Respuesta rápida: Front es una bandeja colaborativa muy cuidada, pero su precio por asiento, el tope de 10 asientos en Starter y su complemento de WhatsApp la encarecen para un equipo pequeño. Si vuestros clientes escriben por WhatsApp, Instagram y Facebook y cada chat debe acabar en una venta o una cita, Zoye cubre la bandeja y el CRM por el precio de un solo plan. Si vuestro trabajo es sobre todo correo, Missive, Help Scout, Hiver o Gmelius son los recambios más cercanos.
Puntos clave (octubre de 2026)
- Front cobra 25 $, 65 $ y 105 $ por asiento al mes en anual (Starter, Professional, Enterprise), según su página de precios.
- Starter se detiene en 10 asientos y un tipo de canal: la persona número 11 lleva al equipo a Professional a 65 $ el asiento, es decir, 715 $ al mes para 11 personas.
- WhatsApp nativo en Front es solo para Professional en adelante, al coste de Meta más una comisión del 20 %; Copilot añade 20 $ por asiento.
- Las alternativas van de 14 $ por usuario (Missive Starter, anual) a 299 EUR al mes para 10 usuarios (Trengo Boost, anual).
- Zoye Growth cuesta 59 $ al mes para hasta 20 miembros (47 $ en anual), con Chats, las automatizaciones de WhatsApp y Meta, el CRM, oportunidades, tareas y reservas en el mismo plan.
Lo que Front hace bien, y quién debería quedarse
Front convierte el correo en trabajo de equipo: un hilo se asigna, se comenta internamente, se redacta entre varios y se enruta con reglas, sin reenviar nada. Para equipos de operaciones, gestores de cuentas y soporte de 10 a 50 personas que viven en hilos largos, sigue siendo de lo mejor en octubre de 2026.
Los comentarios internos viven dentro de la conversación, los borradores compartidos permiten revisar antes de enviar, las reglas mueven mensajes sin intervención y los informes bastan para detectar respuestas lentas. Front también cubre SMS, su propio chat web y una amplia biblioteca de integraciones.
Quedaos en Front si casi todo esto os describe:
- Al menos dos tercios de las conversaciones con clientes son hilos de correo con varias personas.
- Necesitáis 30 canales o más por licencia e informes sólidos.
- Sois entre 10 y 50 personas y ya pagáis Professional.
- WhatsApp e Instagram son canales secundarios.
Front deja de encajar cuando el equipo es pequeño, los asientos se multiplican y el cliente escribe primero por WhatsApp.
Por qué los equipos pequeños buscan alternativas a Front
Los equipos pequeños dejan Front por cuatro motivos documentados: un precio por asiento para cada persona que responde, un Starter limitado a 10 asientos y un tipo de canal, WhatsApp reservado a Professional con un 20 % de comisión, y una IA vendida por asiento o por conversación. Los cuatro están en la página de precios de Front, a octubre de 2026.
El asiento es la unidad de todo. Quien responde, comenta o redacta necesita asiento. A 25 $ en Starter, tres personas pagan 75 $ al mes, algo razonable. La cuenta cambia cuando quienes solo entran de vez en cuando (la dueña, el gestor contable, un asistente a media jornada) también necesitan acceso.
Starter tiene dos techos. La página limita Starter a 10 asientos y a un solo tipo de canal: correo, Front Chat o SMS. Un equipo que quiera correo y chat a la vez, o que llegue a 11 personas, tiene que pasar a Professional. En anual son 65 $ por asiento: pasar de 10 personas en Starter (250 $ al mes) a 11 en Professional (715 $ al mes) casi triplica la factura por una sola contratación.
WhatsApp es una subida de plan más una comisión. WhatsApp nativo es un complemento de Professional y Enterprise, cobrado al coste de Meta más un 20 % de gestión. Si WhatsApp es vuestro canal principal, eso significa el asiento más caro y un recargo sobre cada cargo de Meta.
