Kort antwoord: een Instagram chatbot is software die via de officiële berichten-API van Meta aan je professionele account is gekoppeld en automatisch antwoordt op DM's, reacties op stories en gesprekken na opmerkingen. Wil je dat hij verkoopt, geef hem dan één doel (een gesprek, een bezoek of een offerte), drie of vier kwalificatievragen, toegang tot je echte beschikbaarheid en een duidelijk moment waarop een mens het gesprek overneemt.
Belangrijkste punten (oktober 2026)
- Een Instagram chatbot heeft een zakelijk of creator-account nodig en een app met de berichtenrechten van Meta; volgens de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta kan een app met Standard Access alleen mensen berichten die een rol in die app hebben.
- Je krijgt maximaal 4 ice breakers op het lege chatscherm en maximaal 13 snelle antwoorden per bericht, waarbij elk label na 20 tekens wordt afgekapt.
- Een tekstbericht moet onder de 1.000 tekens blijven, en het beleid van Meta verwacht dat een bot binnen 30 seconden antwoordt.
- Na het laatste bericht van iemand heb je 24 uur om te antwoorden; een opmerking geeft één privé antwoord binnen 7 dagen; een Click-to-Instagram-Direct-advertentie kan het venster tot 7 dagen verlengen.
- Meta rekent niets voor Instagram-berichten, dus de echte kosten zijn software en de minuten die je team aan overdrachten besteedt.
Wie zoekt naar een Instagram chatbot, heeft de vraag meestal al. De DM's komen binnen: "wat kost het?", "hebben jullie zaterdag nog plek?", "is dit nog beschikbaar?". Wat ontbreekt is een manier om om elf uur 's avonds te antwoorden, de juiste vragen te stellen en het gesprek om te zetten in een afspraak voordat iemand doorscrolt naar het volgende account.
Deze gids gaat over het bouwen van die bot. Het is geen lijst met automatische antwoorden en geen toolvergelijking: voor tools lees je onze vergelijking van de beste Instagram-automatiseringstools, en voor het opmerkingenmechanisme onze gids over Instagram-automatisering van opmerking naar DM. Hier behandelen we de vereisten van Meta, de bouwstenen van Instagram, een opbouw in zeven stappen, een illustratief gesprek dat kwalificeert en boekt, de regels die het ontwerp sturen en wat accounts in de problemen brengt. Onze pagina over Facebook- en Instagram-automatiseringen laat zien hoe dezelfde onderdelen werken in een zakelijke werkruimte.
Wat een Instagram chatbot in 2026 wel en niet kan
Een Instagram chatbot kan iedereen antwoorden die je account een bericht stuurt, op een story reageert, een bericht becommentarieert of op een Click-to-Instagram-Direct-advertentie tikt. Hij kan vragen stellen, keuzes aanbieden om op te tikken, bestanden en links sturen en het gesprek aan een mens geven. Hij kan geen gesprekken met onbekenden beginnen, niet buiten de vensters van Meta berichten en niet op een persoonlijk account draaien.
Die grens is smaller dan veel verkopers denken, en daarom lijkt een goede Instagram-bot niet op een e-mailreeks. Elk gesprek begint bij de klant. De taak van de bot is het beste te halen uit de paar minuten aandacht, want "we bellen je dinsdag" bestaat niet als iemand niet zelf terugschrijft.
Binnen dat kader bestaan heel verschillende bots:
- Een welkomstbot die gedag zegt, je diensten opsomt en een menselijk antwoord belooft. Snel gebouwd, levert zelden een verkoop op.
- Een menubot met knoppen als "Prijzen", "Boeken", "Waar zitten jullie?", elk met een vast antwoord.
- Een kwalificatiebot die een paar korte vragen stelt, de antwoorden beoordeelt en goede leads aan een mens geeft.
- Een boekingsbot die echte vrije tijden aanbiedt en er één bevestigt.
- Een AI-agent die vrije tekst leest, antwoordt vanuit je bedrijfsinformatie, kwalificeert, boekt en vastlegt wat hij leerde op het klantrecord.
De bot die we hier bouwen combineert de laatste drie. De theorie achter het verschil tussen een scriptbot en een agent staat in ons artikel AI-agent vs chatbot. Waar het om gaat: een bot die alleen antwoordt bespaart tijd, een bot die kwalificeert en boekt levert geld op.
