Un bot WhatsApp per una piccola impresa deve fare quattro cose: rispondere in pochi secondi, fare le domande di qualificazione che fai sempre, prenotare un orario o inviare un link di pagamento, e passare la conversazione a una persona quando si complica. L'app WhatsApp Business non ne è capace, quindi un vero bot gira sulla WhatsApp Business Platform di Meta, tramite un fornitore o un software. Questa guida confronta sei opzioni, compresi i principali fornitori israeliani, con prezzi di ottobre 2026, e mostra come crearne uno in mezz'ora.
In sintesi (ottobre 2026)
- Dal 15 gennaio 2026 Meta vieta i chatbot generici sulla Platform, ma un bot aziendale al servizio dei tuoi clienti è del tutto consentito.
- Dal 1 ottobre 2026 ogni numero aziendale riceve da Meta 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese; oltre questa soglia si paga per ogni messaggio consegnato.
- La finestra di servizio dura 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente; fuori da essa si può inviare solo un modello approvato.
- Il software va da 5 dollari al mese con Zoye a 79 dollari al mese con respond.io e 49 dollari per agente con Glassix, prima dei costi dei messaggi di Meta.
- Un bot con 3 domande di qualificazione, prenotazione e pagamento può andare online in circa 30 minuti, se consenso e numero aziendale sono pronti in anticipo.
Prezzi e regole riflettono quanto pubblicato sulle pagine dei fornitori e nella documentazione di Meta a ottobre 2026; controlla la pagina di ogni fornitore prima di impegnarti.
Cosa fa davvero un bot WhatsApp in una piccola impresa
Un buon bot WhatsApp non ti sostituisce. Sostituisce i primi cinque minuti di ogni conversazione: la risposta immediata, le domande di qualificazione, la proposta di un orario libero e il link di pagamento. Per un'azienda che riceve venti o trenta richieste al giorno, è la differenza tra un lead che si chiude e un lead finito dal concorrente che ha risposto per primo.
Pensa a una sera qualsiasi. Qualcuno scrive alle dieci: «Quanto costa e avete qualcosa martedì?». Senza bot aspetta fino al mattino, e al mattino ha già prenotato altrove. Con un bot semplice riceve un menu a tre pulsanti e un listino in PDF, che è già qualcosa. Con un agente IA riceve la risposta alla domanda che ha fatto davvero: il prezzo di quel servizio preciso, due orari liberi martedì e l'unica domanda che ti serve per capire se fa al caso suo. Sceglie un orario, riceve la conferma, e la mattina dopo trovi un nuovo appuntamento in agenda e una scheda cliente completa.
I cinque compiti di un bot WhatsApp in una piccola impresa:
- Prima risposta. Una risposta in pochi secondi, a qualsiasi ora, nella lingua in cui il cliente ha scritto. Mantiene anche la conversazione dentro la finestra di servizio di 24 ore, di cui parliamo più avanti.
- Qualificazione. Due o tre domande che fai sempre: quale servizio, quando, quale budget o quale zona. In un buon bot le risposte finiscono direttamente nei campi della scheda cliente invece di restare sepolte nella chat.
- Prenotazione. Proporre orari davvero liberi, prenotare, confermare e inviare un promemoria il giorno prima.
- Pagamento. Un link di pagamento in chat, per un acconto, una fattura o un pacchetto. La scelta più comune è Stripe; in Israele di solito si passa da un gestore locale come Grow (ex Meshulam).
- Passaggio a una persona. Quando il cliente scrive «voglio parlare con qualcuno», quando l'argomento è delicato o quando il bot non è sicuro, la conversazione passa a una persona, con tutta la cronologia.
La distinzione più importante sul mercato è quella tra bot a copione e agente IA. Un bot a copione segue un albero decisionale: premi 1 per i prezzi, 2 per gli appuntamenti. È prevedibile e sicuro, ma si blocca appena il cliente scrive una frase libera. Un agente IA capisce il messaggio, risponde con le informazioni della tua azienda ed esegue azioni nel sistema. Abbiamo spiegato la differenza in dettaglio in agente IA o chatbot, e se vuoi vedere come funziona da noi c'è una pagina dedicata a Zoye come agente IA su WhatsApp.
