התשובה הקצרה: Front היא תיבה שיתופית מלוטשת, אבל התמחור לפי מושב, התקרה של 10 מושבים ב-Starter ותוסף הוואטסאפ הופכים אותה ליקרה לצוות קטן. אם הלקוחות שלכם כותבים בוואטסאפ, באינסטגרם ובפייסבוק וכל צ'אט צריך להסתיים במכירה או בתור, Zoye מכסה גם את התיבה וגם את ה-CRM במחיר מסלול אחד. אם העבודה שלכם היא בעיקר מייל, Missive, Help Scout, Hiver או Gmelius הן ההחלפות הקרובות ביותר.
עיקרי הדברים (אוקטובר 2026)
- Front גובה 25, 65 ו-105 דולר למושב לחודש בחיוב שנתי (Starter, Professional, Enterprise), לפי עמוד התמחור שלה.
- Starter נעצר ב-10 מושבים ובסוג ערוץ אחד, כך שהאדם ה-11 מעביר את הצוות ל-Professional ב-65 דולר למושב: 715 דולר בחודש ל-11 אנשים.
- וואטסאפ מובנה ב-Front זמין רק מ-Professional ומעלה, לפי עלויות Meta ועוד עמלת ניהול של 20%; Copilot עולה 20 דולר למושב נוסף.
- החלופות כאן נעות בין 14 דולר למשתמש (Missive Starter, שנתי) ל-299 יורו בחודש ל-10 משתמשים (Trengo Boost, שנתי).
- Zoye Growth עולה 59 דולר בחודש לעד 20 חברי צוות (47 דולר בחיוב שנתי), עם Chats, האוטומציות של וואטסאפ ו-Meta, ה-CRM, עסקאות, משימות ותורים באותו מסלול.
מה Front עושה טוב, ומי צריך להישאר
Front הופכת מייל לעבודת צוות: אפשר לשייך שרשור, להגיב עליו פנימית, לנסח תשובה ביחד ולנתב בעזרת חוקים, בלי להעביר הודעות הלאה. לצוותי תפעול, מנהלי לקוחות וצוותי שירות של 10 עד 50 איש שחיים בתוך שרשורים ארוכים, היא עדיין מהכלים הטובים באוקטובר 2026, והמעבר עלול לעלות יותר ממה שהוא חוסך.
היתרונות אמיתיים. ההערות הפנימיות יושבות בתוך השיחה, כך שאף אחד לא שואל "ראית את זה?" באפליקציה אחרת. טיוטות משותפות מאפשרות לראש צוות לעבור על תשובה לפני שהיא יוצאת. החוקים מעבירים הודעות בין אנשים ותיבות בלי מגע יד, והדוחות בשלים מספיק כדי שמנהל יזהה תשובות איטיות. Front מכסה גם SMS וצ'אט אתר משלה, ויש לה ספרייה גדולה של אינטגרציות.
תישארו ב-Front אם רוב הדברים האלה נכונים אצלכם:
- לפחות שני שלישים מהשיחות עם לקוחות הם שרשורי מייל עם כמה אנשים מעורבים.
- אתם צריכים 30 ערוצים ומעלה לכל רישיון ודוחות טובים עליהם.
- הצוות שלכם בין 10 ל-50 איש וכבר משלם על Professional.
- וואטסאפ ואינסטגרם הם ערוצים צדדיים, לא המקום שבו הלקוחות מתחילים.
Front מפסיקה להתאים כשהצוות קטן, המושבים מתרבים, והלקוח כותב קודם כל בוואטסאפ.
למה צוותים קטנים מחפשים חלופות ל-Front
צוותים קטנים עוזבים את Front מארבע סיבות מתועדות: מחיר מושב לכל מי שצריך לענות, מסלול Starter שמוגבל ל-10 מושבים ולסוג ערוץ אחד, וואטסאפ ששמור ל-Professional עם עמלה של 20%, ו-AI שנמכר לפי מושב או לפי שיחה. כל הארבע מופיעות בעמוד התמחור של Front עצמה, נכון לאוקטובר 2026.
המושב הוא יחידת המידה של הכל. כל מי שעונה, מגיב או מנסח צריך מושב. ב-25 דולר למושב ב-Starter, צוות של שלושה משלם 75 דולר בחודש, וזה סביר. החשבון משתנה כשגם מי שנכנס לשיחה רק מדי פעם (הבעלים, מנהלת החשבונות, עוזר במשרה חלקית) צריך גישה.
ל-Starter יש שתי תקרות. עמוד התמחור מגביל את Starter ל-10 מושבים ולסוג ערוץ אחד: מייל, Front Chat או SMS. צוות שרוצה מייל וצ'אט ביחד, או שגדל ל-11 איש, חייב לעבור ל-Professional. בחיוב שנתי זה 65 דולר למושב, ולכן המעבר מ-10 אנשים ב-Starter (250 דולר בחודש) ל-11 ב-Professional (715 דולר בחודש) כמעט משלש את החשבון בגלל גיוס אחד.
