Risposta rapida: Front è una casella collaborativa molto curata, ma il prezzo per postazione, il limite di 10 postazioni su Starter e il componente aggiuntivo WhatsApp la rendono cara per un piccolo team. Se i vostri clienti scrivono su WhatsApp, Instagram e Facebook e ogni chat deve finire con una vendita o un appuntamento, Zoye copre casella e CRM al prezzo di un unico piano. Se il vostro lavoro è soprattutto email, Missive, Help Scout, Hiver o Gmelius sono i sostituti più vicini.
In sintesi (ottobre 2026)
- Front chiede 25, 65 e 105 dollari per postazione al mese con fatturazione annuale (Starter, Professional, Enterprise), secondo la pagina prezzi.
- Starter si ferma a 10 postazioni e un tipo di canale: la 11ª persona porta il team su Professional a 65 dollari a postazione, cioè 715 dollari al mese per 11 persone.
- WhatsApp nativo su Front è solo da Professional in su, al costo di Meta più il 20% di commissione di gestione; Copilot costa altri 20 dollari a postazione.
- Le alternative vanno da 14 dollari per utente (Missive Starter, annuale) a 299 euro al mese per 10 utenti (Trengo Boost, annuale).
- Zoye Growth costa 59 dollari al mese per un massimo di 20 membri (47 dollari in annuale), con Chats, le automazioni WhatsApp e Meta, CRM, trattative, attività e prenotazioni nello stesso piano.
Cosa fa bene Front, e chi dovrebbe restare
Front trasforma l'email in lavoro di squadra: un thread si assegna, si commenta internamente, si scrive a più mani e si instrada con regole, senza inoltrare nulla. Per team operativi, account manager e assistenza da 10 a 50 persone che vivono in thread lunghi, a ottobre 2026 resta tra gli strumenti migliori.
I commenti interni restano nella conversazione, le bozze condivise permettono di rivedere prima dell'invio, le regole spostano i messaggi senza lavoro manuale e i report sono abbastanza maturi da far notare le risposte lente. Front copre anche SMS, una propria chat per il sito e un'ampia libreria di integrazioni.
Restate su Front se quasi tutto questo vi descrive:
- Almeno due terzi delle conversazioni con i clienti sono thread email con più persone.
- Vi servono 30 o più canali per licenza e report solidi.
- Il team conta tra 10 e 50 persone e paga già Professional.
- WhatsApp e Instagram sono canali secondari.
Front smette di andare bene quando il team è piccolo, le postazioni si moltiplicano e il cliente scrive prima su WhatsApp.
Perché i piccoli team cercano alternative a Front
I piccoli team lasciano Front per quattro motivi documentati: un prezzo per postazione per chiunque risponda; uno Starter limitato a 10 postazioni e un tipo di canale; WhatsApp riservato a Professional con il 20% di commissione; e un'IA venduta per postazione o per conversazione. Tutti e quattro sono sulla pagina prezzi di Front, a ottobre 2026.
La postazione è l'unità di tutto. Chi risponde, commenta o scrive bozze ha bisogno di una postazione. A 25 dollari su Starter, un team di tre paga 75 dollari al mese, il che è ragionevole. Il conto cambia quando anche chi entra in una conversazione solo ogni tanto (la titolare, il commercialista, un assistente part-time) ha bisogno di accesso.
Starter ha due soffitti. La pagina prezzi limita Starter a 10 postazioni e a un tipo di canale: email, Front Chat o SMS. Un team che vuole email e chat insieme, o che arriva a 11 persone, deve passare a Professional. In annuale sono 65 dollari a postazione: passare da 10 persone su Starter (250 dollari al mese) a 11 su Professional (715 dollari al mese) quasi triplica la fattura per una sola assunzione.
WhatsApp vuol dire upgrade più commissione. WhatsApp nativo è un componente aggiuntivo di Professional ed Enterprise, addebitato al costo WhatsApp di Meta più il 20% di gestione. Se WhatsApp è il vostro canale principale, significa la postazione più cara e un sovrapprezzo su ogni addebito Meta.
