CRM para distribuidores: 7 melhores opções para recompras (2026)

Resposta rápida: o melhor CRM para um distribuidor sabe quando cada cliente deveria comprar de novo, avisa o vendedor certo antes que o pedido atrase e guarda numa só ficha as mensagens de WhatsApp, os orçamentos e as tabelas de preços de cada lojista. Para uma distribuidora ou atacadista de até 20 pessoas, a Zoye faz isso com uma assistente de IA cuidando do follow-up, no Growth por 59 dólares por mês (47 no anual) para até 20 membros, o plano que inclui as automações de fluxos de trabalho e de WhatsApp. Estoque, compras e EDI continuam no seu ERP ou sistema de estoque.

Pontos principais (outubro de 2026)

• Os atacadistas dos EUA tinham estoques estimados em 965,7 bilhões de dólares no fim de agosto de 2026, 6,6% a mais que um ano antes, segundo o relatório antecipado do Census Bureau de 30 de setembro de 2026. Quanto mais dinheiro parado em estoque, mais cara fica cada recompra perdida.
• A pesquisa B2B Pulse da McKinsey mostra que compradores dividem o tempo mais ou menos em terços entre encontros presenciais, contato remoto e autoatendimento digital, e 41% ainda preferem o contato pessoal com um fornecedor novo. Visitas e WhatsApp contam igualmente.
• Dos seis concorrentes analisados, o Repsly não publica preços e pede um contrato de 12 meses pago adiantado; os preços de entrada por licença vão de 14 dólares (Zoho CRM, Pipedrive) a 25 dólares (Salesforce Starter Suite).
• Lembretes de recompra funcionam melhor como tarefas com data criadas a cada pedido registrado, com intervalos definidos pelo nível do cliente.
• A Zoye não é um sistema de estoque, ERP nem EDI. Ela cuida de contas, recompras, visitas, orçamentos, tabelas de preços e conversas no WhatsApp ao lado do sistema que guarda o seu estoque.

Como um distribuidor vende e onde as recompras se perdem

A receita de um distribuidor é principalmente recorrente: as mesmas poucas centenas de pontos de venda pedindo os mesmos itens toda semana ou todo mês. Ganha quem está presente na hora certa, com o preço certo e no canal que o comprador usa. O dinheiro escapa quando um cliente para de pedir em silêncio e ninguém percebe por seis semanas.

Essa é a diferença entre um distribuidor e a maioria das empresas que compram um CRM. Uma consultoria ou agência vive principalmente de caçar clientes novos. Um distribuidor vive principalmente de cultivar a carteira que já tem: lojas, restaurantes, oficinas, instaladores, clínicas ou revendas que já compram de você e poderiam comprar mais, ou migrar para um concorrente que aparece com mais frequência. Clientes novos importam, mas uma queda pequena e constante nas recompras da carteira inteira costuma custar mais do que um mês fraco de prospecção.

O dinheiro em jogo é grande. O relatório antecipado de indicadores econômicos do Census Bureau dos EUA para agosto de 2026 estimou os estoques dos atacadistas no fim do mês em 965,7 bilhões de dólares, 0,7% acima de julho e 6,6% acima de agosto de 2025. Quando o estoque é comprado antes da demanda, o cliente que para de pedir deixa essa mercadoria nas suas prateleiras.

Os compradores também mudaram o jeito de querer ser atendidos. A pesquisa B2B Pulse da McKinsey descreve uma "regra dos terços": compradores empresariais dividem o tempo por igual entre encontros presenciais, contato remoto como ligações e mensagens, e autoatendimento digital. O mesmo trabalho mostrou que 41% preferem canais presenciais com um fornecedor novo e 40% numa primeira compra. Na prática, um distribuidor precisa de vendedores que visitam, de um telefone que atende e de um canal escrito rápido, que para muitos lojistas é o WhatsApp.