וואטסאפ הוא שדרוג ועוד עמלה. וואטסאפ מובנה מופיע כתוסף ל-Professional ול-Enterprise, ו-Front מחייבת אותו לפי עלויות הוואטסאפ של Meta ועוד עמלת ניהול של 20%. לצוות שוואטסאפ הוא הערוץ הראשי שלו, זה אומר את מסלול המושב היקר ותוספת על כל חיוב של Meta.
ה-AI מתומחר בנפרד. Copilot, עוזר ה-AI של Front לניסוח וסיכום, עולה 20 דולר למושב לחודש ב-Starter וב-Professional וכלול ב-Enterprise. Autopilot, ה-AI שסוגר שיחות, מתחיל ב-0.05 דולר לשיחה בכל המסלולים. צוות של שישה ב-Professional שמוסיף Copilot משלם 85 דולר למושב, כלומר 510 דולר בחודש, עוד לפני Autopilot וחיובי Meta.
פריטים קטנים מצטברים. העמוד מציג הגדלת מגבלת API ב-200 דולר לכל 100 בקשות בדקה לחודש, אומר ששירותי הטמעה מתומחרים מול המכירות וחובה בחוזים מעל 25,000 דולר, ומציג מחירים שנתיים בלבד. Front מציעה ניסיון של 14 יום עם יכולות Professional.
שום דבר מזה לא מוסתר ולא לא הוגן. זה מודל תמחור שנבנה לצוותים שסופרים עבודה במושבים. עסק של חמישה אנשים שרץ על צ'אט סופר אותה בלקוחות.
כמה Front באמת עולה לצוות קטן: חשבון מושבים ל-3, 6 ו-10 אנשים
הדרך הנקייה להשוות תיבה שמתומחרת לפי מושב לתיבה שמתומחרת לפי מסלול היא לתמחר את אותו צוות בשלושה גדלים. אלה מחירי מחירון מעמוד התמחור של כל ספק, נכון לאוקטובר 2026, בחיוב שנתי, לפני מסים ולפני חיובי הוואטסאפ של Meta לפי הודעה, שחלים על כל כלי ששולח וואטסאפ.
| מסלול (חיוב שנתי) | 3 אנשים | 6 אנשים | 10 אנשים |
|---|---|---|---|
| Front Starter (סוג ערוץ אחד) | $75 | $150 | $250 |
| Front Professional | $195 | $390 | $650 |
| Front Professional + Copilot | $255 | $510 | $850 |
| Help Scout Standard | $75 | $150 | $250 |
| Missive Productive | $72 | $144 | $240 |
| Hiver Growth | $75 | $150 | $250 |
| Gmelius Growth | $75 | $150 | $250 |
| Zendesk Suite Team | $165 | $330 | $550 |
| Trengo Boost (10 משתמשים כלולים) | 299 יורו | 299 יורו | 299 יורו |
| Zoye Growth (עד 20 חברי צוות) | $47 | $47 | $47 |
שלושה דפוסים בולטים. ראשית, תיבות המייל הזולות מתקבצות סביב 24 עד 25 דולר למושב, כך שבעבודת מייל בלבד הבחירה היא על יכולות, לא על מחיר. שנית, הוספת וואטסאפ ל-Front דוחפת אתכם למסלול של 65 דולר, ושם נפתח הפער. שלישית, מסלולים קבועים (Trengo, Zoye) מנצחים רק כשכל הצוות צריך גישה; Trengo גם סופרת שיחות, 500 בחודש ב-Boost.
הטבלה גם מסתירה הבדל בהיקף. Front, Help Scout, Missive, Hiver ו-Gmelius נותנות לכם תיבה. המחיר של Zoye Growth מכסה גם CRM, עסקאות, משימות, יומן, מסמכים וחשבוניות, שצוות קטן היה קונה אחרת בנפרד.
שבע שאלות לסגור לפני שבוחרים חלופה ל-Front
בוחרים חלופה ל-Front לפי שבע שאלות, לפי הסדר: איפה הלקוחות כותבים קודם, מי צריך גישה, איך החשבון גדל, כמה עולה האדם ה-11, איך ה-AI מחויב, האם הוואטסאפ רץ על הפלטפורמה הרשמית של Meta, ולאן השיחה הולכת אחרי התשובה. כלים שנראים זהים במייל נפרדים בחדות בשאלות האלה.
- איפה הלקוחות כותבים קודם? ספרו את השיחות החדשות של החודש שעבר לפי ערוץ. אם מייל הוא פחות מחצי, דרגו את הכלים לפי הצד של וואטסאפ ואינסטגרם.
