Respuesta rápida: un chatbot para generación de leads se paga cuando hace bien tres cosas: solo pregunta lo que cambia el siguiente paso, aparece donde la intención de compra ya es alta y entrega rápido a las personas calificadas a un humano, con toda la conversación adjunta. La herramienta importa menos que esas tres decisiones, pero define qué canales cubres y cuánto te cuesta cada lead.
Puntos clave (octubre de 2026)
- En un estudio de Harvard Business Review de 2011 sobre 2.241 empresas de Estados Unidos, solo el 37 % respondió a un lead web en menos de una hora y el 23 % nunca respondió; las que contactaban en menos de una hora tenían casi 7 veces más probabilidades de calificar el lead.
- En Instagram y Messenger, Meta permite respuestas de un bot dentro de las 24 horas siguientes al mensaje de la persona, o hasta 7 días después de un mensaje que llega desde un anuncio click-to-Instagram o click-to-Messenger.
- En la WhatsApp Business Platform se cobra por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025; desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa recibe 1.000 mensajes de servicio al mes sin coste.
- El precio de entrada de la IA varía mucho: Lyro de Tidio desde 32,50 dólares al mes por 50 conversaciones, Fin de Intercom a 0,99 dólares por resultado, Starter de Landbot a 32 euros al mes en anual por 500 conversaciones.
- Entre tres y cinco preguntas de calificación es el rango que funciona; cada pregunta de más cuesta conversaciones terminadas.
¿Qué es un chatbot para generación de leads?
Un chatbot para generación de leads es una conversación que convierte a un visitante anónimo o un mensaje entrante en un lead con nombre, calificado y con un siguiente paso. Abre o contesta el chat, hace una serie corta de preguntas, escribe las respuestas en un contacto y agenda una reunión o dirige el lead al vendedor adecuado.
La diferencia con un bot de atención al cliente está en el marcador. Un bot de atención se juzga por preguntas resueltas y tickets evitados. Un chatbot de leads se juzga por cuántas conversaciones terminan con un contacto calificado y un siguiente paso agendado o asignado. A menudo comparten software, pero se construyen distinto: el bot de atención intenta cerrar la conversación y el de leads intenta hacerla avanzar.
En 2026, un chatbot de leads casi nunca vive en un solo sitio. Los compradores empiezan desde un widget en la web, un botón de WhatsApp, un comentario o una respuesta a una historia de Instagram, y una Página de Facebook o un anuncio de Messenger. Cada puerta de entrada te da información distinta sin pedirla, sigue reglas propias y encaja con otras preguntas. Por eso conviene diseñarlo canal por canal.
Hay tres grandes tipos. El bot por reglas sigue los botones que dibujas. El chatbot con IA redacta respuestas a partir de tu contenido. El agente de IA además actúa: actualiza el contacto, crea la tarea de seguimiento y reserva la hora, dentro de las reglas que apruebas. Nuestra comparación agente de IA frente a chatbot explica los matices; para generar leads, la pregunta clave es si las respuestas calificadas terminan donde un vendedor de verdad actuará sobre ellas.
Por qué la velocidad de respuesta decide si un lead convierte
La velocidad es la razón de ser de un chatbot de leads. La prueba más conocida es el artículo de Harvard Business Review de 2011, "The Short Life of Online Sales Leads", que mostró que la mayoría de las empresas responde demasiado tarde a los leads web y que las que contestan en menos de una hora califican muchos más.
Los autores, James Oldroyd, Kristina McElheran y David Elkington, enviaron consultas por la web a 2.241 empresas de Estados Unidos y cronometraron las respuestas. Solo el 37 % respondió en menos de una hora, y el 23 % nunca respondió. Entre las que contestaron en 30 días, la respuesta media tardó 42 horas. En un análisis aparte de 1,25 millones de leads recibidos por 29 empresas B2C y 13 B2B en Estados Unidos, vieron que las empresas que intentaban contactar a un lead en la primera hora tenían casi siete veces más probabilidades de calificarlo que las que esperaban aunque fuera una hora más.
Los datos son antiguos y vienen de formularios, no de chat, así que tómalos como dirección y no como pronóstico. La dirección sigue siendo clara. Un chatbot responde en segundos a cualquier hora, y eso cierra la brecha que midió el estudio. Lo que no puede hacer es que el vendedor llame antes una vez calificado el lead. Por eso el traspaso, que vemos más abajo, importa tanto como el bot.
