Una respuesta automática en Instagram es un mensaje directo que tu cuenta profesional envía automáticamente cuando alguien te escribe, toca una pregunta sugerida, responde a una historia o comenta una publicación. Meta da a las cuentas profesionales algunas opciones integradas sin coste, las herramientas de automatización añaden disparadores por palabra clave y por historia, y un agente de IA puede leer el mensaje y contestar la pregunta de verdad.
Puntos clave (octubre de 2026)
- Las preguntas frecuentes integradas en Instagram admiten hasta 4 preguntas, y Meta Business Suite añade respuesta instantánea, mensaje de ausencia y hasta 5 respuestas sugeridas, solo en cuentas de empresa o de creador.
- Toda respuesta automática funciona dentro de una ventana de 24 horas desde el último mensaje de la persona, o hasta 7 días tras un primer mensaje llegado de un anuncio Click-to-Instagram-Direct.
- Un comentario puede disparar exactamente 1 respuesta privada a su autor, dentro de los 7 días siguientes, según la documentación para desarrolladores de Meta.
- La API limita un mensaje de texto a 1.000 bytes y ofrece hasta 13 botones de respuesta rápida, así que las respuestas cortas con botones rinden más que los párrafos largos.
- El hueco real no está en la primera respuesta sino en lo que pasa después: quién contesta la siguiente pregunta y dónde queda guardado el contacto.
Casi todas las cuentas tratan la respuesta automática de Instagram como un solo interruptor. En realidad son tres capas, cada una con sus reglas. Mezclarlas es como acaba un negocio con un alegre "¡gracias por tu mensaje!" que no responde a nada, o con una automatización que se detiene en silencio tras un mensaje. Esta guía repasa las herramientas nativas, los disparadores de la automatización de DM, las reglas que Meta aplica, seis herramientas que hacen el trabajo y doce respuestas para adaptar hoy mismo. Los datos de Meta se comprobaron en su documentación para desarrolladores y sus páginas de ayuda en octubre de 2026.
Las tres capas de una respuesta automática en Instagram
Una respuesta automática en Instagram puede salir de tres sitios: las herramientas fijas que Meta integra en la app y en Meta Business Suite, una herramienta de automatización conectada a la API de Meta que reacciona a palabras clave, historias y comentarios, o un agente de IA que lee cada mensaje y responde con tu propia información. Lo que las separa es cuánto sabe la respuesta.
Capa 1: respuestas nativas. Texto fijo escrito una vez. Las preguntas frecuentes que ve quien abre un chat contigo, una respuesta instantánea al primer mensaje, un mensaje de ausencia y respuestas guardadas que una persona inserta a mano. No saben nada de quien escribe.
Capa 2: automatización de DM. Una herramienta conectada a la cuenta mediante la API oficial de mensajería de Meta espera disparadores: una palabra clave en un mensaje, una respuesta a una historia, un comentario, un toque en un botón. Envía un mensaje preparado o una secuencia corta. Sabe qué disparador se activó y a veces una o dos etiquetas.
Capa 3: un agente de IA. La misma conexión a la API, pero en vez de emparejar un disparador con un guion, el agente lee lo que escribió la persona, consulta tus servicios, precios y agenda, y responde. Cuando no debe responder, pasa el chat a una persona.
Las capas se suman en lugar de competir. Muchas cuentas dejan activas las preguntas frecuentes, lanzan una automatización por palabra clave para una campaña y dejan que un agente se ocupe de todo lo que no encaja. En nuestra página de automatizaciones de Facebook e Instagram se ve cómo encajan esas piezas.
Las respuestas automáticas integradas de Instagram, a octubre de 2026
Las herramientas propias de Instagram son las preguntas frecuentes del chat, las respuestas guardadas y las automatizaciones de la bandeja de entrada de Meta Business Suite: respuesta instantánea al primer mensaje, mensaje de ausencia, respuestas sugeridas a preguntas comunes y, en ordenador, respuestas por palabra clave. No cuestan nada y exigen una cuenta de empresa o de creador.