La IA va aparte. Copilot, el asistente para redactar y resumir, cuesta 20 $ por asiento al mes en Starter y Professional y va incluido en Enterprise. Autopilot, la IA que resuelve conversaciones, empieza en 0,05 $ por conversación. Seis personas en Professional con Copilot pagan 85 $ por asiento, 510 $ al mes, antes de Autopilot y de Meta.
La letra pequeña suma. La página muestra un aumento del límite de API a 200 $ por cada 100 peticiones por minuto al mes, servicios de onboarding con presupuesto obligatorios en contratos de más de 25.000 $, y solo precios anuales. La prueba dura 14 días con funciones de Professional.
Nada de esto está oculto ni es injusto. Es un modelo pensado para equipos que cuentan en asientos. Una empresa de cinco personas que funciona por chat cuenta en clientes.
Lo que Front cuesta de verdad: la cuenta con 3, 6 y 10 personas
La forma más clara de comparar una bandeja cobrada por asiento con una cobrada por plan es poner precio al mismo equipo en tres tamaños. Precios de catálogo de la página de cada proveedor, a octubre de 2026, facturación anual, sin impuestos ni los cargos de WhatsApp de Meta por mensaje, que se aplican a cualquier herramienta que envíe WhatsApp.
| Plan (anual) | 3 personas | 6 personas | 10 personas |
|---|---|---|---|
| Front Starter (un tipo de canal) | 75 $ | 150 $ | 250 $ |
| Front Professional | 195 $ | 390 $ | 650 $ |
| Front Professional + Copilot | 255 $ | 510 $ | 850 $ |
| Help Scout Standard | 75 $ | 150 $ | 250 $ |
| Missive Productive | 72 $ | 144 $ | 240 $ |
| Hiver Growth | 75 $ | 150 $ | 250 $ |
| Gmelius Growth | 75 $ | 150 $ | 250 $ |
| Zendesk Suite Team | 165 $ | 330 $ | 550 $ |
| Trengo Boost (10 usuarios incluidos) | 299 EUR | 299 EUR | 299 EUR |
| Zoye Growth (hasta 20 miembros) | 47 $ | 47 $ | 47 $ |
Tres conclusiones. Las bandejas de correo más baratas rondan los 24 o 25 $ por asiento: si solo hay correo, se elige por funciones, no por precio. Añadir WhatsApp a Front obliga al escalón de 65 $, y ahí se abre la distancia. Los planes de precio fijo (Trengo, Zoye) solo ganan si todo el equipo necesita acceso; Trengo además cuenta conversaciones, 500 al mes en Boost.
La tabla oculta también una diferencia de alcance. Front, Help Scout, Missive, Hiver y Gmelius os dan una bandeja. El precio de Zoye Growth incluye además el CRM, oportunidades, tareas, calendario, documentos y facturas, que un equipo pequeño compraría por separado.
Siete preguntas antes de elegir
Elegid una alternativa a Front respondiendo en orden: dónde escriben primero los clientes, quién necesita acceso, cómo crece la factura, cuánto cuesta la persona número 11, cómo se cobra la IA, si WhatsApp va por la plataforma oficial de Meta y adónde va la conversación tras la respuesta. Herramientas idénticas en correo se separan mucho aquí.
- ¿Dónde escriben primero los clientes? Contad las conversaciones nuevas del mes pasado por canal. Si el correo es menos de la mitad, ordenad las herramientas por su lado de WhatsApp e Instagram.
- ¿Quién tiene que ver una conversación? Apuntad a todos, incluidos quienes solo leen.
- ¿Cuál es la unidad de cobro? Asiento, usuario, agente, conversación, contacto, resolución de IA o plan. Calculad el equipo de hoy y el de dentro de un año.
- ¿Dónde está el siguiente tope? Front Starter en 10 asientos, Missive Starter y Gmelius Meli en 5 usuarios, Trengo Boost en 500 conversaciones al mes.
- ¿Cómo se cobra la IA? Por asiento, por conversación o incluida. Preguntad por un tope mensual.
- ¿WhatsApp es oficial? Toda herramienta seria usa la WhatsApp Business Platform de Meta. Las herramientas de automatización del navegador ponen el número en riesgo de restricción.
