Een automatisch antwoord op Instagram is een direct bericht dat uw bedrijfsaccount automatisch verstuurt wanneer iemand schrijft, op een voorgestelde vraag tikt, op een story reageert of een post becommentarieert. Meta geeft professionele accounts een paar ingebouwde opties zonder kosten, automatiseringstools voegen triggers op trefwoorden en stories toe, en een AI-agent kan het bericht lezen en de echte vraag beantwoorden.
De kern (oktober 2026)
- De ingebouwde veelgestelde vragen van Instagram bevatten tot 4 vragen, en Meta Business Suite voegt een direct antwoord, een afwezigheidsbericht en tot 5 voorgestelde antwoorden toe, allemaal alleen op zakelijke accounts of creatoraccounts.
- Elk automatisch antwoord valt binnen een venster van 24 uur na het laatste bericht van de persoon, of tot 7 dagen na een eerste bericht uit een Click-to-Instagram-Direct-advertentie.
- Een reactie kan precies 1 privé-antwoord aan de schrijver starten, binnen 7 dagen na de reactie, volgens de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta.
- De API beperkt een tekstbericht tot 1.000 bytes en staat tot 13 snelle antwoordknoppen toe, dus korte antwoorden met knoppen werken beter dan lange alinea's.
- Het echte gat zit niet in het eerste antwoord maar in wat daarna komt: wie beantwoordt de volgende vraag, en waar wordt de lead vastgelegd?
De meeste accounts zien het automatische antwoord op Instagram als één schakelaar. In werkelijkheid zijn het drie lagen, elk met eigen regels. Wie ze door elkaar haalt, eindigt met een vrolijk "bedankt voor je bericht!" dat nergens antwoord op geeft, of met een automatisering die na één bericht stilletjes stopt. Deze gids loopt de ingebouwde tools langs, de triggers van DM-automatisering, de regels die Meta handhaaft, zes tools die het werk doen en twaalf antwoorden die u vandaag kunt aanpassen. De informatie over Meta hebben we in oktober 2026 gecontroleerd in de ontwikkelaarsdocumentatie en op de helppagina's van Meta.
De drie lagen van een automatisch antwoord op Instagram
Een automatisch antwoord op Instagram kan uit drie bronnen komen: de vaste tools die Meta in de app en in Meta Business Suite heeft ingebouwd, een automatiseringstool gekoppeld aan de API van Meta die reageert op trefwoorden, stories en reacties, of een AI-agent die elk bericht leest en antwoordt met uw eigen informatie. Het verschil zit in hoeveel het antwoord weet.
Laag 1: ingebouwde antwoorden. Vaste tekst, één keer geschreven. De veelgestelde vragen die iemand ziet die een chat met u opent, een direct antwoord op het eerste bericht, een afwezigheidsbericht en opgeslagen antwoorden die een mens met de hand invoegt. Ze weten niets over wie er schrijft.
Laag 2: DM-automatisering. Een tool die via de officiële berichten-API van Meta aan het account is gekoppeld, wacht op triggers: een trefwoord in een bericht, een reactie op een story, een reactie onder een post, een tik op een knop. Die stuurt een klaarliggend bericht of een korte reeks. De tool weet welke trigger afging, soms nog een tag of twee.
Laag 3: een AI-agent. Dezelfde API-koppeling, maar in plaats van een trigger aan een script te koppelen, leest de agent wat de persoon schreef, kijkt naar uw diensten, prijzen en agenda, en antwoordt. Als de agent niet hoort te antwoorden, gaat de chat naar een mens.
De lagen stapelen in plaats van te concurreren. Veel accounts laten de veelgestelde vragen aan staan, draaien voor één campagne een trefwoordautomatisering en laten een agent alles afhandelen wat nergens in past. Op onze pagina over Facebook- en Instagram-automatiseringen ziet u hoe die stukken in elkaar grijpen.
De ingebouwde automatische antwoorden van Instagram, stand oktober 2026
De eigen tools van Instagram zijn de veelgestelde vragen in de chat, opgeslagen antwoorden en de inbox-automatiseringen van Meta Business Suite: een direct antwoord op het eerste bericht, een afwezigheidsbericht, voorgestelde antwoorden op veelvoorkomende vragen en, op de computer, antwoorden op trefwoorden. Ze kosten niets en vereisen een zakelijk account of creatoraccount.