Meta cambia los nombres de los menús entre versiones. Si una etiqueta se ve algo distinta en tu móvil, búscala en Herramientas dentro de tus mensajes o en las automatizaciones de la bandeja de entrada de Meta Business Suite.
Preguntas frecuentes en el chat
Según el servicio de ayuda de Instagram, una cuenta profesional puede añadir hasta 4 preguntas frecuentes. Aparecen cuando alguien inicia un chat contigo y cada una puede llevar una respuesta automática que se envía cuando la persona la toca. Se configuran desde los mensajes: abres la bandeja, entras en Herramientas y luego en Preguntas frecuentes. Dos detalles del servicio de ayuda importan en la práctica: si una cuenta de empresa no ha escrito sus preguntas, Instagram puede mostrar preguntas sugeridas según el tipo de cuenta, y la pregunta que toca una persona nueva te llega a Solicitudes, no a la bandeja principal.
Para los desarrolladores, la misma idea se llama ice breakers. La documentación de Meta permite hasta 4 preguntas por idioma, con un idioma predeterminado obligatorio, y aclara que no se muestran en ordenador. Si usas una herramienta de DM, normalmente las gestiona por ti.
Respuestas guardadas
Las respuestas guardadas no son automáticas. Son textos que guardas una vez e insertas en cualquier chat con un atajo, y Meta las incluye entre sus herramientas de mensajería para cuentas profesionales y Meta Business Suite. Son la herramienta adecuada para preguntas que necesitan una mirada humana antes de enviar: un presupuesto a medida, un problema con un envío, un reembolso.
Respuesta instantánea y mensaje de ausencia en Meta Business Suite
La bandeja de entrada de Meta Business Suite reúne los mensajes de Facebook e Instagram. Según el servicio de ayuda para empresas de Meta, la respuesta instantánea envía un mensaje personalizado al primer mensaje que alguien manda a tu negocio, y el mensaje de ausencia responde cuando te has marcado como ausente. Meta ofrece también respuestas automáticas recomendadas para un máximo de 5 preguntas frecuentes. Las respuestas personalizadas por palabra clave, en las que una palabra del mensaje dispara una respuesta fija, solo existen en la versión de ordenador de Business Suite, y cuando coinciden una palabra clave y el mensaje de ausencia, Meta envía el mensaje de ausencia.
Respuestas con IA para creadores
El servicio de ayuda de Instagram describe también respuestas automáticas con IA para cuentas profesionales que han creado una IA de creador en Meta AI Studio, que contestan a un público elegido, por ejemplo personas a las que no sigues. La página dice que la función se está introduciendo poco a poco, así que puede que no aparezca en tu cuenta. Está pensada para creadores que responden a sus fans, no para negocios que tienen que gestionar precios, citas y fichas de clientes potenciales.
Dónde se quedan cortas las herramientas nativas
Una respuesta automática nativa en Instagram es un texto fijo por situación. No puede responder a una pregunta que no esté en la lista, no puede usar un nombre ni un pedido, no hace seguimiento cuando alguien se calla, no deriva el chat al compañero adecuado y no guarda a la persona como cliente potencial. Para una cuenta pequeña con preguntas previsibles puede bastar.
Esto es lo que se nota cuando suben los mensajes:
- La quinta pregunta es siempre la que te hacen. Con 4 preguntas frecuentes y 5 respuestas sugeridas, todo lo demás espera a una persona.
- Historias y comentarios se quedan fuera. Las herramientas nativas responden a mensajes directos. Una respuesta a una historia que pregunta "¿cuánto cuesta?" o un comentario que dice "info" no reciben nada.
- Sin memoria. Quien preguntó precios en marzo y reservó en mayo son dos chats sin relación.
- Sin responsable. En una bandeja compartida nadie sabe quién contesta: o responden dos o no responde nadie.
- Sin seguimiento. Tras la respuesta instantánea, si la persona se calla, no pasa nada.
