Respuesta rápida: un software de bandeja de entrada compartida permite a un equipo pequeño responder a los clientes desde una sola lista: cada conversación tiene un responsable, los compañeros dejan notas privadas, un aviso evita que dos personas respondan al mismo cliente y el historial queda en la ficha del cliente. Para un equipo de 2 a 15 personas, elige primero por el canal donde tus clientes escriben antes, y después por cómo crece la factura cuando contratas.
Puntos clave (octubre de 2026)
- Un buzón compartido de Microsoft 365 guarda hasta 50 GB sin licencia, pero admite un máximo de 25 usuarios y no tiene asignación real, según la documentación de Microsoft.
- Las bandejas centradas en el correo rondan los 24 a 25 dólares por usuario al mes con pago anual (Missive Productive, Help Scout Standard, Hiver Growth, Gmelius Growth).
- WhatsApp es donde los precios se separan: Front exige Professional a 65 dólares por puesto y una comisión del 20 % sobre los cargos de Meta, respond.io empieza en 79 dólares al mes para 5 usuarios y Trengo en 299 euros al mes para 10 usuarios.
- Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra cada mensaje de WhatsApp entregado; a cambio, desde el 1 de octubre de 2026 un número de empresa dispone de 1.000 mensajes de servicio sin coste cada mes.
- Zoye Growth cuesta 59 dólares al mes (47 con pago anual) para hasta 10 miembros, con la bandeja, las automatizaciones de WhatsApp y de Meta, el CRM, los negocios, las tareas y las reservas en un solo plan.
¿Qué es un software de bandeja de entrada compartida?
Un software de bandeja compartida reúne los mensajes de clientes de uno o varios canales en una sola lista con la que trabaja todo el equipo. Cada conversación tiene un responsable, un estado y un hilo de discusión interno, así que el cliente recibe una única respuesta y el equipo ve de un vistazo qué sigue pendiente y quién lo lleva.
Los términos se solapan más de lo que admiten los proveedores. Una bandeja de equipo (team inbox) suele ser lo mismo con menos funciones. Una bandeja unificada (unified inbox) destaca el número de canales: correo, chat, WhatsApp y redes sociales en una vista. Una bandeja omnicanal promete además que un cliente que escribió por Instagram y luego por correo se reconoce como una sola persona. El correo compartido es la forma más antigua: una dirección info@ atendida por varias personas.
En una pequeña empresa nadie responde mensajes a tiempo completo. Sin un sistema común, los mismos fallos se repiten: dos personas dan dos precios distintos al mismo cliente, nadie responde porque todos pensaban que otro lo haría, y la última conversación vive en el móvil de una sola persona.
Las cinco tareas que toda bandeja compartida debe cumplir
Una bandeja compartida justifica su precio con cinco tareas: un responsable por conversación, un aviso antes de que salga una segunda respuesta, notas internas junto al hilo, una vista de quién lleva más tiempo esperando y el historial en la ficha del cliente. Si a una herramienta le faltan dos, es un usuario compartido, no una bandeja compartida.
1. Asignación. Cada conversación tiene un único responsable, elegido a mano, por regla o por turnos, y su nombre se ve en la lista. La prueba durante el periodo de prueba: ¿sabe un compañero nuevo quién atiende a un cliente sin preguntar?
2. Detección de colisiones. Que dos personas abran la misma conversación es normal; que ambas envíen respuesta es el problema. Busca una marca que indique que alguien está mirando o escribiendo, o al menos un responsable claro que aleje a los demás. Help Scout lo llama collision detection y Hiver, collision alerts.
3. Notas internas. Notas que el cliente nunca ve, con menciones que avisan a un compañero, sustituyen al chat paralelo donde alguien pregunta «¿alguien le ha contestado?». Cuando el responsable falta, el siguiente lee las notas y continúa.
4. Objetivos de tiempo de respuesta. Los departamentos de soporte los llaman SLA. Un equipo pequeño rara vez necesita políticas SLA formales, pero sí ordenar por tiempo de espera y posponer una conversación hasta una hora concreta. Las reglas de escalado suelen ser cosa de un help desk.
