Resposta rápida: o Front é uma caixa colaborativa bem acabada, mas a cobrança por assento, o limite de 10 assentos no Starter e o complemento de WhatsApp o tornam caro para uma equipe pequena. Se os seus clientes escrevem pelo WhatsApp, Instagram e Facebook e cada conversa precisa terminar em venda ou agendamento, a Zoye cobre a caixa e o CRM pelo preço de um único plano. Se o seu trabalho é principalmente e-mail, Missive, Help Scout, Hiver ou Gmelius são as trocas mais próximas.
Principais pontos (outubro de 2026)
- O Front cobra 25, 65 e 105 dólares por assento por mês no anual (Starter, Professional, Enterprise), segundo a página de preços.
- O Starter para em 10 assentos e um tipo de canal: a 11ª pessoa leva a equipe ao Professional a 65 dólares por assento, ou seja, 715 dólares por mês para 11 pessoas.
- O WhatsApp nativo do Front é só do Professional para cima, pelo custo da Meta mais 20% de taxa administrativa; o Copilot custa mais 20 dólares por assento.
- As alternativas vão de 14 dólares por usuário (Missive Starter, anual) a 299 euros por mês para 10 usuários (Trengo Boost, anual).
- O plano Growth da Zoye custa 59 dólares por mês para até 20 membros (47 no anual), com Chats, as automações de WhatsApp e da Meta, CRM, negócios, tarefas e agendamentos no mesmo plano.
O que o Front faz bem, e quem deve ficar
O Front transforma o e-mail em trabalho de equipe: uma thread pode ser atribuída, comentada internamente, redigida a várias mãos e roteada por regras, sem encaminhar nada. Para equipes de operações, gerentes de contas e suporte de 10 a 50 pessoas que vivem em threads longas, continua entre as melhores ferramentas em outubro de 2026.
Os comentários internos ficam dentro da conversa, os rascunhos compartilhados permitem revisar antes do envio, as regras movem mensagens sem trabalho manual e os relatórios são maduros o bastante para mostrar respostas lentas. O Front também cobre SMS, um chat próprio para o site e uma grande biblioteca de integrações.
Fique no Front se quase tudo isto descreve vocês:
- Pelo menos dois terços das conversas com clientes são threads de e-mail com várias pessoas.
- Vocês precisam de 30 ou mais canais por licença e relatórios sólidos.
- A equipe tem de 10 a 50 pessoas e já paga o Professional.
- WhatsApp e Instagram são canais secundários.
O Front deixa de servir quando a equipe é pequena, os assentos se multiplicam e o cliente escreve primeiro pelo WhatsApp.
Por que equipes pequenas procuram alternativas ao Front
Equipes pequenas deixam o Front por quatro motivos documentados: um preço por assento para cada pessoa que responde; um Starter limitado a 10 assentos e um tipo de canal; WhatsApp reservado ao Professional com 20% de taxa; e IA vendida por assento ou por conversa. Os quatro estão na página de preços do Front, em outubro de 2026.
O assento é a unidade de tudo. Quem responde, comenta ou rascunha precisa de assento. A 25 dólares no Starter, três pessoas pagam 75 dólares por mês, o que é razoável. A conta muda quando quem só entra na conversa de vez em quando (a dona, o contador, um assistente de meio período) também precisa de acesso.
O Starter tem dois tetos. A página limita o Starter a 10 assentos e a um tipo de canal: e-mail, Front Chat ou SMS. Uma equipe que quer e-mail e chat juntos, ou que chega a 11 pessoas, precisa passar para o Professional. No anual são 65 dólares por assento: ir de 10 pessoas no Starter (250 dólares por mês) para 11 no Professional (715 dólares por mês) quase triplica a fatura por uma única contratação.
WhatsApp é upgrade mais taxa. O WhatsApp nativo é um complemento do Professional e do Enterprise, cobrado pelo custo do WhatsApp da Meta mais 20% de taxa administrativa. Para quem tem o WhatsApp como canal principal, isso significa o assento mais caro e um acréscimo em cada cobrança da Meta.
