Kurze Antwort: Lead-Qualifizierung heißt, so früh wie möglich zu entscheiden, welche Anfragen heute die Zeit eines Menschen verdienen, welche warten können und welche nicht passen. Lead-Qualifizierung mit KI gibt den ersten Teil dieser Entscheidung an einen Agenten ab, der auf WhatsApp, Instagram, in einem Website-Formular oder am Telefon ein paar Fragen stellt, die Antworten am Kontakt speichert, sie nach Ihren Regeln bewertet und den Lead an die richtige Person gibt. Die Methode zählt weniger als drei Entscheidungen: welche Fragen Sie stellen, wo die Antworten landen und wie schnell ein Mensch die heißen Leads übernimmt.
Das Wichtigste (Oktober 2026)
- In der Studie der Harvard Business Review von 2011 zur Reaktionszeit auf Leads mit 2.241 Unternehmen dauerte eine Antwort, wenn sie überhaupt kam, im Schnitt 42 Stunden, und 23 % der Unternehmen antworteten nie.
- Die State-of-Sales-Umfrage von Salesforce unter 5.500 Vertriebsprofis in 27 Ländern (Juli 2024) ergab, dass sie 70 % ihrer Zeit mit anderen Dingen als Verkaufen verbringen und nur 35 % den Daten ihres Unternehmens voll vertrauen.
- Ein kleines Unternehmen braucht in der ersten Nachricht fast nie BANT: Ein 3-Fragen-Check aus Bedarf, Zeitpunkt und Passung verteilt die meisten Anfragen richtig.
- Auf WhatsApp trägt eine Nachricht laut Metas Entwicklerdokumentation höchstens 3 Antwortbuttons mit Beschriftungen von bis zu 20 Zeichen, also muss jede Frage mit einem Tippen zu beantworten sein.
- Seit dem 15. Januar 2026 untersagen Metas Bedingungen allgemeine KI-Assistenten auf der WhatsApp Business Platform; ein Unternehmensbot, der Ihre eigenen Leads qualifiziert, ist erlaubt.
Was ist Lead-Qualifizierung, und was ändert KI daran?
Lead-Qualifizierung ist der Schritt zwischen „jemand hat sich gemeldet“ und „ein Verkäufer investiert Zeit“. Sie klärt drei Dinge: Passt die Person zu dem, was wir verkaufen, bis wann braucht sie es, und wer im Team soll antworten? KI verschiebt den Zeitpunkt: Der Schritt passiert nicht mehr, wenn jemand den Posteingang öffnet, sondern in der ersten Minute des Gesprächs.
Drei Begriffe werden oft vermischt, und sie zu trennen macht den Rest leichter:
- Qualifizierung sind die Fragen und die Entscheidung, die sie speisen: passt oder passt nicht, jetzt oder später.
- Lead Scoring macht aus den Antworten und dem, was Sie schon wissen, eine Zahl, nach der sich sortieren und vergleichen lässt.
- Verteilung nutzt diese Zahl und die Antworten, um einen Verantwortlichen und eine Frist für die erste menschliche Antwort festzulegen.
Marketingsoftware ergänzt zwei Etiketten: Ein marketingqualifizierter Lead (MQL) hat Interesse gezeigt, ein vertriebsbereiter Lead (SQL) hat genug beantwortet, um die Zeit eines Verkäufers zu rechtfertigen. Ein kleines Unternehmen kommt meist mit einem Status am Kontakt besser aus: neu, in Qualifizierung, qualifiziert, passt nicht.
Ohne KI bedeutet Qualifizierung im kleinen Team oft, dass die Inhaberin oder der Inhaber spätabends WhatsApp liest, aus einer Zwei-Wort-Nachricht rät und nichts notiert. Ein KI-Agent stellt zu jeder Uhrzeit dieselben Fragen und hinterlässt die Antworten am Datensatz. Die Entscheidung über eine ungewöhnliche oder besonders wertvolle Anfrage bleibt bei einem Menschen.