- Sin registro. La conversación nunca se convierte en un contacto con origen, etapa y siguiente paso.
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Ver como funcionaLos cuatro disparadores de la automatización de DM en Instagram
La automatización de DM en Instagram funciona con cuatro tipos de disparador: un mensaje directo con o sin palabra clave, una respuesta a una de tus historias, un comentario en una publicación o un Reel, y un toque en una pregunta sugerida o un botón. Cada uno abre un tipo de conversación distinto y tiene sus propios límites según las reglas de Meta.
1. Un mensaje directo, con o sin palabra clave. Alguien escribe "PRECIO", o "hola, ¿hacéis envíos?", y la automatización responde. Las reglas por palabra clave son previsibles; un agente atiende los mensajes que no coinciden con ninguna palabra, que en la mayoría de bandejas son casi todos.
2. Una respuesta a una historia. Las respuestas a historias llegan como mensajes directos, así que abren la misma ventana de 24 horas. Una historia que termina con "responde SÍ y te mando la lista" es un disparador limpio, porque la persona eligió escribirte.
3. Un comentario. La automatización puede publicar una respuesta pública bajo el comentario y enviar un mensaje privado a su autor. Es el esquema "comenta GUÍA y te la envío". El mecanismo, el límite de 7 días y cómo escribir ese único mensaje se explican en nuestra guía de automatización de comentario a DM en Instagram, así que no los repetimos aquí.
4. Un toque. Preguntas frecuentes, ice breakers y botones de respuesta rápida envían un mensaje en nombre de la persona, lo que cuenta como si te hubiera escrito. Los botones son el disparador menos aprovechado: convierten "¿qué te gustaría saber?" en tres opciones al alcance del pulgar.
Las reglas de Meta para los DM automáticos en Instagram
Los DM automáticos en Instagram están permitidos en cuentas de empresa o de creador vinculadas a una página de Facebook mediante una app aprobada por Meta, y solo hacia personas que interactuaron primero. Las respuestas caben en una ventana de 24 horas desde el último mensaje, hasta 7 días tras un anuncio Click-to-Instagram-Direct, y una respuesta privada por autor de comentario en 7 días.
El detalle, según la documentación para desarrolladores y la política de mensajería de Meta, a octubre de 2026:
- Cuenta y acceso. Una cuenta de empresa o de creador vinculada a una página de Facebook y conectada mediante una app de Meta aprobada. En la configuración de mensajes de Instagram hay que activar el acceso a mensajes para herramientas conectadas.
- La ventana de 24 horas. La automatización puede responder, también con contenido promocional, durante 24 horas desde el último mensaje de la persona. Cada mensaje nuevo la reinicia.
- Los anuncios la alargan. Tras un primer mensaje desde un anuncio Click-to-Instagram-Direct, la ventana puede durar hasta 7 días desde ese mensaje.
- Respuestas privadas. Un mensaje al autor del comentario, enviado en los 7 días siguientes. En un directo de Instagram, solo mientras dura la emisión. Para seguir, la persona tiene que contestar antes. Meta también limita las respuestas privadas a comentarios en publicaciones y reels a 750 por hora y cuenta de Instagram.
- Carpeta de solicitudes. El primer mensaje a alguien que no te sigue llega a sus Solicitudes. La API de Meta deja además de devolver las solicitudes sin actividad durante 30 días.
- Límites de los mensajes. El texto debe ocupar 1.000 bytes o menos. Imágenes PNG o JPEG de hasta 8 MB, un máximo de 10 por mensaje; audio, vídeo y PDF de hasta 25 MB.
- Botones de respuesta rápida. Hasta 13 por mensaje, cada título de hasta 20 caracteres, y no se muestran en ordenador. Los botones que piden teléfono o correo están desactivados en Instagram.
- Etiqueta Human Agent. Un periodo aparte de 7 días en el que una persona, no un bot, puede responder; requiere aprobación de App Review. Sirve para respuestas humanas tardías, no para estirar una automatización.
