WhatsApp team inbox: 6 tools voor kleine teams vergeleken (2026)

Kort antwoord: met een WhatsApp team inbox beantwoorden meerdere mensen één zakelijk nummer, ieder met een eigen login, waarbij elke chat aan één persoon is toegewezen, notities onzichtbaar blijven voor de klant en er achter elk gesprek een klantrecord staat. De WhatsApp Business-app stopt bij één telefoon plus vier gekoppelde apparaten en kent geen toewijzing, dus de meeste teams vanaf drie mensen stappen over op een tool op het WhatsApp Business Platform van Meta. Hieronder vergelijken we er zes, met prijzen die in oktober 2026 op de site van elke leverancier zijn gecontroleerd.

Belangrijkste punten (oktober 2026)

• De WhatsApp Business-app staat één hoofdtelefoon plus maximaal 4 gekoppelde apparaten toe, volgens het WhatsApp Helpcentrum, en de hoofdtelefoon moet minstens elke 14 dagen worden geopend om de koppelingen te houden.
• De catalogusprijzen van team inboxen lopen van 59 dollar per maand voor 3 gebruikers (Wati Growth, jaarbetaling) tot 299 euro per maand voor 10 gebruikers (Trengo Boost, jaarbetaling). Zoye Starter kost 29 dollar per maand voor 10 teamleden.
• Meta rekent bij elke platformtool per afgeleverd bericht, op basis van categorie en land. Sinds 1 oktober 2026 krijgt elk zakelijk nummer 1.000 gratis serviceberichten per maand.
• Met coexistence van Meta blijft je nummer actief in de app terwijl de team inbox op het platform draait, met tot 180 dagen gesynchroniseerde geschiedenis van één-op-één-chats.
• Het prijsmodel telt zwaarder dan de prijs in de kop: per plek, per maandelijks actief contact of per gesprek, elk model straft een ander soort groei.

Een gedeeld WhatsApp-nummer begint meestal als een telefoon op de balie. Eén persoon antwoordt, dan twee, en dan koppelt iemand WhatsApp Web op een laptop zodat een derde 's middags kan helpen. Dat werkt tot het eerste dubbele antwoord, tot de eerste lead die niemand beantwoordde omdat iedereen dacht dat een ander het al had gedaan, of tot de eerste medewerker die vertrekt en de helft van de klantgeschiedenis achterlaat op een apparaat waarmee hij inlogde.

Op dat moment gaan teams op zoek naar een WhatsApp team inbox. Deze gids legt uit wat deze categorie echt is, aan welke signalen een team van twee tot tien mensen merkt dat het de app is ontgroeid, welke criteria een goede inbox onderscheiden van een volle, en hoe zes tools scoren op functies en echte kosten. De stapsgewijze inrichting van meerdere mensen op één nummer staat in onze gids WhatsApp Business met meerdere gebruikers. Wil je zien hoe Zoye haar eigen inbox bouwt, wat er al werkt en wat er komt, kijk dan op de pagina over de WhatsApp team inbox.

Wat is een WhatsApp team inbox?

Een WhatsApp team inbox is software die één zakelijk WhatsApp-nummer openzet voor meerdere mensen, ieder met een eigen login. Elke binnenkomende chat komt in een gedeelde lijst, kan aan één persoon worden toegewezen, krijgt interne notities en is gekoppeld aan een klantrecord. Bijna allemaal draaien ze op het WhatsApp Business Platform van Meta, niet in de telefoonapp.

Het woord "inbox" zegt niet alles. In de telefoonapp is de werkeenheid de chatlijst: iedereen ziet dezelfde, en het enige teken van wie een klant helpt, is het geheugen. In een team inbox is de werkeenheid het gesprek met een eigenaar. Het heeft een status (open, wachtend, afgerond), een verantwoordelijke, een geschiedenis die niet op één apparaat staat en een registratie van hoe lang de klant wachtte.

Drie bouwstenen maken dat mogelijk:

• Een verbinding met het WhatsApp Business Platform. De ontwikkelaarsdocumentatie van Meta beschrijft het platform (de Cloud API) als de route voor bedrijven die veel medewerkers op één nummer, automatisering en goedgekeurde sjablonen nodig hebben. De verbinding loopt via een provider of softwareleverancier, daarom vraagt elke tool hieronder je om je nummer te koppelen in plaats van een app te installeren.
• Een gedeelde wachtrij met eigenaar. Chats komen op één plek binnen en worden met de hand of via regels, zoals een rouleersysteem, aan een persoon of team toegewezen. De anderen zien dat de chat bezet is.
• Een record achter de chat. De betere tools koppelen elk gesprek aan een contact of klantrecord, zodat wie antwoordt eerdere bestellingen, open deals of de laatste klacht ziet voordat hij begint te typen.

