Chatbot per la lead generation: domande che convertono e 7 strumenti (2026)

Risposta breve: un chatbot per la lead generation si ripaga quando fa bene tre cose: chiede solo ciò che cambia il passo successivo, compare dove l'intenzione d'acquisto è già alta e passa in fretta le persone qualificate a un collega, con tutta la conversazione allegata. Lo strumento conta meno di queste tre scelte, ma decide quali canali copri e quanto ti costa ogni lead.

In sintesi (ottobre 2026)

• In uno studio di Harvard Business Review del 2011 su 2.241 aziende statunitensi, solo il 37% rispondeva a un lead dal sito entro un'ora e il 23% non rispondeva mai; le aziende che prendevano contatto entro un'ora avevano quasi 7 volte più probabilità di qualificare il lead.
• Su Instagram e Messenger, Meta consente le risposte di un bot entro 24 ore dal messaggio della persona, oppure fino a 7 giorni dopo un messaggio arrivato da un annuncio click-to-Instagram o click-to-Messenger.
• Sulla WhatsApp Business Platform si paga per messaggio consegnato dal 1° luglio 2025; dal 1° ottobre 2026 ogni numero aziendale riceve 1.000 messaggi di servizio al mese senza addebito.
• Il prezzo d'ingresso dell'AI varia molto: Lyro di Tidio da 32,50 dollari al mese per 50 conversazioni AI, Fin di Intercom a 0,99 dollari per risultato, Starter di Landbot a 32 euro al mese su base annuale per 500 chat.
• Da tre a cinque domande di qualificazione è la fascia che funziona; ogni domanda in più costa conversazioni completate.

Che cos'è un chatbot per la lead generation?

Un chatbot per la lead generation è una conversazione che trasforma un visitatore anonimo o un messaggio in arrivo in un lead con un nome, qualificato e con un passo successivo. Apre o risponde alla chat, fa una breve serie di domande, scrive le risposte su un contatto e fissa un appuntamento oppure indirizza il lead al venditore giusto.

La differenza rispetto a un bot di assistenza clienti sta nel tabellone. Un bot di assistenza si giudica sulle domande risolte e sui ticket evitati. Un chatbot per i lead si giudica su quante conversazioni finiscono con un contatto qualificato e un passo successivo fissato o assegnato. Spesso girano sullo stesso software, ma si costruiscono in modo diverso: il bot di assistenza vuole chiudere la conversazione, quello per i lead vuole farla avanzare.

Nel 2026 un chatbot per i lead vive raramente in un solo posto. Gli acquirenti iniziano da un widget sul sito, da un pulsante WhatsApp, da un commento o una risposta a una storia su Instagram, da una Pagina Facebook o da un annuncio su Messenger. Ogni porta d'ingresso ti dà informazioni diverse gratis, segue regole proprie e si presta a domande diverse. Per questo conviene progettarlo canale per canale.

Esistono tre tipi principali. Il bot a regole segue i pulsanti che disegni tu. Il chatbot AI scrive risposte partendo dai tuoi contenuti. L'agente AI in più agisce: aggiorna il contatto, crea l'attività di follow-up e prenota l'orario, dentro regole che approvi tu. Il nostro confronto agente AI o chatbot spiega i compromessi; nella lead generation la domanda decisiva è se le risposte qualificate arrivano dove un venditore agirà davvero.

Perché la velocità di risposta decide se un lead converte

La velocità è la ragione d'essere di un chatbot per i lead. La prova più nota è l'articolo di Harvard Business Review del 2011, "The Short Life of Online Sales Leads": la maggior parte delle aziende risponde troppo tardi ai lead dal sito, e chi risponde entro un'ora ne qualifica molti di più.

Gli autori, James Oldroyd, Kristina McElheran e David Elkington, hanno inviato richieste tramite il sito di 2.241 aziende statunitensi cronometrando le risposte. Solo il 37% ha risposto entro un'ora, e il 23% non ha mai risposto. Tra le aziende che hanno risposto entro 30 giorni, il tempo medio è stato di 42 ore. In un'analisi separata di 1,25 milioni di lead ricevuti da 29 aziende B2C e 13 B2B negli Stati Uniti, hanno osservato che le aziende che cercavano di contattare il lead entro un'ora avevano quasi sette volte più probabilità di qualificarlo rispetto a quelle che aspettavano anche solo un'ora in più.