5. Historial en la ficha del cliente. En la mayoría de herramientas centradas en el correo, la bandeja muestra un panel de contacto y la ficha real vive en un CRM aparte, conectado por integración. En las herramientas construidas alrededor de un CRM, la conversación está en la misma ficha que los negocios, las tareas y las facturas. Cuanto más a menudo una respuesta acaba en venta o reserva, más rentable es el segundo modelo.
Quien vende por chat necesita una sexta tarea: las reglas de cada canal. WhatsApp, Instagram y Facebook limitan cuándo puede responder una empresa, así que la bandeja debe mostrar si la conversación sigue abierta antes de que alguien escriba una respuesta larga.
Buzón compartido, herramienta de bandeja compartida o help desk
Un buzón compartido es una cuenta de correo que varias personas abren; una herramienta de bandeja compartida añade responsables, notas y reglas en varios canales; un help desk convierte cada mensaje en un ticket numerado con niveles de servicio formales. Los equipos de 2 a 15 personas suelen necesitar la opción del medio.
La mayoría de equipos empieza con lo que su proveedor de correo ya incluye. Según la documentación de Microsoft 365, un buzón compartido guarda hasta 50 GB sin licencia propia, admite un máximo de 25 usuarios y no puede impedir que los miembros borren mensajes. Google Workspace ofrece una Collaborative Inbox mediante Google Groups; según el centro de ayuda de Google, los miembros pueden asignar una conversación, marcarla como completada o duplicada y filtrar por estado de asignación. Ambos sirven para una dirección con poco movimiento. Ninguno cubre WhatsApp ni Instagram, y ninguno conoce al cliente más allá del hilo.
| Buzón compartido | Software de bandeja compartida | Help desk | |
|---|---|---|---|
| Ejemplos habituales | Buzón compartido de Microsoft 365, Collaborative Inbox de Google Groups | Front, Help Scout, Missive, Hiver, Gmelius, respond.io, Trengo, Zoye | Freshdesk, Zendesk |
| En qué se convierte un mensaje | Un correo en una carpeta | Una conversación con responsable y estado | Un ticket numerado con prioridad y SLA |
| Asignación | Ninguna (Microsoft) o básica (Google Groups) | Integrada, manual o por regla | Integrada, con colas y escalado |
| Aviso de colisión | No | Normalmente | Sí |
| Canales | Solo correo | Correo más chat, WhatsApp y redes, según la herramienta | Correo, formularios, chat; mensajería a menudo en planes altos |
| Ficha del cliente | El hilo de correo | Panel de contacto o ficha de CRM completa, según la herramienta | Contacto y organización, historial de tickets |
| Ideal para | Una dirección con poco volumen | Equipos de 2 a 15 que atienden conversaciones personales | Equipos de soporte dedicados con objetivos formales |
Pasa del buzón a una herramienta dedicada en cuanto una segunda persona responda con regularidad, y a un help desk cuando alguien se dedique al soporte a tiempo completo y se hayan prometido tiempos de respuesta por escrito.
¿Qué canales debe cubrir una sola bandeja?
Una bandeja debe cubrir cada canal donde los clientes inician una conversación más de unas pocas veces por semana. Para la mayoría de pequeñas empresas en 2026, eso es el correo más WhatsApp, Instagram o Facebook, y los canales de mensajería llegan con las reglas de Meta sobre facturación y ventanas de respuesta, que se aplican uses la herramienta que uses.
Cuenta primero las conversaciones nuevas del mes pasado por canal: muchas herramientas de correo tratan la mensajería como un añadido, y muchas de chat hacen lo mismo con el correo.
Lo que dice la documentación para desarrolladores de Meta, en octubre de 2026:
- Facturación de WhatsApp: por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025, según la categoría y el país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, y las plantillas utility enviadas dentro de una ventana abierta vuelven a cobrarse. Consulta la tabla de tarifas de Meta para tu mercado.