- מי צריך לראות שיחה? רשמו את כולם, כולל מי שרק קורא. רוב הכלים לא מתמחרים קוראים אחרת.
- מה יחידת החיוב? מושב, משתמש, נציג, שיחה, איש קשר, פתרון AI או מסלול. חשבו את הצוות של היום ואת הצוות בעוד שנה.
- איפה התקרה הבאה? Front Starter נעצר ב-10 מושבים, Missive Starter ו-Gmelius Meli ב-5 משתמשים, Trengo Boost ב-500 שיחות בחודש.
- איך ה-AI מחויב? לפי מושב, לפי שיחה או כלול. שאלו אם יש תקרת הוצאה חודשית.
- האם הוואטסאפ רשמי? כל כלי רציני משתמש ב-WhatsApp Business Platform של Meta. כלים שמבוססים על אוטומציה של דפדפן מסכנים את המספר בהגבלה.
- מה קורה אחרי התשובה? אם התשובה היא "מישהו מעתיק את זה ל-CRM", תשלמו פעמיים: פעם על התיבה ופעם במעקבים שהלכו לאיבוד.
7 החלופות הטובות ל-Front ב-2026
השבע האלה מכסות כל דרך מציאותית החוצה מ-Front: סביבת עבודה אחת שבה התיבה וה-CRM הם אותו דבר, שלוש תיבות משותפות שמתחילות במייל, שכבת שיתוף שחיה בתוך Gmail, תיבה רב-ערוצית שמתומחרת לפי צוות, והלפ דסק מלא. כל רשומה פותחת במלכודת שצריך לבדוק, ואז המחיר של אוקטובר 2026 והצוות שמתאים לה.
1. Zoye - תיבה אחת והעסק שמאחוריה, במחיר מסלול אחד
Zoye מתאימה לצוותים של 2 עד 20 איש שהשיחות שלהם הופכות למכירות, לתורים ולתשלומים. קודם המגבלה: Zoye היא לא תור פניות מייל משותף ולא מערכת הלפ דסק לניהול כרטיסים, ולכן צוות שהיום שלו הוא שרשורי מייל ארוכים עם כמה אנשים צריך להישאר ב-Front או לבחור ב-Missive. חיבור מספר הוואטסאפ העסקי שלכם יגיע בקרוב.
Zoye היא AI Business Operator: סביבת עבודה אחת עם שלושה עשר כלים מקושרים (CRM ואנשי קשר, עסקאות, משימות, יומן, מסמכים, צוות, תקציב וחשבוניות, דוחות, אוטומציות עבודה, אוטומציות וואטסאפ, פייסבוק ואינסטגרם, מעקב מיילים ו-AI Notetaker) ו-AI שמפעילה אותם יחד איתכם. לצוות שמגיע מ-Front, חמישה חלקים חשובים במיוחד:
- Chats. הודעות ישירות באינסטגרם, הודעות בפייסבוק, תגובות לפוסטים ותגובות לסטוריז, וגם שיחות הוואטסאפ ש-Zoye מנהלת עם הלידים שלכם, נכנסים לרשימה אחת. אפשר לשייך צ'אט לאדם, להשאיר הערות שרק הצוות רואה, להשתמש בתשובות מהירות שמורות, ולדחות או לסגור צ'אט. כל צ'אט נשמר בכרטיס איש הקשר, ולקוח שחוזר מגיע לאותו כרטיס ולא לכפילות. העמוד של תיבת הצוות מראה איך זה עובד.
- הלקוח שמאחורי הצ'אט. פותחים שיחה, והעסקה, השלב שלה, המשימות הפתוחות, הקבצים, התורים והחשבוניות שלא שולמו נמצאים באותו כרטיס. Front מראה לכם איש קשר; Zoye מראה לכם איפה הלקוח הזה נמצא בעסק שלכם.
- אוטומציות שעונות בשבילכם, באישור שלכם. אוטומציות הוואטסאפ של Zoye (כולן כבויות כברירת מחדל, וכולן מבקשות אישור לפני שליחה) כוללות הודעה לליד חדש לפי מקור, בוט מסנן שכותב את התשובות לשדות ה-CRM, קהלים חיים ושידורים מתוזמנים. הודעות ישירות ותגובות לסטוריז בפייסבוק ובאינסטגרם מקבלות תשובה מיד, עם כפתורים, קובץ או תשובה בקול של המותג, וכל מה שרגיש עובר לאדם עם כל הצ'אט בכרטיס הליד.
- תורים ותשלומים באותו שרשור. מועדים מוצעים מתוך רשימת תורים אחת עם תזכורות אוטומטיות, וקישור לתשלום יכול לצאת בצ'אט הוואטסאפ (Stripe, או Grow בישראל). כשהליד משלם, העסקה עוברת שלב אוטומטית.