I dati sono datati e riguardano moduli, non chat, quindi leggili come una direzione e non come una previsione. La direzione resta chiara. Un chatbot risponde in pochi secondi a qualunque ora e chiude il divario misurato dallo studio. Quello che non può fare è far chiamare prima il venditore una volta qualificato il lead. Per questo il passaggio a una persona, più sotto, conta quanto il bot.

Meta inserisce la stessa aspettativa nella propria piattaforma. La policy della Messenger Platform chiede che i bot rispondano entro 30 secondi e dichiarino di essere automatici dove la legge lo richiede, possibilmente all'inizio della conversazione.

Le domande di qualificazione che convertono, canale per canale

Le domande che convertono sono quelle la cui risposta cambia ciò che farai dopo: di cosa ha bisogno la persona, per quando, quanto è grande più o meno e come preferisce essere contattata. Fanne da tre a cinque, non chiedere mai ciò che il canale sa già e inizia dalla più facile, così la prima risposta costa un tocco e non un paragrafo.

Prima di scrivere una domanda, falle superare due prove. Prima: una risposta diversa manderebbe questo lead a un'altra persona, un'altra offerta o un altro ritmo? Se no, eliminala. Seconda: la risposta è già nota? Una chat WhatsApp arriva con il numero, una su Messenger con il nome, e un lead da annuncio spesso con la campagna di provenienza. Chiedere di nuovo mostra che non stavi ascoltando.

La nostra guida al bot di qualificazione dei lead su WhatsApp approfondisce l'ordine delle domande e le risposte lasciate a metà. Qui il focus è su come la stessa intenzione cambia forma in ogni canale.

Chat sul sito. I visitatori del sito sono i meno conosciuti e i più vari, quindi la prima domanda deve smistarli. Offri tre o quattro pulsanti che corrispondono a ciò che vendi, più "altro". Nella vendita B2B un'email di lavoro vale più del nome dell'azienda, perché identifica l'azienda e dà un canale di contatto in una sola risposta. Chiedila dopo aver dato qualcosa di utile, come una fascia di prezzo, e non come pedaggio prima della conversazione.

WhatsApp. Il numero arriva con il messaggio, quindi il bot non deve mai chiederlo. L'apertura più forte sfrutta il messaggio precompilato: se il pulsante della pagina prezzi invia "Ciao, vorrei un preventivo", il bot può saltare il "come posso aiutarti?" e passare subito alla scelta del servizio. Su WhatsApp ci si aspettano messaggi brevi e opzioni da toccare. Le risposte libere sono consentite entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente; dopo, solo un template approvato può riaprire la conversazione, quindi conviene chiudere la qualificazione finché la finestra è aperta.

Instagram. Un lead da Instagram parte di solito da un post, un reel, una storia o un annuncio preciso, quindi il bot deve sapere quale e chiedere di quell'offerta, non dell'intero catalogo. Instagram ti dà un nome utente, né telefono né email, quindi la domanda decisiva riguarda il recapito, con un motivo chiaro ("per mandarti il preventivo") e il permesso di ricontattare. A un commento si può inviare una sola risposta privata entro 7 giorni, spesso il primo messaggio della qualificazione.

Messenger. Messenger fornisce il nome della persona e la Pagina, e i lead dagli annunci Facebook arrivano spesso con la campagna. I pulsanti di risposta rapida qui funzionano bene. Le finestre sono le stesse di Instagram: 24 ore dopo il messaggio della persona, fino a 7 giorni dopo un messaggio arrivato da un annuncio click-to-Messenger. Il tag Human Agent di Meta permette a una persona, non a un bot, di rispondere entro un periodo più lungo di 7 giorni e richiede l'approvazione di App Review di Meta; non è un modo per allungare l'automazione.

Tre abitudini che alzano il tasso di completamento su ogni canale.