- Transparencia y rapidez. Meta recomienda que un bot diga que es automático al empezar, tras una pausa larga o al pasar de una persona a un bot, y algunas leyes lo exigen. Se espera que los bots respondan en menos de 30 segundos.
- Nada de contacto en frío. La mayoría de las antiguas etiquetas de mensaje que permitían escribir fuera de la ventana se han retirado. Seguir a alguien, o que te siga, no abre una conversación.
Lo que hace que limiten una cuenta es todo lo que queda fuera de esta lista: bots que entran con tu contraseña, seguir y dar me gusta en masa, extraer listas de seguidores o escribir a gente que nunca te escribió.
Respuestas nativas, automatización o agente de IA: la comparación
Las tres opciones se diferencian en qué dispara la respuesta, qué sabe y qué ocurre después. Las herramientas nativas responden al primer mensaje con texto fijo, la automatización suma palabras clave, historias y comentarios, y un agente de IA responde a lo que se preguntó y guarda a la persona como cliente potencial.
| Herramientas nativas (Instagram y Business Suite) | Herramienta de automatización de DM | Agente de IA con ficha de contacto | |
|---|---|---|---|
| Disparadores | Primer mensaje, pregunta frecuente, estado ausente, palabra clave en ordenador | Palabras clave, respuestas a historias, comentarios, botones | Cualquier mensaje, respuesta a historia, comentario o botón |
| Responde preguntas fuera de la lista | No | Solo si coincide una palabra clave | Sí, con tu propia información |
| De comentario a DM | No | Sí, una respuesta privada por autor | Sí, una respuesta privada por autor |
| Seguimiento dentro de las 24 horas | No | Sí, por secuencia | Sí, leyendo la respuesta |
| Paso a una persona | A mano | Por regla o etiqueta | Sí, con todo el chat en la ficha |
| Guarda a la persona como cliente potencial | No | Como suscriptor dentro de la herramienta | Sí, con origen, responsable y siguiente paso |
| Coste | Ninguno | Normalmente según contactos | Según el producto |
| Ideal para | Poco volumen, preguntas fijas | Campañas y creadores | Negocios que venden por DM |
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Explorar funcionesSeis herramientas para automatizar los DM de Instagram en 2026
Seis herramientas cubren casi todo: las herramientas nativas de Meta sin coste, ManyChat para construir flujos, Inrō para una automatización ligera centrada en Instagram, Chatfuel para conversaciones llevadas por IA, respond.io para equipos que comparten bandeja y Zoye para convertir cada DM en un cliente potencial con seguimiento. Los precios salen de las páginas de cada proveedor, a octubre de 2026.
Las herramientas nativas de Meta. Preguntas frecuentes, respuesta instantánea, mensaje de ausencia, respuestas sugeridas y respuestas por palabra clave en ordenador, sin coste. Para poco volumen y preguntas fijas.
ManyChat. El constructor de flujos de DM de referencia, con disparadores por palabra clave, historia y comentario y una biblioteca de plantillas madura. Su página de precios, a octubre de 2026, muestra un plan gratuito para 25 contactos activos; Essential empieza en 14 $ al mes con pago anual (17 $ con pago mensual) para 250 contactos activos, Pro en 29 $ (39 $) para 2.500, Business en 69 $ (99 $) para 7.500 y Advanced en 139 $ (199 $) para 25.000, con la IA incluida desde Pro. Si se supera la cuota se cobra cada contacto extra, así que un Reel que funciona sube la factura.
Inrō. Una herramienta centrada en Instagram, sobre la API oficial de Meta y más sencilla de configurar. A octubre de 2026: un plan gratuito limitado a 100 contactos activados al mes y Pro desde 12,99 euros al mes, según las activaciones mensuales.
Chatfuel. Automatización para Instagram, Messenger y WhatsApp con agentes de IA. A octubre de 2026, Business cuesta 18 $ al mes con facturación anual e incluye 20 $ en créditos de IA al mes, así que el coste depende de cuánto hable la IA.
respond.io. Una bandeja compartida multicanal para varios agentes. A octubre de 2026, Starter cuesta 99 $ al mes con pago mensual o 79 $ con pago anual, con contactos activos mensuales ilimitados.
