no gestiona lotes ni costes de importación, no intercambia documentos EDI con cadenas, no planifica rutas ni lleva la contabilidad. Sus facturas son facturas sencillas con enlace de pago; las facturas fiscales, los abonos y los extractos siguen en tu ERP o tu programa contable. El distribuidor conserva ese sistema y usa Zoye a su lado.

Lo que Zoye asume es el lado del cliente, donde las reposiciones se ganan o se pierden. Zoye es un AI Business Operator: herramientas conectadas en un mismo espacio, desde contactos, empresas, oportunidades y tareas hasta calendario, documentos, facturas, informes, automatizaciones, WhatsApp, Facebook e Instagram, seguimiento de correos y AI Notetaker, con una asistente de IA que las opera. Todas están en la página de funciones.

Aplicado a una distribuidora:

• Cuentas con nivel y ritmo. Cada cliente es una ficha de empresa con sus contactos, su nivel y su intervalo de pedido como campos personalizados. Filtra, agrupa e informa por nivel con solo pedirlo.
• Recordatorios de reposición que describes una vez. Dile a Zoye qué debe pasar («cuando se registre un pedido de una cuenta A, crea una tarea de seguimiento para su responsable a 12 días y avisa al director comercial si vence») y Zoye construye la regla, te la muestra en lenguaje claro y espera tu aprobación antes de que se ejecute nada. Los disparadores incluyen un cambio de etapa, un campo que cambia, una fecha que vence y horarios fijos como cada lunes a las 08:00.
• Visitas desde el coche. Una nota de voz por WhatsApp («visité la tienda de la esquina, pidieron lo de siempre más dos cajas de la novedad, quieren entrega el jueves, se quejaron del último repartidor») se convierte en una nota de visita, un pedido registrado y una tarea para el encargado de almacén. Varias peticiones en una sola nota se resuelven juntas.
• Fotos de pedidos convertidas en fichas. Reenvía a Zoye la foto de una lista a mano o un pedido en PDF y ella extrae las líneas para que las revises, y las archiva en la cuenta. El pedido en sí se sigue cargando en el ERP.
• Cotizaciones y listas de precios en la ficha. Cada cotización es una oportunidad con importe, documentos y fecha de decisión; el seguimiento de correos muestra cuándo la abrió el comprador y una regla de oportunidad estancada crea el seguimiento. Las listas de precios quedan en la cuenta como documentos, sincronizadas con Google Drive.
• Mensajes a un nivel entero. Las audiencias inteligentes basadas en el campo de nivel se actualizan cuando las cuentas se mueven, y los envíos programados por WhatsApp mandan la nueva lista o el calendario de festivos con el nombre de cada comprador y un ritmo de envío controlado, después de que confirmes.
• Respuestas con datos reales. «¿Qué cuentas A no han pedido a su ritmo habitual?» o «¿cuántas visitas registró cada vendedor esta semana?» reciben cifras reales, en la app, en WhatsApp o en Slack.
• Reuniones que se convierten en tareas. En las llamadas con grandes compradores o con marcas en Zoom, Google Meet o Teams, AI Notetaker entra como participante visible, transcribe identificando a quién habla y convierte los compromisos en tareas tras tu aprobación.

La vista general de Zoye: cotizaciones abiertas, seguimientos de reposición vencidos y visitas de la semana en una sola pantalla.

Los mensajes de WhatsApp a clientes pasan por la plataforma empresarial oficial de Meta. Cada automatización te pide confirmar que el cliente aceptó recibir mensajes, todo lo que se envía más de 24 horas después de la última respuesta del cliente usa automáticamente una plantilla aprobada, y cada mensaje saliente permite darse de baja. Conectar tu propio número de WhatsApp de empresa a Zoye llegará pronto. Hoy Zoye lleva las conversaciones de WhatsApp con tus leads, y Chats las reúne en una sola bandeja junto a los mensajes y comentarios de Instagram y Facebook, cada hilo con responsable, notas del equipo y respuestas rápidas, y cada conversación guardada en el contacto. Más en la página de automatizaciones de WhatsApp.