- ¿Qué pasa después de responder? Si la respuesta es «alguien lo copia al CRM», pagáis dos veces.
Las 7 mejores alternativas a Front en 2026
Estas siete opciones cubren todas las salidas realistas: un espacio donde bandeja y CRM son lo mismo, tres bandejas compartidas centradas en el correo, una capa colaborativa en Gmail, una bandeja omnicanal cobrada por equipo y un help desk completo. Cada ficha empieza por la trampa que hay que revisar, luego el precio de octubre de 2026 y el equipo ideal.
1. Zoye - una bandeja y el negocio que hay detrás, por el precio de un plan
Zoye encaja con equipos de 2 a 20 personas cuyas conversaciones se convierten en ventas, citas y cobros. Primero, el límite: Zoye no es una cola de tickets de correo compartida ni una suite de help desk, así que un equipo que pasa el día en largos hilos de correo entre varios debería quedarse en Front o elegir Missive. Conectar vuestro propio número de WhatsApp Business llegará pronto.
Zoye es una AI Business Operator: un espacio con trece herramientas conectadas entre sí (CRM y contactos, oportunidades, tareas, calendario, documentos, equipo, presupuesto y facturas, informes, automatizaciones de flujos, automatizaciones de WhatsApp, Facebook e Instagram, seguimiento de correos y AI Notetaker) y una IA que las opera con vosotros. Para un equipo que viene de Front, cinco piezas importan más:
- Chats. Mensajes directos de Instagram, mensajes de Facebook, comentarios en publicaciones y respuestas a historias, junto con las conversaciones de WhatsApp que Zoye mantiene con vuestros leads, llegan a una sola lista. Cada chat se asigna a una persona, lleva notas que solo ve el equipo, usa respuestas rápidas guardadas y se pospone o se cierra. Todo chat queda guardado en la ficha del contacto, y un cliente que vuelve cae en la misma ficha en lugar de duplicarse. La página de bandeja de equipo lo explica en detalle.
- El cliente detrás del chat. Abrís una conversación y la oportunidad, su etapa, las tareas abiertas, los archivos, las citas y las facturas pendientes están en la misma ficha. Front os enseña un contacto; Zoye os enseña en qué punto de vuestro negocio está ese cliente.
- Automatizaciones que responden por vosotros, con vuestra aprobación. Las automatizaciones de WhatsApp de Zoye (todas apagadas por defecto, todas con confirmación antes de enviar) incluyen un mensaje por fuente para cada lead nuevo, un bot de cualificación que rellena campos del CRM, audiencias vivas y difusiones programadas. Los mensajes directos y respuestas a historias de Facebook e Instagram reciben respuesta al momento, con botones, un archivo o una respuesta en el tono de la marca, y lo delicado pasa a una persona con todo el chat en la ficha del lead.
- Citas y cobros en el mismo hilo. Los horarios salen de una única lista de reservas con recordatorios automáticos, y un enlace de pago puede enviarse en el chat de WhatsApp (Stripe, o Grow en Israel). Cuando el lead paga, la oportunidad cambia de etapa automáticamente.
- Una asistente allí donde estéis. Preguntad «¿quién lleva sin respuesta desde esta mañana?» en la app, en WhatsApp, por nota de voz, en Slack o en Claude, y Zoye responde con datos en vivo y puede asignar los chats por vosotros.
Una respuesta que promete algo se convierte en una tarea con responsable y fecha, para que el seguimiento no dependa de releer el hilo.
Las reglas funcionan igual en todos los canales: describís lo que debe pasar, y Zoye construye la regla, la muestra en lenguaje claro y espera vuestra aprobación. Cada ejecución queda registrada y se puede revertir. Si nunca queréis abrir un editor visual, no tenéis por qué.
Otros límites, con franqueza: no hay centro de ayuda público, ni políticas de SLA ni encuestas CSAT, y el correo funciona mediante las integraciones de Google y el seguimiento de correos en la ficha del contacto, no como un buzón compartido de equipo como el de Front.
