Röviden: a közös WhatsApp-postafiók lehetővé teszi, hogy többen válaszoljanak egy céges számra, mindenki a saját belépésével, úgy, hogy minden beszélgetés egy emberhez van rendelve, vannak jegyzetek, amelyeket az ügyfél nem lát, és minden beszélgetés mögött ott az ügyféladatlap. A WhatsApp Business app egy telefonnál és négy társított eszköznél megáll, kiosztás nélkül, ezért a legtöbb háromfős vagy nagyobb csapat a Meta WhatsApp Business Platformjára épülő eszközre vált. Lent hat ilyet hasonlítunk össze, az árakat 2026 októberében ellenőriztük minden szolgáltató saját oldalán.
A lényeg (2026. október)
- A WhatsApp Business app egy fő telefont és legfeljebb 4 társított eszközt enged a WhatsApp Súgóközpont szerint, és a fő telefont legalább 14 naponta meg kell nyitni, hogy a társítás megmaradjon.
- A csapatpostafiókok listaárai havi 59 dollártól 3 felhasználóra (Wati Growth, éves számlázás) havi 299 euróig 10 felhasználóra (Trengo Boost, éves számlázás) terjednek. A Zoye Starter havi 29 dollár 10 csapattagra.
- A Meta a platform minden eszközénél kézbesített üzenetenként számláz, kategória és ország szerint. 2026. október 1. óta minden céges szám havi 1000 ingyenes szolgáltatási üzenetet kap.
- A Meta együttélési megoldása mellett a szám az appban is működhet, miközben a csapatpostafiók a platformon fut, akár 180 napnyi egyéni beszélgetés-előzménnyel.
- Az árazási modell többet számít, mint a főcímben szereplő ár: felhasználónként, havi aktív kapcsolattartónként vagy beszélgetésenként, mindegyik másfajta növekedést büntet.
A közös WhatsApp-szám általában egy pulton fekvő telefonnal kezdődik. Egy ember válaszol, aztán kettő, majd valaki egy laptopon összekapcsolja a WhatsApp Webet, hogy délután egy harmadik is besegíthessen. Ez működik az első dupla válaszig, az első leadig, akinek senki nem írt vissza, mert mindenki azt hitte, más már megtette, vagy az első távozó kollégáig, akinél az ügyfélelőzmények fele egy olyan eszközön maradt, amelyről belépett.
Ilyenkor kezdenek el az emberek közös WhatsApp-postafiókot keresni. Ez az útmutató elmagyarázza, mi is ez a kategória valójában, milyen jelekből látszik, hogy egy két-tízfős csapat kinőtte az appot, mely szempontok választják el a jó postafiókot a csak zsúfolttól, és hogyan teljesít hat eszköz funkciókban és valós költségben. Ha a lépésről lépésre beállítás érdekel, hogyan dolgozhat több ember egy számon, a WhatsApp Business több felhasználóval útmutatónk ezt mutatja be. Ha pedig azt szeretnéd látni, hogyan építi a Zoye a saját megoldását, a WhatsApp csapatpostafiók oldal megmutatja, mi működik már és mi érkezik.
Mi az a közös WhatsApp-postafiók csapatoknak?
A közös WhatsApp-postafiók olyan szoftver, amely egyetlen céges WhatsApp-számot több ember elé tesz, mindenkinek saját belépéssel. Minden bejövő beszélgetés egy közös listába érkezik, egy emberhez rendelhető, belső jegyzeteket kaphat, és ügyféladatlaphoz kapcsolódik. Szinte mindegyik a Meta WhatsApp Business Platformján fut, nem a telefonos appban.
A „postafiók” szó nem mond el mindent. A telefonos appban a munka egysége a beszélgetéslista: mindenki ugyanazt látja, és az egyetlen jele annak, ki foglalkozik egy ügyféllel, az emlékezet. Csapatpostafiókban a munka egysége a felelőssel rendelkező beszélgetés. Van állapota (nyitott, várakozik, lezárt), van felelőse, az előzményei nem egyetlen eszközön élnek, és rögzül, mennyit várt az ügyfél.
Három építőelem teszi ezt lehetővé:
- Kapcsolat a WhatsApp Business Platformmal. A Meta fejlesztői dokumentációja a platformot (a Cloud API-t) azoknak a cégeknek ajánlja, amelyeknek sok ügyintéző kell egy számon, automatizálás és jóváhagyott sablonok. A kapcsolat egy szolgáltatón vagy szoftvercégen keresztül jön létre, ezért kéri minden alábbi eszköz, hogy kösd be a számodat, ahelyett hogy appot telepítenél.
- Közös sor felelőssel. A beszélgetések egy helyre érkeznek, és kézzel vagy szabályok szerint, például körforgásos kiosztással, egy emberhez vagy csapathoz kerülnek. A többiek látják, hogy a beszélgetés foglalt.