Wat je nodig hebt voordat je bouwt
Voor elke tool of instructie moeten vier dingen klaarstaan: een professioneel Instagram-account (zakelijk of creator), een verbinding via een app die Meta voor berichten heeft goedgekeurd, berichttoegang ingeschakeld voor verbonden tools en een plek waar de resultaten van de bot terechtkomen. Ontbreekt er één, dan antwoordt een nieuwe bot nooit.
Deze vereisten komen uit de documentatie van Meta over Instagram-berichten, gecontroleerd in oktober 2026:
- Een professioneel account. De berichten-API van Meta ondersteunt professionele accounts van bedrijven en creators. Persoonlijke accounts vallen af. Overstappen doe je in de accountinstellingen van de app, en je berichten blijven staan.
- Een verbindingsroute. De meeste tools verbinden via een Facebook-pagina die aan je Instagram-account is gekoppeld; zo werkt de Messenger Platform-route. Meta documenteert ook een nieuwere route via Instagram-inloggen voor accounts zonder gekoppelde pagina. De tool bepaalt welke route je gebruikt; let er alleen op dat je via een scherm van Meta inlogt en je Instagram-wachtwoord nooit in een formulier van een derde partij typt.
- Een goedgekeurde app met de juiste rechten. De app van de tool heeft de toestemming instagram_manage_messages nodig. Meta vermeldt dat een app met Standard Access alleen mensen met een rol in de app kan berichten, dus een serieuze tool heeft de App Review doorlopen en beschikt over Advanced Access. Met een gevestigde tool hoef je geen eigen app te bouwen.
- Berichttoegang ingeschakeld. In de Instagram-app moeten verbonden tools toegang tot je berichten krijgen. Staat dat uit, dan ontvangt de bot niets.
Twee technische details uit de documentatie beïnvloeden het ontwerp. Een professioneel account kan per gesprek maar met één klant praten, dus groepsbots bestaan niet. En gesprekken in de map met berichtverzoeken worden na 30 dagen zonder activiteit niet meer door de API teruggegeven, nog een reden om snel te antwoorden.
Bepaal tot slot waar het resultaat heen gaat. Een bot die een lead kwalificeert en de antwoorden in een chattool laat staan, heeft maar de helft van het werk gedaan. Weet voordat je bouwt in welk record, veld of welke agenda elk antwoord moet belanden.
De bouwstenen die Instagram je geeft
Instagram geeft een chatbot een kleine, duidelijk afgebakende gereedschapskist: ice breakers vóór het eerste bericht, snelle antwoorden om op te tikken, tekst tot 1.000 tekens, bijlagen, privé antwoorden op opmerkingen en webhooks die je tool laten weten dat er iets gebeurde. Het vak zit in ontwerpen binnen die grenzen.
| Bouwsteen | Wat het doet | Limiet (ontwikkelaarsdocumentatie van Meta, oktober 2026) | Gebruik in een boekingsbot |
|---|---|---|---|
| Ice breakers | Voorgestelde vragen als iemand een nieuw gesprek opent | Maximaal 4 vragen; niet zichtbaar op desktop | "Prijzen bekijken", "Afspraak maken", "Vraag stellen" |
| Snelle antwoorden | Keuzes onder een bericht; het gekozen label verschijnt als antwoord van de persoon | Maximaal 13 per bericht, na 20 tekens afgekapt, alleen tekst | Diensten, ja of nee, tijdsloten |
| Tekstbericht | Het geschreven antwoord van de bot | Minder dan 1.000 tekens | Korte antwoorden en één vraag tegelijk |
| Bijlagen | Afbeeldingen, audio, video, PDF | Afbeeldingen tot 8 MB; audio, video en PDF tot 25 MB | Prijslijst als PDF, foto van eerder werk |
| Privé antwoord | Eén DM aan wie een opmerking plaatste | Eén bericht per opmerking, binnen 7 dagen; hooguit 750 per uur per account voor opmerkingen bij posts en reels; bij live alleen tijdens de uitzending | Gesprek starten vanuit een opmerkingencampagne |
| Webhooks | Melden nieuwe berichten, story-reacties en opmerkingen | De tool moet zich erop abonneren | Hierdoor reageert de bot überhaupt |
Twee ontwerpnotities. Snelle antwoorden stoppen bij 20 zichtbare tekens: "Zaterdag 10:00" past, "Zaterdagochtend, eerste plek om tien uur" niet. En volgens de documentatie van Meta werken snelle antwoorden voor telefoonnummer of e-mail niet op Instagram, dus vraag die gegevens in tekst.
