Risposta rapida: per creare un chatbot WhatsApp scegli una di tre strade: gli strumenti integrati dell'app WhatsApp Business per una risposta automatica molto semplice, un builder no-code sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business per flussi a pulsanti, oppure un agente IA sulla piattaforma che capisce il testo libero, risponde con le informazioni della tua attività e scrive ciò che impara nel tuo CRM. Per la maggior parte delle piccole imprese una prima versione funzionante richiede circa 30 minuti, una volta collegato il numero.
Punti chiave (ottobre 2026)
- Secondo la documentazione per sviluppatori di Meta, un messaggio WhatsApp con pulsanti di risposta ha al massimo 3 pulsanti da 20 caratteri ciascuno, e un messaggio a lista fino a 10 righe. Costruisci i menu dentro questi limiti.
- I modelli di messaggio, necessari per tutto ciò che invii oltre 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente, vengono revisionati da Meta, e la revisione può richiedere fino a 24 ore.
- I nuovi portfolio aziendali partono con un limite di 250 destinatari unici ogni 24 ore mobili fuori dalle finestre di assistenza, poi salgono a 2.000, 10.000, 100.000 e illimitato.
- Dal 1° ottobre 2026 ogni numero aziendale ha 1.000 messaggi di servizio al mese senza addebito; i modelli marketing si pagano sempre a ogni consegna.
- Dal 15 gennaio 2026 gli assistenti IA generici sono esclusi dalla piattaforma, mentre l'IA specifica di un'attività che serve i propri clienti è consentita.
Quasi tutte le guide partono da "trascina un blocco sulla tela". Le decisioni difficili però arrivano prima: che tipo di bot ti serve, su quale numero gira, quali regole di Meta valgono e cosa succede quando un cliente chiede qualcosa che nessuno ha insegnato al bot. Se le imposti bene, la costruzione è veloce. Se no, ottieni un bot che fa girare i clienti tra i menu, o un numero che smette di inviare.
Questa guida parla di costruire, non di comprare; se cerchi un elenco di strumenti con piani a costo zero, guarda la nostra guida ai chatbot WhatsApp gratuiti. Qui vediamo le tre strade, una configurazione in 30 minuti, un esempio di progettazione della conversazione, le regole sui modelli, cosa fa bannare un numero e quanto costa. La nostra pagina sulle automazioni WhatsApp mostra la versione aziendale di ogni pezzo.
Cos'è un chatbot WhatsApp, e cosa non è
Un chatbot WhatsApp è un software collegato a un numero WhatsApp aziendale che risponde in automatico ai messaggi in arrivo seguendo regole, un menu o un modello di IA. Non è un secondo telefono con l'app aperta e non è uno strumento per scrivere a chi non ti ha mai contattato. Sulla piattaforma ufficiale può rispondere, chiedere, seguire percorsi diversi, salvare risposte e passare la conversazione a una persona.
La parola "chatbot" copre molto. A un estremo c'è un albero decisionale fisso: il cliente tocca "Orari" e riceve sempre lo stesso testo. All'altro c'è un agente IA che legge "posso passare giovedì dopo il lavoro con mia sorella?", controlla l'agenda, propone due orari e prenota quello scelto dal cliente. In mezzo c'è un ampio territorio di parole chiave e menu a pulsanti, con qualche campo salvato lungo il percorso.
Sapere di cosa hai bisogno fa risparmiare settimane. Un bot che deve solo rispondere alle stesse cinque domande funziona bene come menu. Un bot che deve qualificare un lead, trovare un orario e aggiornare una scheda ha bisogno di più dei pulsanti. Il nostro articolo agente IA o chatbot approfondisce questa differenza. Per questa guida basta conoscere le tre strade pratiche e dove si ferma ciascuna.