A IA é à parte. O Copilot, assistente de IA para redigir e resumir, custa 20 dólares por assento por mês no Starter e no Professional e está incluído no Enterprise. O Autopilot, a IA que resolve conversas, começa em 0,05 dólar por conversa. Seis pessoas no Professional com Copilot pagam 85 dólares por assento, 510 dólares por mês, antes do Autopilot e da Meta.
Os detalhes se somam. A página mostra aumento do limite de API a 200 dólares por cada 100 requisições por minuto por mês, serviços de implantação sob consulta e obrigatórios em contratos acima de 25.000 dólares, e somente preços anuais. O teste dura 14 dias com recursos do Professional.
Nada disso é escondido ou injusto. É um modelo pensado para equipes que contam trabalho em assentos. Uma empresa de cinco pessoas que funciona pelo chat conta em clientes.
Quanto o Front custa de verdade: a conta com 3, 6 e 10 pessoas
O jeito mais limpo de comparar uma caixa cobrada por assento com uma cobrada por plano é colocar preço na mesma equipe em três tamanhos. Abaixo, preços de tabela da página de cada fornecedor, em outubro de 2026, no anual, sem impostos e sem as cobranças da Meta por mensagem de WhatsApp, que valem para qualquer ferramenta que envie WhatsApp.
| Plano (anual) | 3 pessoas | 6 pessoas | 10 pessoas |
|---|---|---|---|
| Front Starter (um tipo de canal) | $75 | $150 | $250 |
| Front Professional | $195 | $390 | $650 |
| Front Professional + Copilot | $255 | $510 | $850 |
| Help Scout Standard | $75 | $150 | $250 |
| Missive Productive | $72 | $144 | $240 |
| Hiver Growth | $75 | $150 | $250 |
| Gmelius Growth | $75 | $150 | $250 |
| Zendesk Suite Team | $165 | $330 | $550 |
| Trengo Boost (10 usuários incluídos) | 299 EUR | 299 EUR | 299 EUR |
| Zoye Growth (até 20 membros) | $47 | $47 | $47 |
Três conclusões. As caixas de e-mail mais baratas ficam em torno de 24 a 25 dólares por assento: com e-mail apenas, a escolha é por recursos, não por preço. Adicionar WhatsApp ao Front exige o degrau de 65 dólares, e é aí que a diferença se abre. Planos de preço fixo (Trengo, Zoye) só vencem quando a equipe inteira precisa de acesso; o Trengo também conta conversas, 500 por mês no Boost.
A tabela esconde ainda uma diferença de escopo. Front, Help Scout, Missive, Hiver e Gmelius entregam uma caixa. O preço do plano Growth da Zoye inclui também CRM, negócios, tarefas, agenda, documentos e faturas, que uma equipe pequena compraria separadamente.
Sete perguntas antes de escolher
Escolha uma alternativa ao Front respondendo em ordem: onde os clientes escrevem primeiro, quem precisa de acesso, como a fatura cresce, quanto custa a 11ª pessoa, como a IA é cobrada, se o WhatsApp roda na plataforma oficial da Meta e para onde vai a conversa depois da resposta. Ferramentas iguais no e-mail se separam bastante aqui.
- Onde os clientes escrevem primeiro? Contem as conversas novas do mês passado por canal. Se o e-mail for menos da metade, classifiquem as ferramentas pelo lado de WhatsApp e Instagram.
- Quem precisa ver uma conversa? Listem todos, inclusive quem só lê.
- Qual é a unidade de cobrança? Assento, usuário, atendente, conversa, contato, resolução de IA ou plano. Calculem a equipe de hoje e a de daqui a um ano.
- Onde está o próximo teto? Front Starter em 10 assentos, Missive Starter e Gmelius Meli em 5 usuários, Trengo Boost em 500 conversas por mês.
- Como a IA é cobrada? Por assento, por conversa ou incluída. Perguntem por um teto mensal de gasto.
- O WhatsApp é oficial? Toda ferramenta séria usa a WhatsApp Business Platform da Meta. Ferramentas de automação de navegador colocam o número em risco de restrição.
- O que acontece depois da resposta? Se a resposta for "alguém copia para o CRM", vocês pagam duas vezes.