Een team inbox is niet hetzelfde als een chatbot of een broadcasttool, ook al verkopen de meeste leveranciers alle drie. De inbox is waar mensen werken. De bot antwoordt voordat er een mens nodig is, en de broadcasttool start gesprekken. Onze gids over WhatsApp voor klantenservice laat zien hoe je de service inricht zodra de inbox er is.

Wanneer heeft een klein team er een nodig?

Een team heeft een WhatsApp team inbox nodig zodra er dagelijks meer dan één persoon op hetzelfde nummer antwoordt, of zodra er een vijfde apparaat nodig is. De WhatsApp Business-app beperkt een nummer tot één telefoon en vier gekoppelde apparaten, toont elke chat aan iedereen en kan niet toewijzen, dus botsingen en gemiste leads groeien mee met het team.

Het apparatenplafond is de harde grens. Het WhatsApp Helpcentrum, dat we op 23 oktober 2026 controleerden, meldt dat je maximaal vier apparaten tegelijk aan je hoofdtelefoon kunt koppelen en dat je die hoofdtelefoon nog steeds nodig hebt om het account te registreren en nieuwe apparaten te koppelen. Gekoppelde apparaten worden losgekoppeld als de hoofdtelefoon 14 dagen niet wordt gebruikt. Voor een team van drie zijn dat genoeg schermen. In een team van zes leent er altijd iemand een laptop.

De zachtere grenzen doen meestal eerder pijn. Let op deze vijf signalen:

1. Dubbele antwoorden. Twee mensen antwoorden dezelfde klant binnen een minuut, met verschillende prijzen of tijden. Niets in de app laat je een chat "claimen" voordat je schrijft.
2. Vergeten chats. Een bericht komt binnen tijdens de drukte, wordt op één apparaat gelezen en verdwijnt uit beeld, omdat de ongelezen-markering voor iedereen verdwijnt. Niemand is eigenaar, dus niemand antwoordt.
3. Context in hoofden, niet in de chat. "Ze kreeg vorige maand al korting" bestaat alleen in het geheugen van één persoon. De app biedt labels en in recente versies een privénotitie bij het contact, maar geen manier om een chat met context aan een collega over te dragen, dus de volgende maakt dezelfde fout.
4. Geschiedenis vast aan apparaten. Als iemand vertrekt, ontkoppel je zijn apparaat, en wat hij beloofde is maar zo compleet als het scrollen door de chat. Naast het gesprek is er geen klantkaart met deals, taken of facturen.
5. Geen cijfers. Vanuit de app weet je niet hoe lang klanten op maandagochtend wachten of hoeveel chats deze week zijn afgerond.

Komen twee of meer van deze signalen elke week voor, dan kost het je al meer dan welke tool op de lijst ook. Eén gemiste lead of een dubbel uitgekeerde terugbetaling betaalt een jaar van de meeste instapabonnementen.

WhatsApp Business-app of een team inbox op het platform

De WhatsApp Business-app is gebouwd voor een eigenaar met een paar helpers, een team inbox op het platform voor een team dat verantwoordelijkheid deelt. De app is goedkoper en eenvoudiger. Het platform voegt toewijzing, notities, rapporten, automatisering en geen apparaatlimiet toe, in ruil voor kosten per bericht en sjabloonregels.

Twee rijen verdienen een tweede blik. Eerst het 24-uursvenster: op het platform staat de documentatie van Meta vrije antwoorden toe tot 24 uur na het laatste bericht van de klant; daarbuiten kan alleen een goedgekeurd sjabloon het gesprek heropenen. Een inbox die laat zien wanneer een chat bijna uit het venster valt, bespaart veel "waarom is mijn bericht mislukt"-momenten. Dan de prijs: in oktober 2026 rekent Meta per afgeleverd bericht, op basis van categorie (marketing, utility, authenticatie, service) en het land van de ontvanger, en wijzigt het de tarieven alleen op de eerste dag van een kwartaal. Onze gids over de prijzen van de WhatsApp Business API legt de categorieën uit, en de vergelijking van app en API behandelt de hele afweging.

