Közös postafiók csapatoknak: 9 eszköz e-mailhez és WhatsApphoz (2026)

Röviden: a közös beérkező szoftverrel egy kis csapat egyetlen listából válaszol az ügyfeleknek: minden beszélgetésnek egy felelőse van, a kollégák rejtett jegyzeteket hagynak egymásnak, a rendszer figyelmeztet, mielőtt ketten válaszolnának ugyanannak az ügyfélnek, és az előzmény az ügyfél adatlapján marad. Egy 2-15 fős csapat először aszerint válasszon, melyik csatornán írnak először az ügyfelei, utána aszerint, hogyan nő a számla, ha új embert vesz fel.

A legfontosabbak (2026. október)

• Egy Microsoft 365 közös postafiók licenc nélkül legfeljebb 50 GB-ot tárol, de legfeljebb 25 felhasználót támogat, és nincs benne valódi kiosztás, a Microsoft dokumentációja szerint.
• Az e-mailre épülő beérkezők éves számlázással felhasználónként havi 24-25 dollár körül mozognak (Missive Productive, Help Scout Standard, Hiver Growth, Gmelius Growth).
• A WhatsAppnál szétválnak az árak: a Front Professional csomagot kér 65 dollárért helyenként, plusz 20% kezelési díjat a Meta díjaira, a respond.io havi 79 dollártól indul 5 felhasználóra, a Trengo havi 299 eurótól 10 felhasználóra.
• A Meta 2025. július 1. óta kézbesített üzenetenként számláz a WhatsAppért, és 2026. október 1. óta minden üzleti szám havi 1000 ingyenes szolgáltatási üzenetet kap.
• A Zoye Growth havi 59 dollár (éves számlázással 47) legfeljebb 10 csapattagra, és egy csomagban van benne a beérkező, a WhatsApp- és Meta-automatizálások, a CRM, az üzletek, a feladatok és a foglalások.

Mi az a közös beérkező szoftver?

A közös beérkező szoftver egy vagy több csatorna ügyfélüzeneteit egyetlen listába gyűjti, amelyből az egész csapat dolgozik. Minden beszélgetés kap egy felelőst, egy állapotot és egy belső megbeszélési szálat, így az ügyfél egy választ kap, a csapat pedig egy pillantással látja, mi vár még és ki foglalkozik vele.

A kifejezések jobban átfedik egymást, mint ahogy a szolgáltatók elismerik. A csapat beérkező (team inbox) általában ugyanez kevesebb funkcióval. Az egységes beérkező (unified inbox) a csatornák számát hangsúlyozza: e-mail, csevegés, WhatsApp és közösségi üzenetek egy nézetben. Az omnichannel beérkező azt is ígéri, hogy aki Instagramon írt, majd e-mailt küldött, egy emberként jelenik meg. A közös e-mail fiók a legrégebbi forma: egy info@ cím, amelyről többen válaszolnak.

Egy kisvállalkozásban senki nem válaszol üzenetekre teljes munkaidőben. Közös rendszer nélkül ugyanazok a hibák ismétlődnek: ketten két különböző árat mondanak ugyanannak az ügyfélnek, senki nem válaszol, mert mindenki azt hitte, más fog, és az utolsó beszélgetés egyetlen ember telefonján él.

Az öt feladat, amelyet minden közös beérkezőnek el kell végeznie

Egy közös beérkező öt feladattal szolgálja meg az árát: beszélgetésenként egy felelős, figyelmeztetés a második válasz elküldése előtt, belső jegyzetek a szál mellett, nézet arról, ki vár a legrégebben, és előzmény az ügyfél adatlapján. Ha kettő hiányzik, az csak megosztott belépés, nem közös beérkező.

1. Kiosztás. Minden beszélgetésnek pontosan egy felelőse van, kézzel, szabállyal vagy körforgásban kijelölve, és a neve látszik a listában. A próbaidős teszt: egy új kolléga kérdezés nélkül meg tudja mondani, ki viszi az adott ügyfelet?