Meta incorpora la misma expectativa a su plataforma. Su política de Messenger Platform exige que los bots respondan en 30 segundos y que indiquen que son automáticos donde la ley lo exija, idealmente al inicio de la conversación.
Las preguntas de calificación que convierten, por canal
Las preguntas que convierten son las que cambian lo que harás después: qué necesita la persona, cuándo, el tamaño aproximado y cómo prefiere que la contacten. Haz entre tres y cinco, nunca pidas lo que el canal ya sabe y empieza por la más fácil, para que la primera respuesta cueste un toque y no un párrafo.
Antes de escribir una pregunta, pásala por dos filtros. Primero: ¿una respuesta distinta enviaría a este lead a otra persona, otra oferta u otro ritmo? Si no, bórrala. Segundo: ¿la respuesta ya se conoce? Un chat de WhatsApp llega con número, uno de Messenger con nombre y un lead de anuncio suele traer la campaña de origen. Volver a preguntar demuestra que no prestabas atención.
Nuestra guía sobre el bot de calificación de leads en WhatsApp profundiza en el orden de las preguntas y en las respuestas a medias. Aquí el foco está en cómo cambia de forma la misma intención en cada canal.
| Canal | Lo que normalmente ya sabes | Qué preguntar primero | Qué preguntar antes del traspaso | Regla de plataforma a tener en cuenta |
|---|---|---|---|---|
| Chat web | Página, fuente de la visita, a veces la empresa por un formulario | Qué quiere resolver, en 3 o 4 botones | Email de trabajo y hora para hablar | Tu aviso de privacidad y el texto de consentimiento |
| Número, nombre de perfil, mensaje predefinido enviado | Qué necesita, con opciones rápidas | Plazo y franja de contacto preferida | Respuestas libres dentro de 24 horas; plantillas fuera | |
| Usuario, publicación, historia o anuncio de origen | Qué oferta le interesa, ligada a la publicación | Teléfono o email, con permiso para el seguimiento | Respuesta en 24 horas, o hasta 7 días tras un anuncio click-to-Instagram | |
| Messenger | Nombre, la Página, a veces el anuncio | Qué necesita, con respuestas rápidas | Datos de contacto y plazo | Mismas reglas de 24 horas y 7 días; aviso de bot; respuesta en 30 segundos |
Chat web. Los visitantes de la web son los menos conocidos y los más variados, así que la primera pregunta debe clasificarlos. Ofrece tres o cuatro botones que coincidan con lo que vendes, más "otra cosa". En venta B2B, un email de trabajo vale más que el nombre de la empresa, porque identifica la compañía y da una vía de contacto en una sola respuesta. Pídelo después de aportar algo útil, como un rango de precios, y no como peaje antes de la conversación.
WhatsApp. El número llega con el mensaje, así que el bot nunca necesita pedirlo. La apertura más fuerte aprovecha el mensaje predefinido: si el botón de la página de precios envía "Hola, quiero un presupuesto", el bot puede saltarse el "¿en qué puedo ayudarte?" e ir directo a elegir el servicio. En WhatsApp se esperan mensajes cortos y opciones para tocar. Las respuestas libres se permiten dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente; después, solo una plantilla aprobada puede reabrir el chat, así que conviene terminar la calificación con la ventana abierta.
Instagram. Un lead de Instagram suele empezar en una publicación, un reel, una historia o un anuncio concreto, así que el bot debe saber cuál y preguntar por esa oferta, no por todo el catálogo. Instagram te da un usuario, ni teléfono ni email, por lo que la pregunta decisiva es el dato de contacto, con un motivo claro ("para enviarte el presupuesto") y permiso para hacer seguimiento. Un comentario puede recibir una sola respuesta privada en los 7 días siguientes, que muchas veces es el primer mensaje de la calificación.
Messenger. Messenger aporta el nombre de la persona y la Página, y los leads de anuncios de Facebook suelen llegar con su campaña. Los botones de respuesta rápida funcionan bien. Las ventanas son las mismas que en Instagram: 24 horas después del mensaje, hasta 7 días tras un mensaje que llega desde un anuncio click-to-Messenger. La etiqueta Human Agent de Meta permite que una persona, no un bot, responda durante un periodo más largo de 7 días y requiere la aprobación App Review de Meta; no es una forma de alargar la automatización.
