Respuesta rápida: para crear un chatbot de WhatsApp, elige una de tres vías: las herramientas de la app WhatsApp Business para una respuesta automática muy simple, una herramienta sin código conectada a la plataforma oficial de WhatsApp Business para flujos con botones, o un agente de IA en la plataforma que entiende texto libre, responde con la información de tu negocio y guarda lo que aprende en tu CRM. En la mayoría de pequeñas empresas, una primera versión que funciona lleva unos 30 minutos una vez conectado el número.
Puntos clave (octubre de 2026)
- Un mensaje de WhatsApp con botones de respuesta admite como máximo 3 botones de hasta 20 caracteres cada uno, y un mensaje de lista hasta 10 filas, según la documentación para desarrolladores de Meta. Diseña tus menús alrededor de esos límites.
- Las plantillas de mensaje, necesarias para todo lo que se envía más de 24 horas después del último mensaje del cliente, las revisa Meta, y la revisión puede tardar hasta 24 horas.
- Los portfolios comerciales nuevos empiezan con un límite de 250 personas distintas por cada 24 horas móviles fuera de las ventanas de atención, y luego suben a 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado.
- Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio al mes sin cargo; las plantillas de marketing se cobran siempre por entrega.
- Desde el 15 de enero de 2026, los asistentes de IA de propósito general están excluidos de la plataforma, mientras que la IA propia de un negocio que atiende a sus clientes está permitida.
Casi todas las guías empiezan con «arrastra un bloque al lienzo». Las decisiones difíciles llegan antes: qué tipo de bot necesitas, en qué número funciona, qué reglas de Meta se aplican y qué pasa cuando un cliente pregunta algo que nadie le enseñó al bot. Si aciertas ahí, el montaje es rápido. Si no, acabas con un bot que da vueltas a los clientes por menús, o con un número que deja de enviar.
Esta guía trata de construir, no de comparar compras; si buscas herramientas con planes sin coste, consulta nuestra guía de chatbots de WhatsApp gratis. Aquí verás las tres vías, un montaje de 30 minutos, un diseño de conversación de ejemplo, las reglas de plantillas, qué hace que bloqueen un número y cuánto cuesta. Nuestra página de automatizaciones de WhatsApp muestra la versión para empresas de cada pieza.
Qué es un chatbot de WhatsApp y qué no es
Un chatbot de WhatsApp es un software conectado a un número de WhatsApp de empresa que responde automáticamente a los mensajes entrantes siguiendo reglas, un menú o un modelo de IA. No es un segundo teléfono con la app abierta, ni una herramienta para escribir a gente que nunca te escribió. En la plataforma oficial puede responder, preguntar, ramificar, guardar respuestas y pasar la conversación a una persona.
La palabra «chatbot» abarca mucho. En un extremo hay un árbol de decisiones fijo: el cliente toca «Horario» y recibe siempre el mismo texto. En el otro, un agente de IA que lee «¿puedo ir el jueves después del trabajo con mi hermana?», mira tu agenda, ofrece dos horas y reserva la que el cliente elige. En medio hay un terreno amplio de palabras clave y menús de botones, con algunos campos guardados por el camino.
Saber cuál necesitas ahorra semanas. Un bot que solo tiene que responder las mismas cinco preguntas funciona bien como menú. Un bot que debe calificar un lead, encontrar hueco y actualizar una ficha necesita algo más que botones. Nuestro artículo sobre agente de IA frente a chatbot profundiza en esa diferencia. Para esta guía basta con conocer las tres vías prácticas y dónde se queda corta cada una.
Tres formas de crear un chatbot de WhatsApp, comparadas
En octubre de 2026 hay tres formas de crear un chatbot de WhatsApp: con los mensajes automáticos de la app WhatsApp Business, con una herramienta sin código conectada a la plataforma de WhatsApp Business o con un agente de IA en la plataforma. La primera lleva minutos pero no mantiene una conversación; la segunda gestiona flujos estructurados; la tercera resuelve preguntas reales.