Het oude bezwaar tegen overstappen was dat je de telefoon kwijtraakte. Coexistence van Meta heeft dat verzacht. Volgens de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta kan een bedrijf met de WhatsApp Business-app vanaf versie 2.24.17 zijn bestaande nummer via een provider aan de Cloud API koppelen en één-op-één blijven berichten vanuit de app. Met toestemming van het bedrijf kan de geschiedenis van maximaal 180 dagen vóór het koppelen worden gesynchroniseerd, media alleen van de laatste 14 dagen, en groepschats niet. Al gekoppelde apparaten worden daarbij losgekoppeld en kun je opnieuw koppelen, behalve WhatsApp voor Windows en WearOS. De doorvoer van zulke nummers staat vast op 20 berichten per seconde, ruim meer dan een klein team verstuurt. Vraag elke leverancier vóór het tekenen of hij coexistence ondersteunt, want dat doen ze niet allemaal.

Waar let je op bij een WhatsApp team inbox?

Beoordeel een WhatsApp team inbox op acht punten: duidelijk eigenaarschap, interne notities, een echt klantrecord, doelen voor reactietijd, omgang met sjablonen en het 24-uursvenster, snelle antwoorden, rapporten en veilig offboarden. Kijk daarna naar het prijsmodel, want prijzen per plek, per contact en per gesprek groeien anders als jij groeit.

1. Eigenaarschap dat iedereen ziet. Toewijzen moet één tik zijn, en de rest van het team moet zien dat een chat bezet is voordat ze gaan typen. Regels zoals rouleren of toewijzen per team helpen vanaf vijf mensen; daaronder volstaat meestal handmatige toewijzing met een zichtbare eigenaar.

2. Interne notities in het gesprek. Een notitie als "terugbellen beloofd voor donderdag" hoort naast het bericht waar ze over gaat, onzichtbaar voor de klant. Vermeldingen die een collega een seintje geven zijn een pluspunt.

3. Een klantrecord, niet alleen een naam. Wie antwoordt, moet eerdere chats, open deals, bestellingen, facturen of afspraken zien zonder van tabblad te wisselen. Hier verschillen de tools het meest: sommige zijn inboxen die synchroniseren met een CRM waarvoor je al betaalt, andere houden het record zelf bij. Onze gids over WhatsApp koppelen aan een CRM beschrijft de synchronisatieroute.

4. Doelen voor reactietijd. Zoek een manier om te zien wie het langst wacht en een doel te stellen, al is het eenvoudig, zoals eerste antwoord binnen 15 minuten tijdens openingstijden. Formele SLA-regels zitten meestal in hogere abonnementen.

5. Sjablonen en het 24-uursvenster. De inbox moet laten zien wanneer een chat nog binnen het venster valt, goedgekeurde sjablonen aanbieden als dat niet zo is, en het indienen van nieuwe sjablonen makkelijk maken. Onze gids over WhatsApp-berichtsjablonen behandelt categorieën en goedkeuring.

6. Gedeelde snelle antwoorden. Opgeslagen antwoorden op de tien vragen die elke dag binnenkomen, op één plek bewerkt zodat een prijswijziging iedereen bereikt.

7. Rapporten die je echt leest. Chats per dag, tijd tot eerste antwoord, chats per persoon en open chats aan het eind van de dag. Al het andere is mooi meegenomen, maar deze vier cijfers sturen de meeste kleine teams.

8. Rechten en offboarding. Als iemand vertrekt, verwijder je één login en blijft de hele geschiedenis bij het bedrijf. Controleer of rollen kunnen beperken wie contacten exporteert of broadcasts verstuurt.

Dan het prijsmodel. Per plek (je betaalt per persoon), per maandelijks actief contact (per klant die die maand schrijft) en per gesprek (per afgehandeld gesprek): voor een klein team lijken ze op elkaar, maar ze lopen snel uiteen. Een seizoensbedrijf betaalt in een drukke maand meer bij contact- of gespreksprijzen; een groeiend team betaalt meer per plek. De kosten van Meta per bericht komen bij alle drie bovenop.

AI-hulp, met beleid. De meeste leveranciers bieden nu AI die antwoorden opstelt of in de eerste lijn antwoordt. De voorwaarden van Meta voor WhatsApp Business-oplossingen verbieden sinds 15 januari 2026 algemene AI-chatbots op het platform, terwijl AI die de eigen klanten van een bedrijf helpt (support, afspraken, verkoop, kwalificatie) is toegestaan. In een team inbox draait het om de overdracht: krijgt de mens, als de AI moet stoppen, het hele gesprek en het record? Ons artikel AI-agent of chatbot legt het verschil uit.

