Kurze Antwort: Front ist ein ausgereiftes Postfach für Zusammenarbeit, aber die Abrechnung pro Platz, die Grenze von 10 Plätzen bei Starter und das WhatsApp-Add-on machen es für kleine Teams teuer. Wenn Ihre Kunden über WhatsApp, Instagram und Facebook schreiben und jeder Chat in einem Verkauf oder Termin enden soll, deckt Zoye Postfach und CRM zum Preis eines einzigen Plans ab. Wenn Ihre Arbeit vor allem E-Mail ist, sind Missive, Help Scout, Hiver oder Gmelius die nächsten Alternativen.
Das Wichtigste (Oktober 2026)
- Front berechnet 25, 65 und 105 Dollar pro Platz und Monat bei jährlicher Abrechnung (Starter, Professional, Enterprise), laut Preisseite.
- Starter endet bei 10 Plätzen und einem Kanaltyp: Die 11. Person bringt das Team auf Professional zu 65 Dollar pro Platz, also 715 Dollar im Monat für 11 Personen.
- Natives WhatsApp gibt es bei Front erst ab Professional, zu den Meta-Kosten plus 20 % Verwaltungsgebühr; Copilot kostet weitere 20 Dollar pro Platz.
- Die Alternativen reichen von 14 Dollar pro Nutzer (Missive Starter, jährlich) bis 299 Euro im Monat für 10 Nutzer (Trengo Boost, jährlich).
- Zoye Growth kostet 59 Dollar im Monat für bis zu 20 Mitglieder (47 Dollar jährlich), mit Chats, den WhatsApp- und Meta-Automatisierungen, CRM, Deals, Aufgaben und Buchungen im selben Plan.
Was Front gut macht und wer bleiben sollte
Front macht E-Mail zur Teamarbeit: Ein Thread lässt sich zuweisen, intern kommentieren, gemeinsam formulieren und per Regel weiterleiten, ganz ohne Weiterleitungen. Für Operations-Teams, Account Manager und Supportteams mit 10 bis 50 Personen, die in langen Threads arbeiten, ist es im Oktober 2026 weiterhin eines der besten Werkzeuge.
Interne Kommentare bleiben im Gespräch, gemeinsame Entwürfe lassen sich vor dem Versand prüfen, Regeln verschieben Nachrichten ohne Handarbeit, und die Auswertungen sind reif genug, um langsame Antworten zu erkennen. Front deckt außerdem SMS, einen eigenen Website-Chat und eine große Integrationsbibliothek ab.
Bleiben Sie bei Front, wenn das meiste davon zutrifft:
- Mindestens zwei Drittel Ihrer Kundengespräche sind E-Mail-Threads mit mehreren Beteiligten.
- Sie brauchen 30 oder mehr Kanäle pro Lizenz und starke Auswertungen.
- Ihr Team hat 10 bis 50 Personen und zahlt bereits Professional.
- WhatsApp und Instagram sind Nebenkanäle.
Front passt nicht mehr, wenn das Team klein ist, die Plätze mehr werden und der Kunde zuerst auf WhatsApp schreibt.
Warum kleine Teams Front Alternativen suchen
Kleine Teams verlassen Front aus vier dokumentierten Gründen: ein Platzpreis für jede Person, die antwortet; ein Starter mit 10 Plätzen und einem Kanaltyp; WhatsApp nur in Professional mit 20 % Gebühr; und KI, die pro Platz oder pro Konversation verkauft wird. Alle vier stehen auf der Preisseite von Front, Stand Oktober 2026.
Der Platz ist die Einheit für alles. Wer antwortet, kommentiert oder Entwürfe schreibt, braucht einen Platz. Bei 25 Dollar auf Starter zahlt ein Dreierteam 75 Dollar im Monat, das ist vernünftig. Die Rechnung kippt, wenn auch die Leute Zugang brauchen, die nur gelegentlich in ein Gespräch schauen: die Inhaberin, der Buchhalter, eine Teilzeitassistenz.
Starter hat zwei Decken. Die Preisseite begrenzt Starter auf 10 Plätze und einen Kanaltyp: E-Mail, Front Chat oder SMS. Ein Team, das E-Mail und Chat zusammen will oder auf 11 Personen wächst, muss auf Professional wechseln. Jährlich sind das 65 Dollar pro Platz: Der Schritt von 10 Personen auf Starter (250 Dollar im Monat) zu 11 auf Professional (715 Dollar im Monat) verdreifacht die Rechnung fast, wegen einer einzigen Einstellung.