Meta verandert regelmatig menunamen. Ziet een label er op uw telefoon net anders uit, zoek dan onder Tools in uw berichten of bij de inbox-automatiseringen van Meta Business Suite.
Veelgestelde vragen in de chat
Volgens het Helpcentrum van Instagram kan een professioneel account tot 4 veelgestelde vragen toevoegen. Ze verschijnen wanneer iemand een chat met u begint, en aan elke vraag kunt u een automatisch antwoord koppelen dat vertrekt zodra de persoon erop tikt. U stelt ze in vanuit uw berichten: open de inbox, kies Tools en daarna Veelgestelde vragen. Twee details uit het Helpcentrum tellen in de praktijk: heeft een zakelijk account geen eigen vragen geschreven, dan kan Instagram voorgestelde vragen tonen op basis van het accounttype, en een vraag waarop een nieuw persoon tikt, komt bij u binnen in de berichtverzoeken in plaats van in de hoofdinbox.
Aan de ontwikkelaarskant heet hetzelfde idee ice breakers. De documentatie van Meta staat tot 4 vragen per taal toe, met een verplichte standaardtaal, en meldt dat ze op de computer niet worden getoond. Gebruikt u een DM-tool, dan beheert die ze meestal voor u.
Opgeslagen antwoorden
Opgeslagen antwoorden zijn niet automatisch. Het zijn teksten die u één keer bewaart en met een snelkoppeling in elke chat invoegt; Meta noemt ze bij de berichttools voor professionele accounts en Meta Business Suite. Ze zijn het juiste gereedschap voor vragen die vóór verzending een menselijke blik nodig hebben: een offerte op maat, een probleem met een levering, een terugbetaling.
Direct antwoord en afwezigheidsbericht in Meta Business Suite
De inbox van Meta Business Suite bundelt berichten van Facebook en Instagram. Volgens het zakelijke Helpcentrum van Meta stuurt het directe antwoord een eigen bericht op het eerste bericht dat iemand naar uw bedrijf stuurt, en antwoordt het afwezigheidsbericht wanneer u zich als afwezig hebt gemarkeerd. Meta biedt ook aanbevolen automatische antwoorden voor maximaal 5 veelgestelde vragen. Eigen antwoorden op trefwoorden, waarbij een woord in het bericht een vast antwoord start, bestaan alleen in de computerversie van Business Suite, en als een trefwoord en het afwezigheidsbericht allebei passen, verstuurt Meta het afwezigheidsbericht.
AI-antwoorden voor creators
Het Helpcentrum van Instagram beschrijft ook automatische AI-antwoorden voor professionele accounts die in Meta AI Studio een creator-AI hebben gemaakt; die antwoorden een gekozen publiek, bijvoorbeeld mensen die u niet volgt. Volgens de pagina wordt de functie geleidelijk uitgerold, dus misschien staat hij nog niet op uw account. Hij is bedoeld voor creators die fans beantwoorden, niet voor bedrijven die prijzen, afspraken en leadkaarten moeten afhandelen.
Waar de ingebouwde tools ophouden
Een ingebouwd automatisch antwoord op Instagram is één vaste tekst per situatie. Het beantwoordt geen vraag die niet op de lijst staat, gebruikt geen naam of bestelling, volgt niet op als iemand stil valt, stuurt de chat niet naar de juiste collega en legt niemand vast als lead. Voor een klein account met voorspelbare vragen kan dat genoeg zijn.
Dit merkt u zodra de berichten toenemen:
- De vijfde vraag is altijd de vraag die gesteld wordt. Met 4 veelgestelde vragen en 5 voorgestelde antwoorden wacht al het andere op een mens.
- Stories en reacties vallen erbuiten. De ingebouwde tools beantwoorden directe berichten. Een reactie op een story met "wat kost het?" of een reactie "info" onder een post krijgt niets.
- Geen geheugen. Wie in maart naar prijzen vroeg en in mei boekte, zijn twee losse chats.
- Geen eigenaar. In een gedeelde inbox weet niemand wie antwoordt: er antwoorden er twee, of niemand.
- Geen opvolging. Na het directe antwoord gebeurt er niets meer als de persoon stil valt.
- Geen vastlegging. Het gesprek wordt nooit een contact met bron, fase en volgende stap.