- Ventana de respuesta: las respuestas libres se permiten durante 24 horas desde el último mensaje del cliente; después, solo una plantilla aprobada puede reabrir la conversación. Cuando un chat empieza desde un anuncio click-to-WhatsApp abierto en la app en Android o iOS y respondes a tiempo, los mensajes siguen siendo gratis hasta 7 días.
- Instagram y Messenger: respuestas dentro de las 24 horas siguientes al mensaje de la persona, y una respuesta privada a un comentario dentro de los 7 días posteriores.
- Límites de la app Business: la app WhatsApp Business funciona en un teléfono y hasta cuatro dispositivos vinculados, muestra todos los chats a todos y no permite asignar. Por eso una bandeja de equipo en WhatsApp funciona sobre la Business Platform. Nuestra guía de WhatsApp Business con varios usuarios explica el cambio.
Lo que cambia entre herramientas es la comisión que añaden a los cargos de Meta y el plan que necesitas antes de que WhatsApp aparezca.
Quieres verlo en accion?
Mira cómo Zoye capta un nuevo lead, responde por WhatsApp y deja listo el seguimiento, todo con un solo mensaje.
Ver como funcionaLas 9 mejores herramientas de bandeja compartida para equipos pequeños en 2026
Estas nueve cubren todas las formas realistas de bandeja compartida para 2 a 15 personas: un espacio de trabajo donde la bandeja y el CRM comparten ficha, tres bandejas centradas en el correo, dos extensiones de Gmail, dos plataformas de mensajería y un help desk. Cada ficha empieza por la contrapartida y después da el precio de octubre de 2026 tomado de la página del proveedor. Zoye va primera.
1. Zoye: la bandeja de chats y el negocio detrás, por un precio de plan
Zoye encaja con equipos pequeños cuyos clientes empiezan en Instagram, Facebook o WhatsApp y cuyas conversaciones terminan en una reserva, un pago o un seguimiento. Primero el límite: el correo no forma parte de la bandeja Chats de Zoye, así que a un equipo que vive en largos hilos de correo le servirán mejor Front, Missive o Help Scout.
Zoye es un AI Business Operator: un espacio de trabajo donde el CRM, los negocios, las tareas, el calendario, las reservas, las facturas y las automatizaciones están conectados, con una asistente que los trabaja contigo. Su bandeja se llama Chats y se muestra en detalle en la página de bandeja de equipo:
- Una lista en directo para los canales de chat. Mensajes de Instagram y Facebook, comentarios en tus publicaciones, respuestas a historias y menciones, más las conversaciones de WhatsApp que Zoye mantiene con tus leads, con filtro por canal. Las conversaciones anteriores pueden traerse al conectar.
- Responsable y notas. Asigna un chat a un compañero y todos ven quién lo lleva, para que un cliente nunca reciba dos respuestas ni ninguna. Las notas con menciones quedan ocultas para el cliente.
- Respuestas rápidas, posponer y terminado. Las respuestas guardadas salen en dos toques; los chats pospuestos o terminados salen de la lista hasta que necesiten a alguien.
- Los comentarios en el mismo sitio. Responde en público, envía al autor una respuesta privada u oculta el comentario. Zoye siempre pregunta antes de borrar nada.
- El historial en el contacto. Una persona nueva se guarda como contacto y quien vuelve se asocia a la misma ficha, con sus negocios, tareas y reservas. Chats también indica si la ventana de 24 horas sigue abierta.
- Una asistente que trabaja en la bandeja. Pregunta a Zoye en la app, en WhatsApp, en Slack o en Claude quién sigue esperando: responde con datos en directo, asigna chats o contesta a uno concreto. Las automatizaciones pueden responder comentarios y mensajes según tus reglas, y nada se ejecuta hasta que apruebas la regla.
Cuando una respuesta en Chats promete algo, el seguimiento se convierte en una tarea con responsable y fecha límite en el tablero.
