Respuesta rápida: el mejor agente de IA para WhatsApp es el que deja algo útil cuando termina la conversación: un lead calificado, una cita reservada, una oportunidad actualizada, un traspaso limpio a una persona. Zoye queda primera para equipos pequeños porque su agente trabaja dentro del mismo espacio que el CRM, las tareas y el calendario. respond.io, SleekFlow, Wati, Rasayel, Interakt y ManyChat ganan cada una en un terreno más concreto, que verás más abajo con precios comprobados en la web de cada proveedor.
Claves (octubre de 2026)
- Meta prohíbe los chatbots de IA de uso general en la WhatsApp Business Platform desde el 15 de enero de 2026; los agentes propios de un negocio que atienden a sus clientes siguen permitidos.
- Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa recibe 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes, y Meta cobra el resto por mensaje entregado.
- El precio de entrada de un plan con IA va de 5 dólares al mes (Zoye Almost Free: herramientas básicas y consultas de IA, sin automatizaciones) a 109 dólares al mes con pago anual (SleekFlow Pro), sin contar los cargos de Meta.
- Dos de los siete proveedores (Wati y Rasayel) no muestran precio para su capa de agente de IA en su página de precios; pídelo por escrito.
- La mejor prueba de cualquier agente: mándale una pregunta real desde un teléfono y luego mira si la ficha del cliente cambió.
Lo que hace un agente de IA en WhatsApp y un chatbot no
Un agente de IA en WhatsApp entiende texto libre, responde con los datos de tu negocio y después actúa: califica el lead, ofrece horarios, escribe respuestas en campos del CRM y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. Un chatbot sigue el árbol de ramas que dibujaste. La diferencia se ve en tus registros, no en la ventana del chat.
La mayoría de los negocios descubre la diferencia por las malas. Un bot de botones funciona de maravilla hasta que alguien escribe: "¿tenéis algo el jueves después de las 4, y el parking está incluido?" Dos preguntas, una restricción horaria y un dato que nadie le dio al bot. El bot vuelve a mandar su menú y el cliente se va. Profundizamos en la diferencia en agente de IA vs chatbot; aquí va la versión corta que importa para comprar.
Un agente por el que merece la pena pagar hace cinco trabajos:
- Califica. Hace las dos o tres preguntas que deciden si el lead merece atención ahora y guarda cada respuesta como un campo estructurado, no como una línea perdida en una transcripción.
- Reserva. Ofrece huecos libres reales, confirma y envía el recordatorio, sin que nadie revise antes la agenda.
- Responde con tus datos. Precios, horarios, condiciones, estado del pedido, qué hay en stock. No desde internet ni inventado.
- Actualiza el CRM. El contacto existe, el origen queda registrado, la etapa avanza y aparece una tarea de seguimiento con responsable.
- Deriva a una persona. Cuando la conversación pide criterio, un descuento, una queja o algo delicado, una persona con nombre la recoge con todo el historial delante.
Si un producto hace las tres primeras y se salta las dos últimas, has comprado una forma más rápida de escribir respuestas. Útil, pero no es un agente. Los puntos cuatro y cinco son donde más se diferencian las herramientas de esta categoría, y por eso pesan más en la comparativa.
Las reglas de Meta para la IA en WhatsApp en 2026
A octubre de 2026, Meta permite la IA en la WhatsApp Business Platform cuando atiende a los propios clientes del negocio: soporte, ventas, citas, calificación. Desde el 15 de enero de 2026, sus WhatsApp Business Solution Terms prohíben los chatbots de IA de uso general, en los que el asistente es el propio producto. Los siete agentes de esta lista están del lado permitido.
Esa regla importa al comprar por dos motivos. Primero, elimina una categoría de riesgo: conectar a tu número de empresa un asistente tipo "pregúntame lo que quieras" no es algo que debas montar, y un proveedor que te lo ofrezca te está vendiendo un problema. Segundo, da peso al alcance. Tu agente debe conocer tus servicios, tus precios y tus condiciones, y negarse con educación cuando alguien le pida que le haga los deberes.
La parte económica también cambió. Según la documentación para desarrolladores de Meta sobre precios de WhatsApp, a octubre de 2026:
- Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría (plantillas de marketing, utilidad y autenticación; mensajes de servicio; mensajes de Meta Business Agent) y el país del destinatario. Los mensajes que te envían los clientes no se cobran.
- Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de teléfono de empresa recibe 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes, sin acumulación. Los mensajes de servicio por encima se cobran, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de servicio abierta vuelven a cobrarse, tras un periodo gratuito que fue de julio de 2025 al 30 de septiembre de 2026.
- La ventana de atención al cliente dura 24 horas desde el último mensaje del cliente. Fuera de ella solo se pueden enviar plantillas aprobadas.
- Una conversación que empieza desde un anuncio click-to-WhatsApp abierto en la app de WhatsApp en Android o iOS (no en escritorio ni en la web), y se responde a tiempo, abre una ventana de entrada gratuita de hasta 7 días, en la que los mensajes de marketing, utilidad, autenticación y servicio son gratuitos.
- Las plantillas de marketing siempre se cobran por entrega, y Meta solo puede cambiar tarifas el primer día de un trimestre.
- Meta también vende su propio producto de IA, Meta Business Agent, facturado por tokens a 2,00 dólares por millón. Ninguna de las siete herramientas de abajo es ese producto.
Las tarifas por mensaje cambian según el país, así que no te fíes de una cifra suelta en un artículo; consulta la tabla de precios actual de Meta. Nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business explica cómo se suman las categorías en un negocio pequeño.
Una consecuencia práctica: un agente que responde dentro de la ventana de 24 horas envía sobre todo mensajes de servicio, de modo que un negocio con un volumen de entrada modesto puede quedarse dentro de los 1.000 mensajes gratuitos mensuales por número. Un agente que persigue leads callados días después envía plantillas, y esas se cobran. Pregunta a cada proveedor cómo decide su agente.
Los 7 mejores agentes de IA para WhatsApp en 2026
Comparamos cada herramienta en los cinco trabajos anteriores, en gobierno (si una persona aprueba antes de que salga algo arriesgado y si cada acción queda registrada) y en precio total. Los precios proceden de la página de precios de cada proveedor a octubre de 2026 y no incluyen los cargos por mensaje de Meta. Los proveedores cambian precios; revisa la página antes de firmar.
1. Zoye: el agente que trabaja dentro de los registros del negocio
Zoye es un AI Business Operator: un único espacio de trabajo con trece herramientas ya conectadas entre sí (CRM y contactos, oportunidades, tareas, calendario, documentos, facturas, informes, automatizaciones de WhatsApp y más) y una IA que las maneja. El agente de WhatsApp no es un añadido. Es la misma asistente que gestiona el resto del espacio, así que todo lo que aprende en una conversación acaba en la ficha con la que tu equipo ya trabaja.
Del lado del cliente, las seis automatizaciones de WhatsApp de Zoye cubren lo importante: un mensaje automático para leads nuevos con un interruptor por origen (anuncios, formularios, web, API, manual) y un solo mensaje por persona, un bot de calificación que escribe las respuestas directamente en campos del CRM, audiencias inteligentes que se actualizan cuando cambian los registros, difusiones programadas con campos de combinación y ritmo de envío, la aprobación de plantillas, que Zoye gestiona por ti, y captura de clics al chat. Las seis vienen desactivadas y piden confirmación antes de enviar. La agente responde, califica, ofrece horarios desde una única lista de Booking con recordatorios automáticos, puede enviar un enlace de pago en el chat (Stripe, o Grow en Israel) y deriva a una persona con toda la conversación en la ficha del lead.
Del lado del dueño, la misma agente trabaja para ti en WhatsApp: crea y actualiza contactos, oportunidades, tareas, reuniones y facturas; responde con cifras reales de los datos en vivo; atiende una nota de voz con varias peticiones dentro, o la foto de una tarjeta de visita que se convierte en contacto. La visión completa está en la página del agente de IA en WhatsApp.
Cuando la agente califica un lead de WhatsApp, el seguimiento llega al tablero de tareas con responsable y fecha límite, junto a todo lo que hace el equipo.
El control viene integrado, no prometido. Para cambiar lo que hace la agente, describes lo que debe pasar, en la app, en WhatsApp o en Slack; Zoye construye la regla, te la muestra en lenguaje claro y espera tu aprobación. Las acciones masivas o destructivas preguntan antes. Cada ejecución queda registrada: qué se activó, qué cambió y qué se envió. Si Meta rechaza un envío, conoces el motivo en lugar de recibir una confirmación falsa. Tu equipo atiende esas conversaciones de WhatsApp en Chats, junto a los mensajes y comentarios de Instagram y Facebook, con asignación, notas del equipo, respuestas rápidas y traspaso visibles en la ficha; conectar tu propio número de empresa llegará pronto.