App WhatsApp Business o Platform: dove può girare un bot
Un vero bot gira solo sulla WhatsApp Business Platform, chiamata anche Cloud API. L'app sul telefono offre messaggio di benvenuto, messaggio di assenza e risposte rapide, ma sono tutti testi fissi che non leggono la domanda, non prenotano nulla e non aggiornano alcun sistema. La prima domanda, quindi, non è quale bot, ma quale WhatsApp.
Nell'app hai un telefono e fino a quattro dispositivi collegati, tutti vedono tutte le chat e non si può assegnare una conversazione a un collaboratore. Una lista broadcast è limitata a 256 contatti e raggiunge solo chi ha salvato il tuo numero. Ci sono etichette, catalogo, risposte rapide e messaggi automatici di base. Per un'attività di una sola persona con dieci messaggi al giorno basta e avanza, e conviene attivare tutto già oggi.
Sulla Platform non c'è il limite di 256; l'invio segue un limite di destinatari unici nelle 24 ore mobili, che parte basso e cresce con la qualità e la verifica dell'azienda. Più persone lavorano sullo stesso numero, un software gestisce le conversazioni e i modelli di messaggio devono essere approvati da Meta. È qui che si collegano bot, agenda, CRM e pagamenti.
| Funzione | App WhatsApp Business | Bot a menu sulla Platform | Agente IA sulla Platform (per esempio Zoye) |
|---|---|---|---|
| Prima risposta | Messaggio di benvenuto fisso | Menu a pulsanti | Risposta alla domanda vera, nella lingua del cliente |
| Domande di qualificazione | A mano | Albero fisso | Conversazione libera, salvata nei campi della scheda |
| Prenotazione | A mano | Link a un modulo esterno | Orari liberi dall'agenda, conferma e promemoria |
| Pagamento | Link inviato a mano | Dipende dal fornitore | Link di pagamento in chat (Stripe, o Grow in Israele) |
| Team su un numero | Telefono + fino a 4 dispositivi, senza assegnazione | Sì, con assegnazione | Sì, con responsabile, fase e attività sulla scheda (in Zoye il collegamento del tuo numero arriverà presto) |
| Invii broadcast | Fino a 256, solo chi ha salvato il numero | Modelli approvati | Pubblici dinamici dal CRM, con modelli approvati |
| Costo dei messaggi | Nessuno | Per messaggio, secondo i prezzi di Meta | Per messaggio, secondo i prezzi di Meta |
Due note pratiche sul passaggio. Primo: quando sposti un numero dall'app alla Platform, la vecchia cronologia delle chat di solito non viene con lui; verifica con il tuo fornitore quali opzioni di migrazione e coesistenza esistono oggi. Secondo: separa il numero personale da quello aziendale, se non l'hai già fatto. Il confronto completo è in app WhatsApp Business o API.
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Scopri come funzionaLe regole di Meta per i bot WhatsApp, in parole semplici
Meta consente i bot su WhatsApp, anche quelli con IA, purché il bot serva i clienti dell'azienda stessa: assistenza, prenotazioni, vendite e qualificazione. Dal 15 gennaio 2026 è vietato il chatbot generico in cui l'IA stessa è il prodotto. Oltre a questo valgono cinque regole che ogni bot deve rispettare.
1. La policy sull'IA. Dal 15 gennaio 2026 i WhatsApp Business Solution Terms vietano i chatbot generici, come un assistente IA per il pubblico che è esso stesso il prodotto. Un bot che risponde a domande sui tuoi servizi, fissa appuntamenti e qualifica lead è esattamente il tipo consentito. Chi ti vende un bot deve saperti spiegare questa differenza senza esitare.
2. La finestra di servizio di 24 ore. Quando un cliente invia un messaggio, si apre una finestra di 24 ore dal suo ultimo messaggio. Al suo interno puoi rispondere liberamente, anche con i messaggi del bot. Quando la finestra si chiude, puoi scrivere solo con un modello approvato in anticipo. Per questo la velocità non è solo cortesia: un bot che risponde entro un minuto tiene tutta la conversazione dentro la finestra.