| Herramientas de la app Business | Herramienta sin código en la plataforma | Agente de IA en la plataforma | |
|---|---|---|---|
| Qué necesitas | La app WhatsApp Business en un teléfono | Un número de empresa en la plataforma, un proveedor, plantillas aprobadas | Lo mismo, más la información de tu negocio |
| Tiempo de montaje | Unos 10 minutos | Unas horas para un flujo completo | Unos 30 minutos para una primera versión |
| Ramifica según respuestas | No | Sí, por botón, lista o palabra clave | Sí, por significado |
| Entiende texto libre | No | Solo palabras clave exactas | Sí |
| Guarda respuestas en un CRM | No | Normalmente con una integración | Sí, cuando el agente vive en el CRM |
| Pasa a una persona | La persona eres tú | Sí, a una bandeja de entrada | Sí, con toda la conversación en la ficha |
| Límite principal | La mensajería automática y los envíos masivos van contra las Condiciones del servicio | Se rompe cuando el cliente escribe con sus palabras | Necesita instrucciones claras y una regla de traspaso |
Existe una cuarta vía para desarrolladores: llamar directamente a la Cloud API de Meta, recibir los mensajes entrantes en un webhook y escribir la lógica en código. Así se «integra un chatbot con WhatsApp» cuando ya tienes un bot en otro sitio. Te da control total y también te hace responsable del alojamiento, la seguridad, la gestión de plantillas y cada cambio de política de Meta. Para un equipo pequeño sin programador, una de las tres vías anteriores es la opción realista.
Vía 1: la automatización integrada en la app WhatsApp Business
La app WhatsApp Business tiene algunas herramientas automáticas: un mensaje de bienvenida para contactos nuevos o que vuelven, un mensaje de ausencia para cuando estás cerrado y respuestas rápidas que insertas con un atajo. Juntas actúan como un bot muy pequeño. No ramifican, no entienden preguntas, no asignan chats y no guardan nada.
Para configurarlo, abre la app, entra en Herramientas para la empresa y activa el mensaje de bienvenida y el de ausencia. Escribe la bienvenida para que diga en qué puedes ayudar y cuándo responderá una persona. Programa el mensaje de ausencia para tus horas de cierre. Después crea respuestas rápidas para tus cinco respuestas más habituales (precios, horario, cómo llegar, enlace de reserva, datos de pago), cada una con un atajo corto, para que tú o un compañero las insertéis en dos toques. Las etiquetas ayudan a ordenar chats por etapa, y el catálogo permite ver productos sin preguntar.
Es útil, y para un autónomo con pocos chats al día puede bastar. Deja de bastar en tres situaciones:
- Las preguntas llegan con palabras distintas. La app no lee el mensaje. La bienvenida sale escriba lo que escriba el cliente, incluso «quiero cancelar».
- Necesitas las respuestas en algún sitio. Nada de lo que te cuenta un cliente llega a una ficha. Lo copias a mano o se pierde.
- Responde más de una persona. La app funciona en un teléfono y unos pocos dispositivos vinculados, todos ven todos los chats y no hay asignación.
No intentes estirar la app con un «bot de WhatsApp» que automatiza tu teléfono o WhatsApp Web. Las Condiciones del servicio de WhatsApp, revisadas en octubre de 2026, prohíben «la mensajería masiva, la mensajería automática, la marcación automática y prácticas similares» desde las apps normales, y el acceso al servicio «por medios automatizados» no autorizados. El bot de verdad vive en la plataforma. Nuestra comparativa entre la app WhatsApp Business y la API explica qué cambia al dar el salto.
Vía 2: una herramienta de chatbot sin código en la plataforma de WhatsApp Business
Una herramienta sin código se conecta a tu número a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business y te deja diseñar la conversación con bloques: saludo, botones o listas, preguntas, condiciones y traspaso a una persona. Encaja en tareas estructuradas como menús, preguntas frecuentes y reservas sencillas, y sufre cuando los clientes escriben libremente.
Antes de abrir cualquier herramienta necesitas cuatro cosas:
- Un portfolio comercial en Meta Business Manager, a ser posible verificado, porque la verificación es una de las formas de subir tu límite de mensajes.
- Un número para la plataforma. Un número registrado en la plataforma se gestiona con software, no con la app normal en un teléfono. Pasar un número desde la app por lo general no trae el historial de chats; algunos proveedores ofrecen ahora una opción de coexistencia que mantiene la app Business activa en el mismo número, así que consulta qué admite hoy tu proveedor.