Warum Lead-Qualifizierung vor allem eine Frage der Geschwindigkeit ist
Die meisten Anfragen gehen durch Verzögerung verloren, nicht durch schlechte Fragen. Die Forschung, die dazu bis heute zitiert wird, erschien in der Harvard Business Review, und die Lücke, die sie zwischen der Frage des Käufers und der Antwort des Unternehmens gemessen hat, ist genau die Lücke, die KI-gestützte Qualifizierung schließen soll.
Der Artikel „The Short Life of Online Sales Leads“ von James Oldroyd, Kristina McElheran und David Elkington aus dem Jahr 2011 hat gestoppt, wie 2.241 Unternehmen auf Anfragen über ihre Website reagierten. Weniger als vier von zehn (37 %) antworteten innerhalb einer Stunde. Fast ein Viertel (23 %) schickte gar nichts zurück. Kam innerhalb von 30 Tagen eine Antwort, dauerte sie im Schnitt 42 Stunden. Dieselben Autoren stellten fest, dass Unternehmen, die sich in der ersten Stunde meldeten, fast siebenmal so häufig den Lead erfolgreich qualifizierten wie solche, die länger warteten. Die Zahlen sind fünfzehn Jahre alt und stammen aus Webformularen; lesen Sie sie als Richtung, nicht als Prognose für Ihren Markt.
Der zweite Grund ist Zeit. Der sechste State-of-Sales-Bericht von Salesforce, im Juli 2024 auf Basis einer Umfrage unter 5.500 Vertriebsprofis aus 27 Ländern veröffentlicht, zeigt, dass Verkäufer 70 % ihrer Arbeitszeit mit Aufgaben verbringen, die kein Verkaufen sind. Unqualifizierte Anfragen lesen, sortieren und ihnen hinterherlaufen ist ein großer Teil davon, und in einem Team von zwei oder drei Leuten trifft es meist die Person, die eigentlich Angebote kalkulieren sollte.
Die Aufgabe ist also eng umrissen: in Sekunden antworten, die Fakten für den nächsten Schritt sammeln und den Lead der richtigen Person vorlegen, solange das Interesse noch da ist.
Methoden der Lead-Qualifizierung: BANT, CHAMP und ein 3-Fragen-Check
Eine Methode zur Lead-Qualifizierung ist eine feste Liste dessen, was Sie wissen müssen, bevor ein Lead die Zeit eines Verkäufers bekommt. BANT prüft Budget, Befugnis, Bedarf und Zeitrahmen; CHAMP beginnt beim Problem des Käufers; MEDDIC ist für komplexe Großkundengeschäfte gebaut. Den meisten kleinen Unternehmen reicht für das erste Gespräch ein 3-Fragen-Check aus Bedarf, Zeitpunkt und Passung.
| Methode | Was sie prüft | Am besten für | Schwachstelle im kleinen Unternehmen |
|---|---|---|---|
| BANT | Budget, Befugnis, Bedarf, Zeitrahmen | B2B-Geschäfte mit Einkaufsgremium und festem Budget | Fragen nach Budget und Befugnis wirken im ersten Chat schroff und kosten Antworten |
| CHAMP | Herausforderungen, Befugnis, Geld, Priorität | Beratender Verkauf, bei dem das Problem das Angebot formt | Die offene Frage nach „Herausforderungen“ verlangt Tippen, wozu das Handy nicht einlädt |
| MEDDIC | Kennzahlen, wirtschaftlicher Entscheider, Kriterien, Entscheidungsprozess, Schmerzpunkt, interner Fürsprecher | Lange Großkundenzyklen mit vielen Beteiligten | Viel zu schwer für eine Anfrage, die ein paar hundert an Umsatz bringt |
| 3-Fragen-Check | Bedarf, Zeitpunkt, Passung | Dienstleistungen, Buchungen und überlegte Käufe über WhatsApp, Instagram oder Formular | Lässt Befugnis und genaues Budget bewusst für den Anruf |
BANT wird meist der Vertriebsorganisation von IBM zugeschrieben und ist noch immer die Methode, die die meisten zuerst lernen. Ihre Stärke: Sie erzwingt vier ehrliche Fragen. Ihre Schwäche im kleinen Unternehmen: die Reihenfolge, denn sie beginnt mit Geld. Wer auf Instagram „was kostet ein Logo?“ schreibt, möchte nicht nach seiner Budgetbefugnis gefragt werden. Wenn Sie BANT nutzen, heben Sie es für das erste Telefonat auf und sammeln Sie im Chat nur Bedarf und Zeitrahmen.