3. Prezzo per messaggio. Meta addebita ogni messaggio consegnato, in base alla categoria (marketing, utilità, autenticazione, servizio) e al paese del destinatario. I messaggi che i clienti inviano all'azienda non costano nulla. Dal 1 ottobre 2026 ogni numero aziendale riceve 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese, senza riporto, e oltre questa soglia sono a pagamento. Dalla stessa data i modelli di utilità inviati dentro una finestra aperta tornano a pagamento, dopo essere stati gratuiti da luglio 2025 al 30 settembre 2026. I modelli di marketing sono sempre a pagamento. Meta può cambiare le tariffe solo il primo giorno di un trimestre, e variano da paese a paese, quindi consulta la tabella tariffaria di Meta invece di fidarti di una cifra citata da qualcuno. Lo abbiamo scomposto nella guida ai prezzi della WhatsApp Business API.
4. Il punto di ingresso gratuito. Una conversazione che parte da un annuncio Click to WhatsApp aperto nell'app WhatsApp su Android o iOS, e riceve risposta dentro la finestra, apre una finestra fino a 7 giorni in cui i messaggi di marketing, utilità, autenticazione e servizio sono gratuiti. Così gli annunci che portano su WhatsApp diventano particolarmente convenienti per un bot che risponde in fretta. I clic da computer o dal web non aprono questa finestra.
5. Consenso, disiscrizione e via verso una persona. Prima di scrivere per primo a qualcuno, ti serve il suo consenso a ricevere messaggi WhatsApp, e deve essere chiaro a cosa ha acconsentito. Ogni messaggio in uscita deve permettere la disiscrizione, e ogni cliente deve poter raggiungere rapidamente una persona. Nell'Unione europea vale il GDPR; in Israele l'articolo 30A della Legge sulle comunicazioni richiede il consenso preventivo per i messaggi pubblicitari. Verifica con il tuo avvocato come queste regole si applicano ai tuoi messaggi. Il tuo numero ha un punteggio di qualità, che scende con blocchi e segnalazioni. Un numero con un punteggio basso riceve limiti di invio.
E ciò che è escluso del tutto: gli strumenti non ufficiali che pilotano WhatsApp tramite il browser o un'app che imita quella vera. Funzionano finché non smettono di funzionare, e allora il numero viene bloccato. Se un fornitore non sa dirti che lavora sulla piattaforma ufficiale di Meta, cerca altrove.
6 opzioni di bot WhatsApp per aziende, con prezzi (ottobre 2026)
Le sei opzioni che abbiamo verificato sulle loro pagine dei prezzi a ottobre 2026 sono Zoye, Glassix, Fireberry (il prodotto di Powerlink), CommBox, Wati e respond.io. Si distinguono su due assi: se il bot si limita a parlare o lavora anche dentro un CRM, e come si calcola il prezzo: per utente, per conversazione o per piano. In ogni caso i costi dei messaggi di Meta si aggiungono al prezzo del software.