Os vazamentos numa distribuidora ilustrativa de oito pessoas

Imagine uma distribuidora com três vendedores externos, dois vendedores internos, um encarregado de depósito, uma gerente administrativa e um dono que ainda cuida pessoalmente das maiores contas. Os vazamentos típicos são assim:

• O cliente calado. Uma loja que comprava a cada duas semanas está há cinco sem pedir. O ERP mostra o buraco, mas só se alguém tirar o relatório, e ninguém tira antes da revisão trimestral.
• O pedido no celular do vendedor. Um lojista manda às 7 da manhã pelo WhatsApp a foto de uma lista escrita à mão. O vendedor está dirigindo, esquece, e a loja compra da van que passou ao meio-dia.
• O orçamento que ficou no silêncio. Um grupo de restaurantes novo pediu preço de quarenta itens. O orçamento saiu por e-mail, foi aberto duas vezes e ninguém ligou.
• A visita sem registro. O vendedor ouve que o cliente está insatisfeito com os prazos de entrega, diz "vou repassar" e a informação morre no carro.
• A tabela de preços antiga. Um cliente pede a partir de um PDF com dois reajustes de atraso, e a nota vira briga.

Nenhum desses vazamentos é problema de estoque. O ERP fez o trabalho dele todas as vezes. Cada vazamento aconteceu na conversa em volta do pedido, e é exatamente aí que entra um CRM.

ERP, estoque, EDI ou CRM: o que cada sistema faz

Os sistemas para distribuição se dividem em quatro famílias. O ERP ou sistema de estoque guarda saldos, compras, regras de preço, pedidos e notas. O EDI troca pedidos e faturas eletronicamente com grandes redes. O CRM guarda o relacionamento: para quem ligar, quais orçamentos estão abertos, o que foi dito e qual é o próximo passo. A maioria dos distribuidores precisa primeiro de um ERP e depois de um CRM.

Se os saldos não batem ou os pedidos são lançados duas vezes, arrume primeiro o ERP ou o estoque; nosso guia de sistemas de estoque para pequenas empresas ajuda nessa escolha. Se o estoque está sob controle e o vazamento está em recompras, orçamentos e follow-up, é no CRM que você deve olhar. E se está em dúvida entre um pacote único e duas ferramentas, nosso guia de alternativas ao Odoo compara um ERP com uma ferramenta mais leve para o lado do cliente.

Lembretes de recompra: transformar o histórico em calendário

Um lembrete de recompra é uma tarefa com data que aparece antes do próximo pedido esperado de um cliente, e não depois que ele já foi perdido. Defina o intervalo habitual de cada cliente pelo histórico, crie o lembrete sempre que um pedido for registrado e avise o responsável se a data passar sem pedido. Só esse hábito já pega a maioria dos clientes calados.

Como montar em qualquer CRM:

1. Descubra o ritmo de cada cliente. Exporte do ERP os últimos seis meses de pedidos por cliente e anote o intervalo habitual entre eles. Uma cafeteria pode pedir toda semana, uma loja de ferragens a cada quinze dias, uma clínica uma vez por mês.
2. Guarde o intervalo na conta. Um campo personalizado como "compra a cada (dias)" com valores como 7, 14, 30 ou 60.
3. Registre a data do pedido. Ou o vendedor marca o pedido ganho na conta, ou uma exportação semanal do ERP atualiza um campo "último pedido".
4. Crie o lembrete a partir do pedido. A cada pedido nasce uma tarefa para o responsável, um ou dois dias antes do próximo pedido esperado.
5. Escale a falha. Se a data vencer sem pedido novo, a tarefa fica atrasada e o responsável, ou o gerente comercial nas contas-chave, recebe um alerta.

Uma cadência que serve para muitos distribuidores:

Dois ajustes melhoram o resultado. Primeiro, conte a recompra perdida pelo ritmo do próprio cliente, e não por 30 dias fixos: um cliente semanal que pula dois pedidos já é um mês perdido. Segundo, registre por que o pedido não veio (fechado para férias, estoque cheio, testando concorrente, caixa apertado), porque "testando concorrente" pede uma resposta bem diferente de "fechado por duas semanas".

Para escrever as mensagens, nosso guia sobre como automatizar follow-ups traz cadências e modelos que servem quase sem ajuste.

Níveis de clientes: decidir quem recebe o tempo dos vendedores

Os níveis de clientes definem quanta atenção cada um recebe. Classifique as contas por faturamento e potencial, normalmente em A, B e C, e dê a cada nível sua frequência de visita, sua cadência de lembretes e seu canal. Sem níveis, os vendedores passam a semana com os clientes mais simpáticos, e não com os mais valiosos.