Tres hábitos que suben la tasa de finalización en todos los canales.
- Di cuánto dura. "Tres preguntas rápidas y te paso con la persona adecuada" le da un final a la conversación.
- Ofrece rangos, no huecos. "Menos de 10, de 10 a 50, más de 50" se responde con un toque; "¿cuántos?" provoca una pausa y un abandono.
- Da antes de pedir. Responde primero la duda del visitante y luego haz tu pregunta. Un bot que exige un email antes de decir algo útil parece un formulario disfrazado.
Dónde colocar un chatbot para generar leads y qué debe activarlo
Coloca el chatbot donde la intención de compra ya es alta y actívalo por comportamiento, no al llegar. En la web, eso significa páginas de precios, producto y contacto con disparadores de tiempo, desplazamiento o salida; en WhatsApp, un botón click-to-chat con un mensaje distinto por ubicación; en Instagram y Facebook, palabras clave en comentarios, respuestas a historias y anuncios de mensajes.
La ubicación es la palanca más barata que tienes. El mismo bot que saluda a cada visitante de la portada a los dos segundos sobre todo interrumpe a gente que aún está leyendo. El mismo bot abriéndose en la página de precios a los 30 segundos habla con gente que ya está comparando.
Ubicaciones y disparadores en la web.
- Página de precios: se abre cuando el lector lleva un rato o ha bajado más allá de los planes, con una pregunta sobre qué plan o paquete le encaja.
- Páginas de producto o servicio: una burbuja discreta con una apertura propia de la página ("¿Dudas sobre este paquete?") en lugar de un hola genérico.
- Página de contacto: ofrece el chat como alternativa más rápida al formulario, con el formulario todavía visible.
- Intención de salida en páginas calientes: una sola oferta suave, como un rango de precios o una llamada, nunca una segunda ventana.
- Visitantes que vuelven: otra apertura para quien está en su tercera visita, si tu herramienta lo detecta.
Evita activarlo en artículos del blog y de ayuda, salvo que traten de comprar. Esos lectores vinieron a aprender, y un mensaje de venta ahí cuesta confianza.
Puntos de entrada en WhatsApp. Un enlace o código QR click-to-chat puede llevar un mensaje predefinido. Da a cada ubicación su propio texto ("Hola, vengo de vuestra página de precios", "Hola, estoy en el mostrador de la tienda") para que el bot sepa de dónde llega el lead sin preguntar. Los anuncios click-to-WhatsApp añaden una ventaja de precio: una conversación iniciada desde uno de ellos abierto en la app de Android o iOS, y respondida a tiempo, abre un periodo de hasta 7 días en el que los mensajes no se cobran según las reglas de Meta. Nuestra guía de generación de leads en WhatsApp repasa las nueve fuentes de leads.
Disparadores en Instagram y Facebook.
- Palabra clave en comentarios: la publicación invita a comentar una palabra; cada comentario que coincide recibe una respuesta pública y un mensaje privado.
- Respuestas a historias y palabras clave por DM: una respuesta a una historia o un DM con palabra clave inicia la calificación.
- Anuncios click-to-Instagram y click-to-Messenger: el primer mensaje abre la ventana ampliada de 7 días.
- Anuncios con formulario instantáneo: el formulario recoge lo básico dentro de Facebook o Instagram; el chatbot o un seguimiento por WhatsApp pregunta el resto, con consentimiento.
Sea cual sea el disparador, Meta no permite el contacto en frío: solo puedes escribir a quien te escribió o interactuó antes, con un comentario, una respuesta a una historia o un clic en un anuncio. La automatización de Instagram también exige una cuenta Business o Creator vinculada a una Página de Facebook mediante una app de Meta aprobada. Los bots no oficiales que manejan la app de Instagram se exponen a bloqueos de acciones.
El traspaso a una persona: cuándo el chatbot debe hacerse a un lado
Un chatbot de leads debe pasar la conversación cuando el lead pide una persona, cuando las respuestas muestran un comprador calificado, cuando hace falta un presupuesto o criterio y cuando el tono se enfada. Quien la recibe tiene que ver todo el chat y cada respuesta, y el lead debe saber con honestidad cuánto esperará.