Wil je het in actie zien?
Zie hoe Zoye een nieuwe lead binnenhaalt, op WhatsApp antwoordt en de follow-up klaarzet, allemaal vanuit één bericht.
Zie hoe het werktDe vier triggers van Instagram DM-automatisering
DM-automatisering op Instagram draait op vier soorten triggers: een direct bericht met of zonder trefwoord, een reactie op een van uw stories, een reactie onder een post of Reel, en een tik op een voorgestelde vraag of knop. Elke trigger opent een ander soort gesprek, en elke trigger heeft volgens de regels van Meta eigen grenzen.
1. Een direct bericht, met of zonder trefwoord. Iemand schrijft "PRIJS", of "hoi, bezorgen jullie ook?", en de automatisering antwoordt. Trefwoordregels zijn voorspelbaar; een agent pakt de berichten op die bij geen enkel woord passen, en in de meeste inboxen zijn dat de meeste.
2. Een reactie op een story. Reacties op stories komen binnen als directe berichten en openen dus hetzelfde venster van 24 uur. Een story die eindigt met "antwoord JA en we sturen de lijst" is een zuivere trigger, omdat de persoon zelf koos om u te schrijven.
3. Een reactie onder een post. De automatisering kan een openbaar antwoord onder de reactie plaatsen en de schrijver één privébericht sturen. Dat is het patroon "reageer met GIDS en ik stuur hem je toe". De werking, de grens van 7 dagen en hoe u dat ene bericht schrijft, staan in onze gids over Instagram-automatisering van reactie naar DM, dus dat herhalen we hier niet.
4. Een tik. Veelgestelde vragen, ice breakers en snelle antwoordknoppen sturen een bericht namens de persoon, en dat telt alsof die persoon u schreef. Knoppen zijn de minst benutte trigger: ze maken van "wat wilt u weten?" drie keuzes binnen bereik van een duim.
De regels van Meta voor automatische Instagram-berichten
Automatische Instagram-berichten zijn toegestaan op zakelijke accounts of creatoraccounts die via een door Meta goedgekeurde app aan een Facebook-pagina zijn gekoppeld, en alleen naar mensen die eerst interactie hadden. Antwoorden vallen binnen een venster van 24 uur na het laatste bericht, tot 7 dagen na een Click-to-Instagram-Direct-advertentie, en één privé-antwoord per schrijver van een reactie binnen 7 dagen.
De details volgens de ontwikkelaarsdocumentatie en het berichtenbeleid van Meta, stand oktober 2026:
- Account en toegang. Een zakelijk account of creatoraccount, gekoppeld aan een Facebook-pagina en verbonden via een goedgekeurde Meta-app. In de berichtinstellingen van Instagram moet berichttoegang voor gekoppelde tools aan staan.
- Het venster van 24 uur. De automatisering mag tot 24 uur na het laatste bericht van de persoon antwoorden, ook met promotionele inhoud. Elk nieuw bericht start het venster opnieuw.
- Advertenties verlengen het. Na een eerste bericht uit een Click-to-Instagram-Direct-advertentie kan het venster tot 7 dagen vanaf dat bericht duren.
- Privé-antwoorden. Eén bericht aan de schrijver van de reactie, binnen 7 dagen verstuurd. Bij een Instagram Live alleen zolang de uitzending loopt. Om verder te gaan moet de persoon eerst antwoorden. Meta beperkt privé-antwoorden op reacties onder posts en reels ook tot 750 per uur per Instagram-account.
- Map berichtverzoeken. Het eerste bericht aan iemand die u niet volgt, komt in diens berichtverzoeken terecht. De API van Meta geeft bovendien geen verzoeken meer terug die 30 dagen inactief zijn.
- Berichtlimieten. Tekst maximaal 1.000 bytes. Afbeeldingen als PNG of JPEG tot 8 MB, maximaal 10 per bericht; audio, video en pdf tot 25 MB.
- Snelle antwoordknoppen. Tot 13 per bericht, elke titel tot 20 tekens, en niet zichtbaar op de computer. Knoppen die om een telefoonnummer of e-mailadres vragen, zijn op Instagram uitgeschakeld.
- Human Agent-tag. Een aparte periode van 7 dagen waarin een mens, geen bot, mag antwoorden; daarvoor is App Review-goedkeuring nodig. Hij is bedoeld voor late menselijke antwoorden, niet om een automatisering op te rekken.