| Strumento | Prezzo d'ingresso pubblicato (ottobre 2026) | Modello di prezzo | Bot / IA | CRM integrato | Ideale per |
|---|---|---|---|---|---|
| Zoye | 5 dollari al mese (Almost Free), poi 29, 59, 119 dollari | Per piano, in base alla dimensione del team | Agente IA che risponde, qualifica, prenota, incassa e passa la mano | Sì, con agenda, attività e fatture | Piccola impresa che vuole che il bot faccia anche il lavoro |
| Glassix | Da 49 dollari per agente al mese (Starter), 65 dollari nel piano Growth | Per agente | Chatbot, con IA nel piano Growth | Casella delle conversazioni, non un CRM completo | Team di assistenza su più canali |
| Fireberry (Powerlink) | Sales Standard da 4.320 ₪ all'anno (120 ₪ per utente al mese + IVA, minimo 3) | Per utente | Invio WhatsApp dalle automazioni, senza bot conversazionale dichiarato | Sì | Azienda che lavora già su Fireberry |
| CommBox | 0,70 dollari per conversazione fino a 250.000 all'anno | Per conversazione, senza licenza per postazione | IA per conversazioni digitali e vocali | No, si collega a un CRM esistente | Organizzazione con grandi volumi di assistenza |
| Wati | 59 dollari al mese (Growth, 3 utenti, fatturazione annuale) | Per piano + utenti aggiuntivi | Costruttore di bot; agenti Astra AI come extra senza prezzo pubblicato | Di base | Invii broadcast e bot su grandi volumi |
| respond.io | 79 dollari al mese su base annuale, 99 dollari su base mensile (Starter, 5 utenti) | Per piano + utenti aggiuntivi | Agenti IA con crediti inclusi | Contatti dentro la casella | Team medio su molti canali |
1. Zoye. Zoye è un'agente IA che manda avanti l'azienda, e su WhatsApp è insieme il bot e il sistema che c'è dietro. Un lead in arrivo diventa una scheda cliente, le risposte alle domande di qualificazione finiscono nei campi, l'appuntamento entra in agenda e il pagamento sposta il lead alla fase successiva. A ottobre 2026 i piani sono Almost Free a 5 dollari al mese (4 dollari su base annuale) per un membro del team con gli strumenti principali, 15 prompt IA al mese e integrazioni Google, senza automazioni; Starter a 29 dollari (10 membri); Growth a 59 dollari (20 membri); e Scale a 119 dollari (100 membri). La pagina dei prezzi indica quali piani includono le automazioni WhatsApp. Cosa Zoye non è: un helpdesk a ticket, uno strumento di invio massivo o un gestore di inserzioni.
2. Glassix. Un'azienda israeliana con una casella di conversazioni multicanale, chatbot e IA. Sulla pagina ufficiale, il piano Starter è pensato per 1-5 agenti e parte da 49 dollari per agente al mese, Growth è pensato per 2-9 agenti e parte da 65 dollari per agente al mese con chatbot IA, e la fatturazione annuale fa risparmiare fino al 20%. Adatto a un piccolo team di assistenza che gestisce WhatsApp, chat del sito e Facebook in un unico posto. Meno adatto se cerchi un CRM in cui il bot chiuda anche vendite ed emetta fatture.
3. Fireberry (Powerlink). Il noto CRM israeliano, il cui indirizzo di registrazione rimanda ancora a powerlink.co.il. La sua pagina WhatsApp descrive l'invio di messaggi dal sistema e dai flussi di automazione, con la cronologia nel flusso attività del cliente, ma non menziona un bot conversazionale. Sulla pagina dei prezzi in ebraico, Sales Standard parte da 4.320 ₪ all'anno per un minimo di tre utenti, cioè 120 ₪ per utente al mese IVA esclusa. Il prezzo del collegamento WhatsApp in sé non compare nella pagina. Adatto a un'azienda che vive già su Fireberry e vuole inviare messaggi da lì.
4. CommBox. Una piattaforma israeliana di assistenza clienti digitale e vocale. La pagina dei prezzi addebita per conversazione e non per utente: 0,70 dollari per conversazione digitale fino a 250.000 conversazioni all'anno, 0,65 dollari fino a 500.000, 0,47 dollari oltre, e 0,30 dollari al minuto per le chiamate vocali gestite dall'IA, senza licenze per postazione. È un modello per organizzazioni con grandi volumi. Per un'azienda di cinque persone è di solito più del necessario.
5. Wati. Uno dei fornitori WhatsApp più diffusi al mondo. Sulla pagina dei prezzi, Growth costa 59 dollari al mese per tre utenti con fatturazione annuale, Pro costa 119 dollari al mese per cinque utenti più 39 dollari per ogni utente aggiuntivo, e Business ha un prezzo su misura. Gli agenti IA (Astra) sono venduti come extra senza prezzo pubblicato, un numero WhatsApp aggiuntivo costa 29 dollari al mese e i messaggi di Meta sono fatturati a parte. Forte negli invii broadcast e nei bot a copione. Vedi anche le migliori alternative a Wati.
6. respond.io. Una casella di conversazioni multicanale con agenti IA. Starter costa 79 dollari al mese su base annuale o 99 dollari su base mensile, per cinque utenti con 5.000 crediti IA; Growth costa 159 dollari su base annuale (199 mensile) per dieci utenti; Advanced costa 279 dollari su base annuale (349 mensile). Adatto a un team che gestisce molti canali e vuole un controllo fine dei flussi, e richiede tempo di configurazione.