Precios (octubre de 2026): Almost Free cuesta 5 $ al mes (4 $ en anual) para 1 miembro, con las herramientas básicas, 15 prompts de IA al mes y las integraciones de Google, sin automatizaciones. Starter cuesta 29 $ al mes (23 $ en anual) para hasta 10 miembros y 5 GB. Growth 59 $ (47 $) para hasta 20 miembros y 10 GB. Scale 119 $ (95 $) para hasta 100 miembros y 25 GB. Customize, con presupuesto. Añadir a alguien dentro del límite del plan no cambia el precio. Detalles en la página de precios.
Ideal para: equipos pequeños cuyos clientes empiezan por WhatsApp, Instagram o Facebook, y donde quien responde también presupuesta, agenda y cobra.
2. Help Scout - la bandeja tranquila centrada en el correo, al precio de entrada de Front
Help Scout es el cambio más directo para un equipo que contesta sobre todo por correo y quiere un centro de ayuda. La trampa: cobra por usuario, el enrutamiento útil empieza en Plus y su agente de IA se cobra por resolución.
Mientras Front gira en torno a colaborar en hilos, Help Scout gira en torno a responder rápido y con calidez: conversaciones con aspecto de correo, respuestas guardadas sencillas y base de conocimiento pública con Docs. A diferencia de Front Starter, Standard ya incluye WhatsApp, Instagram y Messenger. Fuera de la ventana de 24 horas de Meta solo envía plantillas utility de texto sin variables, así que sirve más para responder que para escribir primero.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Help Scout): plan gratuito hasta 5 usuarios y 100 contactos al mes. Standard 25 $, Plus 45 $ y Pro 75 $ por usuario al mes en anual; Pro exige al menos 10 usuarios. El agente de IA Envoy cuesta 0,75 $ por resolución.
Ideal para: equipos de soporte de 3 a 25 personas centrados en el correo que quieren centro de ayuda y respuestas por WhatsApp sin el plan Professional de Front.
3. Missive - el asiento más barato para un cliente de correo de equipo
Missive parece una app de correo personal con bandejas de equipo, chat dentro de los hilos y borradores compartidos, y también gestiona WhatsApp, SMS y redes sociales. La trampa: Starter se queda en 5 usuarios y sin reglas, integraciones ni API.
Para quien viene de Front es el cambio más familiar: comentarios internos, asignación y etiquetas compartidas funcionan de forma parecida, por más o menos un tercio del asiento de Professional. La documentación de Missive dice que se conecta directamente a la WhatsApp Business Platform sin comisiones propias: solo pagáis a Meta, frente al 20 % de Front.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Missive): Starter 14 $ por usuario al mes en anual (18 $ en mensual), hasta 5 usuarios. Productive 24 $ (30 $), hasta 50 usuarios, con reglas, integraciones, analítica y API. Business 36 $ (45 $), usuarios ilimitados, con SSO. Sin plan gratuito; prueba de 30 días en Productive.
Ideal para: equipos de 3 a 15 personas a los que les gusta la colaboración de Front pero quieren WhatsApp sin recargo y un asiento mucho más barato.
4. Hiver - la colaboración de Front sin salir de Gmail
Hiver convierte las etiquetas de Gmail en bandejas compartidas que se asignan, comentan y miden, sin abrir otra aplicación. La trampa: depende de Gmail, y WhatsApp no aparecía en su página de precios cuando la revisamos en octubre de 2026.
Encaja en equipos asentados en Google Workspace que no quieren otro cliente de correo. Asignación, avisos de colisión y notas aparecen dentro de Gmail; los planes altos añaden SLA, encuestas CSAT y portal de clientes. Es un help desk vestido de Gmail, no un centro de canales.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Hiver): Growth 25 $ por usuario al mes en anual (35 $ en mensual), Pro 55 $ (65 $), Elite 85 $ (95 $). Agentes de IA en todos los planes y AI Copilot desde Growth. No vimos plan gratuito.
Ideal para: equipos de Google Workspace de 5 a 30 personas cuyo trabajo con clientes es casi todo correo.