- Un nombre visible que coincida con tu negocio, que Meta revisa.
- Un proveedor o herramienta conectada a la Cloud API: un Business Solution Provider o una bandeja compartida. En Zoye, conectar tu propio número de empresa llegará pronto.
Luego empieza el trabajo en la herramienta. Las piezas son iguales en todas, porque vienen de los tipos de mensaje de Meta:
- Botones de respuesta: hasta 3 por mensaje, cada etiqueta de hasta 20 caracteres. Buenos para sí o no y para tres opciones claras.
- Mensajes de lista: hasta 10 filas en total, en hasta 10 secciones. Buenos para un menú de servicios o una lista de horas.
- Disparadores por palabra clave: una palabra como «precio» u «horario» abre una rama. Frágil, porque «cuánto» y «tarifa» no son «precio» hasta que las añades.
- Plantillas: mensajes aprobados de antemano para todo lo que queda fuera de la ventana de 24 horas, como un recordatorio al día siguiente.
- Respuesta por defecto: lo que pasa cuando nada coincide. Es el bloque que la mayoría de bots hace mal.
Una herramienta sin código tiene sentido cuando la conversación es predecible: consultar un estado, un menú de cuatro servicios, elegir entre «reservar, cambiar o cancelar». Se atasca con lo que mandan los clientes reales: dos preguntas en un mensaje, una frase en lugar de un toque, una nota de voz, una respuesta tres días después. Cada caso pide su propia rama, y el lienzo crece hasta que nadie quiere tocarlo.
Vía 3: un agente de IA en WhatsApp
Un agente de IA es un chatbot que entiende lo que quiere decir el cliente, responde con la información de tu negocio, hace preguntas de seguimiento en lenguaje natural, escribe las respuestas en tus fichas y pasa la conversación a una persona cuando toca. Está permitido en la plataforma en 2026 siempre que atienda a tus propios clientes.
El punto de política importa. Desde el 15 de enero de 2026, los WhatsApp Business Solution Terms de Meta excluyen de la plataforma los chatbots de IA de propósito general, aquellos en los que la IA es el producto. Un agente propio del negocio que gestiona atención, reservas, ventas o calificación de leads para tus clientes está permitido. En la práctica, un agente que solo habla de tus servicios, precios, horarios y normas está en el lado correcto de la línea; uno dispuesto a hacerle los deberes a cualquiera, no.
Con un agente, «construir» cambia de significado. En lugar de dibujar cada rama, le das tres cosas: lo que sabe (servicios, precios, horario, normas, las preguntas que los clientes hacen de verdad), lo que puede hacer (responder, preguntar, ofrecer horas, enviar un enlace de pago, crear una tarea) y cuándo debe parar y llamar a una persona. El trabajo pasa de conectar bloques a escribir instrucciones claras, algo que a la mayoría de dueños les resulta más rápido y fácil de mantener al día.
Dos advertencias. Un agente es tan bueno como la información que recibe: una lista de precios vaga produce respuestas vagas. Y un agente nunca debe prometer lo que no puede comprobar. Si no ve tu agenda, no debe confirmar una hora. Nuestra guía del bot de calificación de leads en WhatsApp explica qué preguntas hacer y en qué orden, algo que vale para agentes y para herramientas sin código.
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Ver como funcionaEl montaje en 30 minutos, paso a paso
Un primer chatbot de WhatsApp que funciona lleva unos 30 minutos con el número ya en la plataforma: 5 minutos para elegir una sola tarea, 5 para escribir lo que sabe el bot, 5 para diseñar la conversación, 5 para las plantillas, 5 para el traspaso y los campos, y 5 para probar. Empieza estrecho y amplía tras una semana de chats reales.
Minutos 0 a 5: elige una tarea. Revisa tus últimos 50 chats de WhatsApp y cuenta qué quería la gente. Normalmente domina una petición: un precio, una cita, un estado, un presupuesto. Tu primer bot hace bien esa tarea. «Responder a todo» es el camino más corto hacia un bot que no responde a nada.
Minutos 5 a 10: escribe lo que sabe el bot. Una página, con palabras sencillas. Tus servicios con precios o rangos, tu horario, dónde trabajas, cómo se paga, cuánto tardan las cosas, qué no haces. Añade las cinco preguntas más frecuentes con las respuestas que tú darías. Si una respuesta depende de algo («depende del tamaño»), apunta de qué depende para que el bot pueda preguntarlo.