Para ser claros sobre lo que no hace: Zoye no sustituye a un helpdesk con tickets, no está pensada para envíos masivos, no revende WhatsApp y tampoco lleva tus anuncios. Si necesitas colas con SLA para cuarenta agentes de soporte, te irá mejor un helpdesk dedicado.
Precio (octubre de 2026): Almost Free a 5 dólares al mes (4 con pago anual) para 1 miembro, con las herramientas básicas, 15 consultas de IA al mes y las integraciones de Google, sin automatizaciones. Starter a 29 dólares al mes (23 en anual) para 10 miembros, Growth a 59 (47) para 20, Scale a 119 (95) para 100 y Customize bajo presupuesto. Se paga por las personas de tu espacio, no por cuántos clientes te escribieron. Detalles en la página de precios.
Ideal para: dueños y equipos pequeños que quieren que la conversación de WhatsApp se convierta en un cliente, una oportunidad y una cita reales sin copiar nada a mano.
2. respond.io: el agente para equipos que ya trabajan con bandeja compartida
respond.io es una plataforma de conversaciones omnicanal construida en torno al enrutamiento, la asignación y los informes en WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y chat web. Sus AI Agents se sitúan sobre esa bandeja y apuntan a equipos de soporte y ventas con varias personas en el proceso.
Precio (octubre de 2026): Starter a 79 dólares al mes con pago anual o 99 en mensual, Growth a 159 o 199, Advanced a 279 o 349, Enterprise a consultar. Cada plan parte de 1.000 contactos activos mensuales. Los AI Agents aparecen a partir de Growth, con 10.000 créditos de IA incluidos; los créditos extra cuestan 15 dólares por cada 1.000. Starter incluye 5 usuarios; Growth y Advanced, 10.
Ojo con: la factura sigue a los contactos activos mensuales, así que un buen mes sube el coste. El agente sirve a una estructura de equipo; la ficha del cliente sigue en tu CRM, si conectas uno.
Ideal para: equipos de soporte y ventas de cinco o más personas que ya trabajan en una bandeja compartida y quieren IA en primera línea.
3. SleekFlow: agentes de IA para el comercio omnicanal
SleekFlow combina bandeja compartida, difusiones y agentes de IA para WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web, con mucha presencia en retail y e-commerce.
Precio (octubre de 2026): Essential a 49 dólares al mes con pago anual (588 al año; 69 en mensual), con 3 usuarios y 500 contactos activos mensuales, pero sin agentes de IA ni difusiones. Pro a 109 dólares al mes en anual (139 en mensual) con 10 usuarios y AI Agents incluidos. Premium a 279 en anual (349 en mensual) añade agentes de IA con integraciones. Enterprise a medida. El complemento opcional CX Intelligence parte de 99 dólares.
Ojo con: el agente de IA empieza en Pro, así que el precio de entrada real para esta comparativa es 109, no 49.
Ideal para: tiendas online y marcas de retail que venden por chat y quieren IA y difusiones en una sola bandeja.
4. Wati: primero las difusiones, con agentes Astra encima
Wati es una de las herramientas más conocidas de la WhatsApp Business Platform, centrada en una bandeja de equipo compartida, difusiones y un creador de chatbots sin código. Su producto de agentes de IA, Astra, crea agentes para web, WhatsApp y voz a partir de una descripción escrita y se conecta con herramientas como CRM y calendarios.
Precio (octubre de 2026): Growth a 59 dólares al mes con pago anual para 3 usuarios y 250 créditos de AI Co-pilot, Pro a 119 dólares al mes en anual para 5 usuarios (39 dólares por usuario extra) con 500 créditos, Business bajo presupuesto con agentes de IA avanzados incluidos. Los créditos extra son un complemento desde 25 dólares al mes. En Pro, los AI Agents de Astra "se cobran aparte" y la página de precios no muestra ninguna cifra.
Ojo con: el coste del agente de IA no es público en Pro; pide un presupuesto por escrito que lo incluya antes de comparar.
