Respuesta rápida: una bandeja de entrada de equipo para WhatsApp permite que varias personas respondan un mismo número de empresa, cada una con su acceso, con cada chat asignado a una persona, notas que el cliente no ve y una ficha de cliente detrás de cada conversación. La app WhatsApp Business se queda en un teléfono y cuatro dispositivos vinculados, sin asignación, por eso la mayoría de los equipos de tres o más personas pasa a una herramienta sobre la plataforma WhatsApp Business de Meta. Abajo comparamos seis, con precios revisados en la página de cada proveedor en octubre de 2026.
Claves (octubre de 2026)
- La app WhatsApp Business permite un teléfono principal y hasta 4 dispositivos vinculados, según el Centro de ayuda de WhatsApp, y el teléfono principal debe abrirse al menos cada 14 días para mantenerlos.
- Los precios de lista van de 59 dólares al mes para 3 usuarios (Wati Growth, pago anual) a 299 euros al mes para 10 usuarios (Trengo Boost, pago anual). El plan Starter de Zoye cuesta 29 dólares al mes para 10 miembros.
- Meta cobra a cualquier herramienta de la plataforma por mensaje entregado, según categoría y país. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.
- La coexistencia de Meta puede mantener tu número activo en la app mientras la bandeja de equipo funciona en la plataforma, con hasta 180 días de historial de chats individuales sincronizado.
- El modelo de precios importa más que la cifra del titular: por usuario, por contacto activo mensual o por conversación, cada uno castiga un tipo distinto de crecimiento.
Un número de WhatsApp compartido suele empezar como un móvil encima del mostrador. Responde una persona, luego dos, y alguien vincula WhatsApp Web en un portátil para que una tercera ayude por la tarde. Funciona hasta la primera respuesta doble, hasta el primer lead que nadie atendió porque cada uno creía que otro ya lo había hecho, o hasta que se va el primer empleado y deja media historia de clientes en un dispositivo desde el que entraba.
Ese es el momento en que se busca una bandeja de entrada de equipo para WhatsApp. Esta guía explica qué es realmente esta categoría, las señales de que un equipo de dos a diez personas ya superó la app, los criterios que distinguen una buena bandeja de una simplemente llena, y cómo se comparan seis herramientas en funciones y coste real. Si buscas el paso a paso para poner a varias personas en un número, nuestra guía de WhatsApp Business con varios usuarios lo cubre. Si quieres ver cómo Zoye construye la suya, la página de la bandeja de equipo de WhatsApp muestra lo que ya funciona y lo que llega.
¿Qué es una bandeja de entrada de equipo para WhatsApp?
Una bandeja de entrada de equipo para WhatsApp es un software que pone un número de WhatsApp de empresa delante de varias personas, cada una con su usuario. Cada chat entrante llega a una lista común, puede asignarse a una persona, lleva notas internas y se vincula a una ficha de cliente. Casi todas funcionan sobre la plataforma WhatsApp Business de Meta, no sobre la app del móvil.
La palabra "bandeja" se queda corta. En la app del móvil, la unidad de trabajo es la lista de chats: todos ven la misma, y la única pista de quién atiende a un cliente es la memoria. En una bandeja de equipo, la unidad de trabajo es la conversación con un responsable. Tiene un estado (abierta, en espera, cerrada), una persona a cargo, un historial que no vive en ningún dispositivo y un registro de cuánto esperó el cliente.
Tres piezas lo hacen posible:
- Una conexión con la plataforma WhatsApp Business. La documentación para desarrolladores de Meta describe la plataforma (la Cloud API) como la vía para empresas que necesitan muchos agentes en un número, automatización y plantillas aprobadas. La conexión pasa por un proveedor o una empresa de software, por eso todas las herramientas de abajo te piden conectar tu número en lugar de instalar una app.
- Una cola común con responsable. Los chats llegan a un sitio y se asignan, a mano o con reglas como el reparto rotativo, a una persona o a un equipo. Los demás ven que el chat está tomado.