La mayoría de los programas de leads por chat pierden a sus mejores contactos aquí, no en las preguntas. El bot califica a alguien a las nueve de la noche, el aviso cae en una bandeja compartida y se llama al lead dos días después: justo la brecha que midió el estudio de Harvard. Diseña el traspaso antes que el saludo.
Cinco disparadores de traspaso para configurar desde el primer día.
- La persona lo pide. "Hablar con alguien" debe estar a un toque desde el primer mensaje y cumplirse siempre.
- Un umbral de calificación. Por ejemplo, plazo "este mes" más un tamaño por encima de tu mínimo pasa directo a un vendedor.
- Una pregunta fuera del conocimiento del bot. Presupuestos a medida, condiciones de contrato, casos raros. El bot debe decir que no lo sabe en lugar de adivinar.
- Tono negativo. Preguntas repetidas, quejas o respuestas cortas y enfadadas.
- Valor alto. Cualquier lead por encima del tamaño que fijes va a una persona sénior, aunque las respuestas estén incompletas.
Qué incluye un buen traspaso. El vendedor necesita la transcripción completa, las respuestas como campos (no enterradas en el texto), la fuente (página, publicación, anuncio o enlace), el responsable y una tarea con fecha. Del lado del lead, el bot debe decir quién responderá y más o menos cuándo, en palabras sencillas: "Dana, de nuestro equipo, te escribe por aquí en menos de una hora." Si no hay nadie disponible, el bot ofrece una hora en vez de prometer una respuesta inmediata que no llegará.
Reglas de asignación. Decide de antemano qué leads van a quién: por servicio, zona, tamaño o por turnos. La regla debe asignar un responsable de forma automática, porque un lead que es de todos en una bandeja compartida suele acabar siendo de nadie.
Quieres verlo en accion?
Mira cómo Zoye capta un nuevo lead, responde por WhatsApp y deja listo el seguimiento, todo con un solo mensaje.
Ver como funcionaLos 7 mejores chatbots para generar leads en 2026
Estas siete opciones cubren los caminos realistas: una operadora de negocio con IA pensada para mensajería, un agente de IA de soporte con flujos de leads, un widget web con contador de IA aparte, un CRM con creador de bots gratuito, un creador de formularios conversacionales sin código, un creador de flujos para Instagram y un SDR con IA para grandes cuentas. Los precios salen de la página de cada proveedor, revisados en octubre de 2026.
Una nota sobre Drift, que muchas guías siguen poniendo primero: en octubre de 2026, drift.com redirige a una página de Salesloft, y Clari + Salesloft anunciaron en marzo de 2026 el cierre gradual de Drift, con 1mind como sucesor. Nuestra selección de alternativas a Drift cuenta ese cambio en detalle.
1. Zoye: para equipos cuyos leads llegan por WhatsApp, Instagram y Facebook
Zoye no es un widget de chat para la web ni un SDR para webs de grandes cuentas. Si necesitas una burbuja en tu web que responda con artículos de ayuda, Tidio o Intercom, más abajo, encajan mejor; si llevas un gran programa B2B en la web con Salesforce, mira Qualified.
Zoye es una operadora de negocio con IA. Sus trece herramientas, desde contactos, negocios y tareas hasta calendario, facturas, informes, automatizaciones de WhatsApp y la conexión con Facebook e Instagram, comparten los mismos registros enlazados, y una IA trabaja en todas ellas. Para generar leads, eso significa que el chatbot no es una herramienta aparte que alimenta un CRM con una integración. Las respuestas de calificación, el responsable, la cita y la tarea de seguimiento caen en el mismo contacto en el momento de la conversación.
Las conversaciones de WhatsApp con tus leads pasan hoy por la WhatsApp Business Platform oficial dentro de Zoye, y conectar tu propio número de WhatsApp de empresa llegará pronto. Un mensaje de bienvenida puede salir según la fuente (anuncios, formularios, web, API o alta manual), un bot de calificación escribe cada respuesta en un campo del contacto, y un botón click-to-chat con código QR lleva a los visitantes de la web a WhatsApp guardando la fuente. Zoye puede ofrecer horas desde una única lista de reservas con recordatorios automáticos y enviar un enlace de pago en el chat. Cada automatización de WhatsApp viene apagada por defecto y pide confirmación antes de enviar nada.