L'IA si paga a parte. Copilot, l'assistente IA per scrivere e riassumere, costa 20 dollari a postazione al mese su Starter e Professional ed è incluso in Enterprise. Autopilot, l'IA che chiude le conversazioni, parte da 0,05 dollari per conversazione. Sei persone su Professional con Copilot pagano 85 dollari a postazione, cioè 510 dollari al mese, prima di Autopilot e Meta.
Le voci minori si sommano. La pagina indica un aumento del limite API a 200 dollari ogni 100 richieste al minuto al mese, servizi di onboarding su preventivo obbligatori per contratti oltre 25.000 dollari, e solo prezzi annuali. La prova dura 14 giorni con le funzioni di Professional.
Niente di tutto questo è nascosto o scorretto. È un modello pensato per team che contano il lavoro in postazioni. Un'azienda di cinque persone che lavora in chat lo conta in clienti.
Quanto costa davvero Front: il conto per 3, 6 e 10 persone
Il modo più pulito per confrontare una casella a prezzo per postazione con una a prezzo per piano è calcolare lo stesso team in tre dimensioni. Sotto, prezzi di listino dalla pagina di ogni fornitore, a ottobre 2026, con fatturazione annuale, senza tasse e senza i costi Meta per messaggio WhatsApp, che valgono per qualunque strumento invii WhatsApp.
| Piano (annuale) | 3 persone | 6 persone | 10 persone |
|---|---|---|---|
| Front Starter (un tipo di canale) | $75 | $150 | $250 |
| Front Professional | $195 | $390 | $650 |
| Front Professional + Copilot | $255 | $510 | $850 |
| Help Scout Standard | $75 | $150 | $250 |
| Missive Productive | $72 | $144 | $240 |
| Hiver Growth | $75 | $150 | $250 |
| Gmelius Growth | $75 | $150 | $250 |
| Zendesk Suite Team | $165 | $330 | $550 |
| Trengo Boost (10 utenti inclusi) | 299 EUR | 299 EUR | 299 EUR |
| Zoye Growth (fino a 20 membri) | $47 | $47 | $47 |
Tre considerazioni. Le caselle email più economiche si attestano tra 24 e 25 dollari a postazione: con la sola email si sceglie per funzioni, non per prezzo. Aggiungere WhatsApp a Front impone il gradino da 65 dollari, ed è lì che si apre il divario. I piani a prezzo fisso (Trengo, Zoye) vincono solo quando l'intero team ha bisogno di accesso; Trengo inoltre conta le conversazioni, 500 al mese su Boost.
La tabella nasconde anche una differenza di perimetro. Front, Help Scout, Missive, Hiver e Gmelius danno una casella. Il prezzo di Zoye Growth comprende anche CRM, trattative, attività, calendario, documenti e fatture, che un piccolo team comprerebbe altrimenti separatamente.
Sette domande prima di scegliere
Scegliete un'alternativa a Front rispondendo in ordine: dove scrivono prima i clienti, chi ha bisogno di accesso, come cresce la fattura, quanto costa l'11ª persona, come si paga l'IA, se WhatsApp passa dalla piattaforma ufficiale di Meta e dove va la conversazione dopo la risposta. Strumenti identici sull'email qui si separano nettamente.
- Dove scrivono prima i clienti? Contate le nuove conversazioni del mese scorso per canale. Se l'email è meno della metà, valutate gli strumenti sul lato WhatsApp e Instagram.
- Chi deve vedere una conversazione? Elencate tutti, compreso chi legge soltanto.
- Qual è l'unità di fatturazione? Postazione, utente, operatore, conversazione, contatto, risoluzione IA o piano. Calcolate il team di oggi e quello tra un anno.
- Dov'è il prossimo tetto? Front Starter a 10 postazioni, Missive Starter e Gmelius Meli a 5 utenti, Trengo Boost a 500 conversazioni al mese.
- Come si paga l'IA? Per postazione, per conversazione o inclusa. Chiedete un tetto di spesa mensile.
- WhatsApp è ufficiale? Ogni strumento serio usa la WhatsApp Business Platform di Meta. Gli strumenti basati sull'automazione del browser espongono il numero a restrizioni.
- Cosa succede dopo la risposta? Se la risposta è "qualcuno lo ricopia nel CRM", pagate due volte.