• Di' quanto dura. "Tre domande veloci e poi ti metto in contatto con la persona giusta" dà alla conversazione un traguardo.
• Offri fasce, non campi vuoti. "Meno di 10, da 10 a 50, più di 50" si risolve con un tocco; "quanti?" provoca esitazione e abbandono.
• Prima dai, poi chiedi. Rispondi prima alla domanda del visitatore, poi fai la tua. Un bot che pretende un'email prima di dire qualcosa di utile sembra un modulo travestito.

Dove posizionare un chatbot per la lead generation e cosa deve attivarlo

Posiziona il chatbot dove l'intenzione d'acquisto è già alta e attivalo in base al comportamento, non all'arrivo. Sul sito significa pagine prezzi, prodotto e contatti con trigger di tempo, scorrimento o uscita; su WhatsApp un pulsante click-to-chat con un messaggio diverso per ogni posizione; su Instagram e Facebook parole chiave nei commenti, risposte alle storie e annunci che aprono una chat.

Il posizionamento è la leva più economica che hai. Lo stesso bot che saluta ogni visitatore della home dopo due secondi disturba soprattutto chi sta ancora leggendo. Lo stesso bot che si apre sulla pagina prezzi dopo 30 secondi parla con chi sta già confrontando.

Posizioni e trigger sul sito.

• Pagina prezzi: si apre dopo che il lettore ha passato un po' di tempo o è sceso oltre i piani, con una domanda su quale piano o pacchetto fa al caso suo.
• Pagine prodotto o servizio: una bolla discreta con un'apertura legata alla pagina ("Domande su questo pacchetto?") invece di un ciao generico.
• Pagina contatti: proponi la chat come alternativa più rapida al modulo, lasciando il modulo visibile.
• Intenzione di uscita sulle pagine calde: una sola proposta leggera, come una fascia di prezzo o una richiamata, mai un secondo pop-up.
• Visitatori di ritorno: un'apertura diversa per chi è alla terza visita, se il tuo strumento lo riconosce.

Evita di attivarlo su articoli del blog e pagine di aiuto, a meno che parlino di acquisto. Quei lettori sono venuti a imparare, e un invito commerciale lì costa fiducia.

Punti d'ingresso su WhatsApp. Un link o un QR code click-to-chat può portare un messaggio precompilato. Dai a ogni posizione un testo suo ("Ciao, arrivo dalla vostra pagina prezzi", "Ciao, sono al bancone del negozio") così il bot sa da dove arriva il lead senza chiederlo. Gli annunci click-to-WhatsApp aggiungono un vantaggio di prezzo: una conversazione avviata da uno di questi annunci aperto nell'app per Android o iOS, e a cui si risponde in tempo, apre un periodo fino a 7 giorni in cui i messaggi non vengono addebitati secondo le regole di Meta. La nostra guida alla lead generation su WhatsApp esamina in dettaglio le nove fonti di lead.

Trigger su Instagram e Facebook.

• Parola chiave nei commenti: il post invita a commentare una parola; ogni commento corrispondente riceve una risposta pubblica e un messaggio privato.
• Risposte alle storie e parole chiave in DM: una risposta a una storia o un DM con parola chiave avvia la qualificazione.
• Annunci click-to-Instagram e click-to-Messenger: il primo messaggio apre la finestra più lunga di 7 giorni.
• Annunci per acquisizione contatti con modulo istantaneo: il modulo raccoglie le basi dentro Facebook o Instagram; il chatbot o un seguito su WhatsApp chiede il resto, con consenso.

Qualunque sia il trigger, Meta non consente il contatto a freddo: puoi scrivere solo a chi ti ha scritto o ha interagito prima, con un commento, una risposta a una storia o un clic su un annuncio. L'automazione di Instagram richiede inoltre un account Business o Creator collegato a una Pagina Facebook tramite un'app Meta approvata. I bot non ufficiali che pilotano l'app di Instagram rischiano blocchi delle azioni.

Il passaggio a una persona: quando il chatbot deve farsi da parte

Un chatbot per i lead deve passare la mano quando il lead chiede una persona, quando le risposte mostrano un acquirente qualificato, quando una domanda richiede un preventivo o una valutazione e quando il tono si incrina. Chi subentra deve vedere tutta la chat e ogni risposta, e il lead deve sapere onestamente quanto aspetterà.

