Общий инбокс WhatsApp для команды: 6 сервисов в сравнении (2026)

Коротко: общий инбокс WhatsApp позволяет нескольким сотрудникам отвечать на один бизнес-номер, каждому под своим логином: каждый чат назначен одному человеку, есть заметки, которых не видит клиент, и карточка клиента за каждой перепиской. Приложение WhatsApp Business ограничено одним телефоном и четырьмя связанными устройствами и не умеет назначать чаты, поэтому большинство команд от трёх человек переходят на сервис, работающий на платформе WhatsApp Business от Meta. Ниже сравниваются шесть таких сервисов, цены проверены на сайте каждого поставщика в октябре 2026 года.

Главное (октябрь 2026)

• Приложение WhatsApp Business допускает один основной телефон и до 4 связанных устройств, по данным Справочного центра WhatsApp, а основной телефон нужно открывать хотя бы раз в 14 дней, чтобы связи сохранялись.
• Прайсовые цены командных инбоксов начинаются с 59 долларов в месяц за 3 пользователей (Wati Growth, годовая оплата) и доходят до 299 евро в месяц за 10 пользователей (Trengo Boost, годовая оплата). Тариф Starter в Zoye стоит 29 долларов в месяц за 10 участников.
• Meta берёт с любого сервиса на платформе плату за каждое доставленное сообщение по категории и стране. С 1 октября 2026 года каждый бизнес-номер получает 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц.
• Режим сосуществования от Meta позволяет номеру работать в приложении, пока командный инбокс работает на платформе, с синхронизацией до 180 дней истории личных чатов.
• Модель оплаты важнее цены в заголовке: за место, за активный контакт в месяц или за разговор, каждая наказывает свой вид роста.

Общий номер WhatsApp обычно начинается с телефона на стойке. Отвечает один человек, потом двое, потом кто-то подключает WhatsApp Web на ноутбуке, чтобы третий помогал после обеда. Всё работает до первого двойного ответа, до первого лида, которому никто не ответил, потому что каждый думал, что ответил другой, или до первого ушедшего сотрудника, у которого на устройстве осталась половина истории клиентов.

Именно тогда начинают искать общий инбокс WhatsApp для команды. В этом руководстве разберём, что на самом деле представляет собой эта категория, по каким признакам видно, что команда из двух-десяти человек переросла приложение, какие критерии отличают хороший инбокс от просто загруженного, и как шесть сервисов выглядят по функциям и реальной стоимости. Пошаговую настройку нескольких человек на одном номере описывает наше руководство WhatsApp Business для нескольких пользователей. А как Zoye строит собственный инбокс, что уже работает и что на подходе, показано на странице командного инбокса WhatsApp.

Что такое общий инбокс WhatsApp для команды?

Общий инбокс WhatsApp для команды это программа, которая открывает один бизнес-номер WhatsApp нескольким сотрудникам, у каждого свой логин. Каждый входящий чат попадает в общий список, его можно назначить одному человеку, добавить внутренние заметки и связать с карточкой клиента. Почти все такие инбоксы работают на платформе WhatsApp Business от Meta, а не в мобильном приложении.

Слово «инбокс» говорит не всё. В мобильном приложении единица работы это список чатов: все видят один и тот же, а единственный признак того, кто ведёт клиента, это память. В командном инбоксе единица работы это разговор с ответственным. У него есть статус (открыт, ждёт, закрыт), человек, который за него отвечает, история, которая не привязана к устройству, и запись о том, сколько клиент ждал.

Это держится на трёх элементах:

• Подключение к платформе WhatsApp Business. В документации Meta для разработчиков платформа (Cloud API) описана как путь для компаний, которым нужно много операторов на одном номере, автоматизация и одобренные шаблоны. Подключение идёт через поставщика или разработчика ПО, поэтому каждый сервис ниже просит подключить номер, а не установить приложение.
• Общая очередь с ответственным. Чаты приходят в одно место и назначаются, вручную или по правилам вроде распределения по кругу, сотруднику или группе. Остальные видят, что чат занят.
• Карточка за чатом. Лучшие сервисы связывают каждую переписку с контактом или карточкой клиента, чтобы отвечающий видел прошлые заказы, открытые сделки или последнюю жалобу до того, как начнёт писать.