As 7 melhores alternativas ao Front em 2026
Estas sete opções cobrem todas as saídas realistas do Front: um espaço onde caixa e CRM são a mesma coisa, três caixas compartilhadas focadas em e-mail, uma camada colaborativa no Gmail, uma caixa omnicanal cobrada por equipe e um help desk completo. Cada item começa pela armadilha a verificar, depois o preço de outubro de 2026 e a equipe ideal.
1. Zoye - uma caixa e o negócio por trás dela, pelo preço de um plano
A Zoye serve equipes de 2 a 20 pessoas cujas conversas viram vendas, agendamentos e pagamentos. Primeiro o limite: a Zoye não é uma fila de tickets de e-mail compartilhada nem uma suíte de help desk, então uma equipe que passa o dia em longas threads de e-mail com várias pessoas deve ficar no Front ou escolher o Missive. Conectar o seu próprio número de WhatsApp Business chega em breve.
A Zoye é uma AI Business Operator: um espaço com treze ferramentas conectadas entre si (CRM e contatos, negócios, tarefas, agenda, documentos, equipe, orçamento e faturas, relatórios, automações de fluxo, automações de WhatsApp, Facebook e Instagram, rastreamento de e-mails e AI Notetaker) e uma IA que as opera junto com vocês. Para uma equipe vinda do Front, cinco partes importam mais:
- Chats. Mensagens diretas do Instagram, mensagens do Facebook, comentários em posts e respostas a stories, além das conversas de WhatsApp que a Zoye mantém com os seus leads, chegam a uma única lista. Uma conversa pode ser atribuída a uma pessoa, receber notas que só a equipe vê, usar respostas rápidas salvas, ser adiada ou encerrada. Toda conversa fica salva na ficha do contato, e um cliente que volta cai na mesma ficha em vez de virar duplicata. A página da caixa de equipe mostra os detalhes.
- O cliente por trás da conversa. Vocês abrem uma conversa e o negócio, a etapa, as tarefas abertas, os arquivos, os agendamentos e as faturas em aberto estão na mesma ficha. O Front mostra um contato; a Zoye mostra em que ponto do seu negócio esse cliente está.
- Automações que respondem por vocês, com a sua aprovação. As automações de WhatsApp da Zoye (todas desligadas por padrão, todas com confirmação antes do envio) incluem uma mensagem por origem para cada lead novo, um bot de qualificação que grava as respostas em campos do CRM, públicos vivos e transmissões agendadas. Mensagens diretas e respostas a stories no Facebook e no Instagram recebem resposta na hora, com botões, um arquivo ou uma resposta no tom da marca, e o que for delicado vai para uma pessoa com toda a conversa na ficha do lead.
- Agendamentos e pagamentos na mesma conversa. Os horários vêm de uma única lista de agendamentos com lembretes automáticos, e um link de pagamento pode ser enviado no chat do WhatsApp (Stripe, ou Grow em Israel). Quando o lead paga, o negócio muda de etapa automaticamente.
- Uma assistente onde vocês estiverem. Perguntem "quem está sem resposta desde cedo?" no app, no WhatsApp, por mensagem de voz, no Slack ou no Claude, e a Zoye responde com dados ao vivo e pode atribuir as conversas por vocês.
Uma resposta que promete algo vira uma tarefa com responsável e data, para que o retorno não dependa de alguém reler a conversa.
As regras funcionam igual em todos os canais: vocês descrevem o que deve acontecer, e a Zoye monta a regra, mostra em linguagem simples e espera a sua aprovação. Cada execução fica registrada e pode ser desfeita. Quem nunca quiser abrir um editor visual não precisa.
Outros limites, com franqueza: a Zoye não tem central de ajuda pública, políticas de SLA nem pesquisas de CSAT, e o e-mail funciona pelas integrações do Google e pelo rastreamento de e-mails na ficha do contato, não como uma caixa de e-mail compartilhada da equipe como no Front.
Preços (outubro de 2026): o Almost Free custa 5 dólares por mês (4 no anual) para 1 membro, com as ferramentas principais, 15 prompts de IA por mês e as integrações do Google, sem automações. O Starter custa 29 dólares por mês (23 no anual) para até 10 membros e 5 GB. O Growth, 59 dólares (47) para até 20 membros e 10 GB. O Scale, 119 dólares (95) para até 100 membros e 25 GB. O Customize é sob orçamento. Incluir alguém dentro do limite do plano não muda o preço. Detalhes na página de preços.