Zo bouw je een Instagram chatbot die kwalificeert en boekt: 7 stappen
Het zijn zeven stappen: één doel kiezen, de instappunten in kaart brengen, opschrijven wat de bot weet, de kwalificatievragen schrijven, echte beschikbaarheid koppelen, overdrachtsregels vastleggen en testen vanaf een tweede account. Een eerste versie past in een middag; verbeteringen komen uit het lezen van echte gesprekken in de weken daarna.
Stap 1: kies één doel
Lees je laatste 30 Instagram-DM's terug en noteer wat iedereen wilde. Bij de meeste dienstverleners overheerst één vraag: een prijs, een tijd, een offerte. Het doel van de bot is waar die vraag in moet veranderen: een geboekte sessie voor een studio, een bezoek op locatie voor een vakman, een kennismakingsgesprek voor een coach. Eén doel per bot. Een tweede taak kan later; een bot die tegelijk wil verkopen, ondersteunen en vermaken, doet niets ervan goed.
Stap 2: breng de instappunten in kaart
Mensen komen via vijf wegen in je inbox, elk met een eigen context:
- Een DM zonder context: begin met je ice breakers.
- Een reactie op een story: iemand reageerde op iets specifieks, dus het eerste antwoord noemt dat.
- Een opmerking onder een bericht of Reel: je hebt één privé antwoord, en dat moet uitnodigen om te reageren.
- Een Click-to-Instagram-Direct-advertentie: iemand komt van een aanbod, de bot zet dat voort en het venster kan tot 7 dagen duren.
- De berichtknop op je profiel: vaak het warmste contact, want diegene zocht jou op.
Schrijf voor elke weg een eerste zin. De rest van de flow kan gedeeld zijn.
Stap 3: schrijf op wat de bot weet
Eén pagina in gewone woorden: diensten met prijzen of prijsranges, duur, werkgebied, hoe boeken en betalen werken, annuleringsvoorwaarden en wat je niet doet. Voeg de acht meest gestelde vragen toe met je echte antwoorden. Waar het eerlijke antwoord "dat hangt ervan af" is, schrijf je op waarvan, zodat de bot vraagt in plaats van gokt.
Stap 4: schrijf de kwalificatievragen
Drie of vier vragen, niet meer in de eerste versie. Elke vraag moet het vervolg veranderen; verandert een antwoord niets aan de route, schrap de vraag dan. Een goede volgorde: wat iemand wil, wanneer, één passingsvraag (budgetrange, omvang, locatie) en contactgegevens alleen als de volgende stap ze nodig heeft.
Stap 5: koppel echte beschikbaarheid
Een boekingsbot is zo eerlijk als de agenda erachter. Hij biedt tijden aan die echt vrij zijn, als snelle antwoorden, en houdt de gekozen tijd kort vast terwijl de persoon bevestigt. Kan je tool je agenda niet lezen, dan stuurt de bot een boekingslink en schrijft hij nooit "je afspraak staat" op basis van een gok.
Stap 6: leg de overdrachtsregels vast
Bepaal vooraf wanneer een mens het overneemt en wie dat is. Gebruikelijke triggers: iemand vraagt om een mens, de bot weet het antwoord niet, de lead haalt een drempel, het bericht is een klacht of de vraag valt buiten je diensten. Wie het overneemt, ziet de antwoorden al ingevuld, geen lange chat om door te lezen.
Stap 7: test vanaf een tweede account
Stuur je eigen account een bericht vanaf een ander Instagram-account en probeer de bot te breken: een spraakbericht, twee vragen in één regel, een typfout, "hoeveel", "kan ik iemand spreken?", een story-reactie met alleen een emoji, een bericht nadat het venster van 24 uur dicht is. Los eerst de ergste fout op en ga dan live.
Wil je het in actie zien?
Zie hoe Zoye een nieuwe lead binnenhaalt, op WhatsApp antwoordt en de follow-up klaarzet, allemaal vanuit één bericht.
Zie hoe het werktEen voorbeeld van een gespreksontwerp (illustratief)
Hier volgt een illustratief ontwerp voor een klein team dat op afspraak werkt en de meeste aanvragen via story-reacties krijgt. Het is een patroon om aan te passen, geen transcript van een echt account. Het toont de melding dat het om automatisering gaat, snelle antwoorden, één beurt vrije tekst, de kwalificatievragen en de boeking.
