Inbox condivisa WhatsApp per team: 6 strumenti a confronto (2026)

Risposta breve: una inbox condivisa WhatsApp permette a più persone di rispondere allo stesso numero aziendale, ognuna con il proprio accesso, con ogni chat assegnata a una persona, note che il cliente non vede e una scheda cliente dietro ogni conversazione. L'app WhatsApp Business si ferma a un telefono più quattro dispositivi collegati e non prevede assegnazione, per questo la maggior parte dei team da tre persone in su passa a uno strumento sulla piattaforma WhatsApp Business di Meta. Qui sotto ne confrontiamo sei, con prezzi verificati sul sito di ogni fornitore a ottobre 2026.

Punti chiave (ottobre 2026)

• L'app WhatsApp Business consente un telefono principale più fino a 4 dispositivi collegati, secondo il Centro assistenza di WhatsApp, e il telefono principale va aperto almeno ogni 14 giorni per mantenere i collegamenti.
• I prezzi di listino delle inbox per team vanno da 59 dollari al mese per 3 utenti (Wati Growth, fatturazione annuale) a 299 euro al mese per 10 utenti (Trengo Boost, fatturazione annuale). Zoye Starter costa 29 dollari al mese per 10 membri del team.
• Meta addebita a ogni strumento della piattaforma ogni messaggio consegnato, per categoria e paese. Dal 1° ottobre 2026 ogni numero aziendale riceve 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese.
• La coesistenza di Meta può mantenere il numero attivo nell'app mentre la inbox del team gira sulla piattaforma, sincronizzando fino a 180 giorni di cronologia delle chat individuali.
• Il modello di prezzo conta più della cifra in vetrina: per posto, per contatto attivo mensile o per conversazione, ognuno penalizza un tipo diverso di crescita.

Un numero WhatsApp condiviso di solito nasce come un telefono sul bancone. Risponde una persona, poi due, poi qualcuno collega WhatsApp Web su un portatile perché una terza possa dare una mano il pomeriggio. Funziona fino alla prima risposta doppia, fino al primo lead rimasto senza risposta perché ognuno pensava che l'avesse già fatto un altro, o fino al primo collaboratore che se ne va lasciando metà della storia dei clienti su un dispositivo da cui accedeva.

È il momento in cui si cerca una inbox condivisa WhatsApp. Questa guida spiega che cosa sia davvero questa categoria, i segnali che un team da due a dieci persone ha superato l'app, i criteri che distinguono una buona inbox da una semplicemente piena e come sei strumenti si confrontano su funzioni e costo reale. Per la configurazione passo passo di più persone sullo stesso numero c'è la nostra guida a WhatsApp Business con più utenti. Per vedere come Zoye costruisce la propria, cosa funziona già e cosa arriva, c'è la pagina della inbox del team WhatsApp.

Cos'è una inbox condivisa WhatsApp per team?

Una inbox condivisa WhatsApp è un software che mette un numero WhatsApp aziendale davanti a più persone, ognuna con il proprio accesso. Ogni chat in arrivo finisce in un elenco comune, può essere assegnata a una persona, riceve note interne ed è collegata a una scheda cliente. Quasi tutte funzionano sulla piattaforma WhatsApp Business di Meta, non sull'app del telefono.

La parola "inbox" dice poco. Nell'app del telefono l'unità di lavoro è l'elenco delle chat: tutti vedono lo stesso, e l'unico indizio di chi segue un cliente è la memoria. In una inbox del team l'unità di lavoro è la conversazione con un responsabile. Ha uno stato (aperta, in attesa, chiusa), una persona incaricata, una cronologia che non vive su nessun dispositivo e la traccia di quanto il cliente ha aspettato.

Tre elementi lo rendono possibile:

• Un collegamento alla piattaforma WhatsApp Business. La documentazione per sviluppatori di Meta descrive la piattaforma (la Cloud API) come la strada per le aziende che hanno bisogno di molti operatori su un numero, di automazione e di modelli approvati. Il collegamento passa da un provider o da un'azienda software, per questo ogni strumento qui sotto ti chiede di collegare il numero invece di installare un'app.
• Una coda comune con responsabile. Le chat arrivano in un unico posto e vengono assegnate, a mano o con regole come la rotazione, a una persona o a un team. Gli altri vedono che la chat è già presa.
• Una scheda dietro la chat. Gli strumenti migliori collegano ogni conversazione a un contatto o a una scheda cliente, così chi risponde vede ordini passati, trattative aperte o l'ultimo reclamo prima di scrivere.

