Un modello di DM per Instagram è una risposta preparata che adatti a un momento che torna di continuo: una risposta a una storia, un "quanto costa?", una prenotazione, una proposta di collaborazione, una richiesta di recensione. I 30 modelli qui sotto sono raggruppati per momento, scritti per rispettare le regole di messaggistica di Meta per il 2026 e abbastanza brevi da leggersi già nella notifica.
In sintesi (ottobre 2026)
- Un DM automatico può rispondere solo a chi ha scritto, commentato, risposto a una storia o cliccato un annuncio, entro una finestra di 24 ore dal suo ultimo messaggio, secondo la policy di messaggistica di Meta.
- Un commento dà diritto esattamente a 1 risposta privata a chi ha commentato, entro 7 giorni; un primo messaggio da un annuncio Click-to-Instagram-Direct può estendere la finestra fino a 7 giorni.
- La documentazione per sviluppatori di Meta limita il testo via API a 1.000 byte e consente fino a 13 pulsanti di risposta rapida con titoli fino a 20 caratteri, non visibili da computer.
- La policy antispam di Meta indica i contenuti ripetitivi come segnale di spam, quindi un modello non si incolla mai a una folla.
I DM di Instagram sono il posto in cui le piccole imprese vincono o perdono vendite in silenzio. Qualcuno vede un Reel, tocca l'aeroplanino di carta e fa una domanda vaga. Chi risponde in fretta e con un passo successivo chiaro si prende la prenotazione; chi risponde tardi, o risponde ad altro, resta su "visualizzato". I modelli risolvono entrambe le cose: non scrivi più da zero alle undici di sera, e ogni risposta parte da ciò che la persona ha fatto davvero.
Ogni modello presuppone che la persona arrivi da una storia, un commento, un Reel, un annuncio o dal tuo profilo, usa i pulsanti che Instagram supporta e rispetta le finestre imposte da Meta. Usali a mano, come risposte salvate o in un'automazione; la nostra pagina sulle automazioni per Facebook e Instagram mostra come partono senza che nessuno li incolli. Le regole di Meta citate sono state verificate nella documentazione per sviluppatori e nelle pagine delle policy di Meta a ottobre 2026.
Il riquadro delle regole: cosa deve rispettare ogni modello di DM
Ogni modello di DM per Instagram, incollato o automatico, vive dentro tre regole: scrivi solo a chi ha scritto o interagito per primo, le risposte automatiche partono entro 24 ore dal suo ultimo messaggio e lo stesso testo non si invia mai a ripetizione. Violarne una espone l'account a limitazioni.
Riquadro delle regole (ottobre 2026)
- Niente DM a freddo. Meta permette a un'attività di scrivere a chi le ha scritto o ha interagito con lei: un DM, una risposta o menzione in una storia, un commento, un clic su un annuncio Click-to-Instagram-Direct. Un follow, un like o un profilo trovato non sono una conversazione.
- La finestra di 24 ore. Le risposte automatiche, contenuti promozionali compresi, possono partire per 24 ore dall'ultimo messaggio della persona, e ogni nuovo messaggio fa ripartire il conto. Dopo un primo messaggio da un annuncio Click-to-Instagram-Direct, la finestra può durare fino a 7 giorni.
- Una risposta privata per commento. Un commento consente un solo DM a chi l'ha scritto entro 7 giorni. Il resto aspetta che la persona risponda.
- Niente ripetizioni da spam. La policy antispam di Meta vieta le attività a frequenza molto alta, manuali o automatiche, e considera i contenuti ripetitivi un segnale di spam. Un modello per persona e per momento.
- Di' quando è automatico. Meta lo consiglia all'inizio, dopo una lunga pausa o quando un bot subentra a una persona; alcune leggi lo richiedono.
Quindi un "ti scrivo solo per sapere se ci hai pensato" tre giorni dopo è un messaggio che un'automazione non può inviare. Il tag Human Agent, che permette a una persona di rispondere in un periodo separato di 7 giorni, richiede l'App Review di Meta e serve per le risposte umane più lente, non per allungare la portata di un bot.
Come si costruisce una risposta che riceve risposta
Una risposta che funziona su Instagram ha tre parti: una prima riga che riprende ciò che la persona ha fatto, un centro che le dà subito qualcosa di utile e un'ultima riga con un solo passo successivo facile, di solito una domanda o due o tre pulsanti.
