WhatsApp vs SMS per le aziende: portata, costi e 9 differenze chiave (2026)

Risposta breve: WhatsApp vince per conversazioni, contenuti ricchi e vendite nei paesi dove lo usano quasi tutti, mentre gli SMS vincono quando bisogna raggiungere qualsiasi telefono, quando i clienti sono soprattutto negli Stati Uniti e per avvisi brevi a senso unico. A ottobre 2026 gli SMS si pagano per segmento da 160 caratteri e WhatsApp per messaggio consegnato, in base a categoria e paese, quindi il canale più economico dipende da chi contatti e da cosa invii.

Punti chiave (ottobre 2026)

• WhatsApp ha più di 3 miliardi di utenti mensili nel mondo (Meta, aprile 2025), ma solo il 32% degli adulti statunitensi lo usa, secondo l'indagine 2025 del Pew Research Center.
• Nel Regno Unito Ofcom ha misurato che WhatsApp raggiungeva il 90% degli adulti online a maggio 2025, e in Brasile il 72% degli utenti di smartphone ha detto all'indagine Panorama Mobile Time/Opinion Box di non inviare mai o quasi mai SMS.
• Twilio indica gli SMS negli Stati Uniti a 0,0083 dollari per segmento più le tariffe degli operatori; una sola emoji riduce il segmento da 160 a 70 caratteri, quindi un messaggio lungo e cordiale può costare il triplo.
• Meta addebita WhatsApp per messaggio consegnato, per categoria e paese, e dal 1° ottobre 2026 dà a ogni numero aziendale 1.000 messaggi di servizio al mese senza costi.
• Entrambi i canali richiedono il consenso per il marketing: il TCPA negli Stati Uniti (500 dollari di risarcimento per violazione), il GDPR e le norme sulla privacy elettronica nell'UE e, su WhatsApp, anche la regola di opt-in di Meta.

La maggior parte delle piccole imprese non sceglie tra WhatsApp e SMS una volta per tutte. Sceglie a ogni invio: un promemoria per un appuntamento, un sollecito su un preventivo, una promozione, un codice di accesso. La risposta giusta per un promemoria a un cliente in un paese dove tutti usano WhatsApp non è la stessa di un codice inviato a un cliente negli Stati Uniti, e una guida che proclama un solo vincitore per tutti probabilmente vuole venderti qualcosa.

Questo confronto passa in rassegna le nove differenze che decidono davvero la scelta: portata, misurabilità, costi, consenso, contenuti ricchi, conversazione nei due sensi, automazione, codici di verifica e canale di riserva. Ogni sezione si basa su fonti pubbliche che abbiamo aperto a ottobre 2026, e non contiene nessuno dei tassi di apertura o di risposta che girano sui blog dei fornitori, perché non siamo riusciti a ricondurli a ricerche pubblicate. Se hai già deciso che WhatsApp sarà il tuo canale principale, la nostra pagina sulle automazioni WhatsApp mostra come può essere il lato aziendale.

WhatsApp vs SMS a colpo d'occhio

WhatsApp è un'app di messaggistica via internet con funzioni aziendali in più. Gli SMS sono lo strato di testo integrato in ogni rete mobile. Questa sola differenza spiega quasi tutta la tabella: WhatsApp richiede l'app e una connessione, ma porta contenuti ricchi e conversazioni; gli SMS arrivano a qualsiasi numero di cellulare, ma solo con un testo breve e semplice.

Il resto della guida spiega ogni riga e mostra dove la versione semplice smette di funzionare.

Portata: chi usa davvero WhatsApp, paese per paese

La portata è il primo filtro. WhatsApp è quasi universale in gran parte dell'Europa, dell'America Latina, dell'Africa e dell'Asia meridionale, e minoritario negli Stati Uniti. Gli SMS raggiungono qualsiasi numero di cellulare, ma come abitudine personale arretrano dove domina WhatsApp. Guarda la tua base clienti prima di fidarti di una media mondiale.

I numeri globali sono enormi. Mark Zuckerberg ha detto agli investitori, durante la presentazione dei risultati del primo trimestre 2025 di Meta, che più di 3 miliardi di persone usano WhatsApp ogni mese, come ha riportato TechCrunch. Il rapporto Digital 2026 Global Overview di DataReportal, basato sui dati d'indagine GWI del secondo trimestre 2025, mette WhatsApp al quarto posto tra le piattaforme social: il 54% degli utenti internet dai 16 anni in su dice di averlo usato negli ultimi 30 giorni, e con il 17,4% è la piattaforma preferita citata più spesso.