Minutos 10 a 15: diseña la conversación. Escribe el saludo, las preguntas que necesitan respuesta antes de que entre una persona y el orden. Entre dos y cuatro preguntas es el equilibrio adecuado para una primera versión. Decide qué preguntas llevan botones (opciones fijas) y cuáles admiten texto libre (nombres, descripciones).
Minutos 15 a 20: prepara las plantillas. Todo mensaje que el bot envíe más de 24 horas después del último mensaje del cliente debe ser una plantilla aprobada: un recordatorio, un seguimiento, un «se ha liberado un hueco». Escríbelas ahora y envíalas a revisión, porque puede tardar hasta 24 horas. Los mensajes dentro de la ventana de 24 horas no necesitan plantilla.
Minutos 20 a 25: define el traspaso y los campos. Decide quién recibe el chat cuando el bot se detiene y qué lo provoca: el cliente pide una persona, el bot no sabe responder, el lead queda calificado o el cliente está molesto. Después asigna cada respuesta a un campo del contacto (servicio, presupuesto, plazo), para que quien tome el relevo lea una ficha y no una transcripción.
Minutos 25 a 30: prueba como un cliente. Desde tu teléfono, envía diez mensajes para los que el bot no fue diseñado: una nota de voz, dos preguntas a la vez, «cuánto», una errata, «quiero hablar con una persona», una respuesta pasadas 25 horas. Arregla el peor fallo y actívalo para clientes reales.
Un diseño de conversación de ejemplo (ilustrativo)
Este es un diseño ilustrativo para un equipo pequeño que trabaja con citas y cuyo chat más habitual es «¿puedo reservar?». Es un patrón para adaptar, no la transcripción de un negocio real. Muestra el saludo, dos botones, una lista, una pregunta de texto libre, la escritura en campos y el traspaso.
Clienta: Hola, ¿tenéis algo esta semana?
Bot: Hola, gracias por escribirnos. Soy el asistente automático del equipo y puedo ayudarte a reservar en un minuto. Una persona también lee cada conversación. ¿Qué te gustaría reservar? [Lista: Consulta, Sesión estándar, Visita de seguimiento, Otra cosa]
Clienta: toca Sesión estándar
Bot: Perfecto. Una sesión estándar dura 60 minutos. ¿Es tu primera visita con nosotros? [Botones: Sí, primera vez / No, ya he venido]
Clienta: toca Sí, primera vez
Bot: Bienvenida. Estas horas están libres esta semana: [Lista: tres horas sacadas de la agenda en directo]
Clienta: El jueves no me va, ¿hay algo el viernes por la tarde?
Bot: El viernes están libres las 15:00 y las 16:30. ¿Cuál te viene mejor? [Botones: 15:00 / 16:30 / Hablar con una persona]
Clienta: toca 16:30
Bot: Reservado: sesión estándar, viernes a las 16:30. ¿A qué nombre pongo la reserva?
Clienta: Dana
Bot: Gracias, Dana. Recibirás un recordatorio el día antes. Responde STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes nuestros.
Fíjate en el turno de texto libre del medio: «El jueves no me va, ¿hay algo el viernes por la tarde?». Una herramienta solo de botones fallaría aquí o volvería a la lista. Un agente lo entiende y mira el viernes. Ese momento resume la diferencia práctica entre las vías.
Detrás de la conversación, cada paso guarda algo:
| Paso | El bot pregunta | Tipo | Campo que se escribe | Si el cliente deja de responder |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ¿Qué te gustaría reservar? | Lista, 4 filas | Servicio | Plantilla de recordatorio a las 24 horas, una sola vez |
| 2 | ¿Primera visita? | 2 botones | Nuevo o recurrente | Se asume nuevo y se continúa |
| 3 | Elige una hora | Lista desde la agenda | Hora de la cita | Se guarda el hueco 30 minutos y luego se libera |
| 4 | Nombre para la reserva | Texto libre | Nombre del contacto | Se pasa a una persona |
| Cualquiera | «Hablar con una persona» o tono molesto | Detectado | Responsable asignado | Una persona responde en tu horario anunciado |
Si escribes mensajes con variables, deja los datos reales del cliente en los campos: «Hola {first_name}, te esperamos el {booking_date}». La variable se rellena desde la ficha en el momento del envío, así que una cita cambiada sale con la fecha correcta.