- Adatlap a beszélgetés mögött. A jobb eszközök minden beszélgetést kapcsolattartóhoz vagy ügyféladatlaphoz kötnek, így aki válaszol, látja a korábbi rendeléseket, nyitott üzleteket vagy az utolsó panaszt, mielőtt gépelni kezd.
A csapatpostafiók nem azonos egy chatbottal vagy egy körüzenet-küldő eszközzel, még ha a legtöbb szolgáltató mindhármat árulja is. A postafiók az a hely, ahol emberek dolgoznak. A bot még azelőtt válaszol, hogy ember kellene, a körüzenet-eszköz pedig beszélgetéseket indít. A WhatsApp az ügyfélszolgálatban útmutatónk azt mutatja meg, hogyan érdemes működtetni a szolgáltatási oldalt, ha a postafiók már megvan.
Mikor van rá szüksége egy kis csapatnak?
Egy csapatnak akkor kell közös WhatsApp-postafiók, amikor naponta egynél többen válaszolnak ugyanarra a számra, vagy amikor ötödik eszközre volna szükség. A WhatsApp Business app egy számot egy telefonra és négy társított eszközre korlátoz, minden beszélgetést mindenkinek megmutat, és nem tud kiosztani, így az ütközések és az elveszett leadek száma a létszámmal együtt nő.
Az eszközplafon a kemény korlát. A WhatsApp Súgóközpont, amelyet 2026. október 23-án ellenőriztünk, azt írja, hogy egyszerre legfeljebb négy eszköz társítható a fő telefonhoz, és a fiók regisztrálásához, valamint új eszközök társításához továbbra is a fő telefon kell. A társított eszközök lekapcsolódnak, ha a fő telefont 14 napig nem használják. Háromfős csapatnak ez elég képernyő. Hatfős csapatban valaki mindig laptopot kér kölcsön.
A puhább korlátok általában előbb fájnak. Figyelj erre az öt jelre:
- Dupla válaszok. Ketten egy percen belül válaszolnak ugyanannak az ügyfélnek, eltérő árral vagy időponttal. Az appban semmi nem teszi lehetővé, hogy valaki írás előtt „lefoglaljon” egy beszélgetést.
- Elfelejtett beszélgetések. Csúcsidőben érkezik egy üzenet, valaki elolvassa az egyik eszközön, és eltűnik a szem elől, mert az olvasatlan jelzés mindenkinél eltűnik. Nincs felelőse, így senki nem válaszol.
- A kontextus fejben van, nem a beszélgetésben. „Múlt hónapban már kapott kedvezményt” csak egy ember emlékezetében létezik. Az app címkéket kínál, az újabb verziókban egy privát jegyzetet is a kapcsolattartóhoz, de arra nincs mód, hogy egy beszélgetést kontextussal együtt adj át egy kollégának, így a következő ember megismétli a hibát.
- Eszközökhöz kötött előzmények. Ha valaki távozik, leválasztod az eszközét, és amit ígért, az csak annyira teljes, amennyire a beszélgetés görgetése. Nincs ügyféladatlap üzletekkel, feladatokkal vagy számlákkal a beszélgetés mellett.
- Nincsenek számok. Az appból nem tudod megmondani, mennyit várnak az ügyfelek hétfő reggel, vagy hány beszélgetést zártatok le a héten.
Ha ezek közül kettő vagy több minden héten előfordul, a veszteség már nagyobb bármelyik lenti eszköz áránál. Egy elveszett lead vagy egy kétszer kifizetett visszatérítés a legtöbb belépő csomag egy évét kifizeti.
WhatsApp Business app vagy csapatpostafiók a platformon
A WhatsApp Business app egy tulajdonosnak és néhány segítőnek készült, a platformon futó csapatpostafiók pedig olyan csapatnak, amely megosztja a felelősséget. Az app olcsóbb és egyszerűbb. A platform kiosztást, jegyzeteket, riportokat, automatizálást és eszközkorlát nélküli használatot ad, cserébe üzenetenkénti díjakért és sablonszabályokért.