Una sola conexión de Página de Facebook incorpora también Instagram. Cuando un lead envía un DM o responde a una historia, Zoye contesta en segundos con botones, un archivo o un mensaje en el tono de tu marca. También publica una respuesta pública y un mensaje privado cuando alguien comenta una palabra clave, y convierte los formularios instantáneos de los anuncios en contactos con el nombre de la campaña y del anuncio. Quien vuelve a comentar se vincula a su contacto existente, sin duplicados. Chats reúne en una bandeja los mensajes y comentarios de Instagram y Facebook y las conversaciones de WhatsApp con tus leads, con asignación y notas del equipo; todo lo que Zoye no deba responder pasa a una persona con el chat completo en la ficha del lead.
No hay diagrama que dibujar. Dile a Zoye, en la app, por WhatsApp o en Slack, qué leads deben recibir qué preguntas y quién se ocupa de ellos; Zoye redacta la regla, te la muestra en palabras claras y nada se activa hasta que la apruebas. Cada ejecución queda registrada, y si Meta rechaza un mensaje ves el motivo en lugar de un "enviado" engañoso.
Cada lead del chatbot conserva su fuente, así que los informes pueden comparar un botón en la página de precios, una palabra clave de Instagram y un anuncio con formulario por negocios ganados, no por chats abiertos.
Límites: Zoye no tiene burbuja de chat para tu web (los visitantes llegan a ella con el botón click-to-chat y WhatsApp), no es una herramienta para desviar consultas a un centro de ayuda, y no compra ni gestiona anuncios; capta y trabaja los leads que tus anuncios traen.
Precios (octubre de 2026): el plan Almost Free de 5 dólares (4 dólares al mes con pago anual) es para una sola persona e incluye las herramientas básicas, las integraciones de Google y 15 prompts de IA al mes. No trae automatizaciones, así que ninguna de las funciones de chatbot de leads descritas aquí está incluida. Planes de equipo: Starter a 29 dólares al mes o 23 en anual para un equipo de hasta 10, Growth a 59 o 47 para hasta 20, Scale a 119 o 95 para hasta 100, y Customize con presupuesto. No hay cargo de IA por conversación ni por resultado. La página de precios detalla qué incluye cada plan.
Ideal para: equipos pequeños y medianos cuyos compradores escriben por WhatsApp, Instagram y Facebook y que quieren que cada lead llegue con responsable, negocio y tarea.
2. Intercom Fin: un agente de IA que cobra por resultado
Fin, de Intercom, responde a partir de tu contenido de ayuda, y los Workflows de Intercom pueden hacer preguntas y enviar una conversación a un equipo, algo que algunos equipos usan para calificar prospectos antes de ventas. Su fuerte es la calidad de respuesta en productos complejos. Su contra: dos contadores, puestos para quienes responden y resultados para Fin.
Precios (octubre de 2026): Essential a 29 dólares por puesto al mes, mostrado a 19 dólares para clientes nuevos; Advanced a 85 y Expert a 132 dólares por puesto al mes. Fin cuesta 0,99 dólares por resultado en todos los planes y también puede funcionar sin puestos. Copilot cuesta 29 dólares por agente al mes en anual o 35 en mensual. WhatsApp se cobra por conversación, e Instagram no aparece en la página de precios.
Ideal para: empresas de software B2B con un buen centro de ayuda que quieren la misma IA para atender clientes y calificar prospectos.
3. Tidio: widget web con un contador de IA aparte
Tidio es un primer chatbot habitual para tiendas online y webs pequeñas, con un editor visual Flows para captar leads por reglas y Lyro AI Agent para preguntas abiertas. La contra: tres contadores en una misma factura, conversaciones humanas, conversaciones de Lyro y visitantes alcanzados por Flows.
Precios (octubre de 2026): Free con 50 conversaciones facturables; Starter a 24,17 dólares al mes por 100; Growth desde 49,17 por 250 o más; Plus desde 300 dólares al mes más uso; Premium bajo petición. Lyro empieza en 32,50 dólares al mes por 50 conversaciones con IA, y Flows en 24,17 dólares al mes por 2.000 visitantes alcanzados. Nuestra selección de alternativas a Tidio explica quién se le queda pequeño.
Ideal para: tiendas y webs de servicios cuyos leads empiezan sobre todo en la web.