- Una ficha detrás del chat. Las mejores herramientas vinculan cada conversación a un contacto o a una ficha de cliente, para que quien responde vea pedidos anteriores, oportunidades abiertas o la última queja antes de escribir.
Una bandeja de equipo no es lo mismo que un chatbot o una herramienta de difusión, aunque la mayoría de proveedores venda las tres. La bandeja es donde trabajan las personas. El bot responde antes de que haga falta una persona y la herramienta de difusión inicia conversaciones. Nuestra guía de WhatsApp para atención al cliente explica cómo debe funcionar el servicio una vez que la bandeja existe.
¿Cuándo la necesita un equipo pequeño?
Un equipo necesita una bandeja de entrada de equipo para WhatsApp en cuanto más de una persona responde el mismo número cada día, o en cuanto hace falta un quinto dispositivo. La app WhatsApp Business limita un número a un teléfono y cuatro dispositivos vinculados, enseña cada chat a todos y no sabe asignar, así que los choques y los leads perdidos crecen con la plantilla.
El techo de dispositivos es el límite duro. El Centro de ayuda de WhatsApp, consultado el 23 de octubre de 2026, dice que puedes vincular hasta cuatro dispositivos a la vez a tu teléfono principal, y que ese teléfono sigue haciendo falta para registrar la cuenta y vincular dispositivos nuevos. Los dispositivos vinculados se desconectan si el teléfono principal no se usa en 14 días. Para un equipo de tres, son pantallas suficientes. Para uno de seis, siempre hay alguien pidiendo prestado un portátil.
Los límites blandos suelen doler antes. Fíjate en estas cinco señales:
- Respuestas dobles. Dos personas responden al mismo cliente con un minuto de diferencia, con precios u horarios distintos. Nada en la app permite "tomar" un chat antes de escribir.
- Chats olvidados. Llega un mensaje en hora punta, se lee en un dispositivo y desaparece de la vista porque el aviso de no leído se borra para todos. No tiene responsable, así que nadie contesta.
- El contexto en la cabeza, no en el chat. "Ya le hicimos un descuento el mes pasado" solo está en la memoria de una persona. La app ofrece etiquetas y, en versiones recientes, una nota privada en el contacto, pero no una forma de pasar un chat a un compañero con su contexto, así que el siguiente repite el error.
- Historial atado a dispositivos. Cuando alguien se va, desvinculas su dispositivo, y lo que prometió queda tan completo como el desplazamiento del chat. No hay ficha de cliente con oportunidades, tareas o facturas junto a la conversación.
- Sin cifras. Desde la app no puedes responder cuánto esperan los clientes un lunes por la mañana ni cuántos chats se cerraron esta semana.
Si dos o más de estas señales aparecen cada semana, el coste ya supera el de cualquier herramienta de la lista. Un lead perdido o un reembolso dado dos veces paga un año de la mayoría de planes de entrada.
App WhatsApp Business frente a una bandeja de equipo en la plataforma
La app WhatsApp Business está pensada para un dueño con algunos ayudantes; una bandeja de equipo en la plataforma está pensada para un equipo que comparte la responsabilidad. La app es más barata y sencilla. La plataforma añade asignación, notas, informes, automatización y ningún límite de dispositivos, a cambio de cobros por mensaje y reglas de plantillas.