| WhatsApp Business app | Csapatpostafiók a WhatsApp Business Platformon | |
|---|---|---|
| Ki válaszolhat | 1 fő telefon + legfeljebb 4 társított eszköz | Annyian, ahány hely a csomagban van |
| Ki felel egy beszélgetésért | Nincs rögzítve; mindenki ugyanazt a listát látja | Emberhez vagy csapathoz rendelve, mindenki látja |
| Belső jegyzetek | Címkék, és az újabb verziókban privát jegyzet a kapcsolattartóhoz | Jegyzetek a beszélgetésben, az ügyfél elől rejtve, gyakran említéssel |
| Ügyféladatlap | Kapcsolattartó neve és címkék | Kapcsolattartó vagy CRM-adatlap előzményekkel, eszköztől függően |
| Üzenetek 24 óra után | Bármilyen üzenet, bármikor | A 24 órás ablakon kívül csak jóváhagyott sablonok |
| Körüzenetek | Listák legfeljebb 256 olyan kapcsolattartóval, aki elmentette a számodat | Nincs 256-os korlát; a küldési limit a minőséggel együtt nő |
| A Meta díja | Normál beszélgetéseknél nincs üzenetenkénti díj | Kézbesített üzenetenkénti díj; számonként havi 1000 szolgáltatási üzenet díjmentes |
| Riportok | Alapvető üzenetstatisztika | Válaszidők, mennyiségek és ügyintézői terhelés, eszköztől függően |
Két sor megér egy alaposabb pillantást. Az egyik a 24 órás ablak: a platformon a Meta dokumentációja az ügyfél utolsó üzenetétől számított 24 órán belül szabad szöveges válaszokat enged; ezen kívül csak jóváhagyott sablon nyithatja újra a beszélgetést. Az a postafiók, amely jelzi, hogy egy beszélgetés hamarosan kiesik az ablakból, sok „miért nem ment ki az üzenetem” pillanatot spórol meg. A másik az ár: 2026 októberében a Meta kézbesített üzenetenként számláz kategória (marketing, segédüzenet, hitelesítés, szolgáltatás) és a címzett országa szerint, és díjait csak egy negyedév első napján módosítja. A WhatsApp Business API árazásáról szóló útmutatónk elmagyarázza a kategóriákat, az app és az API összehasonlítása pedig a teljes döntést.
A váltás régi ellenérve az volt, hogy elveszik a telefon. A Meta együttélési megoldása ezt enyhítette. A Meta fejlesztői dokumentációja szerint az a cég, amely a WhatsApp Business app 2.24.17-es vagy újabb verzióját használja, egy szolgáltatón keresztül a Cloud API-hoz kötheti meglévő számát, és közben az appból is tovább írhat egy az egyben. Ha a cég hozzájárul, a bekötés előtti legfeljebb 180 nap előzményei szinkronizálhatók, a médiafájlok csak az utolsó 14 napból, a csoportos beszélgetések pedig nem. A meglévő társított eszközök a bekötéskor leválnak és újra társíthatók, kivéve a WhatsApp for Windowst és a WearOS-t. Az ilyen számok átviteli sebessége rögzítetten 20 üzenet másodpercenként, ami messze több annál, amit egy kis csapat küld. Szerződés előtt kérdezd meg minden szolgáltatótól, támogatja-e az együttélést, mert nem mindegyik teszi.
Szeretné akcióban látni?
Nézze meg, ahogy Zoye fogad egy új leadet, válaszol WhatsAppon és beállítja a követést, mindezt egyetlen üzenetből.
Lássa, hogyan működikMire figyelj egy közös WhatsApp-postafióknál
Egy közös WhatsApp-postafiókot nyolc szempont alapján érdemes megítélni: egyértelmű felelősség, belső jegyzetek, valódi ügyféladatlap, válaszidő-célok, a sablonok és a 24 órás ablak kezelése, gyors válaszok, riportok és biztonságos kilépés. Utána nézd meg az árazási modellt, mert a felhasználónkénti, kapcsolattartónkénti és beszélgetésenkénti díj másként nő, ahogy te nősz.
1. Mindenki számára látható felelős. A kiosztás legyen egyetlen koppintás, és a csapat többi tagja lássa, hogy egy beszélgetés foglalt, mielőtt gépelni kezd. A körforgásos vagy csapatonkénti kiosztás öt fő fölött segít; alatta általában elég a kézi kiosztás látható felelőssel.
2. Belső jegyzetek a beszélgetésben. Egy olyan jegyzet, mint „csütörtökre visszahívást ígértünk”, ahhoz az üzenethez tartozik, amelyre vonatkozik, és az ügyfél nem láthatja. A kollégát értesítő említés plusz.
3. Ügyféladatlap, nem csak egy név. Aki válaszol, lássa az ügyfél korábbi beszélgetéseit, nyitott üzleteit, rendeléseit, számláit vagy foglalásait fülváltás nélkül. Itt térnek el leginkább az eszközök: egyesek olyan postafiókok, amelyek egy már fizetett CRM-mel szinkronizálnak, mások maguk tárolják az adatlapot. A WhatsApp CRM-hez kötéséről szóló útmutatónk a szinkronizálás útját mutatja be.
4. Válaszidő-célok. Keress módot arra, hogy lásd, ki vár a legrégebben, és célt állíts be, akár egyszerűt is, például első válasz 15 percen belül nyitvatartási időben. A formális SLA-szabályok általában a magasabb csomagokban vannak.
5. Sablonok és a 24 órás ablak. A postafiók mutassa, mikor van még egy beszélgetés az ablakon belül, kínáljon jóváhagyott sablonokat, amikor már nincs, és tegye egyszerűvé az új sablonok beküldését. A WhatsApp üzenetsablonok útmutatónk a kategóriákat és a jóváhagyást mutatja be.
6. Közös gyors válaszok. Mentett válaszok a tíz kérdésre, ami minden nap jön, egy helyen szerkesztve, hogy egy árváltozás mindenkihez eljusson.