4. HubSpot: creador de bots dentro de un CRM
Los bots conversacionales de HubSpot pueden hacer preguntas de calificación, guardar las respuestas en propiedades del contacto y reservar reuniones en el calendario de un vendedor, y los chats se registran en el CRM de HubSpot. El chat en vivo y los bots empiezan en el plan gratuito. La contra es el salto de precio cuando necesitas las funciones avanzadas y la IA.
Precios (octubre de 2026): Service Hub Free con la marca HubSpot, para hasta 2 usuarios; bots con funciones limitadas en Free y Starter. Starter aparece a 7 o 20 dólares por puesto al mes según la facturación, con 500 créditos de HubSpot. Professional cuesta 90 o 100 dólares por puesto al mes, más 1.500 dólares de alta y 3.000 créditos, y Enterprise empieza en 150 dólares por puesto con 3.500 dólares de alta. Cuántos créditos gasta una conversación del Customer Agent es algo que la página de precios no aclara.
Ideal para: equipos que ya llevan su embudo en HubSpot.
5. Landbot: formularios conversacionales sin código
Landbot crea chatbots que se sienten como un formulario amable, en una web, como página de aterrizaje o en WhatsApp, con un editor sin código y conversaciones con IA en los planes de pago. Encaja con equipos de marketing que quieren cambiar un formulario estático por una conversación guiada. La contra: WhatsApp con tu propio número está en planes superiores o como complemento.
Precios (octubre de 2026, en euros): Free con 100 conversaciones al mes y un número de WhatsApp de prueba. Starter a 32 euros al mes en anual (40 en mensual) por 500 conversaciones y 2 puestos, con 100 conversaciones con IA. Professional a 80 euros al mes en anual (100 en mensual) por 2.500 conversaciones y 3 puestos, con 300 conversaciones con IA; WhatsApp es un complemento de 100 euros al mes, o el plan Professional WA a 160 euros al mes con un número. Cada conversación extra cuesta 0,05 euros y cada conversación con IA extra 0,10 euros. Business es a medida, mostrado desde 400 euros al mes. Precios sin impuestos.
Ideal para: equipos de marketing que sustituyen formularios web por una versión conversacional.
6. ManyChat: flujos de Instagram y Messenger a gran escala
ManyChat es el creador de flujos en el que más marketers piensan primero para comentarios con palabra clave en Instagram, respuestas a historias y secuencias de Messenger, lo que lo hace fuerte en la parte alta del embudo. Dos cosas a valorar: el precio sigue a tus contactos activos, así que una campaña que despega sube la factura, y cada lead se guarda como suscriptor con etiquetas dentro de ManyChat, por lo que los leads calificados aún deben llegar a tu CRM mediante una integración.
Precios (octubre de 2026): la página de precios de ManyChat muestra las mismas cifras que nuestra selección de octubre de 2026 de herramientas de automatización para Instagram. El plan gratuito permite 25 contactos activos. Los planes de pago empiezan en 14 dólares al mes con facturación anual (17 con facturación mensual) por 250 contactos (Essential), 29 (39) por 2.500 (Pro), 69 (99) por 7.500 (Business) y 139 (199) por 25.000 (Advanced), y superar el cupo suma un cargo por contacto. La IA viene incluida desde Pro. Compruébalo en la página de ManyChat antes de comprometerte.
Ideal para: creadores y marketers con campañas de Instagram que generan muchos leads pequeños.
7. Qualified: un SDR con IA para webs B2B de grandes cuentas
Qualified ofrece un agente SDR con IA, Piper, para webs B2B, muy unido a Salesforce. Conversa con los visitantes, los califica y reserva reuniones, y los planes superiores añaden el traspaso del agente a un comercial. La contra es la escala y el precio: está pensado para equipos de ingresos con mucho tráfico web, y no publica precios.
Precios (octubre de 2026): no publicados. La página de precios muestra los planes Premier, Enterprise y Ultimate, con un perfil de agente SDR y desde 250.000 sesiones web al mes, y todos terminan en "Contact us".
Ideal para: equipos B2B de grandes cuentas con Salesforce cuyos leads empiezan en la web.