Tre modi per creare un chatbot WhatsApp, a confronto
A ottobre 2026 ci sono tre modi per creare un chatbot WhatsApp: con i messaggi automatici dell'app WhatsApp Business, con un builder no-code collegato alla piattaforma WhatsApp Business o con un agente IA sulla piattaforma. Il primo richiede pochi minuti ma non regge una conversazione; il secondo gestisce flussi strutturati; il terzo affronta domande reali.
| Strumenti dell'app Business | Builder no-code sulla piattaforma | Agente IA sulla piattaforma | |
|---|---|---|---|
| Cosa serve | L'app WhatsApp Business su un telefono | Un numero aziendale sulla piattaforma, un provider, modelli approvati | Lo stesso, più le informazioni della tua attività |
| Tempo di configurazione | Circa 10 minuti | Qualche ora per un flusso completo | Circa 30 minuti per una prima versione |
| Segue percorsi diversi in base alle risposte | No | Sì, per pulsante, lista o parola chiave | Sì, in base al significato |
| Capisce il testo libero | No | Solo parole chiave esatte | Sì |
| Salva le risposte in un CRM | No | Di solito tramite integrazione | Sì, quando l'agente vive nel CRM |
| Passa la conversazione a una persona | La persona sei tu | Sì, a una casella condivisa | Sì, con tutta la conversazione sulla scheda |
| Limite principale | Messaggi automatici e invii di massa violano i Termini di servizio | Si rompe quando il cliente scrive con parole sue | Servono istruzioni chiare e una regola di passaggio |
Esiste anche una quarta strada per sviluppatori: chiamare direttamente la Cloud API di Meta, ricevere i messaggi in arrivo su un webhook e scrivere la logica in codice. È così che si "integra un chatbot con WhatsApp" quando hai già un bot altrove. Ti dà pieno controllo e ti rende anche responsabile di hosting, sicurezza, gestione dei modelli e ogni cambio di policy di Meta. Per un piccolo team senza sviluppatori, una delle tre strade sopra è la scelta realistica.
Strada 1: l'automazione integrata nell'app WhatsApp Business
L'app WhatsApp Business ha alcuni strumenti automatici: un messaggio di benvenuto per contatti nuovi o di ritorno, un messaggio di assenza per quando sei chiuso e risposte rapide che inserisci con una scorciatoia. Insieme si comportano come un bot molto piccolo. Non seguono percorsi diversi, non capiscono le domande, non assegnano le chat e non salvano nulla.
Per configurarli apri l'app, vai negli Strumenti per l'attività e attiva il messaggio di benvenuto e quello di assenza. Scrivi il benvenuto in modo che dica in cosa puoi aiutare e quando risponderà una persona. Programma il messaggio di assenza per le ore di chiusura. Poi crea risposte rapide per le cinque risposte più frequenti (prezzi, orari, come arrivare, link di prenotazione, dati per il pagamento), ognuna con una scorciatoia breve, così tu o un collega le inserite con due tocchi. Le etichette aiutano a ordinare le chat per fase, e il catalogo permette di sfogliare i prodotti senza chiedere.
È utile, e per un professionista con poche chat al giorno può bastare. Smette di bastare in tre situazioni:
- Le domande arrivano scritte in modi diversi. L'app non legge il messaggio. Il benvenuto parte qualunque cosa abbia scritto il cliente, anche "voglio disdire".
- Ti servono le risposte da qualche parte. Niente di ciò che dice un cliente finisce in una scheda. Lo ricopi a mano o lo perdi.
- Risponde più di una persona. L'app gira su un telefono più pochi dispositivi collegati, tutti vedono tutte le chat e non c'è assegnazione.
Non provare a stirare l'app con un "bot WhatsApp" che comanda il tuo telefono o WhatsApp Web. I Termini di servizio di WhatsApp, verificati a ottobre 2026, vietano "invii di massa, messaggi automatici, chiamate automatiche e simili" dalle app normali, oltre all'accesso al servizio "con mezzi automatizzati" non autorizzati. Il bot vero vive sulla piattaforma. Il nostro confronto tra app WhatsApp Business e API spiega cosa cambia nel passaggio.
Strada 2: un builder di chatbot no-code sulla piattaforma WhatsApp Business
Un builder no-code si collega al tuo numero tramite la piattaforma ufficiale WhatsApp Business e ti fa progettare la conversazione a blocchi: benvenuto, pulsanti o liste, domande, condizioni e passaggio a una persona. È adatto a compiti strutturati come menu, FAQ e prenotazioni semplici, e fatica quando i clienti scrivono liberamente.
Prima di aprire qualsiasi builder ti servono quattro cose:
- Un portfolio aziendale in Meta Business Manager, meglio se verificato, perché la verifica è uno dei modi per alzare il limite di invio.
