Respuesta rápida: un chatbot para Instagram es un software conectado a tu cuenta profesional mediante la API oficial de mensajería de Meta que responde de forma automática a mensajes directos, respuestas a historias y seguimientos de comentarios. Para que venda, dale un único objetivo (una llamada, una visita o un presupuesto), tres o cuatro preguntas de calificación, acceso a tu disponibilidad real y un momento claro en el que una persona toma la conversación.
Lo esencial (octubre de 2026)
- Un chatbot de Instagram necesita una cuenta de empresa o de creador y una app con el permiso de mensajería de Meta; según la documentación para desarrolladores de Meta, las apps con Standard Access solo pueden escribir a personas que tienen un rol en la app.
- Tienes hasta 4 ice breakers en la pantalla de chat vacía y hasta 13 respuestas rápidas por mensaje, y cada etiqueta se corta a partir de 20 caracteres.
- Un mensaje de texto debe tener menos de 1.000 caracteres, y la política de Meta espera que un bot responda en 30 segundos.
- Tras el último mensaje de la persona tienes 24 horas para responder; un comentario permite una respuesta privada dentro de 7 días; un anuncio Click-to-Instagram-Direct puede ampliar la ventana hasta 7 días.
- Meta no cobra por los mensajes de Instagram, así que los costos reales son el software y los minutos que tu equipo dedica a los traspasos.
Quien busca un chatbot para Instagram casi siempre ya tiene la demanda. Los mensajes llegan: "¿cuánto cuesta?", "¿tienes algo el sábado?", "¿sigue disponible?". Lo que falta es una forma de responder a las once de la noche, hacer las preguntas correctas y convertir la charla en una cita antes de que la persona siga deslizando hacia la siguiente cuenta.
Esta guía trata de construir ese bot. No es una lista de respuestas automáticas ni un comparativo de herramientas: para las herramientas, lee nuestra selección de las mejores herramientas de automatización de Instagram, y para la mecánica de comentarios, la guía de automatización de comentario a mensaje directo en Instagram. Aquí cubrimos los requisitos de Meta, las piezas que da Instagram, una construcción en siete pasos, una conversación ilustrativa que califica y agenda, las reglas que marcan el diseño y lo que hace que limiten una cuenta. Nuestra página de automatizaciones de Facebook e Instagram muestra esas mismas piezas dentro de un espacio de trabajo de negocio.
Qué puede y qué no puede hacer un chatbot de Instagram en 2026
Un chatbot de Instagram puede responder a cualquiera que escriba a tu cuenta, responda a una historia, comente una publicación o toque un anuncio Click-to-Instagram-Direct. Puede preguntar, ofrecer opciones para tocar, enviar archivos y enlaces y pasar el chat a una persona. No puede iniciar conversaciones con desconocidos, escribir fuera de las ventanas de Meta ni funcionar en una cuenta personal.
Ese límite es más estrecho de lo que muchos vendedores creen, y por eso un buen bot de Instagram no se parece a una secuencia de correos. Cada conversación empieza en el cliente. El trabajo del bot es aprovechar los pocos minutos de atención de la persona, porque no existe "te escribo el martes" si no vuelve a escribir.
Dentro de ese marco hay bots muy distintos:
- Un bot de saludo que da la bienvenida, enumera tus servicios y promete respuesta humana. Fácil de montar, rara vez trae una venta.
- Un bot de menú con botones como "Precios", "Reservar", "¿Dónde están?", cada uno con un mensaje fijo.
- Un bot de calificación que hace unas preguntas cortas, puntúa las respuestas y pasa los buenos leads a una persona.
- Un bot de reservas que ofrece horarios libres reales y confirma uno.
- Un agente de IA que lee texto libre, responde con la información de tu negocio, califica, agenda y guarda lo aprendido en la ficha del cliente.
El bot que construimos aquí combina los tres últimos. Si quieres la teoría sobre la diferencia entre un bot con guion y un agente, nuestro artículo agente de IA vs chatbot la explica. Lo importante: un bot que solo responde te ahorra tiempo; uno que califica y agenda te hace ganar dinero.