Le 7 migliori alternative a Front nel 2026
Queste sette opzioni coprono ogni uscita realistica da Front: uno spazio in cui casella e CRM sono la stessa cosa, tre caselle condivise centrate sull'email, uno strato collaborativo in Gmail, una casella omnicanale a prezzo per team e un help desk completo. Ogni voce parte dal tranello da verificare, poi il prezzo di ottobre 2026 e il team adatto.
1. Zoye - una casella e tutta l'attività dietro, al prezzo di un piano
Zoye è adatta a team da 2 a 20 persone le cui conversazioni diventano vendite, appuntamenti e pagamenti. Prima il limite: Zoye non è una coda di ticket email condivisa né una suite di help desk, quindi un team che passa la giornata in lunghi thread email a più persone farebbe meglio a restare su Front o scegliere Missive. Il collegamento del vostro numero WhatsApp Business arriva a breve.
Zoye è una AI Business Operator: uno spazio con tredici strumenti collegati tra loro (CRM e contatti, trattative, attività, calendario, documenti, team, budget e fatture, report, automazioni dei flussi, automazioni WhatsApp, Facebook e Instagram, tracciamento email e AI Notetaker) e un'IA che li gestisce insieme a voi. Per un team che arriva da Front, contano soprattutto cinque parti:
- Chats. Messaggi diretti di Instagram, messaggi di Facebook, commenti ai post e risposte alle storie, insieme alle conversazioni WhatsApp che Zoye porta avanti con i vostri lead, arrivano in un'unica lista. Una chat si assegna a una persona, riceve note visibili solo al team, usa risposte rapide salvate, si posticipa o si chiude. Ogni chat resta salvata sulla scheda del contatto, e un cliente che ritorna finisce sulla stessa scheda invece che su un duplicato. La pagina della casella di team mostra i dettagli.
- Il cliente dietro la chat. Aprite una conversazione e trattativa, fase, attività aperte, file, appuntamenti e fatture non pagate sono sulla stessa scheda. Front vi mostra un contatto; Zoye vi mostra a che punto è quel cliente nella vostra attività.
- Automazioni che rispondono per voi, con la vostra approvazione. Le automazioni WhatsApp di Zoye (tutte spente di default, tutte con conferma prima dell'invio) comprendono un messaggio per fonte a ogni nuovo lead, un bot di qualificazione che scrive le risposte nei campi del CRM, segmenti sempre aggiornati e invii programmati. Messaggi diretti e risposte alle storie su Facebook e Instagram ricevono subito una risposta, con pulsanti, un file o una risposta nel tono del brand, e tutto ciò che è delicato passa a una persona con l'intera chat sulla scheda del lead.
- Appuntamenti e pagamenti nello stesso thread. Gli orari arrivano da un'unica lista di prenotazioni con promemoria automatici, e un link di pagamento può partire nella chat WhatsApp (Stripe, o Grow in Israele). Quando il lead paga, la trattativa passa di fase automaticamente.
- Un'assistente ovunque siate. Chiedete "chi aspetta una risposta da stamattina?" nell'app, su WhatsApp, con un vocale, in Slack o in Claude, e Zoye risponde dai dati in tempo reale e può assegnare le chat al posto vostro.
Una risposta che promette qualcosa diventa un'attività con un responsabile e una data, così il seguito non dipende da qualcuno che rilegga il thread.
Le regole funzionano allo stesso modo su ogni canale: descrivete cosa deve succedere, e Zoye costruisce la regola, la mostra in parole semplici e aspetta la vostra approvazione. Ogni esecuzione viene registrata e si può annullare. Se non volete mai aprire un editor visivo, non è necessario.
Altri limiti, con franchezza: Zoye non ha un centro assistenza pubblico, né policy SLA né sondaggi CSAT, e l'email funziona tramite le integrazioni Google e il tracciamento email sulla scheda contatto, non come una casella condivisa di team come in Front.