Klant (reageert op een voor-en-na-story): wat kost dit?
Bot: Hoi, bedankt voor je vraag over dit resultaat. Ik ben de automatische assistent van de studio, en iemand van het team leest ook elk gesprek. Dit is onze volledige behandeling, vanaf 120 afhankelijk van het gebied. Aan welk gebied denk je? [Snelle antwoorden: Klein gebied / Middelgroot gebied / Groot gebied / Weet ik nog niet]
Klant: tikt Weet ik nog niet
Bot: Geen probleem, het team kan dat bij een korte eerste afspraak inschatten. Heb je deze behandeling al eens gehad? [Snelle antwoorden: Eerste keer / Al eens gehad]
Klant: tikt Eerste keer
Bot: Fijn om te weten, de eerste afspraak bevat een consult van 15 minuten. Wanneer komt het je uit? [Snelle antwoorden: Deze week / Volgende week / Later]
Klant: deze week maar pas na 17 uur, ik werk overdag
Bot: Begrepen. Deze avondtijden zijn deze week vrij: [Snelle antwoorden: Wo 17:30 / Do 18:00 / Vr 17:00 / Iemand spreken]
Klant: tikt Do 18:00
Bot: Donderdag 18:00 staat voor je vast. Welke naam en welk telefoonnummer zetten we bij de afspraak?
Klant: Noa, en mijn nummer
Bot: Dank je, Noa. Je afspraak staat op donderdag om 18:00, eerste afspraak met consult. We sturen je de dag ervoor een herinnering.
Drie momenten laten deze bot werken. Het eerste antwoord verwijst naar de story waarop iemand reageerde in plaats van naar een algemene groet. De bot meldt meteen in het eerste bericht dat hij geautomatiseerd is, wat Meta overal aanraadt en verplicht stelt waar de wet het eist. En de vrije beurt, "deze week maar pas na 17 uur", wordt begrepen en filtert de tijden. Een flow met alleen knoppen had iemand teruggestuurd naar de knop "Deze week".
Achter het gesprek schrijft elke stap iets weg op het record:
| Stap | De bot vraagt | Invoertype | Opgeslagen in | Als iemand stil valt |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Welk gebied? | 4 snelle antwoorden | Gewenste dienst | Niets automatisch; wachten tot diegene zelf schrijft |
| 2 | Al eens gehad? | 2 snelle antwoorden | Nieuw of terugkerend | Uitgaan van nieuw en doorgaan |
| 3 | Wanneer past het? | 3 snelle antwoorden of vrije tekst | Voorkeursmoment | De eerstvolgende tijden aanbieden |
| 4 | Tijd kiezen | Tot 4 tijden plus "Iemand spreken" | Afspraaktijd | De tijd na korte tijd vrijgeven |
| 5 | Naam en telefoon | Vrije tekst | Naam, telefoon | Doorgeven aan een mens |
| Altijd | "Iemand spreken" of een klacht | Herkend | Eigenaar toegewezen, taak aangemaakt | Een mens antwoordt binnen je opgegeven tijden |
Gebruik je variabelen in de bevestiging, vul ze dan bij het versturen vanuit het record, bijvoorbeeld "Tot {booking_day} om {booking_time}, {first_name}". Een verzette afspraak stuurt dan de juiste tijd zonder dat iemand de template aanpast.
Kwalificatievragen die niet als formulier voelen
Kwalificatievragen in een Instagram chatbot werken het best als het er drie of vier zijn, elk met antwoorden om op te tikken, een korte reden en echt effect op wat volgt. Mensen haken af bij gesprekken die als formulier voelen en maken gesprekken af die voelen als iemand die meedenkt.
Een paar praktische gewoontes:
- Geef de reden in dezelfde zin. "Al eens gehad? De eerste afspraak bevat een consult" legt uit waarom je het vraagt, en de reden zelf is al nuttige informatie.
- Snelle antwoorden voor alles met vaste opties. Tikken gaat sneller dan typen op een telefoon, en het antwoord komt schoon binnen in je records.
- Laat een deur open. "Weet ik nog niet" en "Iets anders" voorkomen afhaken als geen optie past.
- Vraag indirect naar budget. "Welke van deze opties past bij je plannen?" met drie ranges is makkelijker dan "wat is je budget?".