5. Gmelius - bandejas compartidas y tableros kanban en Gmail
Gmelius añade a Gmail bandejas y etiquetas compartidas, reglas de automatización y tableros kanban, además de asistentes de IA que redactan, clasifican y reparten. La trampa: el plan de entrada, Meli, es un asistente personal de IA sin bandejas compartidas, así que un equipo necesita Growth, y la página de precios no menciona WhatsApp.
Frente a Front, Gmelius mantiene a la gente en Gmail y añade una vista de tablero que convierte correos en tareas. Integraciones con CRM, webhooks y analítica avanzada están en Pro.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Gmelius): Meli 19 $ por usuario al mes en anual (21 $ en mensual), hasta 5 usuarios, sin bandejas compartidas. Growth 25 $ (33 $), hasta 50 usuarios, con bandejas compartidas ilimitadas, reglas y kanban. Pro 40 $ (50 $), usuarios ilimitados. Enterprise con presupuesto, desde 50 usuarios. Prueba de 7 días en Growth; sin plan gratuito.
Ideal para: equipos de Gmail de 3 a 20 personas que quieren bandejas compartidas y un tablero de peticiones, sin necesitar WhatsApp.
6. Trengo - una bandeja omnicanal cobrada por equipo, no por asiento
Trengo reúne correo, WhatsApp, chat, teléfono y redes sociales en una bandeja compartida para equipos de soporte, con un modelo más cercano a un plan que a un asiento. La trampa: planes en euros, un número fijo de conversaciones incluidas y recargo por conversación atendida con IA.
Para 10 personas, Boost puede salir más barato que Front Professional con WhatsApp, porque incluye diez usuarios. A cambio, un mes intenso puede superar las 500 conversaciones, a 15 EUR por cada 100 extra en anual.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Trengo): Boost 299 EUR al mes en anual (349 EUR en mensual) con 10 usuarios y 500 conversaciones al mes. Pro 499 EUR (599 EUR) con 20 usuarios y 1.500 conversaciones al mes. Usuarios extra de 25 a 50 EUR según plan y facturación, y recargo de IA de 0,25 a 0,30 EUR por conversación. Enterprise con presupuesto. Hay prueba; la página no indica su duración.
Ideal para: equipos de soporte de 8 a 20 personas que contestan por WhatsApp y correo todo el día. Nuestra guía de herramientas de bandeja de equipo para WhatsApp la compara con otras bandejas orientadas al chat.
7. Zendesk - cuando la bandeja ya es un departamento de soporte
Zendesk es para equipos que han superado la bandeja compartida y necesitan tickets, disparadores, SLA, centro de ayuda y un gran mercado de apps. La trampa para un equipo pequeño: mensajería y redes empiezan en los planes Suite, WhatsApp tiene cargos adicionales y las resoluciones de IA por encima de un pequeño cupo se cobran una a una.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Zendesk): Support Team 19 $ por agente al mes en anual (25 $ en mensual), sin redes ni mensajería. Suite Team 55 $ (69 $), Suite Professional 115 $ (149 $), Suite Enterprise a través de ventas. Resoluciones automatizadas: 5 por agente al mes en Team y 10 en Professional, luego 1,50 $ cada una con compromiso o 2,00 $ por uso. Copilot es un complemento de 50 $ por agente al mes desde Professional. Prueba de 14 días.
Ideal para: equipos de soporte de 15 personas o más, con un administrador que se ocupe de la configuración. Ved nuestras alternativas a Zendesk para el camino inverso.
Quieres verlo en accion?
Mira cómo Zoye capta un nuevo lead, responde por WhatsApp y deja listo el seguimiento, todo con un solo mensaje.