Una inbox del team non è un chatbot né uno strumento di invii massivi, anche se la maggior parte dei fornitori vende tutti e tre. La inbox è il posto dove lavorano le persone. Il bot risponde prima che serva una persona e lo strumento di invii avvia conversazioni. La nostra guida a WhatsApp per l'assistenza clienti spiega come far funzionare il servizio una volta che la inbox esiste.

Quando serve a un piccolo team?

Un team ha bisogno di una inbox condivisa WhatsApp appena più di una persona risponde ogni giorno allo stesso numero, o appena serve un quinto dispositivo. L'app WhatsApp Business limita un numero a un telefono e quattro dispositivi collegati, mostra ogni chat a tutti e non sa assegnare, quindi sovrapposizioni e lead persi crescono con le dimensioni del team.

Il tetto dei dispositivi è il limite rigido. Il Centro assistenza di WhatsApp, verificato il 23 ottobre 2026, indica che puoi collegare fino a quattro dispositivi alla volta al telefono principale e che il telefono principale resta necessario per registrare l'account e collegare nuovi dispositivi. I dispositivi collegati si scollegano se il telefono principale non viene usato per 14 giorni. Per un team di tre gli schermi bastano. In un team di sei c'è sempre qualcuno che chiede in prestito un portatile.

I limiti più morbidi di solito fanno male prima. Tieni d'occhio questi cinque segnali:

1. Risposte doppie. Due persone rispondono allo stesso cliente a un minuto di distanza, con prezzi o orari diversi. Niente nell'app permette di "prendere" una chat prima di scrivere.
2. Chat dimenticate. Un messaggio arriva nell'ora di punta, viene letto su un dispositivo e sparisce dalla vista perché l'indicatore di non letto scompare per tutti. Non ha un responsabile, quindi nessuno risponde.
3. Contesto nella testa, non nella chat. "Ha già avuto uno sconto il mese scorso" esiste solo nella memoria di una persona. L'app offre etichette e, nelle versioni recenti, una nota privata sul contatto, ma non un modo per passare una chat a un collega insieme al contesto, così chi viene dopo ripete l'errore.
4. Cronologia legata ai dispositivi. Quando qualcuno se ne va, scolleghi il suo dispositivo, e ciò che aveva promesso è completo solo quanto lo scorrimento della chat. Accanto alla conversazione non c'è una scheda cliente con trattative, attività o fatture.
5. Nessun numero. Dall'app non puoi sapere quanto aspettano i clienti il lunedì mattina né quante chat sono state chiuse questa settimana.

Se due o più di questi segnali si presentano ogni settimana, il costo supera già quello di qualunque strumento in elenco. Un lead perso o un rimborso concesso due volte paga un anno della maggior parte dei piani d'ingresso.

App WhatsApp Business o inbox del team sulla piattaforma

L'app WhatsApp Business è pensata per un titolare con qualche aiutante; una inbox del team sulla piattaforma è pensata per un team che condivide la responsabilità. L'app costa meno ed è più semplice. La piattaforma aggiunge assegnazione, note, report, automazione e nessun limite di dispositivi, in cambio di costi per messaggio e regole sui modelli.

Due righe meritano uno sguardo in più. La prima è la finestra di 24 ore: sulla piattaforma, la documentazione di Meta consente risposte libere per 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente; fuori da questa finestra solo un modello approvato può riaprire la conversazione. Una inbox che segnala quando una chat sta per uscire dalla finestra evita molti "perché il mio messaggio non è partito?". La seconda è il prezzo: a ottobre 2026 Meta addebita ogni messaggio consegnato per categoria (marketing, utilità, autenticazione, servizio) e paese del destinatario, e cambia le tariffe solo il primo giorno di un trimestre. La nostra guida ai prezzi dell'API di WhatsApp Business spiega le categorie, e il confronto tra app e API copre la scelta completa.