Chatbots para generar leads, lado a lado
La tabla compara las siete opciones en lo que decide el encaje: los canales para los que está hecha cada una, el primer precio de pago, cómo se cobra la IA y dónde acaba el lead calificado. Todos los precios salen de las páginas de los proveedores en octubre de 2026, salvo ManyChat, como se indica arriba.
| Herramienta | Pensada para | Primer precio de pago | IA cobrada por | Dónde acaba el lead | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zoye | Leads de mensajería que deben acabar en negocio o cita | 59 $/mes Growth, hasta 20 miembros | Cupo del plan, no por conversación | Contacto, negocio y tarea en el mismo espacio | Plataforma oficial (tu número, pronto) | Sí, DM, respuestas a historias y comentarios |
| Intercom Fin | Soporte y calificación con IA | 29 $/puesto Essential | 0,99 $ por resultado de Fin | Intercom, más integraciones con CRM | Por conversación | No figura |
| Tidio | Widget web | 24,17 $/mes Starter | Lyro desde 32,50 $/mes por 50 conversaciones | Contactos de Tidio, más integraciones | Figura | Figura |
| HubSpot | CRM con chat y bots | 7 a 20 $/puesto Starter | Créditos de HubSpot | CRM de HubSpot | Planes superiores | No figura |
| Landbot | Formularios conversacionales | 32 €/mes en anual Starter | Conversaciones con IA del plan, luego 0,10 € | Integraciones y exportaciones | Complemento o Professional WA | Secundario |
| ManyChat | Flujos de Instagram y Messenger | Desde 14 $/mes en anual (17 $ mensual) por 250 contactos | Incluida desde Pro, sin complemento | Suscriptores con etiquetas | Canal secundario | Canal principal |
| Qualified | SDR para webs B2B de grandes cuentas | No publicado | No publicado | Salesforce | Secundario | Secundario |
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Explorar funcionesCuánto cuesta un chatbot para generar leads en un mes real
Para un equipo pequeño, un chatbot de leads suele costar entre cero y unos 250 dólares al mes en software, más el cobro de Meta por los mensajes de WhatsApp. La variable grande es el contador: puestos, conversaciones con IA, resultados o contactos activos pueden convertir un precio de entrada bajo en una factura alta en cuanto una campaña funciona.
Este es un mes ilustrativo para un equipo de 2 personas con 300 conversaciones de leads, 200 de ellas atendidas por IA, a precios de lista de octubre de 2026. Son estimaciones, porque cada proveedor cuenta una conversación o un resultado a su manera.
- Tidio: Starter a 24,17 dólares cubre 100 conversaciones humanas. A la tarifa de entrada de Lyro, 32,50 dólares por 50, 200 conversaciones con IA salen por unos 130 dólares, algo menos en tramos superiores: unos 155 dólares en total antes de Flows.
- Intercom Essential: 2 puestos a 29 dólares son 58 dólares, más hasta 200 resultados de Fin a 0,99, hasta 198 dólares. Hasta unos 256 dólares.
- Landbot Starter: 32 euros al mes en anual cubren 500 conversaciones y 100 con IA; otras 100 con IA a 0,10 euros suman 10 euros. WhatsApp con tu número añade el complemento de 100 euros en Professional.
- ManyChat Pro: desde 29 dólares con facturación anual (39 con facturación mensual) para hasta 2.500 contactos activos, con IA incluida, más si una campaña te hace superarlos.
- Zoye Growth: 59 dólares al mes (47 en anual) para hasta 20 miembros, el plan que incluye las automatizaciones de WhatsApp y Meta, con contactos, negocios, tareas y citas en el mismo plan; los mensajes de WhatsApp llevan el cobro de Meta como en cualquier herramienta de la plataforma.
En WhatsApp, toda herramienta traslada el cobro de Meta por mensaje según categoría y país. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa recibe 1.000 mensajes de servicio al mes sin coste, lo que cubre muchas respuestas dentro de la ventana de 24 horas, mientras que las plantillas de utilidad enviadas con la ventana abierta vuelven a cobrarse. La tabla de tarifas de Meta da los precios por país; consúltala para tu mercado. Desde el 15 de enero de 2026, los términos de Meta prohíben los asistentes de IA de uso general en la WhatsApp Business Platform, mientras que un bot propio del negocio que califica tus leads está permitido.