6 WhatsApp team inbox-tools vergeleken (oktober 2026)

Zes tools dekken het meeste wat een klein team nodig heeft: Zoye voor teams die de inbox willen in de werkruimte van waaruit ze het bedrijf runnen, respond.io en Trengo voor support via meerdere kanalen, SleekFlow voor verkoop via chat, Wati voor teams die draaien op broadcasts en Rasayel voor B2B-verkoop. De prijzen zijn catalogusprijzen van de prijspagina van elke leverancier in oktober 2026, zonder de berichtkosten van Meta.

1. Zoye: de team inbox in de werkruimte waar je het bedrijf runt

Zoye is een AI Business Operator: dertien verbonden tools, waaronder CRM en contacten, taken, deals, agenda, documenten, facturen en WhatsApp-automatiseringen, plus een assistent die ze bedient in de app, op WhatsApp, in Slack en in Claude. Haar inbox, Chats, zit in die werkruimte, zodat een gesprek nooit los staat van de klantkaart. Het volledige beeld, inclusief wat nog komt, staat in de Zoye-sectie verderop.

Prijzen (oktober 2026): Starter voor 29 dollar per maand (23 bij jaarbetaling) voor 10 teamleden; Growth voor 59 (47) voor 20; Scale voor 119 (95) voor 100.

Het best voor: teams van twee tot twintig mensen die het gesprek, de deal, de taak en de factuur op één plek willen.

2. respond.io: inbox voor meerdere kanalen, voor support en sales

respond.io is een gespreksplatform dat WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail en andere kanalen in één inbox samenbrengt, met routeringsworkflows en AI-agents in de hogere abonnementen.

Prijzen (oktober 2026, prijspagina van de leverancier): Starter voor 79 dollar per maand bij jaarbetaling (948 per jaar) of 99 per maand, met 5 gebruikers en basisrapporten; Growth voor 159 of 199 met 10 gebruikers, uitgebreide rapporten en AI-agents; Advanced voor 279 of 349 met 10 gebruikers; Enterprise op aanvraag. Een extra gebruiker kost 12, 20 of 24 dollar per maand, afhankelijk van het abonnement. Contactbundels beginnen bij 1.000 maandelijks actieve contacten.

Let op: de rekening groeit met de maandelijks actieve contacten, dus een goede maand kost meer. Het klantrecord leeft in de inbox, tenzij je een CRM koppelt.

Het best voor: teams van vijf of meer die support en sales over meerdere kanalen doen.

3. Trengo: de gedeelde inbox van het supportteam

Trengo is een Europees klantcontactplatform dat WhatsApp, e-mail, livechat en sociale kanalen combineert in een gedeelde inbox met interne notities en toewijzing.

Prijzen (oktober 2026, prijspagina van de leverancier): Boost voor 299 euro per maand bij jaarbetaling of 349 euro per maand, met 10 gebruikers en 500 gesprekken per maand; Pro voor 499 of 599 euro met 20 gebruikers en 1.500 gesprekken; Enterprise op aanvraag. Een extra gebruiker kost 25 tot 50 euro per maand, 100 extra gesprekken 15 tot 18 euro, en gesprekken met AI kosten 0,25 tot 0,30 euro toeslag per gesprek.

Let op: het instapabonnement is ingericht op tien mensen, dus een team van drie betaalt voor plekken die het niet gebruikt.

Het best voor: supportteams van acht of meer die e-mail en WhatsApp naast elkaar afhandelen.

4. SleekFlow: inbox plus verkoop via chat

SleekFlow combineert een gedeelde inbox met broadcasts, betalingen en catalogi voor WhatsApp, Instagram, Messenger en webchat, en is sterk in retail.

Prijzen (oktober 2026, prijspagina van de leverancier): Essential voor 49 dollar per maand bij jaarbetaling (588 per jaar) met 3 plekken en 500 maandelijks actieve contacten, extra plek 15 dollar; Pro voor 109 dollar per maand bij jaarbetaling (1.308 per jaar) met 10 plekken en AI-agents, extra plek 25 dollar; Premium voor 279 dollar per maand bij jaarbetaling; Enterprise op aanvraag. Volgens de pagina wordt Essential per land uitgerold.