CHAMP beginnt mit dem Problem des Käufers und kommt erst danach zu Befugnis, Geld und Priorität, was zu Beraterinnen, Beratern und Agenturen passt, deren Angebot vom Problem abhängt. Aber „vor welcher Herausforderung stehen Sie?“ ist offen, und offene Fragen bekommen auf dem Handybildschirm weniger Antworten.
Den 3-Fragen-Check empfehlen wir den meisten kleinen Unternehmen für den ersten Kontakt:
- Bedarf: was die Person möchte, aus den drei oder vier Dingen, die Sie wirklich verkaufen.
- Zeitpunkt: bis wann, zur Auswahl: bald, diesen Monat oder später, oder nur am Schauen.
- Passung: eine Frage, die zeigt, ob Sie die Person bedienen können, etwa Größe, Region oder die erwartete Preisspanne.
Das Budget wird zur „Passung“, gefragt als Spanne, und die Befugnis wartet auf den Anruf, wo ein Mensch sie ganz natürlich ansprechen kann („Entscheidet noch jemand mit?“). Unser Leitfaden zum WhatsApp-Bot zur Lead-Qualifizierung behandelt Reihenfolge und halb fertige Antworten ausführlich; hier geht es um die Formulierung je Kanal, das Scoring und die Übergabe.
Fragen zur Lead-Qualifizierung nach Kanal (zum Kopieren)
Gute Qualifizierungsfragen sind kurz, mit einem Tippen oder wenigen Worten zu beantworten und fragen nicht, was der Kanal schon verrät. Hier sind 32 fertige Fragen: je acht für WhatsApp, Instagram-Nachrichten, ein Website-Formular und ein Telefonat. Wählen Sie drei bis fünf pro Kanal; der Rest sind Varianten für andere Geschäfte.
Ersetzen Sie das, was in geschweiften Klammern steht, durch Ihre eigenen Angaben. Jede Gruppe folgt derselben Logik: zuerst Bedarf, Zeitpunkt und Passung, dann die Details, die der Vertrieb zum Handeln braucht.
WhatsApp (8 Fragen)
WhatsApp liefert Ihnen schon die Nummer und meist den Vornamen, fragen Sie also nach keinem von beiden. Begrenzen Sie jede Frage auf höchstens drei antippbare Optionen, mit Beschriftungen, die in einen Button mit 20 Zeichen passen.
- „Hallo {Name}, danke für Ihre Nachricht an {Unternehmen}. Drei kurze Fragen, dann verbinde ich Sie mit der richtigen Person. Was suchen Sie? [{Leistung A}] [{Leistung B}] [Etwas anderes]“
- „Wann möchten Sie starten? [Diese Woche] [Diesen Monat] [Schaue nur]“
- „Wie groß ist das Vorhaben ungefähr? [Klein] [Mittel] [Groß]“ (beschreiben Sie jede Größe in der Zeile über den Buttons, etwa nach Anzahl Personen, Räume oder Artikel)
- „In welche Gegend sollen wir kommen?“ (nur wenn Sie zum Kunden fahren)
- „Haben Sie schon mit {Unternehmen} gearbeitet? [Ja] [Nein]“
- „Lieber ein Anruf oder hier weiterschreiben? [Bitte anrufen] [Hier im Chat]“
- „Welche Tageszeit passt Ihnen am besten? [Vormittag] [Nachmittag] [Abend]“
- „Gibt es etwas, das wir wissen sollten, bevor sich {Verantwortliche Person} meldet? Sie können gern ein Foto oder eine Sprachnachricht schicken.“
Instagram-Nachrichten (8 Fragen)
Ein Instagram-Lead kommt meist von einem bestimmten Beitrag, Reel, einer Story oder Anzeige, mit einem Handle, aber ohne Telefonnummer oder E-Mail. Knüpfen Sie die erste Frage an das, was die Person gesehen hat, und fragen Sie nach Kontaktdaten nur mit Begründung.