La maggior parte dei programmi di lead via chat perde i lead migliori proprio qui, non nelle domande. Il bot qualifica qualcuno alle nove di sera, la notifica finisce in una casella condivisa e il lead viene chiamato due giorni dopo: esattamente il divario misurato dallo studio di Harvard. Progetta il passaggio prima del saluto.

Cinque trigger di passaggio da impostare dal primo giorno.

1. La persona lo chiede. "Parla con una persona" deve essere a un tocco dal primo messaggio e funzionare sempre.
2. Una soglia di qualificazione. Per esempio, tempistica "questo mese" più una dimensione sopra il tuo minimo va dritta a un venditore.
3. Una domanda fuori dalle conoscenze del bot. Preventivi su misura, condizioni contrattuali, casi particolari. Il bot deve dire che non lo sa invece di tirare a indovinare.
4. Tono negativo. Domande ripetute, lamentele o risposte brevi e seccate.
5. Valore alto. Ogni lead sopra una dimensione che stabilisci tu va a una persona senior, anche con risposte incomplete.

Cosa contiene un buon passaggio. Il venditore ha bisogno della trascrizione completa, delle risposte come campi (non sepolte nel testo), della fonte (pagina, post, annuncio o link), del responsabile e di un'attività con scadenza. Dal lato del lead, il bot deve dire chi risponderà e più o meno quando, con parole semplici: "Dana del nostro team ti scrive qui entro un'ora." Se non c'è nessuno disponibile, il bot propone un orario invece di promettere una risposta immediata che non arriverà.

Regole di assegnazione. Decidi in anticipo quali lead vanno a chi: per servizio, zona, dimensione o a rotazione. La regola deve assegnare un responsabile in automatico, perché un lead che in una casella condivisa è di tutti di solito non è di nessuno.

I 7 migliori chatbot per la lead generation nel 2026

Queste sette opzioni coprono le strade realistiche: un'operatrice aziendale AI pensata per la messaggistica, un agente AI di assistenza con flussi per i lead, un widget per il sito con un contatore AI separato, un CRM con un costruttore di bot gratuito, un costruttore di moduli conversazionali senza codice, un costruttore di flussi per Instagram e un SDR AI per le grandi aziende. I prezzi vengono dalla pagina di ciascun fornitore, verificati a ottobre 2026.

Una nota su Drift, che molte guide mettono ancora al primo posto: a ottobre 2026 drift.com reindirizza a una pagina di Salesloft, e Clari + Salesloft hanno annunciato a marzo 2026 la chiusura graduale di Drift, indicando 1mind come successore. La nostra selezione di alternative a Drift racconta il passaggio nel dettaglio.

1. Zoye: per i team i cui lead arrivano da WhatsApp, Instagram e Facebook

Zoye non è un widget di chat per il sito né un SDR per i siti delle grandi aziende. Se ti serve una bolla sul sito che risponde con gli articoli di aiuto, Tidio o Intercom più sotto sono più vicini; se gestisci un grande programma B2B sul sito con Salesforce, guarda Qualified.

Zoye è un'operatrice aziendale AI. I suoi tredici strumenti, dai contatti, trattative e attività fino al calendario, alle fatture, ai report, alle automazioni WhatsApp e al collegamento con Facebook e Instagram, lavorano sugli stessi record collegati tra loro, e un'AI opera in tutti. Nella lead generation significa che il chatbot non è uno strumento a parte che alimenta un CRM tramite un'integrazione. Risposte di qualificazione, responsabile, appuntamento e attività di follow-up finiscono sullo stesso contatto nel momento stesso della conversazione.

Le conversazioni WhatsApp con i tuoi lead passano oggi dalla WhatsApp Business Platform ufficiale dentro Zoye, e il collegamento del tuo numero WhatsApp aziendale arriverà presto. Un messaggio di benvenuto ai nuovi lead si può attivare per fonte (annunci, moduli, sito, API o inserimento manuale), un bot di qualificazione scrive ogni risposta in un campo del contatto, e un pulsante click-to-chat con QR code porta i visitatori del sito su WhatsApp conservando la fonte. Zoye può proporre orari da un'unica lista di prenotazioni con promemoria automatici e inviare un link di pagamento in chat. Ogni automazione WhatsApp è spenta per impostazione predefinita e chiede conferma prima di qualsiasi invio.