Uma classificação simples para um distribuidor pequeno:

Essas participações são um ponto de partida comum, não uma regra: use os seus números. Seja qual for a divisão, guarde o nível como um campo da conta para poder filtrar, gerar relatórios e criar regras com ele. Revise os níveis a cada trimestre. Um cliente que cresce deve subir e receber mais visitas; um que encolhe deve descer antes de ocupar a terça-feira inteira de um vendedor.

Os níveis também deixam os envios em massa mais seguros. Uma nova tabela de preços, um calendário de entregas no feriado ou o recolhimento de um produto precisa chegar às contas certas, e só a elas. Uma lista montada com um filtro vivo no campo de nível continua correta quando os clientes mudam de nível, coisa que uma planilha de telefones não consegue.

Rotinas de visita que deixam rastro

Uma visita de vendas só vale se a próxima pessoa conseguir ver o que aconteceu. Planeje as visitas pelos níveis, registre cada uma com três fatos (o que foi pedido ou prometido, o que o cliente levantou, qual é o próximo passo) e transforme cada promessa em tarefa com data. Visita sem registro é custo sem memória.

Uma rotina semanal para o vendedor externo:

• Segunda: planejar a semana. Separar as contas A e B com visita devida, mais qualquer cliente com recompra atrasada. Agrupar por região na sua ferramenta de mapas ou roteirização; o CRM mostra quem precisa de visita, e a otimização de rota é outra ferramenta.
• Em cada visita: três fatos. Pedido ou promessa, problemas levantados, próximo passo. Um áudio no carro basta se o CRM o transforma em notas e tarefas.
• No mesmo dia: confirmar por escrito. Mandar ao lojista uma mensagem curta com o combinado, para que o pedido e cada promessa fiquem registrados dos dois lados.
• Sexta: fechar o ciclo. Cada promessa da semana foi cumprida ou ganhou nova data. Recompras atrasadas recebem uma ligação.

O que um gerente comercial deveria ver sem perguntar: visitas por vendedor na semana, contas não visitadas no ritmo do seu nível, recompras atrasadas por vendedor e motivos dos pedidos que não vieram. Se para ter esses números é preciso uma reunião, a rotina não está registrada.

Pedidos de lojistas pelo WhatsApp

Muitos lojistas já fazem pedidos pelo WhatsApp: a foto de uma lista escrita à mão, um áudio de trás do balcão, uma mensagem encaminhada com quantidades. O pedido é real, mas vive no celular de um único vendedor. A solução é levar cada mensagem de pedido para a ficha do cliente, confirmar por escrito e lançar no sistema de pedidos no mesmo dia.

Uma rotina de recebimento que funciona:

1. Um só lugar para mensagens de pedido. As mensagens dos clientes chegam onde toda a equipe vê, ligadas à conta, e não só num celular pessoal.
2. Ler e organizar. Uma foto ou áudio vira uma lista de itens e quantidades que uma pessoa confere antes de lançar.
3. Lançar o pedido no lugar certo. O ERP ou sistema de estoque recebe o pedido; o CRM registra que ele foi feito, o valor e a data da próxima recompra.
4. Confirmar de volta. O lojista recebe uma confirmação curta por escrito com os itens, o dia da entrega e o que estiver em falta.
5. Repassar as exceções. Disputas de preço, reclamações e dúvidas de crédito vão para uma pessoa com nome, com toda a conversa à vista.

As regras da Meta para o WhatsApp definem como isso funciona. Segundo a documentação para desenvolvedores da Meta, em outubro de 2026 uma empresa pode responder livremente em até 24 horas após a última mensagem do cliente; fora dessa janela, só modelos de mensagem aprovados podem ser enviados. Desde 1º de outubro de 2026, cada número comercial tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, as mensagens de serviço acima disso são cobradas, e os modelos de utilidade enviados dentro de uma janela de atendimento aberta voltaram a ser cobrados. As tarifas variam por país, então consulte a tabela da Meta, e não números de segunda mão. No app WhatsApp Business, as listas de transmissão têm limite de 256 contatos e só chegam a quem salvou o seu número. Nosso guia de preços da API do WhatsApp Business explica as categorias.

Duas regras práticas para distribuidores: peça o consentimento dos clientes antes de mandar tabelas ou lembretes, e ofereça em cada mensagem enviada um jeito fácil de sair da lista. Nosso guia sobre como conectar o WhatsApp a um CRM mostra as opções de configuração.