WhatsApp heißt Upgrade plus Gebühr. Natives WhatsApp ist ein Add-on für Professional und Enterprise und wird zu den WhatsApp-Kosten von Meta plus 20 % Verwaltungsgebühr abgerechnet. Ist WhatsApp Ihr Hauptkanal, bedeutet das die teuerste Platzstufe und einen Aufschlag auf jede Meta-Gebühr.
KI kostet extra. Copilot, die KI für Entwürfe und Zusammenfassungen, kostet auf Starter und Professional 20 Dollar pro Platz und Monat und ist in Enterprise enthalten. Autopilot, die KI, die Gespräche abschließt, beginnt bei 0,05 Dollar pro Konversation. Sechs Personen auf Professional mit Copilot zahlen 85 Dollar pro Platz, also 510 Dollar im Monat, noch vor Autopilot und Meta.
Kleinkram summiert sich. Die Seite nennt eine Erhöhung des API-Limits für 200 Dollar pro 100 Anfragen pro Minute und Monat, Onboarding-Leistungen auf Anfrage, die bei Verträgen über 25.000 Dollar Pflicht sind, und ausschließlich Jahrespreise. Die Testphase dauert 14 Tage mit Professional-Funktionen.
Nichts davon ist versteckt oder unfair. Es ist ein Modell für Teams, die Arbeit in Plätzen zählen. Ein Fünf-Personen-Betrieb, der über Chat läuft, zählt sie in Kunden.
Was Front wirklich kostet: die Rechnung für 3, 6 und 10 Personen
Am saubersten vergleicht man ein Postfach mit Platzpreis und eines mit Planpreis, indem man dasselbe Team in drei Größen durchrechnet. Unten stehen Listenpreise von der Preisseite jedes Anbieters, Stand Oktober 2026, bei jährlicher Abrechnung, ohne Steuern und ohne die WhatsApp-Gebühren von Meta pro Nachricht, die bei jedem Tool anfallen, das WhatsApp versendet.
| Plan (jährliche Abrechnung) | 3 Personen | 6 Personen | 10 Personen |
|---|---|---|---|
| Front Starter (ein Kanaltyp) | $75 | $150 | $250 |
| Front Professional | $195 | $390 | $650 |
| Front Professional + Copilot | $255 | $510 | $850 |
| Help Scout Standard | $75 | $150 | $250 |
| Missive Productive | $72 | $144 | $240 |
| Hiver Growth | $75 | $150 | $250 |
| Gmelius Growth | $75 | $150 | $250 |
| Zendesk Suite Team | $165 | $330 | $550 |
| Trengo Boost (10 Nutzer inklusive) | 299 EUR | 299 EUR | 299 EUR |
| Zoye Growth (bis 20 Mitglieder) | $47 | $47 | $47 |
Drei Erkenntnisse. Die günstigsten E-Mail-Postfächer liegen bei 24 bis 25 Dollar pro Platz: Bei reiner E-Mail entscheidet der Funktionsumfang, nicht der Preis. WhatsApp bei Front erzwingt die 65-Dollar-Stufe, und dort öffnet sich die Lücke. Pauschalpläne (Trengo, Zoye) gewinnen nur, wenn das ganze Team Zugang braucht; Trengo zählt zusätzlich Konversationen, 500 pro Monat in Boost.
Die Tabelle verdeckt auch einen Unterschied im Umfang. Front, Help Scout, Missive, Hiver und Gmelius liefern ein Postfach. Der Preis von Zoye Growth umfasst außerdem CRM, Deals, Aufgaben, Kalender, Dokumente und Rechnungen, die ein kleines Team sonst getrennt kaufen würde.
Sieben Fragen vor der Wahl
Wählen Sie eine Front Alternative, indem Sie der Reihe nach beantworten: Wo schreiben Kunden zuerst, wer braucht Zugang, wie wächst die Rechnung, was kostet die 11. Person, wie wird KI abgerechnet, läuft WhatsApp über die offizielle Plattform von Meta, und wohin geht das Gespräch nach der Antwort? Tools, die bei E-Mail gleich aussehen, unterscheiden sich hier deutlich.
- Wo schreiben Kunden zuerst? Zählen Sie die neuen Gespräche des Vormonats nach Kanal. Ist E-Mail weniger als die Hälfte, bewerten Sie die Tools nach ihrer WhatsApp- und Instagram-Seite.