Zoye. Comentarios, DM y respuestas a historias reciben respuesta automática y se guardan como clientes potenciales en el mismo espacio que las oportunidades, las tareas, la agenda y las facturas; más detalles abajo.
Para el panorama completo, incluidas las herramientas de programación que a menudo se presentan como automatización, consulta nuestra guía de las mejores herramientas de automatización para Instagram, y si el precio por contacto es lo que te hace buscar, la comparación de alternativas a ManyChat.
12 plantillas de respuesta automática para Instagram, por disparador
Estas doce respuestas están escritas para los disparadores anteriores y respetan los límites de la API: cortas, con un único paso siguiente claro y botones cuando elegir ayuda. Las respuestas 1 a 4 sirven como respuestas a preguntas frecuentes o respuesta instantánea, de la 5 a la 9 como automatización por palabra clave e historia, y de la 10 a la 12 necesitan una herramienta que conozca la ficha de la persona.
Cuando una respuesta usa {name} u otro campo, el valor tiene que venir de una ficha, por lo que solo funciona en una herramienta conectada. Los botones aparecen entre corchetes.
Nativas: respuestas a preguntas frecuentes y respuesta instantánea
1. "¿Qué ofrecéis?" (pregunta frecuente). Ayudamos a equipos pequeños con [tu servicio en cinco palabras]. Lo más rápido para saber si encaja es nuestra lista de precios o una llamada corta. ¿Qué prefieres? [Lista de precios] [Reservar llamada]
2. "¿Por dónde empiezo?" (pregunta frecuente). La mayoría empieza por [oferta de entrada]. Lleva unos [tiempo] y al final sabrás si el servicio completo te compensa. ¿Te mandamos los detalles por aquí?
3. Respuesta instantánea al primer mensaje. Gracias por escribir a [nombre del negocio]. Una persona lee cada mensaje y contesta en [plazo]. Si nos cuentas qué necesitas y más o menos cuándo, la primera respuesta podrá ser concreta.
4. Mensaje de ausencia en un día lleno. Hoy tenemos la agenda completa con clientes, así que respondemos más despacio de lo normal. Tu mensaje está guardado y te contestamos antes de las [hora] de mañana.
Automatización: palabras clave y respuestas a historias
5. Palabra clave PRECIO en un mensaje. Aquí tienes nuestra lista de precios actual: [enlace]. El precio depende de [la variable principal]; dínosla y te confirmamos una cifra exacta. [Precio exacto] [Solo estoy mirando]
6. Respuesta a una historia de "responde SÍ". Genial, aquí la tienes: [enlace o archivo]. Una pregunta rápida para mandarte lo siguiente que toca: ¿es para ti o para un equipo? [Para mí] [Para un equipo]
7. Respuesta a una historia con un emoji o una reacción. Nos alegra que te haya gustado. Publicamos un consejo nuevo sobre [tema] cada [día]. ¿Te mandamos aquí la versión completa del de hoy? [Sí, gracias] [No, gracias]
8. Palabra clave CITA. Con gusto. ¿Qué te viene mejor? [Esta semana] [La semana que viene] [Aún no lo sé]. Te enviaremos horas que estén libres de verdad.
9. Un mensaje que no coincide con ninguna palabra clave. Gracias, una persona del equipo lo leerá enseguida. Mientras tanto, estas son las tres cosas que más se preguntan: [Precios] [Disponibilidad] [Cómo funciona]
Según la ficha: necesitan una herramienta conectada
10. Cliente que vuelve. Hola {name}, qué bien volver a saber de ti. ¿Es sobre [tu último servicio o pedido] o sobre algo nuevo? [Mi último pedido] [Algo nuevo]
11. Seguimiento tras un día sin respuesta (dentro de las 24 horas). Hola {name}, seguimos encantados de ayudarte con {topic}. ¿Te serviría que te mandáramos dos opciones con precio? Responde STOP y no volveremos a escribirte.