- „Hi {Handle}, schön, dass dir {Beitrag oder Angebot} gefällt. Interessiert dich genau das oder etwas Ähnliches?“
- „Ist es für dich oder für jemand anderen?“
- „Bis wann hättest du es gern? [Bald] [In 1 bis 2 Monaten] [Keine Eile]“
- „Welche Option passt am besten? [{Option A}] [{Option B}] [Weiß noch nicht]“
- „Hast du ungefähr eine Preisspanne im Kopf? Dann zeigen wir dir, was passt.“
- „An welche Nummer oder E-Mail-Adresse dürfen wir die Details schicken?“
- „Ist es okay, wenn sich {Verantwortliche Person} dort innerhalb eines Tages meldet?“
- „Möchtest du zuerst ein paar Beispiele sehen oder direkt ein Angebot?“
Website-Formular (8 Felder)
Das Formular ist der einzige Kanal, in dem Menschen mit Tippen rechnen, aber jedes zusätzliche Feld kostet trotzdem Absendungen. Zeigen Sie vier oder fünf Felder und nutzen Sie die übrigen nur, wenn Ihr Angebot sie wirklich braucht.
- Name
- E-Mail oder Telefon (eines davon Pflicht, frei wählbar)
- „Wobei können wir helfen?“ als Auswahlliste Ihrer Leistungen plus „Sonstiges“
- „Wann möchten Sie beginnen?“ als Auswahlliste: in 2 Wochen, in 3 Monaten, später, informiere mich nur
- „Wie groß ist der Auftrag ungefähr?“ als Spannen passend zu Ihren Preisstufen
- „Wo sind Sie?“ nur, wenn der Ort bestimmt, wer Sie betreut
- „Wie haben Sie von uns erfahren?“ nur, wenn das Formular die Quelle nicht automatisch erfassen kann
- „Möchten Sie uns noch etwas mitteilen?“ als freiwilliges Textfeld
Telefonat (8 Fragen)
Am Telefon passen die Fragen nach Befugnis und Budget, die im Chat holpern, weil der Tonfall sie abfedert. Hier hat BANT seinen Platz.
- „Sie hatten {Bedarf} erwähnt. Was hat Sie gerade jetzt darauf gebracht?“
- „Wie sähe für Sie in drei Monaten ein gutes Ergebnis aus?“
- „Haben Sie dafür schon etwas ausprobiert? Was hat Ihnen gefallen und was nicht?“
- „Wann sollte es im Idealfall laufen?“
- „Entscheidet noch jemand mit?“
- „Haben Sie ein Budget im Kopf, oder hilft es, wenn ich Ihnen zuerst unsere übliche Spanne nenne?“
- „Gibt es etwas, das Sie davon abhalten könnte, diesen Monat loszulegen?“
- „Was soll nach diesem Gespräch passieren: ein schriftliches Angebot, ein zweites Gespräch oder ein Termin?“
Fragen Sie auf keinem Kanal noch einmal, was die Person schon anderswo gesagt hat: Hat sie auf WhatsApp geantwortet, beginnt der Anrufer mit diesen Antworten. Und zwei Antworten reichen, um einen Lead zu verteilen; den Rest kann ein Mensch fragen.
Wie man Leads qualifiziert: ein Prozess in 6 Schritten
Der Prozess der Lead-Qualifizierung besteht in jedem Unternehmen aus denselben sechs Schritten: festlegen, wen Sie nicht bedienen, Fragen auswählen, jede Antwort in einem Feld speichern, bewerten, nach Punktzahl verteilen und monatlich das Ergebnis prüfen. KI beschleunigt die Schritte drei bis fünf; eins, zwei und sechs bleiben bei Ihnen.