- Wer muss ein Gespräch sehen? Listen Sie alle auf, auch die, die nur lesen.
- Was ist die Abrechnungseinheit? Platz, Nutzer, Agent, Konversation, Kontakt, KI-Lösung oder Plan. Rechnen Sie das Team von heute und das in einem Jahr.
- Wo liegt die nächste Grenze? Front Starter bei 10 Plätzen, Missive Starter und Gmelius Meli bei 5 Nutzern, Trengo Boost bei 500 Konversationen pro Monat.
- Wie wird KI abgerechnet? Pro Platz, pro Konversation oder inklusive. Fragen Sie nach einem monatlichen Ausgabenlimit.
- Ist WhatsApp offiziell? Jedes seriöse Tool nutzt die WhatsApp Business Platform von Meta. Tools auf Basis von Browser-Automatisierung riskieren Sperren der Nummer.
- Was passiert nach der Antwort? Lautet die Antwort „jemand überträgt es ins CRM“, zahlen Sie doppelt.
Die 7 besten Front Alternativen 2026
Diese sieben Optionen decken jeden realistischen Weg weg von Front ab: ein Arbeitsbereich, in dem Postfach und CRM eins sind, drei E-Mail-zentrierte geteilte Postfächer, eine Kollaborationsschicht in Gmail, ein Omnichannel-Postfach mit Teampreis und ein vollständiger Helpdesk. Jeder Eintrag beginnt mit dem Haken, den Sie prüfen sollten, dann folgen der Preis vom Oktober 2026 und das passende Team.
1. Zoye - ein Postfach und das ganze Geschäft dahinter, zum Preis eines Plans
Zoye passt zu Teams mit 2 bis 20 Personen, deren Gespräche zu Verkäufen, Terminen und Zahlungen werden. Zuerst die Grenze: Zoye ist keine geteilte E-Mail-Ticketwarteschlange und keine Helpdesk-Suite, ein Team, das den ganzen Tag in langen E-Mail-Threads mit mehreren Beteiligten arbeitet, sollte also bei Front bleiben oder Missive wählen. Das Verbinden Ihrer eigenen WhatsApp-Business-Nummer kommt bald.
Zoye ist ein AI Business Operator: ein Arbeitsbereich mit dreizehn miteinander verknüpften Tools (CRM und Kontakte, Deals, Aufgaben, Kalender, Dokumente, Team, Budget und Rechnungen, Berichte, Workflow-Automatisierungen, WhatsApp-Automatisierungen, Facebook und Instagram, E-Mail-Tracking und AI Notetaker) und einer KI, die sie mit Ihnen gemeinsam bedient. Für ein Team, das von Front kommt, zählen fünf Teile am meisten:
- Chats. Instagram-Direktnachrichten, Facebook-Nachrichten, Kommentare unter Beiträgen und Antworten auf Storys, dazu die WhatsApp-Gespräche, die Zoye mit Ihren Leads führt, landen in einer Liste. Ein Chat lässt sich einer Person zuweisen, mit Notizen versehen, die nur das Team sieht, mit gespeicherten Schnellantworten beantworten, zurückstellen oder schließen. Jeder Chat wird auf der Kontaktkarte gespeichert, und ein wiederkehrender Kunde landet auf derselben Karte statt auf einem Duplikat. Die Seite zum Team-Postfach zeigt die Details.
- Der Kunde hinter dem Chat. Sie öffnen ein Gespräch, und Deal, Phase, offene Aufgaben, Dateien, Termine und offene Rechnungen stehen auf derselben Karte. Front zeigt Ihnen einen Kontakt; Zoye zeigt Ihnen, wo dieser Kunde in Ihrem Geschäft steht.
- Automatisierungen, die für Sie antworten, mit Ihrer Freigabe. Die WhatsApp-Automatisierungen von Zoye (alle standardmäßig aus, alle mit Bestätigung vor dem Senden) umfassen eine Nachricht pro Quelle an neue Leads, einen Qualifizierungsbot, der Antworten in CRM-Felder schreibt, lebende Zielgruppen und geplante Broadcasts. Direktnachrichten und Story-Antworten auf Facebook und Instagram bekommen sofort eine Antwort, mit Buttons, einer Datei oder einer Antwort im Ton der Marke, und alles Heikle geht an einen Menschen, mit dem ganzen Chat auf der Karte des Leads.