- Un numero di telefono per la piattaforma. Un numero registrato sulla piattaforma si gestisce tramite software, non con l'app normale su un telefono. Spostare un numero dall'app di solito non porta con sé lo storico delle chat; alcuni provider offrono ora un'opzione di coesistenza che mantiene attiva l'app Business sullo stesso numero, quindi verifica cosa supporta oggi il tuo provider.
- Un nome visualizzato coerente con la tua attività, che Meta controlla.
- Un provider o uno strumento collegato alla Cloud API: un Business Solution Provider o una casella condivisa. In Zoye il collegamento del tuo numero aziendale arriverà presto.
Poi inizia il lavoro nel builder. I mattoncini sono uguali ovunque, perché derivano dai tipi di messaggio di Meta:
- Pulsanti di risposta: fino a 3 per messaggio, ogni etichetta fino a 20 caratteri. Buoni per sì o no e per tre scelte chiare.
- Messaggi a lista: fino a 10 righe in totale, in un massimo di 10 sezioni. Buoni per un menu di servizi o per gli orari liberi.
- Trigger a parola chiave: una parola come "prezzo" o "orari" avvia un ramo. Fragile, perché "quanto costa" e "costo" non sono "prezzo" finché non li aggiungi.
- Modelli: messaggi approvati in anticipo per tutto ciò che sta fuori dalla finestra di 24 ore, come un promemoria il giorno dopo.
- Risposta di riserva: cosa succede quando niente corrisponde. È il blocco che quasi tutti i bot sbagliano.
Un builder ha senso quando la conversazione è prevedibile: verifica di uno stato, un menu di quattro servizi, scegliere tra "prenota, sposta o annulla". Si inceppa con quello che mandano i clienti veri: due domande in un messaggio, una frase invece di un tocco, un vocale, una risposta tre giorni dopo. Ogni caso richiede un ramo a sé, e la tela cresce finché nessuno vuole più toccarla.
Strada 3: un agente IA su WhatsApp
Un agente IA è un chatbot che capisce cosa intende il cliente, risponde con le informazioni della tua attività, fa domande di approfondimento in linguaggio naturale, scrive le risposte nelle schede e passa la conversazione a una persona quando serve. Nel 2026 è consentito sulla piattaforma purché serva i tuoi clienti.
Il punto di policy conta. Dal 15 gennaio 2026 i WhatsApp Business Solution Terms di Meta escludono dalla piattaforma i chatbot IA generici, quelli in cui l'IA stessa è il prodotto. Un agente specifico dell'attività che gestisce assistenza, prenotazioni, vendite o qualificazione dei lead per i tuoi clienti è consentito. In pratica, un agente che parla solo dei tuoi servizi, prezzi, orari e regole sta dalla parte giusta della linea; uno pronto a fare i compiti a chiunque no.
Con un agente "costruire" cambia significato. Invece di disegnare ogni ramo, gli dai tre cose: cosa sa (servizi, prezzi, orari, regole, le domande che i clienti fanno davvero), cosa può fare (rispondere, chiedere, proporre orari, inviare un link di pagamento, creare un'attività) e quando deve fermarsi e chiamare una persona. Il lavoro passa dal collegare blocchi allo scrivere istruzioni chiare, cosa che la maggior parte dei titolari trova più veloce e più facile da tenere aggiornata.
Due avvertenze. Un agente vale quanto le informazioni che riceve: un listino vago produce risposte vaghe. E un agente non deve mai promettere ciò che non può verificare. Se non vede la tua agenda, non deve confermare un orario. La nostra guida al bot di qualificazione dei lead su WhatsApp spiega quali domande fare e in che ordine, e vale sia per gli agenti sia per i builder.
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Scopri come funzionaLa configurazione in 30 minuti, passo per passo
Un primo chatbot WhatsApp funzionante richiede circa 30 minuti con il numero già sulla piattaforma: 5 minuti per scegliere un solo compito, 5 per scrivere cosa sa il bot, 5 per progettare la conversazione, 5 per i modelli, 5 per passaggio e campi, 5 per il test. Parti stretto e allarga dopo una settimana di chat vere.
Minuti 0-5: scegli un compito. Rileggi le ultime 50 chat WhatsApp e conta cosa volevano le persone. Di solito domina una richiesta: un prezzo, un appuntamento, uno stato, un preventivo. Il tuo primo bot fa bene quel compito. "Rispondere a tutto" è la via più breve per un bot che non risponde a niente.