- Openheid en snelheid. Meta raadt aan dat een bot meldt dat hij automatisch is, aan het begin, na een lange pauze of bij de wissel van mens naar bot, en sommige wetten verplichten dat. Van bots wordt binnen 30 seconden een antwoord verwacht.
- Geen koude benadering. De meeste oude berichttags waarmee je buiten het venster kon schrijven, zijn afgeschaft. Iemand volgen, of gevolgd worden, opent geen gesprek.
Wat tot beperkingen leidt, is alles buiten deze lijst: bots die met uw wachtwoord inloggen, massaal volgen en liken, volgerslijsten verzamelen of berichten sturen aan mensen die u nooit hebben geschreven.
Ingebouwde antwoorden, automatisering of AI-agent: de vergelijking
De drie opties verschillen in wat het antwoord start, wat het weet en wat er daarna gebeurt. Ingebouwde tools beantwoorden het eerste bericht met vaste tekst, automatisering voegt trefwoorden, stories en reacties toe, en een AI-agent beantwoordt de gestelde vraag en legt de persoon vast als lead.
| Ingebouwde tools (Instagram en Business Suite) | DM-automatiseringstool | AI-agent met leadkaart | |
|---|---|---|---|
| Triggers | Eerste bericht, veelgestelde vraag, afwezig-status, trefwoord op de computer | Trefwoorden, story-reacties, reacties onder posts, knoppen | Elk bericht, elke story-reactie, reactie of knop |
| Beantwoordt vragen buiten de lijst | Nee | Alleen bij een passend trefwoord | Ja, met uw eigen informatie |
| Van reactie naar DM | Nee | Ja, één privé-antwoord per schrijver | Ja, één privé-antwoord per schrijver |
| Opvolging binnen 24 uur | Nee | Ja, via een reeks | Ja, na het lezen van het antwoord |
| Overdracht aan een mens | Handmatig | Via regel of tag | Ja, met de hele chat op de kaart |
| Legt de persoon vast als lead | Nee | Als abonnee in de tool | Ja, met bron, eigenaar en volgende stap |
| Kosten | Geen | Meestal per aantal contacten | Afhankelijk van het product |
| Geschikt voor | Weinig volume, vaste vragen | Campagnes en creators | Bedrijven die via DM verkopen |
Zie wat Zoye voor je kan doen
CRM, deals, taken en je automatiseringen voor Instagram, Facebook en WhatsApp in één workspace. Vraag het Zoye gewoon en ze regelt alles voor je.
Ontdek functiesZes tools voor Instagram DM-automatisering in 2026
Zes tools dekken de meeste behoeften: de ingebouwde tools van Meta zonder kosten, ManyChat voor het bouwen van flows, Inrō voor lichte, op Instagram gerichte automatisering, Chatfuel voor gesprekken onder leiding van AI, respond.io voor teams met een gedeelde inbox en Zoye, die van elke DM een opgevolgde lead maakt. De prijzen komen van de pagina's van de aanbieders, stand oktober 2026.
De ingebouwde tools van Meta. Veelgestelde vragen, direct antwoord, afwezigheidsbericht, voorgestelde antwoorden en trefwoordantwoorden op de computer, zonder kosten. Voor weinig volume en vaste vragen.
ManyChat. De bekendste bouwer van DM-flows, met triggers op trefwoorden, stories en reacties en een volwassen sjabloonbibliotheek. De prijspagina van ManyChat toont in oktober 2026 een gratis plan voor 25 actieve contacten; Essential begint bij $14 per maand bij jaarbetaling ($17 bij maandbetaling) voor 250 actieve contacten, Pro bij $29 ($39) voor 2.500, Business bij $69 ($99) voor 7.500 en Advanced bij $139 ($199) voor 25.000, met AI inbegrepen vanaf Pro. Boven de bundel kost elk extra contact geld, dus een Reel die aanslaat, drijft de rekening op.
Inrō. Een tool gericht op Instagram, op de officiële API van Meta en eenvoudiger in te stellen. In oktober 2026: een gratis plan tot 100 geactiveerde contacten per maand en Pro vanaf 12,99 euro per maand, afhankelijk van het aantal activaties per maand.