El correo funciona de otra forma: Zoye lee, redacta y envía a través del Gmail personal de cada persona, y los correos enviados desde Zoye muestran aperturas y clics en el contacto. Sirve para los seguimientos comerciales, pero no es un buzón support@ que varias personas clasifican juntas. Otros límites: conectar tu propio número de WhatsApp de empresa llegará pronto, igual que TikTok; no hay políticas SLA formales, encuestas CSAT ni centro de ayuda público; e Instagram se conecta a través de su página de Facebook vinculada. Para migrar, importa una hoja de cálculo o trae tu trabajo desde Trello o Monday.com; las importaciones de Jira, Notion y ClickUp llegarán pronto.
Precios (octubre de 2026): Almost Free, a 5 dólares (4 con pago anual), es un plan para un solo miembro con las herramientas básicas, 15 consultas de IA al mes y las integraciones de Google, sin automatizaciones, así que no es una bandeja de equipo. Para un equipo, Starter cuesta 29 dólares al mes o 23 con pago anual para hasta 5 miembros y 5 GB con las herramientas básicas, también sin automatizaciones; Growth, el plan que incluye las automatizaciones de WhatsApp y de Meta, 59 o 47 dólares para hasta 10 miembros y 10 GB; Scale, 119 o 95 dólares para hasta 30 miembros y 25 GB; Customize, bajo presupuesto. Detalles en la página de precios.
Ideal para: equipos de 2 a 15 que venden por Instagram, Facebook y WhatsApp, donde quien responde también presupuesta, reserva y cobra.
2. Front: la bandeja de correo colaborativa más completa
Front creó la categoría: hilos de correo que se asignan, se comentan internamente, se redactan entre varios y se enrutan por reglas. La contrapartida es el modelo por puesto y la división de planes, con WhatsApp solo desde Professional. Nuestra guía de alternativas a Front hace todos los cálculos por puesto.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Front): el puesto Starter cuesta 25 dólares al mes con pago anual, con un máximo de 10 puestos y un solo tipo de canal (correo, Front Chat o SMS). Professional cuesta 65 dólares por puesto y Enterprise 105. WhatsApp, en Professional y Enterprise, se cobra al coste de Meta más una comisión de gestión del 20 %; Copilot suma 20 dólares por puesto y Autopilot empieza en 0,05 dólares por conversación.
Ideal para: equipos muy de correo, de 8 personas o más, que usarán borradores compartidos, reglas y analíticas cada día.
3. Help Scout: la bandeja de correo más amable
Help Scout mantiene conversaciones con aspecto de correo, con respuestas guardadas, flujos de trabajo, detección de colisiones y una base de conocimiento pública llamada Docs. La contrapartida: precio por usuario y, fuera de la ventana de 24 horas de Meta, solo plantillas utility de texto en WhatsApp. Standard ya incluye WhatsApp, Instagram y Messenger. Más en nuestras alternativas a Help Scout.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Help Scout): plan gratuito para hasta 5 usuarios, 1 bandeja y 100 contactos al mes. Standard a 25 dólares por usuario al mes con pago anual (hasta 25 usuarios), Plus a 45, Pro a 75 (mínimo 10 usuarios). El agente de IA Envoy cuesta 0,75 dólares por resolución.
Ideal para: equipos de correo de 3 a 25 que quieren un centro de ayuda y algunas respuestas por WhatsApp.
4. Missive: correo de equipo con WhatsApp y sin recargo
Missive parece una app de correo personal con bandejas compartidas, chat dentro de cada hilo, asignación y borradores compartidos, además de WhatsApp, SMS y cuentas sociales. La contrapartida: Starter se queda en 5 usuarios y sin reglas ni integraciones. Su documentación dice que se conecta directamente a la WhatsApp Business Platform sin comisión propia.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Missive): Starter a 14 dólares por usuario al mes con pago anual (18 mensual), hasta 5 usuarios; Productive a 24 (30), hasta 50; Business a 36 (45). Prueba de 30 días, sin plan gratuito.