Ver como funcionaLas alternativas a Front frente a frente
La tabla compara Front con las siete alternativas en lo que cambia la factura y el día a día de un equipo pequeño. Precios de catálogo de la página o documentación de cada proveedor, a octubre de 2026, en anual salvo indicación, sin cargos de WhatsApp de Meta por mensaje.
| Herramienta | Precio de entrada para un equipo | Unidad de cobro | Primer tope que molesta | Precio de la IA | Después de responder | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Front | 25 $/asiento (Starter) | Asiento | 10 asientos, un tipo de canal | Desde Professional, coste Meta + 20 % | Copilot 20 $/asiento, Autopilot desde 0,05 $ | Contacto, CRM por integración |
| Zoye | 59 $/mes Growth (47 $ en anual) | Plan | 20 miembros en Growth | Chats con leads hoy, número propio pronto | Incluida en el plan | Contacto, oportunidad, tareas, citas, facturas |
| Help Scout | 25 $/usuario (Standard) | Usuario | Pro exige 10 usuarios | Desde Standard, solo plantillas utility | Envoy 0,75 $/resolución | Perfil, CRM por integración |
| Missive | 14 $/usuario (Starter) | Usuario | 5 usuarios en Starter | Nativo, sin comisión de Missive | Sin precio en la página | Contacto, CRM por integración |
| Hiver | 25 $/usuario (Growth) | Usuario | Solo Gmail | No figura en precios | Incluida en los planes | Contactos de Gmail |
| Gmelius | 25 $/usuario (Growth) | Usuario | Sin bandeja compartida en Meli | No se menciona | Incluida en los planes | Integraciones CRM en Pro |
| Trengo | 299 EUR/mes (Boost) | Plan + conversaciones | 500 conversaciones al mes | Nativo | 0,25 a 0,30 EUR por conversación con IA | Contacto en la bandeja |
| Zendesk | 55 $/agente (Suite Team) | Agente + resoluciones | 5 resoluciones de IA por agente | Planes Suite, cargos extra | 1,50 a 2,00 $/resolución, Copilot 50 $ | Contacto y organización |
WhatsApp e Instagram: la prueba que suspenden casi todas las alternativas
Si vuestros clientes empiezan por WhatsApp, lo decisivo no es el diseño de la bandeja sino cómo convive la herramienta con las reglas de Meta. Todas las opciones envían WhatsApp por la WhatsApp Business Platform, y a octubre de 2026 Meta cobra por mensaje entregado, solo permite respuestas libres en una ventana de 24 horas y exige plantillas aprobadas fuera de ella.
Las reglas, según la documentación para desarrolladores de Meta a octubre de 2026:
- Cobro por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025, según la categoría (marketing, utility, autenticación, servicio) y el país del destinatario. Los mensajes que os envían los clientes no cuestan nada. Para las cifras, consultad la tabla de tarifas actual de Meta.
- Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa recibe 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes, sin acumulación, y las plantillas utility enviadas dentro de una ventana abierta vuelven a cobrarse.
- La ventana de servicio de 24 horas se abre con el último mensaje del cliente. Cuando se cierra, solo una plantilla aprobada puede reabrir la conversación.
- Los anuncios Click-to-WhatsApp abiertos en la app de WhatsApp en Android o iOS pueden abrir una ventana de entrada gratuita de hasta 7 días si respondéis a tiempo. Los clics desde ordenador o web no cuentan.
- IA en WhatsApp: desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de Meta prohíben los chatbots de IA de propósito general en la plataforma; la IA que atiende a los clientes de la propia empresa (soporte, reservas, cualificación) sigue permitida.
- Instagram y Messenger: ventana de 24 horas tras el mensaje de la persona, y un comentario puede recibir una respuesta privada dentro de los 7 días.
Ante estas reglas, las herramientas se dividen en tres grupos. Front, Help Scout, Missive, Trengo y Zendesk dan a una persona una bandeja de WhatsApp, con distintas comisiones y límites de plantillas. Hiver y Gmelius no muestran WhatsApp en sus páginas de precios. Zoye empieza por el otro extremo: sus automatizaciones responden, cualifican y agendan dentro de las reglas de Meta y pasan el chat a una persona cuando hace falta, mientras que conectar vuestro propio número para todo el equipo llegará pronto. Si WhatsApp es vuestro canal principal, probad cada herramienta en WhatsApp durante la prueba, no en correo.
Para la mecánica de responder rápido respetando la ventana, nuestra guía de WhatsApp para atención al cliente profundiza más.