| App WhatsApp Business | Bandeja de equipo en la plataforma WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Quién puede responder | 1 teléfono principal + hasta 4 dispositivos vinculados | Tantas personas como usuarios tenga tu plan |
| Quién lleva un chat | No se registra; todos ven la misma lista | Asignado a una persona o equipo, visible para todos |
| Notas internas | Etiquetas, y una nota privada en el contacto en versiones recientes | Notas dentro de la conversación, ocultas al cliente, a menudo con menciones |
| Ficha de cliente | Nombre del contacto y etiquetas | Contacto o ficha de CRM con historial, según la herramienta |
| Mensajes pasadas 24 horas | Cualquier mensaje, en cualquier momento | Solo plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas |
| Difusiones | Listas de hasta 256 contactos que guardaron tu número | Sin tope de 256; límite de mensajes que sube con la calidad |
| Coste de Meta | Sin cobro por mensaje en chats normales | Cobro por mensaje entregado; 1.000 mensajes de servicio al mes por número sin cargo |
| Informes | Estadísticas básicas de mensajes | Tiempos de respuesta, volúmenes y carga por agente, según la herramienta |
Dos filas merecen una segunda mirada. La primera, la ventana de 24 horas: en la plataforma, la documentación de Meta permite respuestas libres durante 24 horas desde el último mensaje del cliente; fuera de ella, solo una plantilla aprobada puede reabrir la conversación. Una bandeja que avisa cuándo un chat está a punto de salir de esa ventana ahorra muchos "¿por qué falló mi mensaje?". La segunda, el precio: en octubre de 2026, Meta cobra por mensaje entregado según categoría (marketing, utilidad, autenticación, servicio) y país del destinatario, y solo cambia tarifas el primer día de un trimestre. Nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business explica las categorías, y la comparativa entre la app y la API cubre la decisión completa.
La vieja objeción para dar el paso era perder el móvil. La coexistencia de Meta la ha suavizado. Según la documentación para desarrolladores de Meta, una empresa con la app WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o posterior puede conectar su número actual a la Cloud API mediante un proveedor y seguir escribiendo uno a uno desde la app. Si la empresa lo acepta, se puede sincronizar el historial de hasta 180 días antes de la conexión, los archivos multimedia solo de los últimos 14 días, y los grupos no se sincronizan. Los dispositivos ya vinculados se desvinculan durante el alta y pueden volver a vincularse, salvo WhatsApp para Windows y WearOS. El rendimiento de estos números es fijo, de 20 mensajes por segundo, muy por encima de lo que envía un equipo pequeño. Pregunta a cada proveedor si admite la coexistencia antes de firmar, porque no todos lo hacen.
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Ver como funcionaQué revisar en una bandeja de entrada de equipo para WhatsApp
Evalúa una bandeja de equipo para WhatsApp en ocho puntos: responsabilidad clara, notas internas, una ficha de cliente real, objetivos de tiempo de respuesta, manejo de plantillas y de la ventana de 24 horas, respuestas rápidas, informes y bajas seguras. Después mira el modelo de precios, porque usuario, contacto y conversación crecen de forma distinta cuando creces tú.
1. Un responsable que todos vean. Asignar debe ser un toque, y el resto del equipo debe ver que un chat está tomado antes de empezar a escribir. Reglas como el reparto rotativo o por equipo ayudan a partir de cinco personas; por debajo, la asignación manual con un responsable visible suele bastar.
2. Notas internas en el hilo. Una nota como "prometimos llamar el jueves" va junto al mensaje al que se refiere, sin que el cliente la vea. Las menciones que avisan a un compañero son un extra.
3. Una ficha de cliente, no solo un nombre. Quien responde debe ver chats anteriores, oportunidades abiertas, pedidos, facturas o reservas sin cambiar de pestaña. Aquí es donde más se separan las herramientas: unas son bandejas que se sincronizan con un CRM que ya pagas, otras guardan la ficha ellas mismas. Nuestra guía para conectar WhatsApp a un CRM explica la vía de la sincronización.
4. Objetivos de tiempo de respuesta. Busca una forma de ver quién lleva más tiempo esperando y de fijar un objetivo, aunque sea sencillo, como primera respuesta en 15 minutos en horario de atención. Las reglas formales de SLA suelen estar en planes superiores.
5. Plantillas y ventana de 24 horas. La bandeja debe mostrar cuándo un chat sigue dentro de la ventana, ofrecer plantillas aprobadas cuando ya no lo está y hacer fácil enviar plantillas nuevas a aprobación. Nuestra guía de plantillas de mensajes de WhatsApp cubre categorías y aprobación.
6. Respuestas rápidas compartidas. Respuestas guardadas para las diez preguntas de cada día, editadas en un solo sitio para que un cambio de precio llegue a todos.