Prezzi (ottobre 2026): Almost Free costa 5 dollari al mese (4 in annuale) per 1 membro, con gli strumenti di base, 15 prompt IA al mese e le integrazioni Google, senza automazioni. Starter costa 29 dollari al mese (23 in annuale) per un massimo di 10 membri e 5 GB. Growth 59 dollari (47) per un massimo di 20 membri e 10 GB. Scale 119 dollari (95) per un massimo di 100 membri e 25 GB. Customize su preventivo. Aggiungere una persona entro il limite del piano non cambia il prezzo. Dettagli nella pagina prezzi.
Ideale per: piccoli team i cui clienti iniziano su WhatsApp, Instagram o Facebook, e in cui chi risponde è anche chi fa il preventivo, fissa l'appuntamento e incassa.
2. Help Scout - la casella tranquilla centrata sull'email, al prezzo d'ingresso di Front
Help Scout è lo scambio più diretto per un team che risponde soprattutto via email e vuole un centro assistenza. Il tranello: prezzo per utente, instradamento utile solo da Plus, e l'agente IA si paga a risoluzione.
Mentre Front ruota attorno alla collaborazione sui thread, Help Scout ruota attorno a una risposta rapida e cordiale: conversazioni con l'aspetto di un'email, risposte salvate semplici e una knowledge base pubblica con Docs. A differenza di Front Starter, Standard include già WhatsApp, Instagram e Messenger. Fuori dalla finestra di 24 ore di Meta può inviare solo modelli utility di solo testo senza variabili, quindi è più adatto a rispondere che a scrivere per primo.
Prezzi (ottobre 2026, pagina prezzi di Help Scout): piano gratuito fino a 5 utenti e 100 contatti al mese. Standard 25, Plus 45 e Pro 75 dollari per utente al mese con fatturazione annuale; Pro richiede almeno 10 utenti. L'agente IA Envoy costa 0,75 dollari a risoluzione.
Ideale per: team di assistenza da 3 a 25 persone centrati sull'email che vogliono un centro assistenza e risposte WhatsApp senza il livello Professional di Front.
3. Missive - la postazione più economica in un client email di team
Missive sembra un'app di posta personale con caselle di team, chat dentro i thread e bozze condivise, e gestisce anche WhatsApp, SMS e account social. Il tranello: Starter si ferma a 5 utenti e non ha regole, integrazioni né API.
Per chi viene da Front è il passaggio più familiare: commenti interni, assegnazione ed etichette condivise funzionano in modo simile, a circa un terzo del prezzo di una postazione Professional. La documentazione di Missive dice che si collega direttamente alla WhatsApp Business Platform senza commissioni proprie, quindi pagate solo Meta, diversamente dal 20% di Front.
Prezzi (ottobre 2026, pagina prezzi di Missive): Starter 14 dollari per utente al mese con pagamento annuale (18 mensile), fino a 5 utenti. Productive 24 (30), fino a 50 utenti, con regole, integrazioni, analisi e API. Business 36 (45), utenti illimitati, con SSO. Nessun piano gratuito; i nuovi team hanno 30 giorni di prova di Productive.
Ideale per: team da 3 a 15 persone che apprezzano il modello collaborativo di Front ma vogliono WhatsApp senza sovrapprezzo e una postazione molto più economica.
4. Hiver - la collaborazione di Front senza uscire da Gmail
Hiver trasforma le etichette di Gmail in caselle condivise che si possono assegnare, commentare e misurare, senza aprire un'altra app. Il tranello: dipende tutto da Gmail, e WhatsApp non compariva nella pagina prezzi quando l'abbiamo controllata a ottobre 2026.
Hiver è adatto a team che lavorano in Google Workspace da anni e non vogliono imparare un nuovo client. Assegnazione, avvisi di collisione e note compaiono dentro Gmail; i piani superiori aggiungono SLA, sondaggi CSAT e un portale clienti. È un help desk vestito da Gmail, non un centro canali.
Prezzi (ottobre 2026, pagina prezzi di Hiver): Growth 25 dollari per utente al mese con fatturazione annuale (35 mensile), Pro 55 (65), Elite 85 (95). Agenti IA in tutti i piani, AI Copilot da Growth. Non abbiamo visto un piano gratuito.
Ideale per: team Google Workspace da 5 a 30 persone il cui lavoro con i clienti è quasi tutto email.