Il richiamo e l'utile. "Abbiamo visto che hai risposto alla storia sul packaging" funziona meglio di "Salve, grazie per averci contattato", perché dimostra che qualcuno ha guardato. Poi dai una fascia di prezzo, un link, i prossimi orari liberi o la risposta stessa; se "dipende", di' da cosa e chiedi quel dato.
Il passo successivo. Una domanda o qualche pulsante. I pulsanti sono un punto di forza di Instagram: fino a 13 risposte rapide per messaggio secondo la documentazione per sviluppatori di Meta, ogni titolo tagliato dopo 20 caratteri, e da computer non compaiono.
Lunghezza e tono. L'API limita un messaggio di testo a 1.000 byte; punta a qualcosa che si legge in cinque secondi, e usa un link o un file se serve di più. Scrivi come parla a un cliente al bancone la persona migliore del tuo team.
Quale modello per quale momento
Ogni momento su Instagram arriva da un innesco diverso con una finestra diversa, quindi il modello giusto dipende da come è iniziata la conversazione. Trova il gruppo nella tabella, poi scegli il modello. Le parentesi quadre indicano il testo da sostituire, {name} un campo compilato dalla scheda, come il nome del contatto.
| Momento | Come inizia | Finestra per le risposte automatiche | Modelli |
|---|---|---|---|
| Risposta o menzione in una storia | La persona risponde alla tua storia o ti menziona | 24 ore dal suo messaggio | 1-4 |
| Dopo un commento | La persona commenta un post o un Reel | 1 risposta privata entro 7 giorni | 5-8 |
| Nuova richiesta | La persona invia un primo DM | 24 ore, fino a 7 giorni dopo un annuncio Click-to-Instagram-Direct | 9-12 |
| Domanda sul prezzo | La persona chiede quanto costa | 24 ore dal suo messaggio | 13-16 |
| Prenotazione | La persona vuole un orario | 24 ore dal suo messaggio | 17-20 |
| Ancora nessuna risposta | La persona è sparita | Solo finché il suo ultimo messaggio ha meno di 24 ore | 21-23 |
| Proposta di collaborazione | Ti scrive un creator o un brand | 24 ore dal suo messaggio | 24-26 |
| Richiesta di recensione | Il cliente si dice soddisfatto | 24 ore dal suo messaggio | 27 e 28 |
| Cliente abituale | Un cliente noto riscrive | 24 ore dal suo messaggio | 29 e 30 |
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Scopri come funzionaModelli per le risposte alle storie (1-4)
Una risposta a una storia è il DM più caldo che un'attività riceve: la persona ha scelto di reagire a qualcosa che hai pubblicato. Il modello deve proseguire esattamente quel pensiero, rispondere e proporre un solo passo successivo. Queste risposte arrivano come normali DM e aprono la consueta finestra di 24 ore.
1. Risposta a una storia "Tu quale sceglieresti?". Grazie per aver risposto, {name}! Hai scelto [opzione], come quasi tutti. Questa settimana prepariamo una breve guida proprio su questo. Te la mandiamo qui quando è pronta? [Sì, mandatela] [No, grazie]
2. Risposta a una storia dietro le quinte. Che bello che ti sia piaciuto vedere come nasce [prodotto]. Ogni pezzo è [un dettaglio che conta, per esempio fatto su ordinazione]. Vuoi vedere cosa c'è disponibile o come funziona l'ordine su misura? [Disponibili] [Su misura]
3. Reazione con emoji a una storia di lancio. Questa reazione ci ha migliorato la giornata. [Novità] esce il [data], e chi risponde qui la vede per primo. Ti teniamo un posto? [Tenetemi un posto]
4. Grazie per una menzione nella storia. Grazie per averci taggato, {name}. Vedere [il prodotto] nella vita reale è la parte migliore della nostra settimana. Possiamo condividere la tua storia da noi? Con i crediti, ovviamente. [Certo] [Preferisco di no]
Modelli dopo un commento (5-8)
Il DM dopo un commento è l'unico messaggio privato che riceve chi ha commentato. Poiché Meta ne consente solo uno per commento, deve consegnare ciò che il commento chiedeva e invitare a una risposta che riapra la conversazione. La nostra guida all'automazione da commento a DM su Instagram spiega inneschi e configurazione.
5. Parola chiave sotto un Reel che offre una risorsa. Ecco [la checklist o la guida] che hai chiesto sotto il Reel: [link]. Una domanda per indicarti il passo giusto: stai iniziando ora o lo fai già? [Sto iniziando] [Lo faccio già]
6. Un "quanto costa?" sotto un post. Hai chiesto il prezzo sotto il nostro post su [argomento], eccolo in privato: [articolo] parte da [prezzo], a seconda di [la variabile principale]. Dicci questo e ti diamo la cifra esatta.