Командный инбокс это не чат-бот и не инструмент рассылок, хотя большинство поставщиков продают все три. Инбокс это место, где работают люди. Бот отвечает до того, как понадобится человек, а инструмент рассылок начинает разговоры. Наше руководство по WhatsApp для обслуживания клиентов рассказывает, как выстроить сервис, когда инбокс уже есть.

Когда небольшой команде он нужен?

Команде нужен общий инбокс WhatsApp, как только на один номер каждый день отвечает больше одного человека или понадобилось пятое устройство. Приложение WhatsApp Business ограничивает номер одним телефоном и четырьмя связанными устройствами, показывает каждый чат всем и не умеет назначать, поэтому накладки и потерянные лиды растут вместе со штатом.

Потолок устройств это жёсткое ограничение. Справочный центр WhatsApp, проверенный нами 23 октября 2026 года, сообщает, что к основному телефону можно одновременно привязать до четырёх устройств и что основной телефон по-прежнему нужен для регистрации аккаунта и привязки новых устройств. Связанные устройства отключаются, если основным телефоном не пользоваться 14 дней. Команде из трёх человек экранов хватает. В команде из шести кто-то всегда просит ноутбук.

Мягкие ограничения обычно бьют раньше. Следите за пятью признаками:

1. Двойные ответы. Два человека отвечают одному клиенту с разницей в минуту, называя разные цены или время. В приложении нет способа «забрать» чат, прежде чем писать.
2. Забытые чаты. Сообщение приходит в час пик, его читают на одном устройстве, и оно пропадает из виду, потому что отметка о непрочитанном исчезает у всех. Ответственного нет, значит, никто не отвечает.
3. Контекст в голове, а не в чате. «Ей уже давали скидку в прошлом месяце» помнит только один человек. Приложение предлагает метки и, в последних версиях, личную заметку к контакту, но не даёт передать чат коллеге вместе с контекстом, и следующий повторяет ошибку.
4. История привязана к устройствам. Когда сотрудник уходит, его устройство отвязывают, и всё, что он обещал, сохраняется только в прокрутке чата. Рядом с перепиской нет карточки клиента со сделками, задачами или счетами.
5. Нет цифр. Из приложения нельзя узнать, сколько клиенты ждут в понедельник утром или сколько чатов закрыто за неделю.

Если два и более признака повторяются каждую неделю, потери уже больше стоимости любого сервиса из списка. Один потерянный лид или дважды выданный возврат окупают год большинства начальных тарифов.

Приложение WhatsApp Business или командный инбокс на платформе

Приложение WhatsApp Business рассчитано на владельца с парой помощников, а командный инбокс на платформе на команду, которая делит ответственность. Приложение дешевле и проще. Платформа добавляет назначение, заметки, отчёты, автоматизацию и отсутствие лимита устройств, взамен на оплату за сообщения и правила шаблонов.

Две строки стоит разобрать подробнее. Первая: окно 24 часа. На платформе документация Meta разрешает свободные ответы в течение 24 часов после последнего сообщения клиента; за его пределами вернуть разговор можно только одобренным шаблоном. Инбокс, который показывает, что чат вот-вот выйдет из окна, избавляет от многих «почему моё сообщение не ушло». Вторая: цена. На октябрь 2026 года Meta берёт плату за доставленное сообщение по категории (маркетинг, служебные, аутентификация, сервис) и стране получателя и меняет тарифы только в первый день квартала. Наше руководство по ценам WhatsApp Business API объясняет категории, а сравнение приложения и API описывает выбор в целом.