5. Gmelius - caselle condivise e bacheche kanban in Gmail
Gmelius aggiunge a Gmail caselle ed etichette condivise, regole di automazione e bacheche kanban, oltre ad assistenti IA che scrivono, ordinano e smistano le email. Il tranello: il piano d'ingresso, Meli, è un assistente IA personale senza caselle condivise, quindi un team ha bisogno di Growth, e la pagina prezzi non nomina WhatsApp.
Rispetto a Front, Gmelius tiene le persone in Gmail e aggiunge una vista a bacheca che trasforma le email in schede di lavoro. Integrazioni CRM, webhook e analisi avanzate sono su Pro.
Prezzi (ottobre 2026, pagina prezzi di Gmelius): Meli 19 dollari per utente al mese con fatturazione annuale (21 mensile), fino a 5 utenti, senza caselle condivise. Growth 25 (33), fino a 50 utenti, con caselle condivise illimitate, regole e kanban. Pro 40 (50), utenti illimitati. Enterprise su preventivo, da 50 utenti. 7 giorni di prova di Growth; nessun piano gratuito.
Ideale per: team Gmail da 3 a 20 persone che vogliono caselle condivise e una bacheca delle richieste, senza bisogno di WhatsApp.
6. Trengo - una casella omnicanale a prezzo per team, non per postazione
Trengo riunisce email, WhatsApp, chat, telefono e canali social in un'unica casella condivisa per team di assistenza, con un modello più simile a un piano che a una postazione. Il tranello: piani in euro, un numero fisso di conversazioni incluse e un supplemento per le conversazioni gestite dall'IA.
Per 10 persone, Boost può costare meno di Front Professional con WhatsApp, perché dieci utenti sono inclusi. In cambio, un mese intenso può superare le 500 conversazioni incluse, a 15 euro ogni 100 in più con fatturazione annuale.
Prezzi (ottobre 2026, pagina prezzi di Trengo): Boost 299 euro al mese con fatturazione annuale (349 mensile) con 10 utenti e 500 conversazioni al mese. Pro 499 euro (599) con 20 utenti e 1.500 conversazioni al mese. Utenti aggiuntivi da 25 a 50 euro secondo piano e fatturazione, supplemento IA da 0,25 a 0,30 euro a conversazione. Enterprise su preventivo. C'è una prova; la pagina non ne indica la durata.
Ideale per: team di assistenza da 8 a 20 persone che rispondono tutto il giorno su WhatsApp e via email. La nostra guida agli strumenti di casella di team per WhatsApp lo confronta con altre caselle orientate alla chat.
7. Zendesk - quando la casella è diventata un reparto assistenza
Zendesk è per i team che hanno superato la casella condivisa e hanno bisogno di ticket, trigger, SLA, centro assistenza e un grande marketplace di app. Il tranello per un piccolo team: messaggistica e social partono dai piani Suite, WhatsApp comporta costi aggiuntivi e le risoluzioni IA oltre una piccola quota si pagano una per una.
Prezzi (ottobre 2026, pagina prezzi di Zendesk): Support Team 19 dollari per operatore al mese con fatturazione annuale (25 mensile), senza canali social e di messaggistica. Suite Team 55 (69), Suite Professional 115 (149), Suite Enterprise tramite il commerciale. Risoluzioni automatizzate: 5 per operatore al mese su Team e 10 su Professional, poi 1,50 dollari l'una con impegno o 2,00 a consumo. Copilot è un componente da 50 dollari per operatore al mese da Professional in su. Prova di 14 giorni.
Ideale per: team di assistenza da 15 persone in su, con un amministratore che si occupi della configurazione. Per il percorso inverso, vedete le nostre alternative a Zendesk.