7. Una domanda che non sta in un commento. Abbiamo visto la tua domanda su [argomento] nei commenti. La risposta onesta dipende da [dettaglio]. Ci racconti qualcosa in più? Qualcuno del team ti risponde qui.
8. Partecipazione a un giveaway. Grazie per aver partecipato, {name}, la tua partecipazione è valida. Annunciamo chi vince il [data] nelle storie. Vuoi un promemoria quando parte il prossimo? [Avvisatemi]
Ognuno finisce apposta con qualcosa a cui rispondere: la risposta privata è il tuo unico messaggio automatico finché la persona non riscrive, e la sua risposta apre la normale finestra di 24 ore.
Modelli per le nuove richieste (9-12)
Un primo DM è spesso vago ("ciao", "info?", "è ancora disponibile?"), quindi il modello deve accogliere la persona, mostrare che dall'altra parte c'è qualcuno o un'assistente capace e trasformare il messaggio vago in una scelta chiara. È anche qui che dici con semplicità se la risposta è automatica.
9. Un semplice "ciao" o "info". Ciao {name}, grazie per il messaggio. Ti risponde l'assistente di [attività], e c'è anche qualcuno del team nei paraggi. Come possiamo aiutarti oggi? [Prezzi] [Disponibilità] [Altro]
10. "È ancora disponibile?" sotto un prodotto. Sì, [articolo] è disponibile in [taglie o varianti]. Te ne mettiamo da parte uno per 24 ore mentre decidi? [Mettetelo da parte] [Sto solo guardando]
11. Primo messaggio da un annuncio Click-to-Instagram-Direct. Grazie per aver toccato il nostro annuncio su [offerta], {name}. In breve: [l'offerta in una riga]. È per te o chiedi per qualcun altro? [Per me] [Per qualcun altro]
12. Primo messaggio fuori orario. Risposta automatica: il team ora non è disponibile e torna alle [ora]. Aggiungi [l'informazione che ci serve sempre] e la nostra prima risposta sarà una risposta vera.
Modelli per le domande sul prezzo (13-16)
A una domanda sul prezzo si risponde con un numero o una fascia, non con "scrivici" o "dipende". Dai un importo, indica l'unico fattore che lo cambia e offri la strada più breve verso un preventivo preciso. Chi chiede il prezzo in DM di solito è vicino all'acquisto.
13. Un prodotto a prezzo fisso. [Articolo] costa [prezzo] e include [cosa è incluso, per esempio la spedizione]. Ti mandiamo il link per ordinare o hai prima una domanda? [Link per ordinare] [Ho una domanda]
14. Un servizio con prezzo a fasce. La maggior parte dei progetti di [servizio] va da [minimo] a [massimo]. Dove cade il tuo dipende soprattutto da [fattore]. Dicci questo e oggi stesso ti mandiamo un preventivo preciso.
15. Un'obiezione sul prezzo ("è un po' caro"). Domanda giusta. Il prezzo copre [due cose concrete]. Se conta soprattutto il budget, [opzione più piccola] a [prezzo] ti dà [risultato principale]. Ti mandiamo i dettagli?
16. Una richiesta di codice sconto. Al momento non ci sono codici per [articolo], ma chi è iscritto alla nostra [newsletter] scopre le offerte per primo. Ti iscriviamo? [Iscrivetemi] [No, grazie]
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Esplora le funzionalitàModelli per le prenotazioni (17-20)
Un modello di prenotazione propone orari veri invece di chiedere "quando ti va bene?". Dai due o tre opzioni concrete, lascia che la persona ne tocchi una e conferma per iscritto con tutto ciò che le serve per presentarsi.
17. Proporre gli orari. Volentieri, {name}. I prossimi orari liberi sono [giorno e ora 1], [giorno e ora 2] e [giorno e ora 3]. Quale ti va meglio? [Opzione 1] [Opzione 2] [Opzione 3]
18. Conferma. Prenotato: [servizio] il [giorno] alle [ora]. [Dove o come, per esempio il link o l'indirizzo nel nostro profilo]. Se cambia qualcosa, scrivi qui e lo spostiamo.
19. Promemoria dentro la finestra. Un promemoria veloce, {name}: [servizio] domani alle [ora]. Rispondi OK per confermare o chiedi un altro orario.
20. Richiesta di spostamento. Nessun problema. I prossimi orari liberi sono [opzione 1] o [opzione 2]. Scegline uno e aggiorniamo subito la prenotazione.