Le medie globali nascondono la differenza che conta per un'azienda:

• Stati Uniti. L'indagine 2025 del Pew Research Center su 5.022 adulti ha rilevato che il 32% degli adulti statunitensi usa WhatsApp, contro il 23% del 2021. Pew osserva che gli adulti neri e ispanici usano piattaforme come WhatsApp più spesso degli adulti bianchi. Per la maggior parte delle piccole imprese statunitensi significa che due clienti su tre potrebbero non avere l'app.
• Regno Unito. Il rapporto Online Nation 2025 di Ofcom ha rilevato che il 90% degli adulti online nel Regno Unito usava WhatsApp a maggio 2025, contro l'87% del 2024.
• Brasile. Nell'indagine Super Panorama Mobile Time/Opinion Box di giugno 2026 WhatsApp era nella schermata iniziale del 64,8% degli smartphone brasiliani, contro il 53% di un anno prima. Un'edizione di gennaio 2025 della stessa indagine, su 2.099 utenti di smartphone, ha rilevato che il 30% non invia mai SMS e il 42% quasi mai.
• India. TechCrunch ha riportato a giugno 2026 che l'India è il mercato più grande di WhatsApp, con più di 500 milioni di utenti.

Gli SMS non hanno bisogno di una tabella simile: qualsiasi numero di cellulare attivo può ricevere un SMS, anche un telefono semplice senza internet. È tutto il loro vantaggio, ed è un vantaggio reale.

Il passo pratico è guardare i tuoi dati. Conta i numeri nella tua lista clienti per prefisso internazionale. Se la maggioranza è in un paese dove domina WhatsApp, WhatsApp è il canale predefinito e gli SMS la riserva. Se la maggioranza è negli Stati Uniti, gli SMS restano il canale predefinito e WhatsApp è l'opzione in più per chi la chiede.

Aperture e risposte: cosa si può misurare davvero

Sui blog dei fornitori troverai tassi di apertura molto sicuri di sé per entrambi i canali. Non siamo riusciti a collegarli a studi pubblicati, quindi non li ripetiamo. Si può invece verificare che cosa ogni canale permette di misurare: WhatsApp segnala gli stati inviato, consegnato e letto, gli SMS di solito solo la consegna.

Sulla piattaforma WhatsApp Business, la documentazione di Meta per sviluppatori descrive webhook di stato per ogni messaggio in uscita: uno all'invio, uno alla consegna e uno alla lettura. Ottieni così un vero segnale di lettura per ogni messaggio e per ogni cliente, da confrontare tra promemoria, solleciti e offerte.

Gli SMS danno meno. I fornitori restituiscono i rapporti di consegna dell'operatore (consegnato, non consegnato, non riuscito), ma l'SMS standard non ha conferma di lettura. L'unico segnale di coinvolgimento è ciò che il cliente fa dopo: una risposta, un clic su un link tracciato, una prenotazione.

Anche le abitudini d'uso si misurano. Il rapporto di DataReportal cita dati Similarweb di agosto 2025: l'utente Android tipico apre WhatsApp più di 20 volte al giorno e ci passa circa 59 minuti al giorno. Questo spiega perché i messaggi WhatsApp vengono visti in fretta, ma non è un tasso di risposta, e nessuno dovrebbe vendertene uno su questa base.

Il modo onesto di confrontare i due canali nella tua attività è un piccolo test:

1. Scegli un tipo di messaggio che invii spesso, per esempio un promemoria per un appuntamento.
2. Invialo su WhatsApp ai clienti che lì hanno dato il consenso, e via SMS a un gruppo simile.
3. Confronta ciò che conta: conferme, spostamenti, assenze, risposte, pagamenti.
4. Fallo durare un mese, poi decidi.

Costi: SMS a segmento, WhatsApp a messaggio

Gli SMS si pagano a segmento, quindi lunghezza e caratteri cambiano il prezzo. WhatsApp viene addebitato da Meta per messaggio consegnato, in base alla categoria e al paese del destinatario, più la tariffa del fornitore. A ottobre 2026 un SMS breve e semplice negli Stati Uniti costa poco, mentre i messaggi lunghi, con emoji o internazionali spesso convengono di più su WhatsApp.