7. Informes que de verdad leerás. Chats por día, tiempo de primera respuesta, chats por persona y chats abiertos al final del día. Lo demás está bien, pero esas cuatro cifras dirigen a la mayoría de equipos pequeños.
8. Permisos y bajas. Cuando alguien se va, eliminas un acceso y todo el historial se queda en la empresa. Comprueba que los roles puedan limitar quién exporta contactos o envía difusiones.
Luego, el modelo de precios. Por usuario (pagas por cada persona), por contacto activo mensual (pagas por cada cliente que escribe ese mes) y por conversación (pagas por cada conversación atendida) se parecen en un equipo pequeño y se separan rápido. Un negocio estacional paga más con contactos o conversaciones en un mes fuerte; un equipo que contrata paga más por usuario. Los cobros de Meta por mensaje se suman a los tres.
IA, con cuidado. La mayoría de proveedores ofrece hoy IA que redacta respuestas o contesta en primera línea. Las condiciones de las soluciones WhatsApp Business de Meta prohíben los chatbots de IA de propósito general en la plataforma desde el 15 de enero de 2026, mientras que la IA que atiende a tus propios clientes (soporte, reservas, ventas, cualificación) está permitida. Lo que importa en una bandeja de equipo es el traspaso: cuando la IA debe parar, ¿recibe la persona toda la conversación y la ficha? Nuestro artículo agente de IA frente a chatbot explica la diferencia.
6 herramientas de bandeja de equipo para WhatsApp comparadas (octubre de 2026)
Seis herramientas cubren casi todo lo que necesita un equipo pequeño: Zoye para quien quiere la bandeja dentro del espacio de trabajo desde el que dirige el negocio, respond.io y Trengo para soporte multicanal, SleekFlow para comercio conversacional, Wati para equipos centrados en difusiones y Rasayel para ventas B2B. Los precios son los de lista en la página de cada proveedor en octubre de 2026, antes de los cobros de Meta por mensaje.
| Herramienta | Plan de entrada para un equipo (oct. 2026) | Personas incluidas | Modelo de precios | Ficha de cliente | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|
| Zoye | Starter, 29 $/mes (23 $/mes con pago anual) | 10 miembros | Plan por espacio de trabajo | Integrada: contactos, oportunidades, tareas, facturas, reservas | Equipos pequeños que llevan todo el negocio desde un espacio |
| respond.io | Starter, 79 $/mes con pago anual o 99 $ mensual | 5 usuarios, 12 $/mes por usuario extra | Plan + contactos activos mensuales | Contacto en la bandeja, CRM por integraciones | Equipos de soporte y ventas multicanal |
| Trengo | Boost, 299 €/mes con pago anual o 349 € mensual | 10 usuarios, 500 conversaciones/mes | Plan + conversaciones | Contacto en la bandeja, CRM por integraciones | Soporte por email, chat y redes |
| SleekFlow | Essential, 49 $/mes con pago anual | 3 usuarios, 15 $/mes por usuario extra | Plan + contactos activos mensuales | Contacto en la bandeja | Comercio minorista y ventas por chat |
| Wati | Growth, 59 $/mes con pago anual | 3 usuarios, sin usuarios extra | Plan + complementos | Contacto en la bandeja, CRM por integraciones | Equipos de marketing centrados en difusiones |
| Rasayel | Start, 30 $ por usuario/mes | Mínimo 5 usuarios (150 $/mes) | Por usuario | Hilo vinculado a tu CRM | Equipos de ventas B2B que cierran por chat |
1. Zoye: la bandeja de equipo dentro del espacio desde el que diriges el negocio
Zoye es un AI Business Operator: trece herramientas conectadas, entre ellas CRM y contactos, tareas, oportunidades, calendario, documentos, facturas y automatizaciones de WhatsApp, más una asistente que las maneja en la app, en WhatsApp, en Slack y en Claude. Su bandeja, Chats, está dentro de ese espacio, así que una conversación nunca queda separada de la ficha del cliente. El panorama completo, incluido lo que está por llegar, está en la sección de Zoye más abajo.