2. Ütközésjelzés. Az rendben van, ha ketten megnyitják ugyanazt a beszélgetést; az a baj, ha mindketten válaszolnak. Keress jelzést arról, hogy valaki már nézi vagy írja, vagy legalább egy egyértelmű felelőst, aki távol tartja a többieket. A Help Scoutnál ennek collision detection, a Hivernél collision alerts a neve.

3. Belső jegyzetek. Az ügyfél által sosem látott jegyzetek, kollégát értesítő említésekkel, kiváltják azt a mellékcsevegést, ahol valaki megkérdezi: „válaszolt neki valaki?”. Ha a felelős nincs bent, a következő elolvassa a jegyzeteket és folytatja.

4. Válaszidő-célok. Az ügyfélszolgálatok ezt SLA-nak hívják. Egy kis csapatnak ritkán kell formális SLA-szabályzat, de várakozási idő szerint rendezni és egy beszélgetést adott órára elhalasztani igen. Az eszkalációs szabályok jellemzően help desk funkciók.

5. Előzmény az ügyfél adatlapján. A legtöbb e-mailre épülő eszközben a beérkező egy névjegypanelt mutat, a valódi adatlap pedig egy külön, integrációval bekötött CRM-ben él. A CRM köré épített eszközökben a beszélgetés ugyanazon az adatlapon van, mint az üzletek, a feladatok és a számlák. Minél gyakrabban lesz egy válaszból eladás vagy foglalás, annál jobban megéri a második modell.

Aki csevegésben értékesít, annak kell egy hatodik feladat is: a csatornák szabályai. A WhatsApp, az Instagram és a Facebook korlátozza, mikor válaszolhat egy vállalkozás, ezért a beérkezőnek mutatnia kell, nyitva van-e még a beszélgetés, mielőtt valaki hosszú választ kezd gépelni.

Közös postafiók, közös beérkező eszköz vagy help desk

A közös postafiók egy e-mail fiók, amelyet többen megnyitnak; a közös beérkező eszköz felelőst, jegyzeteket és szabályokat ad több csatornán; a help desk minden üzenetből számozott jegyet csinál formális szolgáltatási szintekkel. A 2-15 fős csapatoknak általában a középső lehetőség kell.

A legtöbb csapat azzal kezd, amit az e-mail szolgáltatója már tartalmaz. A Microsoft 365 dokumentációja szerint egy közös postafiók saját licenc nélkül legfeljebb 50 GB-ot tárol, legfeljebb 25 felhasználót támogat, és nem tudja megakadályozni, hogy a tagok üzeneteket töröljenek. A Google Workspace a Google Groupson keresztül Collaborative Inboxot kínál; a Google súgóközpontja szerint a tagok kioszthatnak egy beszélgetést, megjelölhetik befejezettként vagy duplikátumként, és kiosztási állapot szerint szűrhetnek. Mindkettő megfelel egy csendes e-mail címhez. Egyik sem kezeli a WhatsAppot vagy az Instagramot, és egyik sem tud az ügyfélről többet, mint ami a levélváltásban van.

Lépj tovább a postafiókról egy külön eszközre, amint egy második ember rendszeresen válaszol, és help deskre, amikor valaki teljes munkaidőben ügyfélszolgálatoz, és írásban vállaltak válaszidőket.

Mely csatornákat fedje le egy beérkező?

Egy beérkezőnek minden olyan csatornát le kell fednie, ahol az ügyfelek hetente néhánynál többször kezdenek beszélgetést. A legtöbb kisvállalkozásnál 2026-ban ez az e-mail plusz WhatsApp, Instagram vagy Facebook, az üzenetküldő csatornákkal pedig a Meta díjazási és válaszablak-szabályai is jönnek, amelyek minden eszközben érvényesek.

Először számold meg az előző havi új beszélgetéseket csatornánként: sok e-mail eszköz az üzenetküldést kiegészítőként kezeli, és sok csevegőeszköz ugyanígy bánik az e-maillel.