Ideal para: equipos orientados al marketing cuya actividad en WhatsApp gira sobre todo en torno a difusiones y campañas, y que añaden IA a las respuestas.
5. Rasayel: WhatsApp primero para equipos comerciales B2B
Rasayel se centra en equipos comerciales que cierran tratos por WhatsApp, con bandeja compartida y conexión al CRM. Su compañero de ventas con IA, Cleo, se ofrece en acceso anticipado.
Precio (octubre de 2026): Start a 30 dólares por usuario al mes con un mínimo de 5 miembros (150 dólares al mes), Grow a 40 dólares por usuario al mes con un mínimo de 10 (400 dólares al mes), Enterprise desde 2.000 dólares al mes con pago anual. El pago anual ahorra un 10 %. Las tarifas de mensajería se pagan directamente a Meta. No hay precio publicado para Cleo.
Ojo con: los mínimos de licencias sitúan la entrada muy por encima del resto para un equipo pequeño, y la capa de IA aún no tiene precio general.
Ideal para: equipos comerciales B2B de cinco o más personas cuyos tratos se cierran de verdad en hilos de WhatsApp.
6. Interakt: entrada barata, IA como complemento
Interakt es una plataforma de comercio en WhatsApp con bandeja compartida, catálogo, campañas y automatización, popular entre marcas que venden directo al consumidor.
Precio (octubre de 2026): Growth a 55 dólares al mes y Advanced a 69 dólares al mes (más impuestos), Enterprise a consultar. Un complemento WhatsApp AI Agents aparece a 74,99 dólares para Growth y Advanced. Un plan AI Agents aparte figura a 2.499 rupias al mes con 100 mensajes de IA incluidos y luego 0,011 dólares por mensaje de IA. La página indica que algunos precios se aplican a números de destino en India, así que confirma la cifra para tu mercado.
Ojo con: el agente es un complemento, así que el total realista es el plan más 74,99 dólares antes de los cargos de Meta, y el precio depende de dónde estén tus clientes.
Ideal para: marcas de catálogo que venden a un único mercado donde los precios de Interakt son más fuertes.
7. ManyChat: Instagram primero, WhatsApp como segundo canal
ManyChat es la herramienta de marketing conversacional más conocida para Instagram y Messenger, con WhatsApp como canal adicional y un editor visual de flujos que los equipos de marketing aprenden rápido. Sus funciones de IA, como un paso de IA dentro de los flujos, se suman a los planes de pago.
Precio (octubre de 2026): los planes van por tramos de contactos activos. El plan gratuito se queda en 25; Essential empieza en 14 dólares al mes para 250, Pro en 29 para 2.500, Business en 69 para 7.500 y Advanced en 139 para 25.000, y cada tramo cobra por contacto al pasar su cupo. Reseñas de terceros citan a menudo 29 dólares al mes para el complemento de IA; no pudimos confirmar esa cifra en la página de ManyChat en octubre de 2026, así que compruébala al registrarte.
Ojo con: el precio sigue a los contactos activos, y los flujos se quedan en la herramienta de chat en lugar de en una ficha de cliente con la que trabajes.
Ideal para: creadores y equipos de marketing cuyo engagement empieza en Instagram y solo a veces pasa a WhatsApp.
Quieres verlo en accion?
Mira cómo Zoye capta un nuevo lead, responde por WhatsApp y deja listo el seguimiento, todo con un solo mensaje.
Ver como funcionaComparativa lado a lado
La tabla compara los siete agentes en lo que define el valor: dónde queda el cliente tras la conversación, si una persona aprueba antes de envíos arriesgados y el precio mensual más bajo que incluye un agente de IA, a octubre de 2026, sin los cargos por mensaje de Meta.