La vecchia obiezione al passaggio era perdere il telefono. La coesistenza di Meta l'ha attenuata. Secondo la documentazione per sviluppatori di Meta, un'azienda con l'app WhatsApp Business dalla versione 2.24.17 in poi può collegare il numero esistente alla Cloud API tramite un provider e continuare a scrivere uno a uno dall'app. Con il consenso dell'azienda si sincronizza la cronologia fino a 180 giorni prima del collegamento, i contenuti multimediali solo degli ultimi 14 giorni, e le chat di gruppo non vengono sincronizzate. I dispositivi già collegati vengono scollegati durante l'attivazione e si possono ricollegare, tranne WhatsApp per Windows e WearOS. Il throughput di questi numeri è fisso a 20 messaggi al secondo, ben oltre ciò che invia un piccolo team. Prima di firmare, chiedi a ogni fornitore se supporta la coesistenza, perché non tutti lo fanno.

Cosa valutare in una inbox condivisa WhatsApp

Valuta una inbox condivisa WhatsApp su otto punti: responsabilità chiara, note interne, una vera scheda cliente, obiettivi sui tempi di risposta, gestione dei modelli e della finestra di 24 ore, risposte rapide, report e uscite sicure dei collaboratori. Poi controlla il modello di prezzo, perché posto, contatto e conversazione crescono in modo diverso quando cresci tu.

1. Un responsabile visibile a tutti. Assegnare deve richiedere un tocco, e il resto del team deve vedere che una chat è presa prima di iniziare a scrivere. Regole come la rotazione o l'assegnazione per team aiutano oltre le cinque persone; sotto, di solito basta l'assegnazione manuale con un responsabile visibile.

2. Note interne nel thread. Una nota come "promesso di richiamare giovedì" sta accanto al messaggio a cui si riferisce, invisibile al cliente. Le menzioni che avvisano un collega sono un vantaggio in più.

3. Una scheda cliente, non solo un nome. Chi risponde deve vedere le chat precedenti, le trattative aperte, ordini, fatture o prenotazioni senza cambiare scheda. È qui che gli strumenti si differenziano di più: alcuni sono inbox che si sincronizzano con un CRM che già paghi, altri conservano la scheda in proprio. La nostra guida su come collegare WhatsApp a un CRM descrive la strada della sincronizzazione.

4. Obiettivi sui tempi di risposta. Cerca un modo per vedere chi aspetta da più tempo e fissare un obiettivo, anche semplice, come prima risposta entro 15 minuti in orario di apertura. Le regole SLA formali stanno di solito nei piani superiori.

5. Modelli e finestra di 24 ore. La inbox deve mostrare quando una chat è ancora nella finestra, proporre modelli approvati quando non lo è più e rendere semplice inviare nuovi modelli in approvazione. La nostra guida ai modelli di messaggio WhatsApp spiega categorie e approvazione.

6. Risposte rapide condivise. Risposte salvate alle dieci domande che arrivano ogni giorno, modificate in un solo posto perché un cambio di prezzo raggiunga tutti.

7. Report che leggerai davvero. Chat al giorno, tempo della prima risposta, chat per persona e chat aperte a fine giornata. Il resto è piacevole, ma questi quattro numeri guidano la maggior parte dei piccoli team.

8. Permessi e uscite. Quando qualcuno se ne va, rimuovi un accesso e tutta la cronologia resta all'azienda. Verifica che i ruoli possano limitare chi esporta contatti o fa invii massivi.

Poi il modello di prezzo. Per posto (paghi ogni persona), per contatto attivo mensile (ogni cliente che scrive in quel mese) e per conversazione (ogni conversazione gestita) sembrano simili per un piccolo team e divergono in fretta. Un'attività stagionale paga di più a contatto o a conversazione in un mese forte; un team che assume paga di più a posto. I costi di Meta per messaggio si aggiungono a tutti e tre.

Assistenti AI, con cautela. La maggior parte dei fornitori offre oggi un'AI che scrive bozze di risposta o risponde in prima linea. I termini delle soluzioni WhatsApp Business di Meta vietano dal 15 gennaio 2026 i chatbot AI generalisti sulla piattaforma, mentre l'AI al servizio dei clienti dell'azienda (assistenza, prenotazioni, vendite, qualificazione) è consentita. In una inbox del team conta il passaggio di consegne: quando l'AI deve fermarsi, la persona riceve tutta la conversazione e la scheda? Il nostro articolo agente AI o chatbot spiega la differenza.