Come funziona il prezzo degli SMS. La pagina dei prezzi SMS di Twilio per gli Stati Uniti, indicata come aggiornata a ottobre 2026, riporta 0,0083 dollari per segmento per gli SMS in uscita e in entrata su numeri lunghi, numeri toll-free e codici brevi, più le tariffe degli operatori ribaltate sul cliente (per esempio 0,0035 dollari per SMS in uscita con AT&T e 0,0045 dollari con T-Mobile sui numeri lunghi). Un numero lungo costa 1,15 dollari al mese e un MMS 0,022 dollari per messaggio in uscita. I messaggi che finiscono con stato di errore pagano una commissione di elaborazione di 0,001 dollari.

L'inghippo è il segmento. La documentazione di Twilio spiega che un segmento SMS contiene 160 caratteri con la codifica standard GSM-7, e che un messaggio più lungo viene diviso in segmenti da 153 caratteri. Basta un'emoji, o scrivere in un alfabeto non latino come ebraico, arabo o russo, e il messaggio passa alla codifica UCS-2: 70 caratteri in un segmento singolo, 67 per segmento dopo la divisione. Anche alcune lettere accentate maiuscole dell'italiano restano fuori dal GSM-7, un dettaglio da tenere a mente.

Un esempio illustrativo. Un promemoria da 200 caratteri in inglese semplice occupa due segmenti, cioè 0,0166 dollari di tariffa base Twilio. Aggiungi un'emoji e lo stesso promemoria diventa tre segmenti UCS-2, 0,0249 dollari prima delle tariffe degli operatori. Con 2.000 invii al mese, la sola emoji costa circa 17 dollari in più di tariffe base.

L'invio aziendale negli Stati Uniti ha anche un livello di registrazione. La documentazione di Twilio dice che chiunque invii SMS da applicazione a persona (A2P) verso gli Stati Uniti da un normale numero a 10 cifre deve registrarsi ad A2P 10DLC, e che il traffico non registrato comporta tariffe aggiuntive degli operatori. La registrazione prevede costi una tantum e mensili che variano in base al tipo di brand e di campagna, quindi controlla l'elenco aggiornato presso il tuo fornitore.

Come funziona il prezzo di WhatsApp. La documentazione sui prezzi di Meta, verificata a ottobre 2026, dice che le aziende pagano solo quando un messaggio viene consegnato, per messaggio, in base alla categoria (marketing, utility, autenticazione, servizio) e al paese del destinatario. Meta addebita per messaggio dal 1° luglio 2025. Le regole che contano qui:

• Dal 1° ottobre 2026 ogni numero aziendale riceve 1.000 messaggi di servizio consegnati al mese senza costi (risposte entro la finestra di assistenza di 24 ore); quelli non usati non si accumulano.
• I modelli utility inviati dentro una finestra di assistenza aperta tornano a pagamento; da luglio 2025 al 30 settembre 2026 non lo erano.
• Una conversazione che inizia quando qualcuno tocca un annuncio click-to-WhatsApp nell'app per Android o iOS apre una finestra di punto di ingresso gratuito fino a 7 giorni, in cui i messaggi di marketing, utility, autenticazione e servizio non vengono addebitati.
• Meta può cambiare le tariffe solo il primo giorno di un trimestre, quindi consulta sempre il listino attuale invece di un numero trovato in un articolo.

Il tuo fornitore aggiunge la sua tariffa. Twilio, per esempio, indica 0,005 dollari per messaggio WhatsApp, in entrata o in uscita, oltre all'addebito di Meta. Altri fornitori chiedono un canone mensile. La nostra guida ai prezzi dell'API di WhatsApp Business approfondisce le categorie.

Secondo la documentazione di Meta, un messaggio WhatsApp può contenere fino a 4.096 caratteri di testo, più un'immagine o un documento. Il confronto quindi non si fa per carattere, ma per compito: un messaggio WhatsApp contro quanti segmenti SMS servono per lo stesso compito.

Consenso e regole: TCPA, GDPR e le regole di Meta

Entrambi i canali richiedono un permesso prima di inviare marketing, ed entrambi puniscono chi lo salta. Negli Stati Uniti il TCPA regola gli SMS, nell'UE il GDPR e le norme nazionali sulla privacy elettronica regolano entrambi, e su WhatsApp Meta aggiunge il proprio obbligo di opt-in. Sono informazioni generali: verifica la tua situazione con un avvocato.