Un unico collegamento alla Pagina Facebook porta con sé anche Instagram. Quando un lead manda un DM o risponde a una storia, Zoye risponde in pochi secondi con pulsanti, un file o un messaggio nel tono del tuo marchio. Pubblica anche una risposta pubblica più un messaggio privato quando qualcuno commenta una parola chiave, e trasforma i moduli istantanei degli annunci in contatti con il nome della campagna e dell'annuncio. Chi commenta di nuovo viene collegato al suo contatto esistente, senza duplicati. Chats riunisce in un'unica casella i messaggi e i commenti di Instagram e Facebook e le conversazioni WhatsApp con i tuoi lead, con assegnazione e note del team; tutto ciò a cui Zoye non deve rispondere passa a una persona con l'intera chat sulla scheda del lead.

Non c'è nessun diagramma da disegnare. Di' a Zoye, nell'app, su WhatsApp o in Slack, quali lead devono ricevere quali domande e chi se ne occupa; Zoye scrive la regola, te la mostra in parole semplici e nulla parte finché non approvi. Ogni esecuzione resta nel registro, e se Meta rifiuta un messaggio vedi il motivo invece di un "inviato" fuorviante.

Ogni lead del chatbot conserva la sua fonte, così i report possono confrontare un pulsante sulla pagina prezzi, una parola chiave su Instagram e un annuncio con modulo sulle trattative vinte, non sulle chat aperte.

Limiti: Zoye non ha una bolla di chat per il tuo sito (i visitatori la raggiungono dal pulsante click-to-chat e da WhatsApp), non è uno strumento per smistare le richieste verso un centro assistenza, e non acquista né gestisce annunci; raccoglie e lavora i lead che i tuoi annunci portano.

Prezzi (ottobre 2026): il piano Almost Free da 5 dollari (4 dollari al mese con fatturazione annuale) è per una sola persona e comprende gli strumenti di base, le integrazioni Google e 15 prompt AI al mese. Non include automazioni, quindi nessuna delle funzioni di chatbot per i lead descritte qui ne fa parte. Piani per team: Starter a 29 dollari al mese o 23 su base annuale per un team fino a 10, Growth a 59 o 47 fino a 20, Scale a 119 o 95 fino a 100, e Customize su preventivo. Non c'è un costo AI per conversazione o per risultato. La pagina prezzi mostra cosa comprende ogni piano.

Ideale per: team piccoli e medi i cui acquirenti scrivono su WhatsApp, Instagram e Facebook e che vogliono che ogni lead arrivi con un responsabile, una trattativa e un'attività.

2. Intercom Fin: un agente AI pagato a risultato

Fin di Intercom risponde partendo dai tuoi contenuti di aiuto, e i Workflows di Intercom possono fare domande e instradare una conversazione verso un team, cosa che alcuni team usano per qualificare i prospect prima delle vendite. Punto di forza: la qualità delle risposte su prodotti complessi. Punto debole: due contatori, i posti per le persone che rispondono e i risultati per Fin.

Prezzi (ottobre 2026): Essential a 29 dollari per posto al mese, indicato a 19 dollari per i nuovi clienti; Advanced a 85 ed Expert a 132 dollari per posto al mese. Fin costa 0,99 dollari per risultato su ogni piano e può funzionare anche senza posti. Copilot costa 29 dollari per agente al mese su base annuale o 35 su base mensile. WhatsApp si paga a conversazione, e Instagram non compare nella pagina prezzi.

Ideale per: aziende software B2B con un buon centro assistenza che vogliono la stessa AI per supportare i clienti e qualificare i prospect.

3. Tidio: widget per il sito con un contatore AI separato

Tidio è un primo chatbot molto diffuso per negozi online e piccoli siti, con un editor visuale Flows per raccogliere lead a regole e Lyro AI Agent per le domande aperte. Punto debole: tre contatori su una stessa fattura, conversazioni con persone, conversazioni Lyro e visitatori raggiunti dai Flows.