| Herramienta | Dónde queda el cliente | Actualiza el CRM | Aprobación antes de envíos arriesgados | Precio mínimo con agente de IA (oct. 2026) |
|---|---|---|---|---|
| Zoye | Contacto, oportunidad, tarea y cita en un solo espacio | Sí, de forma nativa | Sí, integrada, cada ejecución registrada | 5 $/mes Almost Free (herramientas básicas, 15 consultas de IA, sin automatizaciones); 29 $ Starter para 10 miembros |
| respond.io | Conversación en una bandeja compartida | Mediante integraciones | Por flujos de trabajo | 159 $/mes en anual (Growth) |
| SleekFlow | Conversación y contacto en la bandeja | Mediante integraciones | Por flujos de trabajo | 109 $/mes en anual (Pro) |
| Wati | Conversación en una bandeja compartida | Mediante integraciones | Por flujos de trabajo | Astra se cobra aparte, sin publicar |
| Rasayel | Hilo vinculado a tu CRM | Mediante sincronización con el CRM | Por equipo | 150 $/mes (5 licencias), Cleo sin precio |
| Interakt | Conversación y pedidos de catálogo | Capa de CRM ligera | Por flujos de trabajo | 55 $ + complemento de IA de 74,99 $ |
| ManyChat | Suscriptor con etiquetas | Mediante integraciones | Por flujos | Desde 14 $ + complemento de IA (precio sin confirmar) |
Dos apuntes para leer la tabla. "Mediante integraciones" no es una crítica; muchos equipos trabajan así. Pero significa que alguien se ocupa de la unión entre dos sistemas, y esas uniones se rompen sin avisar. Y la columna de precio es un suelo, no la factura: contactos activos, usuarios extra y créditos de IA empujan la mayoría de estas cifras hacia arriba a medida que creces.
Checklist de compra: 10 preguntas antes de pagar
Haz las mismas diez preguntas a cada proveedor y pide las respuestas por escrito. Una demo enseña el camino feliz; estas preguntas encuentran los bordes, que es donde un agente de WhatsApp pasa la mayor parte de su vida.
- ¿Funciona sobre la WhatsApp Business Platform oficial? Las herramientas no oficiales arriesgan el bloqueo del número. Las siete de esta lista son oficiales.
- ¿Dónde queda la respuesta tras la conversación? ¿En un contacto con campos o en una transcripción?
- ¿Con qué datos responde? ¿Con tu lista de precios y tus condiciones, o con un modelo genérico y una instrucción? Pregunta cómo se actualiza cuando cambian los precios.
- ¿Qué pasa al límite de su conocimiento? Debe decir que no lo sabe y derivar, no adivinar.
- ¿Cómo funciona el traspaso? ¿A quién, con qué contexto, y nota el cliente un corte?
- ¿Qué requiere mi aprobación? Mensajes masivos, reembolsos, borrados y cualquier envío a mucha gente deben esperar un sí.
- ¿Queda registrada cada acción? Quieres saber qué se activó, qué cambió y qué se envió, conversación por conversación.
- ¿Cómo gestiona la ventana de 24 horas? Fuera de ella debe pasar a una plantilla aprobada de forma automática, o no enviar nada.
- ¿Cuál es el coste mensual total con el doble del volumen actual? Con contactos, licencias, créditos de IA y cargos de Meta.
- ¿Ve mi equipo quién es responsable de cada conversación? Si dos personas responden al mismo cliente, el agente ha empeorado las cosas.
Si un proveedor responde con vaguedades a las preguntas 2, 6 y 7, trátalo como un chatbot con mejor marketing.
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Explorar funcionesDónde fallan los agentes de IA en WhatsApp
Casi todos los fallos vienen de cinco sitios previsibles: el agente responde fuera de su ámbito, no escribe nada en el registro, se salta el traspaso, ignora la ventana de 24 horas o escribe a gente que nunca dio su consentimiento. Todos se evitan con la configuración, no con un modelo mejor.
Respuestas erróneas dichas con seguridad. Un agente al que preguntan por un precio que nunca le dieron a veces se inventa uno que suena razonable. La solución son fuentes acotadas (tu lista de precios, tus condiciones) y la instrucción de derivar en vez de adivinar. Ponlo a prueba preguntando por algo que no vendes.
La trampa de la transcripción. El agente mantiene una conversación estupenda, el cliente dice que sí y nada cambia en el CRM. Tres días después nadie se acuerda del lead. Exige que las respuestas de calificación vayan a campos y que aparezca una tarea de seguimiento con responsable. Nuestra guía del bot de calificación de leads en WhatsApp explica qué preguntas conviene guardar.
El traspaso silencioso. El agente decide que hace falta una persona, marca el chat y se para. Nadie recibe aviso y el cliente espera en una conversación que se ha quedado muda. Un traspaso de verdad pone nombre a una persona y le pone el chat delante.