Lo que necesitas antes de construir
Antes de cualquier herramienta o instrucción, deben estar listas cuatro cosas: una cuenta profesional de Instagram (empresa o creador), una conexión mediante una app aprobada por Meta para mensajería, el acceso a mensajes activado para herramientas conectadas y un lugar donde caigan los resultados del bot. Si falta una, el bot nuevo nunca responde.
Estos requisitos vienen de la documentación de Meta sobre mensajería de Instagram, revisada en octubre de 2026:
- Una cuenta profesional. La API de mensajería de Meta admite cuentas profesionales de empresas y de creadores. Las personales quedan fuera. El cambio se hace en la configuración de la app y no borra tus publicaciones.
- Una vía de conexión. La mayoría de herramientas se conectan a través de una página de Facebook vinculada a tu Instagram, que es la vía de Messenger Platform. Meta documenta además una vía más reciente con inicio de sesión de Instagram para cuentas sin página vinculada. La herramienta decide cuál usas; solo asegúrate de entrar por una pantalla de Meta y nunca escribir tu contraseña de Instagram en un formulario de terceros.
- Una app aprobada con el permiso correcto. La app de la herramienta necesita el permiso instagram_manage_messages. Meta indica que las apps con Standard Access solo escriben a personas con un rol en la app, así que una herramienta seria ha pasado la App Review y tiene Advanced Access. Si usas una herramienta consolidada, no hace falta crear una app propia.
- Acceso a mensajes activado. En la app de Instagram hay que permitir que las herramientas conectadas accedan a tus mensajes. Si está desactivado, el bot no recibe nada.
Dos detalles técnicos de la documentación influyen en el diseño. Una cuenta profesional solo puede conversar con un cliente por conversación, así que no hay bots de grupo. Y las conversaciones que quedan en la carpeta de solicitudes dejan de devolverse por la API tras 30 días sin actividad, otra razón para responder rápido.
Por último, decide adónde va el resultado. Un bot que califica un lead y deja las respuestas dentro de una herramienta de chat ha hecho la mitad del trabajo. Antes de construir, define qué ficha, campo o agenda debe recibir cada respuesta.
Las piezas que te da Instagram
Instagram da al chatbot un conjunto de herramientas pequeño y concreto: ice breakers que aparecen antes del primer mensaje, respuestas rápidas para tocar, texto de hasta 1.000 caracteres, archivos adjuntos, respuestas privadas a comentarios y webhooks que avisan a tu herramienta. El oficio está en diseñar dentro de esos límites.
| Pieza | Qué hace | Límite (documentación para desarrolladores de Meta, octubre de 2026) | Uso en un bot de reservas |
|---|---|---|---|
| Ice breakers | Preguntas sugeridas cuando alguien abre un chat nuevo contigo | Hasta 4 preguntas; no se muestran en ordenador | "Ver precios", "Reservar", "Hacer una pregunta" |
| Respuestas rápidas | Opciones bajo un mensaje; la etiqueta tocada se publica como respuesta de la persona | Hasta 13 por mensaje, cortadas tras 20 caracteres, solo texto | Servicios, sí o no, horarios |
| Mensaje de texto | La respuesta escrita del bot | Menos de 1.000 caracteres | Respuestas breves y una pregunta cada vez |
| Adjuntos | Imágenes, audio, vídeo, PDF | Imágenes hasta 8 MB; audio, vídeo y PDF hasta 25 MB | Lista de precios en PDF, foto de un trabajo |
| Respuesta privada | Un mensaje directo a quien comentó | Un mensaje por comentario, dentro de 7 días; hasta 750 por hora y cuenta para comentarios en publicaciones y reels; en directos, solo durante la emisión | Abrir la conversación desde una campaña de comentarios |
| Webhooks | Avisan de mensajes nuevos, respuestas a historias y comentarios | La herramienta debe suscribirse | Lo que hace que el bot reaccione |
Dos notas de diseño. Las respuestas rápidas se quedan en 20 caracteres visibles: "Sábado 10:00" funciona y "Sábado por la mañana, primer turno a las diez" no. Y la documentación de Meta dice que las respuestas rápidas de teléfono o correo no funcionan en Instagram: pide esos datos en texto.