7. Riportok, amelyeket tényleg elolvasol. Napi beszélgetések, első válaszidő, beszélgetések fejenként és nyitott beszélgetések a nap végén. Minden más szép, de ez a négy szám irányítja a legtöbb kis csapatot.
8. Jogosultságok és kilépés. Ha valaki távozik, egy belépést törölsz, és minden előzmény a cégnél marad. Ellenőrizd, hogy a szerepkörökkel korlátozható-e, ki exportálhat kapcsolattartókat vagy küldhet körüzenetet.
Aztán az árazási modell. Felhasználónként (minden emberért fizetsz), havi aktív kapcsolattartónként (minden ügyfélért, aki abban a hónapban írt) és beszélgetésenként (minden kezelt beszélgetésért): kis csapatnál hasonlónak tűnnek, aztán gyorsan szétválnak. Egy szezonális vállalkozás egy erős hónapban többet fizet kapcsolattartó vagy beszélgetés alapon; egy bővülő csapat többet fizet felhasználónként. A Meta üzenetenkénti díjai mindhárom mellé jönnek.
MI-segítők, óvatosan. A legtöbb szolgáltató ma olyan MI-t kínál, amely válaszokat fogalmaz, vagy első vonalban válaszol. A Meta WhatsApp Business megoldásokra vonatkozó feltételei 2026. január 15. óta tiltják az általános célú MI-chatbotokat a platformon, a cég saját ügyfeleit kiszolgáló MI (ügyfélszolgálat, foglalás, értékesítés, minősítés) viszont engedélyezett. Csapatpostafiókban az átadás számít: amikor az MI-nek meg kell állnia, megkapja-e az ember a teljes beszélgetést és az adatlapot? Az MI-ügynök és chatbot cikkünk elmagyarázza a különbséget.
6 közös WhatsApp-postafiók összehasonlítva (2026. október)
Hat eszköz fedi le a kis csapatok igényeinek nagy részét: a Zoye azoknak, akik abba a munkatérbe szeretnék a postafiókot, ahonnan a vállalkozást vezetik, a respond.io és a Trengo többcsatornás ügyfélszolgálatoknak, a SleekFlow csevegéses kereskedelemre, a Wati körüzenetekre épülő csapatoknak, a Rasayel pedig B2B-értékesítésre. Az árak az egyes szolgáltatók árazási oldalán 2026 októberében szereplő listaárak, a Meta üzenetdíjai nélkül.
| Eszköz | Belépő csomag csapatnak (2026. okt.) | Benne foglalt létszám | Árazási modell | Ügyféladatlap | Kinek ideális |
|---|---|---|---|---|---|
| Zoye | Starter, havi 29 $ (éves számlázással havi 23 $) | 10 csapattag | Munkatérre szóló csomag | Beépített: kapcsolattartók, üzletek, feladatok, számlák, foglalások | Kis csapatok, amelyek egy munkatérből vezetik az egész vállalkozást |
| respond.io | Starter, éves számlázással havi 79 $ vagy havonta 99 $ | 5 felhasználó, további havi 12 $/fő | Csomag + havi aktív kapcsolattartók | Kapcsolattartó a postafiókban, CRM integrációval | Többcsatornás ügyfélszolgálati és értékesítési csapatok |
| Trengo | Boost, éves számlázással havi 299 € vagy havonta 349 € | 10 felhasználó, havi 500 beszélgetés | Csomag + beszélgetések | Kapcsolattartó a postafiókban, CRM integrációval | E-mail, chat és közösségi ügyfélszolgálat |
| SleekFlow | Essential, éves számlázással havi 49 $ | 3 felhasználó, további havi 15 $/fő | Csomag + havi aktív kapcsolattartók | Kapcsolattartó a postafiókban | Kiskereskedelem és csevegéses értékesítés |
| Wati | Growth, éves számlázással havi 59 $ | 3 felhasználó, további nem adható hozzá | Csomag + kiegészítők | Kapcsolattartó a postafiókban, CRM integrációval | Körüzenetekre épülő marketingcsapatok |
| Rasayel | Start, havi 30 $ felhasználónként | Legalább 5 felhasználó (havi 150 $) | Felhasználónként | Beszélgetés a CRM-edhez kötve | B2B-értékesítők, akik csevegésben zárnak |
1. Zoye: a csapatpostafiók abban a munkatérben, ahonnan a vállalkozást vezeted
A Zoye egy AI Business Operator: tizenhárom összekapcsolt eszköz, köztük CRM és kapcsolattartók, feladatok, üzletek, naptár, dokumentumok, számlák és WhatsApp-automatizálások, valamint egy asszisztens, aki ezeket kezeli az appban, a WhatsAppon, a Slackben és a Claude-ban. A postafiókja, a Chats, ebben a munkatérben van, így egy beszélgetés soha nem válik el az ügyfél adatlapjától. A teljes kép, beleértve azt is, ami még érkezik, lent a Zoye-ról szóló részben található.