Ideal para: equipos de 3 a 15 que quieren correo y WhatsApp juntos con un precio por puesto bajo.
5. Hiver: bandejas compartidas sin salir de Gmail
Hiver convierte etiquetas de Gmail en bandejas compartidas con asignación, notas y avisos de colisión, y en planes superiores añade SLA, encuestas CSAT y un portal de clientes. La contrapartida: depende de Gmail, y WhatsApp no aparecía en su página de precios en octubre de 2026.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Hiver): con pago anual, cada usuario cuesta 25 dólares al mes en Growth, 55 en Pro y 85 en Elite; con pago mensual, 35, 65 y 95. Todos los planes incluyen agentes de IA.
Ideal para: equipos de Google Workspace cuyo trabajo con clientes es casi todo correo.
6. Gmelius: bandejas compartidas y tableros de solicitudes en Gmail
Gmelius añade a Gmail bandejas compartidas, etiquetas, reglas y tableros kanban, además de una IA que redacta y clasifica. La contrapartida: el plan de entrada, Meli, no tiene bandejas compartidas, y la página de precios no menciona WhatsApp.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Gmelius): Meli a 19 dólares por usuario al mes con pago anual; Growth a 25 (33 mensual), hasta 50 usuarios, con bandejas y tableros ilimitados; Pro a 40 (50). Prueba de 7 días de Growth.
Ideal para: equipos de Gmail que gestionan cada solicitud como una tarjeta y no necesitan WhatsApp.
7. respond.io: una bandeja pensada para mensajería, ventas y soporte
respond.io reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y otros canales en una bandeja con flujos de enrutamiento, y agentes de IA desde Growth. La contrapartida: la factura crece con los usuarios y con los contactos activos del mes, y la ficha del cliente se queda en la bandeja si no conectas un CRM. Mira nuestras alternativas a respond.io.
Precios (octubre de 2026, página de precios de respond.io): Starter a 79 dólares al mes con pago anual o 99 mensual con 5 usuarios; Growth a 159 o 199 con 10 usuarios; Advanced a 279 o 349. Los usuarios extra cuestan 12, 20 o 24 dólares al mes según el plan; Starter indica contactos activos ilimitados al mes, y Growth y Advanced empiezan en 1.000.
Ideal para: equipos de 5 o más que llevan ventas y soporte sobre todo por WhatsApp e Instagram.
8. Trengo: una bandeja omnicanal con precio por equipo
Trengo combina correo, WhatsApp, chat en vivo, voz y redes sociales en una bandeja con asignación y notas, vendida como plan con usuarios incluidos. La contrapartida: precios en euros, un cupo fijo de conversaciones y un recargo en las conversaciones que atiende la IA.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Trengo): Boost a 299 euros al mes con pago anual (349 mensual) con 10 usuarios y 500 conversaciones, luego 15 euros por cada 100 extra con pago anual; Pro a 499 euros (599) con 20 usuarios y 1.500 conversaciones. Usuarios extra de 25 a 50 euros; conversaciones con IA de 0,25 a 0,30 euros cada una.
Ideal para: equipos de 8 a 20 que responden por correo y WhatsApp todo el día.
9. Freshdesk Omni: cuando la bandeja debe convertirse en cola de tickets
Freshdesk Omni, la edición multicanal del help desk de Freshworks, convierte correos, chats y mensajes en tickets con prioridades, políticas SLA e informes. La contrapartida para un equipo pequeño es el propio modelo de tickets, más IA por agente y, según el artículo de ayuda de WhatsApp de Freshworks, un recargo del 20 % sobre el coste de WhatsApp de Meta. Nuestra guía de alternativas a Freshdesk cubre el camino contrario.
Precios (octubre de 2026, página de precios de Freshworks): Growth a 29, Pro a 79 y Enterprise a 119 dólares por agente al mes con pago anual. Freddy AI Copilot cuesta 29 dólares por agente en Pro y Enterprise; Freddy AI Agent cuesta 49 dólares por cada 100 sesiones tras las 500 primeras. No aparece plan gratuito, solo una prueba de 14 días.