Let op: het goedkoopste abonnement bevat geen AI-agents en geen broadcasts, controleer dus bij welk abonnement jouw behoefte echt begint.

Het best voor: webshops en retailteams die in de chat verkopen.

5. Wati: eerst broadcasts, met een team inbox

Wati is een veelgebruikte tool voor het WhatsApp Business Platform, gebouwd rond een team inbox, broadcasts en een chatbotbouwer zonder code.

Prijzen (oktober 2026, prijspagina van de leverancier): Growth voor 59 dollar per maand bij jaarbetaling voor 3 gebruikers, met toewijzing, tags en rapporten, zonder extra gebruikers; Pro voor 119 dollar per maand bij jaarbetaling voor 5 gebruikers, met teams, automatische routering en rapporten per medewerker, extra gebruiker 39 dollar; Business op aanvraag, met meerdere nummers en toewijzing via rouleren.

Let op: Growth stopt bij 3 gebruikers, dus de vierde persoon brengt je naar Pro, en elke persoon na de vijfde kost 39 dollar extra.

Het best voor: marketinggedreven teams waarvan de hoofdactiviteit op WhatsApp campagnes zijn, met een kleine groep die antwoordt.

6. Rasayel: WhatsApp voor B2B-salesteams

Rasayel richt zich op salesteams die deals sluiten via WhatsApp, met een gedeelde inbox, sequenties en CRM-koppelingen. De AI-salescollega Cleo is beschikbaar via early access.

Prijzen (oktober 2026, prijspagina van de leverancier): Start voor 30 dollar per gebruiker per maand met minimaal 5 leden; Grow voor 40 dollar per gebruiker per maand met minimaal 10; Enterprise vanaf 2.000 dollar per maand bij jaarbetaling. Jaarbetaling bespaart 10%. Volgens de pagina betaal je de WhatsApp-berichtkosten rechtstreeks aan Meta.

Let op: het minimumaantal plekken maakt 150 dollar per maand de echte ondergrens, ook voor een team van twee.

Het best voor: B2B-salesteams van vijf of meer van wie de deals echt in WhatsApp-gesprekken worden gesloten.

Wat een WhatsApp team inbox echt kost voor 3, 5 en 10 mensen

Voor een klein team is de laagste prijs in de kop zelden de laagste rekening. Minimumaantallen plekken, gebruikersplafonds en prijzen voor extra plekken gooien de volgorde om bij drie, vijf en tien mensen. De tabel gebruikt catalogusprijzen van oktober 2026 bij jaarbetaling waar die bestaat, zonder de kosten van Meta per bericht, die voor elke tool gelden.

Drie kanttekeningen houden de vergelijking eerlijk. Ten eerste doen de abonnementen niet precies hetzelfde: SleekFlow Essential heeft geen broadcasts, de AI-agents van respond.io beginnen bij Growth en de team inbox van Zoye voor je eigen nummer komt nog, dus vergelijk wat elk abonnement voor jouw gebruik bevat. Ten tweede kunnen contact- en gesprekslimieten (respond.io vanaf 1.000 maandelijks actieve contacten, SleekFlow vanaf 500, Trengo 500 gesprekken) een drukke maand boven deze bedragen tillen. Ten derde is de opbouw van de kosten van Meta overal gelijk: marketingsjablonen worden altijd in rekening gebracht, serviceantwoorden binnen het 24-uursvenster vallen onder de 1.000 maandelijkse serviceberichten per nummer, en een gesprek dat begint vanuit een click-to-WhatsApp-advertentie die in de Android- of iOS-app is geopend en op tijd wordt beantwoord, opent een venster van maximaal 7 dagen waarin berichten niet worden gerekend. Bekijk de tarieven voor de landen van je klanten in de tarieventabel van Meta.

Zo richt je een WhatsApp team inbox in één dag in

Een klein team kan op één werkdag overstappen op een WhatsApp team inbox: het nummer kiezen, het koppelen via de aanmelding van de leverancier, contacten importeren, afspraken over eigenaarschap maken, snelle antwoorden en sjablonen voorbereiden en testen met een echte telefoon voordat het team overstapt. Sjabloongoedkeuring en bedrijfsverificatie kunnen langer duren.

Ochtend: het nummer en de verbinding.