- Contactgegevens als laatste, alleen als de volgende stap ze nodig heeft, en zeg waarom: "zodat we je een herinnering kunnen sturen".
- Vraag nooit twee keer. Heeft iemand al "zaterdagochtend" geschreven, dan slaat de bot de tijdsvraag over. Hier wint een agent die vrije tekst leest van een vaste flow.
Dezelfde vragen werken op WhatsApp, waar veel bedrijven het gesprek na de eerste uitwisseling voortzetten. Onze gids over de WhatsApp-bot voor leadkwalificatie gaat dieper in op volgorde en scoring, en een WhatsApp chatbot maken behandelt de opbouw op WhatsApp.
Zie wat Zoye voor je kan doen
CRM, deals, taken en je automatiseringen voor Instagram, Facebook en WhatsApp in één workspace. Vraag het Zoye gewoon en ze regelt alles voor je.
Ontdek functiesDe regels van Meta die je chatbot vormen
Het berichtenbeleid van Meta, gecontroleerd in oktober 2026, bepaalt het speelveld van elke Instagram chatbot: antwoorden binnen 24 uur na het laatste bericht van iemand, één privé antwoord per opmerking binnen 7 dagen, tot 7 dagen na een Click-to-Instagram-Direct-advertentie, geen koude benadering en een automatisch antwoord binnen 30 seconden met melding waar dat verplicht is.
Zo wordt elke regel een ontwerpkeuze:
Het venster van 24 uur vraagt om snel afronden. Promotionele inhoud mag binnen het venster, en elk nieuw bericht van iemand opent het opnieuw. Is het dicht, dan kan de bot geen "nog interesse?" sturen. Ontwerp de flow zo dat een afspraak in één keer rond is, en vraag om een tweede kanaal, zoals een WhatsApp-nummer met toestemming, als je later wilt opvolgen.
Een privé antwoord is één bericht. Begint het gesprek bij een opmerking, dan moet dat ene privé antwoord een reactie opleveren. Stel een vraag of bied een keuze aan in plaats van een link te sturen en te stoppen. Reageert iemand, dan opent het gewone venster van 24 uur.
Advertenties kopen tijd. Na het eerste bericht van iemand die via een Click-to-Instagram-Direct-advertentie komt, kan het venster tot 7 dagen duren, waardoor bots die op advertenties draaien vergevingsgezinder zijn.
De Human Agent-tag is voor mensen. Meta laat een mens, geen bot, handmatig antwoorden binnen een aparte periode van 7 dagen via de Human Agent-tag, waarvoor toestemming van Meta nodig is. Die is bedoeld voor echte supportgevallen, niet om een automatische reeks te verlengen. De meeste oudere berichttags die opvolgen buiten het venster mogelijk maakten, zijn afgeschaft.
Melden en antwoorden. Waar de wet het eist, moet een geautomatiseerde chat dat melden aan het begin, na een lange pauze of wanneer het gesprek van een mens terug naar de bot gaat, en Meta raadt het ook aan zonder wettelijke plicht. Het beleid zegt ook dat bots binnen 30 seconden op invoer moeten reageren.
Een weg naar een mens bieden. De documentatie van Meta over Instagram-berichten noemt een escalatieroute naar een mens bij de vereisten voor bedrijven die automatiseren. Een bot zonder uitgang is een beleidsrisico en een gemiste verkoop.
Waardoor accounts met een Instagram chatbot worden beperkt
Accounts worden beperkt wanneer automatisering buiten de officiële API van Meta om loopt of de regels breekt: tools die met je wachtwoord inloggen en een browser besturen, volg- en likebots, verzamelde lijsten en massale koude DM's, berichten nadat het venster dicht is en bots die mensen negeren of in een kringetje laten draaien. De gevolgen lopen van actieblokkades tot het verlies van berichttoegang.
De risicovolle patronen:
- Tools met wachtwoord. Vraagt de installatie om je Instagram-wachtwoord in plaats van een scherm van Meta, dan automatiseert de tool een sessie en gebruikt hij de API niet.
- Groeiautomatisering vermomd als chatbot. Automatisch volgen, liken en reageren bij andere accounts is geen berichtenverkeer en is niet toegestaan.
- Koude DM's. Berichten sturen aan mensen die geen contact zochten en niet op je content reageerden, breekt de kernregel van het berichtenbeleid.