Árak (2026. október): Starter havi 29 dollár (éves számlázással 23) 10 csapattagra; Growth 59 dollár (47) 20 főre; Scale 119 dollár (95) 100 főre.
Kinek ideális: két-húszfős csapatoknak, amelyek egy helyen akarják látni a beszélgetést, az üzletet, a feladatot és a számlát.
2. respond.io: többcsatornás postafiók ügyfélszolgálatnak és értékesítésnek
A respond.io beszélgetésplatform, amely a WhatsAppot, az Instagramot, a Messengert, az e-mailt és más csatornákat egy postafiókba gyűjti, útválasztási munkafolyamatokkal és MI-ügynökökkel a magasabb csomagokban.
Árak (2026. október, a szolgáltató árazási oldala): Starter éves számlázással havi 79 dollár (évi 948) vagy havonta 99 dollár, 5 felhasználóval és alap riportokkal; Growth 159 vagy 199 dollár 10 felhasználóval, bővített riportokkal és MI-ügynökökkel; Advanced 279 vagy 349 dollár 10 felhasználóval; Enterprise egyedi ajánlat alapján. Egy további felhasználó a csomagtól függően havi 12, 20 vagy 24 dollár. A kapcsolattartói keret havi 1000 aktív kapcsolattartótól indul.
Figyelj rá: a számla a havi aktív kapcsolattartókkal nő, így egy jó hónap többe kerül. Az ügyféladatlap a postafiókban él, hacsak nem kötsz be CRM-et.
Kinek ideális: legalább ötfős csapatoknak, amelyek több csatornán viszik az ügyfélszolgálatot és az értékesítést.
3. Trengo: az ügyfélszolgálati csapat közös postafiókja
A Trengo európai ügyfélkapcsolati platform, amely a WhatsAppot, az e-mailt, az élő chatet és a közösségi csatornákat egy közös postafiókban egyesíti, belső jegyzetekkel és kiosztással.
Árak (2026. október, a szolgáltató árazási oldala): Boost éves számlázással havi 299 euró vagy havonta 349 euró, 10 felhasználóval és havi 500 beszélgetéssel; Pro 499 vagy 599 euró 20 felhasználóval és 1500 beszélgetéssel; Enterprise egyedi ajánlat alapján. Egy további felhasználó havi 25-50 euró, további 100 beszélgetés 15-18 euró, az MI-vel kezelt beszélgetések pedig darabonként 0,25-0,30 euró felárat jelentenek.
Figyelj rá: a belépő csomagot tízfős csapatra méretezték, így egy háromfős csapat olyan helyekért fizet, amelyeket nem használ.
Kinek ideális: legalább nyolcfős ügyfélszolgálatoknak, amelyek egymás mellett kezelik az e-mailt és a WhatsAppot.
4. SleekFlow: postafiók és csevegéses kereskedelem
A SleekFlow a közös postafiókot körüzenetekkel, fizetéssel és katalógusokkal kombinálja WhatsAppra, Instagramra, Messengerre és webes chatre, és a kiskereskedelemben erős.
Árak (2026. október, a szolgáltató árazási oldala): Essential éves számlázással havi 49 dollár (évi 588) 3 hellyel és havi 500 aktív kapcsolattartóval, további hely 15 dollár; Pro éves számlázással havi 109 dollár (évi 1308) 10 hellyel és MI-ügynökökkel, további hely 25 dollár; Premium éves számlázással havi 279 dollár; Enterprise egyedi ajánlat alapján. Az oldal szerint az Essential országonként fokozatosan érhető el.
Figyelj rá: a legolcsóbb csomagban nincsenek MI-ügynökök és körüzenetek, ezért nézd meg, melyik csomagnál kezdődnek valójában az igényeid.
Kinek ideális: webáruházaknak és kiskereskedelmi csapatoknak, amelyek a csevegésben adnak el.
5. Wati: elsősorban körüzenetek, csapatpostafiókkal
A Wati széles körben használt eszköz a WhatsApp Business Platformhoz, amely egy csapatpostafiókra, körüzenetekre és kód nélküli chatbot-építőre épül.
Árak (2026. október, a szolgáltató árazási oldala): Growth éves számlázással havi 59 dollár 3 felhasználóra, kiosztással, címkékkel és riportokkal, további felhasználók nélkül; Pro éves számlázással havi 119 dollár 5 felhasználóra, csapatokkal, automatikus útválasztással és ügyintézői riportokkal, további felhasználó 39 dollár; Business egyedi ajánlat alapján, több számmal és körforgásos kiosztással.
Figyelj rá: a Growth 3 felhasználónál megáll, így a negyedik ember Pro csomagba visz, és az ötödik utáni minden további fő 39 dollárt jelent.
Kinek ideális: marketingvezérelt csapatoknak, amelyeknél a WhatsApp fő tevékenysége a kampány, és egy kis csapat válaszol.