Precio (octubre de 2026): Zoye cobra por plan de espacio de trabajo con un número de miembros incluido, no por vendedor. Almost Free cuesta 5 $ al mes o 4 $ con facturación anual para 1 miembro, con las herramientas básicas, 15 consultas de IA al mes e integraciones de Google, y no incluye automatizaciones. Starter a 29 $ (23 $ anual) cubre 10 miembros con 5 GB. Growth a 59 $ (47 $) cubre 20 miembros con 10 GB y añade automatizaciones de flujo y automatizaciones de WhatsApp con 250 mensajes al mes. Scale a 119 $ (95 $) cubre 100 miembros con 25 GB, y Customize se cotiza. Consulta la página de precios.

Ideal para: distribuidores, mayoristas y pequeños fabricantes de hasta unas 20 personas que ya tienen un sistema de pedidos e inventario y pierden dinero en reposiciones, cotizaciones y mensajes de WhatsApp que no llegan a ninguna ficha.

2. Zoho CRM: configurable, barato por puesto, de una gran familia

Zoho CRM es un CRM profundo y personalizable con precios bajos por usuario, y Zoho vende también inventario, contabilidad y una suite completa, así que un distribuidor puede quedarse con un solo proveedor. El límite es el esfuerzo: la lógica de reposición, los niveles y las rutinas de visita los construyes tú con campos, flujos y extensiones, y los mejores resultados suelen exigir conectar varios productos de Zoho.

Precio (octubre de 2026, lista de precios de Zoho en EE. UU.): una edición gratuita para hasta 3 usuarios, luego Standard a 14 $, Professional a 23 $, Enterprise a 40 $ y Ultimate a 52 $ por usuario al mes con facturación anual, o 20 $, 35 $, 50 $ y 65 $ en mensual. La página de Zoho muestra moneda local según la región, así que confirma el precio de la tuya.

Ideal para: distribuidores con alguien a quien le guste configurar software y que quizá añadan Zoho Inventory o Zoho Books más adelante. Nuestra guía de alternativas a Zoho CRM explica por qué algunos lo dejan.

3. HubSpot: embudo y correo sólidos, precio por puesto

HubSpot ofrece contactos, oportunidades, seguimiento de correos, reuniones e informes, con un CRM gratuito para hasta 2 usuarios. El límite para un distribuidor es que está pensado para embudos de clientes nuevos y marketing: ritmos de reposición, niveles y rutinas de visita hay que armarlos con propiedades y flujos, y la automatización que de verdad sirve empieza en Professional, con cuota de incorporación.

Precio (octubre de 2026): el CRM gratuito cubre hasta 2 usuarios. Sales Hub Starter desde 20 $ por puesto al mes (unos 7 $ en algunas ofertas). Professional cuesta 90 $ por puesto en anual o 100 $ en mensual, más una cuota de incorporación obligatoria de 1.500 $, y Enterprise empieza en 150 $ por puesto con 3.500 $ de incorporación.

Ideal para: distribuidores con un equipo comercial interno que capta cuentas nuevas y un plan de marketing a la altura. HubSpot vs Pipedrive compara las dos elecciones más comunes.

4. Pipedrive: un embudo claro para cuentas nuevas

Pipedrive es un CRM de ventas construido alrededor de un embudo visual y recordatorios de actividad. Su límite es que piensa en oportunidades, no en cuentas: es bueno llevando una cotización hasta el cliente firmado y menos con las reposiciones que vienen después, y la sincronización completa del correo y las automatizaciones empiezan en Growth, no en el plan de entrada.

Precio (octubre de 2026): Lite 14 $, Growth 39 $, Premium 59 $ y Ultimate 79 $ por puesto al mes en anual, o 24 $, 49 $, 79 $ y 99 $ en mensual. La página de precios de Pipedrive bloquea el acceso automatizado, así que confirma las cifras allí antes de comprar.

Ideal para: un distribuidor centrado en abrir cuentas nuevas, con las reposiciones gestionadas en otro sitio. Mira nuestras alternativas a Pipedrive.

5. Salesforce Starter Suite: el primer paso hacia una gran plataforma

Salesforce Starter Suite reúne lo básico de ventas, servicio y email marketing en un paquete de entrada del mayor proveedor de CRM. El límite es la escalera: las funciones sectoriales y la automatización más profunda están en ediciones superiores varias veces más caras, y la mayoría de los distribuidores que superan Starter necesitan un partner para configurar el siguiente paso.

Precio (octubre de 2026): Starter Suite 25 $ por usuario al mes, Pro Suite 100 $ por usuario al mes en anual y, por encima, las ediciones de Sales Cloud a 195 $ y 395 $ por usuario al mes, con Max bajo consulta. Hay prueba disponible.