Come scegliere in pratica: se il bot deve solo rispondere e passare a un operatore, basta una casella come Glassix o respond.io. Se lavori già su Fireberry, parti da quello che c'è. Se vuoi che la conversazione WhatsApp finisca con un appuntamento in agenda, un pagamento e una scheda cliente aggiornata senza che nessuno digiti nulla, è lì che Zoye si distingue dagli altri. Per una panoramica più ampia dei CRM con WhatsApp, vedi i migliori CRM per WhatsApp.
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Esplora le funzionalitàZoye come bot WhatsApp: un'agente che risponde e fa il lavoro
Zoye funziona sulla piattaforma ufficiale di Meta e offre sei automazioni WhatsApp, tutte spente di default e tutte in attesa della tua approvazione prima dell'invio. Risponde ai lead, fa le domande di qualificazione, propone orari, invia un link di pagamento e passa la conversazione a una persona, e tutto ciò che è successo nella conversazione viene salvato sulla scheda cliente.
Ogni conversazione WhatsApp lascia un'attività di follow-up sulla bacheca, con un responsabile e una data, così nessun lead si perde per strada.
Le sei automazioni, in parole semplici:
- Un messaggio automatico al nuovo lead, con un interruttore separato per ogni fonte: annunci, moduli, sito web, API e inserimento manuale. Ogni persona riceve un solo messaggio, anche se si iscrive due volte.
- Un bot di qualificazione dei lead che scrive le risposte direttamente nei campi della scheda, così dopo la chat vedi budget, tempi e servizio senza leggere la conversazione. Ne abbiamo parlato più a fondo in il bot di qualificazione dei lead su WhatsApp.
- Pubblici intelligenti che si aggiornano di continuo quando i record cambiano, per esempio tutti quelli che hanno chiesto un preventivo e non hanno ancora prenotato.
- Invii programmati con campi personalizzati per ogni destinatario e un ritmo di invio controllato.
- Approvazione dei modelli gestita al posto tuo: Zoye classifica il modello, lo invia a Meta, ne segue lo stato e lo ripresenta dopo una modifica.
- Acquisizione dei clic verso la chat, così chiunque tocchi il link o scansioni un codice QR diventa un contatto con la sua fonte.
Oltre alle sei automazioni, l'agente IA risponde ai clienti con le informazioni dell'azienda, propone orari dalla lista delle prenotazioni, invia promemoria e manda un link di pagamento in chat. I soldi arrivano sul conto dell'azienda tramite Stripe, o Grow in Israele, e il lead che ha pagato cambia fase automaticamente. Quando qualcosa non deve essere gestito da un bot, la conversazione passa a una persona, e tutta la chat si trova sulla scheda del lead. Il tuo team gestisce queste conversazioni in Chats, accanto a messaggi e commenti di Instagram e Facebook, con assegnazione, note del team e risposte rapide, e ogni conversazione ha un responsabile, una fase e delle attività. Il collegamento del tuo numero aziendale arriverà presto.
La configurazione non richiede un editor di flussi. Descrivi a Zoye cosa deve succedere, per esempio «ogni nuova richiesta dagli annunci riceve una risposta, tre domande e due orari liberi questa settimana», e Zoye costruisce la regola, te la mostra in linguaggio semplice e attende la tua approvazione. Esiste un editor visivo, ma non sei mai obbligato ad aprirlo. E se Meta rifiuta un messaggio o la pagina perde un'autorizzazione, Zoye ti dice cosa è successo invece di confermare un invio mai partito.
Anche Zoye stessa la gestisci da WhatsApp, come titolare: mandale un vocale con tre richieste, chiedile quanti lead sono arrivati questa settimana o fotografa un biglietto da visita e ottieni un nuovo contatto. Lo stesso funziona nell'app, in Slack e in Claude.