Precios (octubre de 2026): Starter a 29 dólares al mes (23 con pago anual) para 10 miembros; Growth a 59 (47) para 20; Scale a 119 (95) para 100.
Ideal para: equipos de dos a veinte personas que quieren la conversación, la oportunidad, la tarea y la factura en un mismo sitio.
2. respond.io: bandeja multicanal para soporte y ventas
respond.io es una plataforma de conversaciones que reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, email y otros canales en una bandeja, con flujos de enrutamiento y agentes de IA en los planes superiores.
Precios (octubre de 2026, página de precios del proveedor): Starter a 79 dólares al mes con pago anual (948 al año) o 99 mensual, con 5 usuarios e informes básicos; Growth a 159 o 199 con 10 usuarios, informes avanzados y agentes de IA; Advanced a 279 o 349 con 10 usuarios; Enterprise a medida. Un usuario extra cuesta 12, 20 o 24 dólares al mes según el plan. Los contactos empiezan en 1.000 contactos activos mensuales.
Ojo con: la factura sigue a los contactos activos mensuales, así que un buen mes sale más caro. La ficha del cliente vive en la bandeja salvo que conectes un CRM.
Ideal para: equipos de cinco o más que llevan soporte y ventas en varios canales.
3. Trengo: la bandeja compartida del equipo de soporte
Trengo es una plataforma europea de relación con clientes que combina WhatsApp, email, chat en vivo y redes sociales en una bandeja compartida con notas internas y asignación.
Precios (octubre de 2026, página de precios del proveedor): Boost a 299 euros al mes con pago anual o 349 mensual, con 10 usuarios y 500 conversaciones al mes; Pro a 499 o 599 con 20 usuarios y 1.500 conversaciones; Enterprise a medida. Un usuario extra cuesta de 25 a 50 euros al mes, 100 conversaciones extra de 15 a 18 euros, y las conversaciones atendidas con IA suman un recargo de 0,25 a 0,30 euros cada una.
Ojo con: el plan de entrada está pensado para diez personas, así que un equipo de tres paga puestos que no usará.
Ideal para: equipos de soporte de ocho o más que atienden email y WhatsApp a la vez.
4. SleekFlow: bandeja y comercio por chat
SleekFlow combina una bandeja compartida con difusiones, pagos y catálogos para WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web, con mucha presencia en retail.
Precios (octubre de 2026, página de precios del proveedor): Essential a 49 dólares al mes con pago anual (588 al año) con 3 usuarios y 500 contactos activos mensuales, usuario extra a 15 dólares; Pro a 109 dólares al mes con pago anual (1.308 al año) con 10 usuarios y agentes de IA, usuario extra a 25 dólares; Premium a 279 dólares al mes con pago anual; Enterprise a medida. La página indica que Essential se está desplegando por países.
Ojo con: el plan más barato no incluye agentes de IA ni difusiones, así que comprueba en qué plan empiezan de verdad tus necesidades.
Ideal para: tiendas online y equipos de retail que venden dentro del chat.
5. Wati: primero las difusiones, con bandeja de equipo
Wati es una herramienta muy extendida de la plataforma WhatsApp Business, construida en torno a una bandeja de equipo, difusiones y un creador de chatbots sin código.
Precios (octubre de 2026, página de precios del proveedor): Growth a 59 dólares al mes con pago anual para 3 usuarios, con asignación, etiquetas e informes, sin posibilidad de añadir usuarios; Pro a 119 dólares al mes con pago anual para 5 usuarios, con equipos, enrutamiento automático e informes por operador, usuario extra a 39 dólares; Business a medida, con varios números y asignación rotativa.
Ojo con: Growth se queda en 3 usuarios, así que la cuarta persona te lleva a Pro, y cada persona después de la quinta suma 39 dólares.
Ideal para: equipos de marketing cuya actividad principal en WhatsApp son las campañas, con un grupo pequeño que responde.