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Scopri come funzionaLe alternative a Front a confronto
La tabella mette Front accanto alle sette alternative su ciò che cambia la fattura e la giornata di un piccolo team. Prezzi di listino dalla pagina prezzi o dalla documentazione di ogni fornitore, a ottobre 2026, con fatturazione annuale salvo indicazione diversa, senza i costi Meta per messaggio WhatsApp.
| Strumento | Prezzo d'ingresso per un team | Unità di fatturazione | Primo limite che pesa | Prezzo dell'IA | Dopo la risposta | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Front | $25/postazione (Starter) | Postazione | 10 postazioni, un tipo di canale | Da Professional, costo Meta + 20% | Copilot $20/postazione, Autopilot da $0,05 | Contatto, CRM via integrazione |
| Zoye | $59/mese Growth ($47 in annuale) | Piano | 20 membri su Growth | Chat con i lead oggi, numero proprio a breve | Incluso nel piano | Contatto, trattativa, attività, appuntamenti, fatture |
| Help Scout | $25/utente (Standard) | Utente | Pro richiede 10 utenti | Da Standard, solo modelli utility | Envoy $0,75/risoluzione | Profilo, CRM via integrazione |
| Missive | $14/utente (Starter) | Utente | 5 utenti su Starter | Nativo, senza commissione Missive | Prezzo non indicato | Contatto, CRM via integrazione |
| Hiver | $25/utente (Growth) | Utente | Solo Gmail | Assente dalla pagina prezzi | Incluso nei piani | Contatti Gmail |
| Gmelius | $25/utente (Growth) | Utente | Nessuna casella condivisa su Meli | Non menzionato | Incluso nei piani | Integrazioni CRM su Pro |
| Trengo | 299 EUR/mese (Boost) | Piano + conversazioni | 500 conversazioni al mese | Nativo | 0,25-0,30 EUR per conversazione IA | Contatto nella casella |
| Zendesk | $55/operatore (Suite Team) | Operatore + risoluzioni | 5 risoluzioni IA per operatore | Piani Suite, costi extra | $1,50-2,00/risoluzione, Copilot $50 | Contatto e organizzazione |
WhatsApp e Instagram: la prova che molte alternative non superano
Se i vostri clienti iniziano su WhatsApp, a decidere non è il design della casella ma il modo in cui lo strumento convive con le regole di Meta. Tutte le opzioni inviano WhatsApp tramite la WhatsApp Business Platform, e a ottobre 2026 Meta addebita ogni messaggio consegnato, consente risposte libere solo in una finestra di 24 ore e richiede modelli approvati al di fuori.
Le regole secondo la documentazione per sviluppatori di Meta, a ottobre 2026:
- Addebito per messaggio consegnato dal 1° luglio 2025, per categoria (marketing, utility, autenticazione, servizio) e paese del destinatario. I messaggi che i clienti vi inviano sono gratuiti. Per gli importi consultate il listino aggiornato di Meta.
- Dal 1° ottobre 2026 ogni numero aziendale riceve 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese, senza riporto, e i modelli utility inviati in una finestra aperta tornano a pagamento.
- La finestra di assistenza di 24 ore si apre con l'ultimo messaggio del cliente. Una volta chiusa, solo un modello approvato può riaprire la conversazione.
- Gli annunci Click-to-WhatsApp aperti nell'app WhatsApp su Android o iOS possono aprire una finestra d'ingresso gratuita fino a 7 giorni, se rispondete in tempo. I clic da desktop o web non contano.
- IA su WhatsApp: dal 15 gennaio 2026 i termini di Meta vietano sulla piattaforma i chatbot IA generici; l'IA che serve i clienti dell'azienda stessa (assistenza, prenotazioni, qualificazione) resta consentita.
- Instagram e Messenger: finestra di 24 ore dopo il messaggio della persona, e a un commento si può inviare una risposta privata entro 7 giorni.
Rispetto a queste regole gli strumenti si dividono in tre gruppi. Front, Help Scout, Missive, Trengo e Zendesk danno a una persona una casella WhatsApp, con commissioni e limiti sui modelli diversi. Hiver e Gmelius non mostrano WhatsApp nelle pagine prezzi. Zoye parte dall'altra estremità: le sue automazioni rispondono, qualificano e fissano appuntamenti nel rispetto delle regole di Meta e passano la chat a una persona quando serve, mentre il collegamento del vostro numero per tutto il team arriva a breve. Se WhatsApp è il vostro canale principale, provate ogni strumento della shortlist su WhatsApp durante la prova, non sull'email.
Sulla meccanica delle risposte rapide nel rispetto della finestra, la nostra guida WhatsApp per l'assistenza clienti approfondisce.