- עוזרת בכל מקום שבו אתם נמצאים. שאלו "מי לא קיבל תשובה מהבוקר?" באפליקציה, בוואטסאפ, בהודעה קולית, ב-Slack או ב-Claude, ו-Zoye עונה מנתונים חיים ויכולה לשייך את הצ'אטים בשבילכם.
תשובה שמבטיחה משהו הופכת למשימה עם אחראי ותאריך, כך שהמעקב לא תלוי בזה שמישהו יקרא שוב את השרשור.
החוקים עובדים אותו דבר בכל ערוץ: מתארים מה צריך לקרות, ו-Zoye בונה את החוק, מציגה אותו בשפה פשוטה ומחכה לאישור שלכם. כל הרצה נרשמת עם מה שהפעיל אותה ומה השתנה, ואפשר לבטל אותה. מי שלא רוצה לראות עורך חזותי אף פעם, לא חייב.
מגבלות נוספות, בכנות: ל-Zoye אין מרכז עזרה ציבורי, אין מדיניות SLA ואין סקרי CSAT, והמייל עובד דרך האינטגרציות של Google ומעקב המיילים בכרטיס איש הקשר, לא כתיבת מייל משותפת לצוות כמו ב-Front.
תמחור (נכון לאוקטובר 2026): Almost Free עולה 5 דולר בחודש (4 דולר בחיוב שנתי) לחבר צוות אחד, עם כלי הליבה, 15 פרומפטים של AI בחודש והאינטגרציות של Google, בלי אוטומציות. Starter עולה 29 דולר בחודש (23 בשנתי) לעד 10 חברי צוות ו-5GB. Growth עולה 59 דולר (47) לעד 20 חברי צוות ו-10GB. Scale עולה 119 דולר (95) לעד 100 חברי צוות ו-25GB. Customize בהצעת מחיר. הוספת חבר צוות בתוך מכסת המסלול לא משנה את המחיר. הפרטים בעמוד התמחור.
הכי מתאימה ל: צוותים קטנים שהלקוחות שלהם מתחילים בוואטסאפ, באינסטגרם או בפייסבוק, ושבהם מי שעונה הוא גם מי שנותן הצעת מחיר, קובע תור וגובה תשלום.
2. Help Scout - תיבה רגועה שמתחילה במייל, במחיר הכניסה של Front
Help Scout היא ההחלפה הקרובה ביותר לצוות שעונה בעיקר במייל ורוצה מרכז עזרה. המלכודת: היא עדיין מתומחרת לפי משתמש, יכולות הניתוב השימושיות מתחילות ב-Plus, וסוכן ה-AI מחויב לפי פתרון.
בעוד Front בנויה סביב שיתוף על שרשורים, Help Scout בנויה סביב תשובה מהירה ונעימה ללקוח: השיחות נראות כמו מייל, התשובות השמורות והתהליכים פשוטים, ו-Docs נותן מאגר ידע ציבורי. בניגוד ל-Front Starter, מסלול Standard כבר כולל וואטסאפ, אינסטגרם ומסנג'ר. מחוץ לחלון של 24 שעות של Meta היא יכולה לשלוח רק תבניות utility של טקסט בלבד בלי משתנים, ולכן היא מתאימה יותר לתשובה מאשר לפנייה יזומה.
תמחור (נכון לאוקטובר 2026, עמוד התמחור של Help Scout): מסלול חינמי לעד 5 משתמשים ו-100 אנשי קשר בחודש. Standard ב-25 דולר, Plus ב-45 ו-Pro ב-75 דולר למשתמש לחודש, בחיוב שנתי; Pro דורש לפחות 10 משתמשים. סוכן ה-AI בשם Envoy עולה 0.75 דולר לפתרון.
הכי מתאימה ל: צוותי שירות של 3 עד 25 איש שמתחילים במייל, רוצים מרכז עזרה ותשובות בוואטסאפ בלי מסלול Professional של Front.
3. Missive - המושב הזול ביותר לתוכנת מייל צוותית
Missive מרגישה כמו אפליקציית מייל אישית עם תיבות צוות, צ'אט בתוך שרשורים וטיוטות משותפות, והיא מטפלת גם בוואטסאפ, SMS וחשבונות רשתות. המלכודת: Starter נעצר ב-5 משתמשים ובלי חוקים, אינטגרציות ו-API, ולכן רוב הצוותים שגדלים נוחתים ב-Productive.