- Versturen buiten het venster. Een "opvolging op dag 3" mislukt op Instagram stilletjes of leunt op een tag die daar niet voor bedoeld is.
- Trage of zwijgende bots. Meta verwacht een antwoord op elke invoer en meldt dat een bot die 7 dagen niet aan de regels voldoet, beperkt kan worden in het versturen.
- Bots die verbergen wat ze zijn. Waar melding verplicht is, is een bot die zich als mens voordoet een beleids- en vertrouwensprobleem.
Een handige test voor elke tool: vraag wat er gebeurt met iemand die reageert, het privé antwoord krijgt en niets terugzegt. Het eerlijke antwoord is "niets, tot diegene zelf weer schrijft".
Drie manieren om te bouwen, vergeleken
Je kunt een Instagram chatbot bouwen met de automatische antwoorden van Meta Business Suite, met een flowbouwer die aan de officiële API hangt, of met een AI-agent die in je CRM leeft. De eerste kost niets maar kwalificeert en boekt niet; de tweede kan goed overweg met gestructureerde flows; de derde begrijpt vrije tekst en schrijft de resultaten in je records.
| Automatische antwoorden Meta Business Suite | Flowbouwer (bijvoorbeeld ManyChat, Chatfuel) | AI-agent in een CRM (bijvoorbeeld Zoye) | |
|---|---|---|---|
| Prijs, oktober 2026 | Geen kosten | ManyChat betaald vanaf 14 dollar per maand jaarlijks, 17 dollar maandelijks (250 actieve contacten); Chatfuel Business 18 dollar per maand bij jaarlijkse betaling, met 20 dollar aan AI-tegoed | Zoye vanaf 5 dollar per maand met Almost Free (kerntools, zonder automatiseringen); de prijspagina toont welke plannen ze bevatten |
| Begrijpt vrije tekst | Alleen trefwoorden | Deels, via AI-uitbreidingen of AI-agents | Ja |
| Kwalificatievragen | Nee | Ja, via vertakkingen | Ja, in contactvelden geschreven |
| Boeken | Alleen een link | Via integraties | Tijden uit je eigen boekingslijst |
| Waar de lead staat | In de inbox | Abonneerecord in de chattool | Contact met eigenaar, taken en pipelinefase |
| Belangrijkste afweging | Te oppervlakkig om te verkopen | Flows worden complex; prijs stijgt met contacten | Vraagt duidelijke instructies en een overdrachtsregel |
De prijspagina van ManyChat kon voor dit artikel niet worden geladen; de cijfers komen daarom uit onze vergelijking van Instagram-automatiseringstools, gecontroleerd in oktober 2026. De cijfers van Chatfuel komen van de eigen prijspagina in oktober 2026. Prijzen veranderen, dus controleer de pagina van elke leverancier voor je koopt. Voor meer opties, zie onze alternatieven voor ManyChat.
Zo meet je of je chatbot werkt
Beoordeel een Instagram chatbot op vier getallen: het aandeel gesprekken dat het doel haalt (een afspraak of een gekwalificeerde lead), waar mensen afhaken, hoe vaak en waarom de bot overdraagt en hoe lang het duurt voordat een mens het overneemt. Bekijk ze de eerste maand wekelijks en verander één ding tegelijk.
- Doelpercentage. Van wie op het eerste bericht reageerde: hoeveel boekten of werden gekwalificeerd? Dat is het enige getal dat de rekeningen betaalt.
- Afhakers per stap. Een scherpe daling bij één vraag betekent dat die verkeerd staat, slecht geformuleerd is of te vroeg komt.
- Redenen voor overdracht. "Vroeg om een mens" is gezond. "Bot begreep het niet" is een gat in wat de bot weet.
- Tijd tot een mens. Een snelle bot gevolgd door vier uur stilte verliest de afspraak alsnog, zeker binnen een venster van 24 uur.
Houd een lijst bij van vragen die de bot niet kon beantwoorden. Elke vraag wordt een regel in zijn kennis, en na een maand is die lijst meestal bijna leeg.
Klaar om het saaie werk uit handen te geven?
Zoye brengt AI-gedreven CRM, taakbeheer en automatisering samen in één werkruimte.
Aan de slagEen Instagram chatbot bouwen met Zoye
Zoye is een AI Business Operator: één werkruimte met dertien gekoppelde tools, van contacten, deals en taken tot agenda, facturen en Facebook- en Instagram-automatiseringen, met een assistent die ze voor je bedient in de app, op WhatsApp, in Slack of via Claude. Het Instagram-deel van Zoye is gebouwd voor wat de meeste chatbots overslaan: wat er na het gesprek met de persoon gebeurt.