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Explorar funcionesPlantillas, la ventana de 24 horas y la aprobación
En la plataforma de WhatsApp Business, tu chatbot puede responder libremente durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana solo puede enviar una plantilla de mensaje aprobada. Meta revisa las plantillas, la revisión puede tardar hasta 24 horas, y cada una se clasifica como marketing, utilidad o autenticación, lo que determina su coste.
En un chatbot, esta regla condiciona el diseño más que cualquier función de la herramienta. Una conversación que va de corrido, como el ejemplo de arriba, nunca sale de la ventana. En cuanto añades un recordatorio para mañana, un seguimiento a los tres días o un «se ha liberado un hueco» la semana siguiente, estás fuera de la ventana y necesitas una plantilla.
Algunos hábitos aceleran la aprobación:
- Ajusta la categoría al contenido. Un recordatorio de cita es de utilidad. Un descuento es marketing, aunque lo llames actualización.
- Mete las variables dentro de frases. «Hola {first_name}, tu cita es el {date}» suena a mensaje real; una plantilla hecha solo de variables, no.
- Di quién eres. El nombre del negocio en el texto ayuda al cliente y al revisor.
- Un objetivo por plantilla. Mezclar recordatorio y promoción en el mismo mensaje es un motivo habitual de cambio de categoría o rechazo.
Nuestra guía de plantillas de mensaje de WhatsApp detalla categorías y ejemplos.
Qué hace que bloqueen el número de un chatbot de WhatsApp
Los números se restringen o bloquean por cuatro motivos: automatizar con API no oficiales o apps modificadas, escribir a gente que no dio su consentimiento, usar listas de números compradas o extraídas, y no ofrecer forma de hablar con una persona. Las señales de baja calidad, como bloqueos y denuncias, también limitan a cuántas personas llegas.
API no oficiales y clientes modificados. Las herramientas de «WhatsApp API» que manejan una cuenta normal de WhatsApp mediante una sesión de navegador o una app modificada están fuera de las reglas de Meta. Las Condiciones del servicio de WhatsApp prohíben la mensajería automática y los envíos masivos desde las apps normales, y el servicio de ayuda de WhatsApp advierte de que las cuentas que usan apps no oficiales pueden ser bloqueadas temporal o permanentemente. Un número bloqueado se lleva consigo las conversaciones con clientes.
Sin consentimiento. La política de mensajería para empresas de WhatsApp, revisada en octubre de 2026, exige haber «recibido el permiso del destinatario» antes de escribirle. Un chatbot que responde a quien escribió primero está bien; uno que abre conversaciones con una lista que subiste necesita el consentimiento de cada persona, y Meta recomienda un consentimiento separado por categoría de mensaje.
Números comprados o extraídos. Una lista que no reuniste tú es la forma más rápida de acumular bloqueos. Los bloqueos y denuncias bajan tu calificación de calidad, y la calidad decide si tu límite de mensajes puede crecer.
Ninguna forma de llegar a una persona. La misma política permite automatizar dentro de la ventana de 24 horas, pero exige «vías de escalado rápidas, claras y directas», como el traspaso a un agente humano dentro del chat. Un bot que hace girar a un cliente frustrado por el mismo menú es un problema de cumplimiento, no solo de servicio.
Demasiado y demasiado pronto. Según la documentación para desarrolladores de Meta, los portfolios comerciales nuevos pueden iniciar conversaciones con 250 personas distintas por cada 24 horas móviles fuera de las ventanas de atención. Se llega a 2.000 verificando el negocio o entregando 2.000 mensajes a personas distintas en 30 días con plantillas de alta calidad; por encima, el límite sube de nivel en nivel si has usado al menos la mitad de tu límite actual en 7 días con buena calidad, y la subida se aplica en un plazo de 6 horas. Enviar a un ritmo pausado te protege.
Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp en 2026
Un chatbot de WhatsApp tiene tres costes: el software que lo ejecuta, los cargos de Meta por mensaje y el tiempo que tu equipo dedica a traspasos y mantenimiento. A octubre de 2026, Meta cobra por mensaje entregado según la categoría y el país del destinatario, da a cada número de empresa 1.000 mensajes de servicio al mes sin cargo y siempre cobra las plantillas de marketing.
La parte de Meta, según sus páginas de precios para desarrolladores en octubre de 2026:
| Tipo de mensaje | Cuándo lo envía el bot | ¿Lo cobra Meta? |
|---|---|---|
| Mensaje de servicio (respuesta libre) | Dentro de la ventana de 24 horas | Los primeros 1.000 por número y mes sin cargo, después se cobran; no se acumulan |
| Plantilla de utilidad | Recordatorios, confirmaciones, avisos | Se cobra, también dentro de una ventana abierta desde el 1 de octubre de 2026 |
| Plantilla de marketing | Ofertas, reactivación, novedades | Siempre se cobra por entrega |
| Plantilla de autenticación | Códigos de un solo uso | Se cobra |
| Cualquier categoría | Dentro de una ventana de punto de entrada gratuito | Sin cargo hasta 7 días después de una conversación iniciada desde un anuncio click-to-WhatsApp abierto en la app de WhatsApp en Android o iOS y respondida dentro de la ventana (los clics desde ordenador o web no cuentan) |
| Mensajes que te envían los clientes | En cualquier momento | Nunca se cobran |
Las tarifas varían por país y Meta solo puede cambiarlas el primer día de un trimestre, así que consulta su tabla de tarifas actual en lugar de fiarte de una cifra de cualquier artículo. Nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business explica las categorías con ejemplos.
En cuanto al software, cuenta con una suscripción mensual a la herramienta, la bandeja o el CRM que ejecuta el bot. Hazle tres preguntas a cada proveedor: ¿hay recargo sobre las tarifas de Meta?, ¿el uso de IA se cobra aparte?, ¿el precio incluye la bandeja que tu equipo necesita para los traspasos?
El tercer coste es el que se olvida. Cada traspaso es tiempo de una persona, y cada respuesta vaga genera un segundo mensaje. Un bot que traspasa un tercio de los chats con las respuestas ya rellenadas puede costar menos tiempo de equipo que uno que gestiona casi todos mal.
Probar y mejorar tu bot después del lanzamiento
Un chatbot nunca está terminado el día del lanzamiento. Revísalo cada semana durante el primer mes: lee los chats en los que los clientes abandonaron, las preguntas que no supo responder y los traspasos que llegaron tarde. Añade las respuestas que faltan, quita las preguntas que hacen perder gente y amplía a una segunda tarea solo cuando la primera funcione.
Cuatro cifras te dicen casi todo:
- Tasa de finalización: de quienes empezaron el flujo, cuántos llegaron al final (una cita, un lead calificado, una respuesta). Una caída brusca en una pregunta indica que está mal colocada o mal redactada.
- Tasa de traspaso: cuántas veces tuvo que entrar una persona y por qué. «Pidió un humano» es sano; «el bot no entendió» es un hueco por cubrir.
- Preguntas sin respuesta: cada mensaje que el bot no supo gestionar es una línea más para lo que sabe.
- Tiempo hasta una persona: cuando hay traspaso, cuánto esperó el cliente. Un bot excelente seguido de cuatro horas de silencio sigue siendo una mala experiencia.
¿Listo para olvidarte de las tareas repetitivas?
Zoye reúne CRM con IA, gestión de tareas y automatización en un solo espacio de trabajo.
Empezar ahoraCómo crear un chatbot de WhatsApp con Zoye
Zoye es un AI Business Operator: un único espacio de trabajo con trece herramientas enlazadas (contactos, oportunidades, tareas, calendario, facturas, automatizaciones de WhatsApp y más) y una asistente de IA que las maneja por ti, tanto si le escribes en la app como en WhatsApp, en Slack o desde Claude. En WhatsApp, el bot no es un producto aparte pegado a tus fichas. Vive dentro de ellas.
Cuando el bot de WhatsApp pasa un chat a una persona, el seguimiento aparece en el tablero de tareas con toda la conversación en la ficha del lead.