- Termine und Zahlungen im selben Thread. Zeiten kommen aus einer einzigen Buchungsliste mit automatischen Erinnerungen, und ein Zahlungslink kann im WhatsApp-Chat verschickt werden (Stripe, in Israel Grow). Zahlt der Lead, wechselt der Deal automatisch die Phase.
- Eine Assistentin, wo immer Sie sind. Fragen Sie „wer wartet seit heute Morgen auf eine Antwort?“ in der App, auf WhatsApp, per Sprachnachricht, in Slack oder in Claude, und Zoye antwortet aus Live-Daten und kann die Chats für Sie zuweisen.
Eine Antwort, die etwas verspricht, wird zur Aufgabe mit Verantwortlichem und Termin, damit das Nachfassen nicht davon abhängt, ob jemand den Thread erneut liest.
Regeln funktionieren auf jedem Kanal gleich: Sie beschreiben, was passieren soll, und Zoye baut die Regel, zeigt sie in klarer Sprache und wartet auf Ihre Freigabe. Jeder Lauf wird protokolliert und lässt sich rückgängig machen. Wer nie einen visuellen Editor öffnen will, muss das auch nicht.
Ehrlich zu weiteren Grenzen: Zoye hat kein öffentliches Hilfecenter, keine SLA-Richtlinien und keine CSAT-Umfragen, und E-Mail läuft über die Google-Integrationen und das E-Mail-Tracking auf der Kontaktkarte, nicht als geteiltes Teampostfach wie bei Front.
Preise (Oktober 2026): Almost Free kostet 5 Dollar im Monat (4 Dollar jährlich) für 1 Mitglied, mit den Kernwerkzeugen, 15 KI-Prompts im Monat und den Google-Integrationen, ohne Automatisierungen. Starter kostet 29 Dollar im Monat (23 jährlich) für bis zu 10 Mitglieder und 5 GB. Growth 59 Dollar (47) für bis zu 20 Mitglieder und 10 GB. Scale 119 Dollar (95) für bis zu 100 Mitglieder und 25 GB. Customize auf Anfrage. Ein weiteres Mitglied innerhalb des Planlimits ändert den Preis nicht. Details auf der Preisseite.
Ideal für: kleine Teams, deren Kunden auf WhatsApp, Instagram oder Facebook beginnen und bei denen die Person, die antwortet, auch Angebote macht, Termine vergibt und kassiert.
2. Help Scout - das ruhige E-Mail-Postfach zum Einstiegspreis von Front
Help Scout ist der direkteste Tausch für ein Team, das vor allem per E-Mail antwortet und ein Hilfecenter will. Der Haken: Abrechnung pro Nutzer, nützliches Routing erst ab Plus, und der KI-Agent kostet pro Lösung.
Während Front auf Zusammenarbeit in Threads setzt, setzt Help Scout auf schnelle, freundliche Antworten: Gespräche sehen aus wie E-Mails, gespeicherte Antworten sind einfach, und Docs liefert eine öffentliche Wissensdatenbank. Anders als Front Starter enthält Standard bereits WhatsApp, Instagram und Messenger. Außerhalb des 24-Stunden-Fensters von Meta kann es nur reine Text-Utility-Vorlagen ohne Variablen senden, es eignet sich also eher zum Antworten als zum Anschreiben.
Preise (Oktober 2026, Preisseite von Help Scout): kostenloser Plan für bis zu 5 Nutzer und 100 Kontakte im Monat. Standard 25, Plus 45 und Pro 75 Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung; Pro verlangt mindestens 10 Nutzer. Der KI-Agent Envoy kostet 0,75 Dollar pro Lösung.
Ideal für: E-Mail-zentrierte Supportteams mit 3 bis 25 Personen, die ein Hilfecenter und WhatsApp-Antworten ohne die Professional-Stufe von Front wollen.
3. Missive - der günstigste Platz in einem Team-E-Mail-Client
Missive fühlt sich an wie eine persönliche Mail-App mit Teampostfächern, Chat in Threads und gemeinsamen Entwürfen, und verwaltet auch WhatsApp, SMS und soziale Konten. Der Haken: Starter endet bei 5 Nutzern und hat keine Regeln, Integrationen oder API.