Minuti 5-10: scrivi cosa sa il bot. Una pagina, con parole semplici. I servizi con prezzi o fasce, gli orari, dove lavori, come si paga, quanto durano le cose, cosa non fai. Aggiungi le cinque domande più frequenti con le risposte che daresti tu. Se una risposta dipende da qualcosa ("dipende dalle dimensioni"), scrivi da cosa, così il bot può chiederlo.
Minuti 10-15: progetta la conversazione. Scrivi il benvenuto, le domande che devono avere risposta prima che entri una persona e il loro ordine. Da due a quattro domande è la misura giusta per una prima versione. Decidi quali domande hanno pulsanti (scelte fisse) e quali accettano testo libero (nomi, descrizioni).
Minuti 15-20: prepara i modelli. Ogni messaggio che il bot invia oltre 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente deve essere un modello approvato: un promemoria, un ricontatto, un "si è liberato un posto". Scrivili ora e inviali in revisione, perché può richiedere fino a 24 ore. I messaggi dentro la finestra di 24 ore non hanno bisogno di modelli.
Minuti 20-25: imposta passaggio e campi. Decidi chi riceve la chat quando il bot si ferma e cosa lo fa scattare: il cliente chiede una persona, il bot non sa rispondere, il lead è qualificato o il cliente è irritato. Poi collega ogni risposta a un campo del contatto (servizio, budget, tempi), così chi subentra legge una scheda e non una trascrizione.
Minuti 25-30: prova come un cliente. Dal tuo telefono manda dieci messaggi per cui il bot non è stato progettato: un vocale, due domande insieme, "quanto", un errore di battitura, "voglio parlare con una persona", una risposta dopo 25 ore. Correggi l'errore peggiore, poi attiva il bot per i clienti veri.
Un esempio di progettazione della conversazione (illustrativo)
Ecco un progetto illustrativo per un piccolo team che lavora su appuntamento e la cui chat più frequente è "posso prenotare?". È uno schema da adattare, non la trascrizione di un'attività reale. Mostra il benvenuto, due pulsanti, una lista, una domanda a testo libero, la scrittura nei campi e il passaggio.
Cliente: Ciao, avete qualcosa questa settimana?
Bot: Ciao, grazie per averci scritto. Sono l'assistente automatico del team e ti aiuto a prenotare in circa un minuto. Ogni chat la legge anche una persona. Cosa vorresti prenotare? [Lista: Consulenza, Seduta standard, Visita di controllo, Altro]
Cliente: tocca Seduta standard
Bot: Perfetto. Una seduta standard dura 60 minuti. È la tua prima volta da noi? [Pulsanti: Sì, prima volta / No, sono già venuta]
Cliente: tocca Sì, prima volta
Bot: Benvenuta. Questi orari sono liberi questa settimana: [Lista: tre orari presi dall'agenda aggiornata]
Cliente: Giovedì non posso, c'è qualcosa venerdì pomeriggio?
Bot: Venerdì sono liberi le 15:00 e le 16:30. Quale preferisci? [Pulsanti: 15:00 / 16:30 / Parlare con una persona]
Cliente: tocca 16:30
Bot: Prenotato: seduta standard, venerdì alle 16:30. A che nome registro la prenotazione?
Cliente: Dana
Bot: Grazie, Dana. Riceverai un promemoria il giorno prima. Rispondi STOP in qualsiasi momento per non ricevere più messaggi da noi.
Nota il turno a testo libero nel mezzo: "Giovedì non posso, c'è qualcosa venerdì pomeriggio?". Un builder solo a pulsanti qui fallirebbe o tornerebbe alla lista. Un agente capisce e guarda il venerdì. Quel singolo momento è la differenza pratica tra le strade.
Dietro la conversazione, ogni passo registra qualcosa:
| Passo | Il bot chiede | Tipo | Campo compilato | Se il cliente non risponde più |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Cosa vorresti prenotare? | Lista, 4 righe | Servizio | Modello di promemoria dopo 24 ore, una volta |
| 2 | Prima volta? | 2 pulsanti | Nuovo o abituale | Si considera nuovo e si prosegue |
| 3 | Scegli un orario | Lista dall'agenda | Orario dell'appuntamento | Si tiene l'orario 30 minuti, poi si libera |
| 4 | Nome per la prenotazione | Testo libero | Nome del contatto | Passaggio a una persona |
| Qualsiasi | "Parlare con una persona" o tono irritato | Rilevato | Responsabile assegnato | Una persona risponde negli orari indicati |
Se scrivi messaggi con variabili, tieni i dati reali del cliente nei campi: "Ciao {first_name}, ci vediamo il {booking_date}". La variabile si riempie dalla scheda al momento dell'invio, quindi un appuntamento spostato parte con la data giusta.