- Schreiben Sie zuerst Ihre Ausschlussgründe auf. Drei bis fünf Gründe für ein Nein: eine Region, die Sie nicht abdecken, ein Auftrag unter Ihrem Minimum, eine Leistung, die Sie nicht anbieten. Früh auszuschließen hilft dem Interessenten genauso wie dem Team.
- Wählen Sie die Fragen. Starten Sie mit dem 3-Fragen-Check und ergänzen Sie höchstens eine kanalspezifische Frage. Wenn Sie nicht sagen können, was Sie bei einer Antwort anders machen würden, streichen Sie die Frage.
- Geben Sie jeder Antwort ein Feld. Leistung, Zeitpunkt, Größenklasse, Region, bevorzugter Kontaktweg. Eine Antwort, die nur im Chatverlauf steht, lässt sich weder sortieren noch zählen noch zur Verteilung nutzen.
- Bewerten Sie die Antworten. Punkte für Passung und Dringlichkeit, Abzüge für Ausschlussgründe, zwei Schwellen. Im nächsten Abschnitt steht ein Beispiel zum Kopieren.
- Verteilen Sie nach Punkten und Leistung. Heiße Leads an eine benannte Person mit Frist, warme in eine Warteschlange für denselben Tag, kalte in eine langsamere Nachverfolgung oder eine freundliche Absage.
- Prüfen Sie monatlich. Vergleichen Sie die Punktzahlen mit gewonnenen Aufträgen. Werden viele Leads mit 40 Punkten zu Kunden, liegt Ihre Schwelle für „heiß“ zu hoch.
Lead Scoring für kleine Unternehmen: ein Beispielschema
Lead Scoring gibt jeder Anfrage eine Zahl, damit das Team die besten zuerst bearbeitet. Ein einfaches Schema vergibt Punkte für Passung und Dringlichkeit, zieht bei klarer Nichtpassung ab und arbeitet mit zwei Schwellen. Die Werte unten sind eine Illustration zum Anpassen, kein Branchenmaßstab; justieren Sie sie nach einem Monat anhand Ihrer gewonnenen Aufträge.
| Signal | Beispielantwort | Punkte |
|---|---|---|
| Leistung, die Sie gut verkaufen | Hat {Hauptleistung} gewählt | +20 |
| Zeitpunkt | Diese Woche oder diesen Monat | +25 |
| Zeitpunkt | Schaut nur | +5 |
| Größenklasse | So groß wie Ihr typischer Auftrag oder größer | +20 |
| Region oder Markt | Innerhalb Ihres Einzugsgebiets | +10 |
| Engagement | Alle Fragen innerhalb von 10 Minuten beantwortet | +10 |
| Will einen Menschen | „Bitte anrufen“ getippt oder „kann mich jemand anrufen“ geschrieben | +15 |
| Bestandskunde | Hat schon bei Ihnen gekauft | +15 |
| Klare Nichtpassung | Leistung, die Sie nicht anbieten, oder Region außerhalb Ihres Gebiets | -40 |
| Unter Minimum | Größenklasse unter Ihrem Mindestauftrag | -20 |
Mit diesen Werten ist 60 und mehr heiß: Eine benannte Person antwortet während der Arbeitszeit innerhalb einer Stunde. 30 bis 59 ist warm: Antwort am selben Tag oder gleich am nächsten Morgen, wenn die Anfrage spät kam. Unter 30 ist kalt: eine automatische Antwort mit nützlichen Infos und eine Nachfrage nach einer Woche, oder bei klarer Nichtpassung ein freundlicher Hinweis, wo die Person besser aufgehoben ist.
Bewerten Sie die Anfrage, nie die Person dahinter. Halten Sie die Zeile für Nichtpassung groß und negativ, damit ein starkes Signal keinen Ausschlussgrund überdeckt, und das Schema so kurz, dass jede Person im Team erklären kann, warum ein Lead seine Zahl hat.