6 strumenti di inbox condivisa WhatsApp a confronto (ottobre 2026)

Sei strumenti coprono quasi tutto ciò che serve a un piccolo team: Zoye per chi vuole la inbox dentro lo spazio di lavoro da cui gestisce l'attività, respond.io e Trengo per l'assistenza multicanale, SleekFlow per la vendita in chat, Wati per i team centrati sugli invii massivi e Rasayel per le vendite B2B. I prezzi sono di listino, dalla pagina prezzi di ogni fornitore a ottobre 2026, esclusi i costi di Meta per messaggio.

1. Zoye: la inbox del team dentro lo spazio da cui gestisci l'attività

Zoye è un AI Business Operator: tredici strumenti collegati, tra cui CRM e contatti, attività, trattative, calendario, documenti, fatture e automazioni WhatsApp, più un'assistente che li gestisce nell'app, su WhatsApp, in Slack e in Claude. La sua inbox, Chats, sta dentro quello spazio, così una conversazione non è mai separata dalla scheda del cliente. Il quadro completo, compreso ciò che deve ancora arrivare, è nella sezione su Zoye più sotto.

Prezzi (ottobre 2026): Starter a 29 dollari al mese (23 con fatturazione annuale) per 10 membri; Growth a 59 (47) per 20; Scale a 119 (95) per 100.

Ideale per: team da due a venti persone che vogliono conversazione, trattativa, attività e fattura nello stesso posto.

2. respond.io: inbox multicanale per assistenza e vendite

respond.io è una piattaforma di conversazione che riunisce WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e altri canali in una inbox, con flussi di instradamento e agenti AI nei piani superiori.

Prezzi (ottobre 2026, pagina prezzi del fornitore): Starter a 79 dollari al mese con fatturazione annuale (948 all'anno) o 99 mensile, con 5 utenti e report di base; Growth a 159 o 199 con 10 utenti, report avanzati e agenti AI; Advanced a 279 o 349 con 10 utenti; Enterprise su preventivo. Un utente in più costa 12, 20 o 24 dollari al mese a seconda del piano. I pacchetti di contatti partono da 1.000 contatti attivi mensili.

Attenzione: la fattura segue i contatti attivi mensili, quindi un mese buono costa di più. La scheda cliente vive nella inbox, a meno di collegare un CRM.

Ideale per: team da cinque persone in su che gestiscono assistenza e vendite su più canali.

3. Trengo: la inbox condivisa del team di assistenza

Trengo è una piattaforma europea di relazione con i clienti che unisce WhatsApp, e-mail, live chat e canali social in una inbox condivisa con note interne e assegnazione.

Prezzi (ottobre 2026, pagina prezzi del fornitore): Boost a 299 euro al mese con fatturazione annuale o 349 euro mensile, con 10 utenti e 500 conversazioni al mese; Pro a 499 o 599 euro con 20 utenti e 1.500 conversazioni; Enterprise su preventivo. Un utente in più costa da 25 a 50 euro al mese, 100 conversazioni aggiuntive da 15 a 18 euro, e le conversazioni gestite con l'AI prevedono un sovrapprezzo da 0,25 a 0,30 euro ciascuna.

Attenzione: il piano d'ingresso è pensato per dieci persone, quindi un team di tre paga posti che non userà.

Ideale per: team di assistenza da otto persone in su che gestiscono e-mail e WhatsApp in parallelo.

4. SleekFlow: inbox più vendita in chat

SleekFlow abbina una inbox condivisa a invii massivi, pagamenti e cataloghi per WhatsApp, Instagram, Messenger e chat del sito, con una forte presenza nel retail.

Prezzi (ottobre 2026, pagina prezzi del fornitore): Essential a 49 dollari al mese con fatturazione annuale (588 all'anno) con 3 posti e 500 contatti attivi mensili, posto aggiuntivo a 15 dollari; Pro a 109 dollari al mese con fatturazione annuale (1.308 all'anno) con 10 posti e agenti AI, posto aggiuntivo a 25 dollari; Premium a 279 dollari al mese con fatturazione annuale; Enterprise su preventivo. La pagina indica che Essential viene introdotto paese per paese.