Chatfuel. Automatisering voor Instagram, Messenger en WhatsApp met AI-agents. In oktober 2026 kost Business $18 per maand bij jaarlijkse betaling, inclusief $20 aan AI-tegoed per maand, dus de kosten hangen af van hoeveel de AI praat.
respond.io. Een gedeelde inbox voor meerdere kanalen en medewerkers. In oktober 2026 kost Starter $99 per maand bij maandelijkse betaling of $79 bij jaarlijkse betaling, met onbeperkt maandelijks actieve contacten.
Zoye. Reacties, DM's en story-reacties krijgen automatisch antwoord en worden als leads opgeslagen in dezelfde werkruimte als deals, taken, agenda en facturen; meer daarover hieronder.
Voor het volledige overzicht, inclusief planningstools die vaak ten onrechte automatisering worden genoemd, leest u onze gids over de beste Instagram-automatiseringstools, en als prijzen per contact de reden van uw zoektocht zijn, de vergelijking van alternatieven voor ManyChat.
12 sjablonen voor automatische antwoorden op Instagram, per trigger
Deze twaalf antwoorden zijn geschreven voor de triggers hierboven en passen binnen de grenzen van de API: kort, één duidelijke volgende stap en knoppen waar een keuze helpt. Antwoorden 1 tot en met 4 werken als antwoord op veelgestelde vragen of als direct antwoord, 5 tot en met 9 als automatisering op trefwoorden en stories, en 10 tot en met 12 vragen om een tool die de kaart van de persoon kent.
Gebruikt een antwoord {name} of een ander veld, dan moet de waarde van een kaart komen, dus dat werkt alleen in een gekoppelde tool. Knoppen staan tussen vierkante haken.
Ingebouwd: antwoorden op veelgestelde vragen en direct antwoord
1. "Wat bieden jullie aan?" (veelgestelde vraag). We helpen kleine teams met [uw dienst in vijf woorden]. Het snelst ziet u of het past via onze prijslijst of een kort gesprek. Wat heeft uw voorkeur? [Prijslijst] [Gesprek inplannen]
2. "Waar begin ik?" (veelgestelde vraag). De meesten beginnen met [instapaanbod]. Dat duurt ongeveer [tijd] en daarna weet u of de volledige dienst de moeite waard is. Zullen we de details hier in de chat sturen?
3. Direct antwoord op het eerste bericht. Bedankt voor uw bericht aan [bedrijfsnaam]. Een mens leest elk bericht en antwoordt binnen [termijn]. Als u schrijft wat u nodig hebt en ongeveer wanneer, kan het eerste antwoord meteen concreet zijn.
4. Afwezigheidsbericht op een drukke dag. Vandaag zitten we vol met klantafspraken, dus we antwoorden trager dan normaal. Uw bericht is bewaard en u hoort morgen vóór [tijdstip] van ons.
Automatisering: trefwoorden en story-reacties
5. Trefwoord PRIJS in een DM. Hier is onze actuele prijslijst: [link]. De prijs hangt af van [de belangrijkste factor]; laat die weten en we bevestigen een exact bedrag. [Exacte prijs] [Ik kijk alleen even]
6. Reactie op een "antwoord JA"-story. Top, hier is hij: [link of bestand]. Eén korte vraag, zodat we het juiste vervolg sturen: is het voor uzelf of voor een team? [Voor mij] [Voor een team]
7. Story-reactie met een emoji of reactie. Leuk dat deze in de smaak viel. Elke [dag] posten we een nieuwe tip over [onderwerp]. Zullen we de volledige versie van vandaag hier sturen? [Ja, graag] [Nee, dank u]
8. Trefwoord AFSPRAAK. Graag plannen we u in. Wat past beter? [Deze week] [Volgende week] [Weet ik nog niet]. We sturen tijden die echt vrij zijn.
9. Een bericht dat bij geen enkel trefwoord past. Bedankt, iemand van het team leest dit zo. Ondertussen de drie meestgestelde vragen: [Prijzen] [Beschikbaarheid] [Hoe het werkt]
Op basis van de kaart: gekoppelde tool nodig
10. Terugkerende klant. Hallo {name}, leuk weer van u te horen. Gaat het over [uw laatste dienst of bestelling] of over iets nieuws? [Mijn laatste bestelling] [Iets nieuws]
11. Opvolging na een stille dag (binnen het venster van 24 uur). Hallo {name}, we helpen nog steeds graag met {topic}. Zou het helpen als we twee opties met prijs sturen? Antwoord STOP en we schrijven niet meer.