Orçamentos e tabelas de preços sem bagunça de versões

Num distribuidor, um orçamento costuma ser uma lista de itens, quantidades e preços para um cliente novo ou um pedido grande. Trate cada orçamento como uma oportunidade com valor e data de follow-up, anexe o documento e mantenha uma única tabela de preços vigente por nível. A maioria das brigas começa com um PDF antigo.

O que precisa ficar em ordem:

• Os preços vivem no ERP. Preços por nível, preços especiais por cliente e promoções são regras do sistema de pedidos. O CRM registra qual tabela cada conta recebe e quando foi enviada, não o preço de cada item.
• Um único arquivo vigente por tabela. Quando os preços mudam, o arquivo novo substitui o antigo na ficha, com data. Os vendedores enviam da ficha, nunca da pasta de downloads.
• Cada orçamento é uma oportunidade. Valor, resumo dos itens, data de decisão, responsável. Orçamento sem data de follow-up é orçamento esquecido.
• Follow-up com cadência. Dia 2: confirmar que chegou. Dia 7: tirar dúvidas ou ajustar quantidades. Dia 14: oferecer um pedido-teste menor. Dia 30: encerrar com um motivo.
• Olhar as aberturas. Se o e-mail do orçamento foi aberto quatro vezes hoje de manhã, ligue à tarde.

Reajustes de preço merecem um plano próprio: avise as contas A pessoalmente, envie aos níveis B e C um aviso com data para a lista montada pelo nível e registre as objeções na conta para que a próxima visita trate delas.

Atacadistas e fabricantes: o mesmo CRM, outros pontos de pressão

Atacadistas, distribuidores e fabricantes que vendem direto têm a mesma necessidade de fundo: pedidos recorrentes de uma carteira conhecida. A diferença está em onde aperta. Atacadistas disputam preço e rapidez, distribuidores cobertura e serviço, e fabricantes orçamentos longos, amostras e rede de revendas.

• Um CRM para atacadistas precisa ser ágil com muitas contas de pouco contato: filtros por nível, mensagens programadas para um nível inteiro, confirmações rápidas de pedido e uma visão clara de quem ficou calado. O comprador do atacado costuma pedir pelo celular entre uma tarefa e outra.
• Um CRM para distribuidores acrescenta vendedores externos, rotinas de visita, relatórios para as marcas representadas e mais perguntas sobre produto. Níveis de clientes e registros de visita pesam mais.
• Um CRM para fabricantes que vendem para revendas ou clientes profissionais se apoia em orçamentos, amostras, dúvidas técnicas e decisões mais longas. Cada oportunidade costuma envolver engenharia ou produção, então as tarefas compartilhadas importam tanto quanto o funil. O planejamento de produção e as estruturas de produto ficam no sistema de produção ou no ERP.

A lista de verificação a seguir cobre os três. Dê peso a cada item conforme onde você perde mais.

O que um CRM para distribuidores precisa fazer: 10 pontos

Teste cada ferramenta nestes dez pontos antes de uma demo. Uma ferramenta que falha em três vai devolver seus vendedores ao celular e à planilha em menos de um trimestre.

1. Contas com níveis, como campo que dá para filtrar, usar em relatórios e em regras.
2. Lembretes de recompra criados a partir de pedidos registrados, com intervalo por cliente.
3. Visitas registradas com notas, próximos passos e datas, pelo celular.
4. WhatsApp e e-mail na ficha do cliente, visíveis para a equipe.
5. Orçamentos como oportunidades, com valor, documentos, data de decisão e follow-up.
6. Tabelas de preços guardadas por nível, enviadas da ficha, com acompanhamento de abertura.
7. Mensagens para um nível inteiro, com consentimento e descadastro resolvidos.
8. Relatórios de recompras atrasadas, visitas por vendedor e taxa de orçamentos ganhos.
9. Importação a partir da exportação do ERP ou de uma planilha, sem consultor.
10. Custo previsível para a equipe de hoje e com mais três vendedores.

Se a sua resposta para "onde vivem os pedidos?" for "em lugar nenhum ainda", acrescente um décimo primeiro ponto: primeiro você precisa de um sistema de pedidos e estoque, e a Zoye não é um.

Os 7 melhores CRMs para distribuidores em 2026

Estas sete opções cobrem as escolhas realistas para uma distribuidora pequena ou média: uma operadora de IA para o lado do cliente, quatro CRMs generalistas, uma plataforma de execução no ponto de venda para equipes de campo e um CRM dentro de um ERP. Cada item começa pela limitação e depois traz o preço de outubro de 2026 tirado do site do fornecedor.