Ideal para: equipes pequenas cujos clientes começam pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook, e em que quem responde também orça, agenda e cobra.
2. Help Scout - a caixa tranquila focada em e-mail, pelo preço de entrada do Front
O Help Scout é a troca mais direta para uma equipe que responde principalmente por e-mail e quer uma central de ajuda. A armadilha: cobra por usuário, o roteamento útil começa no Plus e o agente de IA é cobrado por resolução.
Enquanto o Front gira em torno de colaborar em threads, o Help Scout gira em torno de responder rápido e com cordialidade: conversas com cara de e-mail, respostas salvas simples e base de conhecimento pública com o Docs. Diferente do Front Starter, o Standard já inclui WhatsApp, Instagram e Messenger. Fora da janela de 24 horas da Meta, só envia modelos utility de texto sem variáveis, então serve mais para responder do que para escrever primeiro.
Preços (outubro de 2026, página de preços do Help Scout): plano gratuito para até 5 usuários e 100 contatos por mês. Standard 25, Plus 45 e Pro 75 dólares por usuário por mês no anual; o Pro exige pelo menos 10 usuários. O agente de IA Envoy custa 0,75 dólar por resolução.
Ideal para: equipes de suporte de 3 a 25 pessoas focadas em e-mail que querem central de ajuda e respostas no WhatsApp sem o nível Professional do Front.
3. Missive - o assento mais barato para um cliente de e-mail de equipe
O Missive parece um app de e-mail pessoal com caixas de equipe, chat dentro das threads e rascunhos compartilhados, e também cuida de WhatsApp, SMS e redes sociais. A armadilha: o Starter para em 5 usuários e não tem regras, integrações nem API.
Para quem vem do Front, é a troca mais familiar: comentários internos, atribuição e etiquetas compartilhadas funcionam de forma parecida, por cerca de um terço do assento do Professional. A documentação do Missive diz que ele se conecta direto à WhatsApp Business Platform sem taxa própria, então vocês pagam só a Meta, ao contrário dos 20% do Front.
Preços (outubro de 2026, página de preços do Missive): Starter 14 dólares por usuário por mês no anual (18 no mensal), até 5 usuários. Productive 24 (30), até 50 usuários, com regras, integrações, análises e API. Business 36 (45), usuários ilimitados, com SSO. Sem plano gratuito; equipes novas ganham 30 dias de teste do Productive.
Ideal para: equipes de 3 a 15 pessoas que gostam do modelo colaborativo do Front, mas querem WhatsApp sem acréscimo e um assento bem mais barato.
4. Hiver - a colaboração do Front sem sair do Gmail
O Hiver transforma etiquetas do Gmail em caixas compartilhadas que podem ser atribuídas, comentadas e medidas, sem outro aplicativo. A armadilha: tudo depende do Gmail, e o WhatsApp não aparecia na página de preços quando a consultamos em outubro de 2026.
O Hiver serve equipes instaladas no Google Workspace há anos que não querem aprender um novo cliente. Atribuição, alertas de colisão e notas aparecem dentro do Gmail; os planos superiores trazem SLA, pesquisas de CSAT e portal do cliente. É um help desk vestido de Gmail, não uma central de canais.
Preços (outubro de 2026, página de preços do Hiver): Growth 25 dólares por usuário por mês no anual (35 no mensal), Pro 55 (65), Elite 85 (95). Agentes de IA em todos os planos e AI Copilot a partir do Growth. Não vimos plano gratuito.
Ideal para: equipes do Google Workspace de 5 a 30 pessoas cujo trabalho com clientes é quase todo e-mail.
5. Gmelius - caixas compartilhadas e quadros kanban no Gmail
O Gmelius acrescenta ao Gmail caixas e etiquetas compartilhadas, regras de automação e quadros kanban, além de assistentes de IA que redigem, organizam e distribuem e-mails. A armadilha: o plano de entrada, Meli, é um assistente pessoal de IA sem caixas compartilhadas, então uma equipe precisa do Growth, e a página de preços nem menciona o WhatsApp.