Prezzi (ottobre 2026): Free con 50 conversazioni fatturabili; Starter a 24,17 dollari al mese per 100; Growth da 49,17 per 250 o più; Plus da 300 dollari al mese più l'uso; Premium su richiesta. Lyro parte da 32,50 dollari al mese per 50 conversazioni AI, e Flows da 24,17 dollari al mese per 2.000 visitatori raggiunti. La nostra selezione di alternative a Tidio spiega chi finisce per superarlo.

Ideale per: negozi e siti di servizi i cui lead partono soprattutto dal sito.

4. HubSpot: un costruttore di bot dentro un CRM

I bot conversazionali di HubSpot possono fare domande di qualificazione, salvare le risposte nelle proprietà del contatto e fissare riunioni nel calendario di un venditore, e le chat finiscono nel CRM di HubSpot. Chat dal vivo e bot partono già dal piano gratuito. Punto debole: il salto di prezzo quando servono le funzioni avanzate dei bot e l'AI.

Prezzi (ottobre 2026): Service Hub Free con il marchio HubSpot, fino a 2 utenti; bot con funzioni limitate su Free e Starter. Starter è indicato a 7 o 20 dollari per posto al mese a seconda della fatturazione, con 500 crediti HubSpot. Professional costa 90 o 100 dollari per posto al mese più 1.500 dollari di onboarding e 3.000 crediti, ed Enterprise parte da 150 dollari per posto con 3.500 dollari di onboarding. Quanti crediti consuma una conversazione del Customer Agent la pagina prezzi non lo dice.

Ideale per: team che gestiscono già la pipeline in HubSpot.

5. Landbot: moduli conversazionali senza codice

Landbot crea chatbot che sembrano un modulo amichevole, sul sito, come landing page o su WhatsApp, con un editor senza codice e chat AI nei piani a pagamento. È adatto a chi fa marketing e vuole sostituire un modulo statico con una conversazione guidata. Punto debole: WhatsApp con il tuo numero sta nei piani più alti o come componente aggiuntivo.

Prezzi (ottobre 2026, in euro): Free con 100 chat al mese e un numero WhatsApp di prova. Starter a 32 euro al mese su base annuale (40 su base mensile) per 500 chat e 2 posti, con 100 chat AI. Professional a 80 euro al mese su base annuale (100 su base mensile) per 2.500 chat e 3 posti, con 300 chat AI; WhatsApp è un componente aggiuntivo da 100 euro al mese, oppure il piano Professional WA a 160 euro al mese con un numero. Ogni chat in più costa 0,05 euro e ogni chat AI in più 0,10 euro. Business è su misura, indicato da 400 euro al mese. Prezzi IVA esclusa.

Ideale per: team marketing che sostituiscono i moduli del sito con una versione conversazionale.

6. ManyChat: flussi Instagram e Messenger su larga scala

ManyChat è il costruttore di flussi a cui la maggior parte di chi fa marketing pensa per primo per i commenti con parola chiave su Instagram, le risposte alle storie e le sequenze su Messenger, e per questo è forte in cima al funnel. Due aspetti da valutare: il prezzo del piano segue i contatti attivi, quindi una campagna che decolla fa salire la fattura, e ogni lead viene salvato come iscritto con tag dentro ManyChat, perciò i lead qualificati devono comunque arrivare al tuo CRM tramite un'integrazione.

Prezzi (ottobre 2026): la pagina prezzi di ManyChat riporta le stesse cifre della nostra selezione di ottobre 2026 degli strumenti di automazione per Instagram. Il piano gratuito consente 25 contatti attivi. I piani a pagamento partono da 14 dollari al mese con fatturazione annuale (17 con fatturazione mensile) per 250 contatti (Essential), 29 (39) per 2.500 (Pro), 69 (99) per 7.500 (Business) e 139 (199) per 25.000 (Advanced), e superare la soglia aggiunge un costo per contatto. L'IA è inclusa da Pro. Verifica sulla pagina di ManyChat prima di impegnarti.

Ideale per: creator e marketer con campagne Instagram che generano molti piccoli lead.