SMS negli Stati Uniti. Il Telephone Consumer Protection Act richiede in genere un consenso espresso preventivo per gli SMS automatizzati e un consenso espresso scritto per gli SMS di marketing. La legge consente di ottenere 500 dollari per ogni violazione, e un tribunale può triplicare l'importo per violazioni intenzionali o consapevoli. Con invii a centinaia, questo conto spiega perché le aziende statunitensi prendono sul serio il consenso. Ogni SMS di marketing deve anche spiegare come disiscriversi, e una risposta STOP va rispettata.

Messaggi nell'UE. Secondo il GDPR e le norme sulla privacy elettronica applicate da ogni Stato membro, i messaggi promozionali ai privati richiedono in genere il consenso, con una traccia chiara di quando e come è stato dato e un modo semplice per revocarlo. Alcuni paesi ammettono un'eccezione limitata per i clienti esistenti che acquistano prodotti simili. Le regole valgono allo stesso modo per WhatsApp e per gli SMS, perché alla legge interessa il messaggio, non l'app.

Il livello proprio di WhatsApp. Meta richiede che un'azienda abbia un opt-in prima di scrivere a qualcuno su WhatsApp, e lo fa rispettare tramite la piattaforma stessa: fuori dalla finestra di assistenza di 24 ore si possono inviare solo modelli approvati, il tuo numero ha una valutazione di qualità e un limite di messaggi stabilisce con quante persone puoi avviare conversazioni in 24 ore mobili. Un'azienda che invia messaggi indesiderati vede scendere la valutazione e restringersi i limiti. La nostra guida ai modelli di messaggio WhatsApp spiega come funziona l'approvazione.

In pratica, conserva tre informazioni su ogni scheda cliente: per quale canale ha dato il consenso, quando l'ha dato e se si è disiscritto. Se un cliente risponde STOP su un canale, la regola sicura è fermare il marketing ovunque.

Contenuti ricchi, conversazione nei due sensi e automazione

WhatsApp è fatto per conversare: testo lungo, foto, documenti, pulsanti e liste in una chat continua, con un profilo aziendale riconoscibile. Gli SMS sono fatti per avvisi brevi, e gli MMS aggiungono contenuti multimediali in alcuni mercati. Per tutto ciò che richiede uno scambio, come un preventivo, una prenotazione o una domanda all'assistenza, WhatsApp di solito offre al cliente l'esperienza più semplice.

Contenuti ricchi. Un messaggio WhatsApp può contenere un'immagine, un video, una fattura in PDF, una posizione, pulsanti di risposta rapida o una lista di opzioni. Gli SMS portano testo semplice; gli MMS aggiungono un'immagine o un breve video dove sono supportati, e il listino Twilio per gli Stati Uniti consente fino a 1.600 caratteri di testo in un MMS senza addebito su più segmenti. L'RCS, successore più ricco degli SMS, si sta diffondendo su Android e iPhone, ma il supporto dipende ancora da operatore e telefono, quindi non è ancora un canale universale affidabile.

Conversazione nei due sensi. Un cliente può rispondere a un SMS, ma il thread è un numero e una serie di testi brevi. Su WhatsApp il cliente vede il nome e il profilo della tua azienda, può mandare un vocale o una foto del problema, e l'intera conversazione resta in un unico posto. Nell'assistenza la differenza è grande. La nostra guida a WhatsApp per l'assistenza clienti mostra come lo usano i team.

Automazione. Automatizzare gli SMS è semplice: succede qualcosa, parte un testo, e nessuno deve approvare il testo prima. Automatizzare WhatsApp ha più regole, ma anche più profondità. Dentro la finestra di 24 ore una risposta automatica può rispondere alla vera domanda; fuori, il messaggio deve essere un modello approvato. Dal 15 gennaio 2026 le condizioni di Meta vietano i chatbot di IA generici sulla piattaforma Business, mentre l'IA specifica di un'azienda che serve i propri clienti (rispondere, qualificare, prenotare, passare a una persona) è consentita. La differenza tra un bot con copione e un agente che lavora con i tuoi dati è spiegata nella guida agente IA vs chatbot.

Codici di verifica: il terreno tradizionale degli SMS

Gli SMS sono da tempo il canale predefinito per i codici monouso, perché arrivano a qualsiasi telefono. WhatsApp ha ora una categoria di modelli di autenticazione dedicata ai codici, addebitata per messaggio consegnato. Molti servizi propongono prima WhatsApp e tengono gli SMS come riserva per i clienti senza app o senza dati.