Cómo crear un chatbot para Instagram que califica y agenda: 7 pasos
Son siete pasos: elegir un objetivo, mapear los puntos de entrada, escribir lo que sabe el bot, redactar las preguntas de calificación, conectar la disponibilidad real, fijar las reglas de traspaso y probar desde una segunda cuenta. Una primera versión cabe en una tarde; las mejoras llegan al leer conversaciones reales en las semanas siguientes.
Paso 1: elige un solo objetivo
Revisa tus últimos 30 mensajes directos y apunta qué quería cada persona. En la mayoría de negocios de servicios domina una petición: un precio, un horario, un presupuesto. El objetivo del bot es aquello en lo que esa petición debe convertirse: una sesión reservada para un estudio, una visita técnica para un instalador, una llamada de diagnóstico para un coach. Un objetivo por bot. Puedes añadir otra tarea después; un bot que quiere vender, dar soporte y entretener a la vez no hace bien ninguna.
Paso 2: mapea los puntos de entrada
La gente llega a tu bandeja por cinco caminos, cada uno con su contexto:
- Un mensaje directo sin contexto: abre con tus ice breakers.
- Una respuesta a una historia: la persona reaccionó a algo concreto, así que la primera respuesta lo menciona.
- Un comentario en una publicación o Reel: tienes una única respuesta privada, que debe invitar a contestar.
- Un anuncio Click-to-Instagram-Direct: viene de una oferta, el bot la continúa y la ventana puede durar hasta 7 días.
- El botón de mensaje del perfil: a menudo el contacto más caliente, porque te buscó.
Escribe una primera línea para cada uno. El resto del flujo puede ser común.
Paso 3: escribe lo que sabe el bot
Una página en palabras sencillas: servicios con precios o rangos, duración, zona de trabajo, cómo funcionan la reserva y el pago, condiciones de cancelación y lo que no haces. Añade las ocho preguntas que más te hacen, con tus respuestas reales. Cuando la respuesta honesta sea "depende", escribe de qué, para que el bot pregunte en vez de adivinar.
Paso 4: redacta las preguntas de calificación
Tres o cuatro preguntas, no más en la primera versión. Cada una debe cambiar lo que pasa después; si una respuesta no cambia el camino, quita la pregunta. Un buen orden: qué quiere, cuándo, una pregunta de encaje (rango de presupuesto, tamaño, ubicación) y los datos de contacto solo si el siguiente paso los necesita.
Paso 5: conecta la disponibilidad real
Un bot de reservas es tan honesto como la agenda que tiene detrás. Ofrece horarios realmente libres como respuestas rápidas y reserva brevemente el elegido mientras la persona confirma. Si tu herramienta no lee tu agenda, el bot envía un enlace de reserva y nunca escribe "ya tienes cita" basándose en una suposición.
Paso 6: fija las reglas de traspaso
Decide de antemano cuándo entra una persona y quién. Disparadores típicos: la persona pide hablar con alguien, el bot no sabe responder, el lead supera un umbral, el mensaje es una queja o la petición está fuera de tus servicios. Quien toma el chat debe ver las respuestas ya rellenadas, no un hilo largo que leer.
Paso 7: prueba desde una segunda cuenta
Escribe a tu cuenta desde otra cuenta de Instagram e intenta romper el bot: una nota de voz, dos preguntas en una línea, una errata, "cuánto", "¿puedo hablar con alguien?", una respuesta a una historia con solo un emoji, un mensaje después de cerrarse la ventana de 24 horas. Arregla primero el peor fallo y luego actívalo.
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Ver como funcionaUn diseño de conversación de ejemplo (ilustrativo)
Este es un diseño ilustrativo para un equipo pequeño que trabaja con citas y recibe la mayoría de consultas por respuestas a historias. Es un patrón para adaptar, no la transcripción de una cuenta real. Muestra el aviso de automatización, respuestas rápidas, un turno de texto libre, las preguntas de calificación y la reserva.