Ideal para: equipos con al menos una persona de soporte a tiempo completo y tiempos de respuesta prometidos por escrito.
Comparativa de software de bandeja compartida
La tabla alinea las nueve herramientas según lo que decide la elección de un equipo pequeño: canal fuerte, precio de entrada, qué hace crecer la factura, cómo se gestiona WhatsApp y dónde vive el historial del cliente. Precios de lista de la página de cada proveedor en octubre de 2026, con pago anual, antes de los cargos de Meta.
| Herramienta | Canal fuerte | Precio de entrada para un equipo | La factura crece con | Historial del cliente | |
|---|---|---|---|---|---|
| Zoye | Instagram, Facebook, chats de WhatsApp con leads | Growth 59 $/mes (47 anual), hasta 10 miembros | Plan y tamaño del equipo | Chats con leads hoy, número propio pronto | Ficha de contacto con negocios, tareas, reservas, facturas |
| Front | Correo | 25 $/puesto (Starter, un tipo de canal) | Puestos | Professional o superior, coste Meta + 20 % | Panel de contacto, CRM por integración |
| Help Scout | Correo | 25 $/usuario (Standard) | Usuarios | Desde Standard, solo plantillas utility fuera de 24 h | Perfil del cliente, CRM por integración |
| Missive | Correo | 24 $/usuario (Productive) | Usuarios | Nativo, sin comisión de Missive | Contacto, CRM por integración |
| Hiver | Gmail | 25 $/usuario (Growth) | Usuarios | No figura en la página de precios | Contactos de Gmail |
| Gmelius | Gmail | 25 $/usuario (Growth) | Usuarios | No se menciona | Integraciones de CRM en Pro |
| respond.io | WhatsApp, Instagram, Messenger | 79 $/mes (Starter, 5 usuarios) | Usuarios y contactos activos | Canal principal | Contacto en la bandeja |
| Trengo | Correo y WhatsApp | 299 €/mes (Boost, 10 usuarios) | Plan y conversaciones | Nativo | Contacto en la bandeja |
| Freshdesk Omni | Tickets en todos los canales | 29 $/agente (Growth) | Agentes y sesiones de IA | Desde Growth, coste Meta + 20 % | Contacto y empresa |
Cuánto cuesta una bandeja compartida para 4, 8 y 12 personas
Los precios por usuario parecen parecidos hasta que calculas un equipo real que necesita correo y WhatsApp a la vez. Cada herramienta se calcula con el plan más barato que cubre ambos (o se marca como solo correo), con pago anual en octubre de 2026, antes de los cargos de Meta. Con 12 personas, la factura mensual va de menos de 50 dólares a casi 800.
| Herramienta y plan | 4 personas | 8 personas | 12 personas |
|---|---|---|---|
| Front Professional (necesario para WhatsApp) | 260 $ | 520 $ | 780 $ |
| Help Scout Standard | 100 $ | 200 $ | 300 $ |
| Missive Productive | 96 $ | 192 $ | 288 $ |
| Hiver Growth (solo correo) | 100 $ | 200 $ | 300 $ |
| Gmelius Growth (solo correo) | 100 $ | 200 $ | 300 $ |
| respond.io Starter (5 usuarios + 12 $ por cada extra) | 79 $ | 115 $ | 163 $ |
| Trengo Boost (10 usuarios incluidos) | 299 € | 299 € | 299 € + 2 usuarios extra |
| Freshdesk Omni Growth | 116 $ | 232 $ | 348 $ |
| Zoye Growth (canales de chat; correo por Gmail) | 47 $ | 47 $ | 47 $ |
Solo para correo, las herramientas de correo están a pocos dólares unas de otras. WhatsApp es lo que mueve la factura: el escalón de 65 dólares en Front, un recargo del 20 % en Freshdesk, ninguno en Missive. Las herramientas de precio fijo ganan cuando todos necesitan acceso, lo normal en una pequeña empresa. Y si una herramienta guarda el historial solo en la bandeja, suma a la cuenta el CRM que seguirás necesitando.