La documentazione sui prezzi di Meta aggiunge un dettaglio da conoscere prima di spostare i codici su WhatsApp: dal 1° ottobre 2026 le aziende possono pagare tariffe di autenticazione internazionale più alte in un massimo di 18 mercati, con 30 giorni di preavviso prima dell'inizio dell'addebito. Se invii codici a clienti all'estero, confronta il listino attuale con il tuo prezzo SMS per quei paesi prima di cambiare. Nei codici, poi, velocità e certezza contano più della ricchezza, quindi il canale di riserva non è facoltativo.

Quando gli SMS vincono ancora

Gli SMS restano il primo canale migliore in quattro situazioni: pubblici che potrebbero non avere WhatsApp, clientela soprattutto statunitense, avvisi brevi che devono arrivare a qualsiasi telefono e messaggi che non possono aspettare l'approvazione di un modello. Scegliere gli SMS in questi casi non è antiquato, è adattare il canale al pubblico.

1. Pubblici senza smartphone o senza WhatsApp. Alcuni clienti anziani, chi tiene spenti i dati mobili e chiunque abbia un telefono semplice riceve un SMS, ma non un messaggio WhatsApp. Se perdere anche una sola persona ha conseguenze reali, l'SMS la raggiunge.
2. Clientela soprattutto statunitense. Con il 32% degli adulti statunitensi su WhatsApp secondo Pew, un'azienda americana che spostasse i promemoria solo su WhatsApp perderebbe la maggior parte dei clienti. Offri WhatsApp a chi lo preferisce e lascia gli SMS come predefiniti.
3. Avvisi brevi, urgenti e a senso unico. "Il tuo ordine è in consegna" o "L'ufficio oggi è chiuso per maltempo" non richiedono una conversazione. L'SMS arriva senza app, senza Wi-Fi e senza revisione del modello.
4. Contenuti che cambiano all'ultimo momento. Fuori dalla finestra di 24 ore un modello WhatsApp deve essere approvato prima dell'uso. Un SMS si riscrive e si invia in pochi secondi, purché si rispettino le regole su consenso e contenuti.

Quando vince WhatsApp

WhatsApp è il primo canale migliore quando i tuoi clienti ci vivono già, quando il messaggio apre una conversazione e quando una foto, un documento o un pulsante rendono la risposta più chiara. Questo copre la maggior parte dei messaggi di vendita, assistenza e prenotazione nei paesi dove domina WhatsApp.

• Mercati dove domina WhatsApp. Nel Regno Unito, in Brasile, in India e in gran parte d'Europa e dell'America Latina i clienti si aspettano di trovare l'azienda su WhatsApp, e in Brasile la maggior parte degli utenti di smartphone non manda quasi più SMS.
• Conversazioni di vendita. Un lead che chiede un prezzo vuole una risposta, una foto e una domanda di approfondimento, non tre testi slegati. Gli annunci click-to-WhatsApp aprono inoltre la finestra di punto di ingresso gratuito descritta sopra. Vedi la nostra guida agli annunci click-to-WhatsApp.
• Promemoria che chiedono una risposta. Un promemoria WhatsApp con i pulsanti "Confermo" e "Sposta" trasforma un avviso in un'azione. La nostra guida ai promemoria per appuntamenti su WhatsApp indica tempi e testi.
• Messaggi lunghi o internazionali. Un preventivo dettagliato o un messaggio a un cliente all'estero è un unico messaggio WhatsApp, non una fila di segmenti a tariffa SMS internazionale.

Tabella decisionale: quale canale per quale messaggio

Scegli il canale per tipo di messaggio e per cliente, non una volta per tutta l'azienda. La tabella è un punto di partenza per una piccola impresa con clienti in più di un paese. Adattala dopo un mese di risultati tuoi.

Entrambi i canali da un'unica scheda cliente

Le aziende che lo fanno bene non tengono "una lista WhatsApp" e "una lista SMS". Tengono un'unica scheda cliente con il canale preferito, il consenso per canale e tutto lo storico dei messaggi, e ogni messaggio parte automaticamente sul canale giusto e si ferma quando il cliente risponde o si disiscrive.