Ceguera ante la ventana. El agente intenta mandar un seguimiento en texto libre al tercer día, fuera de la ventana de 24 horas, y Meta lo rechaza. Las peores herramientas informan de un éxito igualmente. Pregunta cómo se notifican los envíos fallidos.
Atajos con el consentimiento. Subir una lista comprada y dejar que el agente la "caliente" es la forma más rápida de perder un número. Los límites de envío de Meta empiezan bajos y suben con la calidad, y los bloqueos y denuncias la hunden. Escribe solo a quien te dio su número y aceptó saber de ti, y respeta STOP en todas partes.
Control: aprobación antes de enviar, registro después
Un buen control son tres cosas: una persona aprueba las reglas nuevas y las acciones arriesgadas antes de que se ejecuten, cada acción del agente queda registrada con lo que cambió, y el agente nunca informa de un envío que no ocurrió. Sin las tres, nadie puede responder a "¿por qué recibió el cliente ese mensaje?"
La aprobación importa sobre todo al principio. Cuando describes un comportamiento nuevo ("cuando un lead nuevo de la web pregunte por precios, envía la lista de precios y ofrece una llamada"), quieres ver la regla que construyó la herramienta en palabras claras antes de que toque a un cliente. En Zoye ese paso de revisión forma parte de cómo se crea cada automatización, desde la app, WhatsApp o Slack.
El registro importa sobre todo después. Seis semanas más tarde, un cliente se queja de un mensaje o una oportunidad cambió de etapa sin motivo aparente. El registro debe mostrar qué regla se activó, qué leyó, qué cambió y qué envió, para que el arreglo sea una edición de dos minutos y no una tarde de suposiciones.
La honestidad importa siempre. Un agente que dice "enviado" cuando Meta rechazó la plantilla es peor que no tener agente, porque enseña al equipo a fiarse de una señal falsa. Pregunta a cada proveedor qué ve el usuario cuando un envío falla.
Y está el lado del equipo. Si tres personas comparten un número de WhatsApp, cada cliente necesita un responsable visible y el traspaso del agente debe llegarle a esa persona. Nuestra guía de WhatsApp Business con varios usuarios explica las opciones, desde la app hasta la Platform.
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Zoye reúne CRM con IA, gestión de tareas y automatización en un solo espacio de trabajo.
Empezar ahora¿Qué agente de IA para WhatsApp elegir?
Elige según dónde debe acabar el trabajo tras la conversación. Si debe convertirse en un cliente, una oportunidad y una cita en el sistema con el que llevas el negocio, empieza por Zoye. Si ya atiendes una bandeja de soporte, mira respond.io o SleekFlow. Para negocios basados en difusiones o en Instagram, encajan mejor Wati, Interakt o ManyChat.
Algunos casos típicos:
- Un negocio de servicios de 3 personas que recibe de 20 a 60 consultas por WhatsApp a la semana: el cuello de botella es responder rápido y hacer seguimiento. Un agente que califica, reserva y crea la tarea de seguimiento vale más que una bandeja. El plan Starter de Zoye cubre 10 miembros por 29 dólares al mes.
- Un equipo de soporte de 12 personas con cientos de chats al día en varios canales: enrutamiento, SLA e informes son lo primero. respond.io o SleekFlow Pro están hechos para eso.
- Una marca de catálogo que envía campañas cada semana: primero las difusiones y las plantillas. Wati o Interakt, con el complemento de IA dentro del presupuesto.
- Un equipo comercial B2B que cierra tratos grandes por WhatsApp: el enfoque de ventas de Rasayel encaja, si también encaja el mínimo de licencias.
- Un creador cuya audiencia vive en Instagram: ManyChat, con WhatsApp como canal secundario.
Elijas lo que elijas, haz la misma prueba de dos semanas: conecta un número, envía diez preguntas realistas desde un teléfono que no sea el tuyo (incluida una que el agente debería rechazar y otra que necesite a una persona) y luego mira tus registros, no el chat. La herramienta que dejó más trabajo correcto y con responsable es tu respuesta.
Si quieres un agente que atienda a tus clientes en WhatsApp y a la vez mantenga al día la ficha del cliente, el pipeline y el calendario, prueba Zoye con tus leads y mira qué aparece en la ficha del contacto después de la primera conversación; conectar tu propio número de empresa llegará pronto.