Möchten Sie es in Aktion sehen?
Sehen Sie, wie Zoye einen neuen Lead erfasst, auf WhatsApp antwortet und das Follow-up einrichtet, alles aus einer einzigen Nachricht.
So funktioniert esVerteilung und Übergabe: wer den Lead bekommt und was er sieht
Die Verteilung entscheidet, wer antwortet und bis wann; die Übergabe entscheidet, was diese Person weiß, wenn sie den Lead öffnet. Ordnen Sie jeden qualifizierten Lead automatisch einer namentlich benannten Person zu, geben Sie jeder Punkteklasse eine Antwortfrist und hängen Sie die Antworten als Felder an, mit dem Verlauf darunter, damit sich der Kunde nie wiederholen muss.
Verteilregeln, die in kleinen Teams funktionieren.
- Nach Leistung: Jede Leistungssparte hat eine verantwortliche Person, und die Antwort zum Bedarf wählt sie aus.
- Nach Punkten: Heiße Leads an die Person im Dienst, warme in eine gemeinsame Warteschlange mit Frist am selben Tag.
- Reihum: Wenn mehrere dasselbe verkaufen, verteilen Sie neue Leads im Wechsel, damit niemand die besten für sich behält.
- Bestandskunden: immer an die Person, die sie zuletzt betreut hat.
Eine Übergabenotiz zum Kopieren. Egal mit welchem Werkzeug: Die verantwortliche Person sollte so etwas bekommen, aus den Feldern befüllt und nicht neu abgetippt:
„Neuer Lead: {Name}, Punkte {Punkte}. Möchte {Leistung}, Zeitpunkt {Zeitpunkt}, Größe {Größenklasse}, Region {Region}. Quelle: {Quelle}. Bevorzugt {Anruf oder Chat}, {Tageszeit}. Antworten bis {Frist}.“
Was der Lead hört. Sagen Sie, wer antwortet und ungefähr wann: „Danke, {Name}. {Verantwortliche Person} betreut {Leistung} und meldet sich hier bis {Uhrzeit}.“ Und sorgen Sie dafür, dass es passiert. Unser Leitfaden zum Chatbot zur Leadgenerierung zählt auf, wann ein Gespräch mitten im Chat an einen Menschen gehen sollte; hier zählt, dass ein Versprechen in der Übergabenachricht nur so viel wert ist wie die Frist dahinter.
Was KI bei der Lead-Qualifizierung gut kann, und was schlecht
KI ist stark im wiederkehrenden, zeitkritischen Teil der Qualifizierung: sofort antworten, jedes Mal dieselben Fragen stellen, Antworten in Felder schreiben und Ihre Scoring-Regeln anwenden. Schwach ist sie überall dort, wo Urteilsvermögen gefragt ist: bei ungewöhnlichen Anfragen, individuellen Preisen, Tonfall und allem, was nicht in Ihren Daten steht. Bauen Sie den Prozess so, dass jede Seite tut, was sie gut kann.