למשתמשי Front, Missive היא המעבר המוכר ביותר: הערות פנימיות, שיוך ותוויות משותפות עובדים בצורה דומה, בערך בשליש ממחיר המושב של Front Professional. התיעוד של Missive אומר שהיא מתחברת ישירות ל-WhatsApp Business Platform ולא מוסיפה עמלה משלה, כך שמשלמים רק את חיובי Meta, הבדל ברור מעמלת הניהול של 20% ב-Front.
תמחור (נכון לאוקטובר 2026, עמוד התמחור של Missive): Starter ב-14 דולר למשתמש לחודש בחיוב שנתי (18 בחודשי), עד 5 משתמשים. Productive ב-24 דולר (30), עד 50 משתמשים, עם חוקים, אינטגרציות, דוחות ו-API. Business ב-36 דולר (45), משתמשים ללא הגבלה, עם SSO. אין מסלול חינמי; צוותים חדשים מקבלים ניסיון של 30 יום ב-Productive.
הכי מתאימה ל: צוותים של 3 עד 15 שאוהבים את מודל השיתוף של Front אבל רוצים וואטסאפ בלי תוספת ומחיר מושב נמוך בהרבה.
4. Hiver - השיתוף של Front, בלי לצאת מ-Gmail
Hiver הופכת תוויות של Gmail לתיבות משותפות שאפשר לשייך, להגיב עליהן ולמדוד אותן, כך שהצוות לא פותח אפליקציה נוספת. המלכודת: היא תלויה ב-Gmail, ווואטסאפ לא הופיע בעמוד התמחור שלה כשבדקנו באוקטובר 2026.
Hiver מתאימה לצוותים שאימצו את Google Workspace לפני שנים ולא רוצים ללמוד תוכנה חדשה. שיוך, התראות על כפילות והערות מופיעים בתוך Gmail, ומסלולים גבוהים מוסיפים SLA, סקרי CSAT ופורטל לקוחות. זה הלפ דסק בבגדי Gmail, לא מרכז ערוצים.
תמחור (נכון לאוקטובר 2026, עמוד התמחור של Hiver): Growth ב-25 דולר למשתמש לחודש בחיוב שנתי (35 בחודשי), Pro ב-55 (65), Elite ב-85 (95). סוכני AI בכל המסלולים, ו-AI Copilot מ-Growth. לא ראינו מסלול חינמי.
הכי מתאימה ל: צוותי Google Workspace של 5 עד 30 איש שהעבודה מול לקוחות אצלם היא כמעט כולה מייל.
5. Gmelius - תיבות משותפות ולוחות קנבן בתוך Gmail
Gmelius מוסיפה ל-Gmail תיבות משותפות, תוויות משותפות, חוקי אוטומציה ולוחות קנבן, וגם עוזרי AI שמנסחים, ממיינים ומנתבים מיילים. המלכודת: מסלול הכניסה, Meli, הוא עוזר AI אישי בלי תיבות משותפות, כך שצוות צריך Growth, ועמוד התמחור לא מזכיר וואטסאפ בכלל.
לעומת Front, Gmelius משאירה את האנשים ב-Gmail ומוסיפה תצוגת לוח שהופכת מיילים לפריטי עבודה, מה שמתאים לצוותים שעוקבים אחרי בקשות ככרטיסים. אינטגרציות CRM, webhooks ודוחות מתקדמים נמצאים ב-Pro.
תמחור (נכון לאוקטובר 2026, עמוד התמחור של Gmelius): Meli ב-19 דולר למשתמש לחודש בחיוב שנתי (21 בחודשי), עד 5 משתמשים, בלי תיבות משותפות. Growth ב-25 דולר (33), עד 50 משתמשים, עם תיבות משותפות ללא הגבלה, חוקים ולוחות קנבן. Pro ב-40 דולר (50), משתמשים ללא הגבלה. Enterprise בהצעת מחיר, מ-50 משתמשים. ניסיון של 7 ימים ב-Growth; אין מסלול חינמי.
הכי מתאימה ל: צוותי Gmail של 3 עד 20 איש שרוצים תיבות משותפות ולוח בקשות בלי לצאת מהתיבה, ולא צריכים וואטסאפ.
6. Trengo - תיבה רב-ערוצית שמתומחרת לפי צוות, לא לפי מושב
Trengo מרכזת מייל, וואטסאפ, צ'אט, טלפון ורשתות חברתיות בתיבה משותפת אחת לצוותי שירות, עם מודל תמחור שקרוב יותר למסלול מאשר למושב. המלכודת: המסלולים נמכרים ביורו, כוללים מספר קבוע של שיחות, ושיחות שה-AI מטפל בהן נושאות תוספת.
לצוות של 10, המחיר של Boost יכול להיות נמוך מ-Front Professional עם וואטסאפ, כי עשרה משתמשים כלולים. מצד שני, חודש עמוס יכול לעבור את 500 השיחות הכלולות, ב-15 יורו לכל 100 נוספות בחיוב שנתי.