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Esplora le funzionalitàModelli, finestra di 24 ore e approvazione
Sulla piattaforma WhatsApp Business il tuo chatbot può rispondere liberamente per 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente. Fuori da quella finestra può inviare solo un modello di messaggio approvato. Meta revisiona i modelli, la revisione può richiedere fino a 24 ore, e ogni modello è classificato come marketing, utility o autenticazione, il che ne determina il costo.
In un chatbot questa regola pesa sul progetto più di qualsiasi funzione del builder. Una conversazione che scorre tutta d'un fiato, come l'esempio sopra, non esce mai dalla finestra. Appena aggiungi un promemoria per domani, un ricontatto dopo tre giorni o un "si è liberato un posto" la settimana dopo, sei fuori dalla finestra e ti serve un modello.
Alcune abitudini velocizzano l'approvazione:
- Abbina la categoria al contenuto. Un promemoria di appuntamento è utility. Uno sconto è marketing, anche se lo chiami aggiornamento.
- Metti le variabili dentro le frasi. "Ciao {first_name}, il tuo appuntamento è il {date}" sembra un messaggio vero; un modello fatto solo di variabili no.
- Di' chi sei. Il nome dell'attività nel testo aiuta il cliente e chi revisiona.
- Un solo scopo per modello. Mescolare promemoria e promozione nello stesso messaggio è un motivo frequente di cambio di categoria o di rifiuto.
La nostra guida ai modelli di messaggio WhatsApp spiega categorie ed esempi nel dettaglio.
Cosa fa bannare il numero di un chatbot WhatsApp
I numeri vengono limitati o bannati per quattro motivi: automazione tramite API non ufficiali o app modificate, messaggi a chi non ha dato il consenso, liste di numeri comprate o raccolte, e nessuna strada verso una persona. Segnali di qualità bassi, come blocchi e segnalazioni, limitano anche quante persone puoi raggiungere.
API non ufficiali e client modificati. Gli strumenti "WhatsApp API" che gestiscono un normale account WhatsApp tramite una sessione del browser o un'app modificata sono fuori dalle regole di Meta. I Termini di servizio di WhatsApp vietano messaggi automatici e invii di massa dalle app normali, e il Centro assistenza di WhatsApp avverte che gli account che usano app non ufficiali possono essere bannati temporaneamente o in modo permanente. Un numero bannato si porta via le conversazioni con i clienti.
Nessun consenso. La policy sui messaggi aziendali di WhatsApp, verificata a ottobre 2026, richiede di aver "ricevuto il consenso del destinatario" prima di scrivergli. Un chatbot che risponde a chi ha scritto per primo va bene; uno che apre conversazioni da una lista caricata ha bisogno del consenso di ogni persona in quella lista, e Meta consiglia un consenso separato per ogni categoria di messaggio.
Numeri comprati o raccolti. Una lista che non hai costruito tu è il modo più veloce per collezionare blocchi. Blocchi e segnalazioni abbassano la valutazione di qualità, ed è la qualità a decidere se il tuo limite di invio può crescere.
Nessuna strada verso una persona. La stessa policy consente l'automazione dentro la finestra di 24 ore, ma richiede "percorsi di escalation rapidi, chiari e diretti", come il passaggio a un operatore umano nella chat. Un bot che fa girare un cliente frustrato nello stesso menu è un problema di policy, non solo di servizio.
Troppo, troppo presto. Secondo la documentazione per sviluppatori di Meta, i nuovi portfolio aziendali possono avviare conversazioni con 250 destinatari unici ogni 24 ore mobili fuori dalle finestre di assistenza. Si arriva a 2.000 verificando l'attività oppure consegnando 2.000 messaggi a destinatari unici in 30 giorni con modelli di alta qualità; oltre, il limite sale di un livello alla volta se in 7 giorni hai usato almeno metà del limite attuale con qualità alta, e l'aumento scatta entro 6 ore. Un ritmo regolare ti protegge.