1. Zoye: a operadora de recompras, visitas e pedidos no WhatsApp

Primeiro a limitação: a Zoye não é um sistema de estoque, ERP nem EDI. Ela não controla saldos nem depósitos, não emite pedidos de compra, não gerencia lotes nem custos de aquisição, não troca documentos EDI com redes, não roteiriza entregas e não faz contabilidade. As faturas da Zoye são faturas simples com link de pagamento; notas fiscais, notas de crédito e extratos continuam no seu ERP ou sistema contábil. O distribuidor mantém esse sistema e usa a Zoye ao lado dele.

O que a Zoye assume é o lado do cliente, onde as recompras se ganham ou se perdem. A Zoye é uma AI Business Operator: ferramentas conectadas num mesmo espaço de trabalho, de contatos, empresas, oportunidades e tarefas a agenda, documentos, faturas, relatórios, automações, WhatsApp, Facebook e Instagram, rastreamento de e-mails e AI Notetaker, com uma assistente de IA que opera tudo. Todas as ferramentas estão na página de recursos.

Aplicado a uma distribuidora:

• Contas com nível e ritmo. Cada cliente é uma ficha de empresa com seus contatos, seu nível e seu intervalo de compra como campos personalizados. Filtrar, agrupar e gerar relatórios por nível é só pedir.
• Lembretes de recompra descritos uma vez. Diga à Zoye o que deve acontecer ("quando um pedido de uma conta A for registrado, crie uma tarefa para o responsável para daqui a 12 dias e avise o gerente comercial se ela atrasar") e a Zoye monta a regra, mostra em linguagem simples e espera a sua aprovação antes de qualquer coisa rodar. Os gatilhos incluem mudança de etapa, campo alterado, prazo vencido e horários fixos, como toda segunda às 08:00.
• Visitas direto do carro. Um áudio no WhatsApp ("passei na loja da esquina, pediram o de sempre mais duas caixas da novidade, querem entrega na quinta, reclamaram do último motorista") vira registro de visita, pedido anotado e tarefa para o encarregado do depósito. Vários pedidos num mesmo áudio são resolvidos juntos.
• Fotos de pedido viram dados. Encaminhe à Zoye a foto de uma lista escrita à mão ou um pedido em PDF e ela extrai os itens para você conferir e arquiva tudo na conta. O pedido em si continua sendo lançado no ERP.
• Orçamentos e tabelas na ficha. Cada orçamento é uma oportunidade com valor, documentos e data de decisão; o rastreamento de e-mails mostra quando o comprador abriu, e uma regra para oportunidades paradas cria o follow-up. As tabelas de preços ficam na conta como documentos, sincronizadas com o Google Drive.
• Mensagens para um nível inteiro. Públicos inteligentes montados pelo campo de nível se atualizam quando as contas mudam, e as transmissões programadas no WhatsApp enviam a nova tabela ou o calendário de feriados com o nome de cada comprador e um ritmo de envio controlado, depois da sua confirmação.
• Respostas com dados reais. "Quais contas A não pediram no ritmo habitual?" ou "quantas visitas cada vendedor registrou esta semana?" recebem números de verdade, no app, no WhatsApp ou no Slack.
• Reuniões que viram tarefas. Em chamadas com grandes compradores ou marcas no Zoom, Google Meet ou Teams, o AI Notetaker entra como participante visível, transcreve identificando quem fala e transforma os compromissos em tarefas depois da sua aprovação.

A visão geral da Zoye: orçamentos abertos, lembretes de recompra atrasados e as visitas da semana numa só tela.

As mensagens de WhatsApp para clientes passam pela plataforma empresarial oficial da Meta. Cada automação pede que você confirme que o cliente aceitou receber mensagens, tudo o que sai mais de 24 horas depois da última resposta do cliente usa automaticamente um modelo aprovado, e cada mensagem enviada traz a opção de sair da lista. Conectar o seu próprio número de WhatsApp comercial à Zoye chega em breve. Hoje a Zoye conduz as conversas de WhatsApp com os seus leads, e o Chats reúne essas conversas numa só caixa ao lado das mensagens e comentários do Instagram e do Facebook, cada conversa com responsável, notas da equipe e respostas rápidas, e tudo salvo no contato. Mais na página de automações de WhatsApp.