De antwoorden uit het Instagram-gesprek staan op het record van de lead, zodat wie het overneemt begint bij de feiten en niet bij de chatgeschiedenis.
Op Instagram. Eén koppeling met een Facebook-pagina dekt Facebook en Instagram, zolang je Instagram een zakelijk of creator-account is dat aan die pagina gekoppeld is. Op een DM of story-reactie antwoordt Zoye direct: met knoppen om op te tikken, een bestand zoals je dienstenoverzicht of een bericht dat klinkt als je merk. Opmerkingen kunnen binnen seconden een openbare reactie plus een privé DM starten, op trefwoord, voor één bericht of voor elke opmerking. Wat Zoye niet moet beantwoorden, gaat naar een mens, met het hele gesprek op de kaart van de lead.
Kwalificeren en boeken. Iedereen die schrijft wordt een gewoon contact in Zoye en wordt aan een bestaand record gekoppeld als diegene al eerder contact had, zonder dubbele records. Vanaf daar kunnen het WhatsApp-welkomstbericht en de kwalificatiebot, die elk antwoord in de velden van het contact opslaat, het gesprek voortzetten op het officiële WhatsApp Business Platform. Tijden komen uit één boekingslijst, herinneringen gaan automatisch uit, er wordt een eigenaar toegewezen en er verschijnt een opvolgtaak.
Gebouwd door te beschrijven. Vertel Zoye wat er moet gebeuren, bijvoorbeeld "als iemand op een story reageert en naar prijzen vraagt, stuur de prijslijst, vraag welke dienst en wanneer, en geef het gesprek aan wie die dienst beheert". Zoye bouwt de regel, toont die in gewone taal, en er draait niets voordat jij akkoord geeft. Er is een visuele editor, maar je hoeft die nooit te openen. Een begeleide installatie in vier stappen koppelt de pagina, stuurt leads naar een werkruimte, bouwt de automatische DM en laat je die live testen met een opmerking op je eigen bericht.
Je team op één plek. Berichten en opmerkingen uit Instagram en Facebook komen binnen in Chats naast je WhatsApp-gesprekken met leads, met toewijzing, teamnotities en snelle antwoorden. Weigert Meta een verzending of verliest een pagina een toestemming, dan vertelt Zoye je de reden in plaats van een valse bevestiging. Je eigen zakelijke WhatsApp-nummer koppelen komt binnenkort.
Eerlijke grenzen. Zoye is geen flowcanvas in ManyChat-stijl, geen tool om berichten in te plannen en draait geen advertenties; Zoye vangt en verwerkt de leads die je content en advertenties opleveren. Heeft je bot tientallen geneste vertakkingen binnen Instagram nodig, dan past een gespecialiseerde flowbouwer misschien beter.
Prijzen (volgens de prijspagina van Zoye): Almost Free kost 5 dollar per maand (4 dollar bij jaarlijkse betaling) voor 1 persoon en 1 GB, met de kerntools, 15 AI-verzoeken per maand en de Google-integraties; automatiseringen horen er niet bij. Starter kost 29 dollar (23 per jaar) voor 10 personen en 5 GB, Growth 59 dollar (47) voor 20 personen en 10 GB, Scale 119 dollar (95) voor 100 personen en 25 GB, en Customize op offerte. De prijspagina laat zien welke plannen de automatiseringen bevatten.
Welke aanpak bij je bedrijf past
Krijg je een handvol DM's per week en beantwoord je ze zelf, dan volstaan de automatische antwoorden van Meta Business Suite. Zijn je gesprekken voorspelbare menu's en is Instagram je hoofdkanaal, dan werkt een flowbouwer. Schrijven mensen in hun eigen woorden en moet elk gesprek eindigen als afspraak op het juiste record, bouw dan een agent die kwalificeert, boekt en overdraagt.
Wat je ook kiest, de volgorde blijft gelijk: één doel, drie of vier vragen, echte beschikbaarheid, een duidelijke overdracht en een test vanaf een tweede account. Begin daar, lees je gesprekken elke week en bekijk de prijzen als je wilt dat het Instagram-gesprek op dezelfde plek landt als de rest van je bedrijf.