Attenzione: il piano più economico non include agenti AI né invii massivi, quindi verifica da quale piano partono davvero le tue esigenze.

Ideale per: negozi online e team retail che vendono dentro la chat.

5. Wati: prima gli invii massivi, con una inbox del team

Wati è uno strumento molto diffuso per la piattaforma WhatsApp Business, costruito attorno a una inbox del team, invii massivi e un costruttore di chatbot senza codice.

Prezzi (ottobre 2026, pagina prezzi del fornitore): Growth a 59 dollari al mese con fatturazione annuale per 3 utenti, con assegnazione, tag e report, senza possibilità di aggiungere utenti; Pro a 119 dollari al mese con fatturazione annuale per 5 utenti, con team, instradamento automatico e report per operatore, utente aggiuntivo a 39 dollari; Business su preventivo, con più numeri e assegnazione a rotazione.

Attenzione: Growth si ferma a 3 utenti, quindi la quarta persona ti porta a Pro, e ogni persona dopo la quinta aggiunge 39 dollari.

Ideale per: team guidati dal marketing la cui attività principale su WhatsApp sono le campagne, con un piccolo gruppo che risponde.

6. Rasayel: WhatsApp per i team vendite B2B

Rasayel si concentra sui team commerciali che chiudono trattative su WhatsApp, con inbox condivisa, sequenze e collegamenti al CRM. La sua assistente di vendita basata sull'AI, Cleo, è disponibile in accesso anticipato.

Prezzi (ottobre 2026, pagina prezzi del fornitore): Start a 30 dollari per utente al mese con un minimo di 5 membri; Grow a 40 dollari per utente al mese con un minimo di 10; Enterprise da 2.000 dollari al mese con fatturazione annuale. La fatturazione annuale fa risparmiare il 10%. La pagina indica che le tariffe dei messaggi WhatsApp si pagano direttamente a Meta.

Attenzione: il minimo di posti rende 150 dollari al mese la vera soglia, anche per un team di due.

Ideale per: team vendite B2B da cinque persone in su le cui trattative si chiudono davvero nei thread WhatsApp.

Quanto costa davvero una inbox condivisa WhatsApp per 3, 5 e 10 persone

Per un piccolo team il prezzo più basso in vetrina raramente corrisponde alla fattura più bassa. Minimi di posti, tetti di utenti e prezzi dei posti aggiuntivi cambiano la classifica a tre, cinque e dieci persone. La tabella usa i prezzi di listino di ottobre 2026 con fatturazione annuale dove esiste, esclusi i costi di Meta per messaggio, che valgono per tutti gli strumenti.

Tre avvertenze mantengono il confronto onesto. Primo, i piani non fanno esattamente le stesse cose: SleekFlow Essential non ha invii massivi, gli agenti AI di respond.io partono da Growth e la inbox del team di Zoye per il tuo numero è in arrivo, quindi confronta ciò che ogni piano include per il tuo uso. Secondo, le soglie di contatti e conversazioni (respond.io da 1.000 contatti attivi mensili, SleekFlow da 500, Trengo 500 conversazioni) possono portare un mese intenso oltre queste cifre. Terzo, la struttura dei costi di Meta è la stessa ovunque: i modelli di marketing si pagano sempre, le risposte di servizio dentro la finestra di 24 ore rientrano nei 1.000 messaggi di servizio mensili per numero, e una conversazione che parte da un annuncio click-to-WhatsApp aperto nell'app per Android o iOS, a cui rispondi in tempo, apre una finestra fino a 7 giorni in cui i messaggi non vengono addebitati. Per i paesi dei tuoi clienti consulta il tariffario di Meta.

Come avviare una inbox condivisa WhatsApp in un giorno

Un piccolo team può passare a una inbox condivisa WhatsApp in una giornata lavorativa: scegliere il numero, collegarlo tramite la registrazione del fornitore, importare i contatti, fissare le regole di responsabilità, preparare risposte rapide e modelli e provare con un telefono vero prima di spostare il team. L'approvazione dei modelli e la verifica dell'azienda sono le parti che possono richiedere più tempo.