תמחור (נכון לאוקטובר 2026, עמוד התמחור של Trengo): Boost ב-299 יורו בחודש בחיוב שנתי (349 בחודשי) עם 10 משתמשים ו-500 שיחות בחודש. Pro ב-499 יורו (599) עם 20 משתמשים ו-1,500 שיחות בחודש. משתמשים נוספים עולים 25 עד 50 יורו לפי מסלול וחיוב, ושיחות שה-AI מטפל בהן נושאות תוספת של 0.25 עד 0.30 יורו. Enterprise בהצעת מחיר. יש ניסיון; העמוד לא מציין את אורכו.
הכי מתאימה ל: צוותי שירות של 8 עד 20 איש שעונים בוואטסאפ ובמייל כל היום ורוצים מחיר צוות אחד וצפוי. המדריך שלנו לכלי תיבת צוות לוואטסאפ משווה אותה לתיבות אחרות שמתחילות בצ'אט.
7. Zendesk - כשהתיבה הפכה למחלקת שירות
Zendesk היא האפשרות לצוותים שגדלו מעבר לתיבה משותפת וצריכים כרטיסים, טריגרים, SLA, מרכז עזרה וחנות אפליקציות עמוקה. המלכודת לצוות קטן: ערוצי הודעות ורשתות מתחילים במסלולי Suite, וואטסאפ כרוך בעמלות נוספות, ופתרונות AI מעבר למכסה קטנה מחויבים אחד אחד.
תמחור (נכון לאוקטובר 2026, עמוד התמחור של Zendesk): Support Team ב-19 דולר לנציג לחודש בחיוב שנתי (25 בחודשי), בלי ערוצי רשתות והודעות. Suite Team ב-55 דולר (69), Suite Professional ב-115 (149), Suite Enterprise דרך המכירות. פתרונות אוטומטיים: 5 לנציג בחודש במסלולי Team ו-10 ב-Professional, ואחר כך 1.50 דולר לפתרון בהתחייבות או 2.00 דולר בתשלום לפי שימוש. Copilot הוא תוסף של 50 דולר לנציג לחודש ל-Professional ומעלה. ניסיון של 14 יום.
הכי מתאימה ל: צוותי שירות של 15 איש ומעלה עם אדמין שייקח אחריות על ההגדרות. ראו את החלופות ל-Zendesk לכיוון ההפוך.
רוצים לראות את זה בפעולה?
צפו איך Zoye קולטת ליד חדש, עונה ב-WhatsApp ומגדירה את המעקב, הכל מהודעה אחת.
ראו איך זה עובדהחלופות ל-Front זו לצד זו
הטבלה משווה את Front לשבע החלופות בפרטים שמשנים לצוות קטן את החשבון ואת היום. כל הנתונים הם מחירי מחירון מעמוד התמחור או מהתיעוד של כל ספק, נכון לאוקטובר 2026, בחיוב שנתי אלא אם צוין אחרת, ובלי חיובי הוואטסאפ של Meta לפי הודעה.
| כלי | מחיר כניסה לצוות | יחידת החיוב | התקרה הראשונה שכואבת | וואטסאפ | תמחור AI | אחרי התשובה |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Front | $25 למושב (Starter) | מושב | 10 מושבים, סוג ערוץ אחד | מ-Professional, עלות Meta + 20% | Copilot $20 למושב, Autopilot מ-$0.05 | איש קשר, CRM דרך אינטגרציה |
| Zoye | $59 לחודש Growth ($47 שנתי) | מסלול | 20 חברי צוות ב-Growth | שיחות עם לידים היום, מספר משלכם בקרוב | כלול במסלול | איש קשר, עסקה, משימות, תורים, חשבוניות |
| Help Scout | $25 למשתמש (Standard) | משתמש | Pro דורש 10 משתמשים | מ-Standard, תבניות utility בלבד | Envoy $0.75 לפתרון | פרופיל, CRM דרך אינטגרציה |
| Missive | $14 למשתמש (Starter) | משתמש | 5 משתמשים ב-Starter | מובנה, בלי עמלת Missive | לא מתומחר בעמוד | איש קשר, CRM דרך אינטגרציה |
| Hiver | $25 למשתמש (Growth) | משתמש | Gmail בלבד | לא מופיע בעמוד התמחור | כלול במסלולים | אנשי קשר של Gmail |
| Gmelius | $25 למשתמש (Growth) | משתמש | אין תיבה משותפת ב-Meli | לא מוזכר | כלול במסלולים | אינטגרציות CRM ב-Pro |
| Trengo | 299 יורו לחודש (Boost) | מסלול + שיחות | 500 שיחות בחודש | מובנה | 0.25 עד 0.30 יורו לשיחת AI | איש קשר בתוך התיבה |
| Zendesk | $55 לנציג (Suite Team) | נציג + פתרונות | 5 פתרונות AI לנציג | מסלולי Suite, עמלות נוספות | $1.50 עד $2.00 לפתרון, Copilot $50 | איש קשר וארגון |
וואטסאפ ואינסטגרם: המבחן שרוב החלופות ל-Front נכשלות בו
אם הלקוחות שלכם מתחילים בוואטסאפ, השאלה המכריעה היא לא עיצוב התיבה אלא איך הכלי חי עם הכללים של Meta. כל האפשרויות כאן שולחות וואטסאפ דרך WhatsApp Business Platform של Meta, ונכון לאוקטובר 2026 Meta מחייבת לפי הודעה שנמסרה, מתירה תשובות חופשיות רק בתוך חלון של 24 שעות, ודורשת תבניות מאושרות מחוצה לו.