Für Front-Nutzer ist es der vertrauteste Wechsel: interne Kommentare, Zuweisung und geteilte Labels funktionieren ähnlich, für etwa ein Drittel des Platzpreises von Professional. Laut Dokumentation verbindet sich Missive direkt mit der WhatsApp Business Platform ohne eigene Gebühr, Sie zahlen also nur Meta, anders als die 20 % bei Front.
Preise (Oktober 2026, Preisseite von Missive): Starter 14 Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung (18 monatlich), bis 5 Nutzer. Productive 24 (30), bis 50 Nutzer, mit Regeln, Integrationen, Analysen und API. Business 36 (45), unbegrenzt viele Nutzer, mit SSO. Kein kostenloser Plan; neue Teams erhalten 30 Tage Productive zum Testen.
Ideal für: Teams mit 3 bis 15 Personen, die das Kollaborationsmodell von Front mögen, aber WhatsApp ohne Aufschlag und einen deutlich günstigeren Platz wollen.
4. Hiver - Front-Zusammenarbeit, ohne Gmail zu verlassen
Hiver macht aus Gmail-Labels geteilte Postfächer, die man zuweisen, kommentieren und auswerten kann, ganz ohne zusätzliche App. Der Haken: Alles hängt an Gmail, und WhatsApp stand nicht auf der Preisseite, als wir im Oktober 2026 nachgesehen haben.
Hiver passt zu Teams, die seit Jahren in Google Workspace arbeiten und keinen neuen Client lernen wollen. Zuweisung, Kollisionswarnungen und Notizen erscheinen in Gmail; höhere Pläne bringen SLAs, CSAT-Umfragen und ein Kundenportal. Es ist ein Helpdesk im Gmail-Gewand, keine Kanalzentrale.
Preise (Oktober 2026, Preisseite von Hiver): Growth 25 Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (35 monatlich), Pro 55 (65), Elite 85 (95). KI-Agents in allen Plänen, AI Copilot ab Growth. Einen kostenlosen Plan haben wir nicht gesehen.
Ideal für: Google-Workspace-Teams mit 5 bis 30 Personen, deren Kundenarbeit fast nur aus E-Mail besteht.
5. Gmelius - geteilte Postfächer und Kanban-Boards in Gmail
Gmelius ergänzt Gmail um geteilte Postfächer und Labels, Automatisierungsregeln und Kanban-Boards, dazu KI-Assistenten, die E-Mails formulieren, sortieren und verteilen. Der Haken: Der Einstiegsplan Meli ist ein persönlicher KI-Assistent ohne geteilte Postfächer, ein Team braucht also Growth, und die Preisseite erwähnt WhatsApp gar nicht.
Im Vergleich zu Front hält Gmelius die Leute in Gmail und ergänzt eine Board-Ansicht, die E-Mails in Arbeitskarten verwandelt. CRM-Integrationen, Webhooks und erweiterte Auswertungen gibt es in Pro.
Preise (Oktober 2026, Preisseite von Gmelius): Meli 19 Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (21 monatlich), bis 5 Nutzer, ohne geteilte Postfächer. Growth 25 (33), bis 50 Nutzer, mit unbegrenzten geteilten Postfächern, Regeln und Kanban. Pro 40 (50), unbegrenzt viele Nutzer. Enterprise auf Anfrage, ab 50 Nutzern. 7 Tage Growth zum Testen; kein kostenloser Plan.
Ideal für: Gmail-Teams mit 3 bis 20 Personen, die geteilte Postfächer und ein Anfrage-Board wollen und kein WhatsApp brauchen.
6. Trengo - ein Omnichannel-Postfach mit Teampreis statt Platzpreis
Trengo bündelt E-Mail, WhatsApp, Chat, Telefon und soziale Kanäle in einem geteilten Postfach für Supportteams, mit einem Modell, das eher einem Plan als einem Platz entspricht. Der Haken: Pläne in Euro, eine feste Zahl enthaltener Konversationen und ein Aufschlag für Konversationen, die die KI bearbeitet.
Für 10 Personen kann Boost günstiger sein als Front Professional mit WhatsApp, weil zehn Nutzer enthalten sind. Dafür kann ein voller Monat die 500 enthaltenen Konversationen überschreiten, zu 15 Euro je weitere 100 bei jährlicher Abrechnung.