Раньше главным аргументом против перехода была потеря телефона. Режим сосуществования от Meta этот аргумент смягчил. Согласно документации Meta для разработчиков, компания с приложением WhatsApp Business версии 2.24.17 или новее может подключить существующий номер к Cloud API через поставщика и продолжать переписку один на один в приложении. С согласия компании синхронизируется история за 180 дней до подключения, медиафайлы только за последние 14 дней, а групповые чаты не синхронизируются. Уже связанные устройства при подключении отвязываются, и их можно привязать снова, кроме WhatsApp для Windows и WearOS. Пропускная способность таких номеров зафиксирована на уровне 20 сообщений в секунду, что намного выше потребностей небольшой команды. Спросите каждого поставщика о поддержке сосуществования до подписания договора: поддерживают его не все.

На что смотреть при выборе общего инбокса WhatsApp

Оценивайте общий инбокс WhatsApp по восьми пунктам: понятная ответственность, внутренние заметки, настоящая карточка клиента, целевое время ответа, работа с шаблонами и 24-часовым окном, быстрые ответы, отчёты и безопасный уход сотрудников. Затем проверьте модель оплаты: оплата за место, за контакт и за разговор растёт по-разному, когда растёте вы.

1. Ответственный, которого видят все. Назначение должно занимать одно касание, а остальные должны видеть, что чат занят, ещё до того, как начнут печатать. Правила вроде распределения по кругу или по группам помогают, когда людей больше пяти; при меньшем составе обычно хватает ручного назначения с видимым ответственным.

2. Внутренние заметки в переписке. Заметка вроде «обещали перезвонить в четверг» должна стоять рядом с сообщением, к которому относится, и быть невидимой для клиента. Упоминания, уведомляющие коллегу, это плюс.

3. Карточка клиента, а не просто имя. Отвечающий должен видеть прошлые чаты клиента, открытые сделки, заказы, счета или записи, не переключая вкладки. Здесь сервисы расходятся сильнее всего: одни синхронизируются с CRM, за которую вы уже платите, другие хранят карточку сами. Наше руководство по подключению WhatsApp к CRM описывает путь через синхронизацию.

4. Целевое время ответа. Ищите способ видеть, кто ждёт дольше всех, и задать цель, пусть простую, например первый ответ за 15 минут в рабочие часы. Формальные правила SLA обычно есть только на старших тарифах.

5. Шаблоны и окно 24 часа. Инбокс должен показывать, что чат ещё в окне, предлагать одобренные шаблоны, когда окно закрыто, и упрощать отправку новых шаблонов на одобрение. Наше руководство по шаблонам сообщений WhatsApp рассказывает о категориях и одобрении.

6. Общие быстрые ответы. Сохранённые ответы на десять вопросов, которые приходят каждый день, редактируемые в одном месте, чтобы новая цена сразу дошла до всех.

7. Отчёты, которые вы действительно будете читать. Чаты за день, время первого ответа, чаты на человека и открытые чаты в конце дня. Всё остальное приятно, но эти четыре цифры управляют большинством небольших команд.

8. Права доступа и уход сотрудников. Когда кто-то уходит, вы удаляете один логин, а вся история остаётся у компании. Проверьте, что роли могут ограничивать, кто выгружает контакты или запускает рассылки.

Затем модель оплаты. За место (платите за каждого сотрудника), за активный контакт в месяц (за каждого клиента, написавшего в этом месяце) и за разговор (за каждый обработанный разговор): у небольшой команды они выглядят похоже, но быстро расходятся. Сезонный бизнес в горячий месяц платит больше за контакты или разговоры; растущая команда платит больше за места. Плата Meta за сообщения добавляется ко всем трём.

ИИ-помощники, осторожно. Большинство поставщиков сегодня предлагают ИИ, который пишет черновики ответов или отвечает на первой линии. Условия решений WhatsApp Business от Meta с 15 января 2026 года запрещают на платформе ИИ-чат-ботов общего назначения, а ИИ, обслуживающий клиентов самой компании (поддержка, записи, продажи, квалификация), разрешён. В командном инбоксе важна передача: когда ИИ должен остановиться, получает ли человек весь разговор и карточку? Наш материал ИИ-агент или чат-бот объясняет разницу.