Mattina: il numero e il collegamento.

1. Scegli il numero. Quando possibile, tieni quello che i clienti conoscono già. Chiedi al fornitore se supporta la coesistenza, così l'app continua a funzionare sul telefono, o se il numero deve passare del tutto alla piattaforma.
2. Prepara il lato Meta. Ti servono un portfolio aziendale Meta (prima Business Manager) e l'accesso da amministratore. La verifica dell'azienda non è sempre richiesta per iniziare, ma alza i limiti di invio, quindi avviala presto.
3. Collega il numero con la registrazione del fornitore. La maggior parte degli strumenti usa l'Embedded Signup di Meta: accedi con Facebook in una finestra fornita da Meta, scegli o crei l'account WhatsApp Business e confermi il numero. Con la coesistenza, scansioni un codice con l'app WhatsApp Business.
4. Porta dentro i clienti. Importa i contatti da un foglio di calcolo o dal CRM attuale e, se il fornitore sincronizza la cronologia, controlla che le chat recenti siano associate ai contatti giusti.

Pomeriggio: le regole che lo rendono un team.

5. Scrivi la regola di responsabilità in una riga. Per esempio: "Chi risponde per primo segue la chat fino alla chiusura; per passarla si lascia una nota." Le regole semplici reggono anche un lunedì pieno.
6. Decidi orari e un obiettivo per la prima risposta. Un obiettivo come 15 minuti in orario di apertura è facile da misurare. Imposta un messaggio di assenza per il resto della giornata.
7. Salva dieci risposte rapide. Prezzi, orari, passaggi per prenotare, tempi di consegna, dati di pagamento. Una persona si occupa di tenerle aggiornate.
8. Invia due o tre modelli in approvazione. Un messaggio di ricontatto, un promemoria e un "siamo di nuovo operativi" coprono gran parte dei casi fuori dalla finestra di 24 ore. L'approvazione non è immediata, quindi inviali per primi.
9. Prova con un telefono vero. Scrivi da un numero personale, assegna la chat, aggiungi una nota, rispondi, chiudila e controlla che compaia sulla scheda cliente.
10. Sposta il team e scollega i vecchi dispositivi. Un solo posto da cui rispondere, dal primo giorno. Due posti per una settimana sono il modo più sicuro di perdere chat.

Come Zoye gestisce una inbox condivisa WhatsApp

Zoye mette la inbox nello spazio di lavoro dove ci sono già clienti, trattative, attività e fatture, così ogni chat è collegata a una scheda contatto. A ottobre 2026 la inbox Chats copre messaggi e commenti di Instagram e Facebook e le conversazioni WhatsApp che Zoye ha con i tuoi lead; il collegamento del tuo numero per tutto il team è pronto e attende l'approvazione di WhatsApp.

Le chat che richiedono un'azione diventano attività sulla bacheca del team, ognuna con un responsabile e una scadenza, collegate alla scheda del cliente.

Cosa funziona oggi. Chats è una inbox unica per i messaggi di Instagram e Facebook, i commenti ai tuoi post, le risposte alle storie e le conversazioni WhatsApp che le automazioni di Zoye hanno con i tuoi lead. Puoi assegnare una chat a un collega perché gli altri vedano che è presa, lasciare note che vede solo il team, salvare risposte rapide e segnare una chat come chiusa. Ogni conversazione resta sulla scheda del contatto accanto a trattative, attività, documenti e fatture, così chi viene dopo legge la cronologia prima di rispondere. Chi scrive per la prima volta viene salvato come contatto; chi scrive di nuovo ritrova la stessa scheda.

Cosa sta arrivando. Il collegamento del tuo numero WhatsApp aziendale a Zoye, perché tutto il team lo legga e risponda dalla inbox condivisa, senza limite di dispositivi. Il numero resta nell'app WhatsApp Business sul tuo telefono e funziona come prima, Zoye importa le tue chat recenti e le associa ai contatti, e ognuno accede con il proprio account, dal computer o dal telefono. È pronto e attende l'approvazione di WhatsApp per collegare i numeri aziendali. Zoye è Meta Tech Provider verificata di livello 2 e si collega tramite la piattaforma ufficiale WhatsApp Business.