Prezzi (ottobre 2026): Almost Free a 5 dollari al mese (un membro, 1 GB, strumenti principali, 15 prompt IA al mese, senza automazioni). Starter a 29 dollari al mese (10 membri, 5 GB). Growth a 59 dollari al mese (20 membri, 10 GB). Scale a 119 dollari al mese (100 membri, 25 GB). Customize su preventivo. Con fatturazione annuale: 4, 23, 47 e 95 dollari. I costi dei messaggi di Meta seguono le regole viste sopra.
Crea un bot WhatsApp in 30 minuti
Puoi mettere online un bot WhatsApp che risponde, qualifica, prenota e passa a una persona in circa mezz'ora, a patto che due cose siano pronte prima: un numero aziendale non attivo nell'app normale e una riga di consenso nei tuoi moduli. Ecco l'ordine che funziona, con qualsiasi strumento e con i dettagli di Zoye.
Minuti 0-5: il numero e il consenso. Decidi quale numero è quello aziendale. Se oggi è attivo nell'app, chiedi al fornitore cosa succede alla cronologia con il passaggio. Aggiungi al modulo del sito e a quello di prenotazione una riga chiara: «Accetto di ricevere messaggi WhatsApp e posso disiscrivermi in qualsiasi momento».
Minuti 5-10: collegamento alla Platform. Con la maggior parte dei fornitori si passa da un account business di Meta e a volte dalla verifica dell'azienda, che può richiedere più tempo. In Zoye il collegamento del tuo numero aziendale arriverà presto (è in attesa dell'approvazione di WhatsApp); oggi Zoye gestisce le conversazioni WhatsApp con i tuoi lead e le riunisce in Chats.
Minuti 10-15: il messaggio di apertura e tre domande. Scrivi un'apertura di due righe: chi siete e che siete lì per aiutare. Dichiara che è un sistema automatico; è corretto ed è anche raccomandato. Poi al massimo tre domande: di cosa ha bisogno, quando, e un dettaglio che decide se fa al caso suo. Ogni domanda in più ti costa clienti che abbandonano a metà.
Minuti 15-20: orari e prenotazioni. Imposta quali orari propone il bot, quanto dura ogni servizio e quando parte il promemoria. In Zoye gli orari arrivano dall'unica lista delle prenotazioni, la stessa usata dall'agenda, quindi non ci sono mai due fonti di verità. Abbiamo approfondito i promemoria in promemoria degli appuntamenti su WhatsApp.
Minuti 20-25: pagamento e passaggio a una persona. Decidi quando parte un link di pagamento: un acconto alla prenotazione, una fattura dopo il servizio o un pacchetto. E stabilisci quando la conversazione passa a una persona: parole come «operatore» o «parlare con qualcuno», un reclamo o una domanda su cui non ci sono informazioni. Stabilisci anche chi la riceve e in quanto tempo.
Minuti 25-30: test dal tuo telefono. Manda al bot dieci messaggi come li scrivono i clienti veri: con errori, in gergo, in un'altra lingua, con due domande nello stesso messaggio e con «basta, passami qualcuno». Leggi ogni risposta. Solo quando tutto funziona, approva l'avvio. In Zoye nulla viene inviato ai clienti finché non hai approvato la regola.
Dopo la prima settimana, rileggi venti conversazioni vere e correggi i testi. È il controllo che rende di più.
Un bot WhatsApp per tipo di attività
Lo stesso bot funziona in modo diverso in ogni settore. Cambiano le tre domande di qualificazione, il momento del passaggio a una persona e quello giusto per chiedere il pagamento. Ecco come si presenta nei cinque tipi di attività che ci scrivono più spesso su questo tema.
Centro estetico e parrucchiere
La stragrande maggioranza dei messaggi è «avete posto per...» e «quanto costa...». Il bot deve conoscere l'elenco dei trattamenti, la durata di ciascuno e chi del team lo esegue. Le domande di qualificazione: quale trattamento, con chi e in che giorno. Per i trattamenti lunghi conviene chiedere un piccolo acconto alla prenotazione e inviare un promemoria la sera prima con la disdetta in un tocco. Una disdetta che arriva la sera è l'occasione per offrire l'orario a chi aveva chiesto prima senza trovare posto.