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Explorar funcionesCómo poner en marcha una bandeja compartida en una semana
Un equipo de 2 a 15 personas puede cambiar en cinco días laborables: contar canales, acordar quién lleva qué, conectar un canal cada vez, escribir las respuestas que envías cada semana y trabajar en paralelo antes de dejar los viejos hábitos. Las reglas que acordéis importan más que cualquier ajuste.
Día 1: contar. Las conversaciones del mes pasado por canal y tipo, y todas las personas que responden hoy, incluidos quienes ayudan de vez en cuando.
Día 2: acordar responsables. Una página, tres reglas: quién recibe las consultas nuevas por defecto, que el responsable contesta hasta que pasa el caso con una nota, y cuánto puede esperar un cliente antes de que otro intervenga. Un solo objetivo, como una primera respuesta en menos de una hora laborable, basta para la mayoría de equipos pequeños.
Día 3: conectar canales uno a uno. Empieza por el más activo, comprueba que los mensajes llegan al contacto correcto y añade el siguiente. Si pasas un número de WhatsApp de la app a la Business Platform, el historial de chats normalmente no viaja con el número, así que revisa antes las opciones actuales con tu proveedor.
Día 4: escribir respuestas guardadas. Entre quince y veinte respuestas cortas, con vuestra voz real (horarios, precios, reservas, pagos), cubren casi todas las preguntas repetidas.
Día 5: reglas y cambio. Añade solo las reglas de enrutamiento que el equipo usará cada semana, trabaja unos días de las dos maneras y después desactiva las notificaciones de los canales de empresa en los móviles personales.
En Zoye, esa semana consiste en conectar tu página de Facebook (la cuenta de Instagram vinculada viene con ella), importar contactos y describir el enrutamiento que quieres, por ejemplo «pasa los mensajes nuevos de Instagram a quien esté en recepción y avísale si nadie responde en dos horas». Zoye crea la regla, la muestra en palabras sencillas y espera tu aprobación.
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Empezar ahora¿Qué bandeja compartida debería elegir un equipo pequeño?
Elige según dónde escriben primero tus clientes y qué tiene que pasar después de la respuesta. Los equipos de correo comparan bandejas de correo por funciones; los equipos de chat comparan herramientas de mensajería por las comisiones de WhatsApp; y los equipos cuyos chats se convierten en ventas, reservas y seguimientos necesitan que la conversación y la ficha del cliente sean lo mismo.
- Sobre todo correo, con centro de ayuda: Help Scout.
- Sobre todo correo, hilos largos con varias personas: Front, o Missive por un precio por puesto menor.
- Equipo de Gmail, solo correo: Hiver para soporte, Gmelius para tableros de solicitudes.
- Correo y WhatsApp a partes iguales, unas diez personas: Trengo, o Missive para pagar a Meta sin recargo.
- Primero WhatsApp e Instagram, con CRM ya implantado: respond.io.
- Soporte a tiempo completo y tiempos prometidos por escrito: Freshdesk Omni.
- Primero Instagram, Facebook y WhatsApp, y chats que deben acabar en reserva, pago o tarea: Zoye Growth a 59 dólares al mes (47 con pago anual) para hasta 10 miembros.
Prueba tu lista corta durante dos semanas en tu canal más activo y sigue dos cifras: cuánto espera cada día la conversación sin respuesta más antigua y cuántas conversaciones terminaron con un siguiente paso asignado a una persona con nombre. Para valorar también help desks y agentes de IA, lee nuestra guía de software de atención al cliente para pequeñas empresas. Cumplir lo prometido en el chat se explica en WhatsApp para atención al cliente.
Si tus clientes ya te escriben por Instagram, Facebook y WhatsApp, reserva una demo de Zoye y trae una semana de conversaciones reales para probarla.