A Meta fejlesztői dokumentációja szerint, 2026 októberében:

• WhatsApp díjazás: kézbesített üzenetenként 2025. július 1. óta, kategória és a címzett országa szerint. Egy üzleti szám 2026. október 1. óta havonta 1000 szolgáltatási üzenetet küldhet díj nélkül, a nyitott ablakon belüli utility sablonokért viszont ismét fizetni kell. A saját piacodra vonatkozó díjakat a Meta díjtáblázatában nézd meg.
• Válaszablak: szabad szöveges válasz az ügyfél utolsó üzenetétől számított 24 óráig küldhető; utána csak jóváhagyott sablon nyithatja újra a beszélgetést. Ha a csevegés egy Androidon vagy iOS-en, az alkalmazásban megnyitott click-to-WhatsApp hirdetésből indul és időben válaszol, az üzenetek legfeljebb 7 napig ingyenesek maradnak.
• Instagram és Messenger: válasz az adott személy üzenetétől számított 24 órán belül, és egy kommentre egy privát válasz a kommenttől számított 7 napon belül.
• A Business alkalmazás korlátai: a WhatsApp Business alkalmazás egy telefonon és legfeljebb négy összekapcsolt eszközön fut, mindenkinek minden csevegést mutat, és nem tud kiosztani, ezért a WhatsApp csapat beérkező a Business Platformon működik. A WhatsApp Business több felhasználóval útmutatónk elmagyarázza a váltást.

Az eszközök között a Meta díjaira tett felár különbözik, és az, hogy melyik csomagban jelenik meg egyáltalán a WhatsApp.

A 9 legjobb közös beérkező eszköz kis csapatoknak 2026-ban

Ez a kilenc lefedi a 2-15 fős közös beérkező minden reális formáját: egy munkateret, ahol a beérkező és a CRM ugyanazon az adatlapon osztozik, három e-mailre épülő beérkezőt, két Gmail-kiegészítőt, két üzenetküldő platformot és egy help desket. Minden leírás a kompromisszummal kezdődik, utána jön a szolgáltató oldaláról vett 2026. októberi ár.

1. Zoye: a csevegő beérkező és mögötte a vállalkozás, egy csomag áráért

A Zoye azoknak a kis csapatoknak való, akiknek az ügyfelei Instagramon, Facebookon vagy WhatsAppon kezdenek, és a beszélgetéseik foglalással, fizetéssel vagy következő lépéssel zárulnak. Előbb a korlát: az e-mail nem része a Zoye Chats beérkezőjének, így egy hosszú levélváltásokban élő csapatnak a Front, a Missive vagy a Help Scout jobb választás.

A Zoye egy AI Business Operator: egy munkatér, ahol a CRM, az üzletek, a feladatok, a naptár, a foglalások, a számlák és az automatizálások összekapcsolódnak, és egy asszisztens dolgozik bennük veled együtt. A beérkező neve Chats, részletesen a csapat beérkező oldalon látható:

• Egy élő lista a csevegőcsatornáknak. Instagram és Facebook üzenetek, kommentek a bejegyzéseiden, sztorira adott válaszok és említések, plusz azok a WhatsApp-beszélgetések, amelyeket a Zoye a leadjeiddel folytat, csatorna szerint szűrhetően. Csatlakoztatáskor a korábbi beszélgetések is behozhatók.
• Felelős és jegyzetek. Oszd ki a csevegést egy kollégának, és mindenki látja, ki viszi, így az ügyfél sosem kap két választ vagy egyet sem. Az említéses jegyzetek rejtve maradnak az ügyfél elől.
• Gyors válaszok, halasztás és kész. A mentett válaszok két koppintással mennek; a halasztott vagy lezárt csevegések eltűnnek a listából, amíg nem kell hozzájuk ember.
• Kommentek ugyanott. Válaszolj nyilvánosan, küldj a kommentelőnek egy privát választ, vagy rejtsd el a kommentet. A Zoye mindig rákérdez, mielőtt bármit törölne.
• Előzmény a névjegyen. Egy új ember névjegyként mentődik, a visszatérő ugyanahhoz az adatlaphoz kerül az üzleteivel, feladataival és foglalásaival. A Chats azt is mutatja, nyitva van-e még a 24 órás válaszablak.
• Asszisztens, aki a beérkezőben dolgozik. Kérdezd meg a Zoye-t az alkalmazásban, WhatsAppon, Slacken vagy Claude-ban, ki vár még, és élő adatokból válaszol, csevegéseket oszt ki vagy válaszol egy konkrét beszélgetésben. Az automatizálások a te szabályaid szerint válaszolhatnak kommentekre és üzenetekre, és semmi nem fut, amíg jóvá nem hagyod a szabályt.