Preise (Oktober 2026, Preisseite von Trengo): Boost 299 Euro im Monat bei jährlicher Abrechnung (349 monatlich) mit 10 Nutzern und 500 Konversationen im Monat. Pro 499 Euro (599) mit 20 Nutzern und 1.500 Konversationen im Monat. Weitere Nutzer kosten je nach Plan und Abrechnung 25 bis 50 Euro, der KI-Aufschlag liegt bei 0,25 bis 0,30 Euro pro Konversation. Enterprise auf Anfrage. Eine Testphase gibt es; ihre Dauer nennt die Seite nicht.
Ideal für: Supportteams mit 8 bis 20 Personen, die den ganzen Tag über WhatsApp und E-Mail antworten. Unser Leitfaden zu WhatsApp-Team-Postfach-Tools vergleicht es mit anderen chatorientierten Postfächern.
7. Zendesk - wenn aus dem Postfach eine Supportabteilung geworden ist
Zendesk ist für Teams, die dem geteilten Postfach entwachsen sind und Tickets, Trigger, SLAs, ein Hilfecenter und einen großen App-Marktplatz brauchen. Der Haken für kleine Teams: Messaging- und Social-Kanäle beginnen erst mit den Suite-Plänen, WhatsApp kostet zusätzlich, und KI-Lösungen über ein kleines Kontingent hinaus werden einzeln berechnet.
Preise (Oktober 2026, Preisseite von Zendesk): Support Team 19 Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (25 monatlich), ohne Social- und Messaging-Kanäle. Suite Team 55 (69), Suite Professional 115 (149), Suite Enterprise über den Vertrieb. Automatisierte Lösungen: 5 pro Agent und Monat in Team, 10 in Professional, danach 1,50 Dollar pro Stück mit Zusage oder 2,00 Dollar nach Verbrauch. Copilot ist ein Add-on für 50 Dollar pro Agent und Monat ab Professional. 14 Tage Testphase.
Ideal für: Supportteams ab 15 Personen mit einer Administratorin oder einem Administrator für die Konfiguration. Für die umgekehrte Richtung siehe unsere Zendesk Alternativen.
Möchten Sie es in Aktion sehen?
Sehen Sie, wie Zoye einen neuen Lead erfasst, auf WhatsApp antwortet und das Follow-up einrichtet, alles aus einer einzigen Nachricht.
So funktioniert esFront Alternativen im direkten Vergleich
Die Tabelle stellt Front den sieben Alternativen bei dem gegenüber, was Rechnung und Alltag eines kleinen Teams verändert. Listenpreise von den Preisseiten oder aus der Dokumentation der Anbieter, Stand Oktober 2026, jährliche Abrechnung, sofern nicht anders angegeben, ohne WhatsApp-Gebühren von Meta pro Nachricht.
| Tool | Einstiegspreis für ein Team | Abrechnungseinheit | Erste störende Grenze | KI-Preis | Nach der Antwort | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Front | $25/Platz (Starter) | Platz | 10 Plätze, ein Kanaltyp | Ab Professional, Meta-Kosten + 20 % | Copilot $20/Platz, Autopilot ab $0,05 | Kontakt, CRM per Integration |
| Zoye | $59/Monat Growth ($47 jährlich) | Plan | 20 Mitglieder in Growth | Lead-Chats heute, eigene Nummer bald | Im Plan enthalten | Kontakt, Deal, Aufgaben, Termine, Rechnungen |
| Help Scout | $25/Nutzer (Standard) | Nutzer | Pro verlangt 10 Nutzer | Ab Standard, nur Utility-Vorlagen | Envoy $0,75/Lösung | Profil, CRM per Integration |
| Missive | $14/Nutzer (Starter) | Nutzer | 5 Nutzer in Starter | Nativ, ohne Missive-Gebühr | Kein Preis auf der Seite | Kontakt, CRM per Integration |
| Hiver | $25/Nutzer (Growth) | Nutzer | Nur Gmail | Nicht auf der Preisseite | In den Plänen enthalten | Gmail-Kontakte |
| Gmelius | $25/Nutzer (Growth) | Nutzer | Kein geteiltes Postfach in Meli | Nicht erwähnt | In den Plänen enthalten | CRM-Integrationen in Pro |
| Trengo | 299 EUR/Monat (Boost) | Plan + Konversationen | 500 Konversationen im Monat | Nativ | 0,25 bis 0,30 EUR pro KI-Konversation | Kontakt im Postfach |
| Zendesk | $55/Agent (Suite Team) | Agent + Lösungen | 5 KI-Lösungen pro Agent | Suite-Pläne, Zusatzgebühren | $1,50 bis $2,00/Lösung, Copilot $50 | Kontakt und Organisation |
WhatsApp und Instagram: der Test, an dem viele Alternativen scheitern
Wenn Ihre Kunden auf WhatsApp beginnen, entscheidet nicht das Design des Postfachs, sondern wie das Tool mit den Regeln von Meta lebt. Alle Optionen senden WhatsApp über die WhatsApp Business Platform, und im Oktober 2026 rechnet Meta pro zugestellter Nachricht ab, erlaubt freie Antworten nur in einem 24-Stunden-Fenster und verlangt außerhalb davon genehmigte Vorlagen.