| Aufgabe | Kann KI das gut? | Warum | Absicherung |
|---|---|---|---|
| Erste Antwort zu jeder Uhrzeit | Ja | Antwortet in Sekunden, auch nachts und am Wochenende | Kennzeichnen, dass die Antwort automatisch ist, wo das Gesetz es verlangt |
| Jedes Mal dieselben Fragen | Ja | Lässt an vollen Tagen keine Frage aus | Bei drei bis fünf Fragen bleiben |
| Freie Antworten verstehen | Meistens | Liest „so nächsten Monat“ als Zeitraum | Den gewählten Wert am Datensatz zeigen, damit ein Mensch korrigieren kann |
| Ein Punkteschema anwenden | Ja | Hält sich exakt an die Regeln | Sie schreiben die Regeln und prüfen sie monatlich |
| Individuelles Angebot kalkulieren | Nein | Kennt den Auftrag nicht gut genug | Nur Spannen; ein Mensch bestätigt das Angebot |
| Ungewöhnliche Anfrage beurteilen | Nein | Erkennt Muster, versteht aber das Risiko nicht | Alles Unklare geht an einen Menschen |
| Ärger oder Eile im Ton erkennen | Teilweise | Fängt deutliche Worte, verpasst Zwischentöne | Immer ein Tippen bis zu einem Menschen |
| Mit schlechten Daten arbeiten | Nein | Falsche Felder rein, falsche Verteilung raus | Vor dem Start Dubletten und veraltete Kontakte bereinigen |
Die letzte Zeile wiegt schwerer, als sie aussieht. In derselben Salesforce-Umfrage gaben nur 35 % der Vertriebsprofis an, der Genauigkeit der Daten in ihrer Organisation vollständig zu vertrauen. Eine KI, die Leads gegen doppelte Kontakte, leere Felder und veraltete Phasen bewertet, verteilt selbstsicher und falsch. Erst die Datensätze in Ordnung bringen, dann automatisieren.
Auf WhatsApp gibt es außerdem eine Regel, die Sie einhalten müssen. Seit dem 15. Januar 2026 untersagen Metas WhatsApp Business Solution Terms auf der Business-Plattform allgemeine KI-Assistenten, bei denen die KI selbst das Produkt ist. Ein Agent eines bestimmten Unternehmens, der dessen Kunden antwortet und sie qualifiziert, ist erlaubt. Jedes Qualifizierungsgespräch beginnt zudem im 24-Stunden-Fenster von Meta ab der letzten Nachricht des Kunden; ist es geschlossen, kann nur eine von Meta genehmigte Vorlage das Gespräch wieder öffnen, also sollte die Qualifizierung enden, solange das Fenster offen ist.
Sehen Sie, was Zoye für Sie tun kann
CRM, Deals, Aufgaben und Ihre Automatisierungen für Instagram, Facebook und WhatsApp in einem Workspace. Fragen Sie einfach Zoye, und Zoye richtet alles für Sie ein.
Funktionen entdeckenWie Zoye Leads qualifiziert und verteilt
Zoye ist eine KI-Betreiberin für Unternehmen: dreizehn verknüpfte Werkzeuge, von Kontakten, Deals und Aufgaben bis zu Kalender, Berichten und den Automatisierungen für WhatsApp, Facebook und Instagram, mit einer KI, die in allen arbeitet. Für die Qualifizierung heißt das: Fragen, Antworten, Verantwortliche, Aufgabe und Bericht hängen an denselben Datensätzen.
Wo die Fragen gestellt werden. WhatsApp-Gespräche mit Ihren Leads laufen heute über die offizielle WhatsApp Business Platform in Zoye; die Anbindung Ihrer eigenen geschäftlichen WhatsApp-Nummer kommt bald. Ein neuer Lead kann je nach Quelle (Anzeigen, Formulare, Website, API oder manuelle Eingabe) sofort eine erste Nachricht erhalten, und der Qualifizierungsbot stellt Ihre Fragen und schreibt jede Antwort in ein Feld am Kontakt, sobald sie eintrifft. Auf Instagram und Facebook bekommen eine Direktnachricht, eine Story-Antwort oder ein Kommentar mit Stichwort innerhalb von Sekunden eine Antwort, und eine Instant-Form-Einsendung aus einer Lead-Anzeige wird zum Kontakt, der sich merkt, aus welcher Kampagne und Anzeige er kam. Ihr Team antwortet auf alles aus Chats, dem gemeinsamen Posteingang, in dem Nachrichten und Kommentare aus Instagram und Facebook neben den WhatsApp-Gesprächen mit Ihren Leads liegen, mit Zuweisung und Notizen.