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Esplora le funzionalitàLasciare Front in due settimane
Un piccolo team può lasciare Front in circa due settimane: una per inventario, esportazione e importazione, una con i due strumenti in parallelo. L'ordine conta più della velocità: prima i contatti, poi i canali, solo le regole davvero usate, e Front aperto finché vi arrivano messaggi.
Settimana uno: preparare e importare.
- Annotate cosa fa oggi Front per voi. Caselle, canali, regole, tag, modelli, firme e integrazioni. Segnate ogni regola come "ogni settimana", "raramente" o "nessuno sa perché".
- Esportate ciò che serve. Contatti e lo storico che consulterete davvero; il centro assistenza e l'API di Front descrivono le opzioni di esportazione del vostro piano. Dodici mesi di storico di solito bastano.
- Pulite prima di importare. Unite i duplicati, concordate i campi (origine, responsabile, fase) ed eliminate i record morti. 2.000 contatti puliti valgono più di 8.000 disordinati.
- Importate. In Zoye importate un foglio di calcolo o portate le pipeline da Trello o Monday.com. L'importazione da Jira, Notion e ClickUp arriverà a breve. Potete anche inviare all'assistente un CSV, un PDF o uno screenshot e approvare i record che estrae.
Settimana due: spostare i canali e lavorare in parallelo.
- Collegate i canali uno alla volta. In Zoye collegate la vostra pagina Facebook e l'account Instagram associato, poi indirizzate i moduli del sito e gli annunci per contatti verso Zoye, così le nuove richieste arrivano come contatti. Per WhatsApp, con qualunque strumento, valgono le regole di Meta sullo spostamento di un numero: lo storico delle chat in genere non segue il numero, quindi verificate le opzioni attuali con il fornitore.
- Ricostruite le regole settimanali. Descrivetele, per esempio "assegna i nuovi messaggi Instagram a Dana e ricordaglielo se nessuno risponde entro due ore", controllate la regola che Zoye mostra e approvatela.
- Usate entrambi per una settimana, poi reindirizzate gli inoltri, togliete le postazioni Front e disdite alla fine del periodo di fatturazione.
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Inizia oraQuale alternativa a Front fa per il vostro team
Adattate lo strumento alla forma del lavoro. Collaborazione intensa via email con centro assistenza: Help Scout o Missive. Un team che vive in Gmail: Hiver o Gmelius. Assistenza omnicanale con operatori dedicati: Trengo o Zendesk. Un piccolo team i cui clienti scrivono su WhatsApp e Instagram e aspettano un preventivo, un appuntamento o un pagamento: Zoye.
Alcuni casi tipici, a titolo illustrativo:
- Un'agenzia di 3 persone che risponde insieme ai thread email dei clienti: Missive Productive, 72 dollari al mese con fatturazione annuale.
- Un'azienda di servizi di 6 persone i cui lead arrivano da annunci Instagram e da WhatsApp e che fissa appuntamenti in chat: Zoye Growth, a 59 dollari al mese (47 in annuale) per un massimo di 20 membri, perché conversazione, appuntamento, link di pagamento e attività di follow-up stanno su un solo contatto.
- Un negozio online di 8 persone con una coda di email e una pagina FAQ: Help Scout Standard.
- Un team Google Workspace di 12 persone che non lascerà Gmail: Hiver o Gmelius Growth, a seconda che contino di più gli SLA o le bacheche.
- Un team di assistenza di 15 persone su WhatsApp ed email tutto il giorno: Trengo Pro o Zendesk Suite.
- Un team operativo di 30 persone che collabora su thread lunghi: restate su Front Professional.
Prima di impegnarvi, fate una prova di due settimane con traffico reale. Collegate un canale vero, rispondete a ogni messaggio dal nuovo strumento e alla fine confrontate due numeri: quanto pagherà il team alla dimensione del prossimo anno, e quante conversazioni si sono chiuse con un passo successivo chiaro e un responsabile.
Se i vostri clienti migliori vi scrivono già su WhatsApp e Instagram, prenotate una demo di Zoye con una settimana di conversazioni reali: vi mostreremo dove finirebbe ognuna e cosa farebbe Zoye subito dopo.