Comparado ao Front, o Gmelius mantém as pessoas no Gmail e acrescenta uma visão de quadro que transforma e-mails em cartões de trabalho. Integrações com CRM, webhooks e análises avançadas ficam no Pro.
Preços (outubro de 2026, página de preços do Gmelius): Meli 19 dólares por usuário por mês no anual (21 no mensal), até 5 usuários, sem caixas compartilhadas. Growth 25 (33), até 50 usuários, com caixas compartilhadas ilimitadas, regras e kanban. Pro 40 (50), usuários ilimitados. Enterprise sob orçamento, a partir de 50 usuários. 7 dias de teste do Growth; sem plano gratuito.
Ideal para: equipes no Gmail de 3 a 20 pessoas que querem caixas compartilhadas e um quadro de pedidos, sem precisar de WhatsApp.
6. Trengo - uma caixa omnicanal cobrada por equipe, não por assento
O Trengo reúne e-mail, WhatsApp, chat, telefone e redes sociais numa caixa compartilhada para equipes de suporte, com um modelo mais próximo de um plano do que de um assento. A armadilha: planos em euros, número fixo de conversas incluídas e acréscimo por conversa atendida pela IA.
Para 10 pessoas, o Boost pode sair mais barato que o Front Professional com WhatsApp, porque dez usuários já estão incluídos. Em troca, um mês movimentado pode passar das 500 conversas, a 15 euros por 100 extras no anual.
Preços (outubro de 2026, página de preços do Trengo): Boost 299 euros por mês no anual (349 no mensal) com 10 usuários e 500 conversas por mês. Pro 499 euros (599) com 20 usuários e 1.500 conversas por mês. Usuários extras de 25 a 50 euros conforme plano e cobrança, e acréscimo de IA de 0,25 a 0,30 euro por conversa. Enterprise sob orçamento. Há teste; a página não informa a duração.
Ideal para: equipes de suporte de 8 a 20 pessoas que respondem no WhatsApp e no e-mail o dia todo. O nosso guia de ferramentas de caixa de equipe para WhatsApp o compara com outras caixas voltadas ao chat.
7. Zendesk - quando a caixa virou um departamento de suporte
O Zendesk é para equipes que superaram a caixa compartilhada e precisam de tickets, gatilhos, SLA, central de ajuda e um grande marketplace de apps. A armadilha para uma equipe pequena: mensagens e redes sociais começam nos planos Suite, o WhatsApp tem taxas adicionais e as resoluções de IA acima de uma pequena cota são cobradas uma a uma.
Preços (outubro de 2026, página de preços do Zendesk): Support Team 19 dólares por atendente por mês no anual (25 no mensal), sem redes sociais nem mensagens. Suite Team 55 (69), Suite Professional 115 (149), Suite Enterprise via vendas. Resoluções automatizadas: 5 por atendente por mês no Team e 10 no Professional, depois 1,50 dólar cada com compromisso ou 2,00 por uso. O Copilot é um complemento de 50 dólares por atendente por mês a partir do Professional. Teste de 14 dias.
Ideal para: equipes de suporte de 15 pessoas ou mais, com alguém que cuide da configuração. Para o caminho inverso, vejam as nossas alternativas ao Zendesk.
Quer ver na prática?
Veja a Zoye captar um novo lead, responder no WhatsApp e deixar o follow-up pronto, tudo a partir de uma única mensagem.
Veja como funcionaAs alternativas ao Front lado a lado
A tabela compara o Front com as sete alternativas no que muda a fatura e o dia a dia de uma equipe pequena. Preços de tabela da página de preços ou documentação de cada fornecedor, em outubro de 2026, no anual salvo indicação, sem as cobranças da Meta por mensagem de WhatsApp.