Quanto costa un chatbot WhatsApp nel 2026
Un chatbot WhatsApp ha tre costi: il software che lo fa girare, le tariffe di Meta per messaggio e il tempo che il team dedica a passaggi e manutenzione. A ottobre 2026 Meta addebita ogni messaggio consegnato per categoria e paese del destinatario, dà a ogni numero aziendale 1.000 messaggi di servizio al mese senza addebito e fa sempre pagare i modelli marketing.
Il lato Meta, secondo le pagine dei prezzi per sviluppatori di Meta a ottobre 2026:
| Tipo di messaggio | Quando lo invia il bot | Meta lo addebita? |
|---|---|---|
| Messaggio di servizio (risposta libera) | Dentro la finestra di 24 ore | I primi 1.000 per numero al mese senza addebito, poi a pagamento; non si accumulano |
| Modello utility | Promemoria, conferme, aggiornamenti | A pagamento, anche dentro una finestra aperta dal 1° ottobre 2026 |
| Modello marketing | Offerte, riattivazione, novità | Sempre a pagamento per consegna |
| Modello di autenticazione | Codici monouso | A pagamento |
| Qualsiasi categoria | Dentro una finestra di punto di ingresso gratuito | Senza addebito fino a 7 giorni dopo una conversazione nata da un annuncio click-to-WhatsApp aperto nell'app WhatsApp su Android o iOS e gestita entro la finestra (i clic da computer o dal web non contano) |
| Messaggi che i clienti ti mandano | Sempre | Mai a pagamento |
Le tariffe cambiano da paese a paese e Meta può modificarle solo il primo giorno di un trimestre, quindi leggi il listino aggiornato di Meta invece di fidarti di una cifra in qualsiasi articolo. La nostra guida ai prezzi della WhatsApp Business API spiega le categorie con esempi.
Sul fronte software, metti in conto un abbonamento mensile al builder, alla casella condivisa o al CRM dove gira il bot. Fai tre domande a ogni fornitore: c'è un ricarico sulle tariffe di Meta, l'uso dell'IA si paga a parte, il prezzo include la casella condivisa che serve al team per i passaggi?
Il terzo costo è quello che si dimentica. Ogni passaggio è tempo di una persona, e ogni risposta vaga genera un secondo messaggio. Un bot che passa un terzo delle chat con le risposte già compilate può costare al team meno tempo di uno che le gestisce quasi tutte male.
Testare e migliorare il bot dopo il lancio
Un chatbot non è mai finito il giorno del lancio. Nel primo mese rivedilo ogni settimana: leggi le chat in cui i clienti hanno abbandonato, le domande a cui non ha saputo rispondere e i passaggi arrivati troppo tardi. Aggiungi le risposte mancanti, togli le domande che fanno perdere persone e allarga a un secondo compito solo quando il primo funziona.
Quattro numeri dicono quasi tutto:
- Tasso di completamento: di chi ha iniziato il flusso, quanti sono arrivati in fondo (un appuntamento, un lead qualificato, una risposta). Un crollo netto su una domanda vuol dire che è nel posto sbagliato o scritta male.
- Tasso di passaggio: quante volte è dovuta intervenire una persona, e perché. "Ha chiesto una persona" è sano; "il bot non ha capito" è una lacuna da colmare.
- Domande senza risposta: ogni messaggio che il bot non ha saputo gestire è una riga in più per ciò che sa.
- Tempo per arrivare a una persona: al passaggio, quanto ha aspettato il cliente. Un ottimo bot seguito da quattro ore di silenzio resta una brutta esperienza.
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Zoye unisce CRM con AI, gestione attività e automazioni in un unico spazio di lavoro.
Inizia oraCome creare un chatbot WhatsApp con Zoye
Zoye è un AI Business Operator: un unico spazio di lavoro con tredici strumenti collegati (contatti, trattative, attività, calendario, fatture, automazioni WhatsApp e altro) e un'assistente IA che li gestisce per te, sia che tu le scriva nell'app, su WhatsApp, in Slack o da Claude. Su WhatsApp il bot non è un prodotto separato attaccato alle tue schede. Vive dentro di esse.
Quando il bot WhatsApp passa una chat a una persona, il ricontatto finisce sulla bacheca delle attività con tutta la conversazione sulla scheda del lead.