Wie Scoring und Verteilung entstehen. Sie beschreiben Zoye die Regel in der App, auf WhatsApp oder in Slack, zum Beispiel: „Wenn ein neuer Lead diesen Monat sagt und unsere Hauptleistung wählt, weise ihn Dana zu, setze hohe Priorität und lege eine Anrufaufgabe mit Frist in einer Stunde an.“ Zoye baut Auslöser, Bedingungen und Aktionen, zeigt Ihnen die fertige Regel, und nichts läuft, bevor Sie zustimmen. Jeder Lauf wird mit dem protokolliert, was ausgelöst wurde und was sich geändert hat. Jede WhatsApp-Automatisierung ist standardmäßig aus und fragt vor jedem Versand nach einer Bestätigung.
Was danach passiert. Der Qualifizierungsbot kann freie Termine anbieten und einen buchen, bei jemandem nachhaken, der mittendrin aufgehört hat, und einen Zahlungslink im Chat schicken. Was er nicht beantworten soll, geht mit dem ganzen Gespräch auf der Lead-Karte an einen Menschen. Lehnt Meta eine Nachricht ab, sehen Sie den Grund statt eines falschen „gesendet“.
Jeder Lead behält Quelle und Antworten als Felder, deshalb zeigen die Berichte, welcher Kanal und welche Punkteklasse wirklich zu Aufträgen werden.
Die Grenzen, offen gesagt. Zoye hat kein Chat-Widget für Ihre Website; Besucher erreichen sie über einen Chat-Button oder QR-Code, der WhatsApp öffnet. Sie ist kein Ticketsystem für den Kundenservice und schaltet keine Anzeigen; sie erfasst und bearbeitet die Leads, die Ihre Anzeigen bringen. Das Urteil über ein großes oder ungewöhnliches Geschäft ersetzt sie nicht.
Preise (Stand Oktober 2026, laut unserer Preisseite): Almost Free kostet 5 $ im Monat (4 $ bei jährlicher Abrechnung), ist für eine Person gedacht und umfasst die Kernwerkzeuge und 15 KI-Prompts im Monat, ohne Automatisierungen, sodass der Qualifizierungsbot und die hier beschriebenen Verteilregeln nicht dazugehören. Die Teampläne: Starter für 29 $ im Monat (23 $ jährlich) für bis zu 5 Mitglieder, Growth für 59 $ (47 $) für bis zu 10, Scale für 119 $ (95 $) für bis zu 30 und ein Customize-Plan auf Anfrage. Was jeder Plan enthält, sehen Sie auf der Preisseite.
Bereit, die lästige Routinearbeit abzugeben?
Zoye vereint KI-gestütztes CRM, Aufgabenverwaltung und Automatisierung in einem Workspace.
Jetzt startenFehler bei der Lead-Qualifizierung, und wo Sie diese Woche anfangen
Die typischen Fehler: ein BANT-Skript mit zehn Fragen, in WhatsApp kopiert, die Budgetfrage in der ersten Nachricht, Antworten, die im Chat liegen bleiben, qualifizierte Leads ohne Verantwortliche und eine KI, die Preise versprechen darf. Vermeiden lassen sie sich mit einer einwöchigen Einführung auf dem Kanal, über den schon die meisten Anfragen kommen, gemessen an gewonnenen Aufträgen.
- Tag 1: Ausschlussgründe und die drei Fragen aufschreiben.
- Tag 2: für jede Antwort ein Feld anlegen, dazu ein Statusfeld.
- Tag 3: das Punkteschema oben übernehmen, die Punkte an Ihr Geschäft anpassen, die zwei Schwellen festlegen.
- Tag 4: Verteilregeln und Übergabenotiz formulieren.
- Tag 5: als fremde Person von einem anderen Handy testen, auch mittendrin abbrechen.
- Nach 30 Tagen: Punktzahlen mit gewonnenen Aufträgen vergleichen und nachjustieren.
Wenn Ihre Anfragen schon über WhatsApp, Instagram und Facebook kommen, buchen Sie eine Zoye-Demo und bringen Sie eine Woche echter Nachrichten mit; wir zeigen Ihnen die Regeln für Qualifizierung, Scoring und Verteilung direkt daran.