Quattro campi fanno quasi tutto il lavoro:

• Canale preferito. Chiedilo una volta, all'iscrizione o al primo appuntamento, e salvalo. "WhatsApp o SMS?" si risolve con un tocco.
• Consenso per canale, con data. Il consenso al marketing su WhatsApp non vale per gli SMS, e viceversa.
• Stato di disiscrizione su tutti i canali. Un solo STOP deve fermare il marketing ovunque, e questo è possibile solo se entrambi i canali leggono lo stesso campo.
• Un'unica cronologia. Ogni messaggio, su qualsiasi canale, deve comparire sulla stessa scheda, così nessuno manda un "ti scrivo solo per sapere" via SMS un'ora dopo che il cliente ha risposto su WhatsApp.

Poi regole semplici. Invia sul canale preferito. Se un messaggio WhatsApp non viene consegnato entro un tempo stabilito, passa agli SMS per i messaggi importanti, come promemoria e codici, mai per le promozioni. Non inviare lo stesso messaggio su entrambi i canali, salvo urgenze e consenso su tutti e due. Per il lato WhatsApp, vedi la nostra guida al marketing su WhatsApp per piccole imprese.

Dove si inserisce Zoye

Zoye è un AI Business Operator: tredici strumenti collegati, tra cui CRM e contatti, trattative, attività, calendario, fatture, report e automazioni WhatsApp, più un'assistente IA che li gestisce per te nell'app, su WhatsApp, in Slack e tramite il connettore Claude. Sul fronte messaggi Zoye lavora con WhatsApp. Non invia SMS.

I report mostrano come lead e trattative avanzano dopo ogni conversazione, così giudichi un canale dai risultati e non a sensazione.

Cosa fa Zoye oggi. Zoye funziona sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business. Già oggi Zoye gestisce le conversazioni WhatsApp con i tuoi lead: un messaggio di benvenuto per i nuovi lead con interruttori per fonte e un solo messaggio per persona, un bot di qualificazione che scrive le risposte direttamente nei campi del CRM, segmenti di pubblico sempre aggiornati, invii programmati con campi personalizzati e ritmo di invio, e l'approvazione dei modelli la segue Zoye per te. Tutte e sei le automazioni WhatsApp sono spente per impostazione predefinita e chiedono conferma prima di inviare. Queste conversazioni arrivano in Chats, un'unica casella insieme ai messaggi e ai commenti di Instagram e Facebook, dove il team assegna le chat, si lascia note e usa risposte rapide, e ogni conversazione viene salvata sulla scheda del contatto. Il collegamento del tuo numero WhatsApp aziendale arriverà presto.

Regole integrate. I primi messaggi, e tutto ciò che parte più di 24 ore dopo l'ultima risposta del cliente, usano automaticamente un modello approvato. Ogni messaggio in uscita include un'opzione di disiscrizione, STOP vale in tutto lo spazio di lavoro e nessuno riceve due volte lo stesso messaggio. Se Meta rifiuta un invio, ne conosci il motivo.

Un'unica scheda per decidere. Ogni chat sta sulla scheda del contatto accanto a trattative, attività e fatture, quindi puoi salvare lì il canale preferito e il consenso, e vedere nei report quali lead sono diventati clienti. Se invii anche SMS, lasciali al tuo fornitore SMS e tieni la scheda cliente in Zoye.

Prezzi: Almost Free costa 5 dollari al mese, o 4 dollari al mese con fatturazione annuale, per 1 membro con 1 GB, gli strumenti principali, 15 richieste IA al mese e le integrazioni Google, senza automazioni. Starter costa 29 dollari (23 annuali) per 10 membri e 5 GB, Growth 59 dollari (47) per 20 membri e 10 GB, e Scale 119 dollari (95) per 100 membri e 25 GB. Customize su preventivo. Vedi i prezzi per sapere cosa include ogni piano.

Ideale per: piccoli team i cui clienti sono già su WhatsApp e che vogliono ogni conversazione legata al lead, alla trattativa o all'appuntamento a cui si riferisce.

Scegli in base al pubblico, non alla moda

WhatsApp non è "il nuovo SMS" ovunque, e gli SMS non sono morti da nessuna parte. Guarda i prefissi dei tuoi clienti, chiedi loro quale canale preferiscono e abbina ogni tipo di messaggio al canale che porta a termine il lavoro.

Una buona prima settimana è così: contare i clienti per paese, aggiungere un campo per il canale preferito, controllare le registrazioni del consenso su entrambi i canali e scegliere un messaggio da testare su WhatsApp contro gli SMS. Dopo un mese avrai numeri tuoi invece delle medie di altri.

Consulta i prezzi per trovare il piano giusto, e fai arrivare ogni conversazione WhatsApp con un lead sulla scheda dove avviene il passo successivo.

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