Clienta (responde a una historia de antes y después): ¿cuánto cuesta esto?
Bot: Hola, gracias por preguntar por este resultado. Soy la asistente automática del estudio, y una persona del equipo también lee cada chat. Es nuestro tratamiento completo, desde 120 según la zona. ¿En qué zona piensas? [Respuestas rápidas: Zona pequeña / Zona mediana / Zona grande / Aún no lo sé]
Clienta: toca Aún no lo sé
Bot: Sin problema, el equipo puede valorarlo en una primera visita corta. ¿Te has hecho este tratamiento antes? [Respuestas rápidas: Primera vez / Ya me lo hice]
Clienta: toca Primera vez
Bot: Perfecto, la primera visita incluye una consulta de 15 minutos. ¿Cuándo te viene mejor? [Respuestas rápidas: Esta semana / La próxima semana / Más adelante]
Clienta: esta semana pero después de las 5, trabajo de día
Bot: Entendido. Estos horarios de tarde están libres esta semana: [Respuestas rápidas: Mié 17:30 / Jue 18:00 / Vie 17:00 / Hablar con alguien]
Clienta: toca Jue 18:00
Bot: El jueves a las 18:00 queda apartado para ti. ¿Qué nombre y teléfono ponemos en la reserva?
Clienta: Noa, y mi número
Bot: Gracias, Noa. Tu cita queda el jueves a las 18:00, primera visita con consulta. Te enviaremos un recordatorio el día antes.
Tres momentos hacen que este bot funcione. La primera respuesta menciona la historia a la que reaccionó la persona, no un saludo genérico. El bot avisa de que es automático en el primer mensaje, algo que Meta recomienda siempre y exige cuando lo pide la ley. Y el turno libre, "esta semana pero después de las 5", se entiende y filtra los horarios. Un flujo solo de botones habría devuelto a la persona al botón "Esta semana".
Detrás de la conversación, cada paso escribe algo en la ficha:
| Paso | El bot pregunta | Tipo de entrada | Se guarda en | Si la persona deja de responder |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ¿Qué zona? | 4 respuestas rápidas | Servicio de interés | Nada automático; esperar a que vuelva a escribir |
| 2 | ¿Ya te lo hiciste? | 2 respuestas rápidas | Nuevo o recurrente | Suponer nuevo y seguir |
| 3 | ¿Cuándo te viene? | 3 respuestas rápidas o texto libre | Momento preferido | Ofrecer los horarios más próximos |
| 4 | Elegir hora | Hasta 4 horarios más "Hablar con alguien" | Hora de la cita | Liberar el horario tras un rato |
| 5 | Nombre y teléfono | Texto libre | Nombre, teléfono | Pasar a una persona |
| Cualquiera | "Hablar con alguien" o una queja | Detectado | Responsable asignado, tarea creada | Respuesta humana en tu horario indicado |
Si usas variables en la confirmación, rellénalas desde la ficha en el momento del envío, por ejemplo "Nos vemos el {booking_day} a las {booking_time}, {first_name}". Así una cita movida envía la hora correcta sin editar la plantilla.
Preguntas de calificación que no parecen un formulario
Las preguntas de calificación de un chatbot de Instagram funcionan mejor cuando son tres o cuatro, cada una con respuestas para tocar, una breve razón y un efecto real en lo que sigue. La gente abandona los chats que parecen formularios y termina los que parecen alguien ayudando a elegir.
Hábitos prácticos:
- Da la razón en la misma frase. "¿Ya te lo hiciste? La primera visita incluye consulta" explica por qué preguntas, y la razón ya informa.
- Respuestas rápidas para todo lo que tenga opciones cerradas. Tocar es más rápido que escribir en el móvil, y la respuesta llega limpia a tus fichas.
- Deja una puerta abierta. "Aún no lo sé" y "Otra cosa" evitan abandonos cuando ninguna opción encaja.
- Pregunta el presupuesto de forma indirecta. "¿Cuál de estas opciones encaja con tus planes?" con tres rangos se responde mejor que "¿cuál es tu presupuesto?".