Preço (outubro de 2026): a Zoye cobra por plano de espaço de trabalho com um número de membros incluído, e não por vendedor. O Almost Free custa 5 dólares por mês ou 4 dólares no plano anual para 1 membro, com as ferramentas essenciais, 15 comandos de IA por mês e integrações com o Google, sem automações. O Starter, por 29 dólares (23 no anual), cobre 10 membros com 5 GB. O Growth, por 59 dólares (47), cobre 20 membros com 10 GB e acrescenta automações de fluxo e automações de WhatsApp com 250 mensagens por mês. O Scale, por 119 dólares (95), cobre 100 membros com 25 GB, e o Customize é sob consulta. Veja a página de preços.

Ideal para: distribuidores, atacadistas e pequenos fabricantes de até cerca de 20 pessoas que já têm um sistema de pedidos e estoque e perdem dinheiro em recompras, orçamentos e mensagens de WhatsApp que não chegam a nenhuma ficha.

2. Zoho CRM: configurável, barato por licença, de uma grande família

O Zoho CRM é um CRM profundo e personalizável com preço baixo por usuário, e a Zoho também vende estoque, contabilidade e uma suíte inteira, então o distribuidor pode ficar com um só fornecedor. A limitação é o esforço: a lógica de recompra, os níveis e as rotinas de visita você monta sozinho com campos, fluxos e extensões, e os melhores resultados costumam exigir a ligação de vários produtos Zoho.

Preço (outubro de 2026, tabela da Zoho nos EUA): uma edição gratuita para até 3 usuários, depois Standard por 14, Professional por 23, Enterprise por 40 e Ultimate por 52 dólares por usuário por mês no anual, ou 20, 35, 50 e 65 dólares no mensal. A página da Zoho mostra moeda local conforme a região, então confira o preço da sua.

Ideal para: distribuidores que têm alguém que gosta de configurar software e que talvez acrescentem o Zoho Inventory ou o Zoho Books depois. Nosso guia de alternativas ao Zoho CRM explica por que algumas equipes saem.

3. HubSpot: funil e e-mail fortes, preço por licença

O HubSpot oferece contatos, oportunidades, rastreamento de e-mails, reuniões e relatórios, com um CRM gratuito para até 2 usuários. A limitação para o distribuidor é que ele foi pensado para funil de clientes novos e marketing: ritmos de recompra, níveis e rotinas de visita precisam ser montados com propriedades e fluxos, e a automação que realmente ajuda começa no Professional, com taxa de implantação.

Preço (outubro de 2026): o CRM gratuito cobre até 2 usuários. O Sales Hub Starter começa em 20 dólares por licença por mês (cerca de 7 em algumas ofertas). O Professional custa 90 dólares por licença no anual ou 100 no mensal, mais uma taxa obrigatória de implantação de 1.500 dólares, e o Enterprise começa em 150 dólares por licença com 3.500 de implantação.

Ideal para: distribuidores com uma equipe interna que conquista contas novas e um plano de marketing à altura. HubSpot vs Pipedrive compara as duas escolhas mais comuns.

4. Pipedrive: um funil claro para contas novas

O Pipedrive é um CRM de vendas construído em torno de um funil visual e lembretes de atividade. A limitação é que ele pensa em oportunidades, não em contas: é bom em levar um orçamento até o cliente fechado e menos nas recompras que vêm depois, e a sincronização completa de e-mail e as automações começam no Growth, não no plano de entrada.

Preço (outubro de 2026): Lite por 14, Growth por 39, Premium por 59 e Ultimate por 79 dólares por licença por mês no anual, ou 24, 49, 79 e 99 dólares no mensal. A página de preços do Pipedrive bloqueia acesso automatizado, então confirme os valores lá antes de comprar.

Ideal para: um distribuidor focado em abrir contas novas, com as recompras tratadas em outro lugar. Veja nossas alternativas ao Pipedrive.

5. Salesforce Starter Suite: o primeiro passo numa grande plataforma

O Salesforce Starter Suite junta o básico de vendas, atendimento e e-mail marketing num pacote de entrada do maior fornecedor de CRM. A limitação é a escada: recursos setoriais e automação mais profunda ficam em edições superiores que custam várias vezes mais, e a maioria dos distribuidores que passa do Starter precisa de um parceiro para o passo seguinte.