| Ferramenta | Preço de entrada para uma equipe | Unidade de cobrança | Primeiro limite que incomoda | Preço da IA | Depois da resposta | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Front | $25/assento (Starter) | Assento | 10 assentos, um tipo de canal | A partir do Professional, custo Meta + 20% | Copilot $20/assento, Autopilot desde $0,05 | Contato, CRM por integração |
| Zoye | $59/mês Growth ($47 no anual) | Plano | 20 membros no Growth | Conversas com leads hoje, número próprio em breve | Incluída no plano | Contato, negócio, tarefas, agendamentos, faturas |
| Help Scout | $25/usuário (Standard) | Usuário | Pro exige 10 usuários | A partir do Standard, só modelos utility | Envoy $0,75/resolução | Perfil, CRM por integração |
| Missive | $14/usuário (Starter) | Usuário | 5 usuários no Starter | Nativo, sem taxa do Missive | Sem preço na página | Contato, CRM por integração |
| Hiver | $25/usuário (Growth) | Usuário | Só Gmail | Fora da página de preços | Incluída nos planos | Contatos do Gmail |
| Gmelius | $25/usuário (Growth) | Usuário | Sem caixa compartilhada no Meli | Não mencionado | Incluída nos planos | Integrações de CRM no Pro |
| Trengo | 299 EUR/mês (Boost) | Plano + conversas | 500 conversas por mês | Nativo | 0,25 a 0,30 EUR por conversa com IA | Contato na caixa |
| Zendesk | $55/atendente (Suite Team) | Atendente + resoluções | 5 resoluções de IA por atendente | Planos Suite, taxas extras | $1,50 a $2,00/resolução, Copilot $50 | Contato e organização |
WhatsApp e Instagram: o teste em que muitas alternativas falham
Se os seus clientes começam pelo WhatsApp, o que decide não é o design da caixa, e sim como a ferramenta convive com as regras da Meta. Todas as opções enviam WhatsApp pela WhatsApp Business Platform, e em outubro de 2026 a Meta cobra por mensagem entregue, só permite respostas livres dentro de uma janela de 24 horas e exige modelos aprovados fora dela.
As regras, segundo a documentação para desenvolvedores da Meta em outubro de 2026:
- Cobrança por mensagem entregue desde 1º de julho de 2025, por categoria (marketing, utility, autenticação, serviço) e país do destinatário. As mensagens que os clientes enviam a vocês não custam nada. Para valores, consultem a tabela de preços atual da Meta.
- Desde 1º de outubro de 2026, cada número comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, sem acúmulo, e os modelos utility enviados dentro de uma janela aberta voltam a ser cobrados.
- A janela de atendimento de 24 horas abre com a última mensagem do cliente. Depois que fecha, só um modelo aprovado pode retomar a conversa.
- Anúncios Click-to-WhatsApp abertos no app do WhatsApp no Android ou iOS podem abrir uma janela de entrada gratuita de até 7 dias, se vocês responderem a tempo. Cliques no computador ou na web não contam.
- IA no WhatsApp: desde 15 de janeiro de 2026, os termos da Meta proíbem chatbots de IA de uso geral na plataforma; a IA que atende os clientes da própria empresa (suporte, agendamento, qualificação) continua permitida.
- Instagram e Messenger: janela de 24 horas após a mensagem da pessoa, e um comentário pode receber uma resposta privada em até 7 dias.
Diante dessas regras, as ferramentas se dividem em três grupos. Front, Help Scout, Missive, Trengo e Zendesk dão a uma pessoa uma caixa de WhatsApp, com taxas e limites de modelos diferentes. Hiver e Gmelius não mostram WhatsApp nas páginas de preços. A Zoye começa pela outra ponta: as automações dela respondem, qualificam e agendam dentro das regras da Meta e passam a conversa para uma pessoa quando necessário, e conectar o seu próprio número para a equipe toda chega em breve. Se o WhatsApp é o seu canal principal, testem cada ferramenta da lista curta no WhatsApp durante o teste, não no e-mail.
Sobre a mecânica de responder rápido respeitando a janela, o nosso guia de WhatsApp no atendimento ao cliente vai mais fundo.
Veja o que a Zoye pode fazer por você
CRM, negócios, tarefas e suas automações de Instagram, Facebook e WhatsApp em um só espaço de trabalho. É só pedir à Zoye e ela configura tudo para você.