- Datos de contacto al final, solo cuando el siguiente paso los necesita, y di para qué: "para enviarte un recordatorio".
- Nunca vuelvas a preguntar. Si la persona ya escribió "el sábado por la mañana", el bot se salta la pregunta del momento. Aquí un agente que lee texto libre supera a un flujo fijo.
Las mismas preguntas sirven en WhatsApp, donde muchos negocios continúan la conversación. Nuestra guía del bot de calificación de leads en WhatsApp detalla orden y puntuación, y cómo crear un chatbot de WhatsApp cubre la construcción en WhatsApp.
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Explorar funcionesLas reglas de Meta que dan forma a tu chatbot
La política de mensajería de Meta, revisada en octubre de 2026, marca el terreno de todo chatbot de Instagram: responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona, una respuesta privada por comentario dentro de 7 días, hasta 7 días tras un anuncio Click-to-Instagram-Direct, nada de contacto en frío y respuesta automática en 30 segundos con aviso cuando se exige.
Así se convierte cada regla en una decisión de diseño:
La ventana de 24 horas obliga a cerrar rápido. Dentro de la ventana se permite contenido promocional, y cada mensaje nuevo de la persona la reabre. Cuando se cierra, el bot no puede enviar "¿sigues interesada?". Diseña el flujo para que la cita se cierre de una sentada y pide un segundo canal, como un número de WhatsApp con consentimiento, si necesitas hacer seguimiento después.
Una respuesta privada es un solo mensaje. Cuando la conversación empieza en un comentario, esa única respuesta privada tiene que conseguir contestación. Haz una pregunta u ofrece una elección en vez de mandar un enlace y quedarte ahí. Si la persona responde, se abre la ventana normal de 24 horas.
Los anuncios compran tiempo. Tras el primer mensaje de alguien que llega desde un anuncio Click-to-Instagram-Direct, la ventana puede durar hasta 7 días, así que los bots alimentados por anuncios son más tolerantes.
La etiqueta Human Agent es para personas. Meta permite que una persona, no un bot, responda manualmente durante un periodo aparte de 7 días con la etiqueta Human Agent, que requiere permiso de Meta. Sirve para casos reales de soporte, no para alargar una secuencia automática. La mayoría de las antiguas etiquetas de mensaje que permitían seguimientos fuera de la ventana se han retirado.
Avisar y responder. Donde la ley lo exige, un chat automático debe decir que lo es al empezar, tras una pausa larga o cuando el chat vuelve de una persona al bot, y Meta recomienda avisar aunque la ley no lo pida. La política también dice que los bots deben responder a lo que escribe el usuario en 30 segundos.
Ofrecer una salida a una persona. La documentación de Meta sobre mensajería de Instagram incluye una vía de escalado a una persona entre los requisitos para negocios que automatizan. Un bot sin salida es un riesgo de cumplimiento y una venta perdida.
Lo que hace que limiten cuentas con chatbot en Instagram
Las cuentas se limitan cuando la automatización va por fuera de la API oficial de Meta o rompe sus reglas: herramientas que entran con tu contraseña y manejan un navegador, bots de seguir y de me gusta, listas extraídas y mensajes masivos en frío, envíos tras cerrarse la ventana y bots que ignoran a la gente o la atrapan en bucles. Las sanciones van del bloqueo de acciones a perder el acceso a la mensajería.
Los patrones de riesgo:
- Herramientas con contraseña. Si la configuración pide tu contraseña de Instagram en vez de una pantalla de Meta, la herramienta automatiza una sesión, no usa la API.
- Automatización de crecimiento disfrazada de chatbot. Seguir, dar me gusta y comentar de forma automática en otras cuentas no es mensajería y no está permitido.
- Mensajes en frío. Escribir a quien no te contactó ni interactuó con tu contenido rompe la regla central de la política de mensajería.
- Envíos fuera de ventana. Un "seguimiento al tercer día" en Instagram falla en silencio o se apoya en una etiqueta que no es para eso.