6 сервисов для командного инбокса WhatsApp в сравнении (октябрь 2026)

Шесть сервисов закрывают большинство задач небольшой команды: Zoye для тех, кто хочет инбокс внутри рабочего пространства, из которого управляется бизнес, respond.io и Trengo для многоканальной поддержки, SleekFlow для продаж в чате, Wati для команд, живущих рассылками, и Rasayel для B2B-продаж. Цены прайсовые, со страницы тарифов каждого поставщика в октябре 2026 года, без учёта платы Meta за сообщения.

1. Zoye: командный инбокс внутри пространства, где вы ведёте бизнес

Zoye это AI Business Operator: тринадцать связанных инструментов, среди них CRM и контакты, задачи, сделки, календарь, документы, счета и автоматизации WhatsApp, плюс ассистентка, которая управляет ими в приложении, в WhatsApp, в Slack и в Claude. Её инбокс, Chats, находится внутри этого пространства, поэтому разговор никогда не оторван от карточки клиента. Полная картина, включая то, что ещё в работе, приведена в разделе о Zoye ниже.

Цены (октябрь 2026): Starter за 29 долларов в месяц (23 при годовой оплате) на 10 участников; Growth за 59 (47) на 20; Scale за 119 (95) на 100.

Лучше всего для: команд от двух до двадцати человек, которым нужны разговор, сделка, задача и счёт в одном месте.

2. respond.io: многоканальный инбокс для поддержки и продаж

respond.io это платформа для переписки, которая собирает WhatsApp, Instagram, Messenger, почту и другие каналы в один инбокс, с маршрутизацией и ИИ-агентами на старших тарифах.

Цены (октябрь 2026, страница тарифов поставщика): Starter за 79 долларов в месяц при годовой оплате (948 в год) или 99 помесячно, с 5 пользователями и базовыми отчётами; Growth за 159 или 199 с 10 пользователями, расширенными отчётами и ИИ-агентами; Advanced за 279 или 349 с 10 пользователями; Enterprise по запросу. Дополнительный пользователь стоит 12, 20 или 24 доллара в месяц в зависимости от тарифа. Пакеты контактов начинаются с 1 000 активных контактов в месяц.

Обратите внимание: счёт растёт вместе с активными контактами, поэтому удачный месяц обходится дороже. Карточка клиента живёт в инбоксе, если не подключить CRM.

Лучше всего для: команд от пяти человек, которые ведут поддержку и продажи в нескольких каналах.

3. Trengo: общий инбокс для службы поддержки

Trengo это европейская платформа для работы с клиентами, объединяющая WhatsApp, почту, онлайн-чат и соцсети в общем инбоксе с внутренними заметками и назначением.

Цены (октябрь 2026, страница тарифов поставщика): Boost за 299 евро в месяц при годовой оплате или 349 евро помесячно, с 10 пользователями и 500 разговорами в месяц; Pro за 499 или 599 евро с 20 пользователями и 1 500 разговорами; Enterprise по запросу. Дополнительный пользователь стоит от 25 до 50 евро в месяц, дополнительные 100 разговоров от 15 до 18 евро, а разговоры с участием ИИ стоят дополнительно 0,25-0,30 евро каждый.

Обратите внимание: стартовый тариф рассчитан на десять человек, так что команда из трёх платит за места, которыми не пользуется.

Лучше всего для: служб поддержки от восьми человек, которые одновременно работают с почтой и WhatsApp.

4. SleekFlow: инбокс плюс продажи в чате

SleekFlow сочетает общий инбокс с рассылками, платежами и каталогами для WhatsApp, Instagram, Messenger и веб-чата и популярен в рознице.

Цены (октябрь 2026, страница тарифов поставщика): Essential за 49 долларов в месяц при годовой оплате (588 в год) с 3 местами и 500 активными контактами в месяц, дополнительное место 15 долларов; Pro за 109 долларов в месяц при годовой оплате (1 308 в год) с 10 местами и ИИ-агентами, дополнительное место 25 долларов; Premium за 279 долларов в месяц при годовой оплате; Enterprise по запросу. На странице указано, что Essential запускается постепенно по странам.

Обратите внимание: в самом дешёвом тарифе нет ни ИИ-агентов, ни рассылок, так что проверьте, с какого тарифа на самом деле начинаются ваши задачи.