1. Kies het nummer. Houd waar het kan het nummer dat je klanten al kennen. Vraag de leverancier of hij coexistence ondersteunt, zodat de app op de telefoon blijft werken, of dat het nummer volledig naar het platform moet.
2. Bereid de kant van Meta voor. Je hebt een Meta-bedrijfsportfolio (voorheen Business Manager) nodig en beheerdersrechten daarop. Bedrijfsverificatie is niet altijd nodig om te starten, maar verhoogt je verzendlimieten, dus begin er vroeg mee.
3. Koppel via de aanmelding van de leverancier. De meeste tools gebruiken Embedded Signup van Meta: je logt in met Facebook in een venster van Meta, kiest of maakt het WhatsApp Business-account en bevestigt het nummer. Bij coexistence scan je een code met de WhatsApp Business-app.
4. Haal je klanten binnen. Importeer contacten uit een spreadsheet of je huidige CRM en controleer, als de leverancier de geschiedenis synchroniseert, of recente chats aan de juiste contacten zijn gekoppeld.

Middag: de regels die er een team van maken.

5. Schrijf de eigenaarsregel in één zin. Bijvoorbeeld: "Wie als eerste antwoordt, beheert de chat tot hij is afgerond; overdragen doe je met een notitie." Eenvoudige regels overleven een drukke maandag.
6. Bepaal openingstijden en een doel voor het eerste antwoord. Een doel als 15 minuten tijdens openingstijden is makkelijk te meten. Stel voor de rest van de dag een afwezigheidsbericht in.
7. Sla tien snelle antwoorden op. Prijzen, openingstijden, stappen om te boeken, levertijden, betaalgegevens. Eén persoon houdt ze actueel.
8. Dien twee of drie sjablonen in. Een opvolgbericht, een herinnering en een "we zijn er weer"-bericht dekken de meeste gevallen buiten het 24-uursvenster. Goedkeuring is niet direct, dus dien ze als eerste in.
9. Test met een echte telefoon. Stuur een bericht vanaf een privénummer, wijs het toe, voeg een notitie toe, antwoord, sluit het af en controleer of het op het klantrecord verschijnt.
10. Zet het team over en ontkoppel oude apparaten. Eén plek om te antwoorden, vanaf de eerste dag. Twee plekken gedurende een week is precies hoe chats tussen wal en schip vallen.

Hoe Zoye een WhatsApp team inbox runt

Zoye zet de inbox in de werkruimte waar klanten, deals, taken en facturen al staan, zodat elke chat aan een contactkaart hangt. In oktober 2026 omvat de Chats-inbox berichten en reacties van Instagram en Facebook plus de WhatsApp-gesprekken die Zoye met je leads voert; het koppelen van je eigen nummer voor het hele team is klaar en wacht op goedkeuring van WhatsApp.

Chats die werk vragen worden taken op het teambord, elk met een eigenaar en een deadline, gekoppeld aan de kaart van de klant.

Wat vandaag werkt. Chats is één inbox voor Instagram- en Facebook-berichten, reacties op je berichten, antwoorden op stories en de WhatsApp-gesprekken die de automatiseringen van Zoye met je leads voeren. Je kunt een chat aan een collega toewijzen zodat de rest ziet dat hij bezet is, notities achterlaten die alleen het team ziet, snelle antwoorden opslaan en een chat als afgerond markeren. Elk gesprek wordt op de contactkaart bewaard naast de deals, taken, documenten en facturen van die persoon, zodat de volgende de geschiedenis leest voordat hij antwoordt. Wie voor het eerst schrijft, wordt als contact opgeslagen; wie opnieuw schrijft, komt op dezelfde kaart.

Wat er komt. Je eigen zakelijke WhatsApp-nummer aan Zoye koppelen, zodat het hele team het vanuit de gedeelde inbox leest en beantwoordt, zonder apparaatlimiet. Je nummer blijft in de WhatsApp Business-app op je telefoon en werkt zoals altijd, Zoye haalt je recente chats binnen en koppelt ze aan contacten, en iedereen logt in met een eigen account, op de computer of op de telefoon. Het is klaar en wacht op goedkeuring van WhatsApp om zakelijke nummers te koppelen. Zoye is geverifieerd Meta Tech Provider op niveau 2 en verbindt via het officiële WhatsApp Business Platform.