12. Overdracht aan een mens. Dank u, {name}, ik geef dit door aan {owner}, die {topic} behandelt en deze hele chat ziet, dus u hoeft niets te herhalen. Het antwoord volgt hier snel.
Antwoord 11 werkt alleen zolang het venster open is, dus de opvolging moet binnen 24 uur na het laatste bericht van de persoon vertrekken. Antwoord 12 is alleen eerlijk als wie het gesprek overneemt de geschiedenis echt ziet; controleer dat voordat u het belooft.
In één middag een Instagram DM-bot opzetten
Een werkende Instagram DM-bot zet u in één middag op: overstappen naar een professioneel account, antwoorden op veelgestelde vragen schrijven, een tool koppelen via het inlogscherm van Meta, één trefwoordantwoord en één story-antwoord bouwen, een overdrachtsregel naar een mens toevoegen en testen vanaf een tweede account als volger en als niet-volger.
- Controleer het account. Zakelijk of creator, gekoppeld aan een Facebook-pagina die u beheert, met berichttoegang voor gekoppelde tools aan.
- Lees uw laatste 50 DM's. Noteer de vijf vragen die het vaakst terugkomen en de vragen die altijd een mens nodig hebben.
- Vul de ingebouwde laag. Schrijf de 4 veelgestelde vragen met antwoorden en een direct antwoord in Meta Business Suite.
- Koppel een tool via het eigen inlogscherm van Meta. Vraagt een tool om uw Instagram-wachtwoord, stop dan.
- Bouw één trefwoordantwoord en één story-antwoord. Gebruik knoppen waar een keuze helpt en blijf ruim onder 1.000 bytes.
- Bepaal wat naar een mens gaat. Klachten, terugbetalingen, offertes op maat en alles waar de bot niet zeker van is.
- Bepaal waar de lead belandt. Een contact met bron, eigenaar en volgende stap, of op zijn minst een tag waar iemand echt naar kijkt.
- Test twee keer. Vanaf een tweede account dat u volgt en een account dat u niet volgt, zodat u zowel de inbox als het gedrag van berichtverzoeken ziet.
Klaar om het saaie werk uit handen te geven?
Zoye brengt AI-gedreven CRM, taakbeheer en automatisering samen in één werkruimte.
Aan de slagFouten waardoor automatische antwoorden averechts werken
Een automatisch antwoord op Instagram werkt averechts als het een mens belooft die niet komt, een andere vraag beantwoordt dan gesteld werd, verzwijgt dat het automatisch is, een muur van tekst stuurt die de telefoon afkapt, of mensen probeert te bereiken die nooit schreven. Elke fout voorkomt u met een regel of een test.
- "We komen erop terug" zonder dat iemand kijkt. Een automatisch antwoord wekt verwachtingen. Antwoordt binnen het venster niemand op de vervolgvraag, dan is de persoon slechter af dan zonder antwoord.
- De trefwoordval. "Info" of "prijs" midden in een gewone zin start de verkeerde flow. Kies woorden die niemand per ongeluk typt en voeg een antwoord toe voor al het andere.
- Doen alsof het een mens is. Zeg dat het een automatische assistent is en dat een mens kan overnemen. Het kost niets en voorkomt klachten.
- Lange eerste berichten. Het voorbeeld op de telefoon toont een regel of twee. Eerst het antwoord, dan de knop.
- Welkomstberichten aan nieuwe volgers. Volgen is geen gesprek, en tools die dit beloven, werken buiten de regels van Meta.
- Geen vastlegging. Bestaat de persoon die naar prijzen vroeg nergens meer als de chat voorbij is, dan leverde de automatisering activiteit op, geen lead. Onze gids over leads uit Instagram halen gaat uitgebreid in op het vastleggen.
Hoe Zoye Instagram-DM's beantwoordt en elke lead vastlegt
Zoye is een AI Business Operator: één werkruimte met dertien gekoppelde tools, waaronder CRM en contacten, deals, taken, agenda, documenten, facturen en Facebook- en Instagram-automatiseringen, plus een assistente die ze bedient in de app, op WhatsApp, in Slack en via de Claude-connector. Op Instagram antwoordt Zoye mensen en zorgt ze er daarna voor dat het gesprek werk wordt dat iemand afmaakt.