Il modello 19 ha un tranello: un promemoria automatico è consentito solo se l'ultimo messaggio della persona ha meno di 24 ore. Per le prenotazioni fatte con giorni di anticipo, ricordalo via email o su un altro canale accettato dal cliente.
Modelli quando non arriva risposta (21-23)
Su Instagram il follow-up deve partire entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona, quindi il follow-up utile è un piccolo sollecito in giornata che aggiunge qualcosa di nuovo, non un "ti riscrivo per sapere" giorni dopo. Un follow-up per ogni domanda aperta basta e avanza.
21. Sollecito in giornata dopo un prezzo. Ciao {name}, prima ho dimenticato di dirti: [un dettaglio utile, per esempio i tempi di consegna o cosa è incluso]. Hai domande prima di decidere?
22. Sollecito dopo aver proposto orari. L'orario di [giorno] è ancora libero per te, {name}. Lo tengo o preferisci un altro giorno? [Tienilo] [Un altro giorno]
23. Una chiusura elegante. Nessuna pressione. Se adesso non è il momento giusto, noi siamo qui. Scrivi quando vuoi e riprendiamo da dove eravamo rimasti.
Modelli per le proposte di collaborazione (24-26)
Quando un creator o un brand propone una collaborazione, il modello ringrazia, dice chiaramente cosa cerchi e chiede i due o tre dati necessari per decidere, così la conversazione avanza in fretta o si chiude con garbo. Sono risposte, mai proposte a freddo.
24. Interessati, servono dettagli. Grazie per averci scritto, {name}. Siamo aperti a collaborazioni in linea con [il nostro pubblico]. Ci mandi la tua tariffa, un lavoro recente e le tue tempistiche?
25. Non è il momento. Grazie per aver pensato a noi. Questo [mese o stagione] non avviamo nuove collaborazioni, ma possiamo ricontattarti se cambia qualcosa?
26. Prodotto invece di compenso. Adoriamo quello che fai. Al momento le nostre collaborazioni sono solo in prodotto: ti mandiamo [prodotto] e pubblichi solo se ti piace davvero. Ti va bene? [Mi va bene] [Non fa per me]
Modelli per chiedere recensioni (27 e 28)
Chiedi una recensione solo quando il cliente ha appena detto di essere contento, dentro la finestra aperta, con un link diretto e una frase sul perché conta. Chiederla a chi non ha mai risposto è un contatto a freddo; chiederla subito dopo "è arrivato, lo adoro" è ben accetto.
27. Dopo un messaggio felice. Ci hai fatto la giornata, {name}, grazie. Se hai un minuto, una breve recensione qui aiuta altre persone a trovarci: [link alla recensione]. Basta anche una riga.
28. Chiedere una foto da condividere. Che bello che sia andato tutto bene. Ti va di mandarci una foto di [il risultato o il prodotto in uso]? Con il tuo permesso, ci piacerebbe mostrarla sul nostro profilo. [Certo] [Preferisco di no]
Modelli per i clienti abituali (29 e 30)
Un cliente che torna non va mai trattato come uno sconosciuto. Il modello richiama ciò che ha acquistato o prenotato l'ultima volta e rende la ripetizione facilissima, cosa che funziona solo se il tuo sistema se lo ricorda. Mantieni un tono leggero; a nessuno piace sentirsi dire quanto sai di lui.
29. Bentornato. Che bello rivederti, {name}. Come l'ultima volta, [articolo o servizio precedente], o cerchi qualcosa di nuovo? [Come l'ultima volta] [Qualcosa di nuovo]
30. Il momento di ripetere, quando il cliente scrive per primo. Ciao {name}, sono passati circa [tempo] dal tuo ultimo [articolo o servizio], di solito il momento in cui si torna per [il passo successivo]. Controlliamo la disponibilità? [Sì, grazie] [Non ancora]
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Inizia oraPersonalizzare i modelli di DM senza errori
Personalizzare un DM su Instagram vuol dire usare il nome della persona e richiamare ciò che ha fatto, partendo dalla scheda e non da un'ipotesi. I campi unione come {name} rendono un modello personale, ma si rompono in modi prevedibili.
- Un nome su Instagram non è sempre un nome. Il nome visualizzato può essere quello di un negozio o una fila di emoji. Preferisci il nome presente nelle tue schede.
- Imposta un valore predefinito. Se {name} è vuoto, la riga deve diventare "Ciao", non "Ciao ,".
- Varia la formulazione. La stessa frase d'apertura inviata centinaia di volte al giorno suona come un bot. Tieni due o tre versioni dei modelli più usati.