12. Paso a una persona. Gracias {name}, le paso esto a {owner}, que lleva {topic} y ve todo este chat, así que no hace falta repetir nada. Te responderá por aquí muy pronto.
La respuesta 11 solo funciona mientras la ventana siga abierta, así que el seguimiento tiene que salir dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona. La 12 solo es honesta si quien recoge la conversación ve de verdad el historial; compruébalo antes de prometerlo.
Montar un bot de DM para Instagram en una tarde
Un bot de DM para Instagram que funcione se monta en una tarde: pasar a cuenta profesional, escribir las respuestas a las preguntas frecuentes, conectar una herramienta desde la pantalla de inicio de sesión de Meta, crear una respuesta por palabra clave y otra para historias, añadir una regla de paso a una persona y probar desde una segunda cuenta como seguidor y como no seguidor.
- Comprueba la cuenta. De empresa o de creador, vinculada a una página de Facebook que administres y con el acceso a mensajes para herramientas conectadas activado.
- Lee tus últimos 50 DM. Apunta las cinco preguntas que más se repiten y las que siempre necesitan a una persona.
- Rellena la capa nativa. Escribe las 4 preguntas frecuentes con sus respuestas y una respuesta instantánea en Meta Business Suite.
- Conecta una herramienta desde la pantalla de inicio de sesión de Meta. Si una herramienta te pide la contraseña de Instagram, para ahí.
- Crea una respuesta por palabra clave y una para historias. Usa botones cuando elegir ayude y quédate muy por debajo de los 1.000 bytes.
- Decide qué pasa a una persona. Quejas, reembolsos, presupuestos a medida y todo lo que el bot no tenga claro.
- Decide dónde aterriza el contacto. Un contacto con origen, responsable y siguiente paso, o al menos una etiqueta que alguien mire de verdad.
- Prueba dos veces. Desde una segunda cuenta que te sigue y otra que no, para ver tanto la bandeja como el comportamiento de Solicitudes.
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Zoye reúne CRM con IA, gestión de tareas y automatización en un solo espacio de trabajo.
Empezar ahoraErrores que vuelven la respuesta automática en tu contra
Una respuesta automática de Instagram se vuelve en tu contra cuando promete una persona que no llega, contesta otra pregunta distinta de la planteada, oculta que es automática, manda un muro de texto que el móvil corta o intenta llegar a gente que nunca escribió. Cada error se evita con una regla o una prueba.
- "Te respondemos pronto" sin nadie mirando. Una respuesta automática genera expectativas. Si nadie contesta el seguimiento dentro de la ventana, la persona queda peor que sin respuesta.
- La trampa de la palabra clave. "Info" o "precio" dentro de una frase normal disparan el flujo equivocado. Elige palabras que nadie escriba sin querer y añade una respuesta para todo lo demás.
- Fingir que es una persona. Di que es un asistente automático y que una persona puede intervenir. No cuesta nada y evita quejas.
- Primeros mensajes largos. En el móvil la vista previa enseña una o dos líneas. Primero la respuesta, luego el botón.
- Bienvenidas a seguidores nuevos. Seguir no es conversar, y las herramientas que lo prometen trabajan fuera de las reglas de Meta.
- Sin registro. Si quien preguntó precios no existe en ningún sitio cuando termina el chat, la automatización ha generado actividad, no un cliente potencial. Nuestra guía para conseguir clientes potenciales en Instagram profundiza en la parte de captación.
Cómo responde Zoye a los DM de Instagram y guarda cada contacto
Zoye es un AI Business Operator: un único espacio de trabajo con trece herramientas conectadas, entre ellas CRM y contactos, oportunidades, tareas, agenda, documentos, facturas y automatizaciones de Facebook e Instagram, más una asistente que las maneja en la app, en WhatsApp, en Slack y a través del conector de Claude. En Instagram, Zoye responde a la gente y luego se asegura de que la conversación se convierta en trabajo que alguien sigue.