Die Regeln laut Entwicklerdokumentation von Meta, Stand Oktober 2026:
- Abrechnung pro zugestellter Nachricht gilt seit dem 1. Juli 2025, nach Kategorie (Marketing, Utility, Authentifizierung, Service) und Land des Empfängers. Nachrichten, die Kunden Ihnen schicken, sind kostenlos. Beträge finden Sie in der aktuellen Preistabelle von Meta.
- Seit dem 1. Oktober 2026 erhält jede Unternehmensnummer 1.000 kostenlose Servicenachrichten pro Monat ohne Übertrag, und Utility-Vorlagen innerhalb eines offenen Fensters werden wieder berechnet.
- Das 24-Stunden-Servicefenster öffnet sich mit der letzten Nachricht des Kunden. Danach kann nur eine genehmigte Vorlage das Gespräch wieder eröffnen.
- Click-to-WhatsApp-Anzeigen, die in der WhatsApp-App auf Android oder iOS geöffnet werden, können ein kostenloses Einstiegsfenster von bis zu 7 Tagen öffnen, wenn Sie rechtzeitig antworten. Klicks am Desktop oder im Web zählen nicht.
- KI auf WhatsApp: Seit dem 15. Januar 2026 untersagen die Bedingungen von Meta allgemeine KI-Chatbots auf der Plattform; KI, die die eigenen Kunden des Unternehmens bedient (Support, Buchung, Qualifizierung), bleibt erlaubt.
- Instagram und Messenger: 24-Stunden-Fenster nach der Nachricht der Person, und auf einen Kommentar ist innerhalb von 7 Tagen eine private Antwort möglich.
Anhand dieser Regeln zerfallen die Tools in drei Gruppen. Front, Help Scout, Missive, Trengo und Zendesk geben einem Menschen ein WhatsApp-Postfach, mit unterschiedlichen Gebühren und Vorlagengrenzen. Hiver und Gmelius zeigen WhatsApp nicht auf ihren Preisseiten. Zoye setzt am anderen Ende an: Ihre Automatisierungen antworten, qualifizieren und buchen innerhalb der Meta-Regeln und übergeben den Chat bei Bedarf an einen Menschen, und das Verbinden Ihrer eigenen Nummer für das ganze Team kommt bald. Ist WhatsApp Ihr Hauptkanal, testen Sie jedes Tool auf der Shortlist während der Testphase auf WhatsApp, nicht per E-Mail.
Zur Praxis schneller Antworten innerhalb der Fensterregeln geht unser Leitfaden WhatsApp im Kundenservice weiter.
Sehen Sie, was Zoye für Sie tun kann
CRM, Deals, Aufgaben und Ihre Automatisierungen für Instagram, Facebook und WhatsApp in einem Workspace. Fragen Sie einfach Zoye, und Zoye richtet alles für Sie ein.
Funktionen entdeckenIn zwei Wochen weg von Front
Ein kleines Team kann Front in etwa zwei Wochen verlassen: eine Woche für Bestandsaufnahme, Export und Import, eine Woche Parallelbetrieb. Die Reihenfolge zählt mehr als das Tempo: erst Kontakte, dann Kanäle, nur tatsächlich genutzte Regeln nachbauen, und Front offen lassen, solange dort Nachrichten ankommen.
Woche eins: vorbereiten und importieren.
- Notieren Sie, was Front heute für Sie erledigt. Postfächer, Kanäle, Regeln, Tags, Vorlagen, Signaturen und Integrationen. Markieren Sie jede Regel mit „wöchentlich“, „selten“ oder „keiner weiß, warum“.
- Exportieren Sie das Nötige. Kontakte und den Verlauf, den Sie wirklich wieder brauchen; Hilfecenter und API von Front beschreiben die aktuellen Exportoptionen Ihres Plans. Zwölf Monate Verlauf reichen meist.