Errori che trasformano un modello in spam
Un modello di DM per Instagram diventa spam quando parte verso chi non ha mai scritto, parte due volte, esce fuori finestra o non risponde alla domanda fatta. Ognuno di questi errori è un'abitudine, e ogni abitudine si corregge con una regola semplice nel tuo modo di lavorare.
DM di benvenuto ai nuovi follower. Seguire un account non apre una conversazione, e gli strumenti che promettono "un DM automatico a ogni nuovo follower" lavorano fuori dalle regole di Meta e rischiano blocchi delle azioni.
Rispondere a un'altra domanda. Una parola chiave "prezzo" che manda il catalogo a chi chiedeva della spedizione è peggio di una risposta umana più lenta. Aggiungi una risposta jolly che passi i messaggi poco chiari a una persona.
Come Zoye invia queste risposte e trattiene il lead
Zoye è un AI Business Operator. Il tuo CRM, le trattative, le attività, il calendario, i documenti e le fatture stanno accanto alle automazioni per Facebook e Instagram nello stesso spazio di lavoro, e un'assistente gestisce tutti e tredici gli strumenti al posto tuo, nell'app, su WhatsApp, in Slack o tramite il connettore Claude. Per i modelli di DM, questo significa che la risposta e la scheda del cliente stanno nello stesso posto.
Conserva il testo approvato di ogni momento in un unico documento condiviso, così chiunque risponda su Instagram suona come la stessa attività.
Collega una Pagina Facebook una volta e l'account Instagram collegato arriva insieme. Un nuovo DM o una risposta a una storia ricevono subito una risposta da Zoye: qualche pulsante da toccare, un file come il listino prezzi o un messaggio con il tono del tuo brand. Reclami, rimborsi, preventivi su misura e tutto ciò che Zoye non deve toccare passano a una persona del team, che vede l'intera conversazione sulla scheda del lead. Sotto post e Reel, un commento può far partire una risposta pubblica e un DM privato in pochi secondi, per parola chiave, su un solo post o su tutti i commenti.
Chiunque scriva diventa un normale contatto in Zoye. Chi commenta di nuovo viene abbinato alla sua scheda esistente invece di essere creato due volte, ed è questa memoria a rendere possibili i modelli 29 e 30. Il team risponde da Chats, un'unica casella per messaggi e commenti di Instagram e Facebook insieme alle conversazioni WhatsApp, con assegnazione, note del team e risposte rapide.
La configurazione guidata ha quattro passaggi: collegare la Pagina, scegliere lo spazio di lavoro per i suoi lead, preparare il DM automatico e commentare un tuo post per vederlo in azione. Per cambiare qualcosa in seguito, descrivi a Zoye cosa deve succedere, per esempio "quando una risposta a una storia chiede il prezzo, manda il listino e crea un'attività di chiamata per domani". Zoye la trasforma in una regola, la spiega in parole semplici e non fa nulla finché non approvi. Se Meta rifiuta un messaggio o la Pagina perde un'autorizzazione, ricevi il motivo, mai un falso "inviato".
Dove si ferma Zoye: non è una tela di flussi in stile ManyChat, né un programmatore di post, né un sistema di ticket di assistenza, e non gestisce annunci. Il suo lavoro comincia quando un post o un annuncio generano una conversazione.
Prezzi, mensili o al mese con pagamento annuale: Almost Free costa $5 o $4 per 1 membro del team e 1GB, con gli strumenti di base, 15 richieste di IA al mese e le integrazioni Google, senza automazioni. Starter costa $29 o $23 con 10 membri e 5GB, Growth $59 o $47 con 20 membri e 10GB, Scale $119 o $95 con 100 membri e 25GB, e Customize è su preventivo. La pagina dei prezzi mostra quali piani includono le automazioni per Instagram.
Ideale per: piccole imprese i cui clienti chiedono e prenotano nei DM di Instagram.
Scegli cinque modelli e parti questa settimana
Non ti servono tutti e 30 subito. Rileggi gli ultimi cinquanta DM, trova i cinque momenti che si ripetono di più, adatta i modelli corrispondenti alla tua voce e salvali oggi stesso come risposte salvate. I modelli 9, 13 e 17 sono un buon inizio, perché primo messaggio, domanda sul prezzo e prenotazione coprono gran parte della casella di una piccola impresa. Se vuoi che partano al momento giusto e che ogni chat resti come lead, guarda cosa fanno le nostre automazioni per Facebook e Instagram.
Letture correlate
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