6. Rasayel: WhatsApp B2B-értékesítő csapatoknak
A Rasayel azokra az értékesítő csapatokra összpontosít, amelyek WhatsAppon zárnak üzletet, közös postafiókkal, üzenetsorozatokkal és CRM-kapcsolatokkal. MI-alapú értékesítési segítője, Cleo, korai hozzáféréssel érhető el.
Árak (2026. október, a szolgáltató árazási oldala): Start felhasználónként havi 30 dollár, legalább 5 taggal; Grow felhasználónként havi 40 dollár, legalább 10 taggal; Enterprise éves számlázással havi 2000 dollártól. Éves számlázással 10% megtakarítás jár. Az oldal szerint a WhatsApp-üzenetek díját közvetlenül a Metának fizeted.
Figyelj rá: a minimális létszám miatt a valódi alsó határ havi 150 dollár, még kétfős csapatnál is.
Kinek ideális: legalább ötfős B2B-értékesítő csapatoknak, amelyek üzletei tényleg WhatsApp-beszélgetésekben zárulnak.
Lássa, mit tud a Zoye Önnek nyújtani
CRM, üzletek, feladatok és az Instagram-, Facebook- és WhatsApp-automatizálások egy munkaterületen. Csak kérje meg Zoye-t, és mindent beállít Önnek.
Funkciók megtekintéseMennyibe kerül valójában egy közös WhatsApp-postafiók 3, 5 és 10 főre
Kis csapatnál a legalacsonyabb főcímár ritkán jelenti a legalacsonyabb számlát. A minimális létszám, a felhasználói plafonok és a további helyek ára három, öt és tíz főnél átrendezi a sorrendet. A táblázat 2026. októberi listaárakkal számol, éves számlázással, ahol van ilyen, a Meta üzenetenkénti díjai nélkül, amelyek minden eszközre vonatkoznak.
| Eszköz | 3 fő | 5 fő | 10 fő |
|---|---|---|---|
| Zoye (Starter, éves) | havi 23 $ | havi 23 $ | havi 23 $ |
| respond.io (Starter, éves) | havi 79 $ | havi 79 $ | havi 139 $ (Starter + 5 felhasználó 12 $-ért) vagy 159 $ Growth csomagban |
| Trengo (Boost, éves) | havi 299 € | havi 299 € | havi 299 € |
| SleekFlow (éves) | havi 49 $ (Essential) | havi 79 $ (Essential + 2 hely 15 $-ért) | havi 109 $ (Pro) |
| Wati (éves) | havi 59 $ (Growth) | havi 119 $ (Pro) | havi 314 $ (Pro + 5 felhasználó 39 $-ért) |
| Rasayel (Start) | havi 150 $ (legalább 5 hely) | havi 150 $ | havi 300 $ |
Három megjegyzés tartja tisztességesen az összehasonlítást. Először: a csomagok nem pontosan ugyanazt tudják. A SleekFlow Essentialben nincsenek körüzenetek, a respond.io MI-ügynökei a Growth csomagban kezdődnek, a Zoye saját számra szóló csapatpostafiókja pedig még érkezik, ezért azt hasonlítsd össze, mit ad az egyes csomag a te felhasználásodhoz. Másodszor: a kapcsolattartói és beszélgetéskeretek (respond.io havi 1000 aktív kapcsolattartótól, SleekFlow 500-tól, Trengo 500 beszélgetés) egy forgalmas hónapban ezeknél az összegeknél magasabbra vihetik a számlát. Harmadszor: a Meta díjainak szerkezete mindenhol ugyanaz. A marketingsablonokért mindig fizetni kell, a 24 órás ablakon belüli szolgáltatási válaszokat lefedi a számonkénti havi 1000 szolgáltatási üzenet, és ha egy beszélgetés Android vagy iOS appban megnyitott click-to-WhatsApp hirdetésből indul, és időben válaszolsz, legfeljebb 7 napos ablak nyílik, amelyben az üzenetek díjmentesek. Az ügyfeleid országaira vonatkozó díjakat a Meta díjtáblázatában nézd meg.
Közös WhatsApp-postafiók beállítása egy nap alatt
Egy kis csapat egyetlen munkanap alatt átállhat közös WhatsApp-postafiókra: döntés a számról, bekötés a szolgáltató regisztrációján keresztül, kapcsolattartók importálása, felelősségi szabályok, gyors válaszok és sablonok előkészítése, majd teszt egy valódi telefonnal, mielőtt a csapat átáll. A sablonok jóváhagyása és a cég ellenőrzése tarthat tovább.
Délelőtt: a szám és a kapcsolat.
- Válaszd ki a számot. Amikor csak lehet, maradj annál, amelyet az ügyfelek már ismernek. Kérdezd meg a szolgáltatót, támogatja-e az együttélést, hogy az app tovább működjön a telefonon, vagy a számnak teljesen át kell kerülnie a platformra.