6. Rasayel: WhatsApp para equipos de ventas B2B
Rasayel se centra en equipos comerciales que cierran acuerdos por WhatsApp, con bandeja compartida, secuencias y conexiones con CRM. Su compañera de ventas con IA, Cleo, se ofrece en acceso anticipado.
Precios (octubre de 2026, página de precios del proveedor): Start a 30 dólares por usuario al mes con un mínimo de 5 miembros; Grow a 40 dólares por usuario al mes con un mínimo de 10; Enterprise desde 2.000 dólares al mes con pago anual. El pago anual ahorra un 10 %. La página indica que las tarifas de mensajes de WhatsApp se pagan directamente a Meta.
Ojo con: el mínimo de puestos hace que 150 dólares al mes sea el suelo real, incluso para un equipo de dos.
Ideal para: equipos de ventas B2B de cinco o más cuyos acuerdos se cierran de verdad en hilos de WhatsApp.
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Explorar funcionesLo que cuesta de verdad una bandeja de equipo para WhatsApp con 3, 5 y 10 personas
En un equipo pequeño, el precio de titular más bajo casi nunca es la factura más baja. Mínimos de puestos, topes de usuarios y precios por usuario extra cambian el orden con tres, cinco y diez personas. La tabla usa precios de lista de octubre de 2026 con pago anual cuando existe, antes de los cobros de Meta por mensaje, que se aplican a todas.
| Herramienta | 3 personas | 5 personas | 10 personas |
|---|---|---|---|
| Zoye (Starter, anual) | 23 $/mes | 23 $/mes | 23 $/mes |
| respond.io (Starter, anual) | 79 $/mes | 79 $/mes | 139 $/mes (Starter + 5 usuarios a 12 $) o 159 $ en Growth |
| Trengo (Boost, anual) | 299 €/mes | 299 €/mes | 299 €/mes |
| SleekFlow (anual) | 49 $/mes (Essential) | 79 $/mes (Essential + 2 usuarios a 15 $) | 109 $/mes (Pro) |
| Wati (anual) | 59 $/mes (Growth) | 119 $/mes (Pro) | 314 $/mes (Pro + 5 usuarios a 39 $) |
| Rasayel (Start) | 150 $/mes (mínimo 5 puestos) | 150 $/mes | 300 $/mes |
Tres matices mantienen la comparación honesta. Primero, los planes no hacen exactamente lo mismo: SleekFlow Essential no tiene difusiones, los agentes de IA de respond.io empiezan en Growth y la bandeja de equipo de Zoye para tu propio número llega pronto, así que compara lo que incluye cada plan para tu uso. Segundo, los cupos de contactos y conversaciones (respond.io desde 1.000 contactos activos mensuales, SleekFlow desde 500, Trengo 500 conversaciones) pueden llevar un mes fuerte por encima de estas cifras. Tercero, la estructura de los cobros de Meta es igual en todas partes: las plantillas de marketing siempre se cobran, las respuestas de servicio dentro de la ventana de 24 horas quedan cubiertas por los 1.000 mensajes de servicio mensuales por número, y una conversación que empieza en un anuncio de clic a WhatsApp abierto en la app de Android o iOS, y que se responde a tiempo, abre una ventana de hasta 7 días en la que los mensajes no se cobran. Consulta la tabla de tarifas de Meta para los países de tus clientes.
Cómo montar una bandeja de equipo para WhatsApp en un día
Un equipo pequeño puede pasar a una bandeja de equipo para WhatsApp en una jornada: decidir el número, conectarlo con el alta del proveedor, importar contactos, fijar reglas de responsabilidad, preparar respuestas rápidas y plantillas, y probar con un móvil real antes de mover al equipo. La aprobación de plantillas y la verificación de la empresa son lo que puede tardar más.
Por la mañana: el número y la conexión.
- Elige el número. Conserva siempre que puedas el que tus clientes ya conocen. Pregunta al proveedor si admite la coexistencia, para que la app siga funcionando en el móvil, o si el número debe pasar del todo a la plataforma.