הכללים, לפי התיעוד למפתחים של Meta, נכון לאוקטובר 2026:
- חיוב לפי הודעה שנמסרה חל מאז 1 ביולי 2025, לפי קטגוריית ההודעה (שיווק, utility, אימות, שירות) ולפי המדינה של הנמען. הודעות שהלקוחות שולחים לכם לא עולות כלום. למספרים, השתמשו בטבלת התעריפים העדכנית של Meta.
- מאז 1 באוקטובר 2026, כל מספר טלפון עסקי מקבל 1,000 הודעות שירות חינם בחודש, בלי העברה לחודש הבא, ותבניות utility שנשלחות בתוך חלון שירות פתוח מחויבות שוב.
- חלון השירות של 24 שעות נפתח עם ההודעה האחרונה של הלקוח. אחרי שהוא נסגר, רק תבנית מאושרת יכולה לפתוח את השיחה מחדש.
- מודעות Click-to-WhatsApp שנפתחות באפליקציית וואטסאפ באנדרואיד או ב-iOS יכולות לפתוח חלון כניסה חינמי של עד 7 ימים אם עונים בזמן. קליקים ממחשב או מהאתר לא נחשבים.
- AI בוואטסאפ: מאז 15 בינואר 2026, התנאים של Meta אוסרים צ'אטבוטים כלליים של AI בפלטפורמה; AI שמשרת את הלקוחות של העסק עצמו, כמו שירות, תיאום תורים וסינון לידים, מותר.
- אינסטגרם ומסנג'ר: חלון של 24 שעות אחרי ההודעה של האדם, ותגובה לפוסט יכולה לקבל תשובה פרטית אחת בתוך 7 ימים מהתגובה.
מול הכללים האלה, הכלים מתחלקים לשלוש קבוצות. Front, Help Scout, Missive, Trengo ו-Zendesk נותנות לאדם תיבת וואטסאפ, עם עמלות ומגבלות תבניות שונות. Hiver ו-Gmelius לא מציגות וואטסאפ בעמודי התמחור שלהן. Zoye מתחילה מהקצה השני: האוטומציות שלה עונות, מסננות וקובעות תורים בתוך הכללים של Meta ומעבירות את הצ'אט לאדם כשצריך, וחיבור המספר העסקי שלכם לכל הצוות יגיע בקרוב. אם וואטסאפ הוא הערוץ הראשי שלכם, בדקו כל כלי ברשימה הקצרה על וואטסאפ בזמן הניסיון, לא על מייל.
על המכניקה של מענה מהיר בלי לשבור את כללי החלון, המדריך שלנו לוואטסאפ לשירות לקוחות מרחיב.
רוצים לראות מה Zoye יכולה לעשות בשבילכם?
CRM, עסקאות, משימות ואוטומציות ל-Instagram, ל-Facebook ול-WhatsApp, הכל בסביבת עבודה אחת. פשוט בקשו מ-Zoye והיא תגדיר הכל בשבילכם.
גלו את התכונותלעזוב את Front בשבועיים
צוות קטן יכול לעזוב את Front בערך בשבועיים: שבוע למיפוי, ייצוא וייבוא, ושבוע להרצה של שני הכלים במקביל. הסדר חשוב יותר מהמהירות. מעבירים אנשי קשר לפני ערוצים, בונים מחדש רק את החוקים שבאמת בשימוש, ומשאירים את Front פתוחה עד שכמה ימים לא הגיעה אליה הודעה חדשה.
שבוע ראשון: הכנה וייבוא.
- רשמו מה Front עושה בשבילכם היום. תיבות, ערוצים, חוקים, תגיות, תבניות הודעה, חתימות ואינטגרציות. סמנו כל חוק כ"בשימוש כל שבוע", "בשימוש לעתים רחוקות" או "אף אחד לא זוכר למה".