- Készítsd elő a Meta oldalát. Szükséged lesz egy Meta Business portfólióra (korábban Business Manager) és rendszergazdai hozzáférésre. A cégellenőrzés nem mindig kell az induláshoz, de emeli a küldési limiteket, ezért kezdd el korán.
- Kösd be a szolgáltató regisztrációján keresztül. A legtöbb eszköz a Meta Embedded Signup folyamatát használja: egy Meta által biztosított ablakban Facebookkal lépsz be, kiválasztod vagy létrehozod a WhatsApp Business fiókot, és megerősíted a számot. Együttélésnél egy kódot olvasol be a WhatsApp Business appal.
- Hozd át az ügyfeleidet. Importáld a kapcsolattartókat táblázatból vagy a jelenlegi CRM-ből, és ha a szolgáltató szinkronizálja az előzményeket, ellenőrizd, hogy a friss beszélgetések a megfelelő kapcsolattartókhoz kerültek.
Délután: a szabályok, amelyektől csapat lesz belőle.
- Írd le egy sorban a felelősségi szabályt. Például: „Aki elsőként válaszol, az viszi a beszélgetést a lezárásig; átadni jegyzettel lehet.” Az egyszerű szabályok túlélik a zsúfolt hétfőt.
- Döntsd el a nyitvatartást és az első válasz célidejét. Egy olyan cél, mint 15 perc nyitvatartási időben, könnyen mérhető. A nap többi részére állíts be távolléti üzenetet.
- Ments el tíz gyors választ. Árak, nyitvatartás, foglalás lépései, szállítási idők, fizetési adatok. Egy ember felel azért, hogy naprakészek legyenek.
- Küldj be két-három sablont. Egy utókövető üzenet, egy emlékeztető és egy „újra itt vagyunk” üzenet lefedi a legtöbb esetet a 24 órás ablakon kívül. A jóváhagyás nem azonnali, ezért ezeket küldd be elsőként.
- Tesztelj valódi telefonnal. Küldj üzenetet egy magánszámról, oszd ki, adj hozzá jegyzetet, válaszolj, zárd le, és ellenőrizd, hogy megjelenik az ügyféladatlapon.
- Állítsd át a csapatot, és válaszd le a régi eszközöket. Egyetlen hely a válaszadásra, már az első naptól. Ha egy hétig két hely van, ott vesznek el a beszélgetések.
Készen áll, hogy megszabaduljon a robotmunkától?
A Zoye egyetlen munkaterületen egyesíti az MI-alapú CRM-et, a feladatkezelést és az automatizálást.
KezdésHogyan működteti a Zoye a közös WhatsApp-postafiókot
A Zoye a postafiókot abba a munkatérbe teszi, ahol már ott vannak az ügyfelek, üzletek, feladatok és számlák, így minden beszélgetés egy kapcsolattartói adatlaphoz kötődik. 2026 októberében a Chats postafiók lefedi az Instagram és Facebook üzeneteket és kommenteket, valamint azokat a WhatsApp-beszélgetéseket, amelyeket a Zoye a leadjeiddel folytat; a saját számod bekötése az egész csapat számára elkészült, és a WhatsApp jóváhagyására vár.
A teendőt igénylő beszélgetésekből feladat lesz a csapat tábláján, mindegyiknek van felelőse és határideje, és az ügyfél adatlapjára mutat vissza.
Ami ma működik. A Chats egyetlen postafiók az Instagram és Facebook üzeneteknek, a bejegyzéseid alatti kommenteknek, a történetekre adott válaszoknak és azoknak a WhatsApp-beszélgetéseknek, amelyeket a Zoye automatizálásai folytatnak a leadjeiddel. Egy beszélgetést kioszthatsz egy kollégának, így a többiek látják, hogy foglalt, hagyhatsz jegyzetet, amelyet csak a csapat lát, menthetsz gyors válaszokat, és késznek jelölhetsz egy beszélgetést. Minden beszélgetés a kapcsolattartó adatlapjára kerül az üzletei, feladatai, dokumentumai és számlái mellé, így a következő ember elolvassa az előzményeket, mielőtt válaszol. Aki először ír, kapcsolattartóként mentődik; aki újra ír, ugyanahhoz az adatlaphoz kerül.
Ami érkezik. A saját céges WhatsApp-számod bekötése a Zoye-ba, hogy az egész csapat a közös postafiókból olvassa és válaszolja meg, eszközkorlát nélkül. A szám a telefonodon, a WhatsApp Business appban marad, és ugyanúgy működik, mint eddig, a Zoye behozza a friss beszélgetéseidet és a kapcsolattartókhoz rendeli őket, mindenki pedig a saját fiókjával lép be, számítógépen vagy telefonon. A funkció elkészült, és a WhatsApp jóváhagyására vár a céges számok bekötéséhez. A Zoye ellenőrzött, 2. szintű Meta Tech Provider, és a hivatalos WhatsApp Business Platformon keresztül kapcsolódik.