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Explorar funcionesDejar Front en dos semanas
Un equipo pequeño puede dejar Front en unas dos semanas: una para inventariar, exportar e importar, y otra con las dos herramientas en paralelo. El orden importa más que la velocidad: contactos antes que canales, solo las reglas que de verdad se usan, y Front abierto mientras sigan llegando mensajes.
Semana 1: preparar e importar.
- Apuntad lo que Front hace hoy por vosotros. Bandejas, canales, reglas, etiquetas, plantillas, firmas e integraciones. Marcad cada regla como «semanal», «rara vez» o «nadie sabe por qué».
- Exportad lo útil. Contactos e historial que de verdad vais a consultar; el centro de ayuda y la API de Front describen las opciones de exportación de vuestro plan. Doce meses de historial suelen bastar.
- Limpiad antes de importar. Fusionad duplicados, acordad campos (origen, responsable, etapa) y eliminad registros muertos. 2.000 contactos limpios valen más que 8.000 desordenados.
- Importad. En Zoye, importad una hoja de cálculo o traed vuestros embudos desde Trello o Monday.com. La importación desde Jira, Notion y ClickUp llegará pronto. También podéis enviar a la asistente un CSV, un PDF o una captura de pantalla y aprobar los registros que extrae.
Semana 2: cambiar canales y trabajar en paralelo.
- Conectad los canales uno a uno. En Zoye, conectad vuestra página de Facebook y la cuenta de Instagram vinculada, y dirigid los formularios web y los anuncios de clientes potenciales a Zoye. En WhatsApp, con cualquier herramienta, rigen las reglas de Meta sobre mover un número: el historial por lo general no viaja con el número, así que revisad las opciones actuales con vuestro proveedor.
- Rehaced las reglas semanales. Describidlas, por ejemplo «asigna los mensajes nuevos de Instagram a Dana y recuérdaselo si nadie responde en dos horas», revisad la regla que muestra Zoye y aprobadla.
- Usad las dos una semana, luego redirigid los reenvíos, quitad asientos de Front y cancelad al final del periodo de facturación.
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Empezar ahoraQué alternativa a Front encaja con vuestro equipo
Ajustad la herramienta a la forma de vuestro trabajo. Colaboración intensa por correo con centro de ayuda: Help Scout o Missive. Equipo que vive en Gmail: Hiver o Gmelius. Soporte omnicanal con agentes dedicados: Trengo o Zendesk. Equipo pequeño cuyos clientes escriben por WhatsApp e Instagram y esperan un presupuesto, una cita o un cobro: Zoye.
Algunos casos típicos, a modo de ejemplo:
- Una agencia de 3 personas que responde a hilos de correo de clientes entre varias: Missive Productive, a 72 $ al mes en anual.
- Una empresa de servicios de 6 personas cuyos leads llegan de anuncios de Instagram y de WhatsApp y que agenda dentro del chat: Zoye Growth, a 59 $ al mes (47 $ en anual) para hasta 20 miembros, porque la conversación, la cita, el enlace de pago y la tarea de seguimiento están en un solo contacto.
- Una tienda online de 8 personas con cola de correo y web de preguntas frecuentes: Help Scout Standard.
- Un equipo de Google Workspace de 12 personas que no dejará Gmail: Hiver o Gmelius Growth, según prefiráis SLA o tableros.
- Un equipo de soporte de 15 personas con WhatsApp y correo todo el día: Trengo Pro o Zendesk Suite.
- Un equipo de operaciones de 30 personas que colabora en hilos largos: quedaos en Front Professional.
Antes de comprometeros, haced una prueba de dos semanas con tráfico real. Conectad un canal de verdad, responded cada mensaje desde la nueva herramienta y comparad dos cifras: lo que pagará el equipo con el tamaño del año que viene, y cuántas conversaciones acabaron con un siguiente paso claro y un responsable.
Si vuestros mejores clientes ya os escriben por WhatsApp e Instagram, reservad una demo de Zoye con una semana de conversaciones reales: os enseñaremos dónde caería cada una y qué haría Zoye a continuación.