Cada conversación de Instagram que necesita a una persona se convierte en una tarea con responsable, junto al resto del trabajo del equipo.
Conectar una página de Facebook trae también la cuenta de Instagram vinculada. Un DM nuevo o una respuesta a una de tus historias recibe al momento una respuesta de Zoye: botones para tocar, un archivo como la lista de precios vigente o un texto con el tono de tu marca. Lo que no debe responder pasa a una persona del equipo, con todo el chat en la ficha del contacto. Los comentarios en una publicación o un Reel pueden recibir una respuesta pública y un mensaje privado en segundos, por palabra clave, en una publicación concreta o en cada comentario, y los anuncios con formulario Instant Form llegan como contactos con el nombre de la campaña y del anuncio.
La persona pasa a ser un contacto normal de Zoye, unido a su ficha si ya había estado en contacto en lugar de duplicarse. A partir de ahí funciona todo el espacio de trabajo: se asigna un responsable, aparece una tarea de seguimiento, puede salir la bienvenida por WhatsApp y el contacto figura en tus informes junto a cualquier otro origen. El equipo trabaja estas conversaciones en Chats, una sola bandeja para los mensajes y comentarios de Instagram y Facebook y las conversaciones de WhatsApp, con asignación, notas del equipo, respuestas rápidas y cada chat guardado en la ficha del contacto.
Empezar lleva cuatro pasos guiados. Conectas la página, eliges el espacio de trabajo al que van sus contactos, configuras el DM automático y comentas una de tus publicaciones para verlo salir. Los cambios posteriores funcionan igual: describes lo que debe pasar, por ejemplo "cuando alguien responda a una historia preguntando precios, envía la lista de precios y crea una tarea de llamada para mañana", y Zoye arma la regla, te la muestra en lenguaje claro y espera tu aprobación. Hay un editor visual para quien lo prefiera; nadie tiene que usarlo. Si Meta rechaza un mensaje o la página pierde un permiso, recibes el motivo, nunca una confirmación falsa.
Límites, con franqueza: Zoye no es una herramienta de flujos visuales al estilo ManyChat, ni una herramienta para programar publicaciones, ni una suite de tickets de soporte, y no gestiona anuncios; capta y trabaja los contactos que producen tus contenidos y anuncios.
Precios (al mes, o al mes con pago anual): Almost Free cuesta 5 $ o 4 $ para 1 miembro y 1 GB, con las herramientas básicas, 15 prompts de IA al mes y las integraciones de Google; no incluye automatizaciones. Starter cuesta 29 $ o 23 $ para 10 miembros y 5 GB, Growth 59 $ o 47 $ para 20 y 10 GB, Scale 119 $ o 95 $ para 100 y 25 GB, y Customize va con presupuesto. En la página de precios verás qué planes incluyen las automatizaciones de Instagram.
Ideal para: pequeños negocios que venden por DM de Instagram y quieren que cada mensaje tenga respuesta, cada contacto quede guardado y cada seguimiento tenga responsable.
Empieza por la respuesta que la gente necesita de verdad
Una buena respuesta automática en Instagram contesta la pregunta o dice exactamente qué va a pasar. Activa hoy las preguntas frecuentes y la respuesta instantánea, añade un disparador por palabra clave y otro por historia cuando arranque una campaña, y pasa a un agente cuando las preguntas desborden tu lista.
Escribe esta semana tus cuatro respuestas a preguntas frecuentes con las plantillas 1 a 4. Cuando quieras que DM, respuestas a historias y comentarios reciban respuesta y se conviertan en contactos con responsable y tareas, mira cómo funciona en nuestra página de automatizaciones de Facebook e Instagram.
Lecturas relacionadas
Para ampliar, lee la automatización de comentario a DM en Instagram, las mejores herramientas de automatización para Instagram, cómo conseguir clientes potenciales en Instagram y la respuesta automática en WhatsApp.