- Bereinigen Sie vor dem Import. Duplikate zusammenführen, Felder festlegen (Quelle, Verantwortliche, Phase), tote Datensätze löschen. 2.000 saubere Kontakte schlagen 8.000 unordentliche.
- Importieren Sie. In Zoye importieren Sie eine Tabelle oder übernehmen Pipelines aus Trello oder Monday.com. Importe aus Jira, Notion und ClickUp folgen in Kürze. Sie können der Assistentin auch eine CSV, ein PDF oder einen Screenshot schicken und die extrahierten Datensätze freigeben.
Woche zwei: Kanäle umstellen und parallel arbeiten.
- Verbinden Sie die Kanäle einzeln. Verbinden Sie in Zoye Ihre Facebook-Seite und das damit verknüpfte Instagram-Konto, und leiten Sie Website-Formulare und Lead-Anzeigen zu Zoye, damit neue Anfragen als Kontakte ankommen. Für WhatsApp gelten bei jedem Tool die Regeln von Meta zum Umzug einer Nummer: Der Chatverlauf zieht in der Regel nicht mit, prüfen Sie also die aktuellen Optionen bei Ihrem Anbieter.
- Bauen Sie die wöchentlichen Regeln nach. Beschreiben Sie jede, etwa „weise neue Instagram-Nachrichten Dana zu und erinnere sie, wenn nach zwei Stunden niemand geantwortet hat“, prüfen Sie die Regel, die Zoye anzeigt, und geben Sie sie frei.
- Arbeiten Sie eine Woche mit beiden, stellen Sie dann Weiterleitungen um, entfernen Sie Front-Plätze und kündigen Sie zum Ende der Abrechnungsperiode.
Bereit, die lästige Routinearbeit abzugeben?
Zoye vereint KI-gestütztes CRM, Aufgabenverwaltung und Automatisierung in einem Workspace.
Jetzt startenWelche Front Alternative zu Ihrem Team passt
Richten Sie das Tool nach der Form Ihrer Arbeit aus. Intensive E-Mail-Zusammenarbeit mit Hilfecenter: Help Scout oder Missive. Ein Team, das in Gmail lebt: Hiver oder Gmelius. Omnichannel-Support mit festen Agents: Trengo oder Zendesk. Ein kleines Team, dessen Kunden über WhatsApp und Instagram schreiben und ein Angebot, einen Termin oder eine Zahlung erwarten: Zoye.
Einige typische Fälle, zur Veranschaulichung:
- Eine Agentur mit 3 Personen, die gemeinsam auf E-Mail-Threads von Kunden antwortet: Missive Productive, 72 Dollar im Monat bei jährlicher Abrechnung.
- Ein Dienstleister mit 6 Personen, dessen Leads aus Instagram-Anzeigen und WhatsApp kommen und der Termine im Chat vergibt: Zoye Growth für 59 Dollar im Monat (47 Dollar bei jährlicher Zahlung) mit bis zu 20 Mitgliedern, weil Gespräch, Termin, Zahlungslink und Folgeaufgabe auf einem Kontakt liegen.
- Ein Onlineshop mit 8 Personen mit E-Mail-Warteschlange und FAQ-Seite: Help Scout Standard.
- Ein Google-Workspace-Team mit 12 Personen, das Gmail nicht verlässt: Hiver oder Gmelius Growth, je nachdem, ob SLAs oder Boards wichtiger sind.
- Ein Supportteam mit 15 Personen, den ganzen Tag auf WhatsApp und per E-Mail: Trengo Pro oder Zendesk Suite.
- Ein Operations-Team mit 30 Personen, das an langen Threads zusammenarbeitet: bleiben Sie bei Front Professional.
Bevor Sie sich festlegen, testen Sie zwei Wochen mit echtem Verkehr. Verbinden Sie einen Live-Kanal, beantworten Sie jede Nachricht aus dem neuen Tool, und vergleichen Sie am Ende zwei Zahlen: was das Team in der Größe des nächsten Jahres zahlt, und wie viele Gespräche mit einem klaren nächsten Schritt samt Verantwortlichem endeten.
Wenn Ihre besten Kunden Ihnen schon auf WhatsApp und Instagram schreiben, buchen Sie eine Zoye-Demo mit einer Woche echter Gespräche: Wir zeigen Ihnen, wo jedes landen würde und was Zoye als Nächstes tun würde.