Ha egy Chats-válasz ígér valamit, a következő lépés felelőssel és határidővel feladattá válik a táblán.

Az e-mail másképp működik: a Zoye mindenki saját Gmailjén keresztül olvas, fogalmaz és küld, a Zoye-ból küldött e-mailek megnyitásai és kattintásai pedig a névjegyen látszanak. Ez az értékesítési utánkövetésben segít, de nem egy support@ postafiók, amelyet többen együtt válogatnak. További korlátok: a saját üzleti WhatsApp-szám csatlakoztatása hamarosan érkezik, ahogy a TikTok is; nincs formális SLA-szabályzat, CSAT-felmérés vagy nyilvános súgóközpont; az Instagram a hozzá kapcsolt Facebook-oldalon keresztül csatlakozik. Átálláskor importálj táblázatot, vagy hozd át a munkát Trellóból vagy Monday.comból; a Jira, Notion és ClickUp import hamarosan érkezik.

Árak (2026. október): az 5 dolláros Almost Free (éves számlázással 4) egyetlen tagnak szóló csomag az alapeszközökkel, havi 15 AI-kéréssel és a Google-integrációkkal, automatizálások nélkül, tehát nem csapat beérkező. Csapatnak a Starter havi 29 dollár, éves számlázással 23, legfeljebb 5 taggal, 5 GB-tal és az alapeszközökkel, szintén automatizálások nélkül; a Growth, a WhatsApp- és Meta-automatizálásokat tartalmazó csomag, 59 vagy 47 dollár legfeljebb 10 taggal és 10 GB-tal; a Scale 119 vagy 95 dollár legfeljebb 30 taggal és 25 GB-tal; a Customize egyedi ajánlat. Részletek az árak oldalon.

Kinek való: 2-15 fős csapatoknak, amelyek Instagramon, Facebookon és WhatsAppon értékesítenek, és ahol aki válaszol, az ad árajánlatot, foglal és szed be pénzt is.

2. Front: a legteljesebb közös e-mail beérkező

A Front teremtette meg a kategóriát: levélváltások, amelyeket ki lehet osztani, belül meg lehet beszélni, közösen lehet fogalmazni és szabályokkal lehet irányítani. A kompromisszum a helyenkénti díjazás és a csomagok szétválasztása, a WhatsApp csak Professionaltól elérhető. A Front alternatívák útmutatónk végigszámolja a helyeket.

Árak (2026. október, a Front árlapja): a Starter hely éves számlázással havi 25 dollár, legfeljebb 10 hellyel és egyetlen csatornatípussal (e-mail, Front Chat vagy SMS). A Professional helyenként 65 dollár, az Enterprise 105. A WhatsApp a Professional és Enterprise csomagban a Meta költsége plusz 20% kezelési díj; a Copilot helyenként 20 dollárral több, az Autopilot beszélgetésenként 0,05 dollártól indul.

Kinek való: legalább 8 fős, erősen e-mailes csapatoknak, amelyek naponta használják a közös piszkozatokat, a szabályokat és az elemzéseket.

3. Help Scout: a legbarátságosabb e-mail beérkező

A Help Scout a beszélgetéseket e-mailnek hagyja kinézni, mentett válaszokkal, munkafolyamatokkal, ütközésjelzéssel és Docs nevű nyilvános tudásbázissal. A kompromisszum: felhasználónkénti ár, és a Meta 24 órás ablakán kívül WhatsAppon csak szöveges utility sablon. A Standard már tartalmazza a WhatsAppot, az Instagramot és a Messengert. Bővebben a Help Scout alternatívák cikkben.