- Prepara la parte de Meta. Necesitas un portfolio de Meta Business (antes Business Manager) y acceso de administrador. La verificación de la empresa no siempre es obligatoria para empezar, pero sube tus límites de envío: empiézala pronto.
- Conecta con el alta del proveedor. Casi todas las herramientas usan el Embedded Signup de Meta: inicias sesión con Facebook en una ventana de Meta, eliges o creas la cuenta de WhatsApp Business y confirmas el número. Con coexistencia, escaneas un código con la app WhatsApp Business.
- Trae a tus clientes. Importa contactos desde una hoja de cálculo o tu CRM actual y, si el proveedor sincroniza el historial, comprueba que los chats recientes se asociaron a los contactos correctos.
Por la tarde: las reglas que lo convierten en un equipo.
- Escribe la regla de responsabilidad en una línea. Por ejemplo: "Quien responde primero lleva el chat hasta cerrarlo; se reasigna con una nota". Las reglas simples sobreviven a un lunes intenso.
- Decide horario y un objetivo de primera respuesta. Un objetivo como 15 minutos en horario de atención es fácil de medir. Programa un mensaje de ausencia para el resto del día.
- Guarda diez respuestas rápidas. Precios, horario, pasos para reservar, plazos de entrega, datos de pago. Una persona se encarga de mantenerlas al día.
- Envía dos o tres plantillas a aprobación. Un seguimiento, un recordatorio y un mensaje de "ya estamos de vuelta" cubren casi todo fuera de la ventana de 24 horas. La aprobación no es instantánea, así que envíalas lo primero.
- Prueba con un móvil real. Manda un mensaje desde un número personal, asígnalo, añade una nota, responde, ciérralo y comprueba que aparece en la ficha del cliente.
- Mueve al equipo y desvincula los dispositivos antiguos. Un único sitio para responder desde el primer día. Dos sitios durante una semana es como se pierden los chats.
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Empezar ahoraCómo gestiona Zoye una bandeja de equipo para WhatsApp
Zoye coloca la bandeja dentro del espacio de trabajo donde ya están clientes, oportunidades, tareas y facturas, así que cada chat queda unido a una ficha de contacto. En octubre de 2026, su bandeja Chats cubre mensajes y comentarios de Instagram y Facebook y las conversaciones de WhatsApp que Zoye mantiene con tus leads; la conexión de tu propio número para todo el equipo ya está construida y espera la aprobación de WhatsApp.
Los chats que requieren trabajo se convierten en tareas en el tablero del equipo, cada una con responsable y fecha límite, enlazadas a la ficha del cliente.
Lo que funciona hoy. Chats es una bandeja única para mensajes de Instagram y Facebook, comentarios en tus publicaciones, respuestas a historias y las conversaciones de WhatsApp que las automatizaciones de Zoye mantienen con tus leads. Puedes asignar un chat a un compañero para que el resto vea que está tomado, dejar notas que solo ve el equipo, guardar respuestas rápidas y marcar un chat como terminado. Cada conversación se guarda en la ficha del contacto junto a sus oportunidades, tareas, documentos y facturas, para que el siguiente lea el historial antes de responder. Una persona nueva que escribe se guarda como contacto; quien vuelve a escribir se asocia a la misma ficha.
Lo que llega. Conectar tu propio número de WhatsApp de empresa a Zoye, para que todo el equipo lo lea y responda desde la bandeja compartida, sin límite de dispositivos. Tu número sigue en la app WhatsApp Business del móvil y funciona como antes, Zoye trae tus chats recientes y los asocia a los contactos, y cada persona entra con su propia cuenta, en ordenador o en móvil. Está construido y espera la aprobación de WhatsApp para conectar números de empresa. Zoye es Meta Tech Provider verificada de nivel 2 y se conecta mediante la plataforma oficial de WhatsApp Business.