Cómo medir si tu chatbot genera leads
Mide un chatbot de leads por resultados, no por chats. Los cinco números que importan son las conversaciones iniciadas por punto de entrada, la parte que termina la calificación, la parte que califica, el tiempo entre la calificación y la primera respuesta humana, y las reuniones o negocios creados por punto de entrada.
- Inicios por punto de entrada. Cuántas personas empiezan un chat desde cada página, botón, palabra clave o anuncio. Un número bajo indica que falla la ubicación o la apertura.
- Tasa de finalización. La parte de los inicios que responde todas las preguntas. Una caída brusca en una pregunta te dice cuál quitar o reformular.
- Tasa de calificación. La parte de los chats completos que alcanza tu umbral. Si es muy alta, el umbral es demasiado laxo; si es muy baja, el punto de entrada atrae a la gente equivocada.
- Tiempo hasta una persona. Minutos desde la calificación hasta la primera respuesta humana. Es el número que señala el estudio de Harvard.
- Resultados por fuente. Reuniones agendadas, negocios creados y negocios ganados, por punto de entrada. Es el único número que dice si una ubicación merece quedarse.
Lee 20 conversaciones por semana durante el primer mes. Busca preguntas mal respondidas, momentos en que la gente abandona y traspasos que tardaron demasiado. Cada uno es un ajuste pequeño y concreto.
Errores de chatbot que cuestan leads calificados
La mayoría de los programas de leads por chat fallan en la configuración, no en el software: preguntan demasiado y demasiado pronto, saludan a todos en todas partes, esconden al humano, dejan que la IA adivine precios y guardan respuestas calificadas en un historial que nadie lee. Cada uno se evita con una regla fijada antes del lanzamiento.
- Pedir el email antes de ayudar. Da primero una respuesta o un rango; pide los datos cuando haya un motivo para darlos.
- El mismo saludo en cada página. Una ventana genérica en artículos del blog y de ayuda enseña a los visitantes a cerrarla.
- Volver a pedir lo que el canal ya sabe. Nunca pidas el número a un lead de WhatsApp ni el nombre a uno de Messenger.
- Ningún acceso visible a una persona. Pon la opción en el primer mensaje y cúmplela.
- IA que inventa precios o promesas. Dale al bot tus rangos reales y una frase para "no lo sé, una persona lo confirmará".
- Saltarse las reglas de Meta. Escribir fuera de la ventana de 24 horas sin plantilla, contactar en frío a quien nunca interactuó o usar automatización no oficial en Instagram o WhatsApp puede restringir la cuenta o el número.
- Respuestas que nunca llegan a un campo. Si el rango de presupuesto solo está en la transcripción, ningún informe, regla de asignación ni seguimiento puede usarlo.
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Empezar ahora¿Qué chatbot para generar leads elegir?
Elige según dónde empiezan la conversación tus compradores y dónde debe acabar el lead calificado. Los equipos B2B centrados en la web eligen entre Qualified, Intercom y HubSpot según su tamaño; las tiendas online empiezan con Tidio; quien sustituye formularios mira Landbot; las campañas de Instagram encajan con ManyChat; y los equipos cuyos leads llegan por WhatsApp, Instagram y Facebook encajan con Zoye.
- B2B de grandes cuentas, tráfico web, Salesforce: Qualified, con presupuesto.
- Empresa de software con un buen centro de ayuda: Intercom Fin, presupuestado por resultado.
- Ya en HubSpot: primero sus bots, luego el Customer Agent si los créditos compensan.
- Tienda online o web de servicios con tráfico estable: Tidio, vigilando el contador de Lyro.
- Equipo de marketing que sustituye formularios: Landbot.
- Campañas de Instagram a gran escala: ManyChat, según contactos activos.
- Leads por WhatsApp, Instagram y Facebook, y un equipo pequeño que quiere un responsable y un seguimiento para cada uno: Zoye Growth a 59 dólares al mes (47 en anual) para hasta 20 miembros, el plan que incluye las automatizaciones de WhatsApp y Meta.
Elijas lo que elijas, lanza en un solo punto de entrada, configura primero el traspaso y la regla de responsable, y juzga el resultado a las dos semanas por reuniones agendadas y negocios creados, no por conversaciones iniciadas. Si tus clientes potenciales ya te escriben por WhatsApp e Instagram, pide una demo de Zoye y trae una semana de consultas reales para ponerla a prueba.