Le automazioni che formano il bot. Zoye funziona sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business (Cloud API) e ha sei automazioni WhatsApp, tutte spente di default e tutte con conferma prima dell'invio. Due sono il cuore di un chatbot: un messaggio immediato a ogni nuovo lead, con un interruttore per ogni fonte (annunci, moduli, sito, API, inserimento manuale) e un solo messaggio per persona; e un bot di qualificazione che fa le tue domande e scrive le risposte direttamente nei campi del contatto. Pubblici intelligenti sempre aggiornati, broadcast programmati, acquisizione click-to-chat e approvazione dei modelli completano il set.
Il lato agente. Con i clienti l'agente risponde alle domande, qualifica, propone orari da un'unica lista prenotazioni con promemoria inviati in automatico, manda un link di pagamento in chat (Stripe, o Grow in Israele) e passa a una persona con tutta la conversazione sulla scheda del lead. Per te, la stessa assistente su WhatsApp aggiorna le schede e risponde con dati in tempo reale, anche dai vocali. Il tuo team gestisce queste conversazioni WhatsApp in Chats, accanto a messaggi e commenti di Instagram e Facebook, con assegnazione, note del team e risposte rapide, e con responsabile, fase e attività su ogni contatto; il collegamento del tuo numero aziendale arriverà presto.
Tu descrivi, Zoye costruisce. Di' all'assistente cosa deve succedere, per esempio: "quando scrive qualcuno di nuovo, chiedi quale servizio vuole e quando, salvalo sul contatto e passa la chat a chi segue quel servizio". Zoye lo trasforma in una regola, te la mostra in linguaggio semplice e non fa nulla finché non approvi. C'è un editor visuale per chi ama le tele; nessuno ti obbliga a usarlo. Ogni esecuzione lascia una traccia con il trigger, la modifica e il messaggio inviato.
Le regole di Meta sono gestite. I primi messaggi e tutto ciò che parte oltre 24 ore dopo l'ultima risposta del cliente usano in automatico un modello approvato. Zoye classifica i modelli, li invia a Meta, ne segue lo stato e reinvia le tue modifiche. Ogni automazione ti chiede di confermare il consenso, ogni messaggio in uscita ha un'opzione di disiscrizione, una risposta STOP vale per tutto lo spazio di lavoro e i duplicati vengono bloccati. Se Meta rifiuta un invio o scade un'autorizzazione, Zoye ti dice il motivo invece di segnalare un successo.
Limiti, con franchezza. Zoye non è un rivenditore di BSP, non è uno strumento di invio di massa per liste che non hai raccolto tu e non è una suite di ticketing per l'assistenza. Non gestisce annunci; raccoglie e lavora i lead che gli annunci portano. Le tariffe di Meta per messaggio si aggiungono al prezzo del piano, come con qualsiasi provider.
Prezzi (dalla pagina prezzi di Zoye): Almost Free costa 5 $ al mese (4 $ con fatturazione annuale) per una persona, con 1 GB di spazio, gli strumenti di base, 15 richieste IA al mese e le integrazioni Google; le automazioni non sono incluse. Starter costa 29 $ (23 $ all'anno) per 10 membri e 5 GB. Growth, a 59 $ (47 $), ospita 20 membri e 10 GB. Scale, a 119 $ (95 $), ospita 100 membri e 25 GB. Customize è su preventivo. Tutti i dettagli sono nella pagina dei prezzi.
Ideale per: piccoli team i cui clienti scrivono già su WhatsApp e che vogliono che ogni chat, risposta e passaggio arrivi sul contatto giusto senza ricopiare nulla a mano.
Quale strada scegliere?
Scegli gli strumenti dell'app WhatsApp Business se rispondi tu a poche chat al giorno. Scegli un builder no-code se le tue conversazioni sono davvero menu prevedibili. Scegli un agente IA se i clienti scrivono con parole loro e le risposte devono finire nelle schede. Qualunque sia la scelta, appena qualcosa parte in automatico, fallo girare sulla piattaforma ufficiale.
Un test semplice aiuta. Prendi gli ultimi dieci messaggi dei clienti e chiediti se un menu avrebbe potuto rispondere a ciascuno. Se otto sono "che orari fate?", un builder basta. Se la maggior parte sembra scritta da persone vere con vincoli veri, il bot deve capire la lingua e vedere la tua agenda.
Parti da un compito, provalo con dieci messaggi scomodi e guarda i prezzi quando sei pronto a metterlo davanti ai clienti.