Explorar recursosSair do Front em duas semanas
Uma equipe pequena consegue sair do Front em cerca de duas semanas: uma para inventariar, exportar e importar, outra com as duas ferramentas em paralelo. A ordem importa mais que a pressa: contatos antes de canais, apenas as regras realmente usadas, e o Front aberto enquanto chegarem mensagens.
Semana 1: preparar e importar.
- Anotem o que o Front faz hoje por vocês. Caixas, canais, regras, tags, modelos, assinaturas e integrações. Marquem cada regra como "toda semana", "raramente" ou "ninguém lembra por quê".
- Exportem o necessário. Contatos e o histórico que vocês realmente vão consultar; a central de ajuda e a API do Front descrevem as opções de exportação do seu plano. Doze meses de histórico costumam bastar.
- Limpem antes de importar. Juntem duplicados, combinem os campos (origem, responsável, etapa) e apaguem registros mortos. 2.000 contatos limpos valem mais que 8.000 bagunçados.
- Importem. Na Zoye, importem uma planilha ou tragam funis do Trello ou Monday.com. A importação do Jira, do Notion e do ClickUp chega em breve. Também dá para mandar à assistente um CSV, um PDF ou uma captura de tela e aprovar os registros que ela extrai.
Semana 2: trocar os canais e rodar em paralelo.
- Conectem os canais um a um. Na Zoye, conectem a sua página do Facebook e a conta do Instagram ligada a ela, e direcionem formulários do site e anúncios de cadastro para a Zoye, para que novos contatos cheguem como contatos. No WhatsApp, em qualquer ferramenta, valem as regras da Meta sobre mover um número: o histórico em geral não acompanha o número, então verifiquem as opções atuais com o seu provedor.
- Refaçam as regras semanais. Descrevam cada uma, por exemplo "atribua as novas mensagens do Instagram à Dana e lembre-a se ninguém responder em duas horas", revisem a regra que a Zoye mostra e aprovem.
- Usem as duas por uma semana, depois redirecionem os encaminhamentos, removam assentos do Front e cancelem no fim do período de cobrança.
Pronto para se livrar das tarefas repetitivas?
A Zoye reúne CRM com IA, gestão de tarefas e automação em um só espaço de trabalho.
Começar agoraQual alternativa ao Front combina com a sua equipe
Ajustem a ferramenta ao formato do trabalho. Colaboração intensa por e-mail com central de ajuda: Help Scout ou Missive. Equipe que vive no Gmail: Hiver ou Gmelius. Suporte omnicanal com atendentes dedicados: Trengo ou Zendesk. Equipe pequena cujos clientes escrevem pelo WhatsApp e Instagram e esperam orçamento, horário ou pagamento: Zoye.
Alguns casos típicos, como ilustração:
- Uma agência de 3 pessoas que responde em conjunto às threads de e-mail dos clientes: Missive Productive, a 72 dólares por mês no anual.
- Uma empresa de serviços de 6 pessoas cujos leads chegam de anúncios no Instagram e do WhatsApp e que agenda dentro da conversa: Zoye Growth, a 59 dólares por mês (47 no anual) para até 20 membros, porque a conversa, o agendamento, o link de pagamento e a tarefa de retorno ficam em um só contato.
- Uma loja online de 8 pessoas com fila de e-mails e página de perguntas frequentes: Help Scout Standard.
- Uma equipe de Google Workspace de 12 pessoas que não vai largar o Gmail: Hiver ou Gmelius Growth, conforme vocês prefiram SLA ou quadros.
- Uma equipe de suporte de 15 pessoas no WhatsApp e no e-mail o dia todo: Trengo Pro ou Zendesk Suite.
- Uma equipe de operações de 30 pessoas que colabora em threads longas: fiquem no Front Professional.
Antes de se comprometer, façam um teste de duas semanas com tráfego real. Conectem um canal de verdade, respondam cada mensagem pela nova ferramenta e, no fim, comparem dois números: quanto a equipe vai pagar no tamanho do ano que vem e quantas conversas terminaram com um próximo passo claro e um responsável.
Se os seus melhores clientes já escrevem para vocês pelo WhatsApp e Instagram, agendem uma demonstração da Zoye com uma semana de conversas reais em mãos: mostraremos onde cada uma cairia e o que a Zoye faria em seguida.