Лучше всего для: интернет-магазинов и розничных команд, которые продают прямо в чате.

5. Wati: сначала рассылки, плюс командный инбокс

Wati это широко используемый сервис для платформы WhatsApp Business, построенный вокруг командного инбокса, рассылок и конструктора чат-ботов без кода.

Цены (октябрь 2026, страница тарифов поставщика): Growth за 59 долларов в месяц при годовой оплате на 3 пользователей, с назначением, тегами и отчётами, без возможности добавить пользователей; Pro за 119 долларов в месяц при годовой оплате на 5 пользователей, с группами, автоматической маршрутизацией и отчётами по операторам, дополнительный пользователь 39 долларов; Business по запросу, с несколькими номерами и распределением по кругу.

Обратите внимание: Growth ограничен 3 пользователями, поэтому четвёртый человек переводит вас на Pro, а каждый после пятого добавляет 39 долларов.

Лучше всего для: маркетинговых команд, у которых главная активность в WhatsApp это кампании, а отвечает небольшая группа.

6. Rasayel: WhatsApp для отделов B2B-продаж

Rasayel ориентирован на отделы продаж, которые закрывают сделки в WhatsApp: общий инбокс, цепочки сообщений и подключения к CRM. Её ИИ-помощница по продажам Cleo доступна в раннем доступе.

Цены (октябрь 2026, страница тарифов поставщика): Start за 30 долларов за пользователя в месяц при минимуме 5 участников; Grow за 40 долларов за пользователя в месяц при минимуме 10; Enterprise от 2 000 долларов в месяц при годовой оплате. Годовая оплата экономит 10 %. На странице сказано, что плата за сообщения WhatsApp вносится напрямую Meta.

Обратите внимание: из-за минимума мест реальный порог составляет 150 долларов в месяц даже для команды из двух человек.

Лучше всего для: B2B-отделов продаж от пяти человек, чьи сделки действительно закрываются в переписке WhatsApp.

Сколько на самом деле стоит командный инбокс WhatsApp для 3, 5 и 10 человек

Для небольшой команды самая низкая цена в заголовке редко означает самый низкий счёт. Минимумы мест, лимиты пользователей и цены за дополнительных сотрудников меняют расстановку при трёх, пяти и десяти людях. В таблице прайсовые цены на октябрь 2026 года при годовой оплате, где она есть, без платы Meta за сообщения, которая применяется ко всем.

Три оговорки делают сравнение честным. Во-первых, тарифы делают не одно и то же: в SleekFlow Essential нет рассылок, ИИ-агенты respond.io начинаются с Growth, а командный инбокс Zoye для вашего собственного номера ещё на подходе, поэтому сравнивайте, что каждый тариф даёт именно для вашей задачи. Во-вторых, лимиты контактов и разговоров (respond.io от 1 000 активных контактов в месяц, SleekFlow от 500, Trengo 500 разговоров) могут поднять счёт загруженного месяца выше этих сумм. В-третьих, структура платы Meta везде одинакова: маркетинговые шаблоны оплачиваются всегда, сервисные ответы внутри 24-часового окна покрываются 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц на номер, а разговор, начатый с рекламы click-to-WhatsApp, открытой в приложении на Android или iOS, и получивший ответ вовремя, открывает окно до 7 дней, в течение которого сообщения не тарифицируются. Конкретные ставки для стран ваших клиентов смотрите в тарифной таблице Meta.

Как запустить командный инбокс WhatsApp за один день

Небольшая команда может перейти на командный инбокс WhatsApp за один рабочий день: выбрать номер, подключить его через регистрацию у поставщика, перенести контакты, договориться об ответственности, подготовить быстрые ответы и шаблоны и проверить всё на реальном телефоне, прежде чем переводить команду. Дольше всего могут идти одобрение шаблонов и верификация компании.

Утро: номер и подключение.