Las automatizaciones que forman el bot. Zoye funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business (Cloud API) y tiene seis automatizaciones de WhatsApp, todas desactivadas por defecto y todas con confirmación antes de enviar. Dos son el corazón de un chatbot: un mensaje inmediato a cada lead nuevo, con un interruptor por origen (anuncios, formularios, web, API y alta manual) y un solo mensaje por persona; y un bot de calificación que hace tus preguntas y escribe las respuestas directamente en los campos del contacto. Audiencias inteligentes en directo, difusiones programadas, captura click-to-chat y aprobación de plantillas completan el conjunto.
La parte de agente. Con tus clientes, la agente responde preguntas, califica, ofrece horas desde una única lista de reservas con recordatorios automáticos, envía un enlace de pago en el chat (Stripe, o Grow en Israel) y pasa a una persona con toda la conversación en la ficha del lead. Para ti, la misma asistente en WhatsApp actualiza fichas y responde con datos en directo, también a partir de notas de voz. Tu equipo atiende esas conversaciones de WhatsApp en Chats, junto a los mensajes y comentarios de Instagram y Facebook, con asignación, notas del equipo y respuestas rápidas, y con responsable, etapa y tareas en cada contacto; conectar tu propio número de empresa llegará pronto.
Tú lo describes, Zoye lo construye. Dile a la asistente qué debe pasar, por ejemplo «cuando escriba alguien nuevo, pregúntale qué servicio quiere y cuándo, guárdalo en el contacto y pasa el chat a quien lleve ese servicio». Zoye lo convierte en una regla, te la presenta en lenguaje claro y no hace nada hasta que la apruebas. Hay un editor visual para quien prefiera lienzos; nadie te obliga a usarlo. Cada ejecución deja un registro con el disparador, el cambio y el mensaje enviado.
Las reglas de Meta, resueltas. Cuando se trata de un primer mensaje, o de cualquier envío que llega pasadas 24 horas desde la última respuesta del cliente, Zoye recurre automáticamente a una plantilla aprobada. Además clasifica las plantillas, las presenta a Meta, sigue su estado y reenvía tus cambios. Cada automatización te pide confirmar el consentimiento, cada mensaje saliente lleva una opción de baja, una respuesta STOP vale para todo el espacio de trabajo y los duplicados se bloquean. Si Meta rechaza un envío o caduca un permiso, Zoye te dice el motivo en vez de anunciar un éxito.
Límites, con franqueza. Zoye no es un revendedor de BSP, ni una herramienta de envíos masivos a listas que no reuniste tú, ni una suite de tickets de soporte. No gestiona anuncios; capta y trabaja los leads que generan. Los cargos de Meta por mensaje se suman al precio del plan, como con cualquier proveedor.
Precios (página de precios de Zoye): Almost Free cuesta 5 $ al mes (4 $ con pago anual) para una persona, 1 GB de almacenamiento, las herramientas básicas, 15 consultas de IA al mes y las integraciones de Google; las automatizaciones no están incluidas. Starter cuesta 29 $ (23 $ al año) para 10 miembros y 5 GB. Growth, a 59 $ (47 $), admite 20 miembros y 10 GB. Scale, a 119 $ (95 $), admite 100 miembros y 25 GB. Customize va con presupuesto. Todos los detalles están en la página de precios.
Ideal para: equipos pequeños cuyos clientes ya escriben por WhatsApp y que quieren que cada chat, respuesta y traspaso llegue al contacto correcto sin copiar nada a mano.
¿Qué vía elegir?
Elige las herramientas de la app WhatsApp Business si respondes tú mismo a unos pocos chats al día. Elige una herramienta sin código si tus conversaciones son de verdad menús predecibles. Elige un agente de IA si los clientes escriben con sus palabras y las respuestas tienen que acabar en tus fichas. Elijas lo que elijas, en cuanto algo se envíe de forma automática, hazlo en la plataforma oficial.
Una prueba sencilla ayuda. Toma tus diez últimos mensajes de clientes y pregúntate si un menú habría podido responder a cada uno. Si ocho son «¿cuál es vuestro horario?», basta con una herramienta sin código. Si la mayoría suenan a personas reales con limitaciones reales, el bot tiene que entender el lenguaje y ver tu agenda.
Empieza con una tarea, pruébala con diez mensajes incómodos y mira los precios cuando estés listo para ponerla delante de tus clientes.