7. Qualified: un SDR AI per i siti B2B delle grandi aziende

Qualified offre un agente SDR AI, Piper, per i siti B2B, strettamente legato a Salesforce. Dialoga con i visitatori del sito, li qualifica e fissa riunioni, e i piani più alti aggiungono il passaggio dall'agente a un venditore. Punto debole: scala e prezzo, perché lo strumento è pensato per team revenue con molto traffico sul sito, e i prezzi non sono pubblici.

Prezzi (ottobre 2026): non pubblicati. La pagina prezzi elenca i piani Premier, Enterprise e Ultimate con un profilo di agente SDR e da 250.000 sessioni web al mese, ciascuno chiuso da "Contact us".

Ideale per: grandi team B2B su Salesforce i cui lead partono dal sito.

I chatbot per la lead generation a confronto

La tabella mette a confronto le sette opzioni su ciò che decide l'adattamento nella lead generation: i canali per cui è costruita ciascuna, il primo prezzo a pagamento, come si paga l'AI e dove finisce il lead qualificato. Tutti i prezzi vengono dalle pagine dei fornitori a ottobre 2026, tranne ManyChat, come spiegato sopra.

Quanto costa un chatbot per la lead generation in un mese reale

Per un team piccolo, un chatbot per i lead costa di solito da zero a circa 250 dollari al mese di software, più le tariffe di Meta per i messaggi WhatsApp. La grande variabile è il contatore: posti, conversazioni AI, risultati o contatti attivi possono trasformare un prezzo d'ingresso basso in una fattura alta appena una campagna funziona.

Ecco un mese indicativo per un team di 2 persone con 300 conversazioni con i lead, 200 gestite dall'AI, ai prezzi di listino di ottobre 2026. Sono stime, perché ogni fornitore conta una conversazione o un risultato a modo suo.

• Tidio: Starter a 24,17 dollari copre 100 conversazioni con persone. Al prezzo d'ingresso di Lyro, 32,50 dollari per 50, 200 conversazioni AI costano circa 130 dollari, un po' meno sui gradini più alti, quindi circa 155 dollari in tutto prima dei Flows.
• Intercom Essential: 2 posti a 29 dollari fanno 58 dollari, più fino a 200 risultati Fin a 0,99, fino a 198 dollari. In totale fino a circa 256 dollari.
• Landbot Starter: 32 euro al mese su base annuale coprono 500 chat e 100 chat AI; altre 100 chat AI a 0,10 euro aggiungono 10 euro. WhatsApp con il tuo numero aggiunge il componente da 100 euro su Professional.
• ManyChat Pro: da 29 dollari con fatturazione annuale (39 con fatturazione mensile) fino a 2.500 contatti attivi, IA inclusa, di più se una campagna ti fa superare la soglia.
• Zoye Growth: 59 dollari al mese (47 con fatturazione annuale) fino a 20 membri, il piano che include le automazioni WhatsApp e Meta, con contatti, trattative, attività e appuntamenti nello stesso piano; i messaggi WhatsApp portano le tariffe di Meta come per qualunque strumento della piattaforma.

Su WhatsApp ogni strumento ribalta la tariffa di Meta per messaggio, per categoria e paese. Dal 1° ottobre 2026 ogni numero aziendale riceve 1.000 messaggi di servizio al mese senza addebito, che coprono molte risposte dentro la finestra di 24 ore, mentre i template di utilità inviati con la finestra aperta tornano a pagamento. Il listino di Meta riporta i prezzi per paese; consultalo per il tuo mercato. Dal 15 gennaio 2026 i termini di Meta vietano gli assistenti AI generalisti sulla WhatsApp Business Platform, mentre un bot specifico dell'azienda che qualifica i tuoi lead è consentito.

Come misurare se il tuo chatbot porta lead

Misura un chatbot per i lead sui risultati, non sulle chat. I cinque numeri che contano sono le conversazioni avviate per punto d'ingresso, la quota che completa la qualificazione, la quota qualificata, il tempo tra la qualificazione e la prima risposta di una persona, e le riunioni o trattative create per punto d'ingresso.