Ideal para: distribuidores que esperan crecer dentro de la plataforma de Salesforce y tienen presupuesto para configurarla. Nuestra guía de alternativas a Salesforce recoge caminos más ligeros.

6. Repsly: ejecución en tienda para equipos de campo

Repsly está hecho para equipos de campo que trabajan en el comercio minorista: planificación de vendedores, control de jornada, datos de visita, auditorías de lineal y, en el plan Grow, toma de pedidos con catálogo de productos y documentos de venta. El límite es el enfoque y el compromiso: está orientado a marcas y a sus equipos en tienda, no es un CRM generalista de cotizaciones y embudo, y su precio se esconde tras una llamada comercial.

Precio (octubre de 2026): no publicado. La página de precios muestra los planes Core, Grow, Scale y Flex con botones «Book a meeting» en lugar de precios, indica que todos los contratos exigen un compromiso mínimo de 12 meses con pago anual por adelantado y vende ShelfScan como complemento de pago.

Ideal para: distribuidores y marcas cuyos vendedores pasan el día en tiendas y necesitan datos de visita, auditoría y pedidos más que un embudo de ventas.

7. Odoo CRM: el CRM dentro de un ERP

Odoo CRM es una aplicación de una suite que también cubre ventas, inventario, compras, facturación y contabilidad en una sola base, algo atractivo para un distribuidor sin ERP. El límite es que, en cuanto añades una segunda aplicación, se acaba el plan gratuito, y configurar bien la suite es un proyecto con su propio presupuesto.

Precio (octubre de 2026): One App Free es gratuito para usuarios ilimitados mientras el CRM sea tu única aplicación. Instalar una segunda aplicación te pasa a Standard, anunciado a 13,50 $ por usuario al mes en anual, un descuento válido 12 meses para los usuarios iniciales; la página indica 16,90 $ después. Custom cuesta 25,50 $ en la misma base y luego 32,00 $. Los Success Packs de horas de implantación de Odoo empiezan en 458,82 $. Nuestra guía de alternativas a Odoo desglosa los costes.

Ideal para: un distribuidor dispuesto a sustituir hojas de cálculo y un sistema de pedidos antiguo por un ERP único, e invertir tiempo o un partner en ponerlo en marcha.

Comparativa de CRM para distribuidores

La tabla pone las siete opciones en igualdad de condiciones: para qué está hecha cada una, el precio público más bajo a octubre de 2026, qué hace crecer la factura y cómo trata reposiciones, visitas y stock. En todas, las comisiones de pago y los cargos por mensaje de WhatsApp de Meta van aparte.

Una semana ilustrativa en una distribuidora de nueve personas

Así encajan las piezas durante una semana en una distribuidora ilustrativa con tres vendedores de ruta, dos comerciales internos, un encargado de almacén, una responsable de oficina, un director comercial y el dueño. Atiende a unos 300 clientes: 40 de nivel A, 90 de nivel B y el resto de nivel C. La herramienta que se muestra es Zoye; los hábitos sirven en cualquier CRM.

Lunes, 08:00. La regla programada del lunes lista todas las cuentas cuyo seguimiento de reposición cae esta semana: 52 en total. Cada vendedor ve su propia lista, con las cuentas A arriba. El director comercial le pregunta a Zoye «¿qué cuentas A llevan más de una semana de retraso sobre su pedido habitual?» y recibe cuatro nombres con sus responsables.

Lunes, 11:30. Un vendedor termina una visita y manda una nota de voz: el cliente quiere entregas semanales en lugar de quincenales y preguntó por una línea nueva. Zoye actualiza el intervalo de pedido, registra la visita, crea una oportunidad de cotización para la línea nueva y una tarea para que los comerciales internos la valoren.

Martes, 07:10. Un tendero manda la foto de un pedido escrito a mano. El comercial interno se la reenvía a Zoye, revisa las líneas extraídas, carga el pedido en el ERP y envía una confirmación con el día de entrega. El pedido queda registrado en la cuenta y el siguiente seguimiento se crea a 13 días.

Miércoles. Sale el aviso de subida de precios. El dueño llama a las 40 cuentas A durante dos días; los niveles B y C reciben un mensaje de WhatsApp programado desde una audiencia viva por nivel, después de que la responsable de oficina confirme el envío. Tres clientes responden con objeciones, que quedan en sus fichas para la próxima visita.