Studio medico
Qui la prudenza conta più della velocità. Il bot fissa appuntamenti, risponde a domande pratiche come parcheggio, durata e cosa portare, e invia i moduli prima della visita. Non dà consigli e non raccoglie in chat dati sanitari oltre a quelli necessari per prenotare. Ogni domanda che riguarda la salute passa a una persona. Un promemoria il giorno prima e una richiesta di conferma della presenza riducono le assenze, e l'orario liberato va alla lista d'attesa.
Studio legale
Le richieste arrivano confuse e sotto pressione. Il bot fa tre domande: di quale ambito si tratta, se c'è una scadenza vicina (un'udienza, una lettera, una firma) e come è meglio ricontattare la persona. Non dà consulenza legale e lo dice chiaramente già nel primo messaggio. Prenota una chiamata conoscitiva nell'agenda dell'avvocato giusto e può inviare un link di pagamento per una consulenza a pagamento. Una conversazione con parole come «domani» o «urgente» passa subito a una persona.
Impresa di ristrutturazioni
Il cliente manda foto e chiede «quanto verrà a costare?». Il bot raccoglie ciò che serve per una stima: tipo di lavoro, dimensioni indicative, foto e quando si vuole iniziare. Tutto viene salvato sulla scheda del lead, poi si fissa in agenda un sopralluogo per il preventivo. Dopo l'invio del preventivo si apre automaticamente un'attività di ricontatto a tre giorni, perché in questo settore la maggior parte dei preventivi muore nel silenzio, non per un rifiuto.
Agente assicurativo
Rinnovi e promemoria sono il cuore del lavoro. Il bot risponde alle nuove richieste, chiede quale tipo di assicurazione interessa e quando scade la polizza attuale, e prenota una chiamata. I clienti esistenti ricevono modelli approvati prima di una data di rinnovo, solo quelli che hanno dato il consenso. Il bot non promette prezzi e non dà raccomandazioni assicurative; quello lo fa l'agente. È importante annotare sulla scheda cosa è stato inviato e quando.
Pronto a dire addio al lavoro ripetitivo?
Zoye unisce CRM con AI, gestione attività e automazioni in un unico spazio di lavoro.
Inizia oraCinque errori che affondano i bot WhatsApp
La maggior parte dei bot che falliscono non fallisce per colpa della tecnologia. Fallisce perché fa troppe domande, non offre una via d'uscita verso una persona o finisce senza alcun risultato nel sistema. Questi cinque errori si ripetono di continuo, e sono tutti facili da evitare.
Dieci domande invece di tre. Ogni domanda in più è un punto di abbandono. Quello che non serve sapere prima dell'appuntamento, chiedilo dopo.
Un bot senza uscita. Un cliente che scrive «operatore» e riceve di nuovo il menu sta andando dal concorrente. Il passaggio a una persona deve essere immediato ed evidente.
Una conversazione che non lascia nulla. Se dopo la chat non ci sono una scheda cliente, un appuntamento e un'attività, hai automatizzato la parte facile e tenuto per te tutto il resto.
Invii a chi non li ha chiesti. Un modello di marketing inviato a una lista senza consenso porta blocchi, un punteggio di qualità basso e limiti di invio, e danneggia anche i messaggi che le persone volevano ricevere. Per fare invii nel modo giusto, leggi la guida agli invii broadcast su WhatsApp.
Strumenti non ufficiali. Le estensioni del browser e le app che prendono il controllo del WhatsApp normale costano poco il primo mese e moltissimo il giorno in cui il numero viene bloccato.
In conclusione
Un bot WhatsApp vale il suo prezzo solo se la conversazione finisce con un risultato: un appuntamento in agenda, un pagamento, una scheda cliente completa o una persona che ha preso in mano la conversazione con tutto il contesto. Scegli in base a cosa succede dopo la risposta, non a quanto sembra umano il bot in una demo.
Se stai iniziando, attiva oggi nell'app i messaggi di benvenuto e di assenza e scrivi le tue tre domande di qualificazione. Quando sarai pronto per un bot che fa anche il lavoro, Zoye parte da 5 dollari al mese, e i piani con le automazioni WhatsApp sono descritti nella pagina dei prezzi.