Árak (2026. október, a Help Scout árlapja): ingyenes csomag legfeljebb 5 felhasználóra, 1 beérkezőre és havi 100 névjegyre. Standard felhasználónként havi 25 dollár éves számlázással (legfeljebb 25 felhasználó), Plus 45, Pro 75 (legalább 10 felhasználó). Az Envoy AI-ügynök megoldásonként 0,75 dollár.

Kinek való: 3-25 fős e-mailes csapatoknak, amelyek súgóközpontot és néhány WhatsApp-választ szeretnének.

4. Missive: csapat e-mail WhatsAppal, felár nélkül

A Missive olyan, mint egy személyes levelezőprogram közös beérkezőkkel, szálon belüli csevegéssel, kiosztással és közös piszkozatokkal, plusz WhatsAppal, SMS-sel és közösségi fiókokkal. A kompromisszum: a Starter 5 felhasználónál megáll, szabályok és integrációk nélkül. A dokumentációja szerint közvetlenül a WhatsApp Business Platformhoz csatlakozik, saját díj nélkül.

Árak (2026. október, a Missive árlapja): Starter felhasználónként havi 14 dollár éves számlázással (havonta 18), legfeljebb 5 felhasználó; Productive 24 (30), legfeljebb 50; Business 36 (45). 30 napos próba, ingyenes csomag nincs.

Kinek való: 3-15 fős csapatoknak, amelyek e-mailt és WhatsAppot szeretnének egymás mellett, alacsony helyenkénti áron.

5. Hiver: közös beérkezők a Gmail elhagyása nélkül

A Hiver a Gmail-címkékből kiosztással, jegyzetekkel és ütközésjelzéssel ellátott közös beérkezőket csinál, a felső csomagokban pedig SLA-t, CSAT-felmérést és ügyfélportált ad. A kompromisszum: minden a Gmailen múlik, és a WhatsApp 2026 októberében nem szerepelt az árlapján.

Árak (2026. október, a Hiver árlapja): éves számlázással egy felhasználó havi 25 dollár a Growth, 55 a Pro és 85 az Elite csomagban; havi számlázással 35, 65 és 95. Minden csomagban vannak AI-ügynökök.

Kinek való: Google Workspace csapatoknak, amelyek ügyfélmunkája szinte teljesen e-mail.

6. Gmelius: közös beérkezők és kéréstáblák a Gmailben

A Gmelius közös beérkezőket, címkéket, szabályokat és kanban-táblákat ad a Gmailhez, plusz fogalmazó és rendező AI-t. A kompromisszum: a belépő Meli csomagban nincs közös beérkező, és az árlap nem említi a WhatsAppot.

Árak (2026. október, a Gmelius árlapja): Meli felhasználónként havi 19 dollár éves számlázással; Growth 25 (havonta 33), legfeljebb 50 felhasználó, korlátlan közös beérkezővel és táblával; Pro 40 (50). 7 napos Growth próba.

Kinek való: Gmail-csapatoknak, amelyek minden kérést kártyaként követnek, és nincs szükségük WhatsAppra.

7. respond.io: üzenetküldésre épülő beérkező értékesítéshez és ügyfélszolgálathoz

A respond.io a WhatsAppot, az Instagramot, a Messengert, az e-mailt és más csatornákat egy beérkezőbe gyűjti útválasztó munkafolyamatokkal, AI-ügynökökkel a Growth csomagtól. A kompromisszum: a számla a felhasználókkal és a havi aktív névjegyekkel nő, és az ügyféladatlap a beérkezőben marad, hacsak nem kötsz be CRM-et. Lásd respond.io alternatívák.

Árak (2026. október, a respond.io árlapja): Starter havi 79 dollár éves számlázással vagy 99 havonta, 5 felhasználóval; Growth 159 vagy 199, 10 felhasználóval; Advanced 279 vagy 349. A további felhasználók csomagtól függően havi 12, 20 vagy 24 dollárba kerülnek; a Starter korlátlan havi aktív névjegyet ad meg, a Growth és az Advanced keretei pedig 1000-től indulnak.

Kinek való: legalább 5 fős csapatoknak, amelyek az értékesítést és az ügyfélszolgálatot főleg WhatsAppon és Instagramon viszik.