Jueves. La cotización del grupo de restaurantes llega al día 7. La regla de oportunidad estancada crea una tarea de llamada, y el seguimiento de correos muestra que el comprador abrió la cotización dos veces esa mañana. El vendedor llama, ajusta dos cantidades y gana la cuenta.

Viernes. El informe semanal muestra 46 de las 52 reposiciones hechas, cuatro con motivo registrado (dos cerradas por festivo, una con stock de sobra, una probando a un competidor) y dos aún abiertas con llamadas agendadas para el lunes. La cuenta que «prueba a un competidor» pasa al dueño.

Nada de esta semana es extraordinario. La diferencia es que cada reposición, visita y cotización tenía nombre y fecha.

Cómo cambiar sin alterar los pedidos

Cambia el lado del cliente, no el sistema de pedidos. Deja el ERP funcionando sin tocarlo, exporta cuentas y pedidos recientes, fija niveles e intervalos, reconstruye las reglas de recordatorio y pasa a un vendedor por semana. Una distribuidora pequeña puede hacerlo en dos o tres semanas.

1. Exporta cuentas y contactos del ERP, del CRM actual o de las hojas de los vendedores, con la fecha del último pedido y el intervalo habitual de cada cliente.
2. Importa en Zoye. Una hoja de cálculo se importa directamente. Para fuentes desordenadas, envía a la asistente un CSV, un listado de clientes en PDF o una captura de pantalla y ella extrae las fichas para que las revises.
3. Fija niveles e intervalos como campos, con seis meses de historial de pedidos.
4. Reconstruye los hábitos como reglas: seguimientos de reposición a partir de pedidos, alertas de retraso para cuentas A, seguimiento de cotizaciones estancadas y la lista de visitas del lunes. Zoye muestra cada regla antes de que se ejecute.
5. Pasa a los vendedores de uno en uno, empezando por el que ya lo anota todo. Su semana se convierte en la plantilla de los demás.
6. El ERP sigue siendo el sistema de referencia para stock, pedidos, precios y facturas. Una exportación semanal de las fechas del último pedido mantiene al día los campos de reposición.

Si atiendes a profesionales en obra, nuestra guía de CRM para contratistas cubre el otro lado de esa relación, y la de CRM para pequeñas empresas repasa lo básico para un primer CRM.

Qué opción encaja con tu distribuidora

Elige según dónde pierdes más. Si es el stock, las compras y los pedidos, empieza por un ERP como Odoo, o Zoho con su aplicación de inventario. Si tus vendedores viven en las tiendas, mira Repsly. Si son las reposiciones, las cotizaciones y los mensajes de WhatsApp que no llegan a ninguna ficha, elige Zoye junto al sistema que ya tienes.

Algunos perfiles habituales:

• Un mayorista de dos o tres personas que recibe la mayoría de los pedidos por WhatsApp y teléfono: los recordatorios de reposición y una ficha compartida importan más que nada. Zoye Growth cubre al equipo por 59 $ al mes (47 $ en anual), el plan que incluye las reglas de recordatorio y las automatizaciones de WhatsApp.
• Una distribuidora de cinco a quince personas con vendedores de ruta: Zoye para cuentas, niveles, visitas, cotizaciones y reposiciones, junto al ERP que guarda stock y precios.
• Un distribuidor sin ERP todavía: decide primero el sistema de pedidos e inventario. Odoo, o Zoho con su aplicación de inventario, pueden cubrir ambos lados a cambio de tiempo de implantación.
• Una marca o distribuidor cuyos vendedores auditan lineales: Repsly para datos de visita y auditoría, con un CRM para el embudo de cotizaciones si vendes a cuentas nuevas.
• Un fabricante que vende a través de distribuidores: un CRM centrado en el embudo, como Zoye, Pipedrive o HubSpot, para cotizaciones y muestras, con la producción en el ERP.

Prueba tu lista corta durante una quincena real: carga 30 clientes con su nivel y la fecha de su último pedido, cinco cotizaciones abiertas y una semana de pedidos por WhatsApp, y mira qué reposiciones marca la herramienta antes que tú. Para probarlo con tus propias cuentas, reserva una demo de Zoye y trae un cliente que se quedó callado el trimestre pasado.

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