De assistent leest mee. Vraag Zoye, in de app, op WhatsApp, met een spraakbericht of in Slack, wie er nog wacht, wat een klant vorige week vroeg of welke chats geen eigenaar hebben. Vraag haar om de chat met een klant aan een collega toe te wijzen, of om in een bepaalde chat te antwoorden. Alles wat riskant is of in bulk gaat, wordt eerst samengevat en wacht op jouw akkoord.

Automatiseringen dragen netjes over. De zes WhatsApp-automatiseringen van Zoye (direct antwoord aan nieuwe leads, een kwalificatiebot die antwoorden in de velden van het contact zet, live doelgroepen, geplande broadcasts, sjabloongoedkeuring die Zoye voor je regelt en click-to-chat-registratie) staan standaard uit en vragen om bevestiging voor verzending. Heeft een gesprek een mens nodig, dan gaat het naar het team met de hele chat op de kaart van de lead, zodat niemand begint met "waarmee kan ik helpen?". Eerste berichten en alles wat meer dan 24 uur na het laatste antwoord van de klant wordt verstuurd, gebruiken automatisch een goedgekeurd sjabloon, elk uitgaand bericht bevat een afmeldoptie en STOP geldt in de hele werkruimte. Weigert Meta een verzending, dan hoor je waarom.

Regels zonder bouwer. Vertel de assistent wat er moet gebeuren, bijvoorbeeld "als een nieuwe lead via WhatsApp schrijft, geef hem aan wie de minste open chats heeft en maak een opvolgtaak over 24 uur". Zoye stelt de regel op, laat hem in gewone taal zien zodat je hem kunt controleren, en niets draait voordat je akkoord geeft. Er is een visuele bouwer voor wie dat prettig vindt, maar niemand hoeft hem te openen.

Eerlijk over de grenzen. Zoye is geen ticketingsuite met formele SLA-regels, geen BSP-wederverkoper en geen bulkverzender voor lijsten die je niet zelf hebt verzameld. Totdat het koppelen van je eigen nummer live is, blijven de dagelijkse WhatsApp-chats van het team op je zakelijke nummer in de WhatsApp Business-app. De berichtkosten van Meta komen erbovenop, zoals bij elke leverancier.

Prijzen: Zoye heeft vier gepubliceerde abonnementen en één op offerte. Almost Free (5 dollar per maand, of 4 bij jaarbetaling) geeft 1 teamlid, 1 GB opslag, de kerntools, Google-integraties en 15 AI-opdrachten per maand, zonder automatiseringen. Starter biedt ruimte aan 10 leden en 5 GB voor 29 dollar per maand (23 bij jaarbetaling); Growth dekt 20 leden en 10 GB voor 59 (47); Scale 100 leden en 25 GB voor 119 (95). Customize wordt op aanvraag geprijsd. Op de pagina prijzen zie je wat elk abonnement bevat.

Het best voor: teams van twee tot twintig mensen waarin wie op WhatsApp antwoordt ook de deal, de taak en de factuur voor zich moet hebben.

Welke WhatsApp team inbox past bij jouw team?

Kies op basis van waar het werk naartoe gaat na de chat. Moet het gesprek een deal, een afspraak of een factuur worden in het systeem van waaruit je het bedrijf runt, begin dan met Zoye. Run je een supportafdeling over meerdere kanalen, kijk dan naar respond.io of Trengo. Voor verkoop via chat SleekFlow, voor campagnes Wati, voor B2B-salesgesprekken Rasayel.

Een snelle manier om te beslissen: schrijf op hoeveel mensen vandaag op WhatsApp antwoorden, hoeveel dat er over een jaar zijn en wat er met een chat gebeurt nadat hij is beantwoord. Een team van drie dat chats omzet in afspraken heeft een andere tool nodig dan een supportafdeling van twaalf die tickets afsluit. Reken het abonnement door voor de teamgrootte van volgend jaar, niet die van deze maand, en stel elke leverancier schriftelijk twee vragen: ondersteunt hij coexistence voor jouw nummer, en wat kost een drukke maand?

Zet daarna iedereen tegelijk over. Een team inbox werkt alleen als het de enige plek is van waaruit het team antwoordt.

Bekijk de prijzen om het Zoye-abonnement te vinden dat bij je team past, en bewaar elk WhatsApp-gesprek op de klantkaart, waar de volgende het terugvindt.

Verder lezen

• WhatsApp Business met meerdere gebruikers: één nummer, een heel team
• WhatsApp voor klantenservice
• WhatsApp Business-app of API
• De beste alternatieven voor respond.io