1. Avvii per punto d'ingresso. Quante persone avviano una chat da ogni pagina, pulsante, parola chiave o annuncio. Un numero basso indica posizione o apertura sbagliate.
2. Tasso di completamento. La quota di avvii che risponde a tutte le domande. Un crollo netto su una domanda ti dice quale togliere o riformulare.
3. Tasso di qualificazione. La quota di chat completate che supera la tua soglia. Se è altissima, la soglia è troppo larga; se è bassissima, il punto d'ingresso attira le persone sbagliate.
4. Tempo fino a una persona. Minuti tra la qualificazione e la prima risposta umana. È il numero a cui punta lo studio di Harvard.
5. Risultati per fonte. Riunioni fissate, trattative create e vinte, per punto d'ingresso. È l'unico numero che dice se una posizione merita di restare.

Leggi 20 conversazioni a settimana nel primo mese. Cerca le domande a cui il bot ha risposto male, i punti in cui le persone hanno mollato e i passaggi che hanno atteso troppo. Ognuno è una piccola correzione mirata.

Errori del chatbot che costano lead qualificati

La maggior parte dei programmi di lead via chat fallisce nella configurazione, non nel software: troppe domande troppo presto, un saluto per tutti ovunque, la persona nascosta, un'AI che tira a indovinare i prezzi e risposte qualificate lasciate in una cronologia che nessuno legge. Ognuno si evita con una regola fissata prima del lancio.

• Chiedere l'email prima di aiutare. Dai prima una risposta o una fascia di prezzo; chiedi i recapiti quando c'è un motivo per lasciarli.
• Lo stesso saluto su ogni pagina. Un pop-up generico su articoli del blog e pagine di aiuto insegna ai visitatori a chiuderlo.
• Richiedere ciò che il canale sa già. Non chiedere mai il numero a un lead WhatsApp né il nome a un lead Messenger.
• Nessun accesso visibile a una persona. Metti l'opzione nel primo messaggio e rispettala.
• AI che inventa prezzi o promesse. Dai al bot le tue fasce reali e una frase per "non lo so, te lo conferma un collega".
• Violare le regole di Meta. Messaggi fuori dalla finestra di 24 ore senza template, contatti a freddo a chi non ha mai interagito o automazioni non ufficiali su Instagram o WhatsApp possono limitare l'account o il numero.
• Risposte che non arrivano mai in un campo. Se la fascia di budget sta solo nella trascrizione, nessun report, regola di assegnazione o follow-up può usarla.

Quale chatbot per la lead generation scegliere?

Scegli in base a dove i tuoi acquirenti iniziano la conversazione e a dove deve arrivare il lead qualificato. I team B2B centrati sul sito scelgono tra Qualified, Intercom e HubSpot secondo le dimensioni; i negozi online partono da Tidio; chi sostituisce i moduli guarda a Landbot; le campagne Instagram si sposano con ManyChat; e i team i cui lead arrivano da WhatsApp, Instagram e Facebook si sposano con Zoye.

• Grandi aziende B2B, traffico sul sito, Salesforce: Qualified, su preventivo.
• Azienda software con un buon centro assistenza: Intercom Fin, a budget per risultato.
• Già su HubSpot: prima i suoi bot, poi il Customer Agent se i crediti tornano.
• Negozio online o sito di servizi con traffico costante: Tidio, tenendo d'occhio il contatore di Lyro.
• Team marketing che sostituisce i moduli: Landbot.
• Campagne Instagram su larga scala: ManyChat, dimensionato sui contatti attivi.
• Lead su WhatsApp, Instagram e Facebook, e un piccolo team che vuole un responsabile e un follow-up per ciascuno: Zoye Growth a 59 dollari al mese (47 con fatturazione annuale) fino a 20 membri, il piano che include le automazioni WhatsApp e Meta.

Qualunque sia la scelta, parti da un solo punto d'ingresso, imposta prima il passaggio e la regola del responsabile, e giudica il risultato dopo due settimane su riunioni fissate e trattative create, non su conversazioni avviate. Se i potenziali clienti ti scrivono già su WhatsApp e Instagram, prenota una demo di Zoye e porta una settimana di richieste reali per metterla alla prova.

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