La asistente sigue la conversación. Pregunta a Zoye, en la app, en WhatsApp, por nota de voz o en Slack, quién sigue esperando, qué preguntó un cliente la semana pasada o qué chats no tienen responsable. Pídele que asigne el chat de un cliente a un compañero, o que responda un chat concreto. Toda acción arriesgada o masiva se resume primero y espera tu visto bueno.
Automatizaciones que pasan el testigo bien. Las seis automatizaciones de WhatsApp de Zoye (respuesta inmediata a leads nuevos, un bot de cualificación que escribe las respuestas en los campos del contacto, audiencias vivas, difusiones programadas, aprobación de plantillas de la que se encarga Zoye y captura de clic al chat) vienen apagadas por defecto y piden confirmación antes de enviar. Cuando una conversación necesita a una persona, pasa a alguien del equipo con todo el chat en la ficha del lead, para que nadie empiece con "¿en qué puedo ayudarte?". Los primeros mensajes y cualquier envío más de 24 horas después de la última respuesta del cliente usan automáticamente una plantilla aprobada, cada mensaje saliente incluye una forma de darse de baja y STOP se respeta en todo el espacio de trabajo. Si Meta rechaza un envío, te dice el motivo.
Reglas sin constructor. Cuéntale a la asistente qué debe pasar, por ejemplo "cuando un lead nuevo escriba por WhatsApp, dáselo a quien tenga menos chats abiertos y añade una tarea de seguimiento a 24 horas". Zoye redacta la regla, te la muestra en lenguaje claro para que la revises y nada se ejecuta hasta que la apruebas. Existe un constructor visual para quien lo prefiera, nadie está obligado a abrirlo.
Límites, con franqueza. Zoye no es una suite de tickets de soporte con políticas formales de SLA, ni un revendedor BSP, ni una herramienta de envío masivo a listas que no reuniste tú. Hasta que la conexión de tu número esté activa, los chats diarios de WhatsApp del equipo en tu número de empresa siguen en la app WhatsApp Business. Los cobros de Meta por mensaje se suman, como con cualquier proveedor.
Precios: Zoye tiene cuatro planes publicados y uno a presupuesto. Con Almost Free (5 dólares al mes, o 4 con pago anual) tienes 1 miembro, 1 GB de almacenamiento, las herramientas principales, integraciones de Google y 15 consultas de IA al mes, sin automatizaciones. Starter da cabida a 10 miembros y 5 GB por 29 dólares al mes (23 con pago anual); Growth cubre 20 miembros y 10 GB por 59 (47); Scale cubre 100 miembros y 25 GB por 119 (95). Customize se presupuesta a petición. La página de precios detalla qué incluye cada plan.
Ideal para: equipos de dos a veinte personas en los que quien responde en WhatsApp también necesita tener delante la oportunidad, la tarea y la factura.
¿Qué bandeja de equipo para WhatsApp encaja con tu equipo?
Elige según adónde va el trabajo después del chat. Si la conversación debe convertirse en una oportunidad, una reserva o una factura en el sistema desde el que diriges el negocio, empieza por Zoye. Si llevas un soporte multicanal, mira respond.io o Trengo. Para comercio por chat, SleekFlow; para campañas, Wati; para hilos de ventas B2B, Rasayel.
Una forma rápida de decidir: apunta cuántas personas responden WhatsApp hoy, cuántas lo harán dentro de un año y qué pasa con un chat una vez respondido. Un equipo de tres que convierte chats en reservas necesita una herramienta distinta de un soporte de doce personas que cierra tickets. Calcula el plan con la plantilla del año que viene, no la de este mes, y haz por escrito dos preguntas a cada proveedor: ¿admite la coexistencia para tu número? y ¿cuánto cuesta un mes fuerte?
Luego mueve a todos a la vez. Una bandeja de equipo solo funciona cuando es el único sitio desde el que responde el equipo.
Revisa los precios para encontrar el plan de Zoye que encaja con tu equipo, y guarda cada conversación de WhatsApp en la ficha del cliente, donde la próxima persona la encontrará.