1. Выберите номер. По возможности оставьте тот, который клиенты уже знают. Спросите поставщика, поддерживает ли он сосуществование, чтобы приложение продолжало работать на телефоне, или номер нужно полностью перевести на платформу.
2. Подготовьте сторону Meta. Нужен бизнес-портфолио Meta (бывший Business Manager) и права администратора в нём. Верификация компании не всегда обязательна для старта, но она повышает лимиты отправки, поэтому начните её заранее.
3. Подключитесь через регистрацию у поставщика. Большинство сервисов используют Embedded Signup от Meta: вы входите через Facebook в окне, которое предоставляет Meta, выбираете или создаёте аккаунт WhatsApp Business и подтверждаете номер. В режиме сосуществования нужно отсканировать код приложением WhatsApp Business.
4. Перенесите клиентов. Импортируйте контакты из таблицы или текущей CRM и, если поставщик синхронизирует историю, проверьте, что недавние чаты привязались к нужным контактам.

После обеда: правила, которые делают из этого команду.

5. Запишите правило ответственности одной строкой. Например: «Кто ответил первым, ведёт чат до закрытия; передаём с заметкой». Простые правила переживают загруженный понедельник.
6. Определите часы работы и цель для первого ответа. Цель вроде 15 минут в рабочее время легко измерить. На остальное время настройте сообщение об отсутствии.
7. Сохраните десять быстрых ответов. Цены, часы работы, шаги записи, сроки доставки, реквизиты оплаты. Один человек отвечает за их актуальность.
8. Отправьте на одобрение два-три шаблона. Напоминание о продолжении разговора, напоминание о записи и сообщение «мы снова на связи» покрывают большинство случаев вне 24-часового окна. Одобрение не мгновенное, поэтому отправьте их первыми.
9. Проверьте на реальном телефоне. Напишите с личного номера, назначьте чат, добавьте заметку, ответьте, закройте и убедитесь, что переписка появилась в карточке клиента.
10. Переведите команду и отвяжите старые устройства. Одно место для ответов с первого дня. Два места в течение недели это верный способ терять чаты.

Как Zoye ведёт командный инбокс WhatsApp

Zoye размещает инбокс внутри рабочего пространства, где уже живут клиенты, сделки, задачи и счета, поэтому каждый чат привязан к карточке контакта. На октябрь 2026 года инбокс Chats охватывает сообщения и комментарии из Instagram и Facebook, а также переписки в WhatsApp, которые Zoye ведёт с вашими лидами; подключение вашего собственного номера для всей команды уже готово и ждёт одобрения WhatsApp.

Чаты, которые требуют действий, становятся задачами на доске команды, у каждой есть ответственный и срок, и каждая связана с карточкой клиента.

Что работает уже сейчас. Chats это единый инбокс для сообщений из Instagram и Facebook, комментариев к вашим публикациям, ответов на истории и переписок в WhatsApp, которые автоматизации Zoye ведут с вашими лидами. Можно назначить чат коллеге, чтобы остальные видели, что он занят, оставлять заметки, видимые только команде, сохранять быстрые ответы и отмечать чат как завершённый. Каждая переписка сохраняется в карточке контакта рядом с его сделками, задачами, документами и счетами, так что следующий сотрудник читает историю, прежде чем ответить. Новый человек, который пишет впервые, сохраняется как контакт; тот, кто пишет снова, попадает в ту же карточку.

Что на подходе. Подключение вашего собственного бизнес-номера WhatsApp к Zoye, чтобы вся команда читала его и отвечала из общего инбокса без лимита устройств. Номер остаётся в приложении WhatsApp Business на вашем телефоне и работает как раньше, Zoye подтягивает недавние чаты и сопоставляет их с контактами, а каждый сотрудник входит под своим аккаунтом, с компьютера или телефона. Функция готова и ждёт одобрения WhatsApp на подключение бизнес-номеров. Zoye является подтверждённым Meta Tech Provider уровня 2 и подключается через официальную платформу WhatsApp Business.

Ассистентка читает вместе с вами. Спросите Zoye в приложении, в WhatsApp, голосовым сообщением или в Slack, кто ещё ждёт ответа, что клиент спрашивал на прошлой неделе или у каких чатов нет ответственного. Попросите её назначить чат с клиентом коллеге или ответить в конкретный чат. Любое рискованное или массовое действие сначала кратко описывается и ждёт вашего подтверждения.