L'assistente legge insieme a te. Chiedi a Zoye, nell'app, su WhatsApp, con un vocale o in Slack, chi sta ancora aspettando, cosa ha chiesto un cliente la settimana scorsa o quali chat non hanno un responsabile. Chiedile di assegnare la chat di un cliente a un collega o di rispondere a una chat precisa. Ogni azione rischiosa o in blocco viene prima riassunta e aspetta il tuo ok.

Automazioni che passano la mano in modo pulito. Le sei automazioni WhatsApp di Zoye (risposta immediata ai nuovi lead, un bot di qualificazione che scrive le risposte nei campi del contatto, pubblici dinamici, invii massivi programmati, approvazione dei modelli di cui si occupa Zoye e acquisizione dei click-to-chat) sono disattivate per impostazione predefinita e chiedono conferma prima di inviare. Quando una conversazione ha bisogno di una persona, passa al team con tutta la chat sulla scheda del lead, così nessuno riparte da "come posso aiutarti?". Quando un messaggio è il primo della conversazione, o quando l'ultima risposta del cliente risale a oltre 24 ore prima, Zoye lo invia automaticamente come modello approvato; ogni invio include la possibilità di disiscriversi e uno STOP vale per l'intero spazio di lavoro. Se Meta rifiuta un invio, ne conosci il motivo.

Regole senza costruttore. Racconta all'assistente cosa deve succedere, per esempio "quando un nuovo lead scrive su WhatsApp, assegnalo a chi ha meno chat aperte e crea un'attività di ricontatto tra 24 ore". Zoye scrive la regola, te la mostra in parole semplici perché tu la controlli, e niente parte senza la tua approvazione. C'è un costruttore visuale per chi lo preferisce, ma nessuno è obbligato ad aprirlo.

Limiti, con franchezza. Zoye non è una suite di ticketing con policy SLA formali, non è un rivenditore BSP né uno strumento di invio massivo verso liste che non hai raccolto tu. Finché il collegamento del tuo numero non sarà attivo, le chat WhatsApp quotidiane del team sul numero aziendale restano nell'app WhatsApp Business. I costi di Meta per messaggio si aggiungono, come con qualsiasi fornitore.

Prezzi: Zoye ha quattro piani pubblicati e uno su preventivo. Con Almost Free (5 dollari al mese, o 4 con fatturazione annuale) hai 1 membro, 1 GB di spazio, gli strumenti principali, le integrazioni Google e 15 richieste AI al mese, senza automazioni. Starter accoglie 10 membri e 5 GB a 29 dollari al mese (23 con fatturazione annuale); Growth copre 20 membri e 10 GB a 59 (47); Scale 100 membri e 25 GB a 119 (95). Customize si quota su richiesta. La pagina prezzi mostra cosa include ogni piano.

Ideale per: team da due a venti persone in cui chi risponde su WhatsApp deve avere davanti anche la trattativa, l'attività e la fattura.

Quale inbox condivisa WhatsApp fa per il tuo team?

Scegli in base a dove va il lavoro dopo la chat. Se la conversazione deve diventare una trattativa, una prenotazione o una fattura nel sistema da cui gestisci l'attività, parti da Zoye. Se gestisci un'assistenza multicanale, guarda respond.io o Trengo. Per la vendita in chat SleekFlow, per le campagne Wati, per le trattative B2B in chat Rasayel.

Un modo rapido per decidere: annota quante persone rispondono su WhatsApp oggi, quante lo faranno tra un anno e cosa succede a una chat dopo la risposta. Un team di tre che trasforma le chat in prenotazioni ha bisogno di uno strumento diverso da un'assistenza di dodici persone che chiude ticket. Calcola il piano sulle dimensioni del team del prossimo anno, non di questo mese, e fai per iscritto due domande a ogni fornitore: supporta la coesistenza per il tuo numero? Quanto costa un mese intenso?

Poi sposta tutti insieme. Una inbox del team funziona solo se è l'unico posto da cui il team risponde.

Consulta i prezzi per trovare il piano Zoye adatto al tuo team, e tieni ogni conversazione WhatsApp sulla scheda del cliente, dove chi viene dopo la ritroverà.

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