Preço (outubro de 2026): Starter Suite por 25 dólares por usuário por mês, Pro Suite por 100 dólares por usuário por mês no anual e, acima disso, as edições do Sales Cloud por 195 e 395 dólares por usuário por mês, com o Max sob consulta. Há período de teste.

Ideal para: distribuidores que pretendem crescer dentro da plataforma Salesforce e têm verba para configuração. Nosso guia de alternativas ao Salesforce mostra caminhos mais leves.

6. Repsly: execução no ponto de venda para equipes de campo

O Repsly foi feito para equipes de campo que trabalham no varejo: agenda de vendedores, controle de jornada, dados de visita, auditoria de gôndola e, no plano Grow, tirada de pedidos com catálogo de produtos e documentos de venda. A limitação é o foco e o compromisso: ele mira marcas e suas equipes nas lojas, não é um CRM generalista de orçamentos e funil, e o preço fica escondido atrás de uma conversa com vendas.

Preço (outubro de 2026): não publicado. A página de preços mostra os planos Core, Grow, Scale e Flex com botões "Book a meeting" no lugar dos preços, informa que todos os contratos exigem compromisso mínimo de 12 meses com pagamento anual adiantado e vende o ShelfScan como adicional pago.

Ideal para: distribuidores e marcas cujos vendedores passam o dia nas lojas e precisam mais de dados de visita, auditoria e pedidos do que de um funil de vendas.

7. Odoo CRM: o CRM dentro de um ERP

O Odoo CRM é um aplicativo de uma suíte que também cobre vendas, estoque, compras, faturamento e contabilidade numa única base, o que atrai o distribuidor sem ERP. A limitação é que, ao instalar um segundo aplicativo, o plano gratuito acaba, e configurar bem a suíte é um projeto com orçamento próprio.

Preço (outubro de 2026): o One App Free é gratuito para usuários ilimitados enquanto o CRM for o seu único aplicativo. Instalar um segundo aplicativo leva ao Standard, anunciado a 13,50 dólares por usuário por mês no anual, um desconto válido por 12 meses para os usuários iniciais; depois a página mostra 16,90 dólares. O Custom custa 25,50 dólares na mesma base e depois 32,00. Os Success Packs de horas de implantação do Odoo começam em 458,82 dólares. Nosso guia de alternativas ao Odoo detalha os custos.

Ideal para: um distribuidor disposto a trocar planilhas e um sistema de pedidos antigo por um ERP único, investindo tempo ou um parceiro na implantação.

Comparativo de CRMs para distribuidores

A tabela coloca as sete opções na mesma base: para que cada uma foi feita, o menor preço publicado em outubro de 2026, o que faz a conta crescer e como cada uma lida com recompras, visitas e estoque. Em todas, taxas de pagamento e as cobranças da Meta por mensagem de WhatsApp vêm à parte.

Uma semana ilustrativa numa distribuidora de nove pessoas

Veja como as peças se encaixam ao longo de uma semana numa distribuidora ilustrativa com três vendedores externos, dois internos, um encarregado de depósito, uma gerente administrativa, um gerente comercial e o dono. Ela atende cerca de 300 clientes: 40 no nível A, 90 no nível B e o restante no nível C. A ferramenta mostrada é a Zoye; os hábitos funcionam em qualquer CRM.

Segunda, 08:00. A regra programada de segunda lista todas as contas cujo lembrete de recompra cai nesta semana: 52 no total. Cada vendedor vê a própria lista, com as contas A no topo. O gerente comercial pergunta à Zoye "quais contas A estão mais de uma semana atrasadas no pedido habitual?" e recebe quatro nomes com os responsáveis.

Segunda, 11:30. Um vendedor termina uma visita e manda um áudio: o cliente quer entregas semanais em vez de quinzenais e perguntou sobre uma linha nova. A Zoye atualiza o intervalo de compra, registra a visita, cria uma oportunidade de orçamento para a linha nova e uma tarefa para as vendas internas precificarem.

Terça, 07:10. Um lojista manda a foto de um pedido escrito à mão. O vendedor interno encaminha à Zoye, confere os itens extraídos, lança o pedido no ERP e envia uma confirmação com o dia da entrega. O pedido fica registrado na conta e o próximo lembrete nasce para 13 dias depois.