- ייצאו את מה שצריך. משכו את אנשי הקשר ואת היסטוריית השיחות שבאמת תחזרו אליה; מרכז העזרה וה-API של Front מתארים את אפשרויות הייצוא הנוכחיות במסלול שלכם. שנים עשר חודשים של היסטוריה מספיקים בדרך כלל לצוות קטן.
- נקו לפני הייבוא. אחדו אנשי קשר כפולים, הסכימו על שדות (מקור, אחראי, שלב) והורידו רשומות מתות. רשימה נקייה של 2,000 עדיפה על רשימה מבולגנת של 8,000.
- ייבאו לכלי החדש. ב-Zoye, ייבאו גיליון אלקטרוני, או הביאו צנרות מ-Trello או Monday.com. ייבוא מ-Jira, Notion ו-ClickUp יגיע בקרוב. אפשר גם לשלוח לעוזרת קובץ CSV, PDF או צילום מסך ולאשר את הרשומות שהיא מחלצת.
שבוע שני: מעבר ערוצים והרצה במקביל.
- חברו ערוצים אחד אחרי השני. ב-Zoye, חברו את עמוד הפייסבוק ואת חשבון האינסטגרם שמקושר אליו, ואז כוונו טפסים באתר ומודעות לידים ל-Zoye כך שפניות חדשות נכנסות כאנשי קשר. בוואטסאפ, בכל כלי, חלים הכללים של Meta על העברת מספר: היסטוריית הצ'אטים בדרך כלל לא עוברת עם המספר, אז בדקו את האפשרויות העדכניות מול הספק.
- בנו מחדש את החוקים השבועיים. תארו כל אחד, למשל "שייכו הודעות אינסטגרם חדשות לדנה ותזכירו לה אם אף אחד לא ענה תוך שעתיים", בדקו את החוק ש-Zoye מציגה, ואשרו.
- הריצו את שניהם שבוע, ואז הפנו מחדש את ההעברות, הסירו מושבים ב-Front ובטלו בסוף תקופת החיוב.
מוכנים להיפטר מהעבודה השחורה?
Zoye מאחדת CRM מבוסס AI, ניהול משימות ואוטומציות בסביבת עבודה אחת.
להתחיל עכשיואיזו חלופה ל-Front מתאימה לצוות שלכם
התאימו את הכלי לצורת העבודה. שיתוף אינטנסיבי במייל עם מרכז עזרה מוביל ל-Help Scout או Missive; צוות שחי ב-Gmail מוביל ל-Hiver או Gmelius; מחלקת שירות רב-ערוצית ומאוישת מובילה ל-Trengo או Zendesk. צוות קטן שהלקוחות שלו כותבים בוואטסאפ ובאינסטגרם וצריכים הצעת מחיר, תור או תשלום, מוביל ל-Zoye.
כמה מקרים טיפוסיים, להמחשה:
- סוכנות של 3 אנשים שעונה ביחד על שרשורי מייל של לקוחות: Missive Productive, ב-72 דולר בחודש בחיוב שנתי, שומרת את השיתוף של Front בחלק קטן ממחיר Professional.
- עסק שירות של 6 אנשים שהלידים שלו מגיעים ממודעות אינסטגרם ומוואטסאפ ושקובע תורים בתוך הצ'אט: Zoye Growth ב-59 דולר בחודש (47 דולר בחיוב שנתי) לעד 20 חברי צוות, כי השיחה, התור, קישור התשלום ומשימת המעקב יושבים על איש קשר אחד.
- חנות אונליין של 8 אנשים עם תור מיילים ואתר שאלות נפוצות: Help Scout Standard.
- צוות Google Workspace של 12 איש שלא מוכן לעזוב את Gmail: Hiver או Gmelius Growth, לפי מה שחשוב יותר, SLA או לוחות.
- מחלקת שירות של 15 איש שעונה בוואטסאפ ובמייל כל היום: Trengo Pro או Zendesk Suite.
- צוות תפעול של 30 איש שעובד ביחד על שרשורים ארוכים עם לקוחות: תישארו ב-Front Professional.
לפני שמתחייבים, הריצו ניסיון של שבועיים עם תעבורה אמיתית. חברו ערוץ חי אחד, ענו על כל הודעה מהכלי החדש, ובסוף השוו שני מספרים: כמה הצוות ישלם בגודל של השנה הבאה, וכמה שיחות הסתיימו בצעד הבא ברור שמישהו אחראי עליו.
אם הלקוחות הכי טובים שלכם כבר פונים אליכם בוואטסאפ ובאינסטגרם, קבעו הדגמה של Zoye עם שבוע של שיחות אמיתיות ביד, ואנחנו נראה לכם לאן כל אחת הייתה נכנסת ומה Zoye הייתה עושה בהמשך.