Elk Instagram-gesprek dat een mens nodig heeft, wordt een taak met een eigenaar, naast de rest van het werk van het team.
Wie één Facebook-pagina koppelt, haalt ook het daaraan gekoppelde Instagram-account binnen. Een nieuwe DM of een reactie op een van uw stories krijgt meteen antwoord van Zoye: knoppen om op te tikken, een bestand zoals de actuele prijslijst, of een tekst in de toon van uw merk. Wat ze niet hoort te beantwoorden, gaat naar iemand in het team, met de hele chat op de kaart van de lead. Reacties onder een post of Reel kunnen binnen seconden een openbaar antwoord plus een privébericht krijgen, op een trefwoord, onder één bepaalde post of bij elke reactie, en advertenties met een Instant Form-formulier komen binnen als contacten met de naam van de campagne en de advertentie.
De persoon wordt een gewoon contact in Zoye en wordt, als er eerder al contact was, gekoppeld aan de bestaande kaart in plaats van dubbel aangemaakt. Vanaf dat moment werkt de hele werkruimte mee: er komt een eigenaar, er verschijnt een opvolgtaak, het WhatsApp-welkomstbericht kan vertrekken en de lead staat in uw rapporten naast elke andere bron. Het team werkt deze gesprekken af in Chats, één inbox voor berichten en reacties van Instagram en Facebook en voor WhatsApp-gesprekken, met toewijzing, teamnotities, snelle antwoorden en elke chat bewaard op de contactkaart.
Starten gaat in vier begeleide stappen. U koppelt de pagina, kiest de werkruimte waar de leads naartoe gaan, stelt de automatische DM in en reageert daarna op een van uw eigen posts om hem te zien vertrekken. Latere wijzigingen gaan net zo: beschrijf wat er moet gebeuren, bijvoorbeeld "als iemand op een story reageert en naar prijzen vraagt, stuur de prijslijst en maak een beltaak voor morgen", en Zoye bouwt de regel, toont die in gewone taal en wacht op uw akkoord. Er is een visuele editor voor wie die prettig vindt; niemand hoeft hem te gebruiken. Weigert Meta een bericht of verliest de pagina een toestemming, dan krijgt u de reden te zien, nooit een valse bevestiging.
Eerlijk over de grenzen: Zoye is geen flow-canvas in ManyChat-stijl, geen tool om posts in te plannen en geen ticketsysteem voor een helpdesk, en ze draait geen advertenties; ze vangt en bewerkt de leads die uw content en advertenties opleveren.
Prijzen (per maand, of per maand bij jaarbetaling): Almost Free kost $5 of $4 voor 1 teamlid en 1 GB, met de kerntools, 15 AI-prompts per maand en de Google-integraties; automatiseringen horen er niet bij. Starter kost $29 of $23 voor 10 leden en 5 GB, Growth $59 of $47 voor 20 en 10 GB, Scale $119 of $95 voor 100 en 25 GB, en Customize gaat op offerte. Op de prijspagina ziet u welke abonnementen de Instagram-automatiseringen bevatten.
Het meest geschikt voor: kleine bedrijven die via Instagram-DM's verkopen en willen dat elk bericht antwoord krijgt, elke lead wordt vastgelegd en elke opvolging een eigenaar heeft.
Begin met het antwoord dat mensen echt nodig hebben
Een goed automatisch antwoord op Instagram beantwoordt de vraag of zegt precies wat er nu gebeurt. Zet vandaag de veelgestelde vragen en het directe antwoord aan, voeg bij de start van een campagne één trefwoordtrigger en één story-trigger toe, en stap over op een agent zodra de vragen uw lijst ontgroeien.
Schrijf deze week uw vier antwoorden op veelgestelde vragen met sjablonen 1 tot en met 4. Wilt u dat DM's, story-reacties en reacties onder posts antwoord krijgen en leads worden met een eigenaar en taken, bekijk dan hoe het werkt op onze pagina over Facebook- en Instagram-automatiseringen.
Verwante artikelen
Lees verder: Instagram-automatisering van reactie naar DM, de beste Instagram-automatiseringstools, leads uit Instagram halen en automatisch antwoord op WhatsApp.