Quarta. Sai o aviso de reajuste. O dono liga para as 40 contas A ao longo de dois dias; os níveis B e C recebem uma mensagem de WhatsApp programada a partir de um público vivo por nível, depois que a gerente administrativa confirma o envio. Três clientes respondem com objeções, que vão para as fichas antes da próxima visita.

Quinta. O orçamento para o grupo de restaurantes chega ao dia 7. A regra de oportunidade parada cria uma tarefa de ligação, e o rastreamento de e-mails mostra que o comprador abriu o orçamento duas vezes naquela manhã. O vendedor liga, ajusta duas quantidades e fecha a conta.

Sexta. O relatório semanal mostra 46 das 52 recompras feitas, quatro com motivo registrado (duas fechadas no feriado, uma com estoque cheio, uma testando concorrente) e duas ainda abertas com ligações marcadas para segunda. A conta que está "testando concorrente" passa para o dono.

Nada nesta semana é fora do comum. A diferença é que cada recompra, cada visita e cada orçamento tinha nome e data.

Como migrar sem atrapalhar os pedidos

Troque o lado do cliente, não o sistema de pedidos. Deixe o ERP rodando sem mexer, exporte as contas e os pedidos recentes, defina níveis e intervalos, refaça as regras de lembrete e migre um vendedor por semana. Uma distribuidora pequena consegue fazer isso em duas a três semanas.

1. Exporte contas e contatos do ERP, do CRM atual ou das planilhas dos vendedores, com a data do último pedido e o intervalo habitual de cada cliente.
2. Importe na Zoye. Uma planilha é importada direto. Para fontes bagunçadas, mande para a assistente um CSV, uma lista de clientes em PDF ou um print e ela extrai os registros para você conferir.
3. Defina níveis e intervalos como campos, com base em seis meses de histórico.
4. Refaça os hábitos como regras: lembretes de recompra a partir dos pedidos, alertas de atraso para contas A, follow-up de orçamentos parados e a lista de visitas de segunda. A Zoye mostra cada regra antes de ela rodar.
5. Migre os vendedores um de cada vez, começando por quem já anota tudo. A semana dele vira o modelo para os outros.
6. O ERP continua sendo o sistema de referência para estoque, pedidos, preços e notas. Uma exportação semanal das datas de último pedido mantém os campos de recompra atualizados.

Se você atende profissionais em obra, nosso guia de CRM para empreiteiros cobre o outro lado dessa relação, e o de CRM para pequenas empresas traz o básico de um primeiro CRM.

Qual opção combina com a sua distribuidora

Escolha pelo ponto onde você mais perde. Se é estoque, compras e pedidos, comece por um ERP como o Odoo, ou o Zoho com o app de estoque. Se os seus vendedores vivem dentro das lojas, olhe o Repsly. Se são recompras, orçamentos e mensagens de WhatsApp que não chegam a nenhuma ficha, escolha a Zoye ao lado do sistema que você já tem.

Alguns perfis comuns:

• Um atacadista de duas ou três pessoas que recebe a maioria dos pedidos pelo WhatsApp e por telefone: lembretes de recompra e uma ficha compartilhada importam mais que tudo. A Zoye no Growth cobre a equipe por 59 dólares por mês (47 no anual), o plano que inclui as regras de lembrete e as automações de WhatsApp.
• Uma distribuidora de cinco a quinze pessoas com vendedores externos: a Zoye para contas, níveis, visitas, orçamentos e recompras, ao lado do ERP que guarda estoque e preços.
• Um distribuidor ainda sem ERP: decida primeiro o sistema de pedidos e estoque. O Odoo, ou o Zoho com o app de estoque, pode cobrir os dois lados ao custo de tempo de implantação.
• Uma marca ou distribuidor cujos vendedores auditam gôndolas: Repsly para dados de visita e auditoria, com um CRM para o funil de orçamentos se você vende para contas novas.
• Um fabricante que vende por revendas: um CRM focado em funil, como a Zoye, o Pipedrive ou o HubSpot, para orçamentos e amostras, com a produção no ERP.

Teste a sua lista curta numa quinzena de verdade: carregue 30 clientes com nível e data do último pedido, cinco orçamentos abertos e uma semana de pedidos pelo WhatsApp, e veja quais recompras a ferramenta sinaliza antes de você. Para experimentar com as suas próprias contas, agende uma demo da Zoye e leve um cliente que ficou calado no trimestre passado.

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