- Bots lentos o mudos. Meta espera respuesta a cada entrada y señala que un bot fuera de cumplimiento durante 7 días puede ver limitada su capacidad de enviar.
- Bots que ocultan lo que son. Donde el aviso es obligatorio, un bot que se hace pasar por persona es un problema de cumplimiento y de confianza.
Una prueba útil para cualquier herramienta: pregunta qué pasa con alguien que comenta, recibe la respuesta privada y no contesta. La respuesta honesta es "nada, hasta que vuelva a escribir".
Tres formas de construirlo, comparadas
Puedes construir un chatbot de Instagram con las respuestas automáticas de Meta Business Suite, con un constructor de flujos conectado a la API oficial o con un agente de IA que vive dentro de tu CRM. La primera no cuesta nada pero no califica ni agenda; la segunda maneja bien los flujos estructurados; la tercera entiende texto libre y escribe los resultados en tus fichas.
| Respuestas automáticas de Meta Business Suite | Constructor de flujos (por ejemplo ManyChat, Chatfuel) | Agente de IA dentro de un CRM (por ejemplo Zoye) | |
|---|---|---|---|
| Precio, octubre de 2026 | Sin costo | ManyChat de pago desde 14 dólares al mes en anual, 17 dólares mensual (250 contactos activos); Chatfuel Business 18 dólares al mes en anual con 20 dólares de créditos de IA | Zoye desde 5 dólares al mes con Almost Free (herramientas principales, sin automatizaciones); la página de precios muestra qué planes las incluyen |
| Entiende texto libre | Solo palabras clave | En parte, con complementos o agentes de IA | Sí |
| Preguntas de calificación | No | Sí, con ramas | Sí, escritas en campos del contacto |
| Reservas | Solo enlace | Con integraciones | Horarios de tu propia lista de reservas |
| Dónde vive el lead | La bandeja de entrada | Ficha de suscriptor en la herramienta de chat | Contacto con responsable, tareas y etapa del pipeline |
| Contrapartida principal | Demasiado simple para vender | Los flujos se complican; el precio sube con los contactos | Necesita instrucciones claras y una regla de traspaso |
No pudimos cargar la página de precios de ManyChat para este artículo, así que sus cifras son las publicadas en nuestra comparativa de herramientas de automatización de Instagram, revisadas en octubre de 2026. Las de Chatfuel salen de su página de precios en octubre de 2026. Los precios cambian: consulta la página de cada proveedor antes de comprar. Para más opciones, mira nuestras alternativas a ManyChat.
Cómo medir si tu chatbot funciona
Juzga un chatbot de Instagram por cuatro números: la parte de chats que llega al objetivo (cita o lead calificado), dónde abandona la gente, con qué frecuencia y por qué pasa a una persona, y cuánto tarda alguien en tomar el chat tras un traspaso. Revísalos cada semana el primer mes y cambia una sola cosa cada vez.
- Tasa de objetivo. De quienes respondieron al primer mensaje, ¿cuántos reservaron o quedaron calificados? Es el único número que paga las facturas.
- Abandono por paso. Una caída brusca en una pregunta indica que está mal ubicada, mal redactada o llega demasiado pronto.
- Motivos de traspaso. "Pidió una persona" es sano. "El bot no entendió" es un hueco que rellenar en lo que sabe.
- Tiempo hasta una persona. Un bot rápido seguido de cuatro horas de silencio pierde igual la cita, sobre todo dentro de una ventana de 24 horas.
Lleva una lista de preguntas que el bot no supo responder. Cada una es una línea más para su conocimiento, y al cabo de un mes esa lista suele quedarse casi vacía.
¿Listo para olvidarte de las tareas repetitivas?
Zoye reúne CRM con IA, gestión de tareas y automatización en un solo espacio de trabajo.
Empezar ahoraCrear un chatbot para Instagram con Zoye
Zoye es un AI Business Operator: un solo espacio de trabajo con trece herramientas enlazadas, de contactos, negocios y tareas a calendario, facturas y automatizaciones de Facebook e Instagram, con una asistente que las opera por ti en la app, en WhatsApp, en Slack o desde Claude. Su lado de Instagram está pensado para lo que la mayoría de chatbots olvida: qué pasa con la persona después del chat.