8. Trengo: csapatonként árazott omnichannel beérkező

A Trengo az e-mailt, a WhatsAppot, az élő csevegést, a hangot és a közösségi csatornákat egy beérkezőben egyesíti kiosztással és jegyzetekkel, és csomagként árulja benne foglalt felhasználókkal. A kompromisszum: euróban árazott, fix beszélgetéskerettel és az AI által kezelt beszélgetések felárával.

Árak (2026. október, a Trengo árlapja): Boost havi 299 euró éves számlázással (havonta 349), 10 felhasználóval és 500 beszélgetéssel, utána éves számlázással 100-anként 15 euró; Pro 499 euró (599), 20 felhasználóval és 1500 beszélgetéssel. További felhasználó 25-50 euró; AI-beszélgetés 0,25-0,30 euró darabonként.

Kinek való: 8-20 fős csapatoknak, amelyek egész nap e-mailben és WhatsAppon válaszolnak.

9. Freshdesk Omni: amikor a beérkezőből jegysor kell

A Freshdesk Omni, a Freshworks help desk többcsatornás kiadása, az e-maileket, csevegéseket és üzeneteket prioritással, SLA-szabályokkal és riportokkal ellátott jegyekké alakítja. Kis csapatnak a kompromisszum maga a jegymodell, plusz az ügynökönként fizetett AI, és a Freshworks WhatsApp súgócikke szerint 20% felár a Meta WhatsApp-költségére. A Freshdesk alternatívák útmutatónk a fordított utat mutatja be.

Árak (2026. október, a Freshworks árlapja): Growth 29, Pro 79 és Enterprise 119 dollár ügynökönként havonta, éves számlázással. A Freddy AI Copilot ügynökönként 29 dollár a Pro és Enterprise csomagban; a Freddy AI Agent az első 500 után 100 munkamenetenként 49 dollár. Ingyenes csomag nem szerepel, csak 14 napos próba.

Kinek való: olyan csapatoknak, ahol legalább egy ember teljes munkaidőben ügyfélszolgálatoz, és írásban vállalt válaszidők vannak.

Közös beérkező szoftverek összehasonlítva

A táblázat azon méri össze a kilenc eszközt, ami egy kis csapat döntését eldönti: erős csatorna, belépő ár, mitől nő a számla, a WhatsApp kezelése és hol él az ügyfélelőzmény. Listaárak a szolgáltatók oldaláról, 2026. októberi állapot, éves számlázás, a Meta üzenetdíjai nélkül.

Mennyibe kerül a közös beérkező 4, 8 és 12 fős csapatnak?

A felhasználónkénti árak közelinek tűnnek, amíg ki nem számolunk egy valódi csapatot, amelynek egyszerre kell e-mail és WhatsApp. Minden eszköz a mindkettőt lefedő legolcsóbb csomaggal szerepel (vagy csak e-mailként jelölve), éves számlázással, 2026. októberi állapot szerint, a Meta díjai nélkül. 12 főnél a havi számla 50 dollár alattitól majdnem 800 dollárig terjed.

Csak e-mailre az e-mailes eszközök pár dolláron belül vannak egymáshoz. A számlát a WhatsApp mozgatja: a 65 dolláros szint a Frontnál, 20% felár a Freshdesknél, semmi felár a Missive-nél. A fix árú eszközök akkor nyernek, ha mindenkinek kell hozzáférés, ami egy kisvállalkozásban természetes. És ha egy eszköz az előzményt csak a beérkezőben tartja, számold hozzá a CRM-et, amelyre így is szükséged lesz.

Hogyan állíts be közös beérkezőt egy hét alatt?

Egy 2-15 fős csapat öt munkanap alatt át tud állni: megszámolja a csatornákat, megegyezik, ki mit visz, egyenként köti be a csatornákat, megírja a hetente ismétlődő válaszokat, majd párhuzamosan fut, mielőtt elhagyja a régi szokásokat. A megállapodott szabályok többet számítanak bármely beállításnál.

1. nap: számolás. Az előző havi beszélgetések csatornánként és típusonként, és mindenki, aki ma válaszol, az alkalmi segítőket is beleértve.