Автоматизации аккуратно передают разговор. Шесть автоматизаций WhatsApp в Zoye (мгновенный ответ новым лидам, бот квалификации, записывающий ответы в поля контакта, живые аудитории, рассылки по расписанию, одобрение шаблонов, которым занимается Zoye, и захват переходов click-to-chat) по умолчанию выключены и запрашивают подтверждение перед отправкой. Когда разговору нужен человек, он передаётся сотруднику вместе со всей перепиской в карточке лида, и никому не приходится начинать с «чем могу помочь?». Первые сообщения и всё, что отправляется позже 24 часов после последнего ответа клиента, автоматически идёт одобренным шаблоном, в каждом исходящем сообщении есть возможность отписаться, а STOP соблюдается во всём рабочем пространстве. Если Meta отклоняет отправку, вы узнаёте причину.

Правила без конструктора. Опишите ассистентке, что должно происходить, например: «когда новый лид пишет в WhatsApp, отдай его тому, у кого меньше всего открытых чатов, и добавь задачу на повторный контакт через 24 часа». Zoye составляет правило, показывает его простыми словами для проверки, и ничего не запускается без вашего одобрения. Визуальный конструктор есть для тех, кому он нравится, но открывать его никто не обязан.

Честно об ограничениях. Zoye не является системой тикетов поддержки с формальными политиками SLA, не перепродаёт услуги BSP и не рассылает массовые сообщения по спискам, которые вы не собирали сами. Пока подключение собственного номера не запущено, ежедневные переписки команды в WhatsApp на вашем бизнес-номере остаются в приложении WhatsApp Business. Плата Meta за сообщения добавляется сверху, как и у любого поставщика.

Цены: у Zoye четыре опубликованных тарифа и один по запросу. Almost Free (5 долларов в месяц или 4 при годовой оплате) даёт 1 участника, 1 ГБ хранилища, основные инструменты, интеграции с Google и 15 ИИ-запросов в месяц, без автоматизаций. Starter вмещает 10 участников и 5 ГБ за 29 долларов в месяц (23 при годовой оплате); Growth рассчитан на 20 участников и 10 ГБ за 59 (47); Scale на 100 участников и 25 ГБ за 119 (95). Стоимость Customize рассчитывается по запросу. Что входит в каждый тариф, указано на странице цен.

Лучше всего для: команд от двух до двадцати человек, где тот, кто отвечает в WhatsApp, должен видеть перед собой и сделку, и задачу, и счёт.

Какой командный инбокс WhatsApp подойдёт вашей команде?

Выбирайте по тому, куда уходит работа после чата. Если разговор должен превратиться в сделку, запись или счёт в системе, из которой вы управляете бизнесом, начните с Zoye. Если у вас многоканальная служба поддержки, посмотрите respond.io или Trengo. Для продаж в чате подойдёт SleekFlow, для кампаний Wati, для B2B-продаж в переписке Rasayel.

Быстрый способ решить: запишите, сколько человек отвечает в WhatsApp сегодня, сколько будет отвечать через год и что происходит с чатом после ответа. Команде из трёх человек, которая превращает чаты в записи, нужен другой инструмент, чем службе поддержки из двенадцати, закрывающей обращения. Считайте тариф под штат следующего года, а не текущего месяца, и задайте каждому поставщику два вопроса письменно: поддерживает ли он сосуществование для вашего номера и сколько стоит загруженный месяц?

А потом переводите всех сразу. Командный инбокс работает, только когда он единственное место, откуда отвечает команда.

Загляните на страницу цен, чтобы выбрать тариф Zoye под вашу команду, и храните каждый разговор в WhatsApp в карточке клиента, где его найдёт следующий сотрудник.

Читайте также

• WhatsApp Business для нескольких пользователей: один номер, вся команда
• WhatsApp для обслуживания клиентов
• Приложение WhatsApp Business или API
• Лучшие альтернативы respond.io