Las respuestas de la conversación de Instagram quedan en la ficha del lead, así quien la retoma parte de los hechos y no del historial del chat.
En Instagram. Una sola conexión de página de Facebook cubre Facebook e Instagram, siempre que tu Instagram sea una cuenta de empresa o de creador vinculada a esa página. Un mensaje directo o una respuesta a una historia recibe al instante la respuesta de Zoye: botones para tocar, un archivo como tu carta de servicios o un mensaje escrito que suena a tu marca. Los comentarios pueden activar una respuesta pública y un mensaje privado en segundos, por palabra clave, por publicación o en todos los comentarios. Lo que Zoye no deba responder pasa a una persona, con todo el chat en la ficha del lead.
Calificar y agendar. Cada persona que escribe se convierte en un contacto normal de Zoye, enlazado con su ficha si ya interactuó antes, sin duplicados. Desde ahí, la bienvenida por WhatsApp y el bot de calificación, que guarda cada respuesta en los campos del contacto, pueden seguir la conversación en la plataforma oficial de WhatsApp Business. Los horarios salen de una sola lista de reservas, los recordatorios se envían automáticamente, se asigna un responsable y aparece una tarea de seguimiento.
Se construye describiéndolo. Dile a Zoye qué debe pasar, por ejemplo "cuando alguien responda a una historia preguntando precios, envía la lista de precios, pregunta qué servicio y cuándo, y pasa el chat a quien lleva ese servicio". Zoye arma la regla, la muestra en lenguaje claro y nada se ejecuta hasta que la apruebas. Existe un editor visual, pero nunca tienes que abrirlo. Una configuración guiada de cuatro pasos conecta la página, dirige los leads a un espacio de trabajo, crea el mensaje automático y te deja probarlo en vivo comentando tu propia publicación.
Tu equipo en un solo sitio. Los mensajes y comentarios de Instagram y Facebook llegan a Chats junto a tus conversaciones de WhatsApp con leads, con asignación, notas de equipo y respuestas rápidas. Si Meta rechaza un envío o una página pierde un permiso, Zoye te explica el motivo en lugar de darte una confirmación falsa. Conectar tu propio número de WhatsApp de empresa llegará pronto.
Límites, con franqueza. Zoye no es un lienzo de flujos al estilo ManyChat, no programa publicaciones y no gestiona anuncios; capta y trabaja los leads que generan tus contenidos y anuncios. Si tu bot necesita decenas de ramas anidadas dentro de Instagram, un constructor de flujos dedicado puede encajarte mejor.
Precios (de la página de precios de Zoye): Almost Free cuesta 5 dólares al mes (4 con facturación anual) para 1 miembro y 1 GB, con las herramientas principales, 15 consultas de IA al mes y las integraciones de Google; las automatizaciones no forman parte de él. Starter cuesta 29 dólares (23 en anual) para 10 miembros y 5 GB; Growth, 59 dólares (47) para 20 miembros y 10 GB; Scale, 119 dólares (95) para 100 miembros y 25 GB; Customize, bajo presupuesto. La página de precios indica qué planes incluyen las automatizaciones.
Qué enfoque le conviene a tu negocio
Si recibes unos pocos mensajes por semana y los contestas tú, bastan las respuestas automáticas de Meta Business Suite. Si tus conversaciones son menús previsibles e Instagram es tu canal principal, sirve un constructor de flujos. Si la gente escribe con sus propias palabras y cada chat debe terminar en una cita en la ficha correcta, construye un agente que califica, agenda y pasa a una persona.
Elijas lo que elijas, el orden es el mismo: un objetivo, tres o cuatro preguntas, disponibilidad real, un traspaso claro y una prueba desde una segunda cuenta. Empieza por ahí, lee tus chats cada semana y consulta los precios cuando quieras que la conversación de Instagram llegue al mismo sitio que el resto de tu negocio.