Az asszisztens veled együtt olvas. Kérdezd meg a Zoye-t az appban, a WhatsAppon, hangüzenetben vagy a Slackben, ki vár még, mit kérdezett egy ügyfél múlt héten, vagy melyik beszélgetésnek nincs felelőse. Kérd meg, hogy egy ügyféllel folytatott beszélgetést osszon ki egy kollégának, vagy válaszoljon egy adott beszélgetésre. Minden kockázatos vagy tömeges műveletet előbb összefoglal, és a jóváhagyásodra vár.
Az automatizálások tisztán adnak át. A Zoye hat WhatsApp-automatizálása (azonnali válasz új leadeknek, minősítő bot, amely a válaszokat a kapcsolattartó mezőibe írja, élő közönségek, időzített körüzenetek, a Zoye által intézett sablonjóváhagyás és click-to-chat rögzítés) alapból ki van kapcsolva, és küldés előtt megerősítést kér. Ha egy beszélgetéshez ember kell, a teljes beszélgetéssel együtt kerül hozzá a lead adatlapján, így senkinek nem kell a „miben segíthetek?” kérdéssel kezdenie. Ha egy üzenet az első a beszélgetésben, vagy az ügyfél legutóbbi válasza óta már több mint 24 óra telt el, a Zoye automatikusan jóváhagyott sablonnal küldi; mindegyik kimenő üzenet tartalmaz leiratkozási lehetőséget, a STOP pedig a teljes munkatérre vonatkozik. Ha a Meta elutasít egy küldést, megtudod az okát.
Szabályok építő nélkül. Mondd el az asszisztensnek, minek kell történnie, például: „ha egy új lead ír WhatsAppon, add annak, akinek a legkevesebb nyitott beszélgetése van, és adj hozzá egy 24 órás utókövetési feladatot”. A Zoye megfogalmazza a szabályt, közérthetően megmutatja, hogy ellenőrizhesd, és semmi nem indul el a jóváhagyásod nélkül. Van vizuális építő is annak, aki szereti, de senki nem köteles megnyitni.
Őszintén a korlátokról. A Zoye nem ügyfélszolgálati jegykezelő rendszer formális SLA-szabályokkal, nem BSP-viszonteladó, és nem tömeges küldő olyan listákra, amelyeket nem te gyűjtöttél. Amíg a saját szám bekötése nem indul el, a csapat napi WhatsApp-beszélgetései a céges számon a WhatsApp Business appban maradnak. A Meta üzenetdíjai ráadásként jönnek, mint bármely szolgáltatónál.
Árak: a Zoye-nak négy nyilvános csomagja és egy egyedi ajánlatos csomagja van. Az Almost Free (havi 5 dollár, éves számlázással 4) 1 csapattagot, 1 GB tárhelyet, az alapeszközöket, Google-integrációkat és havi 15 MI-kérést ad, automatizálások nélkül. A Starter 10 tagnak és 5 GB-nak ad helyet havi 29 dollárért (éves számlázással 23); a Growth 20 tagot és 10 GB-ot fed le 59 dollárért (47); a Scale 100 tagot és 25 GB-ot 119 dollárért (95). A Customize ára kérésre készül. Az árak oldalon részletesen látod, mit tartalmaz az egyes csomag.
Kinek ideális: két-húszfős csapatoknak, ahol annak, aki WhatsAppon válaszol, az üzletet, a feladatot és a számlát is látnia kell.
Melyik közös WhatsApp-postafiók illik a csapatodhoz?
Aszerint válassz, hová kerül a munka a beszélgetés után. Ha a beszélgetésből üzletnek, foglalásnak vagy számlának kell lennie abban a rendszerben, ahonnan a vállalkozást vezeted, kezdd a Zoye-val. Ha többcsatornás ügyfélszolgálatot működtetsz, nézd meg a respond.io-t vagy a Trengót. Csevegéses kereskedelemre a SleekFlow, kampányokra a Wati, B2B-értékesítési beszélgetésekre a Rasayel való.
Gyors döntési módszer: írd le, hányan válaszolnak ma WhatsAppon, hányan fognak egy év múlva, és mi történik egy beszélgetéssel, miután megválaszoltátok. Egy háromfős csapatnak, amely a beszélgetésekből foglalást csinál, más eszköz kell, mint egy tizenkétfős ügyfélszolgálatnak, amely jegyeket zár le. A csomagot a jövő évi létszámra áraztasd, ne az ideira, és tedd fel írásban minden szolgáltatónak ezt a két kérdést: támogatja-e az együttélést a számodhoz, és mennyibe kerül egy forgalmas hónap?
Aztán mindenkit egyszerre állíts át. A csapatpostafiók csak akkor működik, ha ez az egyetlen hely, ahonnan a csapat válaszol.
Nézd meg az árakat, hogy megtaláld a csapatodhoz illő Zoye-csomagot, és tarts minden WhatsApp-beszélgetést az ügyfél adatlapján, ahol a következő ember is megtalálja.