2. nap: felelősség. Egy oldal, három szabály: ki kapja alapból az új megkereséseket, hogy a felelős addig válaszol, amíg egy jegyzetben át nem adja, és mennyit várhat egy ügyfél, mielőtt más közbelép. Egyetlen cél, például első válasz egy munkaórán belül, a legtöbb kis csapatnak elég.

3. nap: csatornák egyenként. Kezdd a legforgalmasabbal, ellenőrizd, hogy az üzenetek a megfelelő névjegyhez kerülnek, aztán jöhet a következő. Ha egy WhatsApp-számot az alkalmazásból a Business Platformra viszel át, a csevegési előzmény általában nem költözik vele, ezért előtte nézd meg a szolgáltatónál az aktuális lehetőségeket.

4. nap: mentett válaszok. Tizenöt-húsz rövid válasz a saját hangodon (nyitvatartás, árak, foglalás, fizetés) lefedi a legtöbb ismétlődő kérdést.

5. nap: szabályok és váltás. Csak azokat az útválasztási szabályokat vedd fel, amelyeket a csapat hetente használ, dolgozz néhány napig mindkét módon, aztán kapcsold ki az üzleti csatornák értesítéseit a személyes telefonokon.

A Zoye-ban ez a hét annyit jelent, hogy bekapcsolod a Facebook-oldaladat (a hozzá kötött Instagram-fiók vele jön), importálod a névjegyeket, és leírod a kívánt útválasztást, például: „az új Instagram-üzeneteket add annak, aki a recepción van, és szólj neki, ha két órán belül senki nem válaszolt”. A Zoye felépíti a szabályt, egyszerű szavakkal megmutatja, és megvárja a jóváhagyásodat.

Melyik közös beérkezőt válassza egy kis csapat?

Aszerint válassz, hol írnak először az ügyfelek, és minek kell történnie a válasz után. Az e-mailes csapatok funkciók szerint hasonlítsák össze az e-mail beérkezőket; a csevegős csapatok a WhatsApp-díjak szerint az üzenetküldő eszközöket; azoknak a csapatoknak pedig, akiknél a csevegésből eladás, foglalás és teendő lesz, az kell, hogy a beszélgetés és az ügyféladatlap egy és ugyanaz legyen.

• Főleg e-mail, súgóközponttal: Help Scout.
• Főleg e-mail, hosszú szálak több résztvevővel: Front, vagy Missive alacsonyabb helyenkénti áron.
• Gmail-csapat, csak e-mail: Hiver az ügyfélszolgálati funkciókhoz, Gmelius a kéréstáblákhoz.
• E-mail és WhatsApp fele-fele arányban, nagyjából tíz fő: Trengo, vagy Missive, hogy felár nélkül fizesd a Meta díjait.
• Először WhatsApp és Instagram, már meglévő CRM-mel: respond.io.
• Teljes munkaidős ügyfélszolgálat és írásban vállalt válaszidők: Freshdesk Omni.
• Először Instagram, Facebook és WhatsApp, és a csevegéseknek foglalással, fizetéssel vagy feladattal kell zárulniuk: Zoye Growth havi 59 dollárért (éves számlázással 47), legfeljebb 10 tagra.

Próbáld ki a szűkített listát két hétig a legforgalmasabb csatornádon, és két számot figyelj: mennyit vár naponta a legrégebbi megválaszolatlan beszélgetés, és hány beszélgetés zárult egy megnevezett felelőshöz rendelt következő lépéssel. Ha help deskeket és AI-ügynököket is mérlegelnél, olvasd el az ügyfélszolgálati szoftver kisvállalkozásoknak útmutatónkat. A csevegésben tett ígéretek betartásáról a WhatsApp az ügyfélszolgálatban cikk szól.

Ha az ügyfeleid már Instagramon, Facebookon és WhatsAppon írnak neked, foglalj Zoye-bemutatót, és hozz egy hétnyi valódi beszélgetést a teszthez.

További olvasnivaló

• WhatsApp csapat beérkező eszközök összehasonlítva
• A legjobb Front alternatívák
• A legjobb Help Scout alternatívák
• Ügyfélszolgálati szoftver kisvállalkozásoknak